“Actividad 3 – evidencia2”

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema
de salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello
y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le
quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un
año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen
estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios
generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días
a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le
dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que
la despidan del trabajo, piensa ella. Analice el caso según la metodología contenida en el
material del programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así,
amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:
1) Identificación del caso:
a) actores: Gloria, la empresa donde labora.
b) relación entre los actores:
El dolor en la parte posterior del cuello que ha hecho que Gloria falte a su trabajo y su
salud actual este afectada y le genere molestias.
c) contexto político:
Desde la parte laboral al estar ausente puede ser una causal para despido. Por ello la
empresa debería tener un plan de contingencia para cuando algún empleado falte que se
pueda reemplazar sin afectar su normalidad laboral. Cada organización tiene políticas y
procesos por tal razón es de importancia entrar a evaluar
d) capacidades humanas centrales más sensibles:
En este caso serían las emociones que generan miedo, ansiedad, desespero debido a que
el dolor tiene ocurrencia desde hace un tiempo y no se ha encontrado el manejo y
tratamiento adecuado generando de igual forma preocupación en el aspecto laboral
puesto que ha tenido que faltar en varias ocasiones a su trabajo generando en ella
sentimientos de culpabilidad por faltar y creyendo que por estar enferma la pueden
despedir, además su salud física no es la mejor, los medicamentos que le recetan no
tienen ningún efecto en ella y el dolor puede cada vez aumentar y derivarse otros
problemas en sus salud.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto:
La responsabilidad ya que Gloria está preocupada por su ausencia en el trabajo y ello
puede conllevar a que la despidan. El compromiso con la empresa que ella tiene porque es
la encargada de servicios generales y esta difícil conseguir remplazos, Falta de gestión de
la empresa porque si Gloria está enferma debe conseguir una persona que la reemplace
mientras está ausente.
El principal problema se origina en que la Señora Gloria no ha logrado recibir una
adecuada atención medica puesto que refiere un recurrente dolor en la parte posterior
del cuello que ha sido manejada con antinflamatorios pero el efecto de estos pasa y se
reinicia el dolor sin tener ningún alivio en su salud, es por eso, en este caso el conflicto de
valores se ve reflejado en la mala atención medica brindada por los profesionales que han
tenido interacción directa con la paciente donde se observa la falta de compromiso ético
de ellos no ordenar exámenes médicos especializados que les ayuden a determinar por
qué presenta este cuadro médico sin ninguna mejoría.
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción: Principalmente Gloria debería
priorizar su salud ante todo, exigir a la empresa un trabajador que reemplace a Gloria o le
haga turnos para que esta pueda descansar.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en
una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este
documento.
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.