PASO A PASO

•búsqueda por categoria o fabricante

ingreso a la
página web

•envía mensaje al whatsApp con la referencia del producto.

el cliente
decide comprar

•se contacta con comprador y se le confirma disponibilidad del producto y

precios.
Vendedor •se confirma si el cliente desea recibirlo a domicilio para acordar dirección,
confirma políticas y gastos de envío.

PROCESO DE COMPRA POR INTERNET

ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO DEL SITIO WEB

- Si se presenta cambios en precios

- Al momento de adquirir un nuevo producto o cambio en la presentación del mismo.

Modelo de negocio a usar: B2C.

Este tipo de comercio electrónico es el que se lleva a cabo entre las empresas y los consumidores.
La transacción de compra se realiza electrónicamente y de forma interactiva

Panorama del E-commerce

De acuerdo con los resultados de los estudios de la CCCE, las ventas de comercio electrónico en
Colombia ascendieron a US$8.283 millones en 2013, US$9.961 millones en 2014, y US$16.329
millones en 2015, con un incremento de 64% frente al 2014. Lo anterior representa el 2.19% del
Producto Interno Bruto - PIB para 2013, 2.62% del PIB para 2014 y 4.08% para 2015. Para el año
2015, 56% de las transacciones se originaron en tarjetas de crédito y 44% en tarjetas débito
eslabones básicos de dicha cadena para las transacciones en línea y las transacciones presenciales
son: Información; Acuerdo; Transacción y Entrega

¿QUÉ ES UN OPERADOR LOGÍSTICO? (para atender el envío a domicilio)

Es un aliado estratégico de las empresas productoras y comercializadoras de materias primas,

insumos y productos terminados (o de servicios), quien, por encargo, diseña y desarrolla de manera
integral o independiente los procesos de una o varias fases de su cadena de abastecimiento
(transporte internacional, aprovisionamiento, transporte terrestre, almacenaje, distribución,
maquila e incluso trámites de legalización y documentación de las mercancías).

El operador logístico ejecuta, gestiona, administra y controla el desarrollo de las operaciones,

empleando de forma eficiente y segura infraestructura física, tecnología, sistemas de información y
talento humano, que pueden ser suministrados por el cliente o ser propios del operador logístico.

BENEFICIOS DE LA TERCERIZACIÓN

1. Reducción de costos: las economías de escala y sinergias que manejan algunos de los operadores
logísticos se ven reflejadas en la disminución de los costos de almacenamiento, transporte y
distribución.

2. Costo logístico variable: solo se paga por los servicios que se reciben. “Si mueven una caja, se
paga por una caja; si mueven mil, se paga por mil“.

3. Disminución de pérdidas de productos: la experiencia en el manejo de las mercancías y la

responsabilidad que asumen los operadores logísticos hace que se reduzcan las pérdidas de
inventario.

4. Desarrollo del ‘core business’: permite que las empresas se dediquen al desarrollo de su
negocio. El operador logístico se encarga de los procesos en que la compañía no tiene grandes
fortalezas.
5. Acceso a tecnología: el gran volumen de operaciones que desarrolla un operador logístico, le
permite tener acceso a tecnologías que, para empresas de menor tamaño, no son accesibles.1

OPCIONES PARA LA TERCERIZACIÓN

- Servientrega

¿Quiénes son nuestros clientes de la versión online de Locomoto?

- Mayores de edad

- Población ubicada en Montería y municipios vecinos

- Usuarios de redes sociales

Servicio postventa

- Confirmar si llegó bien y a tiempo el producto

Definir políticas de garantías y devoluciones

- Suministrar una correcta información, clara, eficiente, veraz y completa a tus clientes,
brindándoles el criterio suficiente para elegir y comprar los productos adecuadamente.

- Todo producto debe estar acompañado por una garantía

- Velar en todo momento por la protección de datos que el consumidor suministra en tu

tienda virtual, como correo electrónico, teléfonos, direcciones de residencia, nombres
completos, etc., rigiéndote por la Ley de Habeas Data, la cual habla del correcto uso de los
datos de tus clientes.

- El cliente tiene derecho a recibir sus productos en buen estado y sin imperfecciones, si es
así, debe especificarse que tiene algún defecto y el cliente decide si lo compra o no, si lo
anterior no se hace, el producto debe ser reconocido.

- Respetar las ofertas, cupones o descuentos que se ofrezcan en el sitio de comercio

electrónico.2

1
http://www.ccc.org.co/revista-accion-ccc/abc-de-los-operadores-logisticos/
2
https://www.vendesfacil.com/plataformas-empresariales/el-estatuto-del-consumidor-muy-importante-
para-tu-ecommerce/
 POLITICAS

MODELO DE POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

A continuación, se plantea el proceso para atender garantías y devoluciones:

Los cambios y devoluciones únicamente serán efectuados en caso de algún defecto en la calidad del
producto adquirido en la página Web de Locomoto. Cuando este sea el caso debe enviar su solicitud
en un término de 15 días calendario a la recepción de su pedido a locomoto-
monteria@hotmail.com con los siguientes datos:

Su nombre y correo electrónico.

Fecha y número de su pedido.

Nombre y precio del producto a devolver.

Razón del cambio y/o devolución.

Se aceptará como cambio o devolución aquellos repuestos y accesorios que lleguen en mal
estado por culpa de la empresa de mensajería.

Política de envíos.

Los gastos de envío invariablemente serán a cargo del cliente y se calcularán con base en las tablas
y/o tarifas que presente la agencia transportadora de paquetería, con la cuál el almacén Locomoto
haya celebrado el contrato de servicio.

PANORAMA DEL SECTOR DE MOTOCICLETAS EN COLOMBIA

 PROCESO DE COMPRA DE RESPUESTOS

MODELO A: http://mundimotos.com.co/repuestos-para-moto

1. El cliente proporciona datos personales (previa aceptación de cláusula de

consentimiento)

2. Descarga un catálogo el cual obtiene filtrando por marca y modelo de la moto (el
catálogo se descarga en pdf de un servidor web por aparte)

3. Se envia pedido (cotización) con los datos obtenidos del catalogo

MODELO B: https://www.motopartes.com.co

1. Se escoge el producto, añadiéndolo al carrito de compras

2. Se solicita iniciar sesión o registrarse (con Facebook o Gmail es válido)

3. Se puede cancelar con varios tipos de pago y la entrega cuesta $10.000 por
Interrapidisimo

ORGANIZACIÓN DE LA TIENDA WEB

Los repuestos publicados en la página web tendrán esta categorización:

Fuentes

https://www.ccce.org.co/comisiones/estadistica#.W0r23GBKjcs

https://cdn2.hubspot.net/hubfs/1725164/Ofertas_de_contenido/Reporte%20de%20Industria%
20El%20E-
commerce%20en%20Colombia%202017.pdf?__hssc=240072988.1.1499666357159&__hstc=2400
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