Dando continuidad a su contrato en la empresa de diseño de interiores, ahora determine las causas

del bajo rendimiento de los empleados y los problemas de clima laboral que están afectando las
actividades de la empresa. Para hacerlo debe desarrollar una serie de pasos que le permitan
identificar las causas de los problemas que tiene la empresa:

Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede ser real o ficticio). 2.
Identificado el problema, realice una encuesta de mínimo 10 preguntas para determinar las
variables y causas del problema, luego aplíquelo en el caso escogido. 3. Elabore un cuadro
comparativo como el que aparece en el material de formación correspondiente a esta actividad de
aprendizaje, incluyendo las mismas preguntas y luego aplíquelo en el caso escogido.

Una vez aplicada la encuesta y el cuadro comparativo, realice un informe que incluya la información
de los tres (3) ítems.

Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede ser real o ficticio

Bosquejo: Se trata de una oficina que ofrece servicio de atención a la comunidad universitaria,
específicamente relacionada con inscripciones de asignaturas, retiros, carga de notas, acto de grado
entre otras; en donde se maneja mucha información por la página web.

Problemática:

La persona encargada de atención al público la mayoría de veces no está pendiente de las nuevas
publicaciones que se hacen en el sitio web sino que siempre espera a que la información se la den
de manera verbal, y por ende en muchas ocasiones se da la información errónea a la comunidad
estudiantil, también es distraída y en muchas ocasiones no presta la atención correspondiente a la
información que se le está suministrando, generando molestias con los demás integrantes del
grupo; ya que pregunta se le da la información y al rato o al día siguiente vuelve a preguntar lo
mismo.

Identificado el problema, realice una encuesta de mínimo 10 preguntas para determinar las
variables y causas del problema, luego aplíquelo en el caso escogido

1. ¿Hace cuánto tiempo labora en la empresa?

2 años

2. ¿Se siente a gusto en la empresa?

Sí

3. ¿Se siente cómodo con las funciones que ejerce?

No

4. ¿tiene experiencia en atención al público?

No

5. ¿Maneja las TIC?

Poco
 6. ¿Se comunica con facilidad?
Sí

7. ¿Cuenta usted con equipos tecnológicos con la capacidad y velocidad adecuada en su área
de trabajo?
No

8. ¿Se cuenta con materiales y medios de información (folletos, dípticos, formatos, listas de
requisitos para solicitar el servicio, otros) suficientes para prestar un buen servicio?
No

9. ¿Presta un servicio con rapidez a los usuarios?

Sí

10. ¿Los horarios de trabajo son adecuados para la recepción y procesamiento de los diversos
requerimientos por parte de los usuarios?

No

Elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material de formación correspondiente

a esta actividad de aprendizaje, incluyendo las mismas preguntas y luego aplíquelo en el caso
escogido.

PROBLEMA 1 PROBLEMA 2
Quejas del servicio de Retraso en dar respuesta a las
atención al publico solicitudes
¿Se siente a gusto en la Si Si
empresa?

¿Se siente cómodo con las Regular Si

funciones que ejerce?

¿tiene experiencia en atención No Si

al público?

¿Maneja las TIC? Regular Si

¿Se comunica con facilidad? Si Si

¿Cuenta usted con equipos No No

tecnológicos con la capacidad
y velocidad adecuada en su
área de trabajo?

¿Se cuenta con materiales y No Si

medios de información
(folletos, dípticos, formatos,
listas de requisitos para
solicitar el servicio, otros)
suficientes para prestar un
buen servicio?

¿Presta un servicio con rapidez Si Algunas veces

a los usuarios?

¿Los horarios de trabajo son No Si

adecuados para la recepción y
procesamiento de los diversos
requerimientos por parte de
los usuarios?