Habeas data.

¿Qué es la normativa ISO 9001?

ISO 9001 es una norma de gestión de calidad, reconocida de forma internacional, la cual establece
los requisitos necesarios para implementar un Sistema de Gestión de Calidad, ofreciendo las pautas
de un modelo de gestión, análisis y mejora continua.

¿Qué tipo de empresas pueden certificarse bajo esta norma?

Todas las empresas, indistintamente, sea cual sea su tamaño o sector pueden acceder a la
implantación de esta normativa.

¿Cuáles son las principales novedades de la nueva norma ISO 9001 2015?

Se integra el pensamiento basado en riesgos para la previsión de incidencias y el

aprovechamiento de oportunidades. Se establece el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar)
siendo el mejor método para optimizar los procesos de gestión y recursos. Por último, es
importante tener en cuenta el enfoque basado en procesos para dar una mayor cobertura en la
planificación de los mismos.

Software ISO 9001 2015

Implementar la norma ISO 9001:2015 en su empresa tendrá múltiples beneficios. No solo ahorrará
tiempo, dinero y ganará en eficiencia ya que se mejorarán sus procesos de manera destacada.
También evitará sanciones por incumplimiento de alguna normativa y su imagen empresarial
mejorará de cara a clientes, proveedores y terceras partes

¿Para qué sirve la norma ISO 14001 versión 2015?

La norma ISO 14001 versión 2015 ayuda a las empresas a cumplir con todos los requisitos
regulados por la industria para demostrar a los interesados que considera el medio ambiente y,
puede ofrecer el éxito cuando solicite ofertas.

Es necesario proporcionar ayuda sobre cómo integrar la utilización de técnicas de evaluación del
desempeño ambiental y cómo fusionar sin problemas todos los Sistemas de Gestión Ambiental
con otros sistemas de gestión compatibles, como puede ser el Sistema de Gestión de Calidad según
ISO 9001.

¿Cómo se puede beneficiar mi negocio?

La norma ISO 14001 versión 2015 puede ayudar a su empresa a desarrollarse, a la vez que
disminuye el impacto ambiental que pueda ocasionar. Ayudando a mejorar la reputación con los
clientes, las partes interesadas y el público, al mismo tiempo que se cumple con todas las normas
 reglamentarias que se establecen por la industria, además de como la autoridades locales y el
gobiernos, les ayuda en la etapa del cuestionario de precalificación al solicitar ofertas. Para muchas
industrias, un certificado ISO 14001 versión 2015 se actualiza por la necesidad de considerar
una licitación.

¿Cuáles son los cambios en la nueva versión ISO 14001 versión 2015?

La norma ISO 14001 versión 2015 ha sido actualizada para responder a las últimas tendencias
en gestión ambiental, además incluye ciertos requisitos adicionales para identificar y comprender
el contexto de la empresa:

 Liderazgo

 Gestión ambiental estratégica

 Riesgo asociado a las amenazas y oportunidades

 Concepto de ciclo de vida

 Controles de la cadena de valor y evaluación del desempeño

Es necesario mencionar que el Anexo SL es el principal y mayor cambio de las nuevas normas
ISO.

El nuevo estándar menciona el ‘liderazgo’- ¿qué significa?

Existe un requisito explícito para la alta dirección que consiste en demostrar su liderazgo y
compromiso con el sistema que ha implementado.

La alta dirección tiene que tener en cuenta la eficacia del Sistema de Gestión Ambiental en su
totalidad, tomando en consideración las cuestiones ambientales en la planificación de su
estrategia, además proporciona cierto nivel de apoyo y recursos que será necesario para asegurar
que el sistema logra sus objetivos.

Novedades en relación a los aspectos e impactos ambientales

Las empresas no sólo tienen que hacer frente a la forma en la que los impactos repercuten en el
medio ambiente, con la nueva ISO 14001 versión 2015, se debe tener en cuenta cómo afectan las
operaciones que realiza la organización en el medio ambiente.

¿Qué significado tiene un enfoque basado en riesgos?

Se introduce la sección de planificación de la norma ISO 14001 versión 2015. Es necesario que se
requiera de una empresa que identifique los riesgos y las oportunidades asociadas a los
aspectos e impactos de su organización, las obligaciones de cumplimiento y otras cuestiones.
 Simplifica la identificación de los aspectos del negocio que tienen un impacto en el medio ambiente
y la aplicación de las leyes ambientales, los objetivos de mejora

¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para implementar un plan de prevención, preparación y
respuesta ante emergencias?

De acuerdo al artículo 2.2.4.6.25 del Decreto 1072 del 2015, el empleador o contratante debe
implementar un plan de prevención, preparación y respuesta ante emergencias que considere como
mínimo, los siguientes aspectos:

1. Identificar sistemáticamente todas las amenazas que puedan afectar a la empresa.

2. Identificar los recursos disponibles.
3. Analizar la vulnerabilidad de la empresa frente a las amenazas identificadas.
4. Valorar y evaluar los peligros y riesgos.
5. Diseñar e implementar los procedimientos para prevenir y controlar.
6. Formular el plan de emergencia.
7. Asignar los recursos necesarios para diseñar e implementar los programas.
8. Implementar las acciones factibles para reducir la vulnerabilidad de la compañía.
9. Informar, capacitar y entrenar incluyendo a todos los trabajadores.
10. Realizar simulacros como mínimo una (1) vez al año con la participación.
11. Conformar, capacitar, entrenar y dotar la brigada de emergencias, que incluya la atención de
primeros auxilios.
12. Inspeccionar con la periodicidad que sea definida en el SG-SST.
13. Desarrollar programas o planes de ayuda mutua ante amenazas de interés común.

¿Qué es peligro?
Es toda fuente, situación o acto con potencial de causar daño en la salud de los trabajadores, en los
equipos o en las instalaciones.

¿Qué es riesgo?
Es una combinación de la probabilidad de que ocurra una o más exposiciones o eventos peligrosos
y la severidad del daño que puede ser causada por estos.

¿Cuál es la obligación de la ARL frente al SG-SST?

Las Administradoras de Riesgos Laborales - dentro las obligaciones que le confiere la normatividad
vigente en el Sistema General de Riesgos Laborales, capacitarán al Comité Paritario o Vigía de
Seguridad y Salud en el Trabajo COPASST o Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo en los
aspectos relativos al SG-.SST, además prestarán asesoría y asistencia técnica a sus empresas y
trabajadores afiliados, en la implementación del presente capitulo (SG - SST), informando a las
Direcciones Territoriales del Ministerio del Trabajo los casos en los cuales se evidencia el no
cumplimiento del mismo por parte de sus empresas afiliadas”.

¿Qué se debe tener en cuenta para la identificación de peligros, evaluación y valoración de los
riesgos?
establece que para la identificación de peligros, evaluación y valoración de los riesgos, el empleador
o contratante debe aplicar una metodología que sea sistemática, que tenga alcance sobre todos los
procesos y actividades rutinarias y no rutinarias internas o externas, máquinas y equipos, todos los
centros de trabajo y todos los trabajadores.

¿Cuáles accidentes o enfermedades deben reportarse y a quién?

El empleador o contratante está obligado a reportar a la ARL y EPS todos los accidentes de trabajo
y enfermedades laborales diagnosticadas de los trabajadores, dentro de los dos (2) días hábiles
siguientes a la ocurrencia del accidente o al recibo del diagnóstico de la enfermedad laboral. Copia
de este reporte deberá suministrarse al trabajador.

Solo los accidentes graves y mortales, como las enfermedades laborales diagnosticadas deberán
ser reportados a la Dirección Territorial u Oficina especial del Ministerio del Trabajo dentro del
término ya mencionado.

¿Quién debe suministrar los Elementos de Protección Personal?

Todos los empleadores están obligados a proporcionar a cada trabajador, sin costo para éste,
Elementos de Protección Personal en cantidad y calidad acordes con los riesgos reales o potenciales
existentes en los lugares de trabajo”.

¿Qué es una actividad rutinaria y no rutinaria?

define Actividad Rutinaria como aquella que forma parte de la operación normal de la organización,
que se ha planificado y es estandarizable.

Actividad no Rutinaria a aquella que no forma parte de la operación normal de la organización o

actividad que la empresa ha determinado como no rutinaria por su baja frecuencia de ejecución.

¿Qué se debe tener en cuenta en las auditorías?

debe realizar una auditoría anual, la cual será planificada con la participación del Comité Paritario o
Vigía de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Se debe establecer un programa de auditoria, el cual debe comprender, entre otros, la definición de
la idoneidad de la persona que hará el procedimiento, el alcance de la auditoria, la periodicidad, la
metodología y la presentación de informes. Además, debe tener en consideración los resultados de
auditorías realizadas anteriormente.

¿Qué es vigilancia epidemiológica de la salud en el trabajo?

comprende la recopilación, el análisis, la interpretación y la difusión continuada y sistemática de

datos a efectos de la prevención. La vigilancia es indispensable para la planificación, ejecución y
evaluación de los programas de seguridad y salud en trabajo, el control de los trastornos y lesiones
relacionadas con el trabajo y el ausentismo laboral por enfermedad, así como para la protección y
promoción de la salud de los trabajadores.

¿Qué debe contener el Plan Anual de Trabajo?

establece que el plan de trabajo anual debe identificar claramente las metas, responsabilidades,
recursos y cronograma de actividades, en concordancia con los estándares mínimos del Sistema
Obligatorio de Garantía de Calidad del Sistema General de Riesgos Laborales.”

¿Qué pasa si no reporto los accidentes de trabajo o las enfermedades diagnosticadas?

podrá imponer multas de hasta mil (1.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes, sin perjuicio
de las demás multas que por otros incumplimientos pueda llegar a imponer la autoridad competente.

¿Qué pasa si una empresa no implementa el SG-SST cuando termine el período de transición?

acarreará multa de hasta quinientos (500) salarios mínimos mensuales legales vigentes, graduales
de acuerdo a la gravedad de la infracción
PREGUNTAS Y RESPUESTAS SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS

¿Qué diferencia hay entre suscriptor y usuario?

Suscriptor es la persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un contrato de condiciones

uniformes de servicios públicos.

Usuario es toda persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio público,
bien como propietario del inmueble en donde este se presta, o como receptor directo del servicio. A
este último usuario se denomina también consumidor.

¿Qué es un contrato de prestación de servicios públicos?

Es un contrato uniforme, consensual, en virtud del cual una empresa de servicios públicos los presta
a un usuario a cambio de un precio en dinero, de acuerdo con estipulaciones que han sido definidas
por ella para ofrecerlas a muchos usuarios no determinados.

¿Quiénes son partes en el contrato de servicios públicos?

El suscriptor y/o usuario.

Es decir, tanto el propietario, el poseedor, el suscritor y el usuario, se entienden obligados con la

empresa de servicios públicos domiciliarios y responderán cada uno o entre todos por la totalidad de
las obligaciones derivadas del contrato.

¿Desde qué momento hay contrato de servicios públicos?

Esto quiere decir que existe contrato desde que el propietario o usuario (quien utiliza el bien
inmueble) lo solicita.

¿Si el inmueble es vendido o cambia de propietario que pasa con el contrato?

Es decir, si el inmueble cambia de propietario se entenderá que el nuevo propietario reemplaza al

anterior en el contrato de servicios públicos en las mismas condiciones sin necesidad de que las
partes lo acuerden verbalmente o por escrito.

TÍTULO III RÉGIMEN LABORAL

Artículo 41. Aplicación del Código Sustantivo del Trabajo. Las personas que presten sus servicios a
las empresas de servicios públicos privadas o mixtas, tendrán el carácter de trabajadores particulares
y estarán sometidas a las normas del Código Sustantivo del Trabajo y a lo dispuesto en esta Ley

Artículo 42. Incentivos. Las empresas de servicios públicos pueden adoptar planes de incentivos,
para remunerar a todos quienes prestan servicios en ellas en función del desempeño y de los
resultados de utilidades y de cobertura obtenidos.

Artículo 43. Atención de obligaciones pensionales. Las empresas de servicios públicos afiliarán a
todos los trabajadores que vinculen a partir de la vigencia de esta ley, a una entidad especializada
en la atención de pensiones a la cual harán los aportes que de acuerdo a la ley les correspondan; y
no podrán asumir directamente las obligaciones pensionales. Tratándose de los trabajadores ya
vinculados a la vigencia de esta Ley, para continuar prestando el servicio las personas prestadoras
deben demostrar, en las condiciones y oportunidad señaladas por la respectiva comisión de
regulación, que han hecho las provisiones financieras indispensables para atender las obligaciones
pensionales.

Artículo 44. Conflicto de intereses; inhabilidades e incompatibilidades. Para los efectos del
funcionamiento de las empresas de servicios públicos y de las autoridades competentes en la
materia, se establecen las siguientes inhabilidades e incompatibilidades:

44.1. Salvo excepción legal, no podrán participar en la administración de las comisiones de

regulación y de la Superintendencia de Servicios Públicos, ni contribuir con su voto o en forma directa
o indirecta a la adopción de sus decisiones, las empresas de servicios públicos, sus representantes
legales, los miembros de sus juntas directivas, las personas naturales que posean acciones en ellas,
y quienes posean más del 10% del capital de sociedades que tengan vinculación económica con
empresas de servicios públicos.

44.2. No podrá prestar servicios a las comisiones de regulación ni a la Superintendencia de Servicios

Públicos, ninguna persona que haya sido administrador o empleado de una empresa de servicios
públicos antes de transcurrir un año de terminada su relación con la empresa ni los cónyuges o
compañeros permanentes de tales personas, ni sus parientes dentro del tercer grado de
consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil. Esta misma inhabilidad se predica de los
empleados de las comisiones o de la Superintendencia, sus cónyuges o parientes en los mismos
grados, respecto de empleos en las empresas. Sin embargo, las personas aludidas pueden ejercitar
ante las comisiones de regulación y ante la Superintendencia su derecho a pedir informaciones, a
hacer peticiones, y a formular observaciones o a transmitir informaciones respecto a las decisiones
que allí se tomen, o a los proyectos de decisiones que se les consulten

44.3. No puede adquirir partes del capital de las entidades oficiales que prestan los servicios a los
que se refiere esta Ley y que se ofrezcan al sector privado, ni poseer por sí o por interpuesta persona
más del 1% de las acciones de una empresa de servicios públicos, ni participar en su administración
o ser empleados de ella, ningún funcionario de elección popular, ni los miembros o empleados de
las comisiones de regulación, ni quienes presten sus servicios en la Superintendencia de Servicios
Públicos, o en los Ministerios de Hacienda, Salud, Minas y Energía, Desarrollo y Comunicaciones,
ni en el Departamento Nacional de Planeación, (sic) ni quienes tengan con ellos los vínculos
conyugales, (sic) de unión o de parentesco arriba dichos. Si no cumplieren con las prohibiciones
relacionadas con la participación en el capital en el momento de la elección, el nombramiento o la
posesión, deberán desprenderse de su interés social dentro de los tres meses siguientes al día en
el que entren a desempeñar sus cargos; y se autoriza a las empresas a adquirir tales intereses, si
fuere necesario, con recursos comunes, por el valor que tuviere en libros. Se exceptúa de lo
dispuesto, la participación de alcaldes, gobernadores y ministros, cuando ello corresponda, en las
Juntas Directivas de las empresas oficiales y mixtas.

44.4. Sin perjuicio de lo dispuesto en otras normas de esta ley, en los contratos de las entidades
estatales que presten servicios públicos se aplicarán las reglas sobre inhabilidades e
incompatibilidades previstas en la ley (sic) 80 de 1993, en cuanto sean pertinentes.

Personalidad
#1 ¿Puede darme algún detalle sobre usted?
sobre tu personalidad. una respuesta lo más corta posible preparada de antemano.
Mi respuesta: Por supuesto. Son muchos los detalles que puedo darle, pero los que más valoro
profesionalmente (así fortalezco mi profesionalidad) son las ganas de trabajar duro y aprender día a
día. En este sentido me gusta estar al día y ofrecer la mejor versión de mí a mis compañeros y
superiores (la capacidad de trabajo en equipo es un tema muy importante). A nivel personal soy muy
activo físicamente, practicando fútbol, padel y running 1 vez a la semana,
#2 ¿Se puede definir a usted mismo con tres adjetivos y justificarlos?

Contestar correctamente
Mi respuesta: Claro que sí. El primero sería el conocimiento, por el gran conocimiento que tengo
del sector. El segundo sería la experiencia, la cual podría aplicar para mejorar los procesos y ahorrar
dinero a la empresa. Por último, la perfección, ya que me gusta terminar lo que empiezo, y hacerlo
muy bien.
#3 ¿Cuáles son sus puntos fuertes? ¿Y los débiles?
Mi respuesta: Mis puntos fuertes serían el gran conocimiento del medio y de las herramientas que
se usan en el sector, una gran organización y dimensión de los proyectos y una predisposición para
ayudar y mejorar en lo que me pidan mis superiores.
Mis puntos débiles serían tomarme demasiado en serio el trabajo y dejar de lado a la familia,
ser demasiado perfeccionista en los proyectos y ser excesivamente exigente contigo mismo.

#4 ¿Se considera un profesional con éxito?

Mi respuesta: Hasta la fecha creo que más haya del éxito está el cumplimiento de objetivos, el buen
hacer en el trabajo y el crecimiento profesional y sí voy por ese camino. Me gusta fijarme mis propias
metas y trabajar en equipo para alcanzar objetivos comunes.

#5 ¿Qué significa para usted el trabajo?

Mi respuesta: Para mi el trabajo significa libertad. Sin el, no podría permitirme tener mi propia casa
y familia ni tampoco disfrutar de ellos. Además, es una forma de realizarme profesionalmente, de
manera que siga aprendiendo y creciendo como persona.

#7 Háblame de una situación en la que no actuaste de forma adecuada. ¿Qué has aprendido de
ella?
Mi respuesta: En una ocasión por la sobrecarga de correos electrónicos, envié un informe
equivocado a un cliente, me di cuenta a tiempo para llamarle personalmente y disculparme por el
error. A partir de ahí me organizo mucho mejor con un checklist de tareas y revisando muy bien cada
cosa aunque me lleve un poco más de tiempo, priorizando siempre las tareas más urgentes.
#8 Dígame algo de lo que se sienta un poco avergonzado

Mi respuesta: A veces pienso que tengo que prestar más atención a algo, o hablar con alguien para
evitar posibles confusiones, sobre todo cuando trabajo en equipo. Es cuestión de adelantarse a las
situaciones en lugar de lamentarse después.

9 ¿Cómo se siente reportando a alguien más joven o a una mujer?

Mi respuesta: Me gustan las empresas que contratan y promocionan a las personas según sus
méritos. Su edad o género a la persona que tenga que reportar es indiferente.
Experiencia laboral

#40 ¿Qué ha aprendido de los errores en el trabajo?

Mi respuesta: La presión del trabajo en algunos momentos por el volumen, me llevó a aprender a
trabajar más coordinadamente con sus compañeros de trabajo para que las cosas saliesen bien y a
tiempo.
#41 Describa su ética de trabajo
Mi respuesta: Para mí lo más importante es ser feliz con lo que hago, implicándome al 100% en
todo y estando satisfecho con la consecución de objetivos.
#42 ¿Cómo sabe que está teniendo éxito en un trabajo?
Mi respuesta: Establezco altos estándares para mi mismo y cumplo con ellos. Mis resultados serán
una medida de mi éxito