1- Investiga una empresa que haya implementado de E-BUSINESS Cuentas su

experiencia, cambios, retos o desafíos a los que se debió enfrentar.

Avianca inicio un ingreso al e-business para lograr la fidelización de los

clientes, el ingreso a nuevos modelos de negocios logrando minimizar
gastos y tiempos en procesos administrativos, logrando favorecer el
branding organizacional y enfrentar competitivamente la competencia, y
posesionarse como una aerolínea de alta categoría, las características más
importantes de esta implementación de e-business realizado y por lo cual
es la preferida por los colombianos son las siguientes:

1. compra más cómoda y más rápida directamente al consumidor final y

según los requerimientos del viaje de cada uno. aquí podemos desde
cotizar, comprar, imprimir pasabordos, hacer web check in, rastrear las
maletas, ver itinerarios etc…

2. programa de viajero frecuente o lifemiles el cual ha sido un éxito total al

lograr que todos los colombianos ahorremos en millas a través de las
compras realizadas con tarjetas de crédito. en la pagina podemos redimir
millas y sacar tiquetes super económicos a todas partes del mundo.

3. ofertas y precios siempre actualizados ya que a través del mail-

marketing ofrecen promociones que siempre son válidas y están
actualizadas en la tienda virtual.

4. centro de atención al cliente integrados en la web ya que podemos

obtener información personalizada y al instante en el soporte en linea o
chat.

5. ofrece una variedad de servicios complementarios como son avianca

holdings (acciones), avianca services (servicios de aeropuerto, ingeniería y
mantenimiento), avianca cargo (servicio de carga), deprisa (envíos
nacionales e internacionales), flybox (pedidos x internet y envíos).

Cabe resaltar que pongo el ejemplo de Avianca, porque la organización

viene implementando procesos internos en la organización a partir de haber
sido ganadora en el 2014 de un concurso como una empresa
implementadora del e-commerce y se ha enfocado a dar un valor agregado
enfocado totalmente al cliente, desde los procesos administrativos internos
de la organización, implementando cambios no solamente en el comercio de
productos por internet, si no en procesos administrativos con altos niveles
de tecnología, lo que ha reducido costos, pero como sus directivos lo han
manifestado, no ha sido fácil, pues hay que poner en el tablero de trabajo,
que por la cultura latina, con fuertes posiciones costumbristas, que no
permiten el cambio, y al que se ven enfrentados a problemas dentro del
clima organizacional, y por lo tanto a la cultura interna empresarial, por lo
cual han presentado crisis desde el ámbito del manejo del cambio a nuevos
modelos presentando resistencia por sus empleados.
2- Menciona 5 Ventajas de E-Business para la empresa y 5 Ventajas de E-
Business para el cliente
5 ventajas de E-Business para la
empresa
Desaparece la organización
vertical,
Organización flexible, abierto al
proceso de outsouring
Estructura organización se
convierte en plana
Procesos enfocado al cliente
Utiliza tecnologías para gran
objetivo
5 ventajas de E-Business para el
cliente
Accesibilidad a los servicios
Servicios rápidos y de óptima calidad
Necesidad suplida
Portafolio de servicios
Servicios a un clip, o utilización de una
tecnología

2- Explica con tus palabras cada uno de los retos de implementación de E-

Business mencionados en la Lectura de la Unidad 1.
Tenemos tres grandes retos al momento de ingresar al e-business, el primero en
la parte administrativa, la implementación de nuevos procesos de sistematización,
nos enfrenta a un cambio, y debemos estratégicamente ingresar a nuestros
empleados a este cambio, minimizando cualquier efecto en el clima
organizacional, y lograr con este cambio una nueva cultura enfocada a este nuevo
proceso implantado para que sea exitoso; la segunda parte es la segmento de
organización donde desplegamos tres estrategias importantes que son: la
estrategia frente a nuestros clientes, la publicidad, y la implementación para que
ellos conozcan nuestros nuevos canales y que la empresa está cambiando;
buscando satisfacer sus necesidades y abreviarles los procesos, la segunda
estrategia se enfoca a nuestros proveedores, ya que ellos son nuestros segundos
clientes y también debemos conectarlos a los nuevos procesos, y la tercera
estrategia en la implementación y capacitación de nuestros empleados como
proceso transversal dentro del primer reto anteriormente descrito, y finalmente el
reto de la tecnología es el estudio interno de los procesos de la organización para
desarrollar un software propio o enlazar un software existente que nos permita y
nos haga eficiente los procesos administrativos de la organización y también
procesos de operativos. Finalmente, tras lograr estos retos estamos ingresando al
e-business y como todo proceso administrativo debemos haber planeado,
organizado, dirigido y controlado, y finalmente y buscando los niveles de calidad
más altos, un proceso de reingeniería, que nos permita llegar a incrementar
ingresos y disminuir los gastos

3- Según las lecturas y lo investigado de manera autónoma, nombre y

explique cuáles son los beneficios empresariales que tiene la
implementación de E-business en las organizaciones.
Como gerentes, siempre se está en un alto margen de exigencia, por parte de las
juntas directivas, socios y demás, a generar mayores ingresos y disminuir costos,
sin contar que nos enfrentamos a retos administrativos por el gran avance
tecnológico, y una competición cada vez más agresiva, que nos mantiene en una
competencia diaria a innovar y enfocarnos netamente en el cliente, y en satisfacer
sus necesidades, por eso el reto del administrador o gerente de altos niveles, se ve
enfocado a ingresar a nuevos modelos empresariales, es el caso de e-business,
para lo cual se busca el implementar una seria de beneficios para la organización,
como es orientar la organización totalmente al cliente, para lograr con ello la
fidelización con la empresa, siendo este un pilar del modelo, pues la fidelización
del cliente nos garantiza el branding y el goodwill esto significa mayores ingresos y
estabilización positiva de ellos en función de aumentar con el voz a voz del cliente
satisfecho, otro beneficio es la implementación de un modelo administrativo más
versátil y ágil, basado en una estructura organizativa horizontal y flexible, dentro
de un proceso de empowerment, buscando con ello la versatilidad en los procesos
internos entre los departamentos de la empresa, y dado eso llegar a lograr mas
que solo la eficiencia, tener procesos eficaces y rapidos, que le permitan a sus
directores y administrativos la toma de decisiones, oportunas y disminuir los
tiempos que significan retrasos y perdidas de recursos; con este proceso de
empoderamiento la organización valora a los empleados no por lo que
representan según sus departamentos, si no por su desempeño, y los procesos se
convierten en flexibles orientándose a la obtención de los objetivos estratégicos
planteados y a ingresar en procesos como el outsourcing para procesos no
estratégicos, utilizando en todo lo anterior las herramientas tecnológicas.
Otro beneficio para la organización es el cambio en la cadena de valor clásica, y
se invierte, teniendo como principal factor las necesidades del cliente y no la
estructura rigida organizacional, pues esta es modificada como anteriormente se
dijo a una estructura horizontal y flexible, dentro del proceso del empowerment,
generando canales integrados y permitiendo al final de la cadena designar
procesos de outsourcing, buscando la eficiencia y no generando gastos
administrativos en departamentos o procesos no estratégicos, (por ejemplo: si
nuestra empresa está basada en prestar un servicio de turismo, enfocamos los
procesos a la necesidades y satisfacción del cliente, donde los empleados que
tenemos están empoderados a generar un valor agregado a este objetivo y
dejamos a una empresa en un contrato de outsourcing los procesos de
contabilidad y de servicios internos de aseo y mantenimiento de las oficinas,
enfocando los recursos de la empresa a los verdaderos departamentos estratégicos
de la organización)
Y finalmente como el entorno empresarial está en un mundo globalizado se debe
implementar un proceso de mejora continua, y de reingeniería, dado a que es un
proceso cíclico y continuo, para lo cual debemos estar anticipándonos a nuevos
procesos, tecnologías e implementarlos, haciéndoles un debido seguimiento, y
control, y nuevamente iniciar el ciclo o periodo.

5- De la lectura La empresa e-business: transformación, modelo de gestión y

planificación estratégica, realiza un mapa mental utilizando software en línea
gratuitos que permiten la creación de los mismos tales como:
 XMind.
 Wisemapping
 MindMapFree
 Bubbl.us.
 Coggle.it.
 MindMeister