SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD 1

EVIDENCIA 3: INFORME EJECUTIVO

ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO.

PRESENTADO POR:

PAULA CAMILA CASTELBLANCO

COD. 1.014.243.583

TUTOR VIRTUAL

ANGELA ROCIO BAEZ LEON

PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD - NTC ISO 9001

BOGOTA D.C, 7 DE SEPTIEMBRE DE 2019

 Plan de trabajo para gestión de riesgos y oportunidades de una Constructora.

1. Identificación de procesos internos y externos

INTERNOS:

•Acuerdo y cierre de
ADMINISTRATIVO •Ejecución total del
negocio con cliente proyecto.
•Pautas de trabajo internas •Documentacion y •Cumplimiento de
formalización de negocio especifiaciones acordadas
•Acompañamiento con el cliente.
constante a cliente,
asegurando satisfacciòn
del mismo.
GERENCIA OPERACIONAL

EXTERNOS:

SOLICITUD DE
•Negociación de productos y/o PRODUCTO O MATERIA •Entrega a satisfacción del cliente
servicios con altos estandares de PRIMA primario (constructora) y cliente
calidad y valor. final (propietario)
•Recepcion de especificaciones por
•Contratación formal, rapida y parte del area operacional para •Proceso solicitud de pago en
eficaz. entrega correcta de materias cualquiera de los tiempos.
primas Anticipo, parcial pre y pos, a
•Proceso administrativo rapido, satisfacciòn.
oportuno y eficiente en lugar
dispuesto por area operacional.
CONTRATACIÓN
PROVEEDORES Y/O ENTREGA FINAL
SUBCONTRATISTAS
2. Identificación de riesgos asociados

 Clientes no fidelizados.
 Falta de compromiso con proveedores.
 Baja economía.
 Cambio de expectativas del cliente.
 Clima.
 Nuevas competencias.
 Mal clima laboral.
 Rotación de tareas laborales.
 Altos costos de materia prima.
 Falta de publicidad.
 Estrategias erróneas.
 Robos de material.
 Materia prima de baja calidad.
 Falta de personal.
 Jornada laboral excesiva.
 Falta de control en los procesos.
 Contaminación del medio ambiente.
 Inadecuada asignación de recursos.
 Falta de capacitación del personal.
 Escases de comunicación.
 Falta de insumos.
 Falta de maquinaria.

3. Priorización de riesgos y oportunidades

RIESGOS NIVEL DE PRIORIZACIÓN ACEPTACIÒN

(1: Fundamental. Si / No
2: Manejable)
 Clientes no fidelizados. 2 SI
 Falta de compromiso con proveedores. 1 NO
 Baja economía. 1 SI
 Cambio de expectativas del cliente. 1 SI
 Clima. 2 SI
 Nuevas competencias. 2 SI
 Mal clima laboral. 1 NO
 Rotación de tareas laborales. 2 NO
 Altos costos de materia prima. 1 SI
 Falta de publicidad. 2 SI
 Estrategias erróneas. 1 NO
 Robos de material. 1 NO
 Materia prima de baja calidad. 1 NO
 Falta de personal. 1 NO
 Jornada laboral excesiva. 1 NO
 Falta de control en los procesos. 2 NO
 Contaminación del medio ambiente. 1 NO
 Inadecuada asignación de recursos. 1 NO
 Falta de capacitación del personal. 2 SI
 Escases de comunicación. 2 SI
 Falta de insumos. 1 NO
 Falta de maquinaria. 1 NO

OPORTUNIDADES NIVEL DE PRIORIZACIÓN FACTIBILIDAD

(1: Fundamental. Si / No
2: Manejable)
 Adoptar medidas y estrategias de 1 SI
fidelización.
 Mayor legalidad y compromiso con 1 SI
proveedores.
 Adoptar precios accesibles. 1 SI
 Desarrollar nuevas propuestas que sean 1 NO
innovadoras y llamativas económicamente
para el cliente.
 Desarrollo de tácticas que permitan al 2 NO
área operacional seguir con sus
actividades sin un mayor impacto.
 Creación de ventajas competitivas. 2 SI
 Identificación del problema para hallar 1 SI
interacción y mas desarrollo entre el
personal.
 Mejor distribución de cargas laborales. 2 SI
 Negociación con nuevos proveedores, 2 SI
ingreso al mercado de nuevas pymes.
 Desarrollo de área de marketing y 2 SI
publicidad.
 Identificación de procesos mal diseñados 2 SI
y mejoras con objetivos claros.
 Adaptación de medidas de seguridad 1 SI
durante todo el ciclo de vida y uso del
material.
 Consideración de nuevos proveedores, con 2 SI
mayores estándares.
 Contratación legal y técnicas básicas de 1 SI
reclutamiento y selección.
 Parámetros establecidos de horario y 1 SI
lugar de trabajo a la hora de contratar.
 Implementación de sistemas de control y 2 SI
auditorias internos.
 Adaptación y ejecución de procesos 1 SI
ambientales, dirigidos a la mitigación del
impacto de la actividad al medio
ambiente.
 Mejora de sistemas o procesos de 1 SI
requerimiento.
 Generación de espacios destinados a la 2 SI
constante capacitación y aprendizaje del
personal.
 Creación de canales y aplicación de 2 SI
etiqueta telefónica y digital para procesos
gerenciales, administrativos,
operacionales y con clientes externos.
 Revisión de actuales contrataciones e 2 SI
innovación de propuestas para ampliar el
portafolio y ofrecimientos al cliente.
 Realización de compra de nueva 2 NO
maquinaria, con mayor sofisticación o
relaciones comerciales más precisas y con
mayor tecnología.

4. Plan de acción para riesgos y oportunidades

RIESGOS Opción de eliminación o mitigación

 Clientes no fidelizados. Creación de proceso post venta.
 Falta de compromiso con proveedores. Definir un proceso administrativo para la
correcta relación comercial.
 Baja economía. Realización de proyecciones financieras que
mitiguen el impacto al momento de bajas.
 Cambio de expectativas del cliente. Visualización de diferentes escenarios a la hora
de presentar propuestas al cliente.
 Clima. Contar con un plan de acción que permita
realizar labores alternas.
 Nuevas competencias. Estar atentos con las actualizaciones del
mercado.
 Mal clima laboral. Trabajo de fortalecimiento del área de recursos
humanos.
 Rotación de tareas laborales. Determinación de funciones desde el inicio de
la contratación.
 Altos costos de materia prima. Tener opciones de proveedores de todos los
niveles de venta.
 Falta de publicidad. Creación de área de marketing.
 Estrategias erróneas.
 Robos de material.
 Materia prima de baja calidad.
 Falta de personal.
 Jornada laboral excesiva.
 Falta de control en los procesos.
 Contaminación del medio ambiente.
 Inadecuada asignación de recursos.
 Falta de capacitación del personal.
 Escases de comunicación.
 Falta de insumos.
 Falta de maquinaria.
OPORTUNIDADES
 Adoptar medidas y estrategias de
fidelización.
 Mayor legalidad y compromiso con
proveedores.
 Adoptar precios accesibles.
 Desarrollar nuevas propuestas que sean Destinar momentos de reunión interna donde
innovadoras y llamativas económicamente se discutan puntos y observaciones relevantes
para el cliente.
 Desarrollo de tácticas que permitan al Establecimiento de recursos para ejecución de
área operacional seguir con sus
actividades sin un mayor impacto cuando actividades alternas.
el clima no es favorable.
Planes de acción y ejecución por parte de
gerencia.
Método de entrada y salida del área de almacén
donde se implemente sistema de seguridad.
Requisito de certificado de calidad de materias
primas o propiedad del material.
Planeación de magnitud del proyecto para
proyección de cantidad de personal
administrativo y en obra.
Determinación de horario y lugar de labor
desde el inicio de la contratación.
Delegación de responsabilidad para revisión de
procesos y su correcta ejecución.
Implementación de proyecto y procesos de
mitigación y correcta disposición final, al igual
que el correcto manejo de vida de materias
primas durante los procesos.
Correcto proceso administrativo y operativo
para la solicitud de materiales.
Área de SST deberá verificar las faltas e
inconsistencias para hacer refuerzos.
Área administrativa deberá reglamentar
medidas de comunicación internar y externas.
Pre visualización de faltas y procedimientos de
segundo alcance.
Contratación legal y cierta con proveedores
comprometidos.
Opción de cumplimiento
Convirtiéndose en un proceso fundamental
para el cierre y entrega final al propietario.
Un integro proceso administrativo de
contratación, solicitudes y pagos.
Constante investigación y análisis del mercado
y ofertas de materia prima.
de todas las partes, como lo son gerencia,
administrativa y operacional.
actividades bajo otro ambiente climático o
 Creación de ventajas competitivas. Desarrollo del área gerencial y captación de
clientes.
 Identificación del problema para hallar Constante revisión e intercalar situaciones
interacción y mas desarrollo entre el derivadas de las relaciones laborales para una
personal. correcto conducto de las mismas.
 Mejor distribución de cargas laborales. Definición final de cada una de las labores
correspondientes de cada colaborador. En caso
de crear algún tipo de actividad adicional,
asegurarse que la carga no sea extrema y de
ser así recargarla sobre todos a los que les
competa.
 Negociación con nuevos proveedores, Constante investigación y análisis del mercado.
ingreso al mercado de nuevas pymes.
 Desarrollo de área de marketing y Constante investigación y análisis del mercado.
publicidad.
 Identificación de procesos mal diseñados y Acercamientos y encuentros destinados a la
mejoras con objetivos claros. identificación y mejora de procesos
administrativos y operacionales.
 Adaptación de medidas de seguridad Delegación de responsabilidad a trabajador,
durante todo el ciclo de vida y uso del encargado de velar por el correcto uso y
material. disposición de material y a todo lo que haya
lugar referente al almacén.
 Consideración de nuevos proveedores, con Constante investigación y análisis del mercado.
mayores estándares.
 Contratación legal y técnicas básicas de Estudio de la eficacia del proceso de RRHH, en
reclutamiento y selección. relación al reclutamiento, proceso de selección
y contratación.
 Parámetros establecidos de horario y Claridad a la hora de la contratación.
lugar de trabajo a la hora de contratar.
 Implementación de sistemas de control y Facultar a personal del área administrativa para
auditorias internos. la investigación, análisis y entrega de informes
que contengan evidencia progresiva respecto a
los procesos autorizados por gerencia.
 Adaptación y ejecución de procesos Hacer del área ambiental parte vital del
ambientales, dirigidos a la mitigación del proceso de construcción desde la etapa pre
impacto de la actividad al medio ambiente. negocio hasta la pos venta al cliente.
 Mejora de sistemas o procesos de Creación de proceso operacional y revisión
requerimiento. previa de órdenes de compra o solicitud de
pedidos.
 Generación de espacios destinados a la El área de SST, deberá destinar un espacio
constante capacitación y aprendizaje del laboral donde se gestione la capacitación y
personal. calidad de la vida laboral de todos los
colaboradores.
 Creación de canales y aplicación de Definición de parámetros para la comunicación
etiqueta telefónica y digital para procesos interna y externa que se genere con las
 gerenciales, administrativos, actividades o negocios de la constructora.
operacionales y con clientes externos.
 Revisión de actuales contrataciones e Constante investigación y análisis del mercado.
innovación de propuestas para ampliar el
portafolio y ofrecimientos al cliente.
 Realización de compra de nueva Estudio y análisis de posible adquisición de
maquinaria, con mayor sofisticación o maquinaria básica o de uso permanente en las
relaciones comerciales más precisas y con partes críticas de los proyectos.
mayor tecnología.

BIBLIOGRAFIA

 Escuela Europea de Excelencia. (2016). Gestión de Riesgos en la norma ISO

9001 2015. 3 de mayo, de Escuela Europea Sitio web:
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/05/gestion-de-riesgos-
norma-iso-9001-2015/
 Escuela Europea de Excelencia. (2014). 6.1. Acciones para abordar riesgos y
oportunidades. 1 diciembre, de PLANIFICACIÓN, BLOG9001 Sitio web:
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/12/iso-90012015-gestion-
riesgo/
 Claudia Benavides. (2017). Gestión de riesgos en una empresa según ISO
9001:2015. 25 abril, de Calidad para PYMES Sitio web:
https://calidadparapymes.com/gestion-de-riesgos-de-una-empresa-segun-
iso-90012015/
 ISOTools. (2016). ISO 9001 y la gestión de riesgos. 24 de mayo, de
PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Sitio
web: https://www.isotools.org/2016/05/24/iso-9001-gestion-riesgos/