NOMBRE: Philip Bayard Crosby, “Phil Crosby”.

 Empresario Norte Americano.

 Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.
 Casado con Peggy Crosby.
 Fallecio el 18 de agosto del 2001, en Winter Park, Florida
• Estudió pediatría, pero nunca ejerció.
Autor que contribuyo a la teoría gerencial ya las prácticas de la gestión de calidad.
Su meta era enseñar administración para prevenir problemas, que estaría mejor que
solucionarlos.
Comenzó su trabajo con un puesto técnico en la Crosley Corporation de Richmond,
Indiana.
Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.
Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, se acreditó con un
25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción de costos .

SU VIDA

• 1952 a 1955 Trabajó para Crosley

• 1957 a 1965 Martin-Marietta
• 1965 a 1979 para ITT
• En 1975. Grupo consultor que organiza cursos educativos sobre gestión de la
calidad, tanto en su país, como en el extranjero.
• En 1975, publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis),
muy importante por la crisis de la calidad en Norte América.
• 1979 Crea su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. (PCA).

• En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporcionaba
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros
ejecutivos.

• En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II, Inc.
• En 1998 publicó su libro "Quality and Me" (autobiografía) y posteriormente " The
Reliable Organization"
Aportaciones principales

Principios básicos acerca de la calidad

Al igual que otros autores y empresarios del área, Crosby disertó y generó sus propios
principios acerca de qué es la calidad y cómo se logra maximizar el nivel de calidad de un
producto en los ámbitos empresarial e industrial.

Para Crosby, la calidad de un producto se define de acuerdo a su capacidad para satisfacer

las necesidades reales de un consumidor, tomando muy en cuenta el valor de este último
como engranaje final de un proceso de producción y comercialización.

El manejo y la correcta administración de los niveles organizacionales y de producción

pueden minimizar, o inclusive erradicar, el número de errores que se puedan cometer.

Finalmente, Crosby destaca que el nivel de calidad se mide según el grado de inconformidad
que pueda generar en el consumidor.

Filosofía de cero defectos

La propuesta de cero defectos desarrollada por Crosby se puede sintetizar mediante

máximas que parten de sus propias palabras.

Para Crosby, el éxito y el mantenimiento de un buen nivel de calidad yace en realizar las
cosas bien desde el primer momento, llegando incluso a utilizar la satisfacción del
consumidor como un valor de medida para garantizar la efectividad.

Crosby indica que “la calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta
dinero son las cosas que no tienen calidad: todas las acciones que resultan de no hacer bien
las cosas a la primera vez”.
Crosby sintetiza su filosofía de cero defectos como una medida de prevención, cuyo
principal camino es “hacerlo bien la primera vez”, que sería en sí misma la solución ante
cualquier eventualidad o falla que se pueda presentar.

La filosofía de Crosby no se centra en procesos técnicos aplicables en los distintos

departamentos de la empresa, sino en la sistematización organizacional de todos los niveles
para garantizar la efectividad y la calidad.

Absolutos de la calidad

En la gestión de calidad, Crosby maneja cuatro máximas principales que denomina

absolutos, presentes en todo proceso productivo que busque considerarse efectivo.

El primero surge del principio de cero defectos: hacerlo bien la primera vez. Esto quiere
decir, suministrar a todos los niveles los requisitos y los recursos necesarios para alcanzar
la mejora de la calidad.

El segundo determina que la prevención es garante de la calidad. Los procesos productivos

no deben trabajarse en función de solventar errores que se presenten, sino en lograr que
estos ni siquiera tengan que manifestarse.

La detección y solución de errores no hace sino generar más gastos para la empresa,
dispersando la atención a nivel organizacional y vulnerando la calidad.

El tercer absoluto coloca a la filosofía de Crosby como el único estándar valido para medir
y garantizar la efectividad organizacional y el nivel de calidad final.

Crosby afirma que un sistema que se base en la filosofía de cero defectos cumple con los
requisitos necesarios para medir de forma individual el rendimiento de sus distintos niveles
internos.
La calidad se ve medida a partir del costo de hacer las cosas mal. Esto da paso a la cuarta
máxima de Crosby, que toma los costes de calidad como la única medida válida que debe
considerar una organización para buscar el continuo mejoramiento.

LAS C DE CROSBY

 COMPRENCION
 COMPETENCIA
 COMPROMISO
 CORRECION
 CONTINUIDAD
1. Compromiso en la dirección.
 Cambio corporativo (Director General)
 La calidad es gratis
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
 Rectificar acciones entre defectos y errores
 Proporcionar medidas

3. Medición de la calidad.
 Medidores concretos
4. Evaluación del costo de la calidad.
 Estimar el costo de la calidad
5. Concientización de la calidad.
 Conciencia total de la calidad
6.Equipos de acción correctiva.
 Enfrentar y resolver
7. Comités de acción.
 Cero defectos
 Realizar bien las cosas y a la primera
8. Capacitación.
 Mejoramiento
9. Día cero defecto.
 Noción del cambio y puede lograrse
10. Establecimiento de metas.
 Acciones
11. Eliminación de la causa de error.
 Búsqueda continua
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
 Experiencias
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad