 Es uno de los principales objetivos

sobre los que se sustenta el entorno

 Implicaciones de la
creación del valor
empresarial.
 la cadena de valor de una empresa,
incorpora una serie de actividades,
procesos, recursos y objetivos que al
relacionarse entre sí generan “valor”
para la misma

 Es el resultado de la comparación que de forma

inevitable se realiza entre las expectativas
previas del cliente puestas en los productos y/o
 La satisfacción al
servicios y en los procesos e imagen de la empresa,
cliente
con respecto al valor percibido al finalizar la relación
comercial.

 Va desde lo que el consumidor cree que

una marca concreta posee en función de lo
que percibe de ella o lo que el consumidor ni
siquiera conoce de la marca al no ser capaz de
percibirlo en la primera impresión.
 La calidad

 La Calidad es una apreciación de que una cosa

es mejor que otra va cambiando a lo largo de
la vida y cambia de una generación a otra,
además varía de acuerdo con las diferentes
facetas de la actividad humana.
 Compañía para competir
en un determinado sector Las tareas de cada uno de
forma parte de una mayor los eslabones que
corriente de actividades conforman esta cadena
que se denomina el está bien definida
sistema del valor

Son aquellas que tienen Por ejemplo, el fabricante

que ver con el desarrollo tiene la función de la
del producto, su calidad y la innovación en
producción, las de el producto, el mayorista
logística y proceso de tiene en su haber la
comercialización y los consolidación y
servicios de post-venta. regeneracion distribución eficiente de los
de valor y productos, el detallista de
la comercialización del
cadena de producto y así
valor sucesivamente