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Visión
Misión
Valores
Honestidad y lealtad
Comunicación
Trabajo en equipo
Liderazgo
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
. 3.- La aglomeración de los usuarios en sala de espera origina incomodidad a la atención con
privacidad.
6.- Presencia de largas colas en caja que originan incomodidad a los usuarios que acuden a
facturar atenciones y procedimientos.
7.- Espera prolongada del usuario por la apertura de atención del servicio de admisión.
La clínica Jesús del Norte busca brindar un servicio y atención de primera a todos nuestros
pacientes, hemos preparado una estrategia que se cumplirá en un mediano plazo, el cual
busca mejorar la atención, evitando la formación de largas colas, el tiempo de espera
prolongado para ser atendidos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Es capacitar al personal administrativo, sobre atención, trato cálido, y que tome las
adecuadas decisiones, que todo sea por el cliente se sienta satisfecho de recibir la
atención, en la espera para entrar al consultorio.
3. Implementaremos equipos que programarán a cada tres meses los días y horarios de
atención de los médicos de todos los hospitales de Lima.
CAUSA RAÍZ PRIORIZADA Falta de sistema informático para los horarios de atención
de los médicos
Esto significará un alivio para el paciente porque no tendrá que regresar por no
conocer el horario del médico que lo atenderá.
Se publicará una norma para que todas nuestras clínicas ubicadas en todo Lima deban
tener una programación a 90 días para poder tener un conocimiento del tiempo para
otorgar citas a los pacientes.
4.
4. Adicionalmente se han habilitado 2 lugares para la atención de urgencias en el primer
nivel en Lima norte.
La estrategia adicional que estamos desarrollando va por lograr que estos centros se
conviertan en los brazos de atención de la clínica.
LIDERAZGO Y COMPROMISO
4. Reuniones mensuales del Círculo de Calidad y el equipo de mejora continua de los servicios
.
2.- La difusión de las mejoras implementadas se realizaron en reuniones con todo el personal.
4.- Los equipos informáticos fueron entregados por gestión de la clínica .
1.- Los trabajadores de la clínica de Jesús del norte recibieron una carta de felicitación por su
participación y compromiso en las actividades enmarcadas en el PMC.
3.-El equipo de Gestión de Calidad recibió una Resolución Directoral de Felicitación por haber
ocupado el 1er puesto en el Cumplimiento de las líneas de acción de Gestión de la Calidad
FORTALEZAS
2. Financiamiento aprobado
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
OPORTUNIDADES - O AMENAZAS - A
ENTORNO
O1. Falta atención médica A1. Alta competencia indirecta en
EXTERNO especializada en las clínicas Clínicas privadas
locales y en hospitales. A2. Población acude hospitales
O2. Demanda insatisfecha por públicos.
prestadores de salud locales A3. Ingreso de nuevos competidores
(Privados, MINSA, ESSALUD) (Clínicas)
O3. Los hospitales no brindan
infraestructura adecuada a sus
clientes.
O4. Convenios con empresas
locales para ofertar servicios de
salud
O5. Convenios para la atención
primaria con el MINSA
DEBILIDADES - D ESTRATEGIAS - DO
D4O2. Para satisfacer la demanda
D1. Falta de de atención médica se comprará
experiencia en terreno en zona adecuada.
proyectos de esta D3O3. Se aprovechara la
envergadura infraestructura adecuada para
D2. Falta de terreno en contratar personal asistencial para
área adecuada la Clínica.
D3. Falta de personal
asistencial
especializado en la
zona
Ventajas competitivas.
Alianzas estratégicas con el sector salud MINSA a través del PEAS (Plan esencial de
aseguramiento de salud) a través de convenios específicos, además de los seguros brindados
a las empresas locales y los convenios con las aseguradoras (Rímac, Pacifico, Mapfre), paquetes
de chequeos corporativos
siguientes: