Tipos de indicadores de desempeño

 Los indicadores de desempeño de los procesos también

llamados KPI (del inglés: Key Performance Indicator), se centran en
cómo se realiza la tarea, midiendo su desempeño y si logran ciertos
objetivos. Este indicador debe ser calculado por un índice (generalmente
representado por un número) que retrate el progreso del proceso en su
conjunto o en parte.
 Los indicadores de rendimiento estratégico tienen la función de
comprobar si la organización está logrando los objetivos establecidos por
la alta dirección, los llamados objetivos estratégicos. Una herramienta
ampliamente utilizada para ayudar en la determinación de estos
objetivos es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral.

Vea mas: Entienda en detalle lo que es el cuadro de mando integral

Habiéndolo visto, ahora sí, vamos a los indicadores de proceso:

Tipos de indicadores del desempeño

de los procesos
1. Indicadores de eficiencia
2. Indicadores de eficacia
 3. Indicadores de capacidad
4. Indicadores de productividad
5. Indicadores de calidad
6. Indicadores de lucro
7. Indicadores de rentabilidad
8. Indicadores de competitividad
9. Indicadores de efectividad
10. Indicadores de valor

Detallaremos cada uno de ellos para que se pueda entender mejor: Los
indicadores de eficiencia x indicadores de eficacia

 La eficacia es la relación entre los resultados obtenidos y los resultados

deseados: hacer de la mejor manera, es decir, lograr los resultados
esperados
 La eficiencia es la relación entre los resultados obtenidos y los recursos
utilizados: hacer la mejor manera utilizando la menor cantidad de
recursos

Podemos decir que la eficiencia significa ser eficaz utilizando la menor

cantidad de recursos posibles, se centra en el proceso y en los recursos
aplicados. Por ejemplo, para reducir los costos. Ya la eficacia se centra en
el producto, en los resultados logrados y puede aportar más lucros como
beneficio.

Indicadores de capacidad Relación entre la cantidad que se puede

producir y el tiempo para que esto ocurra. Por ejemplo: El fabricante de
automóviles X es capaz de producir 200 coches al mes.

Indicadores de productividad Relación entre las salidas generadas por un

trabajo y los recursos utilizados para ello. Ejemplo: Un trabajador puede
instalar 20 m² de piso en una hora. Otro, puede instalar sólo 17 m² piso en
una hora, por lo tanto, es menos productivo que el primero.

Indicadores de calidad: Relación entre el total de las salidas (todo lo que

se produjo) y las salidas apropiadas para uso, es decir, sin defectos o
inconformidades. Ejemplo: 980 piezas apropiadas para cada 1000
producidas (98 %de conformidad).

Indicadores de beneficio Relación porcentual entre el lucro y las ventas

totales. Ejemplo: Una empresa vendió R $ 200.000,00 de mercaderías y
calcula un lucro de R $ 20.000,00. Por lo tanto, el lucro es 10 %.
Indicadores de rentabilidad Relación entre la ganancia y
la inversión realizada en la empresa. Ejemplo: En la misma empresa del
ejemplo anterior se invirtió R $ 500.000,00, con un lucro de R $ 20.000,00.
El rendimiento fue de 4 %.

Indicadores de competitividad Relación de la empresa con respecto a la

competencia. El market share o cuota de mercado se puede usar para eso.

Indicadores de efectividad La efectividad es la combinación de la eficacia

con la eficiencia.

Indicadores de Valor: Relación entre el valor percibido cuando se recibe

algo (un producto, por ejemplo) y la cantidad gastada efectivamente para
obtener lo que se recibió.

¿Por qué utilizar indicadores de

desempeño de los procesos?
 Proporcionan la información que el gerente necesita acerca de cada
etapa del proceso
 Proporcionan una mayor precisión en la toma de decisiones del
gerente
 Su objetivo es lograr una mayor eficiencia y eficacia de los procesos
 Proporcionan más rapidez, mejor comprensión y transparencia al dar a
conocer los resultados
 Los indicadores de rendimiento se convierten en la medida de
excelencia de la compañía
 Permiten la creación de un dashboard o cuadro de mandos con toda la
información disponible mostrada de manera panorámica.
Tipos de indicadores de desempeño
 Los indicadores de desempeño de los procesos también
llamados KPI (del inglés: Key Performance Indicator), se centran en
cómo se realiza la tarea, midiendo su desempeño y si logran ciertos
objetivos. Este indicador debe ser calculado por un índice (generalmente
representado por un número) que retrate el progreso del proceso en su
conjunto o en parte.
 Los indicadores de rendimiento estratégico tienen la función de
comprobar si la organización está logrando los objetivos establecidos por
la alta dirección, los llamados objetivos estratégicos. Una herramienta
ampliamente utilizada para ayudar en la determinación de estos
objetivos es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral.

Vea mas: Entienda en detalle lo que es el cuadro de mando integral

Habiéndolo visto, ahora sí, vamos a los indicadores de proceso:

Tipos de indicadores del desempeño

de los procesos
1. Indicadores de eficiencia
2. Indicadores de eficacia
 3. Indicadores de capacidad
4. Indicadores de productividad
5. Indicadores de calidad
6. Indicadores de lucro
7. Indicadores de rentabilidad
8. Indicadores de competitividad
9. Indicadores de efectividad
10. Indicadores de valor

Detallaremos cada uno de ellos para que se pueda entender mejor: Los
indicadores de eficiencia x indicadores de eficacia

 La eficacia es la relación entre los resultados obtenidos y los resultados

deseados: hacer de la mejor manera, es decir, lograr los resultados
esperados
 La eficiencia es la relación entre los resultados obtenidos y los recursos
utilizados: hacer la mejor manera utilizando la menor cantidad de
recursos

Podemos decir que la eficiencia significa ser eficaz utilizando la menor

cantidad de recursos posibles, se centra en el proceso y en los recursos
aplicados. Por ejemplo, para reducir los costos. Ya la eficacia se centra en
el producto, en los resultados logrados y puede aportar más lucros como
beneficio.

Indicadores de capacidad Relación entre la cantidad que se puede

producir y el tiempo para que esto ocurra. Por ejemplo: El fabricante de
automóviles X es capaz de producir 200 coches al mes.

Indicadores de productividad Relación entre las salidas generadas por un

trabajo y los recursos utilizados para ello. Ejemplo: Un trabajador puede
instalar 20 m² de piso en una hora. Otro, puede instalar sólo 17 m² piso en
una hora, por lo tanto, es menos productivo que el primero.

Indicadores de calidad: Relación entre el total de las salidas (todo lo que

se produjo) y las salidas apropiadas para uso, es decir, sin defectos o
inconformidades. Ejemplo: 980 piezas apropiadas para cada 1000
producidas (98 %de conformidad).

Indicadores de beneficio Relación porcentual entre el lucro y las ventas

totales. Ejemplo: Una empresa vendió R $ 200.000,00 de mercaderías y
calcula un lucro de R $ 20.000,00. Por lo tanto, el lucro es 10 %.
Indicadores de rentabilidad Relación entre la ganancia y
la inversión realizada en la empresa. Ejemplo: En la misma empresa del
ejemplo anterior se invirtió R $ 500.000,00, con un lucro de R $ 20.000,00.
El rendimiento fue de 4 %.

Indicadores de competitividad Relación de la empresa con respecto a la

competencia. El market share o cuota de mercado se puede usar para eso.

Indicadores de efectividad La efectividad es la combinación de la eficacia

con la eficiencia.

Indicadores de Valor: Relación entre el valor percibido cuando se recibe

algo (un producto, por ejemplo) y la cantidad gastada efectivamente para
obtener lo que se recibió.

¿Por qué utilizar indicadores de

desempeño de los procesos?
 Proporcionan la información que el gerente necesita acerca de cada
etapa del proceso
 Proporcionan una mayor precisión en la toma de decisiones del
gerente
 Su objetivo es lograr una mayor eficiencia y eficacia de los procesos
 Proporcionan más rapidez, mejor comprensión y transparencia al dar a
conocer los resultados
 Los indicadores de rendimiento se convierten en la medida de
excelencia de la compañía
 Permiten la creación de un dashboard o cuadro de mandos con toda la
información disponible mostrada de manera panorámica.
Tipos de indicadores de desempeño
 Los indicadores de desempeño de los procesos también
llamados KPI (del inglés: Key Performance Indicator), se centran en
cómo se realiza la tarea, midiendo su desempeño y si logran ciertos
objetivos. Este indicador debe ser calculado por un índice (generalmente
representado por un número) que retrate el progreso del proceso en su
conjunto o en parte.
 Los indicadores de rendimiento estratégico tienen la función de
comprobar si la organización está logrando los objetivos establecidos por
la alta dirección, los llamados objetivos estratégicos. Una herramienta
ampliamente utilizada para ayudar en la determinación de estos
objetivos es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral.

Vea mas: Entienda en detalle lo que es el cuadro de mando integral

Habiéndolo visto, ahora sí, vamos a los indicadores de proceso:

Tipos de indicadores del desempeño

de los procesos
1. Indicadores de eficiencia
2. Indicadores de eficacia
 3. Indicadores de capacidad
4. Indicadores de productividad
5. Indicadores de calidad
6. Indicadores de lucro
7. Indicadores de rentabilidad
8. Indicadores de competitividad
9. Indicadores de efectividad
10. Indicadores de valor

Detallaremos cada uno de ellos para que se pueda entender mejor: Los
indicadores de eficiencia x indicadores de eficacia

 La eficacia es la relación entre los resultados obtenidos y los resultados

deseados: hacer de la mejor manera, es decir, lograr los resultados
esperados
 La eficiencia es la relación entre los resultados obtenidos y los recursos
utilizados: hacer la mejor manera utilizando la menor cantidad de
recursos

Podemos decir que la eficiencia significa ser eficaz utilizando la menor

cantidad de recursos posibles, se centra en el proceso y en los recursos
aplicados. Por ejemplo, para reducir los costos. Ya la eficacia se centra en
el producto, en los resultados logrados y puede aportar más lucros como
beneficio.

Indicadores de capacidad Relación entre la cantidad que se puede

producir y el tiempo para que esto ocurra. Por ejemplo: El fabricante de
automóviles X es capaz de producir 200 coches al mes.

Indicadores de productividad Relación entre las salidas generadas por un

trabajo y los recursos utilizados para ello. Ejemplo: Un trabajador puede
instalar 20 m² de piso en una hora. Otro, puede instalar sólo 17 m² piso en
una hora, por lo tanto, es menos productivo que el primero.

Indicadores de calidad: Relación entre el total de las salidas (todo lo que

se produjo) y las salidas apropiadas para uso, es decir, sin defectos o
inconformidades. Ejemplo: 980 piezas apropiadas para cada 1000
producidas (98 %de conformidad).

Indicadores de beneficio Relación porcentual entre el lucro y las ventas

totales. Ejemplo: Una empresa vendió R $ 200.000,00 de mercaderías y
calcula un lucro de R $ 20.000,00. Por lo tanto, el lucro es 10 %.
Indicadores de rentabilidad Relación entre la ganancia y
la inversión realizada en la empresa. Ejemplo: En la misma empresa del
ejemplo anterior se invirtió R $ 500.000,00, con un lucro de R $ 20.000,00.
El rendimiento fue de 4 %.

Indicadores de competitividad Relación de la empresa con respecto a la

competencia. El market share o cuota de mercado se puede usar para eso.

Indicadores de efectividad La efectividad es la combinación de la eficacia

con la eficiencia.

Indicadores de Valor: Relación entre el valor percibido cuando se recibe

algo (un producto, por ejemplo) y la cantidad gastada efectivamente para
obtener lo que se recibió.

¿Por qué utilizar indicadores de

desempeño de los procesos?
 Proporcionan la información que el gerente necesita acerca de cada
etapa del proceso
 Proporcionan una mayor precisión en la toma de decisiones del
gerente
 Su objetivo es lograr una mayor eficiencia y eficacia de los procesos
 Proporcionan más rapidez, mejor comprensión y transparencia al dar a
conocer los resultados
 Los indicadores de rendimiento se convierten en la medida de
excelencia de la compañía
 Permiten la creación de un dashboard o cuadro de mandos con toda la
información disponible mostrada de manera panorámica.
Tipos de indicadores de desempeño
 Los indicadores de desempeño de los procesos también
llamados KPI (del inglés: Key Performance Indicator), se centran en
cómo se realiza la tarea, midiendo su desempeño y si logran ciertos
objetivos. Este indicador debe ser calculado por un índice (generalmente
representado por un número) que retrate el progreso del proceso en su
conjunto o en parte.
 Los indicadores de rendimiento estratégico tienen la función de
comprobar si la organización está logrando los objetivos establecidos por
la alta dirección, los llamados objetivos estratégicos. Una herramienta
ampliamente utilizada para ayudar en la determinación de estos
objetivos es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral.

Vea mas: Entienda en detalle lo que es el cuadro de mando integral

Habiéndolo visto, ahora sí, vamos a los indicadores de proceso:

Tipos de indicadores del desempeño

de los procesos
1. Indicadores de eficiencia
2. Indicadores de eficacia
 3. Indicadores de capacidad
4. Indicadores de productividad
5. Indicadores de calidad
6. Indicadores de lucro
7. Indicadores de rentabilidad
8. Indicadores de competitividad
9. Indicadores de efectividad
10. Indicadores de valor

Detallaremos cada uno de ellos para que se pueda entender mejor: Los
indicadores de eficiencia x indicadores de eficacia

 La eficacia es la relación entre los resultados obtenidos y los resultados

deseados: hacer de la mejor manera, es decir, lograr los resultados
esperados
 La eficiencia es la relación entre los resultados obtenidos y los recursos
utilizados: hacer la mejor manera utilizando la menor cantidad de
recursos

Podemos decir que la eficiencia significa ser eficaz utilizando la menor

cantidad de recursos posibles, se centra en el proceso y en los recursos
aplicados. Por ejemplo, para reducir los costos. Ya la eficacia se centra en
el producto, en los resultados logrados y puede aportar más lucros como
beneficio.

Indicadores de capacidad Relación entre la cantidad que se puede

producir y el tiempo para que esto ocurra. Por ejemplo: El fabricante de
automóviles X es capaz de producir 200 coches al mes.

Indicadores de productividad Relación entre las salidas generadas por un

trabajo y los recursos utilizados para ello. Ejemplo: Un trabajador puede
instalar 20 m² de piso en una hora. Otro, puede instalar sólo 17 m² piso en
una hora, por lo tanto, es menos productivo que el primero.

Indicadores de calidad: Relación entre el total de las salidas (todo lo que

se produjo) y las salidas apropiadas para uso, es decir, sin defectos o
inconformidades. Ejemplo: 980 piezas apropiadas para cada 1000
producidas (98 %de conformidad).

Indicadores de beneficio Relación porcentual entre el lucro y las ventas

totales. Ejemplo: Una empresa vendió R $ 200.000,00 de mercaderías y
calcula un lucro de R $ 20.000,00. Por lo tanto, el lucro es 10 %.
Indicadores de rentabilidad Relación entre la ganancia y
la inversión realizada en la empresa. Ejemplo: En la misma empresa del
ejemplo anterior se invirtió R $ 500.000,00, con un lucro de R $ 20.000,00.
El rendimiento fue de 4 %.

Indicadores de competitividad Relación de la empresa con respecto a la

competencia. El market share o cuota de mercado se puede usar para eso.

Indicadores de efectividad La efectividad es la combinación de la eficacia

con la eficiencia.

Indicadores de Valor: Relación entre el valor percibido cuando se recibe

algo (un producto, por ejemplo) y la cantidad gastada efectivamente para
obtener lo que se recibió.

¿Por qué utilizar indicadores de

desempeño de los procesos?
 Proporcionan la información que el gerente necesita acerca de cada
etapa del proceso
 Proporcionan una mayor precisión en la toma de decisiones del
gerente
 Su objetivo es lograr una mayor eficiencia y eficacia de los procesos
 Proporcionan más rapidez, mejor comprensión y transparencia al dar a
conocer los resultados
 Los indicadores de rendimiento se convierten en la medida de
excelencia de la compañía
 Permiten la creación de un dashboard o cuadro de mandos con toda la
información disponible mostrada de manera panorámica.
Tipos de indicadores de desempeño
 Los indicadores de desempeño de los procesos también
llamados KPI (del inglés: Key Performance Indicator), se centran en
cómo se realiza la tarea, midiendo su desempeño y si logran ciertos
objetivos. Este indicador debe ser calculado por un índice (generalmente
representado por un número) que retrate el progreso del proceso en su
conjunto o en parte.
 Los indicadores de rendimiento estratégico tienen la función de
comprobar si la organización está logrando los objetivos establecidos por
la alta dirección, los llamados objetivos estratégicos. Una herramienta
ampliamente utilizada para ayudar en la determinación de estos
objetivos es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral.

Vea mas: Entienda en detalle lo que es el cuadro de mando integral

Habiéndolo visto, ahora sí, vamos a los indicadores de proceso:

Tipos de indicadores del desempeño

de los procesos
1. Indicadores de eficiencia
2. Indicadores de eficacia
 3. Indicadores de capacidad
4. Indicadores de productividad
5. Indicadores de calidad
6. Indicadores de lucro
7. Indicadores de rentabilidad
8. Indicadores de competitividad
9. Indicadores de efectividad
10. Indicadores de valor

Detallaremos cada uno de ellos para que se pueda entender mejor: Los
indicadores de eficiencia x indicadores de eficacia

 La eficacia es la relación entre los resultados obtenidos y los resultados

deseados: hacer de la mejor manera, es decir, lograr los resultados
esperados
 La eficiencia es la relación entre los resultados obtenidos y los recursos
utilizados: hacer la mejor manera utilizando la menor cantidad de
recursos

Podemos decir que la eficiencia significa ser eficaz utilizando la menor

cantidad de recursos posibles, se centra en el proceso y en los recursos
aplicados. Por ejemplo, para reducir los costos. Ya la eficacia se centra en
el producto, en los resultados logrados y puede aportar más lucros como
beneficio.

Indicadores de capacidad Relación entre la cantidad que se puede

producir y el tiempo para que esto ocurra. Por ejemplo: El fabricante de
automóviles X es capaz de producir 200 coches al mes.

Indicadores de productividad Relación entre las salidas generadas por un

trabajo y los recursos utilizados para ello. Ejemplo: Un trabajador puede
instalar 20 m² de piso en una hora. Otro, puede instalar sólo 17 m² piso en
una hora, por lo tanto, es menos productivo que el primero.

Indicadores de calidad: Relación entre el total de las salidas (todo lo que

se produjo) y las salidas apropiadas para uso, es decir, sin defectos o
inconformidades. Ejemplo: 980 piezas apropiadas para cada 1000
producidas (98 %de conformidad).

Indicadores de beneficio Relación porcentual entre el lucro y las ventas

totales. Ejemplo: Una empresa vendió R $ 200.000,00 de mercaderías y
calcula un lucro de R $ 20.000,00. Por lo tanto, el lucro es 10 %.
Indicadores de rentabilidad Relación entre la ganancia y
la inversión realizada en la empresa. Ejemplo: En la misma empresa del
ejemplo anterior se invirtió R $ 500.000,00, con un lucro de R $ 20.000,00.
El rendimiento fue de 4 %.

Indicadores de competitividad Relación de la empresa con respecto a la

competencia. El market share o cuota de mercado se puede usar para eso.

Indicadores de efectividad La efectividad es la combinación de la eficacia

con la eficiencia.

Indicadores de Valor: Relación entre el valor percibido cuando se recibe

algo (un producto, por ejemplo) y la cantidad gastada efectivamente para
obtener lo que se recibió.

¿Por qué utilizar indicadores de

desempeño de los procesos?
 Proporcionan la información que el gerente necesita acerca de cada
etapa del proceso
 Proporcionan una mayor precisión en la toma de decisiones del
gerente
 Su objetivo es lograr una mayor eficiencia y eficacia de los procesos
 Proporcionan más rapidez, mejor comprensión y transparencia al dar a
conocer los resultados
 Los indicadores de rendimiento se convierten en la medida de
excelencia de la compañía
 Permiten la creación de un dashboard o cuadro de mandos con toda la
información disponible mostrada de manera panorámica.