La entrevista: fundamento

La entrevista es el instrumento o técnica fundamental del método de investigación. La

entrevista puede tener en sus múltiples usos en gran variedad de objetivos, como en el
caso del periodista, jefe de empresa, director de escuela, maestro, juez, etc. En la
consideración de la entrevista como técnica, se incluyen entonces aquí las reglas o
indicaciones prácticas de su ejecución. En otros términos, incluimos la técnica y la teoría
de la técnica de la entrevista.

Entonces, si se generaliza, la entrevista no se considera una conversación normal, sino

una conversación formal, con una intencionalidad, que lleva implícitos unos objetivos
englobados en una investigación, de este modo se define como una técnica que consiste
en un proceso de comunicación en el cual interactúan dos o más personas con el
propósito de recolectar datos e información acerca del entrevistado, la cual es dirigida
por un personal capacitado teórico, técnico y científicamente, ya que es empleada como
un método de investigación. La entrevista tiene su clave fundamental en la investigación
que se realiza en su discurso. Las observaciones que se registran en la misma son
siempre en función de hipótesis que va emitiendo el observador.

La investigación consta de etapas netas y sucesivas que se escalonan en el siguiente

orden: primero interviene la observación, luego la hipótesis y posteriormente la
verificación. La observación se realiza siempre en función de ciertos supuestos y que
cuando éstos son conscientes y manejados como tales, objetivamente, la observación
se enriquece.

Objetivo

Los objetivos de la entrevista varían de algún modo en función del modelo teórico, pero
existe un acuerdo en considerar que deberían tenerse en cuenta los siguientes:

 Obtener información confiable, válida y pertinente.

 Guiar la entrevista al objetivo establecido.
 Establecer un buen clima de confianza.
 Atender conductas verbales y no verbales, así como registrar el grado de
coherencia entre ambas.
 Establecer hipótesis en los términos en función de su marco teórico.
 Tras finalizar la entrevista, conviene que se dedique un tiempo a reflexionar y
elaborar una explicación y comprensión del mismo.
Enfoque

El tipo de información que debe obtenerse mediante la técnica de entrevista incluye:

 Antecedentes personales de los sujetos.
 Sucesos o condiciones (pasadas y presentes) de su medio.
 Personas y redes de intercambio social.
 Actitudes, sentimientos y opiniones referidos a diferentes temas.
 Motivos de las opiniones y acciones de los actores.
 Nivel de conocimientos sobre condiciones, situaciones y prácticas.
 Intenciones con respecto a comportamientos futuros.
 Situaciones o acontecimientos vitales críticos.

Operaciones técnicas

Cuando el entrevistado tiene libertad para exponer comenzando por donde prefiere e
incluyendo lo que desee. Es decir, que permite que la dirección de campo del
entrevistador y el se estructure en función de una dirección. En cada caso se debe
identificar el momento oportuno en que debe permanecer en la actitud adoptada o
cambiarla, para hablar o callar y escuchar. De la misma manera es imprescindible tratar
de conocer, extraer de la entrevista ciertos datos que nos permitirán formular hipótesis,
y poder planificar la batería de test e interpretar posteriormente con mayor precisión los
datos y generar un diagnóstico y pronostico valido y confiable.

Fases de la técnica de entrevista

Presentación y toma de contacto: el entrevistador tiene que presentarse, comentar

breve y claramente la finalidad de la entrevista.
Cuerpo de la entrevista: consiste en el desarrollo de la misma, el cual puede
manifestarse como una conversación entre iguales; presentar algún guion en donde se
recuerda qué temas se desea tratar; o tener el formato de un cuestionario a responder.
Cierre: aquí el entrevistador puede hacer un pequeño resumen, en el que se manifiestan
los temas tratados y en donde se le solicita al entrevistado la colaboración para
profundizar sobre temas.

Procedimientos metodológicos de la técnica de entrevista

procesos de interacción: El entrevistador debe cuidar ciertos aspectos que

favorecerán la colaboración del entrevistado: creando un clima favorable, mostrándose
tranquilo, siendo abierto, respetuoso y no ofensivo con las respuestas de su interlocutor,
escuchando y no cortando el discurso del entrevistado.
procesos técnicos de recolección de información: La recolección de información
depende directamente del éxito de la aplicación de determinadas técnicas y habilidades
por parte del entrevistador, destacándose entre ellas la formulación de preguntas.
proceso instrumental de registro y conservación de la información: En la entrevista
se conjuga simultáneamente la captación de información con la reflexión y la interacción
social.
 Tipos de preguntas en la entrevista
· Preguntas abiertas: permiten que el entrevistado se exprese con sus propias
palabras, a su ritmo.
· Preguntas cerradas: suelen ser contestadas con monosílabos. Se formulan para
confirmar la información, concretar un aspecto del problema o para obtener un dato
específico.
· Devolver la pregunta: esto motiva a que siga hablando el entrevistado, le devuelve
que él mismo puede encontrar la respuesta y que se confía en él como persona capaz
de indagar en lo que le ocurre.
· Preguntas facilitadoras: son preguntas que no crean ambigüedad, que facilitan una
respuesta en una dirección. Ejemplo: “¿Qué hace cuando se pone nervioso?”. Permiten
hablar sobre el tema desde él mismo y sin sentirse mal o contestar directamente una
pregunta.
· Preguntas clarificadoras: se ha denominado también técnica de sondeo. Se trata
de preguntar con gestos o con palabras cómo entiende el paciente, en concreto, aquello
de lo que está hablando. Ejemplo: “¿Qué quiere decir con…?” Es una forma neutra de
solicitar información que demuestra interés y no prejuzga.
· Preguntas con encabezamiento
· Preguntas guiadas: también se les llama preguntas con respuesta inducida.

Interpretación

El objetivo es establecer entendimiento objetivo de los hechos narrados y la posterior

relación con el marco conceptual del trabajo pertinente. Partiendo de lo referido
anteriormente la interpretación puede definirse como: una intervención de carácter
hipotético, ya que se debe expresar como una posibilidad, basada en el material
proporcionado por el paciente, esto le quita el componente de ser un simple
conocimiento o verdad que se transmite; le otorga su finalidad, y tiene las características
de ser veraz, desinteresada, pertinente.
La validación se concreta en las respuestas que da un paciente, o bien por las
asociaciones o conductas posteriores a la interpretación; también por el surgimiento de
nuevo material analítico. Las interpretaciones deben partir de lo que el analizado. Una
interpretación debe ser específica y basada en el material de la sesión.

Conclusión

La entrevista es siempre una experiencia vital muy importante para el entrevistado;

significa con gran frecuencia la única posibilidad que tiene de hablar lo más
sinceramente posible de sí mismo con alguien que no lo juzgue, sino que lo comprenda.
De esta manera, la entrevista actúa siempre como un factor normativo o de aprendizaje,
aunque no se recurra a ninguna medida especial para lograrlo. En otros términos, la
entrevista diagnóstica es siempre y al mismo tiempo en alguna medida, terapéutica.