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QUÉ ES LA NUEVA RED DE OFICINAS DE ASISTENCIA A LAS VÍCTIMAS DEL DELITO?

La Red de Oficinas de la Generalitat de Asistencia a las Víctimas del Delito se configura


como un servicio de carácter público, gratuito y multidisciplinar.

La finalidad de las Oficinas es prestar información, asistencia y/o atención coordinada


a víctimas de delitos, testigos y personas en situación de riesgo como consecuencia de su
contacto circunstancial con el delito.

Las oficinas prestan una asistencia integral y especializada que comprende atención
jurídica, psicológica y social durante todo el procedimiento e incluso con posterioridad a
su terminación. También promueven medidas de justicia restaurativa, los recursos
tendentes a garantizar la seguridad de las víctimas y actúan, además, como punto de
coordinación de las ordenes de protección de las víctimas de violencia domestica y de
género que adopten los órganos judiciales de la Comunitat Valenciana.

Un nuevo modelo de asistencia y protección integral al


servicio de la víctima
La nueva red facilita a víctimas y testigos no sólo los recursos necesarios para garantizar
su seguridad sino también, asistencia integral y especializada. Además de ofrecer
asistencia letrada, la red de oficinas proporciona asesoramiento psicológico y social. Así
pues, se supera este modelo y se amplía la red asistencial para garantizar el derecho
de las víctimas.

Las personas, primero


El Govern del Botànic ha hecho de la atención a las personas el eje de toda su política. Si
alguien ha sufrido las consecuencias de un delito, especialmente si este ha sido de
carácter violento, es necesario que todos los recursos de la Administración se pongan a su
disposición. Por una parte para orientarle en el proceso judicial si fuera necesario y,
sobre todo, para atenderle desde el punto de vista psicológico y social con el fin de
que pueda superar un episodio tan traumático. Para ello, el Consell pone en marcha un
proyecto pionero en España de atención integral a las víctimas de un delito.

Un derecho de las víctimas


El Consell entiende como una prioridad el apoyo a las víctimas de los delitos y la
efectividad de sus derechos. Por ello asegura los medios necesarios para garantizar los
derechos de las víctimas. Esta tarea debe realizarse mediante la gestión directa de una
red de oficinas que garanticen la protección integral desde todos los ámbitos. De esta
forma, la atención a las víctimas se convierte en un derecho para ellas y en un deber para
las administraciones públicas más allá de que hayan formalizado una denuncia o no.

Servicio público y gratuito


La OAVD es un servicio universal, gratuito y que puede usar cualquiera
independientemente de dónde se haya sufrido el delito. Da respuesta a las víctimas
tanto en el ámbito jurídico como en el psicológico y social y les ayuda a que reciban
las medidas de justicia restaurativa a las que tengan derecho (indemnizaciones,
compensaciones…etc.).
¿QUÉ TE OFRECEN LAS OFICINAS DE ASISTENCIA A LAS VÍCTIMAS?

 Atención jurídica

 Atención psicológica

 Atención social

Todos los profesionales de la Red de Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito
trabajan coordinadamente en la evaluación individualizada de la víctima con el fin de
valorar las necesidades específicas de cada caso, proponer las medidas de protección
oportunas, ofrecer la orientación e información conveniente y prestar el apoyo y la ayuda
adecuada a través de los planes de asistencia individualizados.

Los abogados y abogadas de la Red de Oficinas a las Víctimas del Delito:


 Te informan sobre tus derechos como víctima y cómo ejercitarlos.
 Te ofrecen la información necesaria para la interposición de la denuncia, te indican
dónde y cómo interponerla.
 Te informan sobre el derecho de asistencia jurídica gratuita y el turno de oficio.
Asisten a aquellas víctimas que pudieran cumplir los requisitos para ser beneficiarias en la
formalización de la solicitud.
 Te informan sobre lo que significa una orden de protección. Realizan una
valoración de las víctimas que precisen especiales medidas de protección con la finalidad
de determinar qué medidas, asistencia y apoyo deben ser prestadas.
 Te asesoran sobre tu papel en el proceso judicial. Acompañan a la víctima, si así
lo precisara, a lo largo del proceso, al acto del juicio y/o a las distintas instancias penales.
 Reciben la comunicación de determinadas resoluciones dirigidas a la víctima
cuando ésta lo solicite y notificamos a las víctimas que así lo hubieran solicitado.
Informamos sobre la fecha, hora y lugar del juicio, así como del contenido de la acusación
dirigida contra el infractor.
 Te informan sobre las medidas penitenciarias del infractor, su contenido y
seguimiento. Te asesoramos sobre el derecho a solicitar que se impongan al liberado
condicional las medidas o reglas de conducta previstas por la ley que se consideren
necesarias para garantizar tu seguridad.
 Te asesoran sobre el acceso a la justicia restaurativa, así como a las vías de
resolución alternativas del conflicto o de la problemática planteada de carácter procesal
y extraprocesal, como por ejemplo mediación o arbitraje.

Psicología

Los psicólogos y psicólogas de la Red de Oficinas de a las Víctimas del Delito:


 Ofrecen apoyo emocional a las víctimas y asistencia terapéutica a las víctimas
que lo precisen, garantizando la asistencia psicológica adecuada para la superación de
las consecuencias traumáticas del delito.
 Elaboran un plan de apoyo psicológico para las victimas vulnerables y en los
casos en que se aplica la orden de protección.
 Orientan a la víctima sobre su estado psicológico, su posible evolución,
indicándole las actuaciones necesarias a seguir a los efectos de la superación psicológica
de la situación.
 Realizan el seguimiento de la evolución de la situación psicológica de la víctima o
de cualquier circunstancia que pueda alterar la seguridad o salud de la misma.

Social

Los trabajadores y trabajadoras sociales de la Red de Oficinas de Asistencia a las Víctimas


del Delito:
 Asesoran sobre los derechos económicos relacionados con el proceso, en
particular, sobre las ayudas o indemnizaciones por los daños causados por el delito y el
procedimiento para reclamarlas.
 Informan sobre los servicios u organizaciones públicos o no gubernamentales,
de carácter profesional o voluntario, así como el acompañamiento a dichas instituciones,
en su caso.
 Facilitan el acceso a:

 la asistencia médica,

 a las posibilidades de obtener un alojamiento alternativo,

 a recursos formativos,

 recursos sociales,

 servicios de interpretación y traducción disponibles.

 Gestionan las ayudas económicas que pudieran corresponderle, con especial


atención a las necesidades derivadas de situaciones de invalidez, hospitalización,
fallecimiento y las agravadas por la situación de vulnerabilidad de la víctima.

Las Oficinas de Asistencia a las Víctimas están dedicadas a todo tipo de víctimas de
delitos, tanto directas como indirectas.

Víctimas directas
Son víctimas directas:
 Toda persona física que haya sufrido un daño o perjuicio sobre su propia persona
o patrimonio, en especial lesiones físicas o psíquicas, daños emocionales o perjuicios
económicos directamente causados por la comisión de un delito.
 Los hijos e hijas menores y quienes estén sujetos a tutela, guarda o custodia de
las mujeres víctimas de violencia de género o de personas víctimas de violencia
doméstica también serán considerados víctimas directas de este tipo de violencia.

Víctimas indirectas
Son víctimas indirectas, en los casos de muerte o desaparición de una persona que
haya sido causada directamente por un delito:
 Su cónyuge no separado legalmente o de hecho y los hijos de la víctima o del
cónyuge no separado legalmente o de hecho que en el momento de la muerte o
desaparición de la víctima convivieran con ellos.
 La persona que hasta el momento de la muerte o desaparición hubiera estado
unida a ella por una análoga relación de afectividad y los hijos de ésta que en el
momento de la muerte o desaparición de la víctima convivieran con ella.
 Sus progenitores y parientes en línea recta o colateral dentro del tercer grado
que se encontraren bajo su guarda y las personas sujetas a su tutela o curatela o que se
encontraren bajo su acogimiento familiar.
 En caso de no existir los anteriores, los demás parientes en línea recta y sus
hermanos, con preferencia, entre ellos, del que ostentara la representación legal de la
víctima.

Violencia de género
La red OAVD presta especial atención a las víctimas de la violencia de género y por
eso sus oficinas pueden ser utilizadas como organismos de coordinación de las órdenes
de alejamiento en casos de maltrato por violencia doméstica.

Colectivos vulnerables
La red OAVD presta especial atención a los colectivos con una mayor vulnerabilidad
como víctimas:
 de violencia de género,
 menores de edad,
 con cualquier tipo de diversidad funcional,
 en situación de exclusión social,
 de trata de seres humanos,
 de agresiones sexuales,
 de delitos de odio,
 de la represión durante la Guerra Civil y la dictadura franquista,
 de terrorismo.

Para ello se desarrollan protocolos específicos.

Nuevo modelo
La OAVD tiene como eje la atención integral de las víctimas desde todos los ámbitos,
no sólo desde el jurídico sino también desde el psicológico y el asistencial. Nace para
superar el viejo modelo que emanaba del antiguo concepto de víctima en el Derecho Penal
y, por eso, se garantiza a las victimas la atención especializada por parte de letrados,
psicólogos y trabajadores sociales. El objetivo de la actual red de OAVD es asegurar la
protección integral de los derechos de la víctima tal y como le reconoce el Estatuto de la
Víctima.

Servicio público y gratuito


La OAVD es un servicio universal, gratuito y que puede usar cualquiera
independientemente de dónde se haya sufrido el delito. Da respuesta a las víctimas
tanto en el ámbito jurídico como en el psicológico y social y les ayuda a que reciban
las medidas de justicia restaurativa a las que tengan derecho (indemnizaciones,
compensaciones…etc.).
COLABORACIÓN Y COORDINACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LAS OFICINAS DE LA
GENERALITAT DE ASISTENCIA A LAS VÍCTIMAS DE DELITO
La Red de Oficinas de la Generalitat de Asistencia a las Víctimas del Delito se coordina
con los departamentos, órganos y servicios existentes con competencia en asistencia
a las víctimas de delitos, que dependen de la Conselleria de Justícia, Administración
Pública, Reformas Democráticas y Libertades Públicas, así como con los órganos
judiciales, la Fiscalía, la Abogacía, el Instituto de Medicina Legal, las fuerzas y
cuerpos de seguridad, la policía local, los servicios de salud, los servicios sociales y
cualquier otra institución que pueda estar en contacto con la víctima del delito.

ESTRUCTURA TERRITORIAL DE LAS OFICINAS DE LA GENERALITAT DE ASISTENCIA A


LAS VÍCTIMAS DE DELITO
La Red de Oficinas de la Generalitat esta integrada por tres oficinas de ámbito provincial:
Alicante, Castellón y València.

Asimismo, también se crean y se integran en esta red las oficinas de: Alzira, Sueca,
Gandia, Xàtiva, Paterna, Requena, Sagunto, Torrent, Catarroja, Carlet Elche, Alcoy,
Benidorm, Dénia, Elda, Orihuela, Picassent, Torrevieja, Vila-real y Vinaròs, cuyo
ámbito de actuación es inferior al provincial y que dependen funcionalmente de las oficinas
provinciales.

Las Oficinas de la Generalitat de Asistencia a las Víctimas del Delito pueden prestar
asistencia a las víctimas independientemente del lugar de la comisión del delito y del lugar
de residencia de la víctima.
¿QUIÉN ATIENDE LAS OFICINAS DE LA GENERALITAT DE ASISTENCIA A LAS
VÍCTIMAS DE DELITO?
 El personal adscrito a las Oficinas de la Generalitat de Asistencia a las Víctimas del
Delito es personal funcionario o laboral de la Administración de la Generalitat.
 La Red de Oficinas de la Generalitat de Atención a las Víctimas del Delito puede
estar atendida por profesionales de la psicología, trabajo social, criminología, juristas
u otro personal técnico especializado en la materia, cuando la especificidad de las
funciones así lo aconseje.
 Los puestos de trabajo adscritos a las Oficinas de la Generalitat de Asistencia a las
Víctimas del Delito tienen movilidad de ámbito provincial, incorporándose así esta previsión
a la clasificación de los mismos.
MODELO DE ACTUACIÓN DE LAS OFICINAS DE LA GENERALITAT DE ASISTENCIA A
LAS VÍCTIMAS DEL DELITO
Las Oficinas asistirán a las víctimas en las áreas jurídica, psicológica y social, con el fin
último de minimizar la victimización primaria y evitar la secundaria.

Las Oficinas realizarán planes de asistencia individualizados y se coordinarán con


todos los servicios competentes en atención a las víctimas. Los planes respetarán la
privacidad e intimidad de la persona que solicita el servicio.

La asistencia a las víctimas se realiza en cuatro fases:


 Fase de acogida-orientación que se realiza a través de una entrevista y tiene
como fin que la víctima plantee sus problemas y necesidades, que permita orientarla,
analizar posibles intervenciones de otros recursos y, si procede, la derivación a éstos.
 Fase de información adaptada a las circunstancias y condiciones personales de
la víctima, a la naturaleza del delito cometido y a los daños y perjuicios sufridos.
 Fase de intervención que podrá ser jurídica, psicológica y social.
 Fase de seguimiento que se realizará a lo largo de todo el proceso penal y por un
período de tiempo adecuado después de su conclusión.
COORDINACIÓN DE LAS ÓRDENES DE PROTECCIÓN
Las oficinas provinciales de Alicante, Castellón y València han sido designadas por la
Generalitat como puntos de coordinación de las órdenes de protección. Ello supone que
estas oficinas asumen la función de encauzar y posibilitar una adecuada asistencia,
sobre todo jurídico-social, a la víctima, y esto desde la perspectiva de un servicio pro-
activo. Es decir, desde las oficinas se toma la iniciativa de contactar con la víctima desde
que se recibe la medida de protección remitida por el órgano jurisdiccional que la dicta.
VENTANILLA ÚNICA
La ventanilla única se presenta como un servicio o prestación adicional para las víctimas
de delitos, cuyo objetivo es facilitarles la realización de los trámites administrativos
relacionados con la solicitud y el reconocimiento de sus derechos ante las
administraciones públicas y otros organismos. Por ejemplo: la presentación de solicitudes
de asistencia jurídica gratuita o la presentación de la documentación necesaria para que
les sean reconocidos ayudas sociales.

En este sentido, las oficinas actuarán como instancia centralizada para la realización
de todos aquellos trámites que estén relacionados directamente con la materialización de
los derechos de las víctimas recogidos en la normativa estatal y autonómica específica, ya
sean del ámbito judicial, asistencial u otros ámbitos.
NORMATIVA
 Decreto 165/2016, de 4 de noviembre, del Consell, por el que se crea y regula la
Red de Oficinas de la Generalitat de Asistencia a las Víctimas del Delito.
 Ley 4/2015, de 27 de abril, del Estatuto de la víctima del delito.
 Real Decreto 1109/2015, de 11 de diciembre, por el que se desarrolla la Ley
4/2015, de 27 de abril, del Estatuto de la víctima del delito, y se regulan las Oficinas
de Asistencia a las Víctimas del Delito.
 Ley 35/1995, de 11 de diciembre, de ayudas y asistencia a las víctimas de
delitos violentos y contra la libertad sexual (desarrollada por el Real Decreto 738/199,
de 23 de mayo).

 Ley Orgánica 1/1996, de 15 de enero, de Protección Jurídica del Menor.

 Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral


contra la Violencia de Género.

 Ley 29/2011, de 22 de septiembre, de Reconocimiento y Protección Integral a


las Víctimas del Terrorismo.

PROTOCOLOS

 Protocolo General Básico de actuación de la Red de Oficinas de la Generalitat de


Asistencia a las Víctimas del Delito

 Protocolo tratamiento de órdenes de protección de víctimas de violencia de género


y doméstica en la Red de la Generalitat de Asistencia a las Víctimas del Delito

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