La seguridad en la organización

Jorge Luis Petri Valdés

Técnicas de Capacitación en Prevención de Riesgos

Instituto IACC

18 de Mayo 2018
 Desarrollo

Elabore una lista de al menos 3 contenidos (temas) relacionados con prevención de riesgos que
se deberían impartir en una capacitación para un gran número de trabajadores de un mall o
personal de ventas de una empresa de retail. Justifique cada tema.
Al tratarse de personal que realizan trabajos en un mall o son vendedores que están
constantemente en presencia de público en espacios amplios se recomienda realizar al menos las
siguientes capacitaciones con el fin de estar preparados ante una emergencia:
1) Curso teórico y práctico de Primeros Auxilios
El objetivo principal de impartir este curso de capacitación es que dado el hecho que los
trabajadores están constantemente en contacto con el público en cualquier momento puede
ocurrir un accidente o algún cliente podrá sufrir un paro cardiaco, se puede ahogar en el patio de
comidas, entre muchos otros. Al estar preparados pueden ofrecer ayuda inmediata mientras llega
el apoyo de un paramédico o profesional de la salud y la ambulancia.
2) Planes de Emergencia
Es importante capacitar al personal sobre qué es una emergencia y cuando se producen. Es
fundamental que el personal esté capacitado para actuar en forma rápida y calmada ante una
emergencia. Es importante que sepan cómo evacuar a personal y público, cómo actuar ante
incendio, terremoto, o cualquier otra situación. Junto a ello se recomiendo realizar simulacros
para así evaluar el comportamiento de los trabajadores ante una posible emergencia, éstos deben
ser realizados al menos 3 veces anuales.
3) Ergonomía en el trabajo
Si se considera que el personal que trabaja en malls y vendedores pasan mucho tiempo de pie o
sentados tras un escritorio, es importante que estén capacitados de cómo adoptar posturas
correctas durante la jornada laboral (comúnmente largas horas) y el tipo de ejercicios de
relajación y elongación para hacer frente a estas jornadas largas. Se deberá incluir el tipo de
zapato a utilizar, ya que es importante tener la mayor comodidad posible durante la jornada.
Los trabajadores deberán aprender temas tales como la importancia de:
 Evitar posturas forzadas y prolongadas.
 Si trabaja de pie deberán tomar descansos de 15 minutos sentados cada 4 horas.
 Utilizar adecuadamente escalas para alcanzar productos en altura.
 No transportar mercadería manualmente obstaculizando la vista hacia adelante.
4) Curso teórico y práctico sobre el uso de extintores
Junto a la preparación ante una emergencia, es importante que los trabajadores estén preparados
para utilizar un extintor de distintas clases, ya que no en todas las áreas de un local comercial o
mall existen sistemas automatizados para la extinción de incendios o amagos de incendios. El
personal debe estar preparado para actuar en forma rápida y eficaz.
5) Atención al cliente
Este curso es importante para tomar consciencia sobre las situaciones y condiciones a las que se
pueden afrentar el personal y que puede afectar su salud tanto física como mental al interactuar
con distintos tipos de clientes. Además es importante estar preparado para enfrentar situaciones
adversas con los clientes y como resolver situaciones tensionales con ellos. Es importante que los
trabajadores manejen técnicas para que puedan evadir confrontaciones y conflictos con clientes y
con sus pares y superiores.
Es importante además que los trabajadores entiendan los procedimientos que la empresa tiene en
cuanto a cómo enfrentar eventos delictuales para evitar riesgos psicosociales.
6) Análisis de Trabajo
Se recomienda realizar un curso para realizar análisis de trabajos seguros con el fin de que los
empleados puedan identificar los riesgos existentes en sus labores al inicio de cada jornada y así
estar bien preparados.

Bibliografía
IACC (2012). Capacitación y seguridad. Técnicas de Capacitación en Prevención de Riesgos.
Semana 5.