DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES

Daniela Uribe
Daisy Peláez

DEFINICIÓN:
Capacidad de mantener la
atención durante la realización
de sus labores, asegurándose de
no cometer errores y no tener
faltantes, con el fin de mantener
el nivel de calidad y excelencia
necesarios en la ejecución de sus
funciones.
DEFINICIÓN:
Capacidad para controlar las
emociones y estados anímicos.
Implica evitar juicios, actuar
controladamente y ser
consciente de la responsabilidad
por las acciones realizadas.
ATENCIÓN AL DETALLE
Se muestra poco minucioso o atento a los
Nivel 1 detalles, dejando pasar por alto aspectos claves
de su labor.
Se esfuerza por prestar atención a los detalles,
Nivel 2 pero tiende a distraerse o estresarse cuando la
labor se torna compleja y extensa.
Analiza, procesa y gestiona datos e información,
Nivel 3 atento a los detalles, respetando las directrices
organizacionales.
Determina categorías pertinentes para la
Nivel 4 información que procesa y prioriza aquella que
es más relevante.
Está atento a los detalles de forma minuciosa,
lo cual le permite discernir entre altos
volúmenes de información, aquella que es
Nivel 5
relevante, importante o trivial, derivando esta
práctica en la optimización de tiempos y
recursos.
AUTOCONTROL
Se muestra impulsivo y fácilmente pierde el
Nivel 1
control agravando las situaciones de conflicto.
Necesita la intervención de otros para lograr
recobrar el control, actuando de forma
Nivel 2
desesperada y confusa ante situaciones
adversas.
Hace lo posible para controlar las emociones y
lograr estar calmado pero entra en crisis
Nivel 3
cuando se presenta una situación de alta
tensión.
Se muestra calmado ante situaciones críticas,
procura por entender y comprender lo que está
Nivel 4
ocurriendo para lograr una buena disposición
ante la dificultad.
Maneja siempre una actitud positiva frente a
situaciones de bajo presión y las afronta de
Nivel 5
manera serena; a pesar de la gravedad nunca
pierde el control.

DEFINICIÓN:
Capacidad para discernir,
comprender y proponer
alternativas de solución
coherentes y argumentativas a
las situaciones que se le
presentan en el desarrollo de su
trabajo.
CAPACIDAD DE ANÁLISIS
Evita realizar análisis profundos sobre
Nivel 1 situaciones que se presentan en su quehacer
diario.
Busca en ocasiones alternativas para tratar de
comprender la información, pero descuida
Nivel 2
criterios claves para poder argumentar de
manera coherente.
Aporta con sus análisis a la comprensión de las
Nivel 3 situaciones y contribuye a la toma de decisiones
importantes en la empresa.
Es claro aportando de manera lógica opiniones
Nivel 4
relevantes para la solución de problemas.
Aporta de manera eficaz y concisa argumentos
Nivel 5
claros para resolver cualquier solución.

CAPACIDAD DE APRENDIZAJE
DEFINICIÓN: Se percibe reacio e indiferente a adquirir
Nivel 1
nuevos conocimientos y actualizarse.
Se muestra conforme con su conocimiento y
Nivel 2 rara vez hace lo necesario para actualizar sus
Capacidad para motivarse a saberes.
adquirir nuevos conocimientos y Actualiza su conocimiento solo cuando se
Nivel 3
habilidades, con el fin de requiere y se lo solicita el jefe inmediato.
mejorar su desempeño, Mantiene una actitud abierta hacia el
creciendo personal y Nivel 4 conocimiento y el aprendizaje de técnicas que
profesionalmente. le ayuden a mejorar en la ejecución de su labor.
Se mantiene en constante actualización,
incorporando a su gestión nuevos conceptos,
Nivel 5
que contribuyen a la mejora continua suya y de
los procesos en los que interviene.

DEFINICIÓN:
Habilidad para expresarse en
forma clara y oportuna,
logrando que las personas
comprendan acertadamente el
mensaje transmitido, ya sea
verbal o escrito.
DEFINICIÓN:
Capacidad para lograr que los
colaboradores se desempeñen
adecuadamente, manteniendo
un buen rendimiento, aplicando
una autoridad responsable y
coherente con las circunstancias
y contextos laborales.
COMUNICACIÓN
Se expresa informalmente, empleando
términos y modismos folklóricos y ambiguos, lo
Nivel 1
que genera desconcierto y falta de comprensión
en los mensajes transmitidos.
Evidencia algunas dificultades en la redacción
Nivel 2 de los informes y en la expresión verbal de
asuntos oficiales de la empresa.
Presenta informes escritos claros y
Nivel 3
comprensibles y se expresa bien verbalmente.
Sus informes escritos son claros, coherentes,
concretos y permiten captar la idea del
contenido fácilmente. Además, se expresa con
Nivel 4
elocuencia cuando debe comunicarse
verbalmente con directivos y otros miembros
de la empresa.
Utiliza estilos de redacción acertados utilizando
técnicas de transmisión de información que se
Nivel 5 traducen en informes más claros y con niveles
de excelencia, superando las expectativas de los
lectores y de quienes le escuchan.
CONTROL DIRECTIVO
Nivel 1 Se muestra débil de carácter para dirigir a otros.
Se le dificulta lograr que el equipo de trabajo
cumpla las instrucciones impartidas, teniendo
Nivel 2
que insistir repetidamente para que sus
colaboradores ejecuten las labores asignadas.
Establece las pautas necesarias para lograr
buenos niveles de rendimiento, acordes a los
Nivel 3
estándares organizacionales lo que refuerza su
posición de autoridad ante el equipo de trabajo.
Muestra capacidad para dirigir a otras personas,
Nivel 4 utilizando responsablemente métodos y
estrategias.
Dirige el equipo de trabajo moldeando sus
métodos a las situaciones y circunstancias,
teniendo presente los objetivos, tareas, y
Nivel 5
experiencia de los colaboradores, mostrando un
equilibrio adecuado en la orientación a las
personas y los resultados.

DEFINICIÓN:
Capacidad para innovar en
nuevos proyectos siendo
prácticos, novedosos y eficaces
utilizando propuestas para el
mejoramiento continuo en la
organización.
GESTIÓN DE CONFLICTOS
DEFINICIÓN:
Capacidad para identificar y
resolver situaciones conflictivas
con sus compañeros o demás
miembros de la empresa,
planteando alternativas de
solución de forma equitativa e
imparcial.
CREATIVIDAD
Tiene escasa tendencia hacia la creatividad,
Nivel 1 permaneciendo siempre dentro de los
paradigmas organizacionales.
Se le dificulta salirse de lo rutinario aún tiene
Nivel 2 ideas muy básicas y no detecta enfoques
creativos.
Se esfuerza por mantener una actitud creativa
frente a las situaciones que se presentan, sin
Nivel 3 embargo se evidencia una marcada dificultad
para generar cambios significativos y adaptarse
a ellos.
Propone nuevos esquemas de manera
Nivel 4
novedosa para la realización de proyectos.
Se destaca aportando a los proyectos de
Nivel 5 manera más creativa obteniendo excelentes
resultados.
Genera situaciones conflictivas con sus
Nivel 1 compañeros evitando el diálogo y generando
mayor confrontación.
Eventualmente interviene en los conflictos, solo
cuando éstos se han tornado más complejos,
Nivel 2 sin embargo, su mediación no genera impacto
positivo en la mitigación de la situación
particular.
Manifiesta empatía con las posturas de las
Nivel 3 situaciones de conflicto e interviene cuando se
lo solicitan.
Responde acertadamente a los conflictos y
situaciones que se derivan de éstos, aportando
Nivel 4
alternativas y estrategias que generen un
entendimiento entre las partes.
Emplea métodos y estrategias de negociación
para intervenir en situaciones conflictivas
Nivel 5
proporcionando un apoyo efectivo para que las
partes acepten opciones conciliatorias.
 IDENTIFICACIÓN CON LA ORGANIZACIÓN
DEFINICIÓN:
Capacidad personal para alinear
el propio comportamiento con
las necesidades y
objetivos de la organización
DEFINICIÓN:
Capacidad para crear una
relación con una o varias partes
logrando acuerdos gana- gana
que redunden en el logro de
objetivos de la organización.
Se le dificulta asumir como propios los
Nivel 1
principios y filosofía organizacional.
Se esfuerza por adaptarse a los valores y
criterios organizacionales, lo que facilita la
Nivel 2
orientación, guía y autoridad de sus jefes
inmediatos.
Es leal a la empresa mostrando respeto y
Nivel 3 cooperación con los miembros del equipo de
trabajo.
Actúa en coherencia con la filosofía
organizacional, manifestando demostraciones
Nivel 4
de los valores y principios de la empresa en
todo momento.
Es ejemplo de identificación con la empresa,
mostrando valores y principios dentro de la
Nivel 5
organización, en su familia y en el
relacionamiento con los demás.
NEGOCIACIÓN
Manifiesta una clara apatía a compartir
opiniones diferentes a la suya por lo que no
Nivel 1
llega a acuerdos beneficiosos para las partes
involucradas.
Omite aspectos relevantes y claves para lograr
Nivel 2
una negociación efectiva.
Tiende a crear la base para una buena
Nivel 3 negociación, pero no cumple con todo lo
requerido para desarrollarlo.
Logra ventajas mediante una adecuada
Nivel 4 negociación aplicando técnicas de
comunicación y persuasión.
Obtiene ventajas relevantes como producto de
Nivel 5
las negociaciones que realiza.
 ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS
DEFINICIÓN: Realiza su trabajo de forma suficiente sin
Nivel 1
evidenciar excelencia o esmero.
Manifiesta in interés por realizar un trabajo
Nivel 2 bien hecho, aunque frecuentemente pierde de
Actitud personal que se vista el interés por ello.
manifiesta en la necesidad de Trabaja por lograr las metas con estándares de
trabajar bajo estándares de calidad aceptables y reconoce la importancia de
Nivel 3
calidad superiores y procurando establecer estrategias de mejoramiento de los
lograr resultados por encima del procesos.
promedio. Se fija a si mismo metas ambiciosas que reten
Nivel 4 sus capacidades y realiza un autoseguimiento
de su labor para autoevaluar su desempeño.
Demuestra una marcada actitud y aptitud hacia
Nivel 5 el logro de metas y resultados, buscando ser
competitivo y exigente con su desempeño.

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
DEFINICIÓN: Tiene una escasa percepción del entorno lo que
Nivel 1
le dificulta establecer planes y estrategias.
Establece planes y estrategias poco
Nivel 2
consistentes y eficaces.
Se amolda a los cambios que ofrece el entorno
y visualiza oportunidades de acción y
Nivel 3 mejoramiento, estableciendo planes alineados
a la estrategia organizacional.

Habilidad para visionar el Realiza alianzas estratégicas que permitan

entorno y diseñar planes y afrontar los retos y oportunidades del entorno,
estrategias que consoliden el Nivel 4 facilitando el logro de los objetivos y
direccionamiento de la potencializando los planes de acción
organización a corto, mediano y establecidos.
largo plazo. Asume de manera comprometida el desarrollo y
seguimiento de planes y estrategias
organizacionales, asumiendo acciones
pertinentes y coherentes con las oportunidades
del medio, las amenazas competitivas, las
Nivel 5
fortalezas y debilidades de la empresa y ejecuta
un efectivo control y seguimiento, verificando
que la gestión continúe con el enfoque
establecido y realizando los ajustes a que haya
lugar.

DEFINICIÓN:
Capacidad para asumir
funciones diferentes a las de su
cargo, con una actitud positiva y
adaptándose a los nuevos retos
que la asignación le ofrece.
DEFINICIÓN:
Habilidad para detectar las
necesidades y expectativas de
clientes internos y externos,
orientándoles, de forma clara,
honesta y responsable, hacia la
utilización de productos y/o
servicios de la organización.
POLIVALENCIA
Muestra poca capacidad y actitud para asumir
Nivel 1
asignaciones multifuncionales.
Asume las asignaciones multifuncionales, pero
Nivel 2 se le dificulta su ejecución. Tiene a ser más
eficiente en tareas únicas.
Demuestra que puede asumir los cambios que
se le solicitan en sus funciones y en lo que lo
Nivel 3
que la organización le solicita con respecto a los
nuevos requerimientos.
Está dispuesto a asumir tareas diversas y a
Nivel 4 realizarlas satisfactoriamente con estándares de
calidad.
Se le facilita desempeñarse en diferentes roles y
Nivel 5 tareas, cuyo nivel de complejidad varía, siendo
eficiente y eficaz en las labores realizadas.
SERVICIO AL CLIENTE
Manifiesta deficiencia en el servicio y apatía en
el trato hacia los demás, dejando a un lado las
Nivel 1
necesidades y requerimientos de los clientes
internos y externos.
Se muestra interesado por sus clientes, pero
Nivel 2 falla en aspectos elementales para un buen
servicio.
Se preocupa por satisfacer las necesidades y
Nivel 3 expectativas de clientes internos y externos, de
acuerdo a los lineamientos organizacionales.
Propende por la mejora continua en los
resultados, evitando estancamientos y
Nivel 4 motivando siempre nuevos desafíos en su
gestión con el fin de superar metas que
impacten positivamente a la organización.
Fideliza relaciones con los clientes orientándose
al mutuo beneficio, ofreciendo soluciones más
Nivel 5
allá de lo previsto para sobrepasar las
expectativas creadas.
 TOMA DE DECISIONES
DEFINICIÓN: Se aparta de las situaciones donde sea
Nivel 1
necesario tomar decisiones.
Muestra análisis y discernimiento de los datos y
Nivel 2 variables, pero se muestra inseguro para tomar
decisiones sin consultarlo con sus superiores.
Capacidad para tomar Toma decisiones fundamentadas en datos y
decisiones acertadas razonando variables, aunque en ocasiones omite
Nivel 3
lógicamente y analizando las información importante y relevante que podría
variables de la situación. afectar el resultado de la decisión tomada.
Responde de forma natural a las situaciones
Nivel 4 que requieren un análisis de situaciones y toma
decisiones acertadas.
Toma decisiones acertadas bajo fundamentos
lógicos y análisis situacional, documentando los
Nivel 5
aspectos relevantes y el seguimiento a los
resultados.

TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN
DEFINICIÓN: Tiene poca tolerancia para mantenerse calmo y
Nivel 1
tranquilo en situaciones adversas.
Se frustra fácilmente cuando los resultados no
Nivel 2 son los esperados o las situaciones salen de su
control.
Mantiene la calma y la concentración en
Nivel 3
Capacidad para sobreponerse a situaciones adversas.
situaciones adversas y mantener Asume una actitud positiva ante situaciones de
la concentración para lograr salir Nivel 4 frustración y adversidad, logrando sacar
adelante con los proyectos adelante los proyectos y metas propuestas.
trazados lo lograr los objetivos. Asume una posición constructiva y
tranquilizante ante las situaciones de
adversidad, generando un ambiente de
Nivel 5 confianza y estableciendo estrategias para
mitigar los efectos nocivos del estrés, la
frustración y la intolerancia, no solo suyo sino
de sus compañeros.
 TOLERANCIA A LA PRESIÓN
DEFINICIÓN: Manifiesta poca tolerancia a la presión,
mostrando que ésta le afecta en gran medida,
Nivel 1
incidiendo en un bajo desempeño en sus
funciones.
Tiende a exaltarse y ofuscarse cuando se
Capacidad para mantener una Nivel 2 expone a situaciones de presión, afectando su
actitud controlada y tolerante desempeño.
ante situaciones difíciles y Cumple con sus funciones a cabalidad, a pesar
exceso de cargas o funciones Nivel 3 de las presiones que se le manifiesten en el
dentro de la empresa. desarrollo de su labor.
Procura por mantenerse calmado ante
Nivel 4 situaciones tensas y que generan presión,
respondiendo eficazmente con sus funciones.
Suele mantenerse calmado y bajo control, aun
cuando las presiones internas y externas del
trabajo lo abrumen, generando siempre buenos
Nivel 5
resultados en su labor habitual y siendo
ejemplo de comportamiento para todos en la
empresa.

DEFINICIÓN:
Capacidad para participar
dentro del grupo de trabajo con
espíritu colaborativo, dirigiendo
sus esfuerzos y los del grupo,
hacia el logro de objetivos
comunes y colectivos.
TRABAJO EN EQUIPO
No asume un rol colaborativo ni promueve un
Nivel 1
ambiente adecuado para el trabajo en equipo.
Participa asumiendo el rol que le asignan, pero
Nivel 2 tiende a apartarse del grupo para no
involucrarse más de lo necesario.
Asume con actitud cooperativa el rol asignado,
participando activamente con los demás
Nivel 3 miembros del grupo, aportando ideas y
propuestas pertinentes para el logro de metas y
objetivos comunes.
Contribuye a la integración del grupo,
fomentando la participación de todos
Nivel 4
haciéndolos sentir como parte valiosa del
equipo de trabajo.
Mantiene un ambiente propicio para el trabajo
colaborativo, potencializando las capacidades
y habilidades de los miembros del grupo
Nivel 5
logrando esfuerzos comunes encaminados al
logro de los objetivos y al mejoramiento
continuo.