Livro Marketing Digital e Negocios Na Internet Vasco Marques PDF

Livro prático de Marketing Digital e Negócios na Internet www.4ebusiness.
net
Autor: Vasco Marques www.vascomarques.net 1

Livro prático de Marketing Digital e Negócios na Internet www.4ebusiness.net
Livro interactivo com

vídeos, links, jogo quiz,
checklist e QR Codes.
Versão 1.0, última revisão a 8 de agosto de 2013
Pode utilizar os conteúdos deste livro sob a licença Creative

Commons, indicada em rodapé. Deve referir como fonte: Livro
Marketing Digital e Negócios na Internet – www.4ebusiness.net, do
autor Vasco Marques www.vascomarques.net
Pode também entrar em contacto com o autor para esclarecimentos
adicionais em www.vascomarques.net/contactos
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Agradecimentos
Entidades parceiras deste livro:
Portal do Sucesso, ao José Cardoso que é o verdadeiro responsável por mais
de uma centena de eventos que realizámos recentemente por todo o país,
onde este livro é o culminar dessa grande aventura.
Marketing Portugal, ao Paulo Morais pelo exemplo que é da partilha de
conhecimento genuíno, que muito tem contribuído para um maior
conhecimento de Marketing em Portugal.
e-Goi, ao Hugo Pascoal e Miguel Brandão por estarem sempre disponíveis
para qualquer questão desta plataforma de e-mail marketing (e muito mais que
e-mail).
ANJE, ao Nuno Ricardo e António Aroso pela grande capacidade de
dinamização de eventos, onde tive o prazer de participar no
Empreendedorismo Tecnológico, recentemente na Casa da Música, e ministrar
diversas ações de formação nesta Associação.
Existiriam mais entidades a agradecer, que indiretamente também contribuíram
para esta obra, mas nesta fase inicial, estas associaram-se rapidamente ao
projeto, tendo contribuído significativamente para o seu lançamento.
Não vou personalizar os agradecimentos individuais, pois as pessoas que me

ajudam e inspiram são tantas, que prefiro dizer como elas influenciam o meu
trabalho.
São amigos, amigos virtuais, desconhecidos que partilham conhecimento, os
grupos online, mas principalmente os meus formandos e empresas das
formações presenciais e cursos online. É com eles que aprendo a melhorar
conteúdos, que lançam questões e me fazem tentar manter atualizado todos os
dias, nesta área tão efervescente.
Já viram isto escrito em quase todos os livros, mas tenho de agradecer à minha
esposa, pela sua paciência e dedicação que muito admiro, mas também ao
nosso filho de 1 ano que já adora mexer no tablet . Mas se ele for ler este
livro daqui a meia dúzia de anos, vai achar que escrevi um livro sobre história.
Do mesmo modo que uma criança agora se deve questionar porque é que o
ícone de guardar documentos é uma disquete!
Ah…e tenho de agradecer ao leitor, por estar a investir o seu tempo a adquirir
mais conhecimentos! Afinal, este livro é para si.

Conteúdos da versão Free (clique no capítulo)

MARKETING DIGITAL
Qual a melhor Estratégia Digital para o seu
projeto? Implemente e meça resultados.
12
WEBSITE
O conteúdo é rei! Crie websites profissionais e
21
landing pages que comunicam eficientemente.
FACEBOOK EMPRESAS
Presença profissional na maior rede social.
29
Aumente notoriedade e comunique com clientes!
VÍDEO E YOUTUBE
Com mais de mil milhões de utilizadores o Youtube
35
é o maior canal do mundo. Do que está à espera?
REDES SOCIAIS
Vá mais além e integre com o website e Facebook,
42
diversificando nos vários sites Social Media.
E-MAIL MARKETING
Saiba como criar newsletters que vendem e
48
comunicam eficientemente. O e-mail não morreu!
GOOGLE ADWORDS
Apareça nos resultados Google, investindo em
53
publicidade para atrair mais clientes relevantes.
MOBILE MARKETING
Website, aplicação, QR code, anúncios e outras
62
ferramentas para tornar o seu negócio mobile.
E-COMMERCE
Crie uma loja online e comece a vender para todo o
71
mundo, aumentando a sua faturação.
 Vídeos, checklist, jogo marketing digital e
 links relacionados.
76

Conteúdos versão Starter (disponível brevemente aqui)

ECONOMIA DIGITAL
Não há almoços grátis. Porque é que o seu
negócio pode basear-se no grátis?
ANALÍTICA E RETORNO DO INVESTIMENTO

Estatísticas. Indicadores e métricas digitais.
Ranking. Benchmarking. ROI.
FERRAMENTAS DIGITAIS
Como aumentar a produtividade. Colaboração.
Aplicações Mobile. Estimular a criatividade.
FERRAMENTAS GOOGLE
Rede Social. Ferramentas para Webmasters.
Produtividade. Negócios. Monitorização.
OTIMIZAÇÃO PARA MOTORES DE PESQUISA

SEO. Website, Redes Sociais, imagem e vídeo,
webmasters, ferramentas e monitorização.
EMPREENDEDORISMO DIGITAL
Como ser empreendedor na web, testar ideias e
lançar o seu negócio na Internet.
DICAS PARA MELHORES RESULTADOS

Aumentar fãs e vendas. Aparecer no Google.
Notoriedade no Youtube. Publicidade grátis.
LEGISLAÇÃO E DIREITOS DE AUTOR

No mundo virtual também existem boas práticas a
seguir. Não arrisque e siga o caminho certo.
HISTÓRIAS DE CASOS REAIS

Baseado na experiência do autor, conheça casos e
acontecimentos interessantes no mundo digital.
GLOSSÁRIO
Explicação de terminologias do Marketing Digital.

INTRODUÇÃO

VÍDEO DE APRESENTAÇÃO DO LIVRO
Como ler este livro?

Existe um checklist em formato resumo no final de todos os capítulos, para lhe
facilitar a retenção do conhecimento e saber que tarefas deve executar.
Para além disso, tem sempre pelo menos um vídeo do autor a explicar
melhor o tema.
Pode visitar também links relacionados, com mais informações ou formas de

aprofundar o conhecimento.
Existe um link e QR Code para poder deixar sugestões e comentários do

capítulo que acabou de ler. Assim tem a possibilidade de navegar por um livro
interativo, diferente, que torna a aquisição de conhecimento mais interessante.
Pode encontrar mais informações sobre este livro em www.4ebusiness.net
Receba mais dicas gratuitamente:

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 Adicione no Linkedin
 Siga-nos Pinterest, Slideshare, Scribd e Issuu

INTRODUÇÃO
Simples, prático e objetivo
Provavelmente já fez download de inúmeros ebooks, guardou, ou na melhor
das hipóteses leu na diagonal. É verdade, a oferta é muita, mesmo no formato
gratuito. Por isso optamos por lhe oferecer algo diferente: um livro o mais
objetivo possível, prático, simples, orientado para resultados e…em
formato multimédia! Ou seja, no limite se não lhe apetecer ler o livro, veja os
vídeos, os tópicos resumos e os links para mais informações.
Sejamos realistas, que adiantaria um livro com centenas de páginas, se

não ia ter tempo para o ler?
Nas nossas formações, usamos o mesmo método: simples, prático e objetivo.
E as pessoas gostam muito, sentem que não estão a perder tempo. O nosso
desafio é sempre partilhar o máximo possível, no tempo disponível. É certo que
é um ritmo exigente, mas cada vez mais temos de otimizar o recurso mais
valioso da nossa vida: o tempo!
Mas porquê gratuito?

A pergunta é a mesma sobre algumas formações que fazemos. Realizámos
inúmeros eventos gratuitos, de sensibilização às empresas e pessoas, sobre o
potencial do Marketing Digital, pode ver imagens e vídeos de alguns deles em
www.vascomarques.com. Acreditamos que a partilha traz bons resultados,
com o tempo. E por isso, o culminar dessa jornada, foi a publicação deste livro.
Use da melhor maneira possível e esperamos que tenha muito sucesso.
A quem se destina?
Nunca conseguimos chegar a todos. Temos um público-alvo específico, em
qualquer produto. Pois, neste caso também não temos a pretensão de querer
chegar a todos os tipos de pessoas. Por um lado, este livro não é um sem fim
de páginas, exaustivo, minucioso, que iria demorar uma eternidade a ler, por
outro não é um manual superficial, aliás, é denso em diversidade de assuntos,
mas dando orientações sem entrar em detalhes técnicos.
Portanto, desde profissionais de marketing, webmasters, gestores de

conteúdos ou simplesmente qualquer profissional interessado em aprender
mais sobre este assunto. Os iniciados vão achar este livro avançado, os “Prós”,
vão achar algumas coisas básicas. Para qualquer um dos níveis extremos ou
intermédios que esteja, acredito que vai aprender muita coisa. Mas, não se
preocupe se não aprender nada, ajude-me a mim enviando dicas para tornar
este livro melhor. Afinal, estaremos no mesmo tipo de comprometimento:
partilhar informação gratuitamente!

SOBRE O AUTOR
Ao longo de mais de 10 anos tem-se

dedicado ao desenvolvimento e gestão de
e-Business (negócios on-line), sendo a
sua principal atividade profissional, com
presença ativa em conferências e formações
sobre Redes Sociais e desenvolvimento web,
em associações e centros empresariais,
universidades, empresas e outras
organizações.
MBA (Master of Business Administration)

com especialização em Sistemas de Informação e e-Business. Licenciado e
Mestrando em Gestão e Negócios. É também docente no Ensino Superior e
Formação Avançada (IPAM, IESF, ISVouga, entre outros) em disciplinas de
Licenciatura e Pós-graduações em áreas relacionadas com Redes de Informação, e-
Business, Ferramentas Digitais, Redes Sociais e Marketing Digital, escrevendo sobre
estes temas em vários sites e publicações de referência.
Possui vasta experiência profissional e formativa em Tecnologias de Informação e
Comunicação, Desenvolvimento Web, Redes Sociais, Computação Gráfica e
Multimédia.
É Microsoft Certified Trainer (MCT), Microsoft Certified Professional (MCP) e

Microsoft Office Master Instructor (MMI) – certificações que o tornam reconhecido pela
Microsoft com o grau máximo como Formador e Especialista em MS Office e outras
ferramentas de Produtividade Empresarial.
Membro do Programa Google Engage, destinado a agências e webmasters. Sendo
também neste âmbito Google Certified Professional, um profissional certificado pela
Google para promover negócios on-line através de anúncios neste website de
pesquisa (Google AdWords).
Parceiro do Youtube, com mais de 1000 subscritores e meio milhão de visualizações
de vídeos.
É ainda CEO & Founder da empresa W2B - Web2business, onde desenvolve soluções
de Marketing Digital e Negócios na Internet. Ver mais em www.w2b.pt
Fundador e gestor de mais de 20 grupos e sites de partilha, sobre variados assuntos
de Marketing Digital.
CV: www.vascomarques.net/cv
Facebook: www.facebook.com/vasco.marques1
Twitter: www.twitter.com/vascomarquesnet
Linkedin: www.linkedin.com/in/vascomarques

MINDMAP DO LIVRO

VÍDEOS
Veja aqui 56 de vídeos e 16 horas de formação gratuita, por Vasco Marques,
sobre Social Media, Negócios na Internet e Marketing Digital
Veja mais vídeos em www.vascomarques.com/videos

MARKETING
DIGITAL
Clique aqui para voltar ao índice de conteúdos

MARKETING DIGITAL
Numa empresa é habitual planear, no Marketing Digital não é diferente. O que
mudou nos últimos anos é que devido à natureza dos negócios a efervescência
das alterações e a velocidade com que tudo acontece, torna-se mais eficiente
não perder demasiado tempo com planos, de algo que poderá nunca acontecer
da maneira esperada. Assim a postura a adotar é planear, sim, mas com
rapidez e sempre preparado para ajustar o que for necessário. Assim sendo
deixamos uma proposta para uma estrutura de Plano de Marketing Digital.
Mas, antes de passarmos ao plano, é necessário algumas reflexões simples.
Quais são os objetivos?

Devem ser específicos, mensuráveis, realísticos, com prazo definido. Como
objetivo pode ser por exemplo a compra de X produtos, aumentar tráfego,
notoriedade da marca, gerar contacto, subscrições, etc.
Quem deseja alcançar?

Como pode alcançá-los da forma mais eficiente? Que ações deseja que eles
tenham? Alcance amplo ou segmentado?
Como pode atingi-los?

Tipo de publicidade, landing page, website,…
Como o pode medir?

Google Analytics, estatísticas, apps…
Vamos então à estrutura do plano!
INTRODUÇÃO
Deve escrever uma breve introdução sobre o que pretende para este plano de
Marketing Digital, orientado para resultados. Vai perceber se a sua organização
tem recursos para poder implementar ou se terá de subcontratar algumas
tarefas.
Defina quais as atividades da empresa onde a Internet deve ter um papel

relevante. Como a Internet se irá articular com a forma tradicional de fazer
negócio (complementando-a ou substituindo-a). Assim estará a definir a sua
estratégia de Blended Marketing (tradicional+digital).
Na definição da estratégia devem ser considerados três conjuntos de inputs:
1. Visão de partida para o negócio: aqui incluem-se os inputs da visão
estratégica do negócio, definidos pela Direção da empresa, em que
resumimos os quatro posicionamentos estratégicos face ao Blended
Marketing como atacante, defensor, criador e descobridor

2. Os ativos da empresa em sentido lato: aqui considera-se o trio

produtos/canais/consumidores, não só os atuais como os potenciais
3. O contexto de negócio: aqui incluem-se os concorrentes, assim como
os impactos produzidos pela Internet criando novos paradigmas de
negócio ao nível das variáveis do marketing, atuais e potenciais.
Dicas antes de começar:

• Se possível integre o Plano de Marketing Digital, com o marketing
tradicional pois provavelmente vai atuar online e offline
• Foque-se nos seus clientes, em vez de nas tecnologias ou nos seus
produtos
• Não faça planos a longo prazo. Hoje em dia planear a 3 meses
(dependendo das organizações), exige flexibilidade suficiente para ter de
ajustar em função de muitas coisas que vão acontecer (ou não), que
neste momento não consegue prever (novidades, tecnologias,
alterações de mercado, contexto externo, etc.)
• Não espere pelo plano perfeito. Faça agora o que for capaz e
implemente. Aprenda e corrija rapidamente
• Ajuste este plano em função da sua realidade: para uns pode ser
demasiado minucioso e detalhado/avançado, para outros pode até ser
simplista e necessitar de acrescentar mais informação. Por isso não se
intimide com informação que não sabe, ajuste em função da sua
realidade
ESTRATÉGIA BLENDED MARKETING

O Blended Marketing é o tradicional com o digital. Normalmente temos de ter
abordagens no mundo real e digital. Assim a sua estratégia Blended Marketing
pode ser totalmente online (exemplo do iTunes), pode ser on-line e offline nas
três vertentes (como na maioria dos negócios) ou pode ter uma distribuição
apenas offline (livraria, hipermercado, etc.). Aqui ficam as possibilidades que
cada uma das áreas pode permitir:
• Comunicação: online, offline, online e offline
• Venda: online, offline, online e offline
• Distribuição: online, offline, online e offline
Defina de que maneira vai estar em cada área (ou percentual), de modo a
refletir a sua estratégia para comunicação, venda e distribuição. O mais comum
é ser “online e offline” nas duas primeiras colunas e na última ser offline. Mas o
seu negócio é que determina, de acordo com a sua visão. Pense agora como
deve ser o seu negócio!

ANÁLISE INTERNA E EXTERNA

A análise interna (empresa) e contexto externo (mercado, concorrência, etc.) é
fundamental, pois vai permitir conhecer melhor a sua realidade e a realidade
externa, de outro modo pode ter uma ideia brilhante, mas ser implementada de
forma desfasada. Por isso apresentamos aqui alguns instrumentos que lhe
permitem fazer essa análise. Escolha as que forem mais úteis, pode ver mais
informação de cada uma delas e sua implementação, na Wikipedia.
SWOT: O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrónimo

de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades
(Opportunities) e Ameaças (Threats).
BCG (ou GE/McKinsey, sendo considerada mais aperfeiçoada)

A Matriz BCG é uma análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a
empresa de consultoria empresarial americana Boston Consulting Group. O
objetivo é suportar a análise de portfólio de produtos ou de unidades de
negócio baseado no conceito de ciclo de vida do produto. Ela é utilizada para
alocar recursos em atividades de gestão de marcas e produtos (marketing),
planeamento estratégico e análise de portfólio. Esta matriz é uma das formas
mais usadas de representação da integração da empresa nas envolventes
externas e internas.
Outras que pode utilizar: Matriz Ansoff, Balanced Scorecard e outras.
ANÁLISE INTERNA
 Histórico de objetivos
 Taxas de sucesso
 O que correu bem e menos bem
 Orçamentos
ANÁLISE EXTERNA
 PEST - Análise Política, Económica, Social e Tecnológica
 Tendências
 Procura (utilize o Google Insigths para determinar procura, baseado nos
termos de pesquisa dos utilizadores)
 Oferta
 Concorrência – benchmarking
 Parceiros – identifique influenciadores e parceiros que o poderão ajudar
no mundo digital a monitorizar ou potencializar ainda mais o seu plano
de marketing. Por vezes vemos organizações quase como concorrentes,
quando na verdade com abordagens inteligentes e win-win, podem
tornar-se em aliados fortes.

OBJETIVOS
Defina vários tipos de objetivos, mas alinhados com a realidade e estratégia
atual da empresa:
• Top-level: mais abrangentes para perceber como o seu negócio pode
beneficiar do digital
• Mid-long: para ajudar a comunicar a transformação necessária numa
grande organização
Key performance indicatores (KPI): indicadores que ajudam a medir
resultados
Específicos: use a técnica SMART
SMART (termo creditado a Peter Drucker em seu livro de 1954 “The Pratice of
Management”)
• Specific – específico. Especifique de forma clara o que deseja fazer
• Measurable – mensurável. Quantifique o que pretende
• Attainable – alcançável. Seja realista, estabeleça metas onde seja
possível chegar na atual conjuntura
• Realistic – realista. Estabeleça objetivos realistas em função dos
recursos que dispõe
• Time – definido no tempo. Defina o intervalo temporal para cada
objetivo.
Exemplo: aumentar tráfego do website 200% em 3 meses, recorrendo a

técnicas de Search Engine Marketing.
ESTRATÉGIA
Segmentação
Critérios demográficos, geográficos, sociais, económicos, estilo de vida, gostos,
comportamentos, etc. De acordo com a segmentação vai enviar mensagens
diferentes, criar conteúdos ajustar táticas, etc.
Posicionamento
Como posiciona os seus serviços e produtos online na mente do cliente?
Defina a sua proposta de valor online.
 Identificação – identificar uma oportunidade para servir um determinado
alvo melhor do que qualquer outra empresa
 Diferenciação – que características distintivas estão associadas à nossa
marca, produtos ou serviços?
Marketing Mix
Tipicamente é definido pelos 4Ps: Produto, Preço, Comunicação, Distribuição.
Defina para cada um deles (ou outros) como vai acontecer online. Se pensar
bem, irá verificar que poderá ajustar algo no âmbito digital.

Presença online, conteúdos e interação com (potenciais) clientes,

conversões, retenção, informação, integração e social media
Defina a estratégia para cada uma destas abordagens, mas ajustado ao online.
FERRAMENTAS
• Website
• Criar website
• Otimizar usabilidade e melhorar velocidade
• Definir e acompanhar estatísticas
• Imagem e vídeo
• Crie imagens únicas ou use Photoshop
• Produza vídeos e publique no Youtube
• Download imagens livres e gratuitas:
www.vascomarques.net/imagens
• Social Media
• Crie contas: Scribd, Slideshare, Twitter, Linkedin, Pinterest,
Instagram, Google+
• Crie uma página Facebook, ou converter o perfil não pessoal
• Personalize a página com separadores, fan-gate e boas práticas
Facebook
• Newsletter
• Escolha uma plataforma de e-mail marketing
• Formulário no website, cumprir legislação e boas práticas
• Envie newsletter semanal e acompanhe estatísticas
• Google e SEO
• Coloque o seu negócio local no Google Maps
• Google Authorship e Webmaster Tools
• Implemente boas práticas de SEO e verifique indicadores
• Google Adwords
• Faça a sua primeira campanha Google Adwords
• Após 1 semana, consulte a campanha e otimize-a
• Medir resultados e ajustar orçamento
• Mobile
• Website mobile e landing pages
• Anúncios mobile
• App
• Vendas online
• Escolha plataforma para loja online
• Métodos pagamento adequados
• Teste A/B (teste variações e melhore continuamente conteúdos)

Nota: apresentamos apenas tópicos para cada tema. Vai precisar de detalhar
muito mais, algumas ferramentas pode ocupar uma página ou mais. Considere
também usar outras ferramentas para além destas essenciais.
ANALÍTICA E ROI
É importante alocar o orçamento correto, definir no tempo, indicadores simples
e concretos, que façam sentido para a sua organização. Crie um MS Excel com
todos os indicadores que precisa e resuma noutra folha um painel de controlo
que lê e calcula-os.
Algumas ferramentas que vão ajudar na recolha de elementos de estatísticas e

indicadores:
• Google Analytics
• Google Adwords
• Youtube Analytics
• Page Rank
• Alexa
• FB Insights
• Facebook Ads
RESUMO EXECUTIVO
Faça um resumo de meia página (uma página no máximo) do seu plano de
Marketing Digital e dê a ler a colegas de trabalho e profissionais experientes
nas diversas áreas do Marketing Digital. Analise o feedback que vai receber.
Este resumo deverá apresentar a análise, estratégia, objetivos, ferramentas,
orçamento, recursos e outros elementos importantes. Poderá ter de apresentar
num MS PowerPoint, numa reunião empresarial ou em poucos minutos
passar a mensagem a alguém na empresa. Vai reparar que para si as coisas
tornam-se também mais claras.
DICAS FINAIS
• Planear é importante, mas não torne algo rígido, esteja preparado para
atualizar e ajustar. Existem mudanças rápidas de variáveis, que há 5 anos
atrás eram estáticas
• Esteja preparado para pensar “fora da caixa” com ideias inovadoras,
diferentes da concorrência. Por vezes existem coisas simples que ainda
ninguém se lembrou de fazer. Fazer igual aos outros, não vai adiantar muito
• Tente que o plano seja o mais curto e simples possível, assim irá consumir
menos tempo a repensá-lo e comunicar na sua organização
• Imprima, afixe no quadro, tenha aberto no seu segundo monitor ou tablet, ou
encontre outra forma de o ter visível facilmente. As ideias vão começar a ir
ter consigo

• Não se esqueça que o Marketing Digital é dirigido para as pessoas, é na

relação com os seus clientes que se deve focar, o digital e a web são
apenas ferramentas e técnicas
• Explore o potencial da Internet para fazer marketing one-to-one e permission
marketing
• Aposte em nichos e na “cauda longa”
• Utilize a folha de cálculo MS Excel para ajudar a recolher e tratar dados
• Pode nunca ter utilizado algumas matrizes de análises ou ferramentas, para
começar efetue uma pesquisa no Google e aprenda como fazer, é mais
simples do que parece
• Leia livros (ou ouça audiobooks regularmente) sobre temas relacionados
com Marketing, Gestão, Digital, e-Business, Liderança e outros temas de
algum modo relacionados com o mundo de negócios. Tente ler um livro por
mês, pouco a pouco a sua base de conhecimento mais diversificada vai-lhe
ajudar a tomar melhores decisões.

A SUA CHECKLIST DO CAPÍTULO MARKETING DIGITAL

 Objetivos
 Introdução
 Estratégia Blended Marketing
 Análise interna
 Análise externa
 Estratégia
 Ferramentas
 Analítica e ROI
 Resumo executivo
 Dicas finais
VEJA O VÍDEO: DESAFIOS DO MARKETING DIGITAL
LINKS INTERESSANTES
 Grupo Marketing Digital
Para formação mais avançada está disponível curso online sobre este tema,
em plataforma e-Learning com acompanhamento, clique aqui para saber mais.
DEIXE A SUA OPINIÃO SOBRE ESTE CAPÍTULO

Pode dizer-nos em privado o que mais gostou, sugestões de
melhoria, em que medida foi útil para si ou para a sua empresa,
ou outros comentários. Clique em www.bit.ly/4ebusinessform

WEBSITE

WEBSITE
Tem perfil ou página Facebook? Claro, mas não chega. Independentemente da

sua situação, o mais provável é que precise de um website para facilitar a
concretização dos seus objetivos.
Se estiver desempregado, quiser mudar de emprego, em regime de freelancer

ou está à procura de novas oportunidades profissionais, é fundamental ter uma
presença on-line diversificada. Comece pelo website, depois Facebook,
Linkedin, Youtube, Google+, Twitter, Slideshare e Scribd. São os essenciais,
mas pode e deve ter mais, de acordo com a sua área. Por exemplo, para
portefólios use o Pinterest ou Flickr. Na área de arquitetura e decoração, a
escolha deve ser o houzz.com. Se pretende publicar palestras, aulas, DJ Set,
músicas ou outros recursos em áudio, então use o soundcloud.com. Portanto,
tenha uma presença online de acordo com o seu perfil profissional.
Para uma empresa (ou projeto, organização, ideia, etc.), também vai precisar
de ter um website. Na verdade, se tem empresa, quase de certeza que tem
website, neste caso a questão é outra: tem um bom website?
Qual a estrutura do website?

Nas Redes Sociais, é fácil criar conta. No entanto ter um website, para além de
não ser assim tão simples, pode implicar custos. Vamos orientar de como o
pode fazer, da forma mais simples e gratuita, ou então da maneira mais
profissional com custos relativamente reduzidos.
Veja esta proposta, simples, de uma possível estrutura de website, que

corresponde ao menu principal:
 Home (página principal)
o Novidades
o Destaques
o Imagem e vídeo
 Quem Somos
o Sobre/empresa
o Historial
o Missão
o Visão
o Valores
 Serviços
o Diversos tipos de serviços
 Loja online
o Categorias de produtos
o Marcas ou fornecedores
o Recomendações, comentários, mais vistos, mais comprados,
relacionados, tops
 Portefólio
o Galerias de imagens
o Catálogo folheável

 Atividades
o Agenda de eventos
o Informações sobre atividades
 Clientes
o Listagem de clientes
o Testemunhos em texto e vídeo
 Suporte
o Serviço de helpdesk
o Fórum
 Onde estamos
o Google Maps
o Coordenadas GPS
o Indicações escritas de como chegar
 Contactos
o Formulário (não colocar e-mail)
o Outros contactos e informações
Menu secundário (topo ou rodapé)

 Mapa do website
 Recrutamento
 Newsletter
 Sugestões
 Contactos
O menu deve ser horizontal e deve ter entre 5 a 10 itens, mas cada um deles
pode ramificar em mais subitens. O menu secundário, pode estar no topo ou no
rodapé, normalmente mais pequeno com links menos relevantes para a maioria
dos visitantes.
O que é o WordPress?
O WordPress é um software livre para a criação e gestão de conteúdos web
que lhe permite criar e atualizar facilmente um website/blog. Considerada uma
das maiores e mais dinâmicas ferramentas do género, sendo utilizado por
grandes empresas como o WSJ, The New York Times, Nasa, Microsoft,
TechCrunch, TED, CNN, etc. Existem mais de 55 milhões de blogs, 337
milhões de pessoas veem mais de 2,5 mil milhões de páginas mensais e 500
mil novas publicações diárias que geram 400 mil comentários. E estamos a
falar apenas de sites alojados no WordPress.com, sem contabilizar aqueles
que estão no seu próprio alojamento, estimando-se que seja mais de 17% dos
maiores sites do mundo (Alexa top 1 milhão) e 48% dos top 100 blogs.
Recentemente o Facebook lançou um plugin WordPress para facilitar
integração entre as duas plataformas. Penso que já ficou com uma ideia da
dimensão e utilização desta plataforma!
Se a ideia é ter vários utilizadores a escreverem conteúdos, não pode fazer

melhor escolha. Para além de ser uma excelente ferramenta de base, as suas
funcionalidades podem ser estendidas através de milhares de plugins, ou pode
mudar o aspeto gráfico facilmente através dos themes (temas).

Nativamente já vem otimizado para motores de pesquisa, o que é bom. Quem

não quer aparecer nos resultados de pesquisa do Google? Mas não se
esqueça de criar uma conta no webmaster tools para monitorizar o seu website
com os olhos do Google e utilizar técnicas de Search Engine Optimization.
Apesar de WordPress.com ser gratuito e bom, tem as desvantagens de não ter

o seu domínio, não pode instalar plugins e temas adicionais, a não ser que
pague. E isto faz toda a diferença se tiver um projeto a sério. Mas se não
souber bem no que vai dar a sua ideia, não espere, experimente agora e
depois evolua para a versão paga no WordPress.com ou instale no seu
servidor, fazendo download grátis no WordPress.org.
Conteúdos
Se sabe trabalhar num processador de texto, sabe escrever artigos no
WordPress. Para além dos conteúdos base do seu projeto, empresa, setor ou
área profissional, se possível dinamize uma área de blog com atualizações
semanais, no mínimo. Pode inspirar-se recolhendo informações, tornando-se fã
e subscrevendo newsletters de sites relacionados. Para além disso crie
algumas pesquisas programadas no Google nas áreas de conhecimento que
tem interesse.
Tanto o vídeo como a imagem, são fundamentais. Use boas imagens gratuitas
e livres de direitos de autor em www.stockvault.net e www.sxc.hu ou veja uma
lista de 300 sites recheados de excelentes imagens livres para usar, em
www.vascomarques.net/imagens
Deve colocar a informação mais importante no primeiro ecrã (antes de fazer

scroll) e do lado esquerdo, pois o comportamento natural de leitura e atenção é
em formato “F”.
Crie conteúdos originais de qualidade, imagens e vídeos. Escreva para outros

blogs, com boa reputação, incluindo referência do link para o seu website.
Não se esqueça de integrar conteúdos Social Media: Issuu (PDFs folheáveis),

Youtube (vídeos), Scribd (documentos), Slideshare (apresentações),
Soundcloud (áudios), Flickr (álbuns de imagens) e outros. E colocar formulário
da newsletter.
Vamos criar o seu website

Para criar um blog ou website pode usar por exemplo o
http://pt.WordPress.com ou www.blogger.com que são gratuitos, o que lhe
deixa sem desculpa para esta presença online, onde pode publicar conteúdos
relacionados com a sua área de interesse profissional. A grande vantagem do
site é que controla a plataforma e os conteúdos (mais ou menos dependendo
da solução). No entanto para uma verdadeira presença no formato de website
deve registar um domínio e contratar um alojamento (desde algumas dezenas
de euros por ano), instalando o WordPress ou Joomla (ou outro) para criar o
seu website com estas plataformas open source e gratuitas.

Personalize o layout e aspeto gráfico

Pode consultar aqui muitos temas gratuitos. Atenção, se vai criar um novo
website, pense mobile. Muitos utilizadores acedem de um smartphone ou
tablet. Tem duas opções: ou cria um website mobile (existem plugins pagos
para isso, que justificam o investimento) ou escolhe um tema responsive (que
se adapta aos diversos tamanhos dos monitores) para o website ser
corretamente visualizado em qualquer dispositivo, seja computador ou
telemóvel. Para lhe facilitar a vida, comece por este que escolhemos:
http://themify.me/themes/itheme2 que é gratuito e responsive – é raro encontrar
algo com esta qualidade e sem custos. Se puder investir algumas dezenas de
euros, ficará muito satisfeito com estes temas sofisticados.
Que funcionalidades deve ter?

Depois de ter o seu WordPress pronto no servidor, existe um sem fim de
plugins para tornar o seu website poderoso. Para além dos essenciais que
propomos, vá pensando no assunto e escreva. Não se preocupe se isso é ou
não possível e qual o grau de dificuldade. Mais tarde pergunte ao Google ou a
alguém que entenda do assunto para lhe dar uma ajuda.
Plugins essenciais
• Nextgen - galeria imagens
• Download Monitor - gestor de downloads
• WordPress SEO Yoast – otimização para motores de pesquisa
• Google Analytics - estatísticas
• Google XML Sitemaps – submeter website no Google
• Sharebar ou sharethis – botões Redes Sociais
• Woocommerce- loja online
• Facebook Like Box – caixa gosto
• Plugin Facebook - integrar website com Facebook
• W3 Total Cache – website mais rápido
• Secure WordPress – aumenta segurança
• Yet Related posts – posts relacionados
• Contact Form 7 – formulário
Solução para cada tipo de website:

• Daily Deal - compras coletivas
• bbPress - fóruns
• Wiki – conteúdos colaborativos
• Wpmudev directory - diretório
• Premise - landing page
• Nite to five – portal de emprego
• AppThemes - classificados
• BuddyPress - rede social
• AskIt – perguntas e respostas Q&A
• Gonzo - jornal ou revista

Para além do essencial

Quando tiver o seu website pronto, pode depois começar a pensar nas
próximas etapas. Existem muito mais coisas interessantes que pode fazer, por
exemplo: o utilizador tem de partilhar nas Redes Sociais para ver um
determinado conteúdo ou fazer download, criar um separador personalizado da
sua página no Facebook através do WordPress (e ser gerido no WordPress,
centralizando assim os conteúdos), captar e-mails dos visitantes facilmente,
chat com potenciais clientes, maior integração com Redes Sociais e muito
mais. Para despertar a sua curiosidade, pode pesquisar estes e outros plugins
premium WordPress.

A SUA CHECKLIST DO CAPÍTULO WEBSITE

 Qual a estrutura do website?
 Conteúdos
 Vamos criar o seu website
 O que é o WordPress?
 Personalize o layout e aspeto gráfico
 Que funcionalidades deve ter?
 Plugins essenciais
 Solução para cada tipo de website
 Para além do essencial
VEJA O VÍDEO: COMECE AGORA E CRIE O SEU WEBSITE

VEJA AGORA O VÍDEO: O MELHOR DO WORDPRESS
LINKS INTERESSANTES
 Grupo WordPress e Negócios na Internet


FACEBOOK
EMPRESAS

FACEBOOK EMPRESAS
O fenómeno Facebook é incontornável. Mais de 1100 milhões de pessoas no
mundo já o usam. Em Portugal são 5 milhões, cerca de 90% das pessoas com
acesso à Internet, têm conta na maior rede social do mundo. A história nunca
viu nada parecido. Por isso, o seu negócio deve estar no Facebook da forma
mais inteligente.
A maioria das páginas Facebook não cumpre os requisitos mínimos para uma
presença profissional. Não dá muito trabalho, apenas tem de dedicar algum
tempo para que os resultados apareçam.
Vamos apresentar dicas essenciais. Simplesmente o que não pode deixar de

ter, sem isso não reúne condições se quer para fazer publicidade no Facebook,
da forma mais eficiente. Seria como fazer anúncios no Google sem ter o seu
website bem preparado, ou abrir as portas da sua loja com tudo desarrumado e
com mau aspeto – a maioria dos clientes vão fugir.
Passos para uma página Facebook de sucesso

Verifique então se cumpre estes princípios básicos, organizados por ordem de
implementação:
 Defina um plano trimestral, mensal e semanal. No trimestral registe as
publicações que fazem sentido estarem já relacionados com algumas datas.
No mensal pode adicionar mais publicações e detalhes. No semanal deve
ter o máximo de informação: tipo de conteúdos, hora, registar métricas e
outras informações. Naturalmente há sempre margem para algo inesperado
e de acordo com o que está a acontecer.
 Capa (cover) simples, criativa, única e adequada ao tipo de página.
 Preencha a cronologia da página com eventos, marcos, história da
empresa.
 Tenha pelo menos três dos separadores bem personalizados, com
respetivas imagens ajustadas. A secção fotos é a única que não pode
alterar. Mas se carregar uma imagem com um ícone ou seta do tamanho
desse separador, até esse pode mudar o aspeto temporariamente.
 Se publicar três posts por dia, que dois sejam de conteúdos interessantes
aos fãs (sobre o setor, curiosidades, conhecimento, valor) e eventualmente
um com componente comercial relacionado com a sua empresa.
Experimente também escolher o público-alvo (grátis e disponível na
atualização de estado), podendo assim aumentar envolvimento dos fãs se
lançar publicações personalizadas de acordo com os filtros.
 Use imagens fantásticas, que devem conter descrição com informação e
link relacionado ou personalizado da sua página Facebook. Pode também
adicionar endereço na própria imagem (com editor de imagem simples). No
caso de precisar de partilhar algo do seu website, faça print screen e
partilhe com descrição e link direto, assim terá muito mais visitas. Já agora
use o bit.ly e descubra qual o horário que recebe mais cliques. Sabia que

93% dos conteúdos mais virais, são fotos? Pode obter milhares de imagens
gratuitas em: www.vascomarques.net/imagens
 Conquiste através de um bom vídeo com menos de dois minutos. Se tiver
meios, crie os seus próprios vídeos, se não, existe muito bom material
criado por terceiros.
 Dinamize a página interagindo, perguntando e incentivando a comentários e
partilhas. Seja autêntico, partilhe, crie valor e uma boa relação com todos.
Responda a todos as publicações.
 Pense nos utilizadores mobile e teste os conteúdos: as imagens têm muita
importância neste formato. Mas teste a visibilidade, os vídeos e os textos.
 Crie uma fan-gate (apenas os fãs conseguem ver determinado conteúdo) e
ofereça algo que os utilizadores realmente querem. Um ebook, vídeo,
download, documento, existe tanto conteúdo bom pela Internet, que não há
desculpas mesmo que não tenha capacidade para produzir algo.
 Use a opção “Marcar no topo” para fixar durante uma semana e “Destaque”
para expandir o conteúdo em toda a largura da timeline. Pode funcionar
como banner com link para um dos separadores, eventualmente com fan-
gate, fazendo crescer assim ainda mais o número de fãs.
 Capte os e-mails dos fãs com o Woobox, onde têm de fornecer o e-mail
para receber determinado conteúdo. Use um serviço de newsletter para
comunicar com eles, como o e-Goi (conta grátis em http://bit.ly/emailegoi)
porque ganhar um fã pode não ser suficiente, o e-mail também é
importante. O fã irá receber o link com oferta na confirmação de inscrição. A
newsletter é uma ferramenta ainda muito importante.
 Se a sua página representa um negócio local insira a morada para aparecer
mapa, ser identificado como local em publicações e aceder a outras
funcionalidades adicionais. Mas tem de configurar o tipo de página, na
respetiva administração.
 Acompanhe as estatísticas e ajuste a dinâmica em função disso. Sabe
quais as publicações com mais viralidade ou maior alcance?
 Se a métrica “Estão a falar sobre isto” estiver acima dos 15%, os conteúdos
estão com boa propagação.
 Chega a 20% dos fãs? Se o número é muito inferior considere repensar
plano comunicação.
 Se tiver publicações automáticas através de RSS use o www.dlvr.it, mas
trabalhe para que a maioria das publicações sejam manuais e relacionadas
com o que a comunidade quer, em tempo real.
 Uma página no Facebook é muito importante, mas o seu website é mais. Se
ainda não tem, torne esse objetivo uma prioridade, incorporando já a
otimização para dispositivos móveis (smartphones e tablets). Existem várias
opções muito interessantes tais como o WordPress e Joomla. Integre o
website especialmente com Facebook e atualize o blog semanalmente.
Depois no “Sobre” da página Facebook coloque o URL do website bem
visível.

 No seu website adicione a caixa gosto, botões AddThis, registo pelo

Facebook, comentários ou o plugin do Facebook para WordPress. Sabia
que pode vender produtos digitais por um like? Basta utilizar plugins para
que o utilizador tenha de clicar no gosto para conseguir fazer download do
seu website, atraindo assim milhares de visitas.
 Crie contas em outras Redes Sociais: Twitter, Linkedin, Slideshare, Scribd,
Flickr, Pinterest, Youtube, Issuu, Google+ e partilhe as novidades
manualmente ou de forma automática.
 Crie uma loja no WordPress (ou outro gestor de conteúdos - CMS) com um
tema responsive (que se ajusta aos dispositivos). Integre num separador do
Facebook, ficando com uma loja na sua página. Assim fica centralizada no
seu website, mas irá funcionar no Facebook, mobile, tablets, SmartTV, etc.
 Teste diariamente novas ideias, baseadas na sua criatividade, estatísticas e
muito conhecimento sobre o assunto que circula na Internet.
Apesar de serem dicas essenciais, requer conhecimento em várias áreas que

se complementam. Se a sua página Facebook cumpre estas dicas, parabéns!
Pode agora passar ao próximo nível.
Qual a sua pontuação Facebook?

Lanço também o desafio de fazer um diagnóstico e verificar a pontuação da
sua página em: www.likealyzer.com. Se teve mais de 80, está de parabéns!
Publicidade
A publicidade no Facebook, apresenta várias vantagens:
 Segmentação
 Educação, trabalho, likes
 Social
 Brand awareness
 Relações e envolvimento
 CPC potencialmente inferior
 Comunidade
 Despertar interesse
Podemos segmentar por país ou cidade. Escolher dados demográficos: Idade e

sexo. Interesses: categorias ou interesses precisos. Ligações no Facebook:
qualquer pessoa, que estejam ou não ligados a algo (página, evento ou
aplicação). Avançado: interessado/a em Homens/mulheres. Relação, idioma,
formação, locais de trabalho. Entre outras configurações.
Não se deixe ficar por uma presença Facebook mediana, mas implemente as
boas práticas gradualmente, diversifique, integre e invista em publicidade assim
que tiver todas as boas práticas em funcionamento.

A SUA CHECKLIST DO CAPÍTULO FACEBOOK EMPRESAS

 Planeamento  Capte e-mails dos fãs
 Capa criativa  Configure local
 Preencha a cronologia  Acompanhe estatísticas
 Novos separadores  Estão a falar sobre isto?
 Tipo de publicações  Chega a 20% dos fãs?
 Imagens otimizadas  Automático vs manual
 Vídeos conquistadores  Website integrado
 Dinamize a página  Social Media
 Pense mobile  Loja online no Facebook
 Crie fan-gate  Testar...
 Destaque e fixe posts
VEJA O VÍDEO SOBRE AS NOVAS ESTATÍSTICAS FACEBOOK

VEJA O VÍDEO: FACEBOOK EMPRESAS
LINKS INTERESSANTES
 Grupo Facebook Empresas
 Partilha de conhecimento Facebook - www.facebook-
empresas.net


VÍDEO
&
YOUTUBE

VÍDEO & YOUTUBE

A cada minuto que passa, são enviados mais de 100 horas de vídeos e são
vistos 6 mil milhões de horas mensalmente, pelos mais de mil milhões de
utilizadores mensais. Está em todo o lado, é o maior canal de vídeo do
mundo!
Lembro-me que quando o Youtube foi lançado achei o conceito utópico:

website baseado na partilha de vídeos dos utilizadores – e quem é que se vai
dar ao trabalho de partilhar vídeos? Aquilo que era só para alguns, há alguns
anos, agora resolve-se com um dedo e em qualquer local.
Uma grande ideia antes do tempo é uma mentira. Como foi o caso da primeira
Rede Social, no fim dos anos 90, quando as fotos tinham de ser enviadas por
correio para serem digitalizadas, porque as imagens digitais ainda eram um
sonho – não admira que mesmo após a bolha das dot.com a SixDegrees tenha
sido comprada e faliu pouco tempos depois.
O website de partilha de vídeos surgiu numa altura em que a largura de banda

começou a aumentar, não só uma boa câmara de filmar passou a ser
acessível, como passou a estar no bolso de todos ou incorporada em muitos
outros dispositivos. O tempo mostrou que afinal tinha tudo para dar certo e a
Google assinou por baixo.
Não basta ter uma boa presença no Facebook, é preciso integrar com
restantes canais de comunicação on-line e off-line. É obrigatório estar no
Youtube!
Veja algumas dicas práticas, para lhe poupar tempo, de como pode melhorar a
sua presença, aumentando assim visitas ao seu website e possivelmente
melhores resultados na sua Estratégia de Marketing. Atenção, não espere
resultados rápidos, mas sim muito trabalho, que sendo desenvolvido de forma
consistente, poderá colher frutos, mais tarde ou mais cedo!
Personalizar canal Youtube, é o primeiro passo

 Escolha a disposição e tipo de canal, pode ver aqui um exemplo
totalmente personalizado
 Adicione descrição, Redes Sociais e endereços web pessoais e
profissionais
 Tire partido dos canais em destaque, onde pode promover parceiros,
beneficiando ambos com isso, pois sempre que alguém o subscreve,
são apresentadas de seguida sugestões para outras subscrições em
destaque

 Crie playlists (listas de reprodução) dos vídeos enviados de acordo com

temas
 Crie e carregue uma imagem de topo personalizada para o canal
 Defina também a sua imagem do canal (avatar)
 Defina um vídeo de arranque do canal, que pode ser algo a dar
destaque temporário, podendo alterar sempre que desejar
 É possível ganhar dinheiro, recebendo uma parte das receitas geradas
com publicidade relacionadas com os seus vídeos, desde que seja
totalmente proprietários dos conteúdos do vídeo.
Editor de vídeo online

 Corte e separe vídeos diretamente on-line no Youtube. Particularmente
interessante se tiver um vídeo de um evento, que apesar de durar 30
minutos ou 1 hora, pode mantê-lo e criar vários a partir deste, contendo
títulos e palavras-chave distintas de modo a otimizar para pesquisa,
tendo ainda a vantagem de poder interpretar as estatísticas que lhe vão
dizer que parte do vídeo gera mais interesse
 Faça correções rápidas de estabilização de imagem, cor, brilho e
contraste. Para além disso pode ainda usar efeitos e juntar vários vídeos
seus, dando origem a um novo
 Aceda ao editor de vídeo online em www.Youtube.com/editor
Crie e edite vídeos

“Mas eu não sei criar e editar vídeo…”, é o pensamento que ainda pode
permanecer na sua rede social de neurónios. Use o MS Power Point 2010 para
converter uma apresentação que tenha, em vídeo HD720. Para isso basta que
mude do formato 4:3 para 16:9 antes de fazer a apresentação. Elabore algo
simples, profissional e criativo, converta depois em vídeo para ficar
surpreendido com os resultados.
Se pretender criar slideshows, juntar imagens, outros vídeos, música de fundo,

narrações, títulos, legendas e outras funcionalidades essenciais, use o
Windows Movie Maker 2011 (ou posterior), que é uma versão realmente boa e
gratuita, para quem não tem tempo a perder.
Podem parecer sugestões amadoras, que na verdade são, mas com o seu bom
gosto vai conseguir resultados que não imaginava serem possíveis em tão
pouco tempo.
Se quiser criar vídeos a sério, pode passar para o Avid Studio ou ao nível
Hollywood com Adobe Premieire e After Effects.

Envie apenas vídeos bons, tanto no seu conteúdo, como na visualização. Pelo
menos em HD720, um bitrate de 6Mbits preferencialmente e som à altura.
O vídeo
Se decidir adicionar legendas ao vídeo, faz muito bem. Porque basta carregar o
respetivo ficheiro de texto no idioma nativo, abrindo a possibilidade de ficar
com tradução automática para uma infinidade de outras línguas, expandindo
assim o mar de oportunidades de poder navegar até ao outro lado do mundo.
Se estiver com áudio Inglês, pode ativar legendas automáticas, fazendo a

transcrição do áudio de forma muito rigorosa. Mas em outros idiomas funciona
menos bem.
As Notas também podem ser usadas dentro de vídeos, permitindo criar, entre
outras coisas, ligações entre vídeos e mais importante que isso, link direto para
subscreverem o seu canal. Lembre-se que obter subscritores permite-lhe um
crescimento mais rápido, pois eles vão ser notificados quando carregar um
novo vídeo, aumentando assim a possibilidade de um crescimento exponencial.
Responda sempre a todos os comentários de todos os vídeos, só assim vai

conseguir ter uma comunidade verdadeiramente ligada e atenta, atraindo mais
atenção e relevância da web. Temos um vídeo no nosso canal com mais de
150 comentários, onde respondemos a todos! É simplesmente de longe o
vídeo mais visto do canal e sempre em primeiro lugar nas pesquisas (existem
outros fatores que influenciam).
O Google Insights é uma ferramenta altamente recomendável, que serve para

saber qual a procura sazonal de um produto, definição de nomes para
domínios e empresas, publicidade, criação de artigos, e neste caso para dar
nome a vídeos com base nos termos mais pesquisados.
Se quiser ir mais além, pesquise por vídeos relacionados com a sua área de
interesse ou profissional, ordene pelo critério de vídeos mais vistos e clique
naquele que esteja relacionado com algum que já tenha publicado. Utilize a
funcionalidade “responder com vídeo”, escolha para resposta um vídeo seu
realmente relevante, para que seja aprovado e ganhando assim visualizações
extra através de uma larga audiência já conquistada por terceiros.
Como regra de ouro, para além de atribuir um bom nome ao vídeo, tags e
descrição, adicione na descrição o link direto para mais informações
relacionadas com o vídeo, sendo que apenas fica clicável se colocar o http://
antes do endereço. Uma pequena dica, mas que a maioria dos utilizadores e
empresas desconhecem, e vai trazer visitas para o seu negócio na Internet.

Website
Se possível crie um artigo no website, incorpore o vídeo (embed) e escreva
meia dúzia de linhas relevantes. Depois coloque o URL desse artigo que
acabou de publicar na descrição do vídeo, garantindo assim, aos olhos das
aranhas do Google, que o vídeo é seu e o SEO (Search Engine Optimization)
vai-lhe trazer mais visitas. Pode também criar um vídeo que ajude a ilustrar o
conteúdo do website. Existem plugins para WordPress e extensões para
Joomla, muito interessantes, caso use um destes CMS.
Algumas ideias do que pode publicar

 Vídeo cómico, fora do comum, autêntico, partilha de conhecimento,
emocional, etc.
 Conte histórias (por episódios)
 Slideshow de um evento
 Converta uma apresentação MS Power Point em vídeo
 Um excerto de uma formação ou evento privado
 Apresentação institucional
 Promoção de um serviço ou produto
 Apresentação ou ajuda de como usar um website ou software.
Integre no Facebook
 Partilhe vídeos com link na descrição, para que o efeito de rede aumente
as visitas no seu website (partilhe também no Twitter e Linkedin)
 Integre o canal Youtube dentro do Facebook, através de uma aplicação
num dos separadores
 Apesar de enviar vídeos no Facebook, ser em alguns casos mais
simples, carregue sempre no Youtube, tem muitas vantagens em fazê-
lo. Apesar de os vídeos do Facebook terem outras vantagens face ao
Youtube (privacidade, miniaturas, visibilidade, identificação, etc.).
Estatísticas
As novas estatísticas estão muito poderosas. Ao estilo do Google Analytics,
descubra dados valiosos através dos indicadores, que lhe fornecem informação
para ajustar a sua estratégia de Vídeo Marketing. Veja em
www.youtube.com/analytics
Comece agora a trabalhar em vídeo, com a ajuda deste manual de primeiros

passos: o Youtube Playbook

O poder da imagem
A imagem é importante para tudo: website, comunicação impressa,
apresentações, vídeo, Redes Sociais, etc. É realmente fundamental no digital.
Deve ter atenção para usar apenas imagens que tem autorização para as usar
(adquirida, livre de direitos de autor, ou similar).
Uma solução que vai gostar: imagens gratuitas e livres para usar, pode
consultar aqui uma listagem de sites ou pode fazer download grátis:
www.vascomarques.net/imagens onde fomos reunindo ao longo do tempo links
interessantes.
Para além disso qualquer imagem com licença Creative Commons, poderá
usar, seguindo as respetivas indicações, como é no caso das imagens sob esta
licença no Flickr ou na Wikipedia.
O Photoshop, é incontornável. É realmente muito bom para tratar fotografia, e
para a web, está muito bem preparado para ter bons resultados. Se puder
aprenda a usar esta ferramenta, vai facilitar muito.
Se não puder, deixamos uma alternativa mais simples. O Pixlr Editor, que é
gratuito e em português: http://pixlr.com/editor . No limite pode usar
ferramentas mais básicas, como o MS Power Point que também permite editar
imagem.
Parceiro Youtube
O Youtube, tem vindo a alterar para melhor, muitos aspetos. Agora, se a sua
conta tiver em conformidade, poderá reunir condições, para ser parceiro e com
acesso total às seguintes funcionalidades: rentabilização (ganhar dinheiro com
os seus vídeos), vídeos mais longos (mais de 15 minutos), notas externas
(permite adicionar notas nos vídeos para ligar para o seu website), miniaturas
personalizadas (carregue a sua, em vez de escolher uma das três), recursos de
ID de conteúdo (recorrer a conflitos de autor de vídeo), vídeos não listados e
privados, eventos em direto (diferente de hangout, com funcionalidades muito
interessantes).
Existem ainda outro tipo de patamares de parceria para quem tiver um elevado
número de subscritores e visualizações de vídeos.
Vale a pena investir na publicação de bons vídeos no Youtube, comece hoje a
produzir!

A SUA CHECKLIST DO CAPÍTULO VÍDEO E YOUTUBE

 Personalizar canal Youtube
 Editor de vídeo online
 Crie e edite vídeos
 O vídeo
 Integre no Facebook
 Algumas ideias do que pode publicar
 Website
 Estatísticas
 O poder da imagem
 Parceiro Youtube
VEJA O VÍDEO: CRIAR CANAL YOUTUBE?
LINKS INTERESSANTES
 Grupo Produção de Vídeo e Youtube


REDES
SOCIAIS

REDES SOCIAIS & SOCIAL MEDIA

Não há dúvidas que o Facebook domina em quase todos os países do mundo.
Mas como em tudo na vida (digital e real) devemos diversificar.
As Redes Sociais, são focadas nas pessoas. Os Social Media, que incluem as
Redes Sociais, são sites focados na partilha de conteúdos. Portanto vai desde
Skype, Wikipedia, Blogs, Twitter, Youtube, Slideshare, enfim a maioria dos
sites mais visitados do mundo, os conteúdos são gerados pelos utilizadores.
Bem, apenas um pequeno esclarecimento, porque existe alguma confusão
nestes dois termos. Não é muito importante…mas fica a diferença.
Google+
É a rede social da Google, com muitas vantagens em ter lá presença. Deve
criar um perfil e uma página para o seu negócio. O melhor é termos uma
estratégia abrangente, diversificada e integradora, de modo a estarmos
preparados para mudanças. Se pesquisar no Google uma empresa conhecida,
vai verificar que do lado direito surge informação, com origem no Google
Places e da página Google+. Portanto só por isto vale a pena ter presença,
com uma posição de destaque gratuitamente. Para além disso influencia os
resultados do motor de pesquisa, está integrado com Gmail, Youtube, e outros
serviços Google. Poderia continuar com mais motivos, mas acho que já o
convenci! Toda a gente quer aparecer no Google, certo?
Twitter
Considerado micro-bloging mas chamado de Rede Social. Continua a ter
enorme sucesso, apesar de nem tanto em Portugal, deve criar uma conta.
Seguir empresas e pessoas relevantes. Aqui estamos limitados a 140
carateres. Se não tiver tempo, pode ligar ao Linkedin, para que publique
automático. Personalize também o fundo da sua conta com uma imagem
profissional, assim vai conseguir captar mais atenção.
Linkedin
A rede social profissional, não há dúvidas. Deve ter um perfil, com o seu CV,
experiência e conhecimentos. As recomendações são muito importantes (à
imagem da antiga carta de recomendação que se anexava a um CV), como
também o reconhecimento de competências que está associado a palavras-
chave. Para as empresas, existem páginas. Participe nos grupos e aumente a
sua notoriedade. Adicione aplicações no seu perfil, para mostrar as suas
apresentações no Slideshare, repositório do box.net, entre outras. Pode efetuar
contactos personalizados, mas para várias pessoas ao mesmo tempo. Por
exemplo, divulgar uma informação relevante para as pessoas que vivem numa
determinada cidade ou zona, determinado setor de atividade ou empresa.
Existe também procura e oferta de emprego e muito mais. Existe vários planos
de contas pagas, com funcionalidades adicionais.

Pinterest
Foi a rede social que mais cresceu em 2012. Uma boa fonte de tráfego, com as
imagens clicáveis consegue mais visitas para o seu website (ao contrário do
Facebook). Começou por ser uma rede social feminina, mas rapidamente se
expandiu para todo o tipo de utilizadores. É agradável a navegação, que está
centrada em imagens, apesar de também permitir apresentações do Slideshare
e vídeos. Também pode vender produtos, bastando colocar o preço com o
símbolo $. Crie um perfil e uma conta profissional ligada com o seu website.
Instagram
Adquirida pelo Facebook por mil milhões, esta rede social das imagens
estilizadas é um sucesso. Apenas funciona em dispositivos móveis, onde se
usa as hashtags e locais para mostrarmos com estilo onde estamos ou o que
estamos a fazer. Agora com vídeos igualmente estilizado de até 15 segundos,
para fazer concorrência ao Vine.
Ustream.tv
Para transmissão em direto de eventos. É tão reconhecido este serviço que a
foi lançada recentemente uma câmara de filmar, que faz streaming wi-fi para
este website enquanto grava. A versão grátis tem publicidade, sofrível para
quem não tem orçamento. As soluções profissionais incluem software e
hardware à altura da qualidade do seu evento. Pode fazer embed da
transmissão no seu website ou separador personalizado Facebook com fan-
gate. Assim consegue aumentar fãs em troca de uma transmissão de valor.
Scribd.com
Para partilha de documentos. DOC, PDF, TXT entre outros. Não menospreze
este serviço, se tiver conteúdos deste género, partilhe aqui. Vai obter muitas
visualizações, uma parte delas converte um tráfego, leads, notoriedade ou
mesmo vendas.
Slideshare e prezi
As apresentações devem ser igualmente partilhadas. Dos seus eventos,
apresentação da empresa, produtos, serviços, resumo do ano em fotografias
ou qualquer outro MS PowerPoint interessante que queira criar. O Slideshare
foi recentemente adquirido pelo Linkedin, integrando melhor especialmente o
plano pago deste website de partilha de apresentações. A conta Pro, permite
captação de leads, personalização de conta, estatísticas avançadas e upload
de vídeos. Permite por exemplo, configurar para que a seguir ao slide X surja
um formulário, configurado por si, a recolher informação do utilizador, para lhe
poder fazer uma abordagem comercial.

Flickr
A nova versão lançada recentemente está mesmo muito boa - mais atrativa.
Aquele que já foi o website de referência de partilha de fotografias, parece
estar a querer reconquistar público. Pode merecer algum do seu tempo, para
enviar fotos e beneficiar de relevância nos motores de pesquisa.
Cooliris
Para criar galerias de imagens e vídeos invulgares, num formato 3D interativo.
A boa notícia é que pode fazer embed e colocar dentro de um separador
Facebook ou no seu website. Pouco frequente vermos conteúdos neste
formato, portanto diferencie.
Box.net
Centro de downloads. Pode criar pastar, fazer upload de ficheiros, ebooks ,
áudios, imagens, vídeos. No fundo é uma espécie de explorador de ficheiros
online, que pode colocar facilmente no seu website, Facebook ou integrado
com perfil Linkedin.
Soundcloud
Se tem áudios (e detém os direitos de autor) é aqui que deve partilhar. Até uma
hora é grátis. Não tente enviar músicas ou outros áudios protegidos com
direitos de autor, será detetado rapidamente e bloqueado. Mas pode enviar por
exemplo podcasts, audiobook seu, músicas originais (bandas), etc. Existem
vários planos de conta paga, até ao envio ilimitado.
Thinglink
Uma nova ferramenta realmente interessante. Agora pode criar imagens
interativas. Basta carregar a imagem, clicar onde quer adicionar a interatividade
e colocar o link do recurso, que pode estar em qualquer website social (muitos
já referimos). Por exemplo se colocar um link do Youtube, numa planta de um
hotel, ao passar o rato nessa zona será possível ver o interior desse quarto ou
a vista para o mar. Pode adicionar tanta interatividade quanto desejar. E vai
conseguir fazer em poucos minutos. Experimente, é muito interessante!
Issuu
Já vai sendo cada vez mais conhecido este formato folheável. Basta enviar um
PDF, que pode converter facilmente seja do MS Word, MS PowerPoint,
Photoshop ou qualquer outro software, enviar para o website e
automaticamente fica num formato atrativo. Se o seu PDF tiver links, tanto
melhor, ganha visitas ao seu website. Pode até ser um catálogo para venda de

produtos, onde as imagens estão ligadas ao botão de compra, da sua loja

online.
Existe mais, mas se tiver presença em metade destas, já está a fazer um bom
trabalho, e vai dar trabalho! Se preferir pode usar o Hootsuite para automatizar
e organizar publicações numa boa parte das Redes Sociais. Mas atenção dê
sempre primazia a publicações manuais, têm mais valor. Mas no limite, entre
ter automático, e não ter, fique pela primeira.

A SUA CHECKLIST DO CAPÍTULO REDES SOCIAIS

 Google+
 Twitter
 Linkedin
 Pinterest
 Instagram
 Scribd.com
 Slideshare e Prezi
 Cooliris
 Thinglink
 Issuu
VEJA O VIDEO: REDES SOCIAIS PARA EMPREENDEDORES
LINKS INTERESSANTES
 Grupo Facebook Empresas


E-MAIL
MARKETING

E-MAIL MARKETING
O e-mail não morreu! Ou conhece algum outro método de comunicação digital
profissional, universal, para que possa comunicar para todo o mundo, de
pessoa para pessoa (ou empresa)? É certo que as Redes Sociais vieram
canalizar ou priorizar uma boa parte do que se fazia por e-mail, no entanto
continua a ser importante o e-mail marketing, especialmente para vendas.
Plataformas de e-mail marketing

Existem inúmeras opções no Mercado: Aweber, Constant Contact,
GetResponse, iContact, Mailchimp, Feedburner, e-goi, SMTP, Internet Marketer
Inspire, phplist, entre outros. Bem, com tantas opções, ficou confuso qual a
melhor para si? Não se preocupe, use o e-Goi, é nacional e é bom!
Porquê e-Goi?
Para além de ter suporte em português para qualquer questão, integra com voz
e SMS, o que é interessante por exemplo: quem não abrir a seu e-mail com
uma campanha especial recebe um SMS a informar que tem uma oferta, para o
abrir, onde pode incluir um link na mensagem. Chamada de voz de acordo com
comportamento. Ah…e é grátis até 500 e-mails, Crie conta gratuitamente em
http://bit.ly/emailegoi
Como criar uma lista de e-mail?

A melhor maneira é a que leva mais tempo, mas os resultados são melhores.
Comece por colocar um formulário no website, onde os visitantes podem
inscrever-se. Se der uma boa razão para o fazerem (desconto, oferta, ebook,
algo exclusivo de valor), a taxa irá aumentar bastante. Pode também colocar
um formulário num separador personalizado do Facebook. Em qualquer dos
casos, partilhe um link em todos os meios possíveis: Twitter, Google+,
Linkedin, etc.
O que devo enviar e com que periodicidade?

Envie newsletter periodicamente, por exemplo uma vez por semana. Se enviar
diariamente pode ser exagerado (depende do negócio) se enviar uma vez por
trimestre, pode ser um distanciamento muito grande. Deve aplicar o mesmo
principio da partilha de conteúdos de valor, ou seja, envie conteúdos que os
subscritores valorizem muito. Por exemplo, conteúdos do seu website ou blog
que foram muito acedidos, permalink (link direto) da publicação mais vista no
Facebook ou partilha naquela semana da sua página Facebook, passatempos,
promoções, ofertas, ebooks, vídeos, formação grátis, webinars, etc.

Comportamento dos subscritores

É importante analisar as suas campanhas. Saber qual a que tem maior taxa de
abertura, ou que links foram mais clicados. Assim saberá estabelecer relação
de causa efeito com o assunto, tipo de newsletter, produtos, ofertas, que
despertam mais interesse e poder voltar ao assunto mais tarde.
Legislação e conduta anti-spam

Atenção que enviar e-mails em massa sem consentimento do utilizador é
spam. E está legislado esse assunto. Bem sei que existe muitas empresas e
pessoas que o fazem, mas estão erradas, não vá por esse caminho. É só
desvantagens e problemas. Existe a possibilidade de comprar ou alugar listas,
que deram consentimento para tal, mas também não é uma situação
interessante, por causa da relevância e outros aspetos. O melhor mesmo é
criar a sua própria lista, com formulário e double optin, ou seja a pessoa tem de
se inscrever e confirmar por e-mail. Para além disso, quando enviar a
newsletter, deve ter no rodapé link bem visível para remover facilmente, nome
da empresa, morada e também pode incluir informação porque é que está a
receber este e-mail (por vezes as pessoas esquecem-se onde se inscreveram,
por isso informar como o fizeram pode baixar a taxa de desistências da
newsletter).
Mais avançado
Isto é o básico, mas há muito para além disto.
Por exemplo pode segmentar de acordo com critérios: pessoas que vivem
numa cidade, idioma, preferências, faixa etária, sexo, etc.
Pode fazer split test, em que a plataforma começa a enviar duas versões da
newsletter, detetando qual a que está a gerar melhor aceitação, enviando o
resto da campanha para a melhor opção.
Automated triggers, de acordo com comportamento efetua determinadas
ações. Se o utilizador der um clique no produto X, recebe um e-mail automático
passado duas horas, com mais informações, vídeos, ou colocando ao dispor
para marcar reunião e falar sobre esse produto – é a comunicação
personalizada!
Multiple autoresponders, receber respostas automáticas ajustadas. De acordo
com a lista que se inscreva, envia um e-mail automático. Pode ser passado X
horas, repetir passado uma semana. E passado um mês outro e-mail com
abordagem diferente. Resulta muito bem!

E o mobile?
Pois na realidade hoje em dia quase todos vemos os e-mails no smartphone.
Mas na verdade, tanto as plataformas como os conteúdos, não estão muito
preparados para isso. Vejo muitas empresas a enviarem newsletters só em
imagem, que é um erro. Uma das razões é a dificuldade que isso gera no
mobile. O melhor é enviar texto, com algumas imagens apelativas.
Algumas sugestões para melhores resultados mobile:

 Deixe um espaço adicional entre linhas, para que com o dedo seja mais
fácil carregar nos links desejados
 Relatório aberturas mobile (tipo SO). Consegue saber qual a percentagem
da sua lista que está abrir no mobile. Assim sabe em que medida deve
direcionar para este público
 Segmentar subscritores que já abriram mobile
 Landing page mobile para segmento ou SMS
 Otimizar e preview para mobile
 Pode inserir um QR Code no próprio e-mail
 Largura, deve estar preparada para mobile.
Comece a criar ou otimizar a sua lista, comunique regularmente e tire partido

deste canal de comunicação muito utilizado.

A SUA CHECKLIST DO CAPÍTULO E-MAIL MARKETING

 Plataformas de e-mail marketing
 Porquê e-Goi?
 Como criar uma lista de e-mail?
 O que devo enviar e com que periodicidade?
 Comportamento dos subscritores
 Legislação e conduta anti-spam
 Mais avançado
 E o mobile?
 Algumas sugestões para melhores resultados mobile
VEJA VÍDEO: EMPREENDEDORISMO DIGITAL - NEWSLETTER
LINKS INTERESSANTES
 Grupo e-mail marketing


GOOGLE
ADWORDS

GOOGLE ADWORDS
Antes de começar a fazer publicidade, convém definir os seus objetivos, como
os pode atingir e medir. Para além disso, defina o seu público-alvo. De acordo
com estas definições, então deve adaptar o texto do anúncio e linguagem,
landing page com layout apelativo e informação relevante, avaliar concorrência,
definir o seu orçamento e escolher onde fazer publicidade: rede pesquisa,
display ou outras plataformas de publicidade.
Tem de ter já um bom website, para obter resultados interessantes. E através
do Google Analytics, já consegue ter uma ideia dos perfis dos visitantes, que
produtos são mais vistos, tempo de permanência, página de entrada e saída,
dispositivos móveis, funis de vendas, etc.
Quais são as vantagens do Google Adwords?

• Pesquisa de keywords (o utilizador sabe o que quer, pesquisando no
Google)
• Display network (banners em inúmeros sites parceiros)
• Diversidade de formatos de banners
• Extensões: maps, sitelinks, chamada, social (aumenta visibilidade)
• Índice qualidade=CTR+Keywords+Landing page
• Responde a uma intenção (de compra)
• Mobile e Geo-Localização
• Interesses (histórico) e segmentação
• Re-marketing (retargeting)
• CTR 10X superior (taxa de cliques maior que outras plataformas)
• Medir ROI com exatidão
Crie uma conta em https://adwords.google.com, comece uma nova campanha

e associe anúncios. Depois escolha as palavras-chave.
Para ficar mais claro, o Google Adwords está organizado hierarquicamente
assim: Conta > Campanhas > Grupo de anúncios > Palavras-chave. Deve ter
pelo menos três variações de anúncios, para o Google mostrar mais vezes o
que for mais eficiente. Deve associar ao grupo de anúncios 10 a 20 palavras-
chave.
Justifica criar uma nova campanha, sempre que forem produtos diferentes, com
nova landing page, dirigido ao um público-alvo diferente, no fundo quando
reunir características diferentes.
Atenção que o funil de pesquisa influencia a procura de palavras-chave
adequadas e texto dos anúncios, para apontar o caminho certo ao consumidor
(escolha das páginas de destino).

Dicas para escolher palavras-chave

Quando cria um anúncio, de seguida aparece uma ferramenta para o ajudar a
gerar palavras-chave, deve escolher as mais relevantes, mas não fique por
aqui, deixamos algumas ideias para conseguir criar mais:
• Quais os seus produtos e serviços?
• Como descreve o seu negócio?
• Como pesquisaria pelo seu produto?
• Pergunte a algumas pessoas como pesquisam
• Google Trends
• Contextual Targeting Tool (Oportunidades, no Google Adwords)
• Ferramenta palavras-chave do Google Adwords.
Seleção avançada de palavras-chave

Se as palavras-chave são importantíssimas para despoletar o anúncio e até
mesmo determinante para o preço que vamos pagar, então justifica investir
algum tempo a trabalhar melhor a lista.
• Categorizar as palavras-chave no maior número de grupos de anúncio
possível
• Escolher palavras-chave longas ou compostas em vez de palavras-
chave mais genéricas. São menos competitivas e portanto é mais fácil obter
um bom posicionamento do anúncio por um CPC mais baixo
• Utilizar os métodos de correspondência (“ampla”, “por expressão”,
“exata”) de forma a aumentar o tráfego
• Utilizar correspondência negativa para filtrar o tráfego indesejado
• Utilizar palavras-chave com referências geográficas (Porto, Lisboa, etc.).
Inserção de palavras-chave
Talvez não tenha reparado, mas por vezes quando pesquisa, a expressão que
utilizou aparece exatamente igual no título ou texto do anúncio. Na maioria dos
casos não é coincidência, é uma técnica avançada que se utiliza para
aumentar a taxa de cliques, conseguir essa expressão a negrito e portanto
mais conversões na campanha. Se for bem feito e relevante, realmente resulta
muito bem. Aqui ficam algumas orientações:
• A sintaxe a usar no anúncio é {keyword: texto por defeito}, em texto por
defeito coloque a expressão que vai aparecer, caso não seja pesquisado
pelas palavras-chave que adicionou aos anúncios, ou seja demasiado longa
• Esse elemento deve ser colocado na parte do anúncio onde deverá surgir a
palavra-chave que o ativou
• Caso a palavra-chave que ativa o anúncio faça com que este ultrapasse o
número de carateres, então é utilizado o texto por defeito definido com o
anúncio
• Pode usar capitalização, para que o início das palavras fica em maiúsculas,
por exemplo.

Índice de Qualidade
Quem não tem experiência neste assunto, acha que quem paga mais, aparece
em primeiro lugar. Mas não é assim necessariamente. Existe um Índice de
Qualidade, que determina precisamente qual a qualidade das suas palavras-
chave que escolheu, do anúncio e do website. Um bom IQ das suas
campanhas resulta num melhor posicionamento dos anúncios, um Custo Por
Clique (CTR) potencialmente mais baixo, que é o que pretendemos.
Então, vamos explicar melhor:

CTR: as pessoas acham o seu anúncio relevante e clicam frequentemente?
Relevância: as suas palavras-chave estão muito ou pouco relacionadas com o
que as pessoas pesquisaram?
Página de destino: a sua landing page tem conteúdo relevante e é rápida a
abrir?
Assim o posicionamento do anúncio é igual ao que paga por clique, vezes o
índice qualidade. Podemos traduzir na seguinte fórmula:
AdRank = CPC * IQ(CTR+Keywords+LandingPage)
Atenção, por defeito a coluna que mostra esta informação não está ativa, tem
de aceder à personalização de colunas e adicionar índice de qualidade. Agora
veja qual a pontuação e defina um limite razoável para ao qual deseja
trabalhar, podendo dispensar as que não atingirem o seu limite. Vai poupar
dinheiro!
Dicas para melhores anúncios

Uma boa parte do sucesso da publicidade é o texto do anúncio, para além de
ter de ser criativo e diferenciador, pode seguir estas técnicas para alcançar
melhores resultados:
• Focar o anúncio nos benefícios e funcionalidades dos
produtos/serviços. Idealmente os benefícios devem constar da primeira
linha
• Utilizar sempre call to action na segunda linha da descrição Incluir
palavras-chave no título e na descrição do anúncio. Melhora o Índice de
Qualidade e as keywords surgirão a negrito
• Utilizar um título chamativo
• Criar várias versões (2 a 4) de um mesmo anúncio para testar e
comparar qual tem melhores resultados. Aguardar cerca de 50 cliques
até retirar conclusões. Posteriormente apagar os que têm piores resultados
e substituir por anúncios melhores.

Extensões de anúncio
Para além de criar um anúncio normal, pode e deve, criar extensões de
anúncio, não pagando mais por isso (provavelmente até vai fazer descer o
preço, se for bem feito), para aumentar as potencialidades do anúncio no motor
de pesquisa.
Vantagens da extensão Sitelinks

• Escolher texto e página de destino
• Não tem custo acrescido
• Maior espaço e visibilidade
• Maior relevância e informação.
Vantagens da extensão Localização: Google places

• Distância até à empresa
• Direções e como chegar
• Maior visibilidade (mapa)
• Mostra a morada mais próxima.
Vantagens da extensão Chamada

• Telefone e website
• Ligar de imediato com um clique
• Pesquisa mobile.
Dicas display
A Rede Display, são todos os sites onde têm banners de publicidade do
Google. Os anúncios que aparecem no motor de pesquisa não são display,
mas search. Existem algumas funcionalidades muito interessantes que pode
implementar com estes anúncios em formato banner:
• Categorias de interesse: mostra anúncio de acordo com o tipo de sites que
costuma visitar (campanha > públicos alvo > interesses)
• Re-marketing: cross selling (quem clicou em TV, mostrar home cinema),
recuperação de clientes (clicou mas não comprou). Para já ainda não é
possível fazer no search, apenas no display
• Combinações personalizadas: combinando listas de re-marketing numa
relação E, OU ou NÃO (não converteram, novos produtos…).
Segmentar rede display

Uma das grandes vantagens de colocar banners em sites com anúncios
(AdSense) é a possibilidade de segmentação acrescida, ora veja:
• Segmentação de anúncios gráficos por Palavra-Chave
• Segmentação de anúncios gráficos por Posicionamento: pode escolher sites
por assuntos ou pode mesmo escolher em que sites quer aparecer
• Categorias de interesse
• Listas re-marketing

Dicas para landing pages

• Cada página de destino deve ter apenas um único objetivo!
• Utilizar cabeçalhos chamativos, claros e diretos. Dispomos apenas de 3
a 5 segundos para chamar a atenção do visitante
• Otimizar a página de destino com uma densidade adequada de palavras-
chave. Utilize palavras-chave no título da página e nas meta-tags para
aumentar o Índice de Qualidade
• A informação relativa ao call to action deve estar disponível na área visível
imediatamente a seguir ao clique
• Utilização de testemunhos
• Indicar claramente os benefícios, vantagens e funcionalidades dos
produtos/serviços
• Imagens de produtos com descrições curtas
• Não utilize um tipo de letra difícil de ler
• Não utilizar a página inicial como página de destino.
Re-marketing
Permite apresentar, na rede de conteúdos, anúncios relevantes para
utilizadores que visitaram previamente o seu website.
Quando os utilizadores abandonam o seu website sem comprar qualquer

produto (ou sem haver conversão) as campanhas de re-marketing ajudam-no a
chegar novamente a esses utilizadores, enquanto eles navegam por outros
sites, apresentando-lhes mensagens com ofertas que visam encorajar o
regresso ao website e a conclusão da compra.
Uma re-marketing list é uma coleção de cookies de utilizadores que visitaram o
seu website. Ao criar uma campanha de re-marketing é a esta lista que irá
segmentar os seus anúncios.
Ela apenas começa a ser povoada à medida que os visitantes vão chegando
ao seu website (1500).
Existe a possibilidade de criar tantas re-marketing lists quanto desejar.
As listas de re-marketing e o código a colocar nas páginas do website são
preparados previamente no separador de Campanhas, na Biblioteca Partilhada.
Controlo de resultados
A grande vantagem do digital é a possibilidade de conseguir monitorizar
resultados, para ajustar comportamentos.
• Pode medir ROI das campanhas e palavras-chave
• Saiba qual a taxa de conversão: informação armazenada dos últimos 30
dias, para uma compra, inscrição num formulário, etc.

• Nos vários separadores campanha, acompanhe os relatórios, faça

download do ficheiro CSV (Excel) ou configure para receber PDF
periodicamente, ou para os outros colaboradores. Fica depois disponível do
lado esquerdo “Relatórios e carregamentos”
• Utilize o Google Analytics para perceber o comportamento dos visitantes e
melhorar métricas de e-Commerce ou ações. Pode associar valores a tipo
de vendas ou tipo de ações realizadas no seu website.
Conversion tracking
A Ferramenta de Conversões permite ao anunciante perceber o que acontece
a seguir ao utilizador clicar no seu anúncio:
• Comprou algum produto?
• Preencheu um formulário?
• Consultou a informação desejada numa determinada página?
Permite perceber que palavras-chave funcionam para o seu negócio, investir

de uma forma mais acertada e aumentando o ROI, onde pode associar valor
a cada tipo de conversão. Aceda a Ferramentas de análise > Conversões.
Otimização
Depois de criar campanhas e anúncios, o seu trabalho não acaba aqui. É
preciso estar em constante melhoria, vai aprender muita coisa neste processo,
por isso pelo menos semanalmente deve rever os seguintes aspetos:
• Definições da campanha
• Palavras-chave
• Texto do anúncio
• Criar novos anúncios gráficos com assistente (ou use o pixlr para criar)
• Melhorar Landing pages
Dimensões
No âmbito da otimização, este separador ajuda-o a responder, de forma rápida
e objetiva, a perguntas como:
• Qual o dia da semana em que temos mais conversões?
• A que horas temos mais cliques?
• Qual é a landing page que gera mais receita?
• Em que países temos mais impressões?
• Quais as keywords com maior procura?
Aqui há um pormenor muito importante, se aceder ao separador dimensões, da

sua campanha e escolher a opção “Termos de pesquisa” vai ver uma lista
das palavras que efetivamente despoletaram o seu anúncio. Como por
defeito, quando escolhemos as palavras-chave, ficam no modo “genérico” o
Google tenta fazer correspondências semânticas, o que apesar de ter muitas

vantagens, nem sempre chama os clientes certos, originando por vezes em

ineficácia de orçamento. Monitorize semanalmente e coloque em pausa
aquelas que forem claramente irrelevantes. Assim vai conseguir melhores
resultados com o mesmo orçamento.
Tal como foi apresentado aqui sinteticamente, o Google Adwords é uma
ferramenta muito poderosa para anunciar no Google, onde todos pesquisamos.
Não há dúvidas que resulta muito bem, se for bem feito. É fundamental dedicar
tempo a este assunto e alocar budget ajustado.

A SUA CHECKLIST DO CAPÍTULO GOOGLE ADWORDS

 Quais são as vantagens do Google Adwords?
 Escolher palavras-chave
 Índice de Qualidade
 Dicas display
 Como criar melhores anúncios
 Re-marketing
 Controlo de resultados
 Otimização
VEJA O VÍDEO: PUBLICIDADE ONLINE
LINKS INTERESSANTES
 Grupo Ferramentas Google & Adwords


MOBILE
MARKETING

MOBILE MARKETING
Android e iOS (Google e Apple) são os Sistemas Operativos Móveis que
dominam este mundo. Sendo que o Android tem vindo a crescer e é o mais
utilizado, mesmo nos EUA (1).
Veja inúmeros indicadores e crie o seu gráfico personalizado, sobre mobile,
em vários países, incluindo em Portugal (foi disponibilizado em maio
2013!, antes disso não podia consultar dados de Portugal)
http://www.thinkwithGoogle.com/mobileplanet/pt-pt/
Estatísticas mobile PT (2)
 17 milhões telemóveis (160% - das maiores %)
 3,7 milhões smartphones (35%)
 11 milhões subscrições 3G/4G (126% 3º no mundo)
 2T 2012 vendeu-se 1 milhão telemóveis.
O Mobile Marketing é essencialmente, na abordagem que vamos realizar, o

potencial que os smartphones e tablets têm para o seu negócio. E são muitos
assuntos, vamos apenas ao mais importante, porque é um tema vasto. Para ter
uma ideia pode ramificar nas seguintes áreas: SMS, Newsletter, Search &
Display Ads, Website e landing page, Aplicações, Tablet, Produtividade mobile,
QR Code, Geolocalização, Pagamentos (NFC, SMS, voz, app…), Realidade
aumentada, SEO e sitemaps, NFC, Bluetooth, MMS e voz, Mobile Marketing
B2B, m-Commerce, Mobile ROI, t-Commerce, entre outros… Mas aqui a ideia é
simplificar. Vamos ao que interessa!
Website mobile
Assumindo que já tem um bom website, o passo seguinte é torná-lo compatível
com dispositivos móveis (ou se o fizer agora, pode já tratar duas coisas). Se
não tem, deve ir ao capítulo de websites para resolver deste assunto. Acredite,
sem website não vai conseguir fazer grande coisa no mundo da Internet.
Lanço já uma questão: Sabe qual a percentagem de utilizadores que visitam o

seu website, que o fazem via dispositivos móveis? 1%, 2%, 5%, 10% 20%?
Deve saber, porque sem isso não faz ideia em que medida deve dar
importância a esta otimização.
Embora, ninguém tenha dúvidas que o futuro é o mobile - aliás, é o presente.

Quase toda a gente é mobile e utiliza para pesquisar e navegar na web. Nos
inúmeros eventos que realizámos, perguntamos com frequência precisamente
isso, e mais de 90% das pessoas levanta o braço. Este é um dos aspetos que
normalmente as empresas não estão a dar importância em Portugal (e em
outros países, mesmos os EUA, esta otimização está aquém do que deveria
ser). Portanto trate já deste assunto, para estar um passo à frente da
concorrência.

Ok, e como tornar o website mobile?

Várias possibilidades:
1 - Utilize um tema responsive. Por exemplo, se está a usar o WordPress,
Joomla!, Magento, ou outro CMS, existem temas responsive, que tornam o
website automaticamente preparado para tal. É provavelmente a solução mais
simples para quem começa, embora não seja um substituto total de um website
mobile, a verdade é que adapta-o para a resolução do dispositivo que o está a
visitar.
2 - Via plugin. Qualquer CMS tem também disponíveis plugins para criar uma
versão do website mobile. Existindo soluções gratuitas e pagas, muito
interessantes. O WordPress Mobile Pack é gratuito e dos mais utilizados (500
mil downloads) http://WordPress.org/plugins/WordPress-mobile-pack/ ou outra
opção, paga, mas muito boa: WP Touch Pro, que permite uma experiência
mobile realmente fantástica.
3 - Convertendo o seu website em mobile. Para quem tem um website há

alguns anos, criado de raiz, sem nenhum dos CMS referidos, esta alternativa
funciona bem. Há alguns meses a Google patrocinava a oferta de um ano
deste serviço, no entanto essa oferta já não está disponível – tive oportunidade
de usufruir e experimentar, resultando muito bem. Mas pode aceder aqui, com
possibilidade de plano grátis, embora limitado: http://www.dudamobile.com/.
Pode ainda explorar outras opções: http://www.gomobi.info ,
http://www.getgomobi.com e http://www.mobicanvas.com/ .
Teste em que medida tem presença mobile através deste serviço da Google:
www.howtogomo.com/br onde irá receber também um relatório personalizado
sobre o seu website, 10 dicas práticas e mais informações. Veja também qual a
pontuação do seu website mobile em http://www.mobiready.com e receba dicas
técnicas.
App
Criar uma aplicação para Android, iPhone (ou outros SOs) não é algo que tem
de ser feito obrigatoriamente, na estratégia mobile. Apenas tem de o fazer se
for necessário. E como sabe se é necessário? Normalmente uma aplicação
tem os seguintes objetivos: maior envolvimento com a marca (com clientes),
diversão ou utilidade. Não vale a pena criar uma app parecida com o website.
Normalmente exige um orçamento de milhares de euros, o que é

desencorajador, mas existem soluções mais simples, para quem quer começar
e não sabe programar nem percebe nada do assunto. Uma delas é Conduit
Mobile: http://www.mobile.conduit.com/ onde pode construir a sua aplicação,
com um plano gratuito, ainda que bastante limitado para downloads, já lhe
permite testar. E existem muito mais ferramentas do género, basta googlar.

Website vs App
Um website mobile não tem nada a ver com aplicação. Tem objetivos
completamente distintos. Um website mobile é algo obrigatório para uma
boa presença na internet, já a App, não necessariamente.
Características do website mobile

• Consegue saber a origem de tráfego
• Funciona em qualquer dispositivo e SO
• Tem mais informação
• Requer Internet para funcionar
• Necessário pesquisar ou introduzir URL
• Beneficia de SEO (resultados orgânicos)
• Permite perceber melhor o comportamento utilizador
• Pode analisar e otimizar o website
Características da app mobile

• Para um maior envolvimento da marca
• Específico para plataformas, tem de criar uma aplicação para cada
SO (portanto pelo menos duas ou três)
• Tem um caráter de diversão ou utilidade
• Pode funcionar off-line, sem Internet
• Tem sempre o ícone no smartphone ou tablet
• Acesso informação do utilizador
• Pode enviar mensagens push (diretamente para o dispositivo do
utilizador)
• Acesso ao hardware do utilizador para expandir funcionalidades e
experiência mais abrangente (GPS, câmara, acelerómetro,
sensores…).
QR Code
É o sucessor do antigo código de barras. E já o podemos ver em todo o lado:
desde produtos no hipermercado, flyers com campanhas, etc. Apesar de ainda
não ter a adesão esperada, por falta desta opção nativa em muitos
smartphones, a verdade é que é muito simples e útil. Se ainda não tem leitor de
QR Code, basta aceder à sua loja de aplicações e pesquisar por “QR Code” e
instalar o primeiro gratuito.
Para criar os seus próprios códigos bidimensionais, é mais simples do que

imagina. Aceda a http://qrcode.kaywa.com/ e siga os passos. Faça download
da imagem gerada e está pronto a utilizar. Permite utilizar para links,
mensagens, texto, cartão de visita, etc. Neste site também pode instalar um
leitor de QR Codes grátis, que é muito bom.
A grande vantagem face ao antigo código de barras, é que não precisa de estar
associado a uma base de dados, para que o número faça corresponder a
informação. Agora temos logo toda a informação necessária, ou então link.

Existe também o www.qrhacker.com com funcionalidades mais avançadas. Por

exemplo pode colocar o logótipo da sua empresa como imagem de fundo do
QR Code. Tanto um como outro tem opção gratuita e paga.
Existe mais alguns tipos de códigos bidimensionais, o QR Code não é o único,

mas este é o mais popular, portanto onde deve focar-se.
SMS
Usamos desde os anos 90, mas não está ultrapassado. Ainda damos muita
atenção às mensagens que recebemos, embora já se veja muita publicidade
por este canal. De qualquer modo justifica investir. Por exemplo, se vai fazer
um grande evento, seja online ou presencial, de sensibilização e grátis, se tiver
400 inscritos, se não enviar um aviso 1 ou 2 dias antes, o mais provável é que
metade não apareça. Se enviar SMS para todos, vai conseguir lembrar o
compromisso e aumentar bastante a comparência.
Mas pode usar também para vender ou chamar a atenção de uma newsletter
por abrir. Por exemplo a e-Goi tem um serviço de SMS, que integra também
com e-mail, voz e fax. Para além disso a grande vantagem é poder notificar
automaticamente os seus potenciais clientes apenas a quem não abriu o e-
mail. Informando por exemplo “Consulte o e-mail que lhe enviámos, tem uma
oferta especial para si. Ou clique aqui e veja…”. Não esquecer que qualquer
link enviado na SMS, seja de newsletter ou website, deve estar otimizado para
mobile, logicamente. O ideal seria mesmo uma landing page, para estar
claramente direcionada para os objetivos, aumentando eficácia.
Dicas e curiosidades
 Teste a visibilidade dos conteúdos: imagens (smartphones e tablets),
vídeos e textos
 No mobile a imagem tem várias vantagens face ao vídeo: o utilizador vê
de imediato, não precisa de reproduzir o vídeo, que devido aos dados
que vai consumir, poderá ser inibidor
 Mais de 70% dos utilizadores Facebook acedem mobile
 Quando partilha um link no Facebook, aponta para um website otimizado
para mobile?
 Sabia que os separadores personalizados Facebook, não funcionam no
mobile? Tem de ter um URL específico para mobile tabs
 Em 2 anos, a pesquisa mobile aumentou 5X
 Em 5 minutos pesquise a sua empresa e serviços no smartphone, veja
como é a experiência
 Portugal é o 8º país na Europa com mais pesquisas por pessoa
(118/mês). (3)
 Descubra mais sobre o mundo mobile em http://www.google.com/mobile/
 Veja um caso de estudo sobre uma campanha para tablets:
www.projectrebrief.com/volvo onde o veiculo percorreu 5 milhões de km,

com acompanhamento em tempo real no Google Maps, jogos, vídeos,

modelos e características
 Veja este vídeo publicitário interessante sobre como deve ser um
website mobile: http://youtu.be/ihL2FaONWs8
Teste o seu website:

Com o reponsinator http://responsinator.com/ veja o seu website em vários
dispositivos, resoluções, na vertical e horizontal. Pode também aceder a um
emulador de dispositivo, com uma experiência mais completa
http://www.mobilephoneemulator.com
Monetizar mobile
Caso não seja para a presença online da empresa, mas por exemplo para um
projeto de publicações de conteúdos, em que pretende ganhar dinheiro com
isso, existem soluções interessantes para rentabilizar: AdMob para
rentabilizar app, Adsense Mobile para rentabilizar website e iAd para iPhone,
iPad e iPod.
Showrooming
Muitas vezes visitamos as lojas físicas, para ver e conhecer melhor um
produto, para que depois de devidamente informados, compremos online ao
melhor preço. É uma realidade. Mas há formas de conquistar o cliente na loja
física, que traz consigo o seu smartphone e vê de imediato os melhores preços
online.
Algumas ideias:
 Melhorar experiência na loja
 Diferenciar pela assistência
 Produtos e packs exclusivos (vemos cada vez mais)
 Anúncios mobile para captar cliente do concorrente, com texto apelativo
(oferta instalação, portes, etc…)
Criar locais
O seu negócio local deve estar devidamente configurado na página Facebook,
para que apareça com mapa e seja possível aos utilizadores fazerem check-in
como local.
O Foursquare, rede social dos locais, é também obrigatória, onde deve criar e
configurar o local a acompanhar comentários.

E o Google Places é indispensável estar lá sinalizado no Google maps, para

que apareça nos resultados de pesquisa, associar a anúncios e outras
vantagens para a sua empresa.
Existem outras opções, mais populares nos EUA, menos interessante para
Europa, mas aqui fica também: www.scvngr.com e www.where.com
Medir
No mobile, também consegue medir. E não é complicado. Deve estar integrado
com o Google Analytics ou similar, para ter relatórios deste público.
Para saber a percentagem de visitas vindas Facebook com mobile, basta

aceder ao Google Analytics, clicar em Origens de tráfego > Referências >
Facebook > Segmentos avançados > tráfego telemóveis.
Pode saber também estatísticas das suas aplicações. Ao investir em anúncios

mobile, vai obter informações muito valiosas, por exemplo o comportamento de
pesquisa é diferente do computador. Com o bit.ly, consegue saber estatísticas
de cliques, incluindo do mobile. Alguns sites que geram QR Codes, permitem
relatórios muito detalhados da sua utilização, normalmente nos planos pagos.
Fontes:
(1) - Fonte 2012 http://www.thinkwithGoogle.com/mobileplanet
(2) - Truly Mobile, The Netsize Guide by Gemalto, 2011

http://www.idc.pt/press/pr_2012-09-04.jsp
Fonte: Fonte: http://www.newmediatrendwatch.com/regional-overview/103-europe?showall=1

A SUA CHECKLIST DO CAPÍTULO MOBILE MARKETING

 Defina estratégia, plano, técnicas, Benchmarking
 Criar website e landing pages mobile. Otimize
 Criar e promover aplicação
 Pesquise a sua marca no smartphone e tablet
 Crie campanhas separadas mobile, métricas e ROI
 Tratar utilizador Mobile e PC forma diferente
 Experimente outras áreas mobile
VEJA O VÍDEO: O SEU NEGÓCIO É MOBILE?

VEJA O VÍDEO: MOBILE MARKETING
LINKS INTERESSANTES
 Grupo Mobile Marketing
 Partilha de conhecimento de Mobile Marketing -
www.mobile-marketing.pt


COMÉRCIO
ELETRÓNICO

VENDAS ONLINE (E-COMMERCE)

O e-commerce tem vindo a crescer nos últimos anos e um estudo publicado
recentemente (junho 2013), pela ComScore, indica que metade do tempo nas
compras online é efetuado com smartphone e tablets, isto diz muita coisa,
vamos já falar sobre isso.
Em Portugal, existe muito o hábito de pesquisar online e comprar offline, por
isso é importante encontrar mecanismos de medir ROI deste comportamento
(por exemplo com códigos de desconto online para usar offline, par ter uma
perceção mais correta do retorno do investimento em publicidade online). No
entanto compramos mais online tecnologia e turismo, porque tecnologia é uma
questão de preço, na maioria dos casos, e turismo porque com facilidade
vemos muitas opções e comparamos benefícios, experiências e preços,
cruzados com o fator social (opiniões, comentários, etc.) para termos uma
escolha mais consciente.
Publicidade online
É fundamental investir em Google Adwords, e dependendo do negócio
Facebook Ads e outras plataformas. O budget a alocar a cada um destes e a
outras possibilidades de anúncios (iAds, Mobile ads, afiliados e outros) varia
muito em função das especificidades do negócio.
Website
O website é o tronco principal para vendas online, considere utilizar uma
plataforma ajustada às necessidades (WordPress com woocommerce, Joomla
com virtuemart, Magento, criado de raiz ou outra solução), em que o seu
planeamento e arquitetura devem ser bem estruturados, para que a obra
corresponda ao idealizado. Mas não perca muito tempo com projetos, deve
passar para a ação rapidamente, pois na implementação e depois do
lançamento da versão beta, vai perceber melhor o que é necessário e portanto
otimizando o tempo para prioridades.
O website é mesmo importante. Pense: onde as pessoas pesquisam e para

onde aponta? Maioria dos casos é o respetivo website. E mais, sabia que o que
determina o Adrank Google nos resultados pagos, não é exclusivamente o que
paga por palavra-chave mas o Índice de Qualidade? Sendo este altamente
influenciável pela qualidade da landing page, portanto do seu website. Está
tudo dito, embora existam muitos mais argumentos.

Conteúdos
A imagem e vídeo vendem, mas saber escrever também! Aprenda técnicas de
copywriting e obtenha 3 fotos para cada produto, se possível com um vídeo de
menos de um minuto a apresentar ou explicar o produto.
Redes Sociais
Integre com Facebook, crie um separador personalizado e coloque lá a loja
online, para isso é necessário que o website seja responsive, para que se
adapte à invulgar largura de 810 píxeis.
Mobile
Tem de criar uma boa experiência de compra para dispositivos móveis. Seja
smartphone ou tablet. A experiência que tenho tido no terreno diz-me que a
maioria das empresas estão completamente a dormir em relação a este
fenómeno, e portanto é fácil fazer um bom trabalho nesta área, porque a
concorrência genericamente é fraca. Para além do website ser responsive, crie
versões mobile adaptada para smartphone, outra para tablet – isto numa fase
posterior.
Usabilidade
Comprar em 3 cliques! Não complique, faça com que a experiência de compra
seja simples e rápida, hoje em dia ninguém tem tempo para perguntas
desnecessárias, vá ao essencial para vender mais.
Search Engine Optimization

Otimização para motores de pesquisa - SEO. Existem centenas de fatores que
influenciam os resultados no Google, Yahoo, Bing, etc. Mas foque-se nos
principais e já vai fazer um bom trabalho. Não traz resultados rápidos, mas são
sustentáveis se mantiver o bom trabalho. Aqui ficam 10 dicas:
1. Utilize Keywords, Títulos das páginas, títulos H1 H2 H3 H4, e 150
carateres no metatag
2. Imagem e vídeo: nome do ficheiro, campo ALT, descrição, keywords
associadas
3. Bom conteúdo e original, layout apelativo, landing pages atrativas
4. Links de qualidade de e para sites com PR elevado
5. URL – idade do domínio e Search-friendly URLs
6. Criar um sitemap, Google webmaster tools, website rápido
7. Social Media (FB, G+, Linkedin, Twitter, Youtube, ...)
8. Websites estáticos, criar blog atualizado frequentemente
9. Monitorizar e medir PR, Traffic Rank e outras métricas
10. Software e ferramentas de monitorização (SEOMOZ, woorank.com,
etc.).

Como pagar?
Tenha os métodos de pagamento que o seu público-alvo gosta. Em Portugal é
fácil saber, mas mercados como o Brasil, Angola e outros, não usam o paypal
nem cartão de crédito regularmente como na Europa, portanto não parta do
princípio de certezas, duvide e questione sempre que entra num novo mercado.
Aqui ficam os principais métodos de pagamento: Transferência bancária,

Débito direto em conta – Easypay, Referência MB (Portugal)– Ifthen software,
Cartão de crédito e Paypal (mundo), Pagseguro (Brasil), Real Transfer
(Angola), Mcoin – sms.
Loja social
Coloque botões das Redes Sociais, para que as pessoas mesmo que não
comprem, possam partilhar facilmente. Comentários fáceis de escrever, para
que possa receber testemunhos, questões ou opiniões. Compras em grupo, ou
similar, para atrair os amigos e obterem todos melhores condições. Registo no
website através do botão Facebook, para não perder tempo com mais um
registo, para o qual ninguém tem paciência.
Fale com os potenciais clientes

Para além de ter o número de telefone bem visível, e contactável para qualquer
questão, implemente um sistema de chat para comunicar profissionalmente
com os utilizadores. O Zopim é fantástico e tem opção grátis em
www.bit.ly/sitechat. Vai aumentar muito as vendas!
As vendas online crescem e apresenta-se como um caminho interessante para

novas empresas ou aquelas que querem diversificar. Mas ao contrário do que
muitos pensam, não é uma máquina de fazer dinheiro que basta carregar num
botão e toca a faturar (à imagem do que vemos, cada vez mais promessas de
dinheiro rápido na Internet, que é um embuste que muita gente acredita),
requer trabalho, tempo, dedicação, paciência, conhecimento ou rodeado das
pessoas certas. É importante fazer testes A/B, para verificar que soluções têm
melhor desempenho. Acompanhar estatísticas e funis do Google Analytics,
para melhorar continuamente a sua loja online. Mas vai lá, caso se proponha e
trabalhe para isso, as coisas acontecem. Comece já, não espere o momento
para quando tiver tempo ou encontrar alguém, isso pode nunca acontecer se
não fizer nada agora.
Fontes: Ibope Nielsen Online – 4º trim. 2010, Mediascope Europe, comScore 2010 Europe
Digital Year in Review, OTX GM / Motorola Study, 2009
Consumer Commerce Barometer
http://www.briefing.pt/comunicacao/21211-estudo-72-dos-portugueses-ja-fazem-compras-na-
internet.html
http://www.comscore.com/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/IRCE_State_of_Onlin
e_Retail_Presentation

A SUA CHECKLIST DO CAPÍTULO COMÉRCIO ELETRÓNICO

 Publicidade online
 Website
 Conteúdos
 Redes Sociais
 Mobile
 Usabilidade
 Search Engine Optimization
 Como pagar?
 Loja social
 Fale com os potenciais clientes
VEJA VÍDEO: EMPREENDEDORISMO DIGITAL - E-COMMERCE
LINKS INTERESSANTES
 Grupo e-Commerce


Todos os vídeos deste ebook (clique no vídeo para ver):

Desafios do Marketing Digital Crie agora site WordPress
http://youtu.be/a6kqZ46daQM http://youtu.be/-bPUCyUhqrM
O melhor do WordPress Novas Estatísticas Facebook
http://youtu.be/XwjFEpmniMY http://youtu.be/dXm7VYebO5c
Facebook Empresas Criar canal no Youtube?
http://youtu.be/xAdDM06wt3o http://youtu.be/AGXrZUl8M-s
Redes Sociais Empreendedores Empreend. Digital - Newsletter
http://youtu.be/ACtV9-IXJ9Y http://youtu.be/uQavYYY7Zko?t=15m52s
Publicidade online O seu negócio é mobile?
http://youtu.be/bA5MegYSzwg http://youtu.be/15dFFMgt_YU
Mobile Marketing Empreend. Digital - e-Commerce
http://youtu.be/tFipv2raOAI http://youtu.be/uQavYYY7Zko?t=25m4s

Checklist Marketing Digital

01 Estratégia b-Marketing e Plano de Marketing Digital
□ Faça um plano de Marketing Digital
□ Implemente alinhado com estratégia da organização
□ Atualize e monitorize frequentemente
02 Website
□ Criar website
□ Otimizar usabilidade a melhorar velocidade
□ Definir e acompanhar estatísticas
03 Imagem e vídeo
□ Crie imagens únicas ou use Photoshop
□ Produza vídeos e publique no Youtube
□ Download imagens livres e gratuitas: www.vascomarques.net/imagens
04 Social Media
□ Crie contas: Slideshare, Twitter, Linkedin, Pinterest, Instagram, Google+
□ Crie uma página Facebook, ou converter o perfil não pessoal
□ Personalize a página com separadores, fan-gate e boas práticas Facebook
05 Newsletter
□ Escolha uma plataforma de e-mail marketing
□ Formulário de inscrição no website, cumprir legislação e boas práticas
□ Envie newsletter semanal e acompanhe estatísticas
06 Google e SEO
□ Coloque o seu negócio local no Google maps
□ Google Authorship e Webmaster Tools
□ Implemente boas práticas de SEO e verifique indicadores
07 Google Adwords
□ Faça a sua primeira campanha Google Adwords
□ Após 1 semana, consulte a campanha e otimize keywords e outros aspetos
□ Medir resultados e ajuste orçamento
08 Mobile
□ Website mobile e landing pages
□ Anúncios mobile
□ App
09 Vendas online
□ Escolha plataforma para loja online
□ Métodos pagamento adequados
□ Teste A/B (teste variações e melhore continuamente conteúdos)
10 Analítica e ROI
□ Google & Youtube Analytics
□ Facebok Insights (estatísticas)
□ Pagerank e Alexa (notoriedade e ranking de visitas)
Utilize esta checklist, para assinalar, tomar notas e servir de guia para
implementação das orientações deste livro.

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http://www.likealyzer.com Qual a pontuação da sua página
Facebook?
http://www.dlvr.it Automatização de publicação de
conteúdos em várias Redes Sociais
http://www.Youtube.com/editor Editor de vídeo online
http://www.vascomarques.net/Youtube Exemplo de canal Youtube
personalizado
http://www.Youtube.com/analytics Estatísticas do seu canal Youtube
http://www.Youtube.com/yt/playbook/ ebook do Youtube
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Não vou personalizar os agradecimentos individuais, pois as pessoas que me

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Conteúdos versão Starter (disponível brevemente aqui)

ANALÍTICA E RETORNO DO INVESTIMENTO

OTIMIZAÇÃO PARA MOTORES DE PESQUISA

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LEGISLAÇÃO E DIREITOS DE AUTOR

HISTÓRIAS DE CASOS REAIS

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Sejamos realistas, que adiantaria um livro com centenas de páginas, se

Mas porquê gratuito?

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Ao longo de mais de 10 anos tem-se

MBA (Master of Business Administration)

É Microsoft Certified Trainer (MCT), Microsoft Certified Professional (MCP) e

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Quais são os objetivos?

Quem deseja alcançar?

Como pode atingi-los?

Como o pode medir?

Vamos então à estrutura do plano!

Defina quais as atividades da empresa onde a Internet deve ter um papel

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2. Os ativos da empresa em sentido lato: aqui considera-se o trio

Dicas antes de começar:

ESTRATÉGIA BLENDED MARKETING

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ANÁLISE INTERNA E EXTERNA

SWOT: O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrónimo

BCG (ou GE/McKinsey, sendo considerada mais aperfeiçoada)

Outras que pode utilizar: Matriz Ansoff, Balanced Scorecard e outras.

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Exemplo: aumentar tráfego do website 200% em 3 meses, recorrendo a

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Presença online, conteúdos e interação com (potenciais) clientes,

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Algumas ferramentas que vão ajudar na recolha de elementos de estatísticas e

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• Não se esqueça que o Marketing Digital é dirigido para as pessoas, é na

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