IDENTIFICACION DE CASO DE MORA:

El señor Andres Murillo adquirido una tarjeta de crédito por valor de $7.500.000 con la cual
hizo varias transacciones, hasta gastar un total de $7.300.000 de la cual solo cancelo el primer
extracto y se encuentra en un atraso de 97 días en mora, y dado que ya a pasado por su etapa
en el cobro administrativo sin un pago o un acuerdo se encuentra en este momento en un
cobro prejuridico.

SITUACION DEL DEUDOR:

El señor Andres Murillo se encuentra con una deuda de 97 días en mora plazo que según la
compañía ya se encuentra en un cobro prejuridico.

ENTREVISTA CON EL CLIENTE:

En este caso el señor Andres Murillo es cliente y deudor, se le programa una llamada desde
cobranzas antes de que su caso avance más, de pre jurídico a jurídico. En este caso realizamos
un instructivo con los pasos a tener en cuenta para la entrevista:

 Presentarse como colaborador de la entidad:

Saludar amablemente, presentarse como el colaborador del caso que el tiene en este
momento con la entidad, amable y con simpatía.
 La llamada debe presentar un tono adecuado y dar confianza al deudor para que se
sienta cómodo y así pueda recibir el mensaje del cobrador, se pueda reflexionar sobre
la situación.
 Estar atento a los motivos y dificultades del deudor por las cuales no ha realizado el
pago, ser lo más comprensibles posible sin perder el objetivo que es el pago, el trato
debe ser especial sin importar lo que diga el deudor.
 tener un dialogo que motive al deudor el deseo de ponerse si al día.
 El cierre es la parte más importante de la entrevista, aquí se motiva al cliente a hacer
un oportuno pago de su obligación.

¿Cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranzas con el deudor?

Mejoraría la entrevista motivando al cliente todo lo bueno que pasaría si paga, y lo

negativo que puede suceder en caso de no pagar, dado que esto se puede utilizar cada
vez que sea posible como medio de motivación, esto motivaría al cliente a comprender
cuales serian los beneficios de tener una relación comercial con la empresa dado que
cancelando el tiempo establecido podría acceder a mas beneficios que dejando de pagar
y eso le abriría las puertas nuevamente con la compañía, sino que también le daría pie
a otras compañías a confiar en él.
¿de qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del cliente?

Esta alternativa ayuda a que el cliente se fidelice, dado que el cliente surtiría estimación
por parte especial de la empresa, ya que tiene presente que no alga afectado