CASOS – GESTION DE PROYECTOS

Integrantes:

• Cueva Costa, Esteban

• Méndez Navarro, Gabriela
• Peñaloza Mateo, Rosa

CASO KIA MOTORS

1. ¿Porque le costaba tanto trabajo a kia identificar el origen

de los defectos en los automóviles que producía?

Le costaba tanto trabajo porque, no contaba con un sistema de

información integrado, ya que su información estaba fragmentada en
diferentes sistemas y esto hacia difícil a la hora de toma de
decisiones.
Además, para Kia Motors su estrategia de negocios era incrementar
sus ventas y no le daban mucho enfoque a los defectos.

2. ¿Cuál fue el impacto para kia de no contar con un sistema

de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué
otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la
manufactura y la producción?

Impacto:
Constantes quejas de sus clientes por reclamos de garantías y
notificaciones de defectos de los vehículos.
Por lo tanto, las ventas y utilidades comenzaron a disminuir ya que el
porcentaje de defectos era elevado y al tratar de quedar bien con sus
clientes tuvieron que invertir fuertes cantidades de dinero para
solucionar el problema y como esta cantidad era alta, se dieron
cuenta que era una solución a corto plazo y que si seguían así se
podrían ir a la quiebra.

Procesos afectados:
 De Calidad
 De administración
 De venta
 De almacén y atención al cliente

3. ¿Cuánto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos

de kia la manera en que operaba su negocio?

Tuvo una mejora considerable ya que, en el 2002:

Kia mejoro de 2.75 paso a tener 2.12 defectos por vehiculo y en el
2005:
Kia bajo a 1.40 defectos por vehiculo, ocupando el segundo lugar de
calidad en la categoría de automóviles compactos.
Además, mantiene sus costos a un 10 a 15 % mas barato que los de
sus competidores.

4. ¿Que aspectos de administración, organización y tecnología

tuvo que enfrentar kia cuando adopto su nuevo sistema de
control de calidad?

 Aspectos de Administración:
Nuevos informes para la toma de decisiones.
Revisiones periódicas de las quejas de los clientes y de los
defectos de los vehículos.

 Aspectos en la Organización:
Terciarizacion de los informes de los sistemas de quejas,
pudiendo centrarse en sus ventas, permitiéndoles mantener un
control en la producción siguiendo un estándar de calidad.

 Aspecto Tecnológico:
Un software motor de reclamaciones de garantía.

5. ¿Qué nuevos procesos de negocios hicieron posible el

nuevo sistema de control de calidad de kia?

 Procesos de calidad ya que se implemento un sistema de

gestión de calidad, en la que puedan identificar el origen de los
defectos.
 Procesos de producción al fabricar ciertas partes de los
vehículos, ya que tienen q verificar el informe de quejas que lo
recepciona es revisado por su área de calidad.
CASO: GASTOS DE VIAJE

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen aquí? ¿Qué información valiosa

aportan a los empleados y gerentes? ¿Qué decisiones apoyan?

1.1. Sistema de procesamiento de transacciones.

SIG, sistema que automatiza los gastos de viaje y
entretenimiento y presentación de informes

1.2. Los gerentes aprueban el informe en tiempo real

reduciendo a la mitad su tiempo de proceso gracias a un
sistema automatizado.
Los gerentes pueden examinar los gastos a medida que
se realizan las transacciones
Les ayuda también a dar seguimiento a los gastos de
viaje, y finalmente les ayuda a la toma de decisiones.
Los empleados pueden introducir sus datos de gastos a
través de una red de información del proceso, una
interfaz web desde cualquier parte, ya sea desde una
computadora o un teléfono.

1.3. Que se pueden anticipar a una situación

Menor impacto a la revisión de informes.

2. ¿Qué problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas

automatizados de elaboración de informes de gastos? ¿De que manera
agregan valor a las empresas que los utilizan?
2.1.
 Ayudan a examinar y dar seguimiento a los gastos de viaje a medida
que se realizan las transacciones.
 los empleados pueden enviar sus datos con rapidez a los
gastos de la empresa.
 a gestión de la empresa también analiza rápidamente y
supervisa los datos en menor tiempo.
 Minimizan los fraudes, ya que evita que los empleados
den información ficticia acerca de sus gastos a la
compañía.
 Maximiza conformidad con las políticas de la compañía.
  Plasma reglas de negocio de la empresa relativas a las
políticas de viaje corporativas, como cantidad permitida
de boletos, habitaciones de hotel y alimentos.

2.2.
 Mejor control de los gastos para los empleados, ya que el sistema tiene
un limite.
 Mejora la toma de decisiones en menor tiempo
 Ofrece retroalimentación instantánea de la información, ya que ayuda a
frenar los abusos generalizados.
 Existe productividad de la empresa en el mejor manejo de gastos.

3. Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboración de informes

de gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software
Concur Expense Service. Diagrame ambos procesos.

Proceso MarketStar:
 Costo por procesar un solo informe de gastos es de 48 dólares
 Un empleado tarda 57 minutos en terminar un informe de
gastos
 Necesitaba a 3 empleados a tiempo completo para aprobar,
procesar y auditar manualmente 300 informes de gastos por
semana.
 Los pagos de los gastos se retrasaban varias semanas.
 No podían adelantarse a los acontecimientos
 Se tenía que volver a auditar los informes de gastos para q se
clasificaran con exactitud y para que se codificaran
adecuadamente.

Concur Expense Service.

 Automatiza el proceso de elaboración de informe de gastos
de viaje y entretenimiento.
 Los empleados pueden capturar los datos de sus gastos por
medio de una interfaz Web.
 El sistema importa también automáticamente los datos
cubiertos con las tarjetas de crédito corporativas.
 Los gerentes aprueban los informes con solo un click,
reduciendo el tiempo de procesamiento y también a la vez
fortalecen la exactitud y la productividad
 Se minimizaron los fraudes
 Existe retroalimentación instantánea de la información.
 Redujo personal
 Redujo el número de días y el tiempo de reembolso de los
gastos de los empleados.
  Negociación de mejores tarifas con sus proveedores
preferidos ahorrando 134, 000 dólares.
Rendimiento sobre la inversión del 19 % anual.

(Falta el diagrama)

4. ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología enfrento

MarketStar cuando adopto Concur Expense Service?

Administración:
 Mejorar procesos
 Capacitación para todo el personal.

Organización:
 Innovación de procesos
 Automatización de sus procesos que se realizaban
manualmente
 Reducción del personal

Tecnología:
 Nuevo Sistema de informes de gastos de viaje

5. ¿Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de

procesamiento de gastos? Explique su respuesta.

En si, el implantar un sistema no causan desventajas, pero al inicio si, como:

 Presupuesto adecuado, si la empresa cuenta con suficiente dinero

para la implantación.
 Involucra cambio en la cultura organizacional
 Capacitación del personal, ya que no están familiarizados con el
nuevo sistema.
CASO HOSPITALES

1.Describe y diagrama el actual proceso de presentación de informes y de identificar los

principales problemas de salud pública, como una pandemia de gripe.
Hospitales, médicos y laboratorios se mail o fax los informes de papel para las agencias de
salud pública, que luego llamaría a los proveedores de cuidado de salud para obtener
información más detallada. Esta cadena lento de la comunicación de persona a persona no es
adecuado para una emergencia de salud pública importante.

2.Como se Biosense mejorar este proceso? Diagrama del proceso de información y la

identificación de problemas de salud pública con Biosense.
Biosense se sienta encima de los sistemas de un hospital de la información existente, reunir
y analizar continuamente los datos en tiempo real. de software a medida desarrollado por los
CDC supervisa el tráfico de la instalación de la red y captura los registros correspondientes
asociaciones de pacientes, los diagnósticos y la información de prescripción.

3.Discuss los pros y los contras de la adopción de Biosense para la vigilancia de la salud
pública. Si todos los hospitales y organismos de salud pública cambiar a Biosense? ¿Por qué
o por qué no?
Pros: Reduce el tiempo para identificar las causas, factores de riesgo y las intervenciones
adecuadas, y disminuye el tiempo necesario para aplicar las contramedidas y la orientación
de la salud.
Contras: Muchos hospitales no han estado ansioso por subirse al tren porque la transición
sería engorroso y lleva mucho tiempo para traducir sus códigos de datos en las normas
utilizadas por los CDC.

4.Put ti mismo en el papel de director del hospital en un gran hospital urbano. ¿Apoyaría
usted unirse con el sistema Biosense? ¿Por qué o por qué no? ¿Qué factores le gustaría tener
en cuenta antes de unirse?
Yo apoyaría unirse con el sistema Biosense. La primera prioridad de la empresa del hospital
no es sólo para hacer ganancias, sino también para salvar la vida humana. Con el fin de
salvar la vida humana, los servicios de intercambio de información e integrado de TI son una
necesidad.

Pregunta 1: Describir y diagrama el actual proceso de presentación de informes y de

identificar los principales problemas de salud pública, como una pandemia de gripe.

El planteamiento actual o tradicional de informar de posibles problemas de salud pública es

un proceso manual que dependen de los individuos dentro de cada hospital / servicio de
médico para identificar este tipo de amenazas potenciales o problemas. Los médicos o
laboratorios en el hospital a identificar riesgos potenciales para la salud y luego preparar un
informe sobre la cuestión. La identificación del problema, el riesgo depende de los hospitales
de seguimiento de los números de volumen de pacientes con síntomas similares. Este
informe es que por fax o enviado a la autoridad de salud pública local. La autoridad de salud
pública, tras la recepción del informe, llamará por teléfono al hospital y para cualquier
información adicional que ésta solicite antes de que sea en condiciones de tomar ninguna
decisión o tomar las medidas preventivas pertinentes.

El siguiente diagrama describe el proceso en cuestión.

Pregunta 2: ¿Cómo Biosense mejorar este proceso? Diagrama del proceso de información y la
identificación de problemas de salud pública con BioSence.

Biosense es un sistema de información gerencial (MIS), que reúne los datos relevantes de los
sistemas individuales de cada hospital la información del paciente en tiempo real. Al analizar
estos datos y también lo que pasa en el Centro de Enfermedades (CDC) MIS Control de
Enfermedades, elimina la posibilidad de que los largos plazos con el proceso de información
manual existente y la dependencia de la intervención humana para identificar los riesgos
potenciales para la salud. Biosense permite de forma organizada y coordinada centrada
planteamiento para la gestión de información de salud que abarca todas las áreas
geográficas en los EE.UU. que permite gestionar la información que a su vez crea una mejor
toma de decisiones y ejecución de acciones correctivas.También permite el intercambio de
información entre los usuarios registrados, que están geográficamente pertinentes entre sí,
para que puedan identificar los posibles riesgos o amenazas a su .

El proceso es manual y muy lenta: Hospitales, laboratorios y los

médicos envían informes en papel, por correo convencional o faxes
instituciones de salud pública que a su vez, llaman a los proveedores
de servicios médicos para obtener información más detallada.
Es una comunicación lenta de persona a persona, por lo tanto no es la
más adecuada ante una situación muy grave de salud publica.
Por lo tanto ante una situación de pandemia, el tiempo de respuesta
seria muy lenta y podrían haber varias muertes.