Gestión de Operaciones

La tecnología en la Gestión de Operaciones

La tecnología en la Gestión de Operaciones

En los últimos años se ha producido un rápido avance tecnológico, lo cual ha propiciado

mayor eficiencia empresarial en algunas organizaciones que han sabido adaptarse y
aprovechar estas herramientas para hacer sus procesos más eficientes.

Gran parte de la integración de la tecnología ha estado centrada en la Cadena de Valor, especialmente

apoyando las operaciones de sus negocios. Sin embargo, muchas de ellas se encuentran rezagadas
tecnológicamente, dificultando su gestión y la posibilidad de competir exitosamente en el mercado.
La tecnología, además, tiene una enorme importancia para mejorar los niveles de empleo, fomentar la
innovación y crear ventajas competitivas en nuevas actividades de producción o áreas de servicio. Asimismo,
representa una gran oportunidad para enriquecer la productividad, la eficacia y la competitividad en todos los
niveles del desarrollo. Para crear las condiciones adecuadas que permitan la participación de estas empresas
en el contexto de una economía mundial globalizada y automatizada, es fundamental que las empresas del
sector público y privado puedan hacer frente a una situación totalmente nueva en cuanto a los aspectos
tecnológico, productivo y normativo.
En este módulo veremos cómo las organizaciones deben enfrentar el proceso de integración y uso de las
tecnologías para apoyar el desarrollo de sus negocios.

La tecnología como recurso estratégico

La tecnología es un recurso estratégico en las compañías, por lo cual las decisiones relacionadas con
inversiones en este campo son tomadas en el más alto nivel de la organización: la dirección de la empresa.
Los ejecutivos y dueños de empresas tienen diferentes perfiles frente a la tecnología, destacándose aquel que
alienta la inversión en tecnología, siempre y cuando haya un beneficio económico a través de esta inversión.
Y en este sentido, no sólo tienden a invertir pensando en objetivos específicos, como mejorar niveles de
producción, sino que además hoy impulsan y se comprometen a integrar la tecnología a la estrategia
empresarial como parte importante de la competitividad. La pregunta es ¿cómo diferenciarse de la competencia
a través de la tecnología? o bien, ¿cómo la tecnología entrega diferencias que son apreciadas por los clientes,
frente a la competencia?

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La tecnología en la Gestión de Operaciones

Para administrar efectivamente estos procesos, es útil conocer una serie de conceptos básicos relacionados
con los componentes del ciclo tecnológico, el modelo para administrar la tecnología y su vinculación con las
estrategias de negocios.
El siguiente cuadro muestra los diferentes conceptos a tener presente en el uso de las tecnologías al interior de
las organizaciones, así como los aspectos relevantes a cuidar y/o a ser desarrollados por las empresas en la
integración de sus procesos
Componentes de la administración de la tecnología en la Empresa

Dado lo anterior, es relevante que las empresas desarrollen las siguientes actividades en función de la
integración de las tecnologías en sus operaciones:
1.- Administración de la Innovación: Administrar adecuadamente la integración de tecnología, poniendo
especial cuidado en monitorear su utilización y manejo al interior de la organización. La integración de la
tecnología tiene que tener su fundamento en la obtención de una mayor innovación en cómo hacemos las
cosas. O bien, en cómo entregamos nuestros productos y servicios a nuestros clientes.
2.- Planeación Tecnológica: Que su incorporación obedezca a un plan estructurado y no a iniciativas
separadas. La integración de tecnología es una actividad que requiere ser planificada. Por consiguiente, es
relevante el tener un plan que permita su seguimiento y monitoreo.

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La tecnología en la Gestión de Operaciones

3.- Transferencia Tecnológica: No “inventar la rueda”. Usar lo consolidado en el mercado. Cuando los recursos
son escasos, debemos ir sobre seguro con la tecnología, adoptando aquella consolidada y que nos permita
obtener beneficios en forma rápida y segura. Miremos qué se está haciendo, qué hace la competencia, qué
requieren nuestros clientes. Recién ahí, integremos esta tecnología a nuestros procesos.
4.- Administración del Cambio: Manejar adecuadamente las resistencias al interior de la empresa. No nos
olvidemos que la mayor resistencia al uso de nuevas tecnologías, siempre vendrá desde nuestros propios
colaboradores. Muchas veces la ven como amenazas a sus fuentes laborales.
No olvidemos que la evolución y desarrollo de las tecnologías tiene una estrecha relación con el ciclo de vida
de las compañías.

Si queremos desarrollar nuestra empresa, debemos utilizar tecnologías en nivel de crecimiento y/o madurez.
Tengamos cuidado de utilizar tecnologías en declinación.
En cuanto a las tecnologías en etapas de embrión, utilicémoslas cuando las tengamos bien evaluadas y/o
cuando requiramos innovar en forma tempana frente a nuestros clientes

La tecnología es una herramienta relevante para mejorar la eficiencia en las organizaciones. Su

implementación, sin embargo, no debe ser tomada a la ligera. Por ello, las empresas deben desarrollar
algunas actividades para la integración de la tecnología: administración de lla innovación, planeación
tecnológica, transferencia tecnológica y administración del cambio.

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La tecnología en la Gestión de Operaciones

La protección, uso y explotación de la tecnología

En el uso e integración de las tecnologías al interior de las empresas debemos tener en cuenta tres elementos
relevantes:
1.- La utilización y el Licenciamiento: Se trata de un procedimiento por el que alguien que desarrolla
tecnología la pone a disposición de un tercero para que la explote. Este tercero puede ser un socio comercial o
un extraño (usuario). Por esto es importante tener presente que la transferencia implica una negociación que
delimitará los derechos y deberes entre quienes realizan el negocio. En este sentido, hay que tener presente
que se deberá primeramente analizar si la tecnología que usaremos requiere o no del respectivo licenciamiento
para su uso.
2.- La protección y seguridad: El uso de tecnología requiere al menos ciertos niveles de seguridad, en especial
de la información que se maneja. Es por tanto que un uso adecuado de ella requiere al menos de:
a) Respaldos: Se requiere de respaldos de la información procesada y de los software utilizados.
b) Mantención: Es necesario contar con un mantenimiento de los sistemas (software) y de los equipos
(hardware) que se están utilizando.
c) Seguridad de Acceso: Requiere del manejo y control de las claves de acceso y seguridad a cada una de las
aplicaciones del sistema, principalmente para proteger cierta información sensible de la compañía.
3.- Continuidad operacional: En la mayoría de las organizaciones, la dependencia de los sistemas de
información se hace crítica para el negocio. La falta de ellos puede traer graves problemas y trastornos a la
operación de la compañía y es necesario que cuenten con planes de seguridad y contingencias que les
permitan seguir operando si ello ocurre. Ello pasa por tener un sitio de respaldo en donde procesar y continuar
con la operación, incluido el tema de las comunicaciones y redes si es necesario.
Además, un punto importante, tiene que ver con contar con procesos y procedimientos administrativos de
contingencias que faciliten el operar desde otros sitios, con los que nuestros colaboradores estén
familiarizados. En este punto es relevante considerar los siguientes aspectos:

Siempre es conveniente y necesario utilizar tecnología Licenciada directo del proveedor y/o representante
de ella, y “no pirateada”. Su no uso puede provocar el infringir aspectos de propiedad intelectual o bien
correr el riesgo de que no funcione adecuadamente. La mayoría de las veces, la tecnología no licenciada
no está sujeta a actualizaciones.

Todo uso de tecnologías debe ser a través de claves de seguridad de acceso (pasword o contraseñas).
Ello nos da la tranquilidad de que la información sólo es accedida por quienes tienen las competencias
y/o permisos. Además, nos permite monitorear quiénes han accedido y qué operaciones se han efectuado
sobre nuestra información. Las claves deben ser personales, alfanuméricas, privadas y deben
actualizarse al menos cada 6 meses.

Los respaldos de nuestra información deben ser sistemáticos y completos, de forma tal de tener la
información a mano ante la ocurrencia de una catástrofe. Los respaldos deberían ser semanales y
mantenidos en un lugar diferente de donde se operan las aplicaciones. En general, en lugares
apropiados para tal efecto con las condiciones de seguridad, ambientación y cuidado.

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La tecnología en la Gestión de Operaciones

La vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva

Una vez integradas las tecnologías y los sistemas de información en las empresas, se hace necesario
establecer mecanismos y estrategias que apoyen a utilizar las tecnologías como herramientas de desarrollo del
negocio. Bajo esta concepción nace la “vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva”.
Este es un proceso sistemático y permanente de búsqueda, captación, recolección, análisis y difusión de
información pública estratégica en el entorno de la organización, así como del seguimiento y análisis del
entorno de las competencias.
La Vigilancia Tecnológica engloba todo tipo de documentación que pueda servir para el análisis y reflexión
sobre estrategias de gestión empresarial. Esta información incluye:

Ferias y eventos relacionados con nuestro negocio.

Información de Competidores.

Noticias sobre el sector de actividad de nuestra organización.

Opiniones sobre el sector de actividad (expertos, usuarios).

Publicaciones de interés (normativas, patentes, boletines).

¿Por qué se hace necesaria la Vigilancia Tecnológica? En un entorno global cambiante se hace necesario
para la supervivencia de una organización, el conocer de primera mano todas las actuaciones y alertas que
acontecen en su sector de actividad.
Los procesos de vigilancia han existido siempre dentro de las estructuras organizacionales, pero actualmente el
entorno global de las empresas hace necesario la adopción de herramientas especializadas en la captura y
estructuración documental de información relevante para las empresas.
El procesamiento de la información permite entender mejor el entorno y reflexionar acerca de la dirección de las
estrategias organizacionales. Así, entre los aportes que la Vigilancia Tecnológica puede entregar, están:

Conocer cambios de las tecnologías y cambios en los mercados próximos a nuestro entorno.

Reducción de riesgos de toma de decisiones, al conocer mejor dónde vamos a posicionarnos con
nuestras estrategias.

Conocer hacia dónde avanzar, porque se podrán conocer las nuevas necesidades de nuestros
clientes.

Llevar los esfuerzos organizacionales hacia nuevos terrenos y tendencias clave del avance en todos
los aspectos organizativos, innovar hacia procesos productivos, productos, capital humano, entre
otros.

Conocer la competencia, búsqueda de alianzas con nuevos socios o asesoramiento de expertos.

Todo este proceso de captura y análisis de información se convierte en conocimiento para la empresa. Su
aprovechamiento dentro de la organización es una práctica conocida como Inteligencia Competitiva, que
consiste en analizar los factores que influyen en la competitividad de la empresa. Su objetivo es generar
estrategias competitivas y actuar con éxito en los procesos de generación de innovación en el entorno global de
la Inteligencia Empresarial.

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La tecnología en la Gestión de Operaciones

Un sistema de vigilancia tecnológica debe ser una herramienta de carácter colaborativo en la que es necesario
que toda la organización tenga acceso a ella para introducir información que puede resultar de interés
organizacional, así como para consulta de documentos. Teniendo en cuenta el establecimiento de algunos
filtros de acceso a la información, que serán delimitados por el principal encargado de la organización, esta
acción colaborativa puede derivar en una estrategia de gestión del conocimiento.

La vigilancia tecnológica es de vital importancia para las organizaciones. Se

trata de un proceso de búsqueda y análisis permanente de información pública
estratégica en el entorno de la organización y de las competencias.
Particularmente aquella que sirva para la reflexión sobre estrategias de
gestión empresarial. Incluye: Ferias y eventos relacionados con nuestro
negocio, información de competidores, noticias sobre el sector de actividad de
nuestra organización, opiniones sobre el sector de actividad (expertos,
usuarios), normativas, patentes, boletines.

De esta forma, se podrán crear sentimientos de cohesión y pertenencia de los miembros de la organización que
se sentirán actores de las estrategias de gestión de la empresa.
No nos olvidemos que la vigilancia tecnológica nos puede servir y/o apoyar en:
• Conocer tecnologías que están usando nuestros competidores y que podrían apoyar nuestro negocio.
• Conocer nuevas tecnologías emergentes y que solucionarían problemas en nuestra operación.
• Conocer requerimientos y necesidades de nuestros clientes en relación al uso y/o apoyo recibido de las
tecnologías.
• Conocer requerimientos y/o expectativas de clientes solucionados vía el uso de las tecnologías.
• Comprender en forma práctica cómo el uso de las tecnologías mejora la productividad de nuestro negocio, en
conjunto con mejorar la satisfacción de los clientes.

Ejercicio práctico
En función de la integración de las tecnologías en las operaciones de las empresas, estas deben
desarrollar algunas actividades específicas. Estas actividades son la administración de la innovación, la
planeación tecnológica, la transferencia tecnológica y la administración del cambio. ¿Cuál de las
siguientes definiciones pertenece a la administración del cambio?
Selecciona tu respuesta:

 A) Administrar adecuadamente la integración de tecnología, poniendo especial cuidado en monitorear su utilización y

manejo al interior de la organización.

 B) Manejar adecuadamente las resistencias al interior de la empresa.

 C) No “inventar la rueda”. Usar lo consolidado en el mercado.

 D) Que la incorporación de la tecnología obedezca a un plan estructurado y no a iniciativas separadas.

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