16 DE ENERO DE 2019

PROCESO INTEGRAL
DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS
AP10-EV03

SENA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN .....................................................................................................................2
OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO ........................................................................................2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO ................................................................................3
PASOS PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS O SERVICIOS ........................4
Lluvia de ideas de productos ..........................................................................................4
Evalúa las ideas .................................................................................................................4
Evaluación de mercado ..................................................................................................4
Análisis .................................................................................................................................4
Prototipo y mercadeo ......................................................................................................4
Prueba de mercado .........................................................................................................5
Preparación para lanzamiento .......................................................................................5
ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE PRODUCTO...........................................................................5
PRUEBAS DE MERCADEO ......................................................................................................6
Test de concepto ..............................................................................................................7
TECNICAS DE EVALUACION DE PLAN DE EXHIBICIÓN.......................................................7
Evaluación del diseño y la disposición de los mobiliarios ............................................8
Evaluación de la organización del punto de venta ................................................8
Evaluación de la gestión y la administración del punto de venta ............................9
Evaluación de la gestión de la promoción del servicio desde el punto de vista
del cliente...........................................................................................................................9
INFORME FINAL ................................................................................................................... 10
 INTRODUCCIÓN

Al desarrollar un nuevo producto, una compañía debe ser eficiente y también

debe ser eficiente en las fases de cambio de gustos, tecnología y competencia.

Es imprescindible tener en cuenta que durante el desarrollo del producto o

servicio, la compañía acumula costos crecientes, después de lanzado, sus
ventas pasan de un periodo de introducción a un periodo de fuerte
crecimiento, seguido por la madurez y luego la declinación. Las utilidades pasan
de negativas a positivas con un máximo y luego decaen.

Por ello es importante minimizar los riesgos al momento de lanzar un producto o

servicio realizando pruebas de mercado como instrumento que permita evaluar
si la estrategia de marketing para el servicio es exitosa. Tomar decisiones de
crear nuevos productos o servicios a partir del que ya se tiene para preparar la
empresa al momento del declive actual o simplemente desarrollar un servicio
complementario.

La evaluación de la exhibición comercial del servicio de Personal Shopper en el

la tienda física de La Boutique de María Fernanda, es un proceso continuo y
sistemático que ayuda a analizar y determinar el impacto del diseño, la
publicidad y la promoción, en los intereses, sentimientos y expectativas de los
clientes potenciales del servicio.

OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Verificar el desarrollo del servicio

de Personal Shopper mediante
estrategias de mercado.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO

Se puede decir que en un producto existe también el ciclo de vida, la línea y la

mezcla y evaluación de la exhibición. Los objetivos específicos el estudio son:

1. CICLO DE VIDA

 Introducción:
 Conocer los mejores métodos para desarrollar un nuevo servicio.
 Conocer como se está adaptando el servicio a los consumidores.

 Crecimiento:
 Determinar cuando la demanda empieza a acelerarse.
 Analizar si el tamaño del mercado crece rápidamente.

 Madurez:
 Calcular cuando las ventas de producto como los beneficios se
estabilizaran

 Declive:
 Determinar indicadores que determinen el declive del servicio
para que en base al servicio y al éxito del mismo, se puedan
desarrollar del tiempo aparecerán productos sustitutos, las ventas
y los beneficios disminuyen.

2. LINEA Y MEZCLA DEL PRODUCTO

 Línea:
 Determinar las bases para crear un producto o servicio para usos
similares y con características razonablemente similares.

 Mezcla:
 Buscar si se pueden desarrollar productos o servicios similares a los
que ya se han lazado al mercado.

3. EVALUACIÓN DE LA EXHIBICION

 Fidelizar el cliente
 Inducir a la prueba del servicio
 Generar interés al público objetivo
 Evaluar aspectos relacionados con el diseño, organización y
administración del punto de venta
  Identificar en la disposición del mobiliario, el diseño interior y
exterior, y la fachada, entre otros aspectos relacionados.

PASOS PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS

PRODUCTOS O SERVICIOS

Estos son los pasos para la generación de nuevos productos o servicios:

Lluvia de ideas de productos

El primer paso es generar una idea para el producto. Preguntar a los empleados,
especialmente a los que tratan con los clientes con regularidad, para obtener
ideas de productos. Encuesta a clientes para retroalimentación de los productos
existentes. Examina tu industria para ver si hay áreas donde productos útiles no
existen. Crea una encuesta en línea para tus clientes o fans de medios sociales.
Enumera todas las ideas para un nuevo producto.

Evalúa las ideas

Haz una lista de ideas de producto y compártela con los que tomen decisiones
en la empresa, como el equipo de gestión. Discute los pros y los contras de cada
idea y reduzcan la lista a sólo un puñado de las mejores ideas, basadas en su
potencial para generar ingresos, así como el tiempo y los recursos que tienen
para crear realmente los productos.

Evaluación de mercado
Busca retroalimentación de los clientes, empleados y socios sobre qué idea es
más atractiva. Pide a tus clientes retroalimentación a través de correo
electrónico o llamadas de teléfono. Envía un correo electrónico a los socios y
empleados, y pregunta cuál de los productos parece más útil o valioso. Reduce
la lista a sólo una o dos ideas de productos.

Análisis
Analiza la idea de producto que quede en una perspectiva de negocio.
Determina cuánta, la que sea, competencia existe para productos similares.
Determina la demanda del producto y estima todos los costos asociados con el
producto, tales como los costes de desarrollo y los costes operativos, para
ayudar a determinar el margen de beneficio.

Prototipo y mercadeo
Desarrolla un prototipo del producto, luego compártelo con algunos buenos
clientes y socios clave. Pídeles que lo prueben y proporcionen
retroalimentación. El equipo de mercadeo debe utilizar esa información para
elaborar mensajes de marketing y desarrollar las ideas de campañas de
marketing, tales como campañas de correo electrónico, sitios web, vallas o
carteles. Basa los mensajes de marketing en los comentarios positivos más
comunes o las reacciones de los clientes y socios durante la evaluación del
prototipo.
Prueba de mercado
Haz ajustes al prototipo o desarrolla una nueva versión, si es necesario. Desarrolla
prototipos adicionales para pruebas de mercado. Haz una pequeña versión del
producto en áreas seleccionadas. Ve si el producto se vende bien y evalúa por
qué las ventas son altas o bajas. Evalúa el precio y la eficacia de los mensajes
de marketing. Un lanzamiento pequeño ayuda a determinar lo que hay que
hacer antes de un lanzamiento oficial.

Preparación para lanzamiento

Comienza la producción de la primera ronda del lanzamiento del producto.
Evalúa la cantidad de productos a producir en base a tu análisis del mercado y
la demanda del producto. Publicita y habla con los distribuidores de productos
acerca de la adquisición del producto, si el producto se venderá en tiendas.

FIGURA 1. PROCESO PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE PRODUCTO

La mezcla de productos es el conjunto de todos los productos ofrecidos para su
venta por una empresa. Una mezcla de productos tiene dos dimensiones:
Amplitud - el número de líneas de productos manejados.
Profundidad - la variedad de tamaños, colores y modelos ofrecidos en cada
línea de productos.

FIGURA 2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS.

PRUEBAS DE MERCADEO

Se realiza una prueba de mercado como instrumento que permita evaluar si la

estrategia de marketing para el servicio de Personal Shopper fue exitosa. El test
consiste en lanzar una campaña a un grupo reducido, pero representativo, de
personas en un contexto muy similar al nicho de mercado de la Boutique y
conocer sus reacciones sobre el producto con el propósito de obtener
información importante antes del lanzamiento oficial, como son; Comprobar
que la estrategia de marketing esté marchando de forma adecuada, analizar
que el precio de los productos sea el indicado conocer qué tan satisfechos se
encuentran los clientes con un producto, pronosticar las ventas de un producto,
analizar las funciones y utilidad de un producto.

De los tres tipos de pruebas existentes, se emplea para nuestro servicio los el test
de concepto. Se hace mediante el método de la encuesta, previa prueba de
mercado simulada.

El segmento de mercado se compone principalmente de personas entre 25 y 45

años, sexo femenino, trabajadoras y del ámbito geográfico de las ciudades de
Bogotá, Medellín, Calí y Cartagena.
Test de concepto
Lo empleamos para obtener una estimación más afinada de la aceptación por
parte de los clientes del concepto del servicio, y establecer si dicho concepto
es más atractivo que los de la competencia.

En las pruebas de concepto, se pueden utilizar enfoques cualitativos o

cuantitativos y se utilizan para diferentes fines, entre otros, para; fijar patrones de
referencia, prever la demanda, confirmar la aceptación del concepto elegido
y definir el lanzamiento del servicio al mercado.

Nos planteamos resolver preguntas como:

 ¿Los consumidores entienden el concepto?
 ¿El concepto tiene una falla importante?
 ¿El servicio satisface las necesidades de algún segmento?

Se ha pedido a los participantes que contesten En una escala del 1 al 6, donde

6 es "muy interesante" y 1 es "nada interesante". Las preguntas que se han
realizado son:

 ¿Cómo de interesante es este concepto para usted?

 ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos le atraen del concepto?
Simplicidad, facilidad de uso, otros, ninguno de los anteriores
 ¿A través de que medio o medios le gustaría recibir información sobre
este servicio? Email, Whatsapp, Facebook, sms.
 ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos no le atraen del concepto? Es
aburrido, es complicado, no lo ve útil, otros, ninguno.
 Partiendo de la base que el precio de este servicio le pareciera
aceptable... ¿qué probabilidad hay de que comprase? Lo compraría, no
lo compraría.
 El servicio es de la Boutique de María Fernanda. Esto lo hace más o menos
interesante para usted?
 ¿Recomendaría el servicio?
 ¿Compartiría en sus redes sociales que compra productos a través del
servicio?

TECNICAS DE EVALUACION DE PLAN DE

EXHIBICIÓN

La evaluación de la exhibición comercial requiere conocimiento de las

estrategias de exhibición y servicio al cliente propuestos tanto para la boutique
como para el servicio, el enfoque de merchandising implementado para
verificar si las acciones que se están desarrollando en la exhibición comercial
son coherentes con las planeadas.
Las técnicas para la evaluación empleadas en este se recolecta información
cualitativa y cuantitativa sobre la exhibición del servicio decoración, la
disposición de espacios, la distribución del inmobiliario, la iluminación, la
publicidad, el material P.O.P., la estética y la combinación de colores, la
fachada, y el servicio y la atención al cliente, etc.

El informe de la evaluación es el siguiente:

Evaluación del diseño y la disposición de los mobiliarios

PUNTOS A EVALUAR EVALUACION

¿Los puntos de acceso se sitúan a la derecha de la superficie
comercial, de tal manera que se propicia sentido del flujo de SI
circulación de los clientes?
¿La zona cliente natural es una extensión que se desarrolla a
partir del punto de acceso y sobre el pasillo de aspiración hasta SI
el mostrador?
La disposición mobiliaria establece una atmosfera que permite
crear una relación entre el consumidor y el concepto del SI
producto que se desea manejar?
Los mobiliarios son lo suficientemente amplios para permitir un
adecuado tránsito de los clientes y a su vez no perjudica el área SI
donde se exhibe el servicio?
¿Los puntos calientes identificados efectivamente son espacios
donde se genera un gran flujo o concentración de clientes y son NO
más accesibles y visibles del establecimiento?
¿Los puntos fríos identificados efectivamente son espacios o
NO
puntos inaccesibles y los menos visibles del establecimiento?
¿Los materiales usados para el stand son acordes con los
SI
objetivos y las necesidades de la organización?
¿El punto de venta o el stand fue diagramado según las técnicas
SI
de exhibición?
¿El espacio de la exhibición es diseñado de acuerdo con los
SI
objetivos de la empresa?

¿El stand presenta un color dominante y otro complementario

SI
que genera contraste?

Evaluación de la organización del punto de venta

PUNTOS A EVALUAR EVALUACION

¿La tienda está ubicada en una zona de fácil acceso, con alta
circulación de personas y medios de transporte? SI
 PUNTOS A EVALUAR EVALUACION
¿En la fachada del punto de venta se visualiza el logo, la marca,
el slogan y el nombre comercial de La Boutique? SI

¿La fachada se observa limpia, ordenada, bien pintada y sin

NO
deterioro?
¿La puerta de entrada facilita el acceso a las personas y de
SI
materiales?
¿La puerta de la entrada se abre desde el interior hacia el
SI
exterior conforme lo indican las normas de seguridad?

¿La entrada a la boutique permite a las personas discapacitadas

SI
ingresar fácilmente?

¿La fachada no presenta saturación de adhesivos ni avisos que

NO
afecten la estética del punto de venta?

¿El punto de venta o el stand fue diagramado según las técnicas

SI
de exhibición?

¿El punto de venta está adaptado para personas con movilidad

SI
reducida?

Evaluación de la gestión y la administración del punto de

venta

PUNTOS A EVALUAR EVALUACION

¿La planificación del merchandisng promocional se realiza
teniendo en cuenta el segmento de consumidores a los cuales se
SI
dirige la promoción las características propias del servicio
presentado en tiempo promocional?

Evaluación de la gestión de la promoción del servicio desde

el punto de vista del cliente

PUNTOS A EVALUAR EVALUACION

¿Los promotores explican con amabilidad y empatía el uso del
SI
servicio?
¿Siempre hay un promotor junto a los ordenadores de
SI
enseñanza?
¿Siempre hay un promotor cerca de los computadores
SI
dispuestos a la venta?
¿En las horas de mayor visita, se aprovecha para explicar el uso
SI
del servicio a un grupo?
¿Se dedica mayor tiempo a la explicación del producto a
SI
clientes con mayor edad?
¿Se complementa la formación de uso del servicio con el
SI
material para apoyo de venta?
 PUNTOS A EVALUAR EVALUACION
Se aprovecha el tiempo para garantizar que el cliente aprende
el uso y entiende los beneficios del servicio, sin que este sea SI
excesivamente largo, y pierda interés de los clientes en espera?

INFORME FINAL