Plan de Marketing 2019

COORDINACIÓN DE MERCADOTECNIA
PLAN DE MARKETING
Elaborado por: Roman Rogel
Edición: 2019
INDICE
 1 Análisis externo
1.1 Naturaleza del mercado

1.2 Estructura del mercado
 1.2.1 Macrosegmentación
 1.2.2 Microsegmentación
 2 Análisis interno
2.1 Análisis de las estrategias de precios

2.2 Análisis de la estrategia de productos
2.3 Análisis de la estrategia de distribución
2.4 Análisis de la estrategia de comunicación
2.5 Análisis de la estrategia de ventas
 3 Análisis FODA
3.1 Amenazas y Oportunidades

3.2 Fortalezas y Debilidades
 4 Matriz de Posición Competitiva
4.1 Factores a tener en cuenta para valorar el atractivo de mercado

4.2 Posición competitiva
 5 Objetivos de marketing
5.1 Objetivos cuantitativos

5.2 Objetivos cualitativos
Shark It, S.A. de C.V. RFC: SIT150618CK4 Carr. MAIL: rarogelb@sharktech.mx

Estatal Ocoyoacac-Amomolulco Km. 02 Barrio MOVIL: 7225737574
de Santa María, Mpio. Ocoyoacac. C.P. 52740 EXT: 8001
Tel.: 01 (728) 105 44 74
 6 Estrategias de segmentación, de posicionamiento y de fidelización
6.1 Estrategia de segmentación

6.2 Estrategia de posicionamiento
 6.2.1 Posicionamiento de la empresa
 6.2.2 Posicionamiento del producto
 6.2.3 Posicionamiento ante el cliente
 6.3 Estrategia de fidelización

 6.3.1 El marketing relacional
 6.3.2 La gestión del valor percibido
 7 Estrategia funcional
 7.1 Marketing Mix
 7.2 Acciones de Marketing

Tel.: 01 (728) 105 44 74
1.1 Naturaleza del mercado
SharkTech es la división de servicios de tecnología de la información de la empresa SharkIt,

la Industria de IT (tecnologías de la información) está conformada por tres servicios clave,
desarrollo de software, procesamiento y almacenamiento de información digital y la tercera
son los servicios de diseño de sistemas de cómputo, según SCIAN (Sistema de Clasificación
Industrial de América del Norte)
1.2 Estructura del mercado
SharkTech se encuentra nadando en una Industria con más de 3,100 unidades económicas
en un sector que vale 33,200 mdp según el INEGI, se estima un crecimiento del 7% en la
industria durante 2019, esto por parte de AMITI (Asociación Mexicana de la Industria en
Tecnologías de la Información).
Basados en el SICAD (Servicios de Información Continua para la Alta Dirección) de la firma

consultora SELECT, los proveedores de servicios de tecnología como el computo en la nube,
la virtualización y la seguridad se mantienen en constante crecimiento.
En dicho segmento los líderes que dominan la industria son:
IBM
KIO NETWORKS
HEWLETT PACKARD ENTERPRISE
TELMEX
ORACLE
SELECT también arroja un dato notorio sobre el servicio de aplicaciones bajo el modelo de
licenciamiento vs la nube, mientras el primero decrece un 3% durante el último año, el
segundo crece a un ritmo de 13 al 16%.
De acuerdo al DENUE el 53% de las unidades económicas están concentradas en 4 entidades

federativas. En el Distrito Federal se localiza casi una tercera parte del total de las unidades
económicas, en Nuevo León se concentra el 9%, en Jalisco el 7% y en el Estado de México
el 5%.

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1.2.1 Macrosegmentación
SharkTech cuenta en su portafolio con los servicios más solicitados por el mercado de IT,
entre ellos tiene:
Desarrollo de Software
Cloud
NOC
HELP DESK
DRP/BACKUPS
Consulting IT
Outsorcing
Siendo los tres primeros servicios los más requeridos por el mercado nacional, tomando en
cuenta que las empresas que cuentan con más de mil empleados están invirtiendo en
tecnologías de la información, sin embargo, casi una tercera parte está disminuyendo el
porcentaje; las compañías medianas, de 500 a 999 empleados, están aumentando su
inversión, y las pequeñas compañías, de 100 a 500 empleados, están manteniendo su gasto
en TI, pues sólo un 28% está pensando en invertir más. IDC México
1.2.2 Microsegmentación
SharkTech se encuentra en una posición dentro de la industria que le permite abarcar

nichos de mercado que los grandes protagonistas de la industria no atienden debido a
costos o tiempos de operación, los principales clientes de empresas como KIO Networks,
IBM, AWS, etc. Son empresas nacionales y trasnacionales.
En el caso de SharkTech podemos abarcar empresas de industrias como servicios y

distribución, sector público o manufactura y recursos, delimitando características de
clientes en dichos sectores que nos permitan potencializar nuestros diferenciadores.
La mentalidad de las compañías está cambiando: seguridad crecerá 13%, nube pública 32%,
nube privada 18%, data center, en particular los sistemas convergentes e
hiperconvergentes, crecerá 18%, y big data crecerá 6%

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2 Análisis interno
2.1 Análisis de las estrategias de precios
Actualmente en el mercado los precios públicos y genéricos de algunos servicios que están
dentro del portafolio de SharkTech, son los siguientes:
 Desarrollo de software
Empresariales desde $60,000 pesos

Libre distribución $86,000 pesos
apps móvil desde $2000 a $50,000 usd
 Cloud (nos basamos en el dato de Microsoft)
Uso general (sitios web, bases de datos pequeñas, aplicaciones habituales)
Instancia Núcleos RAM Almacenamiento temporal Precio

A0 1 0.75 GB 20 GB ~MXN$281.7800/mes
A1 1 1.75 GB 225 GB ~MXN$1,127.1200/mes
A2 2 3.50 GB 490 GB ~MXN$2,254.2400/mes
A3 4 7.00 GB 1,000 GB ~MXN$4,508.4800/mes

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Instancia Núcleos RAM Almacenamiento temporal Precio

A4 8 14.00 GB 2,040 GB ~MXN$9,016.9600/mes
Debemos considerar para los precios los costos fijos y variables, los productos o servicios
sustitutos, definir y potenciar nuestro valor agregado, y comunicar de manera puntual dicho
valor para poder delimitar los precios.
2.2 Análisis de la estrategia de productos

El actual portafolio de servicios de SharkTech está compuesto por
 Desarrollo de Software, donde la valía se encuentra en la capacidad de desarrollo
en diferentes plataformas como: JAVA, .NET, PHP, JavaScript, Swift, PL/SQL,
Python, C++, Android Studio, Visual Basic.
 Cloud, uno de los diferenciadores es Cloud PBX
 NOC y HELP DESK
 DRP / Backups
 Outsorcing
 Consulting IT
Del actual portafolio la propuesta seria enfocarnos en servicios como CLOUD,

DESARROLLO y NOC, tener dichos productos como los buques insignia de SharkTech
para su comercialización y presencia en el mercado de TI, mismo que apoyarían a la
colación del resto del portafolio de manera paulatina en las empresas que hayan
contratado alguno de los servicios señalados.
2.3 Análisis de la estrategia de distribución

Actualmente SharkTech está construyendo los canales de distribución de sus productos, la
propuesta para poder alcanzar al consumidor o los actores con el poder de decisión sobre
la contratación de nuestros servicios son:
Canal Digital: estandarización de la imagen de SharkTech en todos los canales digitales, el
objetivo es tener una comunicación eficaz con el cliente potencial, brindándole respuesta
inmediata a sus dudas y atención pronta del área comercial.

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Brandear nuestros sitios y redes con el contenido de nuestros productos insignia

Gobierno: generar “capacitaciones” sobre TI, para revisar las áreas de oportunidad de las
instituciones públicas con una tendencia hacia nuestros servicios y solución de sus
problemas a través de nuestros productos
Empresarial: Workshops con los actores en la toma de decisión de las empresas divididas
por industria para ejecutar conferencias sobre TI con una tendencia hacia nuestros servicios
y solución de sus problemas a través de nuestros productos
Contac Center: Tener un protocolo de atención a leads, desde su generación, llegada,
atención, perfilamiento, seguimiento y cierre para poder tener mayor probabilidad de éxito
en la captación de nuevos clientes y cierres.
2.4 Análisis de la estrategia de comunicación

La estrategia de comunicación de SharkTech debe estar enfocada en sus plataformas
digitales, con las que cuenta como Sitio Web, optimizándolo y las de nueva creación como
Waze, Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter, Blog, Google My Business asi como
continuidad y desarrollo de campañas de Search junto con la implementación de campañas
en display.
Un lineamiento grafico en el contenido de cada una de las plataformas digitales para una
mayor conexión con el cliente potencial, buscar la comunicación en el contenido lo mas
limpia posible para transmitir el mensaje a nuestro segmento.
2.5 Análisis de la estrategia de ventas

Desde el área de Mercadotecnia la propuesta es consolidar un contact center que sea capaz
de brindar el primer contacto al lead generado por los diversos esfuerzos de Marketing,
dicho prospecto tendrá que ser atendido por un especialista en nuestros productos,
Mercadotecnia deberá llevar la métrica sobre número de leads, numero de contactados,
numero de perfiles aptos para seguir en el proceso de la venta, citas y claro cierres.
Adicional se contaría con un espacio para la atención de nuestros clientes, donde puedan
tener un primer contacto que les permita una experiencia al cliente optima durante el
acompañamiento de la solución de su duda o problema.

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También es importante generar relaciones públicas como estrategia de venta, para que
Marketing pueda proveer de espacios en convenciones, talleres, etc. Donde se logren
exponer los productos de SharkTech, o bien crearlos desde SharkTech y lograr convocar a
los encargados de las empresas en la toma de decisiones sobre los servicios de TI.
3 Análisis FODA
3.1 Amenazas y Oportunidades
Nuestras amenazas en SharkTech son:
- Rapidez de innovación en la industria

- Nutrida competencia
- Incertidumbre económica y política
- Cambios de paradigma de las empresas
Mientras que las oportunidades:
- Industria en crecimiento
- Gran mercado de emprendimientos
- Publicidad digital a bajo costo
- Rapidez en la información
- Credibilidad de los servicios de tecnología confianza en la tecnología
3.2 Fortalezas y Debilidades
Las Fortalezas de SharkTech son:

- Un amplio portafolio de servicios
- Cuenta con servicios especializados
- Tiene equipo de especialistas
- Brinda servicio integral a los clientes
- Presencia nacional
- Se encuentra certificado
- Cuenta con altos estándares de seguridad
- Amplio espacio de almacenamiento
- Empresa joven en el mercado
Por su parte las debilidades son:
- Falto de canales de comunicación digital propios

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- Contenido en sitio Web

- Presencia digital
- Estandarización de identidad gráfica
- Falta de contenido corporativo
- Empresa joven en el mercado
- Construcción inicial de cartera de clientes
- Identificación de marca de tecnología
4 Matriz de Posición Competitiva
Al ser la Matriz de Posición Competitiva una herramienta muy subjetiva, cabe

señalar que la posición que arroja este ejercicio para SharkTech se ha obtenido a
partir de la información obtenida a través de la investigación de la industria y el
reflejo de la comunicación y procesos visibles dentro de SharkTech.
4.1 Factores a tener en cuenta para valorar el atractivo de mercado
En el eje horizontal consideraremos los siguientes factores atractivos del mercado:
 Tamaño del mercado

 Precios
 Crecimiento del Mercado
 Diversidad del Mercado
 Intensidad de la Competencia
 Rentabilidad de la Industria
 Nivel tecnológico
 Impacto ambiental
 Entorno político, social, legislativo, económico
En el eje vertical consideraremos los siguientes factores competitivos:
 Participación en el mercado
 Crecimiento de la participación en el mercado
 Costos unitarios
 Canales de distribución
 Capacidad de los proveedores
 Calidad del producto o servicio

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 Imagen de la marca
 Capacidad productiva
 Estructura de la competencia
 Nivel tecnológico
 Desempeño en investigación y desarrollo
4.2 Posición competitiva
Para definir la posición competitiva de la empresa vamos a generar tablas de

valoración escogiendo los factores que considero importantes en cada una de las
dimensiones.
Se asigna un peso a cada uno de esos factores. Como se trata de un peso ponderado la suma
de esos pesos debe sumar 1. se califica su desempeño usando una escala de 1 a 5 (1 para
muy poco atractivo y 5 para muy atractivo). El resultado de multiplicar el peso por la
calificación proporciona el valor del factor en cuestión.
Eje Horizontal Atractivo del Mercado:
FACTORES PESO CALIFICACIÓN VALOR

Tamaño del mercado 0.20 5 1
Precios 0.20 3 0.6
Diversidad del
0.15 5 0.75
mercado
Rentabilidad de la
0.15 5 0.75
Industria
Nivel Tecnológico 0.15 4 0.6
Entorno político,
social, legislativo, 0.15 4 0.6
económico
1 4.3

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Eje Vertical Factores Competitivos:
FACTORES PESO CALIFICACIÓN VALOR

Participación en el
0.20 1 0.20
Mercado
Canales de
0.15 1 0.15
Distribución
Imagen de la Marca 0.15 1 0.15
Capacidad Productiva 0.15 3 0.45
Nivel Tecnológico 0.20 4 0.80
Desempeño en
Desarrollo e 0.15 4 0.6
Investigación
1 2.35
Con base en el análisis previo la Posición Competitiva de SharkTech es la siguiente:
Atractivo del Mercado
BAJA MEDIA ALTA
ALTA
Posición Competitiva
MEDIA
BAJA
EQUILIBRAR INVERTIR
RETIRARSE

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5 Objetivos de marketing
Entendiendo que los objetivos de Marketing van en estricta línea y relación con los objetivos
corporativos, en este apartado propongo aquellos que me han sido comentados y
esperando redefinirlos una vez presentado este plan para poder perfeccionarlos con las
debidas correcciones y retroalimentación echa por dirección.
 Incremento en la participación de  Incrementar las alianzas y

Mercado convenios comerciales
 Incrementar el volumen de ventas  Incrementar la afluencia al sitio
 Tener índice de satisfacción del web
cliente  Incrementar el número de cuentas
 Incrementar la cartera de clientes en social media de SharkTech
 Incrementar la generación de  Incrementar seguidores en social
leads media
 Incrementar entradas al Blog
 Rediseño del sitio web media, presentaciones

 Creación de línea grafica corporativas y sitio web
 Material de apoyo para el área  Conceptualización del Branding
comercial exterior del centro de desarrollo
 Elaboración de presentaciones  Implementación de pautas en
corporativas Google (search y display)
 Armado y ejecución del proceso  Implementación de pautas en
de Contact Center social media (generación de leads
 Rediseño de Logotipo y pauta de artes)
 Creación de cuentas en social  Elaborar desde el sitio web
media Campañas Remarketing
 Creación de speech para primer  Con la base de datos existente
contacto, recontacto, atención a ejecutar Campañas de email
quejas del área comercial marketing
 Creación de contenido audiovisual  Configurar Google My Business
y visual para cuentas de social

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 Concentrar todas las contraseñas  Investigar la tendencia en servicios

de acceso a los canales digitales de para generar contenido del blog
SharkTech  Investigación de mercado
 Mapear opciones de oficinas periódica
virtuales  Comparativa de la competencia
 Vincular Google Analytics con directa
nuestro sitio web  Definición del target de nuestros
 Mediar diariamente las métricas servicios
de todas nuestras cuentas,  Posicionamiento de la marca
priorizando usuarios, leads y
seguidores
 Elaborar reportes semanales y
mensuales sobre reputación de
marca, seguidores, leads y ventas
 Crear el contenido del blog
De los cuales seleccionamos los siguientes objetivos como primarios
 Incrementar el volumen de ventas

 Rediseño del sitio web
 Apertura de cuentas en social media y el blog
 Creación de línea grafica
Que nos permitirán cumplir el resto de objetivos al seguir la misma línea de trabajo,
destacando la valía de nuestro producto a partir de precios competitivos, productos de
calidad con una postventa de alto compromiso con la atención al cliente, respaldada la labor
por el peso de una marca líder en el mercado.
6 Estrategias de segmentación, de posicionamiento y de fidelización

Las presentes estrategias también son propuestas esperando la retroalimentación de
dirección para su ejecución, modificación o bien su optimización.

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6.1 Estrategia de segmentación

La estrategia a utilizar será la Concentrada, la cual nos permitirá adaptar nuestra oferta a
las necesidades de varios segmentos determinados, este nos permitirá conceptualizar
nuestros productos según el mercado los solicite respaldada de una sola identidad, cabe un
ejemplo muy adecuado a citar como resulta coca cola.
Dicha compañía es netamente refresquera, y todo lo que comercializa son bebidas, como
nosotros que comercializamos tecnología, ellos tienen diferentes presentaciones, sabores
y características para cada uno de sus productos. De la misma forma la segmentación
concentrada nos permitirá comercializar tecnología, permitiéndonos llegar diferentes
segmentos con nuestros productos.
6.2 Estrategia de posicionamiento
Para esta estrategia tome en cuenta tres claves primordiales, las cuales son el
posicionamiento de la empresa, el de los productos y claramente el posicionamiento con el
cliente, mi propuesta es lograr ser percibidos en la mente del consumidor como una
empresa con presencia nacional, especialista en tecnología de la información con un valor
agregado y diferenciador ante su competencia en los precios de sus productos y servicios.
6.2.1 Posicionamiento de la empresa
Para lograr un posicionamiento de la empresa la estrategia estará basada en las plataformas

digitales para lograr llegar a nuestro target mediante diferentes canales definidos por sus
gustos personales.
Partimos de una solidificación de la estructura del sitio web, armándolo de una imagen
fresca, simple y concisa que permita comunicar nuestros servicios a todo el usuario
potencial, desde el jefe de sistemas de una empresa hasta para los encargados de compras
de la misma, pasando por becarios, estudiantes, pequeños y medianos empresarios ajenos
a la TI pero con necesidad de ocuparla.
En una segunda etapa se programa la creación y estandarización de las cuentas en

diferentes plataformas digitales, las cuales serían: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn,
Youtube, Whatsapp, Waze, la finalidad es estar presente en todos los canales que puedan
utilizar nuestros clientes potenciales y nuestra imagen sea recurrente para que en el
momento de la necesidad podamos nosotros estar en su mente y recurran a nuestros
servicios.

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6.2.2 Posicionamiento del producto
Para posicionar nuestros productos en el mercado propongo basarnos en los siguientes

rubros:
Servicio al cliente: destacar nuestra capacidad de atención personalizada al cliente, con un

proceso definido para una ejecución pronta, tanto para ventas como postventa, en el
primer caso, prontitud en el esclarecimiento de dudas sobre nuestros servicios y costos
facilitando información así como asesoría especializada a nuestros clientes potenciales, en
el segundo caso destacar una resolución de problemas en menor tiempo que la
competencia o destacar la nulidad en la insatisfacción del cliente.
Calidad del producto: lo posicionaremos como un producto de alta calidad en clara

referencia al costo beneficio que se obtiene de él, acompañado de especialistas y
profesionales que lo respaldan
Imagen: nuestra imagen de cada producto debe ser el reflejo de la imagen de nuestra
marca, tener la aplicación y simbolismos que acompañan la imagen de la compañía en cada
uno de sus productos, lo que nos permitirá lograr una referencia en corto tiempo dentro
del imaginario de nuestro segmento. Una imagen clara, fresca, limpia y concisa
6.2.3 Posicionamiento ante el cliente
Mi propuesta se basa en crear una marca que nos permita posicionarnos ante el cliente
como una compañía líder y de presencia nacional en la industria de las tecnologías de la
información, entregarle al cliente una imagen que le transmita confianza, credibilidad y
claro, prestigio. Logrando comunicar estas características de la marca, lograremos fidelizar
a nuestros clientes tanto con nuestros productos como con nuestra empresa.
6.3 Estrategia de fidelización
En el entendido que las estrategias propuestas en este Plan tendrán un éxito medible,
repercutirá inmediatamente en el incremento de base de datos de clientes potenciales, así
como ventas, en ese entendido es importante estar preparados con un plan de acción que
logre fidelizar a nuestros clientes y nuevos clientes.

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6.3.1 El marketing relacional
Apoyándonos de la estrategia de posicionamiento, logrando que nuestro cliente potencial

nos logre reconocer como una compañía reconocida, líder, confiable y de altas capacidades
tendremos en ese momento la confianza del cliente junto a su recomendación ahora habrá
que mantener lazos estables.
Para lograrlo nos apoyaremos de un seguimiento de parte de Atención a Clientes

debidamente programadas, monitoreado la experiencia en todas las etapas de relación
entre el cliente y SharkTech, desde el primer contacto, la venta, postventa, servicios
adicionales.
Junto a este servicio de Atención a Clientes, planteo el diseño de talleres, charlas, asesorías
donde nuestros clientes sean invitados para actualizaciones y presentación de nuevos
productos que cubran sus necesidades dándole un servicio integral.
Lo importante en este rubro es mantener una relación a largo plazo con nuestros clientes.
6.3.2 La gestión del valor percibido
Dentro de la estrategia que nos permita fidelizar a nuestros clientes esta la importancia de
tener una comunicación efectiva sobre el diferenciador de nuestros servicios la cual
depende de:
Valor de compra: tenemos productos que le dan solución a complicados procesos

operativos o de seguridad a diferentes unidades económicas de diversas industrias, y es lo
que tenemos que destacar, hacemos fácil lo difícil logrando que las empresas ahorren
dinero
Valor de uso: debemos destacar la practicidad de su uso, con nuestros servicios le

permitimos desahogar al personal de actividades, reducir costos y permitirles a los
responsables de tener más tiempo para su vida personal, librarlos de interrupciones en
horas no laborales, logrando una mejor calidad de vida laboral y propia
Valor real: comunicar al cliente el significativo ahorro que tienen nuestros servicios en
comparación al no tenerlos, una fácil operación, la optimización de tiempos en sus procesos
y el incremento en su productividad que le permitirá seguir creciendo en la industria que se
desempeñe.

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7 Estrategia funcional
Ya con el análisis de la situación, definidas las principales necesidades así como los objetivos
primarios, la estrategia para ejecutar las acciones que nos permitan cumplir dichas metas
propongo guiarnos por el siguiente Marketing Mix.
Producto
 Debemos trabajar en la profundidad del portafolio de servicios que nos permita

llegar a todos los usuarios que ya conocen la necesidad a cubrir con tecnologías de
la información, pero a su vez que nos permita señalar la necesidad a empresas que
aún no la detectan.
 Cada producto brandearlo con el estilo grafico de la empresa, para puntualizar todo
nuestro esfuerzo en el posicionamiento de marca de la compañía y con este esfuerzo
poder respaldar los productos con la imagen que se quiere transmitir de la
compañía, confiabilidad, liderazgo, economía, funcionalidad y seguridad.
 La propuesta es tener los productos conglomerados en un solo portafolio, pero con
una estructura que nos permita poder presentar los servicios de manera individual,
esta estructura nos permitirá mostrar todos nuestros servicios, de ser necesario,
como un conjunto y no tendremos esa variación de estilo entre productos.
Distribución
Propongo tener oficinas virtuales en las ciudades protagonistas en tecnología de la

información, como Guadalajara, Monterrey y Ciudad de México, con telefonía IP las
llamadas a esas oficinas pueden ser enlazadas a un contact center en el centro de desarrollo
en Ocoyoacac, de esta manera proyectamos a nuestros clientes nuestra presencia nacional.
Adicional propongo apertura para tener partners, sondear agencias con una cartera de
clientes significativa y crear alianzas que nos permita distribuir nuestros productos desde
sus ubicaciones y a sus clientes, dando un valor agregado a los productos de dichos partners.
Precio
La sugerencia en este apartado es que puedan considerar en el diseño de precios una

política de descuentos que nos permita crear campañas comerciales atractivas para
nuestros clientes potenciales

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Promoción
Nuestra promoción estará sustentada en una estrategia BTL (Below the line), la razón es
porque el objetivo es llegar de manera individualizada a nuestro cliente potencial,
buscamos que nos vea quien nos necesita, por eso utilizaremos el canal digital y foros con
sectores de oportunidad.
7.2 Acciones de Marketing
Producto:
 definir productos insignia para la compañía, los más buscados por la industria o
bien donde somos más fuertes, así como transformar aquellos que no hemos
logrado dominar
 hacer un rebranding de toda la gama de productos
 nuevo diseño de marca para cada producto siguiendo una línea grafica
institucional
Comunicación
 Personalizar el contacto con clientes a un punto que podamos transmitir que el

ejecutivo que lo atiende es exclusivo para él, respaldado por un equipo de
profesionales.
 Nuestra selección de medios es netamente digital: Sitio Web: estará configurado
con contenido que nos permita optimizar las campañas de adwords, display,
remarketing y Gmail, provisto de chat, whatsapp, ligas a nuestras redes sociales,
aquí son dos los objetivos, el primero que nos encuentren como opción aquellos con
necesidades de TI y segundo que aquellos que nos encontraron les facilitemos un
contacto rápido con nuestra área comercial.
 Facebook: crearemos contenido de nuestros servicios de manera dinámica, fresca,
ágil, pero sobre todo precisa para que pueda ser entendida por cualquier persona.
 Twitter: seguiremos a todos los protagonistas de la industria y a perfiles
involucrados en TI, nuestro contenido estará basado en la atención al cliente y de
difusión de nuestro blog
 Instagram: al ser una red muy visual, la misión será tener un contenido constante de
imagen taggeando palabras clave de la industria para conseguir mayores seguidores.
 LinkedIn: Nuestra estrategia en esta red es la construcción de nuestra empresa, pero
desde una visión interior, con nuestros colaboradores, que este en línea nuestro cv.
 Waze: esta red será únicamente ocupada si contamos con oficinas virtuales, y el
objetivo es ser vistos en el trafico

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 Whatsapp: esta app nos permitirá tener una comunicación directa y rápida con el
cliente, montado en nuestro sitio web y atendido desde un contact center podremos
atender a nuestros clientes potenciales online y fidelizar a clientes con un óptimo
servicio al cliente
 Google My Business: si bien todas las cuentas nos servirán para crear marca y cuidar
su reputación, una de las más importantes es esta, el objetivo es tener bien
alimentado el contenido, tanto fotos, números, horarios así como un constante
monitoreo de las métricas de la red.
 Email Marketing: utilizar esta herramienta nos permitirá hacerle llegar a nuestra
base de datos promociones, productos, portafolio, invitaciones a eventos, etc. De
manera directa, creando una relación sólida con el cliente
 Relaciones Publicas: el objetivo es poder encontrar en sectores como el educativo,
de servicios e Instituciones Públicas, foros para poder compartir nuestros productos
con actores que tengan poder de decisión en sus empresas sobre la adquisición de
nuestros servicios, la tarea es perfilar los foros más atractivos en relación al costo y
la audiencia.
 Comunicación Interna: capacitación al personal desde marketing para que conozcan
y dominen el producto que comercializamos
 El presupuesto estará definido después de conocer el diagnostico actual sobre este
rubro, solo pautaremos en Google, Facebook y tentativamente Waze
Distribución
 Mapear nuestro territorio comercial y de mayor oportunidad

 Mayor regularidad de visitas a clientes potenciales
 Mayor cobertura de territorio
 Contemplar el canal digital
 Tener comerciales expertos en el producto atendiendo el contact center en el
mediano plazo
 Una fuerza de ventas capacitada con la imagen de la marca que queremos
comunicar
Con esto concluimos nuestro plan anual para Shark Tech, gracias por la atención.

Tel.: 01 (728) 105 44 74

Plan de Marketing 2019

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COORDINACIÓN DE MERCADOTECNIA

1.1 Naturaleza del mercado

2.1 Análisis de las estrategias de precios

3.1 Amenazas y Oportunidades

 4 Matriz de Posición Competitiva

4.1 Factores a tener en cuenta para valorar el atractivo de mercado

5.1 Objetivos cuantitativos

Shark It, S.A. de C.V. RFC: SIT150618CK4 Carr. MAIL: rarogelb@sharktech.mx

 6 Estrategias de segmentación, de posicionamiento y de fidelización

6.1 Estrategia de segmentación

 6.3 Estrategia de fidelización

Shark It, S.A. de C.V. RFC: SIT150618CK4 Carr. MAIL: rarogelb@sharktech.mx

1.1 Naturaleza del mercado

SharkTech es la división de servicios de tecnología de la información de la empresa SharkIt,

1.2 Estructura del mercado

Basados en el SICAD (Servicios de Información Continua para la Alta Dirección) de la firma

En dicho segmento los líderes que dominan la industria son:

De acuerdo al DENUE el 53% de las unidades económicas están concentradas en 4 entidades

Shark It, S.A. de C.V. RFC: SIT150618CK4 Carr. MAIL: rarogelb@sharktech.mx

SharkTech se encuentra en una posición dentro de la industria que le permite abarcar

En el caso de SharkTech podemos abarcar empresas de industrias como servicios y

Shark It, S.A. de C.V. RFC: SIT150618CK4 Carr. MAIL: rarogelb@sharktech.mx

Empresariales desde $60,000 pesos

 Cloud (nos basamos en el dato de Microsoft)

Uso general (sitios web, bases de datos pequeñas, aplicaciones habituales)

Instancia Núcleos RAM Almacenamiento temporal Precio

Shark It, S.A. de C.V. RFC: SIT150618CK4 Carr. MAIL: rarogelb@sharktech.mx

Instancia Núcleos RAM Almacenamiento temporal Precio

2.2 Análisis de la estrategia de productos

Del actual portafolio la propuesta seria enfocarnos en servicios como CLOUD,

2.3 Análisis de la estrategia de distribución

Shark It, S.A. de C.V. RFC: SIT150618CK4 Carr. MAIL: rarogelb@sharktech.mx

Brandear nuestros sitios y redes con el contenido de nuestros productos insignia

2.4 Análisis de la estrategia de comunicación

2.5 Análisis de la estrategia de ventas

Shark It, S.A. de C.V. RFC: SIT150618CK4 Carr. MAIL: rarogelb@sharktech.mx

- Rapidez de innovación en la industria

3.2 Fortalezas y Debilidades

Las Fortalezas de SharkTech son:

Shark It, S.A. de C.V. RFC: SIT150618CK4 Carr. MAIL: rarogelb@sharktech.mx

- Contenido en sitio Web

4 Matriz de Posición Competitiva

Al ser la Matriz de Posición Competitiva una herramienta muy subjetiva, cabe

4.1 Factores a tener en cuenta para valorar el atractivo de mercado

En el eje horizontal consideraremos los siguientes factores atractivos del mercado:

 Tamaño del mercado

En el eje vertical consideraremos los siguientes factores competitivos:

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4.2 Posición competitiva

Para definir la posición competitiva de la empresa vamos a generar tablas de

Eje Horizontal Atractivo del Mercado:

FACTORES PESO CALIFICACIÓN VALOR

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Eje Vertical Factores Competitivos:

FACTORES PESO CALIFICACIÓN VALOR

Con base en el análisis previo la Posición Competitiva de SharkTech es la siguiente:

Atractivo del Mercado

BAJA MEDIA ALTA

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 Incremento en la participación de  Incrementar las alianzas y

5.2 Objetivos cuantitativos

 Rediseño del sitio web media, presentaciones

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 Concentrar todas las contraseñas  Investigar la tendencia en servicios