CANALES Y REDES DE DISTRIBUCIÓN EN COLOMBIA

Todo proceso de producción en un comercio, necesita de redes para suplir la necesidad de

conectar y transportar los bienes de consumo desde el lugar de producción hacia los clientes
conocida también como la fase de distribución. Esta distribución utiliza diversos medios de
transporte de acuerdo al producto y las condiciones que este necesita para conservarse aun
cuando pueden ser necesarios varios embarques y distintas condiciones que dependen del
territorio, ya sea nacional o internacional.

Colombia es un país que hace parte de un comercio reconocido a nivel continental y a nivel
mundial, por lo que hace parte de la OCDE donde se realizan proyectos que potencializan las
relaciones económicas y comerciales del país con los demás. Esta organización junto con el FMI ha
realizado unas estadísticas acerca del desempeño y eficacia de los procesos desarrollados en la red
de distribución establecida en Colombia, clasificándola de la siguiente manera teniendo en cuenta
una serie de aspectos:

-En el Índice de Desempeño Logístico, Colombia obtuvo un 2.61 de puntuación en un rango de 1 a

5 lo que lo posiciona como el cuarto país entre los que conforman la Alianza del Pacífico y el 94° a
nivel mundial.
-Al evaluar el nivel de infraestructura en logística, Colombia ocupó el puesto número 84 a nivel
mundial y el tercero en comparación con los demás países de la Alianza del Pacífico.
-El nivel de carga de comercio interno es más del 70% donde la mayoría es realizada por medios de
trasporte por tierra y la carga de comercio exterior el 98% fue por vía marítima.

Y, a manera general, según lo indicado en por el LPI, el mejor desempeño que presentó Colombia
se refiere a la capacidad de los envíos de llegar a su destino a tiempo y la competencia y calidad de
los servicios logísticos, aunque con puntuaciones no muy favorecedoras.

Los canales de distribución más reconocidos en el contexto colombiano son los hipermercados con
marcas, Horeca (Hostelería, Restaurantes y Catering) con marcas como Makro, Diageo, Disfruver;
internet y aplicaciones móviles como Mercadoni, Linio, Falabella y La Rebaja y tiendas de barrio en
el ámbito tradicional siendo las predilectas de los consumidores dependiendo del estrato
socioeconómico de la población, que ganan protagonismo gracias a los descuentos que realizan sin
sacrificar la calidad de sus productos y sin invertir mucho dinero en publicidad como lo son las
tiendas Éxito, Surtimax, Olímpica y Metro, Jumbo y Carulla.1

Tocando el tema del servicio al cliente, los canales de distribución de Colombia cumplen con
ciertos requisitos del cliente, como es la variedad de productos, la accesibilidad a los
establecimientos, las ubicaciones estratégicas que permite reconocerlo fácilmente, la
diferenciación de productos y marcas y finalmente el factor comunicativo que ofrece cada uno de
los canales dependiendo de su clasificación, el cual consiste en dar una guía al cliente que le
permita obtener el producto final de manera satisfactoria. En Colombia uno de los problemas con
el servicio al cliente, es el tiempo en que se demoran solucionando problemas, esto puede verse

1
PRO ECUADOR. Perfil de canal de grandes superficies. 2016
<http://www.proecuador.gob.ec/pubs/estudio-de-canales-de-distribucion-de-colombia-2015/>
en los clientes, pero específicamente de las empresas, es decir los mismos canales, los cuales
como clientes directos también, buscan mayor gestión y solución de los pedidos y/o acuerdos
establecidos con la empresa que posee la red.

Las políticas comerciales que regulan de manera general, los distintos canales que conforman la
red de distribución son:
- Ley 143/94, por la cual se reglamenta todo lo relacionado a la comercialización, transmisión,
distribución, interconexión de electricidad en Colombia a nivel nacional.
- Guías y conceptos dados por FEDELOG.
- Norma de Calidad ISO 28000-2007, esta habla de la seguridad que debe estar presente en
cada proceso de la red, como abastecimiento, transporte y otros.
- Serie ISO 20000 tecnologías de la información y gestión del servicio, debido a la presencia de
las tecnologías y las TIC en la red de distribución, la actividad deberá tener ciertos estándares
en la calidad de la información que provea.
- Norma ISO 26000, generación de responsabilidad social en todas las actividades de la empresa
para que, en el desarrollo de esta, ningún interesado salga perjudicado.
- La Norma ISO 9004, donde se afirma la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la
calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la
satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.

La mayoría de las regulaciones son generales debido a que las empresas que tienen una red de
distribución tienen que buscar que por medio de sus mismas políticas y normatividad externa se
cumplan los objetivos y metas de la misma red que poseen, hablando específicamente en el sector
industrial de Colombia.

A continuación, se presentarán entonces, algunas otras ventajas y desventajas de la red de

distribución en Colombia:

VENTAJAS
- La ubicación estratégica de los puertos y de este con diferentes ciudades principales de
Colombia.
- Las cualidades de la red de distribución en Colombia al realizar las entregas a tiempo y en los
momentos oportunos.
- Los diferentes proyectos que realiza el gobierno para potencializar y crecer a nivel comercial y
logístico todos los procesos de la red.

DESVENTAJAS
Las diferentes empresas que hacen parte del comercio buscan adaptarse teniendo en cuenta las
características de cada mercado y las necesidades de los canales. Pero se topan en muchas
ocasiones, en el caso de nuestro país con inconvenientes que dificultan el desarrollo de los
procesos como por ejemplo las políticas de liberación de los mercados y los TLC2, los altos costos
del transporte por las distancias medias que deben ser recorridos desde los puertos hacia los

2
Garcés, Carlos. MODELO DE ENTREGAS DIRECTAS PARA LA REDUCCIÓN DE COSTOS LOGÍSTICOS DE
DISTRIBUCIÓN EN EMPRESAS DE CONSUMO MASIVO. APLICACIÓN EN UNA EMPRESA PILOTO DE CALDAS.
2010. <http://www.bdigital.unal.edu.co/1859/2/carlosduvangarcesramirez20101.pdf>
centros de consumo y aprovisionamiento3 a lo que se le suma las deficiencias en la infraestructura
vial de las vías de las regiones, organización de las empresas con saturación de clientes, la falta de
materias primas y el poco avance tecnológico para el desarrollo de procesos y fases de la red de
distribución.

Una idea estratégica para que los canales de distribución logren cumplir completamente con las
necesidades y requerimientos del cliente, es que opten por procesos a escala y de mayor
sistematización, es una solución proyectada al largo plazo que no solo lograra el crecimiento de la
económica sino también de las redes de distribución nacional. Ej.: Algunos supermercados no
tienen algunos productos dentro de sus inventarios, como cliente final entrar en un supermercado
a buscar cierto producto y no conseguirlo suele ser una pérdida de tiempo, una solución a esto
sería sistematizar los inventarios para que sean informativos al cliente ocasional por medio de su
app o página web, y en tal caso que sea un producto en específico que se encuentre en otra sede
del mismo supermercado, indicar en cual se encuentra.

3
Gómez, 2006; Meza, 2008; Agenda interna para la productividad y la competitividad - Documento regional
Caldas, 2007 y Valencia, J., 2008