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COLÉGIO ARTS DEI

DAVI FERNANDES CARVALHO

EMPREENDEDORISMO
ISSO 9000 5S

São Paulo - SP
2019
DAVI FERNANDES CARVALHO

ISO 9000
5S

Relatório final, apresentado a


Colégio Arts Dei, como parte das
exigências para a obtenção do título
de ISO 900 / 5S.

São Paulo, 28 de Agosto de 2019;

BANCA EXAMINADORA

________________________________________
Prof. Cilas
Afiliações

________________________________________
Prof. Gustavo Henrique
Afiliações
ISO 9000

As normas da série ISO 9000 são cinco, que vão de ISO 9000 até 9004.
Elas contemplam a área de gestão da qualidade. Diferente do que muitos
acreditam, as normas da série ISO 9000 não afetam diretamente a qualidade
de um produto ou serviço, mas uma empresa que está dentro das normas
sempre terá a mesma qualidade em todos os seus produtos ou serviços. São
normas que regularizam e padronizam a execução, fabricação, criação e todas
outras etapas de um produto ou serviço e arquivam resultados para melhorias
futuras. As normas podem ser aplicadas para empresas de todos os tamanhos.

Funcionalidade

Uma empresa que aplique as normas não necessariamente terá o seu


produto ou serviço com a qualidade superior a de outra empresa concorrente,
porém, terá uma regularidade na qualidade de seu produto ou serviço. As
normas da série ISO 9000 têm como principal função a documentação de todas
as etapas realizadas no processo de fabricação de um produto ou de execução
de um serviço. A arquivação de dados também é uma função das normas, uma
vez que se arquivando resultados pode-se ter com precisão dados sobre a
variação da qualidade dos produtos ou serviços, identificar onde estão
possíveis falhas e estudar com mais eficiência como é possível corrigi-las. A
inspeção e revisão dos processos também são contempladas pelas normas.

Todos os processos da empresa precisam estar documentados, desde a


limpeza de equipamentos até a finalização do produto, por exemplo. Todos os
setores da empresa devem estar envolvidos com as normas e tê-las em mente
sempre que executarem uma tarefa dentro daquela empresa. Apesar de não
ser o foco, as normas ISO 9000 também trazem uma ideia de otimização, o
que significa fazer o máximo possível com os recursos que a empresa tem.

Vantagens do certificado ISO 9000

É bastante vantajoso para uma empresa que ela possua um certificado


da série de normas ISO 9000. Por possuir um padrão de gestão de qualidade
internacional da ISO, a empresa se apresenta melhor no mercado mundial,
mesmo se ela não tiver esta pretensão. Um certificado ISO 9000 significa que a
empresa tem um ótimo padrão de qualidade, e que se dois de um mesmo
produto ou serviço forem diferentes, o cliente saberá na hora que é uma falha e
a empresa terá muito mais facilidade de corrigir o problema.
A marca ISO também traz aos clientes uma sensação de segurança.
Além de, possivelmente, economizar com a produção, graças à padronização
de qualidade aplicada, a empresa também terá o peso da marca ISO e um
certificado de qualidade para conquistar a confiança dos consumidores. Os
clientes de empresas que possuem certificados ISO 9000 também saem
ganhando, afinal eles recebem produtos ou serviços sempre com a mesma
qualidade.

Critérios de certificação

Para receber um certificado ISO 9000, a empresa precisa implementar e


seguir as normas em todos os seus setores. A empresa estabelece suas metas
e o padrão de qualidade de seus produtos, e o cumprimento das normas faz
com que esta qualidade seja o ideal a ser atingido sempre. Entre os aspectos
necessários para a conquista da certificação estão:

 Padronização dos processos que afetam o produto e, por tabela, o


cliente.
 Monitoramento dos processos para assegurar a qualidade do produto.
Isso pode ser feito através de indicadores de rendimento e falhas.
 Os processos precisam ser rastreáveis, por isso a implementação e
manutenção de registros para que isso ocorra é muito importante.
 Inspeção de qualidade e ações de correção.
 Revisão periódica dos processos da empresa para garantia de bons
resultados.
 Documentação de todo o tipo de ação de revisão, monitoramento,
inspeção, correção e padronização de dentro da empresa.

Classificação das ISO 9000

 Normas tipo Guia

São normas que não ditam tópicos a serem seguidos, mas dão sugestões e
esclarecimentos sobre assuntos relacionados à gestão da qualidade. Seu
objetivo é guiar a organização em um dos modelos sugeridos pelas normas.

 Normas tipo Modelo de Conformidade

Diferente das tipo Guia, estas normas são modelos que precisam ser
seguidos à risca caso a empresa queira se certificar. Ditam os tópicos que
devem ser cumpridos, e o descumprimento de um deles acarreta em uma não
certificação.

 ISO 9000
Norma do tipo Guia. Fornece uma base para a seleção, uso e aplicação das
outras normas da série. Esclarece algumas diferenças e relações sobre o
conceito de qualidade.

 ISO 9001

Norma do tipo Modelo de Conformidade. Dita normas para a garantia de


qualidade em processos de desenvolvimento, produção, instalação e
assistência técnica. ISO mais conhecida da série das 9000, e também mais
abrangente.

 ISO 9002

Norma do tipo Modelo de Conformidade. Dita normas para a garantia da


qualidade nos processos de produção, instalação e assistência técnica.

 ISO 9003

Norma do tipo Modelo de Conformidade. Dita normas para a garantia da


qualidade no monitoramento, inspeção, revisão e ensaio geral. É a norma mais
simples da série.

 ISO 9004

Norma do tipo Guia. Fornece um rumo à empresa para a implantação do


sistema de qualidade levando em conta os diversos fatores que afetam a
realidade da empresa: técnico, econômico,

5S
5S é um programa de gestão de qualidade empresarial desenvolvido no
Japão que visa aperfeiçoar aspectos como organização, limpeza e
padronização.

Os princípios utilizados pelo programa 5S para alcançar a melhoria


contínua e a qualidade total não são diferentes de alguns princípios
fundamentais para o crescimento humano e profissional.

O Programa 5S normalmente é implementado como um plano


estratégico para que alguns aspectos fundamentais da empresa comecem a
apresentar melhorias rumo à qualidade total.

A junção no número “5” com a letra “S” vem de cinco palavras japonesas
que começam com S:

 Seiri – Senso de utilização


 Seiton – Senso de organização
 Seiso – Senso de limpeza
 Seiketsu – Senso de padronização
 Shitsuke – Senso de disciplina.

A principal vantagem do programa 5s é a facilidade que ele tem de provocar


mudanças comportamentais em todos os setores das empresas.

Como Implementar o Programa 5S

O programa 5s pode ser implementado em qualquer tipo de empresa,


órgãos públicos, escolas, associações e até na vida pessoal de cada um. Sua
implementação leva a um aumento na produtividade, eficiência, segurança e
motivação, além de ser aliado dos requisitos para uma certificação ISO.

Isso ocorre porque o programa 5S trabalha os seguintes aspectos:

 5S – Seiri: Senso de utilização

O principal objetivo da primeira etapa do programa 5S é tornar o ambiente


de trabalho mais útil e menos poluído, tanto visualmente como espacialmente.
Para tal, deve-se classificar os objetos ou materiais de trabalho de acordo com
a frequência com que são utilizados para, então, rearranjá-los ou colocá-los em
uma área de descarte devidamente organizada. O resultado desse primeiro
passo do programa 5s é um ambiente de trabalho estruturado e organizado de
acordo com as principais necessidades de cada empresa.

 5S – Seiton: Senso de organização


O segundo passo do programa 5s é uma continuação do primeiro. Seu
conceito chave é a simplificação. A partir da organização espacial previamente
feita, essa etapa visa dar aos objetos que são menos utilizados um local em
que eles fiquem organizados e etiquetados. Assim, agilizam-se os processos e
há maior economia de tempo.

 5S – Seiso: Senso de limpeza

O terceiro item o processo 5S consiste na limpeza e investigação minuciosa


do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições.
Qualquer elemento que possa causar algum distúrbio ou desconforto (como
mal cheiro, falhas na iluminação ou barulhos) deve ser consertado. O principal
resultado é um ambiente que gera satisfação nos funcionários por trabalharem
em um local limpo e arrumado, além de equipamentos com menos
possibilidades de erros ou de quebra por conta da constante fiscalização

 5S – Seiktsu: Senso de padronização

O quarto conceito do programa 5S consiste na manutenção dos três


iniciais, gerando melhorias constantes para o ambiente de trabalho. Nessa
etapa, deve-se definir quem são os responsáveis pela continuidade das ações
das etapas iniciais do 5s. Com um ambiente mais limpo, há grande chance de
os funcionários também buscarem maior cuidado com o visual e com a saúde
pessoal, garantindo ainda mais equilíbrio e bom desempenho no trabalho e
contribuindo ainda mais para o andamento do processo rumo à qualidade total.

 5S – Shitsuke: Senso de disciplina

Quando o quinto e último processo do programa 5s está em execução, quer


dizer que o programa está em andamento perfeito. A disciplina, que pode ser
considerada a chave do 5S, existe quando cada um exerce seu papel para a
melhoria do ambiente de trabalho, do desempenho e da saúde pessoal, sem
que ninguém o cobre por isso.

Implementação
Os resultados obtidos pela aplicação de um programa 5S são
impressionantes, desde que toda a equipe participe ativamente de sua
implementação. Podemos descrever algumas vantagens:

 Aumento da qualidade do produto ou serviço;


 Aumento da produtividade;
 Fornece a base necessária para implementar outros programas de
qualidade;
 Facilita a detecção de erros, objetos fora do lugar e outros problemas
que precisam de atenção;
 Prevenção de acidentes;
 Melhoria do ambiente de trabalho;
 Melhoria da qualidade de vida

Certificação

O 5S e o 8S são programas que visam implementar na empresa valores


para uma prática real voltada para a gestão da qualidade, mas não são normas
técnicas e por isso não existem certificações reconhecidas pelo INMETRO ou
outro órgão acreditador.

Porém, existem algumas empresas que conferem o certificado de


implementação ou manutenção do programa, entretanto essa certificação é
responsabilidade dessas empresas, não sendo reconhecida em outros órgãos,
tendo nesse caso uma função ilustrativa para reconhecimento e motivação da
empresa.

Além disso existem no mercado diversos treinamentos direcionados para


a realização de auditoria interna para 5S ou 8S, pois como são programas
evolutivos, é fundamental o acompanhamento sistemático das suas práticas
antes de seguir para as próximas etapas e é muito bom quando essas
auditorias são realizadas pelos próprios funcionários da empresa para
aumentar o comprometimento e o envolvimento das pessoas em sua adesão.