QUESTIONÁRIO

Sobre a UTI Nicola Albano:

1. Histórico da UTI.

Como começou; quantos leitos; número de

colaboradores naquela época; espaço, localização
(...) E hoje? Quais serviços prestados; tipos de
equipamentos; campos de atuação dos profissionais
que atuam no serviço; (...)

2. Existe alguma política de relacionamento?

3. Qual é a missão?
4. Qual a visão?
5. Quais são seus valores?
6. Explique o significado do símbolo utilizado
como identidade visual da UTI Nicola Albano.
7. Quais são os tipos de complicações
apresentadas pelos bebês que a UTI recebe
com mais frequência?

8. Há uma quantidade significativa de mortes do

recém-nascido geradas por asfixia ou outro tipo
de complicação?

9. Quais as causas de mortes por asfixia dos

recém-nascidos?
10. Tipos de reclamações dos usuários no
serviço da UTI.

11. O Nicola Albano utiliza alguma estratégia

de Comunicação para atrair e manter seus
clientes?
12. Possui algum programa de qualidade?

13. Sintetize sobre os serviços de higiene e

limpeza na UTI.
14. Há concorrentes que prestam os mesmos
serviços que a UTI Nicola Albano na região de
Campos e Macaé? Qual a postura da instituição
perante essa concorrência?
15. O Hospital utiliza alguma política de
relacionamento interno (Endomarketing)?

16. E o marketing externo? Há algum trabalho

social apoiado e/ou realizado pelos profissionais
do grupo IMNE ou existe alguma outra
iniciativa?
17. Há algum programa de controle de perdas
e desperdício?

18. Há programas ou iniciativas que oriente e

apoie os pais e familiares dos recém-nascidos?
19. O Hospital tem buscado se adequar as
novas demandas, tendências e tecnologias?

20. Logística de atendimento dos pacientes

que dão entrada na UTI.

21. Aponte os Convênios que a UTI possui?

22. Quais iniciativas foram feitas na UTI que

proporcionaram mais conforto e qualidade de
vida aos pacientes? E aos seus colaboradores?

23. Qual o diferencial da UTI Nicola Albano?

24. Número de atendimentos mensal.

25. Quais foram os últimos investimentos para

melhorar os seus serviços e ampliar o
atendimento?

26. A instituição costuma fazer benchmarking

de outras empresas da área? As ações foram
assertivas?

27. Há algum serviço de mala-direta

direcionada a clientes e/ou colaboradores?

28. Quais ações foram realizadas pela

instituição que tiveram retorno garantido, ou
seja, resultado atingido?
29. Projetos atuais. Destaque.

30. Projetos para o futuro. Relate.

31. Relacione as mídias sociais que utiliza e /ou

deseja utilizar na instituição.

32. Casos de sucesso.

33. Aponte os pontos positivos que mereçam

destaques e negativos que estão sendo
avaliados para melhorias.

34. Gostaria de pontuar algo importante que

não foi apontado no questionário? Relate.

35. Considerações finais (opcional).