UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS ECONÓMICAS

TITULO DE LA TESIS

“EL COMERCIO ELECTRONICO Y EL DESEMPEÑO DE LA

PEQUEÑA EMPRESA DEL EMPORIO COMERCIAL GAMARRA

2019, LA VICTORIA”

Curso: Investigación II

Alumnos:
Hidalgo Alvarez, Walter
Ramirez Gomez, Sindy
Vivanco Roman, Maria

AVANCE DE LA TESIS:

1. TABLA PARA FORMULAR LAS PREGUNTAS DE ENCUESTA

2. DISEÑO DE LA ENCUESTA

LIMA – PERÚ
 1. TABLA PARA FORMULAR PREGUNTAS DE ENCUESTA

VARIABLE INDICADORES SUBINDICADORES ITEMS Nivel de escala

V1 1.1 Factores de la 1.1.1 Uso del internet 1. ¿Considera usted que es importante el uso 1. Totalmente de acuerdo
del internet en la pequeña empresa?
Actividad
Comercio 1.1.2 Cercanía al 2. De acuerdo

Electrónico entorno informativo de 2. ¿Considera usted que el uso informativo

la internet del internet es importante para el entorno
3. Ni de acuerdo ni en
de la empresa?
desacuerdo
1.1.3 Puntos de acceso 3. ¿Ayudaría a mejorar mayores puntos de
4. En desacuerdo
al internet acceso al internet en la empresa?

1.2 StakeHolders 1.2.1 Experiencia 4. ¿Cree usted que las compras online son la
forma más rápida de comercio? 5. Totalmente en
desacuerdo
1.2.2 Capacitación
5. ¿Considera usted que es necesario ser
capacitado en el uso del internet?

1.2.3 Entorno 6. ¿Cree usted que la pequeña empresa

debería usar banca por internet?

1.3 Nuevas 1.3.1 Estructura 7. ¿Considera usted que se debe contar con
una estructura organizativa empresarial?
tecnologías organizativa

1.3.2 Inversión en 8. ¿Cree usted que la pequeña empresa

tecnología debería implementar un app móvil para
agilizar el proceso de comercio?
 1.3.3 Competitividad 9. ¿Cree usted que es importante tener un
buen servicio al cliente online?
V2 2.1 2.1.1 Imagen 10. ¿Considera usted la importancia de la
reputación e imagen de su empresa?
institucional
Desempeño Reputación e imagen
11. ¿Considera usted que la marca tiene un
de la pequeña de marca 2.1.2 Marca juicio de valor de cliente positiva?
Empresa
2.1.3 Manejo de
Conflictos 12. ¿Considera usted que cuenta con
capacidad de negociar y solucionar
conflictos en la organización?

2.2 Adquisición del 2.2.1 Cortesía 13. ¿Considera usted que en la empresa el
trato cortés es importante cuando ingresa
cliente
2.2.2 satisfacción al el cliente?

cliente 14. ¿Considera usted que presta atención a los

requerimientos de sus clientes?
2.2.3 Recomendaciones
del cliente
15. ¿Considera usted que toma en cuenta las
recomendaciones del cliente?

2.3 Comercialización 2.3.1 Eficiencia

16. ¿Considera usted que la empresa tiene
de bienes
bien elaborado sus canales de distribución
en la victoria?

17. ¿Considera usted que la actitud de los

2.3.2 productividad clientes hacia la marca aumenta la
productividad en la organización?

18. ¿Cree usted que es importante la

concentración de clientes en épocas
navideñas?
2.3.3 comportamiento
 2. DISEÑO DE LA ENCUESTA
ENCUESTA
Instrucciones
La presente técnica tiene por finalidad recoger información de interés relacionada
con el tema “EL COMERCIO ELECTRONICO Y EL DESEMPEÑO DE LA
PEQUEÑA EMPRESA DEL EMPORIO COMERCIAL GAMARRA 2019”. a
continuación, se le presenta un conjunto de preguntas para que usted elija la
alternativa que considere correcta marcando para tal fin con un aspa (X)
Esta técnica es anónima se le gradece por su participación.
ESCALA VALORATIVA

Totalmente Ni de acuerdo
En De Totalmente
RANGO en ni en
desacuerdo acuerdo de acuerdo
desacuerdo desacuerdo
ESCALA 1 2 3 4 5

Cuestionario

ESCALA
N° Preguntas
VALORATIVA

¿Considera usted que es importante el uso del

1 1 2 3 4 5
internet en la pequeña empresa?

¿Considera usted que el uso informativo del

internet es importante para el entorno de la
2 1 2 3 4 5
empresa?

¿Ayudaría a mejorar los puntos de acceso al

3 1 2 3 4 5
internet en la empresa ?

4 ¿Cree usted que las compras online son la forma 1 2 3 4 5

más rápida de comercio?

5 ¿Considera usted que es necesario ser capacitado 1 2 3 4 5

en el uso del internet?

¿Cree usted que la pequeña empresa debería

6 1 2 3 4 5
usar banca por internet?

7 ¿Considera usted que se debe contar con una 1 2 3 4 5

estructura organizativa empresarial?
 ¿Cree usted que la pequeña empresa debería
8 implementar un app móvil para agilizar el proceso 1 2 3 4 5
de comercio?
9 ¿Cree usted que es importante tener un buen 1 2 3 4 5
servicio al cliente online?
10 ¿Considera usted la importancia de la reputación e 1 2 3 4 5
imagen de su empresa?

¿Considera usted que la marca tiene un juicio de

11 1 2 3 4 5
valor de cliente positiva?

¿Considera usted que cuenta con capacidad de

12 negociar y solucionar conflictos en la 1 2 3 4 5
organización?

¿Considera usted que cuenta con una

13 comunicación fluida con sus clientes para generar 1 2 3 4 5
confianza en la organización?

¿Considera usted que presta atención a los

14 1 2 3 4 5
requerimientos de sus clientes?

¿Usted considera que toma en cuenta las

15 recomendaciones del cliente? 1 2 3 4 5

19. ¿Considera usted que la empresa tiene bien

16 elaborado sus canales de distribución en la 1 2 3 4 5
victoria?

17 ¿Considera usted que la actitud de los clientes 1 2 3 4 5

hacia la marca aumenta la productividad en la
organización?
¿Cree usted que es importante la concentración
18 1 2 3 4 5
de clientes en épocas navideñas?
 3. TABULACION (aquí debes copiar de Excel el vaciado de resultados de la
encuesta según modelo entregado por el profesor)

No P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18

1 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
2 3 4 3 5 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4
3 4 3 4 3 3 2 4 2 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3
4 3 3 3 5 3 2 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4
5 3 3 3 4 3 5 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4
6 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 3 3 2 3 4 4 4 3
7 3 3 3 5 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4
8 1 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 2
9 3 4 4 2 4 3 3 3 2 3 3 3 4 2 4 3 3 4
10 4 3 3 5 3 4 5 2 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4
11 4 3 3 4 3 2 4 1 1 1 4 1 1 1 4 4 4 4
12 4 3 4 3 3 3 1 4 1 4 1 1 4 1 4 4 1 5
13 3 3 3 4 3 3 1 5 1 4 5 1 1 1 1 5 4 1
14 3 4 4 3 4 4 1 4 4 1 1 4 5 4 1 4 4 1
15 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 1 1 4 4 1 5 4
16 1 4 3 4 4 3 4 4 1 2 1 4 1 1 4 4 1 5
17 4 3 3 4 3 4 5 4 1 1 4 5 4 1 5 1 4 5
18 4 4 3 4 4 4 5 4 5 2 1 4 1 5 4 4 1 1
19 4 3 3 2 3 2 4 1 1 4 1 4 1 1 4 1 4 2
20 3 4 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3
21 5 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4
22 1 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 3
23 3 2 2 3 2 2 3 3 4 2 3 4 4 4 2 3 3 4
24 3 4 4 4 4 2 3 4 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4
25 1 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
26 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 3 3 2 4 3 3 2 3
27 5 3 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 2 4 3 4 2 3
28 4 2 4 3 2 3 3 4 3 4 3 4 2 3 3 4 2 3
29 3 3 3 2 3 5 3 4 1 4 3 4 3 3 3 4 3 4
30 3 3 3 2 3 5 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4
31 3 5 3 4 5 2 4 4 4 2 3 4 2 4 3 4 3 4
32 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3
33 3 5 3 5 5 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3
34 4 5 3 4 5 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4
35 3 3 3 4 3 4 3 3 1 3 3 4 4 3 3 3 3 1
36 3 4 1 5 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4
37 4 3 4 3 3 2 4 2 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3
38 3 3 3 5 3 2 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4
39 3 5 1 4 3 5 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4
40 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 3 3 2 5 4 4 4 3
41 3 3 3 5 3 2 3 3 1 2 3 3 3 3 4 4 3 4
42 3 1 2 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 3 4 2
43 3 4 4 2 4 3 3 3 2 3 3 3 4 2 4 3 3 4
44 4 3 3 5 3 4 5 2 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4
45 4 4 5 2 4 4 5 4 4 3 3 3 2 4 4 4 4 1
46 4 1 1 3 3 3 5 3 3 3 3 2 3 3 5 3 3 4
47 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 2 3 3 2 4 3 2
48 3 1 3 3 3 3 4 4 4 3 3 5 2 4 3 4 4 3
49 2 2 4 4 2 3 3 2 3 1 3 2 3 3 4 4 3 3
50 3 3 3 4 3 2 3 4 5 1 3 3 4 3 2 3 3 4

4. TABLAS GRAFICOS E INTERPRETACION

(En esta parte debe estar 18 tablas, 18 gráficos y 18 interpretaciones de la encuesta

realizada para el ejemplo estoy colocando algunos)

Tabla N° 1
¿Confía Usted en la calidad de la enseñanza que se imparte en la Universidad?

Escala Número %
Totalmente en desacuerdo 9 3%
En desacuerdo 15 5%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 158 53%
De acuerdo 102 34%
Totalmente de acuerdo 15 5%
Total 299 100%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico N° 2
¿Confía Usted en la calidad de la enseñanza que se imparte en la Universidad?
 60% 53%
50%

40%
34%
30%

20%

10% 3% 5% 5%
0%
Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo De acuerdo Totalmente de
desacuerdo ni en acuerdo
desacuerdo

Fuente: Elaboración propia

INTERPRETACIÓN:

En el gráfico se observa que del 100% de la muestra encuestada el 7% está totalmente de

acuerdo que se siente usted seguro con el servicio brindado por la Institución, mientras que

el 37% está de acuerdo, igualmente un 46% de la muestra está ni de acuerdo ni en

desacuerdo, por otro lado, el 7% está en desacuerdo y el 4% está totalmente en desacuerdo.

Tabla N° 2
¿Confía Usted en la calidad de la enseñanza que se imparte en la Universidad?

Escala Número %
Totalmente en desacuerdo 9 3%
En desacuerdo 15 5%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 158 53%
De acuerdo 102 34%
Totalmente de acuerdo 15 5%
Total 299 100%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico N° 3
¿Confía Usted en la calidad de la enseñanza que se imparte en la Universidad?
 60% 53%
50%

40%
34%
30%

20%

10% 3% 5% 5%
0%
Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo De acuerdo Totalmente de
desacuerdo ni en acuerdo
desacuerdo

Fuente: Elaboración propia

INTERPRETACIÓN:

En el gráfico se observa que del 100% de la muestra encuestada el 7% está totalmente de

acuerdo que se siente usted seguro con el servicio brindado por la Institución, mientras que

el 37% está de acuerdo, igualmente un 46% de la muestra está ni de acuerdo ni en

desacuerdo, por otro lado, el 7% está en desacuerdo y el 4% está totalmente en desacuerdo.

Tabla N° 18
¿Confía Usted en la calidad de la enseñanza que se imparte en la Universidad?

Escala Número %
Totalmente en desacuerdo 9 3%
En desacuerdo 15 5%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 158 53%
De acuerdo 102 34%
Totalmente de acuerdo 15 5%
Total 299 100%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico N° 18
¿Confía Usted en la calidad de la enseñanza que se imparte en la Universidad?
 60% 53%
50%

40%
34%
30%

20%

10% 3% 5% 5%
0%
Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo De acuerdo Totalmente de
desacuerdo ni en acuerdo
desacuerdo

Fuente: Elaboración propia

INTERPRETACIÓN:

En el gráfico se observa que del 100% de la muestra encuestada el 7% está totalmente de

acuerdo que se siente usted seguro con el servicio brindado por la Institución, mientras que

el 37% está de acuerdo, igualmente un 46% de la muestra está ni de acuerdo ni en

desacuerdo, por otro lado, el 7% está en desacuerdo y el 4% está totalmente en desacuerdo.