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Design Thinking: soluciones centradas en el usuario

El Prototipar consiste en crear representaciones reales de

Design Thinking es una idea que viene acompañada de un
las ideas que se han compartido, para ver cuáles funcionan
proceso, por lo que, para comprender esta ideología,
y cuáles no. Esta fase es muy útil para refinar ideas y revisar
necesitamos un entendimiento profundo de ambos
la factibilidad de implementarlas.
individualmente. Este método brinda un enfoque práctico
Por último, Probar requiere solicitar a los usuarios
que se centra en el usuario para la resolución de problemas,
retroalimentación, para ver si lo que se ha prototipado
incentivando la innovación para la diferenciación y
resuelve su problema o mejora su experiencia.
generación de ventajas competitivas. Generalmente, se
compone de las siguientes cinco fases:
1) Empatizar
2) Definir
3) Idear
4) Prototipar
5) Probar
El Empatizar consiste en investigar para adquirir
conocimiento sobre lo que los usuarios hacen, dicen,
piensan y sienten con respecto a diferentes situaciones en
su entorno.
Definir, en tanto, combina todo lo recaudado en la
investigación para delimitar donde se encuentra el
problema; aquí comienza la oportunidad para la
innovación.
El Idear, por su parte, usa la lluvia de ideas para conseguir
tantas como sea posible para resolver el problema. Ello, en
un ambiente abierto donde ninguna idea puede ser
descartada.

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Design Thinking: soluciones centradas en el usuario
Además de lo anterior, existe una fase que no siempre es
incluida en la literatura sobre Design Thinking, pero merece
la pena por su relevancia respecto a la materialización del
trabajo terminado, lo que confirma el éxito del proceso
cuando la experiencia del usuario se ha transformado, nos
referimos a la fase de Implementación.
A pesar de que Design Thinking ha cobrado mucha
popularidad en los últimos años y la demanda de programas
de entrenamiento se ha convertido en una tendencia, sus
prácticas han sido utilizadas por mucho tiempo y para
múltiples propósitos, incluso de forma casual.
A lo largo de la historia, los diseños que han tenido una
solución efectiva, son aquellos que vienen de enfoques
centrados en la persona. El diseño no siempre se ha
priorizado en el mundo de los negocios, y es esto lo que ha
mostrado resultados indeseados en algunas soluciones
creadas por grandes compañías, los cuales han resultado en
fallas.
En contraste, cuando los diseñadores dejan de estar en el
último paso del proceso para empezar con un enfoque de
diseño orientado a problemas reales centrados en la
persona, los resultados son positivos y esto se traduce en
grandes beneficios.
La necesidad de que cada vez más compañías estén
adoptando este estilo, llevó a la estandarización del marco
de trabajo, aplicando el diseño creativo en el mundo de los
negocios tradicionales. Es así que el Design Thinking cobra
popularidad en los 90´, cuando David Kelley y Tim Brown de
IDEO, junto con Roger Martin de la Universidad de Toronto,
consideraron diferentes métodos e ideas que habían estado
trabajando alrededor del tema, y los consolidaron en un
concepto simple unificado.
Design Thinking brinda un enfoque práctico que se centra en el
usuario para la resolución de problemas, incentivando la
innovación para la diferenciación y generación de ventajas
competitivas.
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Procesos relevantes para la
implementación de
DesignThinking
Pensar en una nueva forma de desarrollar productos, como
Design Thinking, cuenta con diversas ventajas. Es
importante entender que este es un proceso centrado en la
persona, que comienza con los datos del usuario, crea
artefactos de diseño que hacen referencia a necesidades
reales y luego las prueba o valida con usuarios reales.
Además, se aprovecha de la experiencia y conocimiento
colectivo para establecer un lenguaje único compartido y
motivar el interés del equipo. Finalmente, fomenta la
innovación al explorar múltiples caminos para resolver un
mismo problema, permitiendo elegir siempre el más
eficiente de acuerdo a lo que se busca.
Se debe entender que el proceso completo de Design
Thinking nos lleva del espacio del problema al de la solución,
de lo abstracto a lo concreto, de la síntesis al análisis, del
pensamiento divergente al convergente, y del estado
presente al futuro. Para poder garantizar que se lleva a cabo
de una manera apropiada, existen diversas prácticas que
podemos seguir en cada una de sus etapas.
Por ejemplo, la lluvia de ideas nos permite generar muchas
opciones para seleccionar las más apropiadas. Por otra
parte, la empatía y búsqueda de necesidades ayudan a
encontrar oportunidades en la usabilidad y significado de las
ideas que tenemos con respecto a un grupo de usuarios real.
Asimismo, el uso del prototipo permite conseguir inspiración
en las fases iniciales, para luego ir definiendo las soluciones
que finalmente serán ejecutadas. Por su parte, la
reformulación usa puntos de vista, perspectivas, paradigmas
y encabezados para obtener una mejor visión de los
problemas y sus soluciones. Finalmente, el uso de metáforas
ayuda a hacer ciertas ideas más entendibles, mientras que
para transmitir nuestros casos de uso siempre se deben
utilizar historias y narrativas.
Es importante entender que este es un proceso centrado en la
persona, que comienza con los datos del usuario, crea artefactos de
diseño que hacen referencia a necesidades reales y luego las prueba o
valida con usuarios reales.
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