Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

GUSTAVO GARCES SINISTERRA

INSTRUCTOR: ALBERTO LOPEZ

GESTIÓN LOGÍSTICA

SERVICIO DE APRENDIZAJE NACIONAL SENA

OCTUBRE/2018
Propósito de la lectura.

Mi propósito es adquirir los conocimientos y la herramientas necesarios, para darle

solución a los conflictos que se presente en mi diario vivir, o tratar por todos los
medios evitarlos. Como dice la lectura los conflictos no son buenos ni malos, solo hay
que saberlos manejar.

Blog-Solución de conflictos

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

a) Enfoque tradicional: Todo conflicto es negativo y es considerado como violento,

destructivo e irracional. El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el
conflicto porque indica un malfuncionamiento del sistema social, organizacional
o grupal.

b) Enfoque de las relaciones humanas El conflicto es una consecuencia natural de

todos los grupos y organizaciones.

Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es inevitable.
Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede
ser beneficioso para las personas o grupos)

c) Enfoque interaccionista Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene

un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy en día .Este punto de
vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo y que alienta o
promueve en el sentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo
está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por tanto, que el conflicto no es
solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para que un grupo se
desempeñe con eficiencia.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

a) Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan
conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva
el conflicto en lugar de resolverlo.

b) Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta

y justa comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones
mutuas.

c) Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El

objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga
ambas partes.
d) Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante
la otra persona.

e) Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un

comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este
estilo la conducta es poco cooperativa.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

a) Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro nos
quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las razones de
aquel que está en desacuerdo.

b) Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin

dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos
de vista.

c) Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entender le

.Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista

d) Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de

identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás.

e) Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de las

dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir una
solución donde se integran los insumos de ambas partes y que impliquen una salida
armónica al problema

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

- La Negociación
- La mediación

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

En negociación:

-Las partes estén de acuerdo en negociar.

- Encontrar los puntos comunes.
-Proponer opciones en las que todos resulten beneficiados
-Elaborar un acuerdo que satisface a ambas partes.
En mediación:

-Ponen fin al conflicto de larga duración.

-Oportunidad de expresión y de comunicación de sus puntos de vistas.
-Reducir la atención y la violencia.
-Que las partes participen en las toma de decisiones.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Paso 1. Definir el problema.

Paso 2. Buscar las alternativas.

Paso 3. Analizas y evaluar cada una de las alternativas.

Paso 4. Tomar una decisión de sobre las alternativas más adecuadas.

Paso 5. Poner en marcha.

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes

3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate.

4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la

solución

5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera

imparcial y objetiva con la solución

6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para

desistir o replantear.

7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que

puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de
manera correcta ante estas situaciones.
 Preguntas

-¿Los conflictos se pueden zanjarse o reglarse, pero no resolverse

definitivamente?

¿Cuáles son los tipos de conflictos más comunes que pueden surgir?

Resumen

Para afrontar los conflictos, se debe evitar a las personas o situaciones que las
causen, siendo colaborador, transigentes, dejar de lado las propias necesidades y
complacer a los demás. Existen dos técnicas o métodos muy importantes para
buscar darle solución a los conflictos que se presenta a nivel personal o grupa,
estas son: la negociación y la mediación.