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CAMBIO DE MODEM

MANUAL - 2019 Pág. 1 de 50

Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 2
2. ¿CÓMO DIFERENCIAR UN SERVICIO MASIVO Y CORPORATIVO? ..................... 3
2.1. INGREGO A LA PLATAFORMA................................................................................... 3
2.2. EJEMPLO SERVICIO MASIVO ..................................................................................... 5
2.3. EJEMPLO SERVICIO CORPORATIVO ....................................................................... 6
3. CASOS................................................................................................................................... 7
3.1. DAÑOS FISICOS ............................................................................................................. 7
3.1.1. DESCARGA ELECTRICA .......................................................................................... 7
3.1.2. ANTENA PARTIDA ................................................................................................... 15
3.1.3. DAÑO BOTON DE ENCENDIDO ................................................................................ 16
3.1.4. DAÑO PUERTO ......................................................................................................... 16
3.1.5. SE REINICIA .............................................................................................................. 17
4. PRUEBAS EN GESTIÓN ......................................................................................... 17
4.1.1. SINC PUERTO ........................................................................................................... 17
4.1.1.1. CONSULTAR EL PUERTO .................................................................................... 18
4.1.2. NO SINCRONIZA ...................................................................................................... 20
4.1.3. WIFI .............................................................................................................................. 21
4.1.4. SOLICITUD POR PARTE DEL CLIENTE ............................................................. 23
4.1.5. NO ACTUALIZA ACS ............................................................................................... 24
4.1.6. NO NAVEGA CON IPS............................................................................................. 25
5. ¿COMO CONFIGURAR UN MODEM DE SERVICIO MASIVO? ...................... 26
5.4.1.5. ¿CÓMO HACER CAMBIO DE CONTRASEÑA DEL PRIMER USO? ............. 42
6. ¿CÓMO CONFIGURAR UN SERVICIO CORPORATIVO? ............................... 45
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1. INTRODUCCIÓN

A continuación, se mostrará paso a paso de lo que se debe


realizar en un cambio de modem, “no omita ningún paso por
seguridad de la información, de la empresa y de su trabajo”.
(Analice, piense y actué)
Servicios de Cobre
-Masivo (Servicio que cuenta con un primer uso
aprovisionado, dependiendo el plan básico de megas)
-Corporativo (Servicio que cuenta con instalaciones de
cámaras configuradas con IPS y con planes Superiores de
megas)
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2. ¿CÓMO DIFERENCIAR UN SERVICIO MASIVO Y CORPORATIVO?

2.1. INGREGO A LA PLATAFORMA

2.1.1 Ingresar a este LINK https://gpnba.etb.net.co/public/ (PLATAFORMA GPBNA)

2.1.2. Ingresar con su respectivo usuario y contraseña


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2.1.3. Haga clic en ADSL la cual se encuentra en la parte superior derecha de su


pantalla

2.1.4. Después diríjase a la opción ESTADO PUERTO ADSL, este se encontrará en la


parte superior izquierda de su pantalla

2.1.5. Después de seguir los pasos anteriormente mencionados podrá ingresar la línea
respectiva del servicio
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2.1.6. Por último, se dará clic sobre VER INFORMACIÓN DEL CLIENTE, para obtener
información del mismo

2.2. EJEMPLO SERVICIO MASIVO

Se puede observar que esta línea


tiene un plan de banda ancha de
6 MEGAS BASICO, esto quiere
decir que es un servicio MASIVO.
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2.3. EJEMPLO SERVICIO CORPORATIVO

Se puede observar que esta línea tiene


un plan de banda ancha de 6 MEGAS
SUPERIOR, esto quiere decir que es un
servicio CORPORATIVO, evidenciando
así que en la parte superior izquierda
de su pantalla aparecen relacionadas
unas DIRECCIONES IP.
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3. CASOS

3.1. DAÑOS FISICOS


3.1.1. DESCARGA ELECTRICA
¿Cómo identificar si el modem sufrió una descarga eléctrica?
3.1.1.1. Verifique su conexión de VPN, esta se encuentra en su barra de tareas.

3.1.1.2. Conecte su VPN, con su usuario y contraseña respectiva.


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3.1.1.3. Una vez conectado a su VPN, ingrese a este LINK


http://192.168.170.6/CpeAdmin/Login.aspx (PLATAFORMA ONT/ACS)

3.1.1.4. Ingrese con usuario y contraseña genérica que se encuentre en el


momento

3.1.1.5. Esta será la vista al momento de su ingreso a la plataforma

Dar clic en SEARCH ubicada en


la parte superior izquierda
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3.1.1.6. Aparecerá esta opción

3.1.1.7. Desplegando lo siguiente

Tiene tres opciones para mirar la


última conexión del modem que
son por medio de TELEPHONE
NUMBER, SERIAL NUMBER y MAC
ADDRESS verificando si lleva 24 o
más horas sin encender

3.1.1.8. Seleccionando cualquier opción su vista será esta


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Para confirmar la información


suministrada por el técnico de la
descarga eléctrica nos ubicamos
donde dice Last Connection que
contiene la fecha y hora de la última
vez que el modem fue encendido.

3.1.1.9. Una vez validada la información deberá generar el reporte adecuado para hacer
el cambio del modem, en este caso (DESCARGA ELECTRICA), ingresando al
siguiente LINK http://gdeaprd.etb.com.co/web_ivr_prueba/login/login.php
(PLATAFORMA IVR)
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Ingrese con su
usuario y contraseña
correspondiente

3.1.1.10. Esta será la vista al momento de su ingreso a la plataforma (Realice los


3 pasos en su orden)
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1. Ingrese aquí

2. Seleccione aquí
3. Seleccione aquí

1. Seleccione la opción DATOS

2. Seleccione la opción VER


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3.1.1.11. Esta será la vista hechos los tres pasos

Ingrese la línea donde


dice ABONADO luego
ingrese el código ETB
donde dice ETB
REPARADOR

NOTA: Sin estos dos datos no se podrá ingresar la información correspondiente

Seleccione aquí después de


haber ingresado la LINEA y el
ETB del técnico
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3.1.1.12. Una vez seleccionado la opción VER esta será la vista que se despliegue.

2
3

6
4

5 7

8
9 10

11
12

1. Digite el nombre y Apellido del 7. Seleccione siempre la opción


técnico SI

2. Seleccione la empresa a la 8. Coloque la siguiente


que pertenece el técnico observación Aplica/ y pegue el
Last Connection de la fecha y última hora
3. Digite el celular corporativo del
Que saliera en el ap
técnico

4. Tipo de daño: Seleccione la Después de estos 8 pasos antes


opción CAMBIO DE MODEM de continuar habilite este cuadro y
continúe con los demás pasos
5. Seleccione la central actual
donde se encuentra el técnico
6. Seleccione la opción
DESCARGA ELECTRICA
9. Digite la MAC anterior

10. Digite la SERIAL anterior

11. Digite la MAC nueva

12. Digite la SERIAL nuevo


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3.1.1.13. Una vez este diligenciado todo el IVR y el cambio del modem sea exitoso
debe dar clic aquí

3.1.1.14. Después de insertar saldrá un TIKET el cual deberá ser dado al técnico
después del cambio de MODEM en este caso por DESCARGA ELECTRICA.

NOTA: En caso de que la conexión del modem no tenga más de 24 horas de encendido,
en el paso 8 anterior la observación se haría de la siguiente manera NA/ y pega el Last
Connection de la fecha y última hora
3.1.2. ANTENA PARTIDA

3.1.2.1. Este caso siempre aplicara sin validarlo en ningún aplicativo y para ingresar
la información en el IVR el paso 6 y 8 cambiaran de la siguiente manera.

6.Seleccione la opción WIFI

8.Coloque la siguiente observación


Aplica/DAÑO FISICO
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3.1.3. DAÑO BOTON DE ENCENDIDO

Este caso siempre aplicara sin validarlo en ningún aplicativo y para ingresar la
información en el IVR el paso 6 y 8 cambiaran de la siguiente manera.

6.Seleccione la opción DAÑO


BOTON ENCENDIDO

8.Coloque la siguiente observación


Aplica/DAÑO FISICO

3.1.4. DAÑO PUERTO


Este caso siempre aplicara sin validarlo en ningún aplicativo y para ingresar la
información en el IVR el paso 6 y 8 cambiaran de la siguiente manera

6.Seleccione la opción DAÑO


PUERTO

8.Coloque la siguiente observación


Aplica/DAÑO FISICO
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3.1.5. SE REINICIA
Este caso siempre aplicara sin validarlo en ningún aplicativo y para ingresar la
información en el IVR el paso 6 y 8 cambiaran de la siguiente manera

6.Seleccione la opción
INTERMITENTE

8.Coloque la siguiente observación


Aplica/DAÑO FISICO

4. PRUEBAS EN GESTIÓN

4.1.1. SINC PUERTO


(Atenuación y Ruido): En cada cambio de modem SIEMPRE, antes de validar la
información dada por el técnico para realizar un cambio de modem, se debe revisar lo
siguiente. (APLICATIVO GPBNA)

Damos clic en CONSULTAR SINC


PUERTO
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4.1.1.1. CONSULTAR EL PUERTO

(SIEMPRE SE DEBERA CONSULTAR EL PUERTO SEA CUAL SEA LE MOTIVO


QUE DEN LOS TECNICOS)

Si estos parámetros se
visualizan al momento de
consultar el puerto JAMAS
APLICARA en ningún
diagnóstico realizado (SE
HACE EL CAMBIO DE
MODEM, PERO NO APLICA”
NA”
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4.1.1.2. Una vez consultado el puerto, para ingresar al IVR el paso 6 y 8 anteriormente
mencionados cambian de la siguiente manera

6. Seleccione la opción FALLA


DE RED

8. Coloque la siguiente observación NA/


LA ATENUACIÓN Y LA S.N.R
(PEGANDO LO CONSULTADO EN EL
PURTO)

NOTA: EJEMPLO PLATAFORMA IVR SINC PUERTO (ATENUACIÓN Y RUIDO):

Esto es lo UNICO que se debe


copiar, argumentando así el
motivo por el cual no aplica.
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Aplicando lo anterior se obtiene


lo siguiente.

4.1.2. NO SINCRONIZA

4.1.2.1. (consultar puerto SINC): Para validar este motivo de cambio siempre debemos
comprobar que el puerto se vea así (APLICATIVO GPBNA)

Si el motivo es que el anterior


modem no sincroniza, así es
como debe verse reflejado
cuando se consulte el puerto, de
lo contrario no aplica y debe
preguntarle al técnico con quien
hizo las pruebas pertinentes

NOTA: Asegúrese que el puerto que esta consultado sea del modem que retira, de lo
contrario indíquele al técnico que debe poner el modem anterior para poder validar y
analizar correctamente. (ESTO APLICA PARA CUALQUIER CASO DE CAMBIO DE
MODEM)
4.1.2.2. Una vez validado el puerto en este caso de cambio la información en el IVR
cambia en el paso 6 y 8 de la siguiente manera.
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6. Seleccione la opción NO
SINCRONIZA

8.Aplica/ debe preguntarle al


técnico con que persona hizo
pruebas y colocar el nombre de la
persona, confirme si es verdad o
no de lo contrario no aplicara.

4.1.3. WIFI
Para validar este motivo de cambio siempre debemos comprobar en el siguiente aplicativo
que ningún dispositivo esté conectado en la red del equipo.
4.1.3.1. Ingrese al siguiente LINK https://192.168.170.7/CSR/default.aspx

Ingrese con el usuario y


contraseña correspondiente

4.1.3.2. Una vez ingresado la vista será esta


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Consulte con la línea, serial o


mac para mirar que dispositivos
están conectados

4.1.3.3. Una vez seleccione alguna de las opciones esta será la vista

Se puede observar cuantos


dispositivos tiene conectados

NOTA: SI EL APLICATIVO NO MUESTRA NINGUN DISPOSITIVO Y LOS


PARAMETROS EN LA CONSULTA DEL PUERTO SINC SON ADECUADOS ESTE
APLICARA DE LO CONTRARIO NO APLICARA
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4.1.3.4. Una vez consultado el aplicativo la información en el IVR cambia en el paso 6 y


8 de la siguiente manera.

6. Seleccione la opción WIFI

8. Coloque la siguiente
observación si aplica:
APLICA/y pegue parámetros
NA/ y ponga el número de
cuantos dispositivos están
conectados

4.1.4. SOLICITUD POR PARTE DEL CLIENTE


Este motivo de cambio nunca aplicara a no ser que el plan del cliente solo sea de línea
básica y quiera obtener plan con internet.
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4.1.4.1. La información en el IVR cambia en el paso 6 y 8 de la siguiente manera

6. Seleccione la opción SIN


8. Coloque la siguiente FALLA AL REVISAR
observación NA/Pega parámetros
y se añade que es por petición
del cliente

4.1.5. NO ACTUALIZA ACS


Este caso puede variar dependiendo la gestión que se haga por parte de soporte y debe
asegurarse con los compañeros que hicieron las pruebas pertinentes, aplica solo para
servicios masivos
4.1.5.1. Una vez validada la información, en el IVR el paso 6 y 8 quedaran de la
siguiente manera

6. Seleccione la opción NO
ACTUALIZA ACS
8. Coloque la siguiente
observación después de validar
que la información del técnico sea
verdadera APLICA/Se hicieron
pruebas con x compañero, de lo
contrario NA/ EL MODEM SI
ACTUALIZA ACS
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4.1.6. NO NAVEGA CON IPS

Este caso puede variar dependiendo la gestión que se haga por parte de soporte y debe
asegurarse con los compañeros que hicieron las pruebas pertinentes, aplica solo para
servicios corporativos
4.1.6.1. Una vez validada la información, en el IVR el paso 6 y 8 quedaran de la
siguiente manera

6. Seleccione la opción WIFI


8. Coloque la siguiente
observación después de validar
que la información del técnico
sea verdadera APLICA/ se
hicieron pruebas con x
compañero, de lo contrario NA/El
MODEM SI ESTABA
NAVEGANDO
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5. ¿COMO CONFIGURAR UN MODEM DE SERVICIO MASIVO?

5.1.1. Configurar en SIREL (CONFIGURADOR DE SERVICIOS)

5.1.1.1. Busque en su equipo el aplicativo con este logo

Abra el aplicativo

5.1.1.2. Esta será la vista que se despliegue cuando de clic al aplicativo

Ingrese con su usuario y


contraseña correspondiente
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5.1.1.3. Una vez ingresado a la plataforma esta será la vista


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5.1.1.4. Siga las instrucciones de cada paso para ingresar a configurar el modem
nuevo

+ 1
.

2
.

3
. 4
.

1.Ingrese a DATOS BASICOS

2. Seleccione la opción
ADMINISTRACION DATOS E
INTERNET
3. Seleccione EQUIPOS CPE

4.Seleccione la opción
ADMINISTRACION

5.1.1.5. Una vez se hagan estos tres pasos la vista de la plataforma quedara de
esta manera
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5.1.1.6. Luego siga estos pasos


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5. Despliegue la opción
DEPARTAMENTOS y
seleccione BOGOTÁ
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5. Despliegue la opción
ESTADOS y seleccione
OCUPADO
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5.1.1.7. Una vez realice estos pasos tendrá su configurador listo para usar
correctamente

Copie y pegue la línea del cliente aquí y


luego haga clic en la lupa
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5.1.1.8. Esta será la vista después de buscar la línea

Haga doble clic sobre el equipo que se


abre cuando se busca la línea

5.1.1.9. Luego esta será la vista que se refleje


CAMBIO DE MODEM

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Luego de que esta sea su vista haga clic


donde dice mantenimiento CPE” SIGA
LA FLECHA”

5.1.1.10. Luego esta será la vista que se refleje


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5.1.1.11. Luego introduzca los datos adecuadamente del nuevo modem


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1
.
2
.

3 4
. .

5
.

1.Despliegue la Opción de Ubicación y


seleccione la que corresponda según
la central.

2.MAC ADDRESS: Inserte la Mac del


nuevo modem según corresponda

3.BUSCAR SERIAL: Inserte la Mac del serial


del nuevo modem según corresponda

4. Haga clic en la LUPA

5. Para finalizar haga clic en ACEPTAR


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5.1.2. Diríjase a GPBNA y refresque la línea para validar el siguiente paso

Haga una nueva búsqueda, pero con la


misma línea para verificar el cambio

5.1.3. Proceda a verificar en la plataforma de GPBNA que la configuración del


nuevo modem haya sido de éxito.

Verifique que el SERIAL y la MAC


coincidan aquí con los del modem
nuevo
CAMBIO DE MODEM

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5.1.4. Una vez el nuevo modem se configure en SIREL, ingrese a este aplicativo
duplicándolo con la siguiente manera

Ingrese a este LINK https://etbadmin.etb.net.co / (APLICATIVO ETB


ADMINISTRADOR)

Ingrese con su usuario y


contraseña correspondiente

NOTA: MANTENER ESTE APLICATIVO DUPLICADO EN SU BARRA DE


NAVEGACION

5.1.4.1. Una vez ingrese al aplicativo esta será la vista


CAMBIO DE MODEM

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5.4.1.2. Para configurar el nuevo modem debe seguir los siguientes pasos en la
primera pestaña del aplicativo

Ingrese a INICIO USUARIOS y seleccione


CONSULTAS ADMINISTRADOR

5.4.1.3. Una vez seleccione esa opción deberá


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1.Digite el número de la línea en opción


TELEFONO

2.HAGA CLIC en REALIZAR CONSULTA

5.4.1.4. Esta será la vista después de la consulta


CAMBIO DE MODEM

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1.Haga doble clic sobre cuenta propietaria en


la columna de Valores y copie lo que este
contenga

2. Validar que la velocidad máxima sea la


misma del plan que el cliente tenga
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NOTA: LA CLAVE DE ACCESO SIEMPRE DEBE INICIAR CON ETB, SI NO ES ASI


DEBE CAMBIARLA OBLIGATORIAMENTE

5.4.1.5. ¿CÓMO HACER CAMBIO DE CONTRASEÑA DEL PRIMER USO?

Ingrese a SIBEL FIBRA Y seleccione la opción


Cambio de contraseña, coloque el primer uso y
de clic en cambio de contraseña

5.4.1.6. En la Pagina duplicada deberá tener esta opción seleccionada


CAMBIO DE MODEM

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5.4.1.7. Una vez seleccionada esa Opción esta será la vista

2.Inserte el SERIAL O MAC, según


corresponda del MODEM NUEVO.

1Inserte el primer uso en la parte de


Cuenta navegación. 3.Inserte la línea del servicio al que
corresponde el servicio.

NOTA: PARA REALIZAR LE ULTIMO PASO Y DAR CLIC EN ACTUALIZAR VERIFIQUE


QUE EN NINGUNO DE LOS TRES CAMPOS SE ENCUENTRE UN ESPACIO AL FINAL,
SI ESTO NO ESTA VALIDADO NO PODRA ACTUALIZAR Y ASOCIAR LE SERIAL CON
LA LINEA.
CAMBIO DE MODEM

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5.4.1.8. Asociando esta información del NUEVO MODEM esta será la vista

Este será el aviso que se genere


cuando sea exitosa la actualización

5.4.1.9. Proceda al Aplicativo de ACS para verificar que todo quede bien asociado y el servicio
se encuentre navegando
CAMBIO DE MODEM

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DEBE INGRESAR CON LA LINEA DEL SERVICIO Y ELIMINAR


EL SERIAL QUE RETIRA Y VALIDAR QUE ESTA SEA LA
IMAGEN DESPUES DE ACTUALIZAR (EL PRIMER USO, EL
SERIAL NUEVO, LA LINEA)

NOTA: EL ULTIMO PROCEDIMIENTO SERA GENERAL LE TIKET EN LE IVR Y


CONFIRMAR CON EL TECNICO SI EL PRIMER USO COINCIDE CON EL QUE EL
VALIDARA EN EL PREDIO.

6. ¿CÓMO CONFIGURAR UN SERVICIO CORPORATIVO?

6.1.1. Ingrese al aplicativo de CONFIGURADOR DE SERVICIOS (SIREL) y realice el


siguiente procedimiento
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Copie y pegue la línea del cliente aquí y


luego haga clic en la lupa
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Haga doble clic sobre el equipo que se


abre cuando se busca la línea
CAMBIO DE MODEM

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Luego de que esta sea su vista haga clic


donde dice mantenimiento CPE” SIGA
LA FLECHA”
CAMBIO DE MODEM

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1
.
2
.

3 4
. .

5
.

1.Despliegue la Opción de Ubicación y


seleccione la que corresponda según
la central.

2.MAC ADDRESS: Inserte la Mac del


nuevo modem según corresponda

3.BUSCAR SERIAL: Inserte la Mac del serial


del nuevo modem según corresponda

4. Haga clic en la LUPA

5. Para finalizar haga clic en ACEPTAR


CAMBIO DE MODEM

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NOTA: EL ULTIMO PROCEDIMIENTO SERA GENERAL EL TIKET Y VALIDAR EN


GPBNA QUE QUEDEN ASOCIADOS EL SERIAL Y LA MAC DEL NUEVO MODEM