Plan de Negocios "Tantastic"

Universidad del Istmo
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
TANTASTIC
BEAUTY & TAN SALON
PLAN DE NEGOCIOS
JOSELINE DIANE CACEROS ALVARADO
Guatemala, 26 de Noviembre de 2015

Universidad del Istmo
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
TANTASTIC
BEAUTY & TAN SALON
PLAN DE NEGOCIOS
Trabajo de Graduación
Presentado al Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la

Universidad del Istmo para optar al título de:
Licenciada en Administración de Empresas con Especialidad en Mercadeo
Por
JOSELINE DIANE CACEROS ALVARADO
Tema que fuera asignado por el Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y

Empresariales en el mes de marzo de 2015
Asesorado por: Licda. Evelyn De León
Guatemala, 26 de noviembre de 2015

Preparado por: Joseline Diane Caceros Alvarado
Contacto: Joseline Diane Caceros Alvarado

Correo: josycaceros@hotmail.com
Teléfono: 5203-7612
NOTA DE CONFIDENCIALIDAD
Este plan de negocios se ha desarrollado con la finalidad de informar a los

interesados acerca de la empresa. La información presentada es confidencial y no debe
de ser reproducida sin el consentimiento previo de la empresa.
ÍNDICE GENERAL
Página
Resumen Ejecutivo 1
I. Descripción de la empresa 3
I.1 Mercado y descripción del servicio 5
I.2 Estrategia de entrada y crecimiento 6
I.3 Propiedad intelectual 7
II. Análisis de industria, mercado y competencia 8
II.1 Análisis Macro entorno 8
II.1.1 Económico 8
II.1.2 Social 15
II.1.3 Político 19
II.1.4 Legal 20
II.1.5 Tecnológico 24
II.2 Antecedentes salones de belleza 26
II.2.1 Análisis de la industria de salones de belleza 31
II.3 Análisis del mercado 32
II.4 Análisis de la competencia 34
III. Plan de mercadeo 35
III.1 Estrategia de mercado objetivo 35
III.2 Estrategia de servicio 44
III.3 Estrategia de precio 45
III.4 Estrategia de distribución 52
III.5 Estrategia de publicidad y promoción 52
III.6 Estrategia de ventas 54

III.7 Presupuesto y proyecciones de gastos de ventas y mercadeo 54
IV. Plan de Operaciones 56
IV.1 Procesos de atención a proveedores 56
IV.2 Proceso de atención a clientes 57
V. Plan de Desarrollo 59
V.1 Estrategia de desarrollo 59
V.2 Cronograma de desarrollo 60
VI. Plan Administrativo 61
VII. Riesgos Críticos 63
VIII. Oferta 65
IX. Plan Financiero 66
IX.1 Supuestos 66
IX.2 Estados financieros 67
Glosario 73
Referencias 74
ÍNDICE DE CUADROS, GRÁFICAS, ILUSTRACIONES Y TABLAS
Página
Gráfica 1: Nivel socioeconómico de Guatemala 6

Gráfica 2: Crecimiento del PIB (2006-2013) 9
Gráfica 3: Variación interanual del índice de precios al consumo 11
Grafica 4: Sexo de las personas encuestadas 36
Gráfica 5: Rango de edad 36
Gráfica 6: Frecuencia de visita 37
Gráfica 7: Servicio que utiliza 38
Gráfica 8: Opinión acerca de tener todos los servicios anteriormente 39
enumerados en un solo lugar
Gráfica 9: Aspectos atrayentes de un centro de belleza que cuenta con los 39
servicios mencionados anteriormente
Gráfica 10: Característica más importante dentro de un centro de belleza 40
Gráfica 11: Servicio de menor interés 41
Gráfica 12: Razón de falta de interés en el servicio escogido anteriormente 41
Gráfica 13: Servicio de mayor interés 42
Gráfica 14: Razón de interés en el servicio anteriormente escogido 43
Ilustración 1: Porcentaje de población y mortalidad infantil 2014 15

Ilustración 2: Proyección población guatemalteca 2030 y 2050 16
Ilustración 3: Esperanza de vida en Guatemala 2013 y tasa global de 16
fecundidad 2013
Ilustración 4: Arts of Beauty, Lola Montez 28
Ilustración 5: Primer secador de cabello 29
Ilustración 6: Primera máquina para el permanente 30
Ilustración 7: Formula para obtener el tamaño de la muestra 35
Ilustración 8: Logo LeĆriss salón de belleza 47
Ilustración 9: Logo La Farfalla day spa & salon 47
Ilustración 10: Logo Holistic center spa 47
Ilustración 11: Organigrama Tantastic Beauty & Tan Salon 61
Cuadro 1: Proyecciones de población 17

Cuadro 2: Población por sexo 17
Cuadro 3: Población guatemalteca por área 18
Cuadro 4: Población por sexo y edad 19|
Cuadro 5: Precios de servicios de LeĆriss salón de belleza 48
Cuadro 6: Precios de servicios de La Farfalla day spa & salon 49
Cuadro 7: Precios de servicios de Holistic center spa 50
Cuadro 8: Precios de servicios de Tantastic beauty & tan salon 51
Cuadro 9: Presupuesto y proyección de gastos en publicidad 55
Cuadro 10: Agenda de atención a proveedores 56
Cuadro 11: Cronograma de desarrollo año 1 60
Cuadro 12: Inversión para fusión 65
Tabla 1: Ventas anuales por genero de Tantastic Beauty & Tan Salon, año 67
2016
Tabla 2: Estado de resultados Tantastic Beauty & Tan salón, 2016-2020. 68
Tabla 3 Flujo de Caja Contable Tantastic Beauty & Tan salón, 2016-2020. 69
Tabla 4: Balance General Tantastic Beauty & Tan salón, 2016-2020 70
Tabla 5: Ratios Financieros Tantastic Beauty & Tan Salon, 2016-2020 71
ÍNDICE DE SIGLAS
BANGUAT: Banco de Guatemala
INE: Instituto Nacional de Estadística
PIB: Producto Interno Bruto
Q/KWH: Kilovatio – hora
AGN: Asociación Guatemalteca de Noticias
PRB: Population Reference Bureau
ENCOVI: Encuesta Nacional de Condiciones de Vida
DPI: Documento Personal de Identificación
SAT: Superintendencia de Administración Tributaria
FUNDESA: Fundación Para el Desarrollo de Guatemala
TIC: Tecnología de la Información y de la Comunicación.
WEF: World Economic Forum
RICYT: Red de Indicadores de Ciencia y Tecnología
EEUU: Estados Unidos
CASIC: Consejo de Asociaciones de la Industria Cosmética Latinoamericana

RESUMEN EJECUTIVO
En el año 2012 se inauguró Belle Femme estética y spa ubicado en ciudad San
Cristóbal, por medio de dicha empresa se llegó a conocer la demanda del cliente hacia
otros servicios, los cuales Belle Femme no ofrecía. Servicios como bronceados en
cama, bronceados en soplete, sauna, masajes, asesoría de imagen, etc. Por dichas
razones se decidió abrir Tantastic la cual se inauguró en el año 2014, dedicado a
prestar los servicios que Belle Femme no tenía.
Debido a la salida de uno de los socios de Belle Femme, se inició un estudio de la

demanda y por los constantes comentarios de los clientes, se decide crear la empresa
Tantastic Beauty & Tan Salon la cual es la fusión de Belle Femme y Tantastic, esto a
manera de brindarle al cliente los servicios de belleza más completo en un mismo
lugar. Actualmente Belle Femme y Tantastic trabajan como empresas separadas,
debido a que se continúa analizando el mercado y las necesidades de éste para la
ejecución del proyecto, al terminar esta etapa Belle Femme adoptará la imagen y
nombre de Tantastic creando así Tantastic Beauty & Tan Salon el cual será establecido
bajo el régimen de sociedad anónima.
La industria a la que Tantastic pertenece es la industria de belleza que, actualmente,

se encuentra en crecimiento; sin embargo, tiene mucha competencia, la principal
ventaja competitiva de Tantastic es la comodidad que ofrece a sus clientes de encontrar
la mayoría de servicios de belleza en un solo lugar. El grupo objetivo primario de
Tantastic serán mujeres entre 18 y 65 años de edad y su grupo objetivo secundario
serán hombres entre el mismo rango de edad, ambos grupos de clase socioeconómica
en una rango desde D1 a C1 debido a la localización del salón.
Tantastic Beauty & Tan Salon estará ubicado en 3ra calle A boulevard principal San
Cristóbal Centro Comercial Plaza Helios local 16 y 17 zona 8 de Mixco, se escogió
esta ubicación pues San Cristóbal es un mercado en aumento y no cuenta con muchos
negocios de este tipo, y con los pocos que cuenta no ofrecen servicios tan completos
en un solo lugar. La industria cosmética en Latinoamérica se encuentra en crecimiento,
dicha industria se estima que tiene un mercado de 80.000 millones de dólares anuales,
1
con aproximadamente 1,2 millones de empleos directos e indirectos y unas 4 a 5
millones de personas que generan ingresos a partir de la misma.
Las mujeres gastan aproximadamente entre Q100 y Q3 mil mensuales en

tratamientos de belleza, los expertos muestran que los servicios de belleza son
solicitados porque cuando se cambia de aspecto, la autoestima también mejora; nuestro
trabajo ayuda no solo a verse bien por fuera, sino también a sentirse bien por dentro.
En Guatemala, una mujer gasta mensualmente un promedio de Q500 en

tratamientos estéticos. El mínimo que una mujer visita un salón de belleza es una vez
al mes y en el caso de los caballeros una vez o 2 mensual. Tantastic cuenta con 2
competidores principales en el área de San Cristóbal, La Farfalla y Hollistic se les
considera competencia directa pues brindan servicios similares que los que Tantastic
Beauty & Tan Salon brindará, por lo que estos también se tomaron en cuenta para
establecer los precios la empresa.
En cuanto a las visitas por estudios realizados y por observación in situ se estima
que la empresa recibirá un aproximado de 18 clientes diarios, aumentando las visitas
en un 45% en comparación con las visitas que se realizan en cada empresa por
separado.
La inversión que se necesita aproximadamente es de Q 151,100.00 de los cuales el

50% lo aportará la dueña de Tantastic y el resto la dueña de Belle Femme. Dicho capital
se invertirá en las remodelaciones necesarias para poder brindar los servicios más
completos y con la mejor tecnología en la industria de la belleza, otras áreas en las
cuales se invertirán son publicidad, trámites legales, mercadeo, etc. Se espera
inaugurar la empresa en el 2016 y recuperar la inversión a los 14 meses de la
inauguración para lo cual se proyecta un crecimiento anual de un 2.5 % en las ventas.
2
I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
En el año 2012 se presentó la oportunidad de establecer un salón de belleza llamado

Belle Femme el cual tuvo su apertura el 15 de septiembre del 2012 en el centro
comercial Plaza Helios, localizada sobre el bulevar principal de Ciudad San Cristóbal.
Durante los dos años que lleva operando los clientes han manifestado interés en
obtener más servicios en el salón entre los cuales mencionan:
 Cama de bronceado
 Sopleteado ( Airbrush Tanning)
 Masajes relajantes
 Masajes reductores
 Sauna
 Asesoría de imagen personal
 Faciales
 Maquillaje Profesional
Debido a lo mencionado anteriormente Joseline Caceros hija de una de los

propietarios de Belle Femme decidió fundar Tantastic bronceados y más, la cual inició
operaciones en septiembre del año 2014 estableciéndolo al lado de Belle Femme con
los servicios descritos anteriormente, bajo el régimen de comerciante individual.
Debido a que se presentaron problemas entre los socios iniciales de Belle Femme la
sociedad se disolvió y Joseline Caceros adquirió el 50% de las acciones de esta
empresa, ya que la sociedad se constituyó entre madre e hija se ha pensado la unión de
ambas empresas originando así Tantastic Beauty & Tan Salon creando un concepto
completo belleza ofreciendo los servicios de:
 Corte de cabello
 Colorimetría
 Pedicure
 Manicure
 Depilación
 Uñas acrílicas y esculturales
 Peinados
3
 Tratamientos
 Bronceado en cama y Sopleteado
 Faciales
 Meso terapia
 Masajes relajantes
 Masajes reductores
 Sauna en seco
Actualmente Belle Femme y Tantastic trabajan como empresas separadas, debido

a que se continúa analizando el mercado y las necesidades de éste para la ejecución
del proyecto, al terminar esta etapa Belle Femme adoptará la imagen y nombre de
Tantastic creando así Tantastic Beauty & Tan Salon el cual será establecido bajo el
régimen de sociedad anónima.
En un futuro se planea fortalecer la presencia del nuevo negocio por medio de

publicidad y a través de nuevas ubicaciones en el país.
La industria a la que Tantastic pertenece es la industria de belleza que, actualmente,

se encuentra en crecimiento; sin embargo, tiene mucha competencia, la principal
ventaja competitiva de Tantastic es la comodidad que ofrece a sus clientes de encontrar
la mayoría de servicios de belleza en un solo lugar.
Misión: Somos un centro de belleza, orientado a satisfacer todas las necesidades y

expectativas de nuestros clientes, ofreciendo servicios de alta calidad, respaldado por
una moderna tecnología, capital humano calificado y accionistas comprometidos con
el desarrollo de la industria de la belleza.
Visión: Ser el líder en el mercado guatemalteco como centro de

belleza, manteniendo un alto prestigio en todos sus servicios, con alta rentabilidad y
satisfacción plena de todos sus clientes.
4
Valores:
 Servicio al Cliente: nos esmeramos en satisfacer las necesidades y

expectativas razonables de nuestros clientes, dándole un trato amable antes, durante
y después de servirles.
 Calidad: garantizamos que nuestros servicios y/o productos están libres de daños
y que ponemos a disposición de nuestros clientes toda nuestra capacidad,
conocimientos y esfuerzos para brindarles un servicio de óptima calidad.
 Responsabilidad: manifestamos nuestro interés de garantizarles la calidad,

cantidad e integridad de los productos y/o servicios que solicitan.
 Eficiencia: es nuestra intención y propósito que nuestros productos y/o

servicios sean realizados con rapidez y oportunidad, con absoluto respeto al tiempo
del cliente.
 Creatividad: ofertamos respuestas creativas a la demanda de servicios

de embellecimiento de nuestros clientes, procurando estar actualizados en los
asuntos de belleza y buscar diseños y modas adecuadas para cada ocasión que se
presente.
I.1 Mercado y descripción del servicio
Tantastic es un centro de belleza que permitirá que el grupo objetivo encuentre

desde lo básico en salón de belleza como el corte de cabello hasta bronceado en cama
o sopleteado.
La principal característica de Tantastic será poner a la disposición del cliente la

mayoría de servicios de belleza de manera integral, ordenada y especializada. Esto por
medio de la infraestructura y tecnología adecuada.
Generalmente el cliente visita diferentes establecimientos de belleza porque no

encuentra en uno todo lo que necesita. Por lo que en Tantastic se tendrán la mayoría
5
de servicios de belleza en un solo lugar por lo que el cliente no deberá visitar diferentes
lugares para obtener lo que requiera.
El grupo objetivo primario de Tantastic serán mujeres entre 18 y 65 años de edad

y su grupo objetivo secundario serán hombres entre el mismo rango de edad, ambos
grupos de clase socioeconómica en una rango desde D1 a C1 debido a la localización
del salón.
Gráfica 1
NIVEL SOCIOECONOMICO DE GUATEMALA
Fuente: http://www.contrapoder.com , (2014).
I.2 Estrategia de entrada y crecimiento
Inicialmente se espera atender al grupo objetivo por medio de citas y de visitas

espontáneas con precios inicialmente bajos, luego de iniciar operaciones y determinar
que el negocio es capaz de generar flujos de efectivo positivos, se tendrá contemplado
elevar precios y trabajar por medio de citas únicamente, para dar un servicio más
exclusivo y rápido; además de los mencionado anteriormente se planea abrir 2
sucursales del salón, las zonas de nuevas aperturas se decidirán por medio de un
estudio de mercado, adicionalmente en un futuro se manejará el modelo de franquicia
para tener mayor presencia en el mercado con más sucursales.
6
Además de los servicios ya mencionado en un futuro se desea tener venta de
artículos para dama como bolsos, ropa, accesorios, etc, servicio de cafetería y
guardería para completar las comodidades ofrecidas al cliente.
I.3 Propiedad Intelectual
La propiedad intelectual de la organización, consistirá, inicialmente de su razón

social, nombre comercial, marca, isologo, logotipo e imagen. Adicionalmente,
tomando en cuenta los planes futuros de la expansión mediante franquicias, al
franquiciatario se le dará un manual de procesos para que sirva de guía.
7
II. ÁNALISIS DE INDUSTRIA , MERCADO Y COMPETENCIA
Para determinar la viabilidad del proyecto, es necesario evaluar el entorno dentro

del cual Tantastic operará. Por lo que se analizará el macro entorno, la industria de
salones de belleza, el mercado y la competencia.
II.1 Análisis Macro entorno
A continuación se analizan brevemente los siguientes factores de macro entorno:
II.1.1 Económico
Según el Fondo Monetario Internacional (2012), “la economía de Guatemala es la

propia de un país en desarrollo, constituyendo la mayor economía de América Central,
y la novena de América Latina. Su PIB, representa un tercio del PIB regional. El país
mantiene unos fundamentos macroeconómicos sólidos en los últimos años, con un
nivel de reservas elevado, un nivel controlado del déficit público (2,8% en 2011) y del
déficit exterior y una deuda pública baja, del 24,3% del PIB en 2011. El nivel
económico de la población es medio bajo con un 50% de sus habitantes que se
encuentran por debajo del umbral de la pobreza y un 15% en pobreza extrema”.
El Fondo Monetario Internacional también afirma que el sector más grande en la

economía guatemalteca es tradicionalmente la agricultura, siendo Guatemala el mayor
exportador mundial de cardamomo, el quinto exportador de azúcar y el séptimo
productor de café. El sector del turismo ocupa el segundo lugar generando divisas para
el país tras las remesas de los emigrantes, la industria es una importante rama de la
economía guatemalteca y el sector de servicios está aumentando. Los sectores que más
aportan al PIB en Guatemala son, agricultura, ganadería, pesca, minería, industria (la
manufactura y la construcción conforman un veinte por ciento del PIB) y el turismo.
8
Gráfica 2
CRECIMIENTO DEL PIB (2006-2013)
Fuente: Banguat, (2013).
Según el Informe sobre Desarrollo Humano (Chavez, 2011), “la economía de

Guatemala está dominada por el sector privado, que genera alrededor del 85% del
Producto Interno Bruto. La agricultura contribuye con el 23% del PIB y constituye el
75% de las exportaciones”.
Chavez establece que “Estados Unidos es el mayor socio comercial del país,
proveyendo el 41% de las importaciones de Guatemala y recibiendo el 34% de sus
exportaciones. El sector público es pequeño y está reduciéndose, con sus actividades
de negocios limitadas a servicios públicos algunos de los cuales se han privatizado
puertos, aeropuertos, y varias instituciones financieras orientadas al desarrollo.”
Chavez también afirma que entre los problemas que son obstáculos para el
crecimiento económico se encuentra la alta tasa de criminalidad, el analfabetismo, los
bajos niveles de educación y un mercado de capitales inadecuado y subdesarrollado.
También se encuentran la falta de infraestructura, especialmente en los sectores de
transporte, y electricidad, aunque las compañías telefónica y eléctrica del estado fueron
privatizadas en 1998.
Entre las fortalezas se encuentra la moderna red del sector de telecomunicaciones,

la infraestructura vial la cual es la mejor comparada con la de Centro América. La
distribución de los ingresos y la riqueza permanece altamente desigual.
“Aproximadamente el 50% de la población vive en pobreza, y el 18% vive en extrema
pobreza. Los indicadores sociales de Guatemala, como mortalidad infantil y
analfabetismo están entre los peores en el hemisferio”, esto según Chávez.
9
Según el Banco Mundial (2012), “en las últimas décadas Guatemala ha mantenido
un crecimiento económico relativamente estable. Un manejo macroeconómico
prudente le permitió al país un crecimiento promedio anual del 4.2% entre 2004 y
2007. No obstante, la crisis financiera global desaceleró ese crecimiento a un 0.6% en
2009.”
El aumento en las exportaciones y un moderado estímulo fiscal ayudaron a

amortiguar el impacto de la crisis, pero varios desastres naturales golpearon el país en
2010 y 2011, con daños y pérdidas estimados de más de Q13, 500 millones (US$1,833
millones). El Banco Mundial “afirma que pese a sus desafíos, Guatemala tiene un
enorme potencial para acelerar su crecimiento económico a través del comercio, la
integración regional y el turismo. Recientemente, la economía guatemalteca se
recuperó, con un crecimiento del 2.9% en 2010, del 4.1% en 2011 y del 3.0% en 2012”.
En la opinión de José Chavez economista de Black Box Media, “Guatemala se

caracteriza por tener un nivel bajo y estable de inflación”, pero en la realidad las
familias consideran que esto no es así, pues expresan que son víctimas del incremento
desmedido de precios por parte de los empresarios; además, afirman que su gasto
familiar se incrementa considerablemente año con año. Chávez también indica que
“es importante que la población esté consciente que el aumento de precios no se da de
la misma forma en todos los bienes y servicios”. (Chavez J. 2014).
10
GRAFICA 3
VARIACION INTERANUAL DEL INDICE DE PRECIOS AL CONSUMO DESAGREGADO POR LAS DIVISIONES AL
CONSUMO
Fuente: http://www.ca-bi.com, (2014).
11
El gráfico anterior nos muestra como las 12 divisiones del gasto familiar tienen
diferentes variaciones en su nivel general de precios. En él se puede apreciar que “los
alimentos y bebidas no alcohólicas son los bienes que sufren una mayor inflación; sin
embargo, esta inflación comúnmente se ve afectada por la oferta del bien de consumo,
el ciclo productivo de algunos alimentos agrícolas, etc. Estos son factores que muchas
veces elevan la inflación de estos bienes en específico por encima del promedio
calculado por el Banco de Guatemala. El cambio interanual representa la variación que
tiene un mes en específico con respeto al mismo mes del año anterior. El gasto de
alimentos y bebidas no alcohólicas presenta un incremento promedio de 7.55% con
respecto al nivel de precio del año 2013, colocándolo como el mayor incremento para
el gasto de las familias.” (Chavez J.2014).
Esto afecta de cierta manera a la industria de belleza pues las familias al tener un
incremento en el gasto de alimentos y bebidas no alcohólicas tienen menos poder
adquisitivo en servicios de belleza.
También indica Chavez que existen otros bienes y servicios que se mantienen por
debajo de la inflación fijada por el Banco de Guatemala. Hay que mencionar que la
inflación calculada por el BANGUAT no solo indica el nivel general del aumento de
precios, también se calcula para que los empresarios guatemaltecos tengan un clima
laboral estable y que puedan tomar decisiones a largo plazo sin que la variable
inflación afecte la toma de decisiones. Regularmente el sector comercio y servicios
mantiene una inflación acorde al clima de negocios del país por las razones antes
mencionadas.
Chavez afirma que el porcentaje de la inflación interanual en Guatemala se redujo

hasta en un -9.69%, disminuyendo considerablemente el gasto de las familias de
Guatemala. Esta disminución permitió que las familias liberaran un poco de liquidez,
compensando otros gastos que normalmente tienen un incremento a fin de año.
Otro gasto que disminuyó y las proyecciones indican que seguirá así es el gasto de
los servicios al hogar, el sector energético de Guatemala ofrece mejoras tecnológicas,
más oferta de producción e instalación energética, lo que en términos generales
significa poner más barato el precio del Q/kWh. Las empresas generadoras compiten
12
entre ellas para ofrecer un precio más atractivo, para poder captar su propia porción
del mercado nacional. “Esta tendencia también representa una disminución del gasto
familiar, lo que también nos proporciona mayor liquidez para poder destinar al ahorro
o a la inversión”, afirma Chavez (2014).
Las familias definitivamente siempre van a tener un incremento en el gasto, la

inflación es un efecto del mercado que no se puede controlar completamente, sin
embargo estos efectos se pueden ver contrarrestados por diferentes alteraciones del
mercado, las familias de Guatemala sufren el nivel normal de inflación, sin embargo,
la población si redujo su gasto familiar por las diferentes alteraciones del mercado
anteriormente mencionadas, esto según Chavez (2014).
Según AGN (2015), “las perspectivas del Banco de Guatemala (central) dan cuenta
de que la economía de este país centroamericano crecerá entre 3,9 y 4,1 por ciento en
2015 y con ello superar el aumento del año pasado”.
Además determina que, hasta octubre del año 2014 “esta actividad en Guatemala
registró un crecimiento del 3,5 por ciento, comparada con el mismo período de 2013.
De acuerdo con la medición, los sectores como la industria manufacturera,
intermediación financiera, seguros, explotación de minas y canteras, transporte, entre
otros fueron los de mayor aumento en 2014 y se espera un comportamiento similar
este año”.
“En el 2015 se determinó que, derivado del crecimiento de la economía, en el año

2014, se crearon 158.000 empleos formales. Se destacó también que Guatemala ha
escalado 19 posiciones en el índice Doing Business”, afirma AGN (2015).
AGN hace referencia a las palabras del presidente de la banca central, Julio Suárez,
“el crecimiento en la economía guatemalteca es el reflejo de la recuperación que esta
ha tenido desde 2012. Destacó que las exportaciones de productos no tradicionales han
dinamizado la economía nacional. A decir del funcionario, los envíos de artículos
guatemaltecos al exterior crecerán 7,7 por ciento en 2015. La actividad generó el año
pasado 10.874 millones de dólares (82,6 millardos de quetzales) en divisas”.
13
AGN establece que, según la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport)
los textiles, café, banano, azúcar y energía eléctrica son los productos que lideran las
ventas de Guatemala en el extranjero. Otro factor que impactó en el crecimiento
económico fue el envío de remesas, por parte de guatemaltecos radicados en el
extranjero. Entre enero y noviembre de 2014 se recibieron 5.048 millones de dólares.
El Ministro de Economía Sergio de la Torre destacó que “el objetivo para el 2015
de mantener un desempeño macroeconómico estable, consciente y responsable, que
impulse el crecimiento por arriba del cuatro por ciento”. El funcionario también
menciono que Guatemala logró un crecimiento de la economía de un 4,2 por ciento al
cierre del 2014, un índice positivo que superó la proyección del Banco de Guatemala.
Afirmó que además este año se buscará mantener un déficit fiscal de hasta 2,5 por
ciento respecto del Producto Interno Bruto (PIB). (Ministerio de Economía, 2015).
De acuerdo con el financiero Richard Aitkenhead Castillo de El Periódico

(Aitkenhead, 2015) se espera que este sea un buen año, al margen de la política. Este
2015, será un año de crecimiento y baja inflación.
“El primer factor positivo para la economía es la caída del precio del petróleo.
Guatemala sigue siendo un país importador, esto significa que la reducción del precio
tiene un impacto directo en el costo de los combustibles y en el ahorro de divisas. El
precio de la gasolina ha disminuido de niveles superiores a los Q35 por galón, a niveles
cercanos a Q20 por galón esto al 2 de febrero del 2015. Esto disminuye el gasto de
muchas familias y reduce los gastos de todas las empresas. Incluso ha tenido un efecto
en el costo de la energía eléctrica que se verá reducida”, concluye Aitkenhead (2015).
“El segundo factor positivo es que ante el panorama internacional y la menor

inflación local, las tasas de interés continúan mostrando una tendencia hacia la baja.
Esto es importante para las pequeñas y medianas empresas que logran mejores costos
para su financiamiento”, afirma Aitkenhead (2015).
Según Aitkenhead (2015), “Un tercer factor es la demanda de bienes y servicios en

Estados Unidos, que empieza a crecer como resultado de la reducción de los precios
del petróleo y de un mejor ritmo de la actividad económica. Esto influye en las remesas
14
que los guatemaltecos en Estados Unidos envían a sus familiares. Un entorno que
presenta mayor demanda de nuestros productos no tradicionales de exportación y
pocas presiones hacia nuestro tipo de cambio. El desafío para las autoridades
monetarias es evitar una apreciación inadecuada del quetzal”.
“El cuarto factor, menos interesante para el productor local pero beneficioso al
consumidor, es la presión a los precios internos de los productos de consumo masivo,
por la depreciación del tipo de cambio en países vecinos de Centroamérica versus el
fortalecimiento de nuestra moneda”, asegura Aitkenhead (2015).
“Esto da opciones para una mayor importación o contrabando de productos del

exterior con su consecuente presión a la baja en los precios internos. Un entorno
favorable al consumidor. Todo lo anterior, presenta un panorama de crecimiento
positivo en 2015”, concluye Aitkenhead (2015).
Lo anterior es positivo para Tantastic ya que incrementa el poder adquisitivo de las

familias y así estas puedan adquirir los servicios de la empresa.
II.1.2 Social
Según Byron Vásquez de Prensa Libre (2015), “En Guatemala, el crecimiento

poblacional marca que por cada mil habitantes nacieron 31 y murieron cinco”.
Ilustración 1
PORCENTAJE DE POBLACION Y MORTALIDAD INFANTIL 2014
Fuente: www.prensalibre.com , (2015).
15
De dicha cuenta, según el PRB (2015), “calcula que a mediados del 2030
Guatemala tendrá una población de 22.6 millones, y para el 2050, de 31.3 millones: la
tasa de densidad poblacional más alta de la región. También refiere que en el país viven
actualmente 146 personas por kilómetro cuadrado”. (Vásquez, 2015).
Ilustración 2
PROYECCIÓN POBLACIÓN GUATEMALTECA 2030 Y 2050
Fuente: Vásquez (2015).
Ilustración 3
ESPERANZA DE VIDA EN GUATEMALA 2013 Y TASA GLOBAL DE

FECUNDIDAD 2013
Fuente: Vásquez, (2015).
16
Cuadro 1
PROYECCIONES DE POBLACIÓN
Fuente: Instituto Nacional de Estadística, (2014).
Cuadro 2
POBLACIÓN POR SEXO
Fuente: INE, (2014).
Según el INE (2014), “la población de Guatemala es eminentemente rural, la

relación de urbanidad corresponde a la razón entre la población que vive en áreas
urbanas con respecto a la que reside en áreas rurales. En Guatemala se estima una
relación de urbanidad de 94.1 Significa que por cada 100 personas que viven en el área
rural 94 viven en el área urbana. Los departamentos con mayor índice de urbanidad
son Guatemala y Sacatepéquez. Los departamentos de Alta Verapaz, Chiquimula y
San Marcos son eminentemente rurales”.
17
Cuadro 3
POBLACIÓN GUATEMALTECA POR ÁREA
Se registra que “la mayoría de población es autodenominada no indígena,

existiendo una relación de 66.7 indígenas, por cada 100 habitantes no indígenas. Los
departamentos con menor presencia de población indígena son Jalapa, Zacapa y El
Progreso. Por su parte los departamentos con mayor población indígena son
Totonicapán, Sololá y Alta Verapaz. Guatemala, tiene una población relativamente
joven, al registrar que el 66.5% de los habitantes cuentan con menos de 30 años de
edad, destacando dentro de la población joven, los ubicados dentro del rango de edad
de 10 a 14 años, que representan el 13.5% de la población total”. (INE, 2014).
“El departamento que cuenta con la mayor población es departamento de

Guatemala, que representa el 21.4%, de la población total seguido del departamento
de Huehuetenango (7.9%) y el departamento de Alta Verapaz (7.7%)”, según el INE
(2014).
“Por su parte los departamentos con población de menor tamaño son El Progreso,
Zacapa y Baja Verapaz. A nivel de municipios, los más poblados son Guatemala, Villa
Nueva y Mixco, y los municipios que registran la menos población son Santa María
Visitación, Santa Catarina Barahona y San Marcos la Laguna”. Esto de acuerdo con el
INE (2014).
18
Cuadro 4
POBLACION POR SEXO Y EDAD
Los cuadros e información anterior se utilizarán para el cálculo del grupo objetivo
de Tantastic Beauty & Tan Salon.
II.1.3 Político
La República de Guatemala es un Estado soberano e independiente de Centro

América, y es parte de la Organización de las Naciones Unidas y de la Organización
de los Estados Americanos. “Guatemala política y jurídicamente se rige por
la Constitución Política de la República de Guatemala, la cual es la ley suprema del
Estado. El sistema de gobierno de Guatemala es republicano, democrático y
representativo”, según lo establecido en el artículo 140 de la Constitución Política,
(Asamblea Nacional Constituyente, 1985).
19
“La soberanía de Guatemala radica en el pueblo quien la delega, para su ejercicio,
en los Organismo del Estado”, según lo establecido en el artículo 141 de la
Constitución, los cuales son:
 Organismo Legislativo, el cual ejerce el poder de legislar (aprobar y generar leyes),
dicho poder es ejercido por el Congreso de la República de Guatemala.
 Organismo Ejecutivo, el cual ejerce el poder ejecutivo, dicho poder es ejercido por
el Presidente de la República de Guatemala, el Vicepresidente de la República de
Guatemala, los Ministerios del Estado y sus dependencias. Principales Funciones:
El presidente de la República es el Jefe del Estado, representa la unidad nacional y
los intereses del pueblo de Guatemala, y es el Comandante Supremo del Ejército
Nacional. El vicepresidente representa al presidente en cualquier actividad cuando
éste no pueda estar presente. Coordina las tareas de los grupos de asesores del
Organismo Ejecutivo y la labor de los ministros.
 Organismo Judicial, el cual ejerce el poder jurídico ( aplicación de justicia) , dicho

poder es ejercido por la Corte Suprema de Justicia, Corte de
Apelaciones, Tribunales de Primera Instancia, Juzgados de Paz o Juzgados
Menores y demás juzgados que establezca la ley. Principales Funciones: Propone
candidatos a magistrados de la Corte de Apelaciones, de los Tribunales Colegiados.
Puede nombrar, permutar o destituir a los jueces y secretarios de los tribunales. La
presidencia del Organismo Judicial nombra, traslada o destituye a los empleados
administrativos. (Asamblea Nacional Constituyente, 1985)
“Guatemala es una república unitaria, ya que tiene un Gobierno central, una

Constitución y un sistema legal. Está dividida en 22 departamentos que tienen como
autoridad máxima un gobernador. El gobernador actúa como representante del
presidente y junto con éste conforman el Gobierno central. Los departamentos se
subdividen en municipios, cuya autoridad son los alcaldes, los cuales constituyen el
Gobierno local”. (Asamblea Nacional Constituyente, 1985)
II.1.4 Legal
Según la información del Congreso de la República de Guatemala (2013), “el

marco legal de la Nación se encuentra regulado por la Constitución Política de la
20
República que consolida 280 artículos que constituyen la ley suprema del país, cuya
función es explicar los derechos y obligaciones de los ciudadanos, al igual que del
Estado y sus dependencia”.
Los órganos del Congreso que se encargan de gestionar las leyes son: el pleno
(diputados), la comisión permanente (Junta Directiva y Presidente del Congreso) y la
Comisión de los Derechos Humanos (diputado representante de cada partido político).
A pesar de contar con una aparente organización apropiada para desempeñar las tareas
legales de la Nación, no se ha logrado el cumplimiento con las leyes correspondientes
al país, “Guatemala en el año 2013 obtuvo una calificación de 29 puntos, donde nos
ubicaba en la posición 123; en el año 2,014 se obtiene 32 puntos que nos ubica en la
posición 115 donde se observa una mejora de 8 posiciones (Taracena, 2014)
Todo ente jurídico tiene obligaciones fiscales como:
 Según el decreto 27-92 del Congreso de la Republica (2014), “el IVA es el

impuesto al valor agregado. Es 12% del valor del bien o servicio. En Guatemala
este porcentaje ya está incluido en el precio de venta. Del 12% que se recauda 3.5%
es destinado para el financiamiento de proyectos para la paz y el desarrollo, 1.5%
es destinado para financiar gastos sociales en programas y proyectos y el 7%
restante es destinado para financiar el presupuesto de la nación. El Impuesto al
Valor Agregado es el impuesto que se paga siempre al efectuar cualquier compra
en cualquier establecimiento que venda un producto o servicio”.
El procedimiento consiste en que en el momento de efectuar una compra el cliente

o contribuyente proporciona el número de NIT (Número de Identificación
Tributaria, el cual se entrega por parte de la municipalidad al momento en que se
obtiene el DPI) el cual es ingresado en la factura que el vendedor proporciona. Es
importante pedir siempre la factura ya que esto demuestra el pago de impuestos y
la legalidad de los servicios o productos.
 El Impuesto Sobre la Renta, según la Ley de Actualización Tributaria artículo 1“es

el impuesto que, recae sobre las rentas o ganancias que obtengan las personas
individuales, jurídicas (empresas), entes o patrimonios nacionales o extranjeros,
21
residentes o no en el país. Este genera ingresos que son destinados al gasto público
y otras actividades contempladas en el presupuesto del Gobierno”. La SAT (2014)
indica que “el ISR experimentará cambios, puesto que empresas o profesionales
cuyo monto a facturar sea de Q. 30,000.00 al mes deberá estipular un 5% de
impuestos, quienes excedan esa cantidad de ingresos deberán concertar un 7% de
impuestos y agregar a los mismos la cantidad de Q. 1,500.00.
A las empresas inscritas en el Régimen General se tomará en cuenta un descenso

de la cuota del 31%, dicha reducción porcentual, será aplicada a la utilidad del
negocio. Las cifras corresponderán a 28% en 2013 y 25% para el 2014. Si la entidad
opta por la decisión de reinvertir utilidades, se aplicarán los porcentajes anteriores,
no obstante si la decisión corresponde a pagar dividendos, se deberá pagar 5%, que
difiere del 3% aplicado previo a la modificación de la ley”.
En el aspecto legal en cuanto a un salón de belleza se requiere una licencia sanitaria

la cual tiene una vigencia de 5 años y todos los trabajadores del salón deben ser
sometidos a los exámenes de salud correspondientes.
Según el Código de Salud decreto 90-97, artículo 121. “Autorización Sanitaria. La

instalación y funcionamiento de establecimientos, públicos o privados, destinados a la
atención y servicio al público, sólo podrá permitirse previa autorización sanitaria del
Ministerio de Salud. A los establecimientos fijos la autorización se otorga mediante
licencia sanitaria. El Ministerio ejercerá las acciones de supervisión y control sin
perjuicio de las que las municipalidades deban efectuar. El reglamento específico
establecerá los requisitos para conceder la mencionada autorización y el plazo para su
emisión”. (Congreso de la Republica, 1997)
Según el artículo 123 de dicho código en relación con inspecciones. “Para los
efectos de control sanitario, los propietarios o administradores de establecimientos
abiertos al público están obligados a permitir a funcionarios debidamente
identificados, la inspección a cualquier hora de su funcionamiento, de acuerdo a lo que
establezca el reglamento respectivo”. Además en el artículo 195 indica que “el
ejercicio de otras profesiones y oficios. El Ministerio de Salud, regulará el desempeño
de fisioterapistas, masajistas, operadores de salones de belleza e higiene personal,
22
manicuristas, pedicuristas, kinesiólogos, comadronas, acupunturistas, quiroprácticos,
naturistas, homeópatas y otros que efectúen actividades de atención directa a las
personas”.
El artículo 43 de la Constitución es el que centraliza este tema, indicando que: “Se

reconoce la libertad de industria, comercio y de trabajo, salvo las limitaciones que por
motivos sociales o de interés nacional impongan las leyes”. (Asamblea Nacional
Constituyente, 1985)
Según Medina (2011) , “en principio debe establecerse que en la conciencia común
se tiene la idea de que un comerciante es aquella persona que, con intenciones de lucro,
compra para revender, colocándose o desarrollando una actividad intermediadora entre
productor y consumidor de bienes y servicios. Ahora bien, la idea doctrinaria y la legal
rebasan al simple intermediario para darnos una concepción más amplia del
comerciante”.
Hay dos clases de comerciantes: comerciantes individuales y comerciantes sociales.

“Los primeros como el texto lo indica, son las personas individuales cuya profesión es
el tráfico comercial; y los segundos, las sociedades mercantiles”, afirma Medina
(2011).
“El comerciante individual es el sujeto que ejercita una actividad en nombre propio
y con finalidad de lucro, mediante una organización adecuada. Lo que caracteriza al
comerciante que ejercita actos de comercio, de aquel que no es comerciante pero si
realiza actos de comercio, es la habitualidad, es decir, el comercio es el medio de vida”,
según Medina (2011).
De acuerdo con Medina (2011), “Son comerciantes sociales, las sociedades

organizadas bajo la forma mercantil, con calidad de comerciantes, cualquiera que sea
su objeto ; y, quienes ejercen en nombre propio y con fines de lucro, cualesquiera
actividad que se refiera a la industria dirigida a la producción o transformación de
bienes y a la prestación de servicios, la banca, seguros y fianzas. El plazo de
la sociedad principia desde la fecha de inscripción de la misma en
23
el Registro Mercantil”. Las sociedades mercantiles pueden constituirse por los plazos
siguientes:
 Por plazo determinado: cuando se fija el momento en que la sociedad finalizará su
actividad, aunque los socios pueden prorrogarlo.
 Por plazo indefinido: cuando los socios no señalan el momento de finalización de

la actividad, en este caso, deberá igualmente incluirse la designación del objeto
principal de la sociedad.
Según el Código de Comercio (Congreso de la Republica, 2013) artículo 10 y 86 la

sociedad anónima, “es la que tiene el capital dividido y representado por acciones. La
responsabilidad de cada accionista está limitada al pago de las acciones que hubiere
suscrito. La sociedad anónima se identifica con una denominación, la que podrá
formarse libremente, con el agregado obligatorio de la leyenda: Sociedad Anónima,
que podrá abreviarse S.A”.
“La denominación podrá contener el nombre de un socio fundador o los apellidos

de dos o más de ellos, pero en este caso, deberán igualmente incluirse la designación
del objeto principal de la sociedad”, determina el Código de Comercio artículo 87.
Se optó por sociedad anónima ya que se contó con capital de 2 diferentes personas,
por lo que es un capital dividido y se encuentra representado en acciones.
II.1.5 Tecnológico
Según Hilda Mérida (2014), “Guatemala mejoró una posición en el ranking del
Índice de las Tecnologías de la Información y Comunicación TICs 2014 al pasar de la
posición 102 a la 101, entre 148 países evaluados por el Foro Económico Mundial,
WEF por sus siglas en inglés, en colaboración con la Escuela de Negocios INSEAD y
la Escuela de Negocios Johnson de la Universidad de Cornell”.
Esta medición revela el comportamiento de 148 países en cuanto a las herramientas

tecnológicas utilizadas para mejorar las comunicaciones y el manejo de la información,
afirma Mérida (2014).
24
De acuerdo con Fundesa (2014) para dicha evaluación se toman en cuenta 10
factores que se dividen en cuatro áreas: ambiente General, preparación, uso de la
tecnología e Impacto Económico y Social. En Centroamérica, Guatemala se sitúa en
el cuarto puesto por debajo de El Salvador, Costa Rica y Panamá.
“Es la evaluación más importante acerca del impacto de las TIC en el proceso de
desarrollo y competitividad de los países. En Centroamérica vemos países como
Panamá, que vuelven a mejorar aumentando tres posiciones respecto a la última
evaluación”, según un comunicado del director ejecutivo de Fundesa, Juan Carlos
Zapata. (Mérida, 2014)
El Informe Global de Tecnologías de la Información y Comunicación 2014 fue

realizado por el Foro Económico Mundial (WEF por sus siglas en inglés), con el apoyo
de la Escuela de Negocios INSEAD y la Escuela de Negocios Johnson de la
Universidad de Cornell. Este informe se publica desde 2001 y abarca a 148 países,
evalúa 54 variables combinando datos de la encuesta ejecutiva de opinión de
competitividad que realiza Fundesa e información estadística, asegura Mérida (2014).
Guatemala muestra ventajas en la cobertura móvil, la competencia entre las

empresas de Internet y telefonía, número de procedimientos para hacer cumplir un
contrato, nivel de capacitación de los colaboradores en las empresas y número de
suscriptores de telefonía móvil, afirma Mérida (2014).
Según los indicadores de la Red de Indicadores de Ciencia y Tecnología

Iberoamericana e Interamericana “Guatemala invierte US$12 millones anuales en
investigación y desarrollo (equivalentes al 0.04% del PIB). Sin embargo, dichos
indicadores indican que las inversiones de ciencia y tecnología que hace el gobierno,
representan únicamente el 27.9 por ciento de la inversión total del país, el otro 21.7
por ciento es invertido por la educación superior y el 50.5% es recibido del
extranjero”.(Incubaguate ,2011)
Es importante, no solo para la industria de belleza sino para el país y su economía,

que se invierta en investigación y desarrollo; pues de esta manera las industrias y el
país se pueden mantener actualizadas, ofreciéndole así a los consumidores mejores y
modernos servicios.
25
Según AGN (2014) “todo este dinero se reparte en un 24.7 por ciento en ciencias
médicas, 22.2 por ciento en ciencias agrícolas, 19 por ciento en ciencias básicas y 18.2
por ciento en ingeniería y tecnología. Se cuenta con una red Internacional de
Científicos Guatemaltecos (la cual cuenta con 61 científicos inscritos) más del 65 por
ciento viven en el extranjero”.
La tecnología y la inversión que el país haga en esta influyen de gran manera en que
la industria de la belleza vaya avanzando en el mundo de la tecnología, creando así
más y mejores opciones para el cliente.
II.2 Antecedentes salones de belleza
De acuerdo con (Briand, 2005). Se podría decir que la industria de belleza y sus
servicios empezaron en el antiguo Egipto en donde se cuidaba mucho la apariencia
física pero no se tenía un lugar específico para practicar sus actividades tales como:
los baños de leche, exfoliaciones de la piel, maquillaje en el rostro, manicura, los cortes
de cabello, entre otras cosas más simbólicas de la época.
Fue hasta en la Antigua Grecia cuando los salones de belleza comenzaron a tener
un lugar en la sociedad, donde solo se peinaban las cabezas más selectas. Esto comenzó
a partir del nacimiento de las expresiones artísticas y la vanidad adquirida gracias a las
que se empezó a utilizar grasa animal y mezclas de hierbas que recolectaban para crear
cremas y maquillajes que eran exclusivos de la clase alta para embellecerse un poco
más, dando pauta a todo tipo de soluciones, peinados, joyas, vestimenta, etc. Esto
según (Briand 2005).
“El moderno concepto de salón de belleza femenina fue desarrollado por una
canadiense, Martha Matilde Harper (1857-1950), quien de alguna manera inventó
también el concepto actual de franquicias en los negocios”, afirma Briand
“Martha Harper en 1882 se mudó a New York y comenzó a fabricar un tónico para
el cabello basado en productos naturales, que no le causaba ningún daño al cabello.
Con sus primeros 360 dólares de ahorros, comenzó una inteligente carrera empresarial
basada en un activo marketing y un gran sentido de la innovación. Abrió su primer
26
salón de belleza, con el lema de "salud es belleza", con lo cual hacía énfasis en la
importancia de la buena salud que reflejaría una imagen armónica”, según Briand.
Por otro lado, se educó con tutores en el arte de la conversación elegante y las buenas
maneras sociales. Para ser ella misma un atractivo para su clientela, se dejó crecer el
cabello hasta el suelo, y lo mantenía sano y brillante. En esa época las mujeres se
arreglaban el cabello en su casa, ayudadas por su personal doméstico, o asistidas por
peluqueros o peinadores que iban a domicilio, esto de acuerdo con Briand.
“Martha abrió su salón especialmente para mujeres en Rochester, el "Harper's

Salon", que tuvo un éxito inmediato. Cuando otras mujeres quisieron abrir negocios
como el de ella, ella ofreció el contrato de franquicias, acompañado de escuelas de
peluquería, lo cual se llamó el Harper's Method”, afirma Briand.
“Los contratos incluían la cláusula de que todos los salones debían proveerse de sus
productos de belleza en el de Martha. Estableció también una serie de estándares para
contratar personal y entrenarlo. A fin del siglo ya había cerca 200 salones abiertos en
EEUU y en 1920 eran ya 500 incluyendo franquicias en Alemania y Escocia”, asegura
Briand.
Según Briand, el cuidado personal fue algo muy simbólico que se retomó en el
Renacimiento, donde los peinados de los griegos, por ejemplo, se volvieron a imitar
usando trenzas y moños perfectos al igual que coronas y joyas; la diferencia era que
estos podían ser usados por toda la sociedad y no solo por quienes tenían un alto rango.
El uso de lociones y perfumes que debido a la escasa limpieza que se tenía en esa época
eran utilizados para ocultar la falta de higiene personal y malos olores.
“En el siglo XIX con la Revolución Francesa y la Revolución Industrial se

estableció la sencillez como línea a seguir en todos los sentidos, dejando de usarse las
pelucas y collares de fantasía. Aumentaron las medidas higiénicas y surgieron nuevas
profesiones, entre ellas, la peluquería. Los peluqueros trabajaban sobre todo a
domicilio en el caso de las mujeres de la burguesía; los hombres en cambio
continuaban acudiendo al barbero a cortarse el cabello”, asegura Briand.
27
Según Briand. “Rossana Gilbert, Condesa de Landsfeld, más conocida por su
nombre artístico de Lola Montez, nació en Irlanda en 1820 y murió en 1861. Fue una
famosa bailarina y cortesana en la corte de Luis I de Baviera, quien la hizo condesa de
Landsfeld. Publicó en 1858, "Las artes de la belleza; o los secretos del toilette de una
dama, con sugerencias hacia los caballeros, sobre el arte de fascinar", contenía también
recetas para teñir el cabello. El libro contiene además recetas y métodos para todos los
aspectos de la belleza femenina y está dirigido también a los hombres”.
Ilustración 4
ARTS OF BEAUTY, LOLA MONTEZ
Fuente: thehistoryofthehairsworld.com, (2005).
De acuerdo con Briand“En 1890, Alexandre Godefroy, en su salón de belleza

en Paris, inventa una máquina para secar el cabello en los salones de peluquería.
Consistía en una especie de bonete de metal conectado a un tubo flexible que
soplaba aire caliente proveniente de una cocina de gas. Este sistema permitió a las
mujeres poder secarse el pelo más rápido y conservar el diseño de nuevos tipos
de peinados”.
Según Briand. “El tamaño de las máquinas todavía hacía imposible un uso
doméstico. En el siglo XX el sistema se perfeccionaría añadiendo una resistencia
eléctrica que permitiría transformar el aire frío de entrada en caliente a la salida.
Luego se añadirían también termostatos para regular la temperatura y evitar las
28
quemaduras. Y finalmente se desarrollarían secadores portátiles para uso
hogareño”.
Ilustración 5
PRIMER SECADOR DE CABELLO
Fuente: http.://thehistoryoftheworldshair.com, (2005).
A principios del siglo XX, los cabellos femeninos se usaban todavía relativamente
largos, y se ondulaban para obtener una mejor apariencia. “El método para el ondeado
era el ideado por Marcel Grateau, con una tenaza caliente que sólo servía para cabellos
largos”. Ya que los cabellos se comenzaron a usar más cortos, un nuevo método fue
necesario para conservar la ondulación. “El primero en desarrollar un sistema de
ondulado permanente fue el peluquero y peinador alemán Karl Nessler (luego Charles
Nestle), en 1905. Patentó en 1906 el sistema en Alemania, que consistía en un
complejo de rodillos en los cuales se enrollaba el pelo, conectados a una máquina que
los calentaba por medio de una resistencia eléctrica. Los rodillos se mantenían lejos
del cuero cabelludo por un sistema de contrapesos. Primero se aplicaba hidróxido de
sodio (soda cáustica) y luego se calentaba”. El proceso demoraba 6 horas. Nessler
probó primero el método en Paris en una mujer, Katharina Laible. “En 1915 Nessler
se fue a EEUU y descubrió numerosas falsificaciones de su patente. Entonces abrió
salones de belleza en New York y volvió a patentar el sistema perfeccionado, bajo las
leyes norteamericanas”,asegura Briand.
29
Ilustración 6
PRIMERA MÁQUINA PARA EL PERMANENTE
Fuente: http://thehistoryofthehairsworld.com, (2005).
Según Briand. “La década de 1920-1930 tuvo dos aportes tecnológicos en lo

relativo al cabello: el desarrollo del primer secador de pelo portátil y las mejoras en
las máquinas de permanentes. Los primeros secadores de pelo portátiles eran
pesados, de cerca de 1 kg., construidos en acero y cinc, y emanaban poca corriente:
sólo unos 100 watts, lo que hacía que se necesitara mucho tiempo para el secado.
Eran, además, peligrosos por el riesgo de electrocución al entrar en contacto con el
agua. Con el correr del tiempo y hasta el día de hoy, irían evolucionando hasta
hacerse más potentes y más seguros. Actualmente tienen un sensor que interrumpe
el circuito de corriente automáticamente cuando detecta una sobrecarga, y tienen
una emanación de calor de 2000 watts”.
Las máquinas para permanentes fueron mejoradas en esta década por el suizo
Eugene Suter y el español Isidoro Calvete. “Ellos desarrollaron un sistema tubular
en el cual se insertaban dos bobinas dentro de un tubo de aluminio. El mechón de
cabello se enrollaba adentro del tubo en espiral, y esto permitía que el cabello cerca
de la raíz, más grueso, recibiera más calor que el de la punta. Luego hubo
variaciones y mejoras en el sistema, como el del checo Josef Mayer en 1924, y la
30
afroamericana Marjorie Joyner en 1928, quien patentó una máquina en el cual el
pelo se enrollaba en cilindros. La compañía de Calvete, ICall, creó en 1934 un
sistema en el que los tubos eran desconectados de la corriente al ser aplicados, e
iban disminuyendo el calor hasta el final de la operación. En 1938, Arnold F. Willat
inventó el "ondulado en frío", que fue un precursor de la permanente actual”. El
sistema es enrollar el cabello en rodillos y aplicar una loción reductora, la cual corta
la cadena proteínica en la queratina que da elasticidad al cabello. “Luego se aplica
una loción oxidante, peróxido de hidrógeno, que permite darle forma al cabello”,
afirma Briand.
II.2.1 Análisis de la Industria de salones de belleza
Según El Consejo de Asociaciones de la Industria Cosmética Latinoamericana

(Casic) durante la XIX reunión de su junta directiva en Panamá, que tiene como fin
incentivar a la industria cosmética de toda América Latina dice que: “La industria
cosmética en Latinoamérica es una de las que más crece a nivel mundial, alcanzando
ingresos anuales cercanos a $80 mil millones”. ( Central América Data, 2013)
Jaime Concha Prada, presidente del Consejo de Asociaciones de la Industria

Cosmética Latinoamericana (Casic), "explicó que esta industria en América Latina
tiene un mercado de 80.000 millones de dólares anuales, con aproximadamente 1,2
millones de empleos directos e indirectos y unas 4 a 5 millones de personas que
generan ingresos a partir de la misma”. ( Central América Data, 2013)
Según Roxana Larios economista de Prensa Libre (2014), “El negocio de los salones
de belleza va en auge, ya que las mujeres gastan entre Q100 y Q3 mil mensuales en
tratamientos de belleza”, Carmen de Solares, experta cosmetóloga, dijo: “Los servicios
son solicitados porque cuando se cambia de aspecto, el autoestima también mejora;
nuestro trabajo ayuda no solo a verse bien por fuera, sino también a sentirse bien por
dentro”.
Aunque los precios de los servicios dependen de cada lugar, en promedio “un corte
de cabello para mujer puede conseguirse desde Q25 hasta Q150, mientras que para un
caballero, desde los Q10 en las barberías”, afirma Larios (2014).
31
Según Larios (2014), un alisado de cabello con chocolate puede costar entre Q500 y
Q1 mil, aproximadamente. “Pero existen muchas promociones en el mercado y se
puede conseguir el tratamiento por un menor precio”, explicó Édgar González, gerente
de la marca Kera Extreme.
“Colocarse extensiones de cabello natural, que dura de seis meses a un año, puede
costar de Q990 hasta Q4 mil 500”, explicó Ana Sánchez, representante de la empresa
de extensiones Soprano a Larios.
Elena Campollo, gerente de la empresa Sally, que vende productos en los salones
de belleza, comentó: “Vemos un incremento en los pedidos de productos naturales,
como los que tienen minerales. El paquete de estos artículos para el cabello puede
llegar a costar Q700, aproximadamente”. “La colocación de uñas acrílicas, de gel y la
decoración de las naturales, puede costar desde Q100”, según María Moz,
representante de la marca SuperNail. Esto según Larios (2014).
En Guatemala, una mujer gasta mensualmente un promedio de Q500 en tratamientos

estéticos. El mínimo que una mujer visita un salón de belleza es una vez al mes y en
el caso de los caballeros una vez o 2 mensual.
II.3 Análisis del mercado
Tantastic está ubicado en 3ra calle A boulevard principal San Cristóbal Centro
Comercial Plaza Helios local 16 y 17 zona 8 de Mixco, se escogió esta ubicación pues
San Cristóbal es un mercado en aumento y no cuenta con muchos negocios de este
tipo, en comparación con otras zonas de Guatemala como zona 14 y zona 10 en donde
se encuentran la mayoría de salones.
Como se mencionó anteriormente se desea la unión de estos dos negocios pues se

encontró la necesidad en los clientes actuales de querer adquirir en un mismo sitio
todos sus servicios de belleza, sin tener que movilizarse para obtener dichos servicios.
Además de lo mencionado anteriormente, el Centro Comercial cuenta con seguridad

permanente, un parqueo amplio al aire libre y un área techada lo que realmente es una
ventaja además de que está directamente sobre el boulevard principal.
32
Según las proyecciones de INE (2014) la República de Guatemala tiene
aproximadamente 16,176,133 habitantes de los cuales el 22% se encuentran en el
departamento de Guatemala es decir que dicho departamento tiene 3,558,749
habitantes de los cuales aproximadamente el 16% son de Mixco dando una cifra de
569,399 habitantes.
San Cristóbal es una de las áreas más pobladas de Mixco cuenta aproximadamente
con 210,677 habitantes. La posición de San Cristóbal también es ventajosa pues esta
ciudad está actualmente atravesada por un bulevar principal de occidente a sur, que
inicia en el ingreso de la carretera Interamericana y termina en el puente de acceso a
la ciudad capital en dirección al sector denominado Las Charcas. Esto según el INE
(2014).
El otro boulevard, denominado "Sur", atraviesa la ciudad de Norte a Sur, iniciando

en el lugar denominado "La Fuente" y concluyendo en el sector denominado Valle
Dorado que luego se dirige al río Villa Lobos, en dirección a San José Villa Nueva.
De este modo, esta ciudad cuenta con cuatro rutas de acceso:
 Anillo Periférico tomando el cruce por el Centro Comercial Novicentro.
 Carretera Interamericana: Cruce pasó de desnivel lado derecho.
 Calzada Aguilar Batres: cruce lado izquierdo por la 34 calle.
 Del Municipio de San Lucas Sacatepéquez cruce paso de desnivel lado derecho del
municipio de Villa Nueva cruce.
De los 210,677 habitantes de San Cristóbal aproximadamente el 52% son mujeres

y el 48% caballeros. De acuerdo con algunos estudios realizados en el sector las clases
sociales que en su mayoría se encuentran en San Cristóbal son baja y media es decir
de D2 a C1 (ver Gráfica 1) aunque también se encontró un bajo porcentaje de clase B.
El grupo objetivo primario de Tantastic son mujeres de 18-65 años de edad de clase
D1 a C1 y hombres dentro del mismo rango de edad y clases socioeconómica por lo
33
que es un mercado de aproximadamente 105,085 personas, siendo aproximadamente
54644 mujeres y 50441 hombres .
De dicho mercado el margen proyectado para el grupo objetivo primario es del

0.5%, es decir aproximadamente 273 clientas anuales y el margen para el secundario
de 0.5% es aproximadamente 272 clientes anuales haciendo en su totalidad clientes
anuales 545.
Según lo investigado por observación, in situ, las mujeres tienden a visitar un salón
de belleza una vez al mes esto sería 3276 visitas anuales, es decir 273 visitas
mensuales, aproximadamente 9 clientas diarias.
En cuanto a los caballeros por lo investigado tienden a visitar un salón de belleza 1

vez mensual decir 3264 visitas en el año, 9 clientes diarios. Haciendo en su totalidad
18 clientes diarios.
II.4 Análisis de la competencia
San Cristóbal cuenta actualmente con aproximadamente 20 salones de belleza, tanto

como pequeños, medianos y grandes entre los que se encuentran:
 La Farfalla
 Originails
 Polished
 Hollistic
 Le Criss
 Tres Chic
Los mencionados anteriormente son amenaza para Tantastic pues se encuentran en

el mismo rango de precios con los que cuenta Tantastic y ofreciendo servicios
similares, sin embargo, los únicos que también cuentan con el servicio de bronceado
son La Farfalla y Hollistic siendo estos la principal competencia al igual que Le Criss
pero este debido a su ubicación ya que se encuentra en el mismo centro comercial que
Tantastic. El servicio de asesoría de imagen personal y sauna seco, solo lo ofrece
Tantastic Beauty & Tan Salon por lo que dichos servicios se consideran una ventaja
competitiva.
34
III. PLAN DE MERCADEO
Las actividades y herramientas empleadas por Tantastic para atraer a su mercado

objetivo y persuadirlo de que realice sus compras en el establecimiento, serán
detalladas en el siguiente apartado
III.1 Estrategia de mercado objetivo
Para conocer con más profundidad el mercado objetivo de Tantastic Beauty & Tan
Salon se realizó una investigación por medio de encuestas de preguntas cerradas.
El tamaño de la muestra es el número de individuos que componen la muestra

extraída de una población, necesarios para que los datos obtenidos sean representativos
de la población.
Para dichas encuestas se tomó una muestra de 226 personas elegidas de modo
aleatorio, dicha muestra se calculó de la siguiente manera:
Ilustración 7
FÓRMULA PARA OBTENER EL TAMAÑO DE LA MUESTRA
Fuente: www.tec.url.edu,gt
En donde N es el universo el cual es de 545 ya que este es el número total de clientes

que se espera tener anualmente, la desviación estándar Ơ de 0.5n con un nivel de
confianza de 95% Z y el limite aceptable de error muestra de 0.05. A continuación se
presentan los resultados obtenidos de las 226 encuestas realizadas.
35
Gráfica 4
Sexo de las personas encuestadas
45%
55%
Femenino
Masculino
Fuente: Propia, (2015).
De los encuestados el 55% fueron mujeres, es decir, 125 personas de 226 y el 45%
fueron hombres, es decir, 102. Lo que se puede inferir es que la mayoría de nuestro
mercado son de sexo femenino.
Gráfica 5
RANGO DE EDAD
De los 226 encuestados 156 (69%) oscilan entre 18 y 25 años; 59, (26%) de 25 a 40
años; 6 (2.65%) de 40 a 60 años y de los 5 (2.21%) que contestaron otro, 2 eran
mayores de 60 años y 3 menores de 18 años. Por lo que la publicidad y el mercadeo
deben de ir más que todo enfocado a jóvenes dentro el rango de 18 a 25.
36
La publicidad debe ser innovadora y juvenil para así llamar la atención de dicho
grupo.
Gráfica 6
FRECUENCIA DE VISITA
De las personas que se encuestaron el 60%, (135 personas), visitan una vez al mes
el salón de belleza; el 22% (50 personas) lo visitan dos veces al mes, el 8% (18
personas) tres veces al mes, el 6% (14 personas) una vez a la semana y 4% (9 personas)
lo visitan dos veces por semana.
Por lo que se confirma la estimación de número de visitas mencionadas

anteriormente.
37
Gráfica 7
SERVICIO QUE UTILIZA
El 58% (131 personas) de los encuestados suelen utilizar el servicio de corte de

cabello, el 9% (20 personas) el servicio de planchado de cabello, el 8% (18 personas)
químicos (alisados, tintes, etc.), el 5% (11 personas) pedicure, el 4% (9 personas)
cepillado, el 4% (9 personas) manicure, el 3% (7 personas) uñas acrílicas, 3% ( 7
personas) depilación, 3% ( 7 personas) peinados, 1% (2 personas) para cada uno de
los siguientes servicios: bronceado en cama, tratamientos hidratantes, masajes
(relajantes, reductores, etc.), maquillaje y asesoría de imagen personal.
Debido a los resultados obtenidos de la pregunta anteriormente planteada se le debe

dar mayor importancia al servicio de corte de cabello, ya que es el que la mayoría
utiliza.
38
Gráfica 8
OPINIÓN ACERCA DE TENER TODOS LOS SERVICIOS

ANTERIORMENTE ENUMERADOS EN UN SOLO LUGAR
Excelente
Muy Bueno
15%
Bueno
20%
65%
Fuente: Propia (2015)
En la gráfica anterior se muestra que la mayoría, el 65% de los encuestados, (147

personas de 226) califican como excelente el hecho que se cuente con los servicios
mencionados anteriormente.
Gráfica 9
ASPECTOS ATRAYENTES DE UN CENTRO DE BELLEZA QUE

CUENTA CON LOS SERVICIOS MENCIONADOS
ANTERIORMENTE
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
desplazamient
Gasolina
personalizada
Ahorro de
Comodidad
o de un lugar
de belleza a
tiempo
otro lugar.
Atención
Evitar
39
De las 226 personas encuestadas el 35% (80 personas) encontraron como factor más
atrayente el tener en un solo lugar los servicios anteriormente descritos; en relación
con el ahorro de tiempo, el 20% (45 personas) lo encuentran atrayente para evitar el
desplazamiento de un lugar a otro; el 17% (38 personas) por la comodidad; 15% (33
personas) encuentran atrayente el ahorro en gasolina y el 13% (30 personas) la
atención personalizada.
Gráfica 10
CARACTERÍSTICA MÁS IMPORTANTE DENTRO DE UN CENTRO DE

BELLEZA
Fuente: Propia (2015).
El 60% de los encuestados (136 personas), considera el profesionalismo como la

característica más importante dentro de un centro de belleza, el 25% (57 personas) la
limpieza, el 10% (22 personas) el precio y el 5% (11 personas) la comodidad.
Por lo cual es de suma importancia que Tantastic mantenga en capacitación

constante a sus empleados para que estos puedan dar un servicio profesional a los
clientes.
40
Gráfica 11
SERVICIO DE MENOR INTERÉS
Gráfica 12
RAZÓN DE FALTA DE INTERÉS EN EL SERVICIO ESCOGIDO
ANTERIORMENTE
41
Como se puede observar en la gráfica 11 el servicio que menos le interesa al cliente
es el bronceado en cama, según la gráfica 12 es porque no lo usarían, esto puede ser
debido a que en Guatemala no se tiene la cultura de utilizar este tipo de servicios y que
la mayoría de guatemaltecos suelen ser de tez morena.
Gráfica 13
SERVICIO DE MAYOR INTERÉS
Como se pudo observar en la gráfica 7 el corte de cabello es el servicio que el cliente

suele utilizar más, por dicha razón es el que más le llama la atención; por lo tanto, se
le dará mayor énfasis.
Se debe tomar en cuenta que aunque dicho servicio sea el más solicitado, se debe
también prestar mucha atención a los demás, para que estos sean solicitados por el
cliente en la misma manera que se solicita el corte de cabello.
42
Gráfica 14
RAZÓN DE INTERÉS EN EL SERVICIO ANTERIORMENTE ESCOGIDO
Fuente: propia, (2015).
En las gráficas expuestas anteriormente se puede observar que el servicio que más
le llama la atención al cliente es corte de cabello. Por lo que se debe dar un buen
enfoque a dicho servicio para que sea lo que el cliente espera.
En conclusión, de acuerdo con la encuesta, la mayoría de los clientes son de sexo

femenino en un rango de edad entre 18 a 25; los cuales ven como la característica más
importante dentro de un centro de belleza, el profesionalismo. Por lo cual Tantastic
debe atraer por medio de promociones y publicidad a este grupo y a un grupo de edades
entre 25 y 65 años, ya que su grupo objetivo es de personas en edades entre 18 y 65
años de edad.
La mayoría de clientes opinan que es una excelente idea la de contar con todos los
servicios mencionados dentro de un mismo centro de belleza; de dichos servicios les
llama menos la atención el de cama de bronceado, por el hecho que no lo usarían, por
lo que se debe enfatizar esta modalidad de bronceado por medio de promociones,
43
ofertas y explicando los beneficios que presenta este servicio para quien lo utiliza, de
esta manera incrementar la adquisición de este.
Por lo mencionado anteriormente, la publicidad y mercadeo debe estar sobre todo

dirigida a clientes con las características anteriormente descritas.
III.2 Estrategia de servicio
La estrategia de Tantastic Beauty & Tan Salon consiste en ofrecer a sus clientes un
centro de belleza que cuente con la mayoría de servicios de una manera integral, con
la más alta tecnología, personal capacitado, comodidad y con productos de la mejor
calidad a la disposición del cliente. Los servicios con los que contará la empresa serán
los siguientes:
 Corte de cabello
 Colorimetría
 Alisados
 Pedicure
 Manicure
 Depilación
 Meso terapia
 Masajes relajantes y reductores
 Bronceado en cama
 Sopleteado ( airbrush tanning)
 Uñas acrílicas
 Uñas esculturales
 Sauna seco
 Maquillaje profesional
 Tratamientos para el cabello
 Faciales
 Peinados
Tantastic se diferenciará de su competencia por contar con los servicios descritos

anteriormente, en un solo lugar.
44
Además de contar con los servicios de asesoría de imagen personal y sauna seco, ya
que la empresa actualmente será la única en San Cristóbal que cuenta con dichos
servicios.
La debilidad de la empresa radica en que, a pesar de contar con personal altamente

capacitado y con una cartera de clientes ya establecida, Tantastic es relativamente
nuevo en San Cristóbal en comparación con sus 3 competidores más grandes: La
Farfalla cuenta con 7 años, Hollistic con 4 y Le Criss con 12 en el área de ciudad San
Cristóbal.
La propuesta de valor de Tantastic radica en que el cliente podrá encontrar en un

lugar cómodo y seguro todos los servicios de belleza que este necesite. Con la
infraestructura, la tecnología y profesionalismo que la empresa tendrá; se pretende
posicionarla como la opción más conveniente en la que el grupo objetivo obtenga sus
servicios de belleza.
En consecuencia, las fortalezas del negocio radican en una ubicación accesible para
los clientes con el objetivo de evitar alejarlos de su ruta principal al visitar el
establecimiento. También, un horario de atención extendido el cual garantice siempre
la presencia de profesionales para atender al cliente, indistintamente de la hora que
llegue, la más alta tecnología y las mejores técnicas en la industria de la belleza y
finalmente, la mayor seguridad durante la visita del cliente.
III.3 Estrategia de precio
La estrategia de precios de Tantastic Beauty & Tan Salon, se verá reflejada en los
servicios realizados dentro del establecimiento.
De esa manera, los mismos estarán sujetos tanto al servicio en sí, como a otras
variables como:
 Corte de cabello: El precio depende del sexo.
 Químicos (tintes, alisados, etc.), Tratamientos, planchados o secados: el precio

depende del largo del cabello en los salones se tiende a considerar un cabello corto
el que termina antes de los hombros, como mediano el que termina en hombros o
45
un poco más abajo y en espalda media y el cabello largo el pasa la espalda media y
termina en la cintura.
 Pedicure, manicure, maquillaje, sopleteado y sauna: estos servicios no cuentan con

alguna variable, es un precio fijo para cualquier cliente.
 Uñas acrílicas y esculturales: El precio de estas varía dependiendo del diseño de

uñas que se desee si es simple o más elaborado.
 Peinados: el precio de estos dependen del diseño de peinado escogido si es más

elaborado o simple.
 Bronceado en cama: el precio de dicho servicio depende el paquete que el cliente

escoja, mientras más sesiones incluye el paquete, menor será el precio de cada
sesión dentro de este.
 Depilaciones: el precio de este servicio varía dependiendo el área a depilar,

generalmente las áreas con más vello son más costosas.
En este tipo de servicios debido a la cantidad de oferta existente en el mercado la

sensibilidad del cliente en cuanto a los precios es sumamente alta.
Por lo mencionado anteriormente, se realizó una investigación para que los mismos
se adapten y sean competitivos de acuerdo a lo establecido por el mercado; pues de no
ser así, el cliente probablemente preferirá acudir a otro establecimiento.
Debido a que los servicios son para el cuidado personal del cliente, los precios se
deben encontrar en un rango establecido por el mercado y la competencia.
Si los precios son muy bajos el cliente puede tener una percepción errónea sobre el
tipo de negocio y la calidad manejada, pero si los precios son muy altos este podría
preferir visitar otros centros de belleza.
Por lo que se realizó una investigación acerca de los precios manejados por la
competencia principal, las cuales son las siguientes empresas:
46
Ilustración 8
LOGO LE’CRISS SALON DE BELLEZA
Fuente: http://www.plazafuteca.com (2005).
Ilustración 9
LOGO LA FARFALLA DAY SPA & SALON
Fuente: www.farfallagt.com (2005).
Ilustración 10
LOGO HOLISTIC CENTER SPA
Fuente: https://www.facebook.com/HolisticCenterSpagt (2005).
47
A continuación se presentan los cuadros de precios de los competidores principales
de Tantastic Beauty & Tan Salon.
Cuadro 5
PRECIOS DE SERVICIOS DE LEĆRISS SALÓN DE BELLEZA
Le'Criss
Servicio Precio Detalle Servicio Precio Detalle
Marca de
Maquillaje
Corte de dama Q70.00 incluye lavado Q125.00 maquillaje:
profesional
varios
Corte de Uñas acrílicas
Q70.00 incluye lavado Q180.00
caballero simples
Cepillado cabello incluye lavado y Uñas acrílicas
Q40.00 Q200.00
corto gotas elaborados
Uñas
Cepillado cabello incluye lavado y
Q50.00 esculturales N/A
mediano gotas
simples
Uñas
cepillado cabello incluye lavado y
Q70.00 esculturales N/A
largo gotas
elaboradas
Planchado incluye lavado y Depilación de
Q40.00 Q40.00
cabello corto gotas ceja
Q50.00 Q30.00
cabello mediano gotas bigote
Depilación
Planchado incluye lavado y
Q70.00 piernas Q135.00
cabello largo gotas
completas
Químicos (tintes y
Depilación
alisados) en Q350.00 Q140.00
bikini
cabello corto
Químicos (tintes)
Depilación
en cabello Q450.00 Q40.00
axilas
mediano
Químicos (tintes) Bronceado en
Q650.00 N/A
en cabello largo cama
Peinados simple Q150.00 Sopleteado N/A
Peinado Masaje
Q300.00 N/A
elaborado relajante
Tratamientos
Masaje
hidratantes Q50.00 N/A
reductor
cabello corto
Tratamientos
hidratantes Q75.00 Masaje piedras N/A
cabello mediano
Tratamientos Asesoría de
hidratantes Q80.00 imagen N/A
cabello largo personal
Manicure Q130.00 Meso terapia N/A
Sauna N/A Pedicure Q130.00
48
Cuadro 6
PRECIOS DE SERVICIOS DE LA FARFALLA DAY SPA & S

La Farfalla
Marca de
incluye lavado e Maquillaje
Corte de dama Q125.00 Q400.00 maquillaje:
hidratación profesional
Zermat
Uñas acrílicas
Corte de caballero Q75.00 incluye lavado Q180.00
simples
incluye lavado y Uñas acrílicas
Cepillado cabello corto Q75.00 Q230.00
gotas elaborados
incluye lavado y Uñas esculturales
Cepillado cabello mediano Q100.00 Q225.00
gotas simples

cepillado cabello largo Q125.00 Q325.00
gotas elaboradas
incluye lavado y Depilación de
Planchado cabello corto Q75.00 Q50.00
gotas ceja
Planchado cabello mediano Q100.00 Q45.00
gotas bigote
Depilación
incluye lavado y
Planchado cabello largo Q125.00 piernas Q200.00
gotas
completas
Químicos (tintes) en cabello
Q500.00 Depilación bikini Q225.00
corto

Q650.00 Depilación axilas Q80.00
mediano
Químicos (tintes) en cabello Bronceado en Paquete de
Q800.00 Q1,500.00
largo cama 14 sesiones
Bronceado en Paquete de 7
Peinados simple Q250.00 Q750.00
cama sesiones
Bronceado en Sesión
Peinado elaborado Q500.00 Q175.00
cama individual
Tratamientos hidratantes cabello
Q60.00 Sopleteado N/A
corto

Q80.00 Masaje relajante Q200.00 1 hora
mediano

Q100.00 Masaje reductor Q325.00 45 min
largo
Manicure Q225.00 Masaje piedras Q300.00 1 hora
Asesoría de
Pedicure Q225.00 N/A
imagen personal
Sauna N/A Meso terapia N/A
49
Cuadro 7
PRECIOS DE SERVICIOS DE HOLISTIC CENTER SPA
Hollistic
Marca de
incluye lavado e Maquillaje
Corte de dama Q100.00 Q350.00 maquillaje:
hidratación profesional
Zermat
Uñas acrílicas
Corte de caballero Q75.00 incluye lavado Q150.00
simples
incluye lavado y Uñas acrílicas
Cepillado cabello corto Q55.00 Q220.00
gotas elaborados

Cepillado cabello mediano Q75.00 N/A
gotas simples

Cepillado cabello largo Q100.00 N/A
gotas elaboradas

Planchado cabello corto Q55.00 Q50.00
gotas ceja
Planchado cabello mediano Q75.00 Q45.00
gotas bigote
Depilación
incluye lavado y
Planchado cabello largo Q100.00 piernas Q200.00
gotas
completas
incluye
Químicos (tintes y alisados) en
Q490.00 planchado o Depilación bikini Q210.00
cabello corto
secado
incluye
Q630.00 planchado o Depilación axilas Q50.00
mediano
secado
incluye
Químicos (tintes) en cabello Bronceado en Paquete de
Q750.00 planchado o Q600.00
largo cama 12 sesiones
secado
Bronceado en Paquete de 6
cama paquete sesiones
Peinado elaborado Q350.00 Q75.00
cama individual
Q50.00 Sopleteado N/A
corto

Q74.00 Masaje relajante Q250.00 1 hora
corto

Q100.00 Masaje reductor Q275.00 45 min
corto
Masaje con
Manicure Q125.00 Q265.00 1 hora
piedras
Asesoría de
Pedicure Q125.00 N/A
imagen personal
Meso terapia Q150.00 1 sesión
50
Cuadro 8
PRECIOS DE SERVICIOS DE TANTASTIC BEAUTY & TAN SALON

Tantastic Beauty & Tan Salón
incluye lavado e Uñas acrílicas
Corte de dama Q100.00 Q125.00
hidratación simples
Corte de Uñas acrílicas

Q75.00 incluye lavado Q200.00
caballero elaborados
Uñas
Q50.00 esculturales Q150.00
corto gotas
simples
Uñas
Q65.00 esculturales Q250.00
mediano gotas
elaboradas
Cepillado cabello incluye lavado y Depilación de
Q80.00 Q50.00
largo gotas ceja

Q50.00 Q35.00
cabello corto gotas bigote
Depilación
Planchado incluye lavado y
Q65.00 piernas Q150.00
cabello mediano gotas
completas
Planchado incluye lavado y Depilación
Q80.00 Q125.00
cabello largo gotas bikini
incluye
Químicos (tintes y
hidratación, Depilación
alisados) en Q450.00 Q50.00
planchado o axilas
cabello corto
secado
incluye
Químicos (tintes) Bronceado en
hidratación, Paquete de
en cabello Q600.00 cama paquete Q600.00
planchado o 15 sesiones
mediano de 15
secado
incluye
Bronceado en
Químicos (tintes) hidratación, Paquete de
Q750.00 cama paquete Q450.00
en cabello largo planchado o 10 sesiones
de 10
secado
Bronceado en Paquete de
cama 8 sesiones
Peinado Bronceado en Paquete de
Q300.00 Q300.00
elaborado cama 6 sesiones
Tratamientos
Bronceado en Paquete de
hidratantes Q60.00 Q240.00
cama 4 sesiones
cabello corto
Tratamientos
hidratantes Q80.00 Q75.00
cama individual
cabello mediando
Tratamientos
hidratantes Q100.00 Sopleteado Q150.00
cabello largo
Masaje
Manicure Q75.00 Q200.00 1 hora
relajante
Masaje
Pedicure Q125.00 Q175.00 45 min
reductor
Meso terapia Q120.00 1 sesión Masaje piedras Q225.00 1 hora
Asesoría de
Marca de
Maquillaje imagen Personal
Q250.00 maquillaje: Q125.00
profesional personal (análisis)
Zermat
(análisis)
Asesoría de
Marca de
Maquillaje imagen
Q375.00 maquillaje: Q60.00 Por hora
profesional personal(proce
Inglot
so por hora)
51
Los cuadros anteriores muestran que los precios Tantastic Beauty & Tan Salon se
encuentra dentro del rango de la competencia. Respecto a los precios de Tantastic
versus los de Lećriss son más altos los de Tantastic, en algunos servicios, con una
diferencia de Q30.00; siendo esta la más alta y en otros Q5.00, siendo esta la más baja.
En cuanto a precios la competencia que más se le asemeja a Tantastic, es Holistic

Center Spa; aunque en algunos servicios como en el área de químicos, Holistic tiene
precios más altos con una diferencia entre Q40 y Q50. La Farfalla cuenta con precios
mucho más altos que los de Tantastic, con una diferencia desde Q20.00 hasta Q100.00.
Por lo anterior, podemos concluir que Tantastic cuenta con precios en el rango de
sus principales competencias, teniendo esta precios más altos que LeĆriss, semejantes
a Holistic y mucho más bajos que La Farfalla.
III.4 Estrategia de distribución
Por ser un centro de belleza la distribución es directa, es decir, el cliente llega al

establecimiento y en dicho lugar se presta el servicio solicitado.
III.5 Estrategia de publicidad y promoción
La estrategia de publicidad a utilizar será el anuncio colocado en el centro comercial,

anuncio en los periódicos “El Sol” y “San Cristóbal News” ya que estos son dos
periódicos que cubren el sector en donde se encuentra el grupo objetivo y que se
entregan de casa en casa de forma gratuita.
También se utilizará volanteo los cuales se realizarán en los principales centros

comerciales de San Cristóbal tales como:
 Mix
 CC San Cristobal
 San Kris Mall
 La Fuente
 CC Futeca
52
Los volantes también estarán disponibles en recepciones de gimnasios como:
 World Gym
 Excerzone
 Scandinavia
 Futeca Sport
Esto debido a que en dichos lugares se encuentra gran afluencia del grupo objetivo
y por el tipo de actividades allí realizadas se puede promocionar de gran manera los
servicios de asesoría de imagen personal, sauna seco, masaje reductor, meso terapia y
bronceados.
Tantastic también tendrá publicidad en Facebook por medio de su fan page

https://www.facebook.com/tantasticguatemala, en la cual se publicarán promociones,
servicios y precios.
Como parte del área de promociones, Tantastic tendrá una semana llamada “semana
del color” en la cual todo lo relacionado con servicios colorimetría, estarán a mitad de
precio; esta será en la última semana de cada mes pues, generalmente, los clientes en
dicha semana no tienen dinero para adquirir los servicio debido a que ya han hecho
uso de su salario mensual.
También como parte del área de promociones, Tantastic tendrá un día al mes en el
cual sus proveedores principales, Alfaparf, visitarán el centro de belleza para realizar
tratamientos gratis y sortear champús, tratamientos capilares, tratamientos hidratantes,
etc.
Los eventos mencionados anteriormente se realizarán todos los meses, además de

dichos eventos, se realizarán eventos de acuerdo con el mes y temporada, por ejemplo
en febrero ofertas especiales por el día del cariño y mayo por el día de la madre, es
decir, cada mes tendrá su oferta especial.
53
III.6 Estrategia de ventas
La estrategia de ventas de Tantastic es venta personal, publicidad de boca en boca,

telemarketing y publicidad. Los empleados reciben el 10% de comisión en servicios y
en productos.
En el momento de reclutar personal, la gerente de servicios está encargada de

entrevistar y verificar los antecedentes del solicitante, luego este realiza una prueba de
sus habilidades en alguna de las empleadas. Los empleados se encuentran en
capacitaciones constantes patrocinadas por las marcas con las que el centro de belleza
trabaja. Por su parte y respecto a los gastos en los que deberá incurrirse para cumplir
con el Plan de Mercadeo, los mismos serán explicados detalladamente en el Plan
Financiero.
III.7 Presupuesto y proyecciones de gastos de ventas y mercadeo
Los empleados de Tantastic reciben el 10% de comisión sobre cada servicio y venta
de producto realizada. La valla que se pondrá en el centro comercial se da gratis por el
alquiler del local. En el plan financiero serán explicados más detalladamente los gastos
de ventas y mercadeo. A continuación se presentan los gastos de publicidad:
54
Cuadro 9
PRESUPUESTO Y PROYECCIÓN DE GASTOS EN PUBLICIDAD

Medio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Periódico
Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,500.00 Q2,000.00 Q2,000.00
"El Sol"
Periódico
"San
Q1,700.00 Q1,700.00 Q1,700.00 Q1,700.00 Q1,700.00 Q1,700.00 Q1,700.00 Q1,700.00 Q1,700.00 Q1,700.00 Q2,200.00 Q2,200.00
Cristobal
News"
Impresión
9000 Q4,050.00 Q4,050.00 Q4,050.00 Q4,050.00 Q4,050.00 Q4,050.00 Q4,050.00 Q4,050.00 Q4,050.00 Q4,050.00 Q4,050.00 Q4,050.00
volantes
Volanteo Q500.00 Q500.00 Q500.00 Q500.00 Q500.00 Q500.00 Q500.00 Q500.00 Q500.00 Q500.00 Q500.00 Q500.00
Permisos
de Q1,150.00 Q1,150.00 Q1,150.00 Q1,150.00 Q1,150.00 Q1,150.00 Q1,150.00 Q1,150.00 Q1,150.00 Q1,150.00 Q1,150.00 Q1,150.00
volanteo
Publicidad
en Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,500.00 Q1,900.00 Q1,900.00
Facebook
TOTAL Q10,400.00 Q10,400.00 Q10,400.00 Q10,400.00 Q10,400.00 Q10,400.00 Q10,400.00 Q10,400.00 Q10,400.00 Q10,400.00 Q11,800.00 Q11,800.00
55
IV. PLAN DE OPERACIONES
Debido a que Tantastic Beauty & Tan Salon es un centro de belleza su estrategia de
distribución es directa. La cual según el diccionario LID (1993) de marketing directo
e interactivo es un “tipo de distribución que excluye los canales mayoristas y
minoristas, ya que es el propio fabricante el que suministra sus productos a los
distribuidores finales que los pondrán de venta al público”.
Es decir el cliente llega a la ubicación a adquirir el servicio deseado. Nuestros

principales proveedores son:
 Mon Platin
 Kera Xtreme
 Alfaparf
 Salerm
 OPI
 Masglow
 IMEXSA
 Docterra
IV.1 Proceso de atención a proveedores
El proceso de atención a los proveedores establecido, es que se les atiende solamente

los días lunes de 9 am a 11 am con previa cita, en dicho horario se tiene establecido
atender a un máximo de dos proveedores. Las citas deben ser intercaladas como en el
siguiente ejemplo:
Cuadro 10
AGENDA DE ATENCIÓN A PROVEEDORES
Hora Primer lunes Segundo lunes Tercer lunes Cuarto lunes

del mes del mes del mes del mes
9 am -10 am Mon Platin Salerm OPI IMEXSA
10 am – 11 am Kera Xtreme Alfaparf Masglow Docterra
56
En las citas mencionadas anteriormente se tratarán temas como pagos, pedidos,
nuevos productos, etc. El crédito que se maneja actualmente con la mayoría de
proveedores es de tres meses, excepto por Salerm con quienes se maneja crédito de un
mes, el tiempo promedio de compra será aproximadamente una vez al mes, al realizar
un pedido a algún proveedor, este lo entrega una semana después del mismo, por lo
que deben ser anticipados, en el momento de la entrega se hace el recibo para llevar el
control de inventario y de cuentas por pagar en el centro de belleza. El proveedor emite
la factura en el momento que el centro de belleza cancela el producto.
La administradora le comunica a la gerente en qué fecha se debe cancelar la factura

y el monto para que se emita el cheque de pago.
El inventario se realiza el primer o segundo martes del mes por la mañana, este lo
realiza la administradora con la ayuda de su asistente y los datos son guardados en un
archivo de Excel.
IV.2 Proceso de atención a clientes
Inicialmente se atenderán visitas esporádicas de los clientes, si ya hay clientes

recibiendo servicios, se les detallará el tiempo aproximado que lleva el proceso y el
tiempo de espera; explicándoles que al realizar cita previa ( mínimo un día antes), no
tendrán ningún atraso al ser atendidos; al cliente se le pregunta si tiene preferencia por
alguna persona para realizar el servicio, si la persona está ocupada se le da el tiempo
estimado de espera o se le da la alternativa de que le atienda otra persona, si no tiene
preferencia se le asigna el colaborador que se desocupe más rápido. Al momento que
los clientes llamen para realizar sus citas se les preguntará qué servicio requiere, si
tiene preferencia por alguna persona para que le atienda (esto para verificar la agenda
de esta y si no está disponible, explicarle al cliente dándole opciones de horarios o de
otra persona), en este momento también se le dará un tiempo aproximado del servicio
que el cliente se realizará para que tenga noción del tiempo que requerirá y pueda
organizarse.
El cliente que realizó su cita previamente no deberá esperar más de 20 minutos, si

el cliente debe esperar unos minutos, en este momento el personal deberá ofrecerle
algo de tomar como café, agua pura, té, etc. Si el cliente entra directamente al servicio
57
al momento que se encuentre ya cómodo y listo se le preguntará qué desea tomar, y de
momento que el cliente termine su bebida se le ofrecerá nuevamente. Si el cliente que
programó su cita por alguna circunstancia tuvo que esperar más de 20 minutos se le
dará un bono, en servicios que pueden ser, por ejemplo, un tratamiento gratis.
En el momento que el cliente se vaya a retirar se le cobrará por el servicio adquirido,

se le entregara su factura y se le solicitaran sus datos (nombre, número de teléfono y
correo electrónico), para mantenerlo al tanto de las ofertas y promociones, así como
para el control de su tratamiento o servicio.
Cada empleado lleva sus comandas, en las cuales anota el servicio prestado, precio
y nombre del cliente, para llevar control para sus comisiones. Al final del día las
comandas deben cuadrar con las facturas. Mensualmente se realizará una reunión para
evaluar en qué se debe mejorar y resaltar lo que se está haciendo bien, así como para
felicitar al empleado que tuvo mayor número de servicios o ventas realizadas.
La ventaja competitiva en el proceso de visita del cliente es que se toma mucho en

consideración el tiempo del cliente, un factor que en muchos salones se deja de lado.
En las áreas que se realizará outsourcing es en publicidad, contabilidad, área legal y
seguridad.
58
V. PLAN DE DESARROLLO
A continuación se detallan las acciones que será necesario llevar a cabo para
consolidar Tantastic Beauty & Tan Salon y alcanzar los objetivos propuestos.
V.1 Estrategia de desarrollo
Para llevar a cabo el proyecto y poner en correcto funcionamiento a Tantastic

Beauty & Tan Salon se requiere, inicialmente, cumplir con las actividades relacionadas
a la inscripción de la empresa en el Registro Mercantil y de la autorización de la misma
ante la Superintendencia de Administración Tributaria.
Como se mencionó anteriormente Tantastic Beauty & Tan Salon será Sociedad
Anónima ya que se cuenta con capital de 2 diferentes personas, por lo que es un capital
dividido y se encuentra representado en acciones; paralelamente a la inscripción de
dicha empresa, se realizará la cancelación de Belle Femme Estética & Spa y el cambio
de Tantastic de comerciante individual a Sociedad Anónima, dichos procesos ante la
SAT y el Registro Mercantil. Luego de la debida inscripción se harán las gestiones
para obtener la licencia sanitaria del lugar.
Luego de lo mencionado anteriormente se procederá a realizar las modificaciones

en las instalaciones para que los locales ya no se encuentren divididos y haya una
correcta distribución del lugar. Paralelamente se realizará la cancelación de servicios
como POS y energía eléctrica que se encuentren a nombre de Belle Femme Estética &
Spa para que los servicio sean a nombre de Tantastic Beauty & Tan Salon.
El paso siguiente, luego de lo mencionado en el párrafo anterior, se inicia la nueva

publicidad de la empresa, y a notificar tanto a clientes de Tantastic como de Belle
Femme acerca del cambio realizado e invitándolos a conocer el lugar y los servicios.
Es claro que la creación de dicho negocio implica riesgos asociados a su
implementación tanto a nivel estructural, de mercado e inversión. Los cuales se
detallarán en la sección de riesgos críticos.
59
V.2 Cronograma de desarrollo
CUADRO 11
CRONOGRAMA DE DESARROLLO AÑO 1
Actividad Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Cierres e inscripción
de sociedad ante la
SAT y registro
mercantil
Licencia Sanitaria
Modificaciones en la
infraestructura
Cancelaciones de
servicios Belle Femme
Publicidad
Fuente: Propia, 2015.
60
VI. PLAN ADMINISTRATIVO
A continuación se muestra la estructura organizacional de Tantastic Beauty & Tan

Salon.
Ilustración 11
ORGANIGRAMA TANTASTIC BEAUTY & TAN SALON
Los socios son 2 personas cada uno con el 50% de las acciones, dichos socios se
reunirán una vez al mes junto con el Gerente General para ver problemas y soluciones
de la empresa.
61
El Gerente General actuará como el represntante legal de la empresa y encargado
de trasladar al información sobre el desempeño del negocio a los accionistas y de
plantear objetivos, así como de estrategias para conseguirlos; este también estará a
cargo de recibir los informe contables y legales los cuales los prepara una empresa de
contabilidad que brinda servicio de outsourcing. También se comunicará con el
Gerente Administrativo quien le dará a conocer el desarrollo que ha tenido el negocio
y cómo se está administrando, el Gerente General le dará a conocer al Gerente
Administrativo los objetivos y las estrategias planteadas con los accionistas.
El Gerente Administrativo también estará encargado de las compras y proveedores,

al realizar compras la única persona con firma autorizada en los bancos es el Gerente
General, por lo que el Gerente Administrativo deberá comunicar todas las compras a
este para la emisión del pago; además estará a cargo del personal y debe transmitirles
a ellos los objetivos y estrategias planteadas, así como la motivación, orden, despido
y contratación de dicho personal.
Los estilistas principales pueden pedir ayuda al personal de las demás áreas, ya que
son quienes más clientes atraen al negocio por lo que su sueldo será mayor en
comparación con los demás colaboradores. Los estilistas también deben notificar al
Gerente Administrativo acerca del comportamiento y abastecimiento de las líneas de
productos para que este contacte a los proveedores y al Gerente General.
El personal tiene tareas determinadas en las áreas que fueron asignadas, el personal
es designado a cada área dependiendo sus conocimientos y capacidades. A parte de las
tareas determinadas del área, las cuales son las principales; también deben ayudar en
donde se les solicite. El personal se rotará día a día para la limpieza y esterilización de
los utensilios y del lugar.
El personal de área, los estilistas principales y el Gerente Administrativo trabajan

tiempo completo, de lunes a sábado, rotando los días de descanso. El Gerente General
trabaja medio tiempo de lunes a sábado rotando su horario, alternando este un día
matutino y otro vespertino.
62
VII. RIESGOS CRÍTICOS
Al llevar a cabo un proyecto como Tantastic Beauty & Tan Salon, se puede
encontrar una serie de riesgos los cuales se deben evaluar; con el fin de establecer un
plan de contingencia que permita reaccionar ante los mismos. Entre estos se puede
encontrar la falta de aceptación del negocio en el mercado, esto ocasionará que los
clientes no visiten el centro de belleza, al pasar esto no se tendrán los ingresos
necesarios cumplir los objetivos y para que el centro siga funcionando, por lo que no
se tendrá rentabilidad.
Como se mencionó anteriormente Tantastic nació por requerimiento de los clientes,

es decir, ellos sugerían o pedían lo servicios que el centro de belleza tendrá, además
de esto, ambos negocios (Belle Femme y Tantastic) cuando se encontraban por
constituidos de forma individual, ya contaban con una amplia cartera de clientes.
Además de lo mencionado anteriormente, se planea reducir de mayor manera este
riesgo, realizando una investigación de mercado no sólo para evaluar si el concepto
será aceptado, sino para identificar más propuestas de valor, consistente con las
necesidades del cliente. Todo lo mencionado anteriormente será reforzado con
mercadeo y publicidad.
Otro riesgo a enfrentar es la rapidez de respuesta que tendrán los principales

competidores no solo ante el nuevo concepto, sino también a los servicios,
promociones y precios de Tantastic Beauty & Tan Salon. No obstante, la ocurrencia
de la respuesta rápida ante el nuevo concepto resulta difícil, ya que la mayoría de
salones ya tienen un espacio delimitado y no pueden ampliar el área pues se encuentran
en centros comerciales donde los locales vecinos ya están ocupados, y ya no hay
muchos locales o lugares comerciales disponibles en Ciudad San Cristóbal.
Acerca de la respuesta rápida ante los servicios puede ocurrir en los servicios típicos
en los que ya competimos como corte de cabello, colorimetría, manicure, pedicure,
uñas, etc. Para esta situación se tiene planeado mantener al personal en constante
capacitación no solo en Guatemala, sino también en el exterior. Para que el cliente
63
obtenga las mejores y más nuevas técnicas, superando las expectativas del cliente en
el resultado.
En cuanto a servicios que sólo Tantastic Beauty & Tan Salon ofrecerá el bronceado
en cama, sopleteado, sauna, meso terapia, etc. Se considera que la respuesta de la
competencia no podrá ser tan rápida por la misma razón planteada en cuanto a la
eficiencia acerca del concepto, la competencia actual no tiene lugar para ampliarse y
ubicar estos servicios en sus salones, además de la inversión de capital que se necesita
para la compra de los equipos necesarios.
Por último, se debe tomar en cuenta cualquier situación exógena al centro de belleza
que pueda afectar el sistema financiero, político, legal, económico o social donde opera
el centro. Ya que estas situaciones no pueden controlarse, las acciones a ejecutar por
el centro de belleza serán limitadas. Sin embargo, el encontrarse siempre informado
del macro entorno, de las proyecciones realizadas por expertos y de un análisis
realizado con regularidad, ayudará a reducir este riesgo.
64
VIII. OFERTA
El proyecto es la fusión de dos salones, Belle Femme y Tantastic, por lo que no se

requiere capital externo. El capital para realizar dicha fusión lo aportarán las dos socias
de Tantastic Beauty & Tan salón. A continuación se detallan los gastos a realizar para
la fusión.
CUADRO 12
INVERSION PARA FUSIÓN
Concepto Cantidad Requerida
Demolición de pared que divide los dos Q4,000.00
locales
Distribución de equipo y áreas Q1,000.00
Divisiones de tabla yeso Q5,000.00
Electricidad y tuberías Q3,500.00
Pintura Q2,000.00
Trámites legales Q8,000.00
Mercadeo y Publicidad Q127,600
TOTAL Q151,100.00
La cantidad mostrada anteriormente será inversión de las dos socias, aportando

50% cada una. Se estima que la inversión será recuperada en 14 meses, en el plan
financiero se explicará más detalladamente.
65
IX.PLAN FINANCIERO
En esta área se mostrarán las proyecciones financieras y ratios financieros del

proyecto a partir del 2016 para evaluar la viabilidad y rentabilidad de este.
IX.1 Supuestos
Al momento de realizar la fusión no solo se espera la unificación de ventas de las

empresas, sino también se espera un incremento del 5% para el primer año, gracias a
la estrategia de venta cruzada que hará el personal y a la inversión en publicidad y
mercadeo. En los siguientes 4 años se espera un aumento del 2.5% anual, se tomó este
porcentaje ya que ambas empresas han experimentado por separado un 2% anual. Las
visitas se planean incrementar a un 8%, lo cual no es tan significativo, pues es 1% más
de lo que las empresas ya tienen.
En cuanto a los costos de ventas, las empresas por separado han experimentado un
aumento anual de 1.5%, esto debido a que a mayor número de visitas, se realizan más
servicios y los productos tienen mayor rotación; al realizar la fusión los costos
representaran un 40% de las ventas totales y se espera que se mantenga constante a lo
largo de los siguiente años.
Se espera que las cuentas como gastos administrativos y otros gastos presenten un
aumento anual del 2% debido a la inflación, ya que los impuestos son en relación a las
ventas; estos también tendrán un aumento de acuerdo a estas.
Actualmente tanto Belle Femme como Tantastic están inscritas bajo el régimen de
actividades lucrativas, por lo que al momento de realizar la fusión, la empresa estará
bajo dicho régimen pagando una tasa del 25% de impuestos.
Debido a que las mujeres son quienes invierten más su dinero y son las que más
frecuentan los centros de belleza, se espera que representen el 57% de las ventas,
mientras que los caballeros representarán un 43%.
66
La política de pago de dividendos consiste en que se pagará el 95% del resultado
de utilidad neta a los accionistas y el 5% restante será para la reserva legal. La política
de días de inventario es de 45, esta política fue establecida por los accionistas en
consideración que el nivel de consumo aumentará, por lo que necesitan estar bien
abastecidos.
No se cuenta con políticas de cuentas por pagar, ya que por decisión de los
accionistas, al rubro de proveedores se hará un pago inmediato, evitando incurrir en
deudas.
IX.2 Estados Financieros
Tabla 1
Ventas anuales por genero de Tantastic Beauty & Tan Salon, año 2016.
Ventas anuales proyectadas por género, Tantastic

Beauty &Tan Salon, año 2016
Mujeres 939406 57%
Hombres 708674 43%
1648080 100%
67
Tabla 2
Estado de resultados Tantastic Beauty & Tan salón, 2016-2020.
Estado de Resultados
2016 2017 2018 2019 2020
Ventas Netas Q 1,648,080.00 Q 1,689,282.00 Q 1,731,514.05 Q 1,774,801.90 Q 1,819,171.95
Costo de ventas Q 659,232.00 Q 675,712.80 Q 692,605.62 Q 709,920.76 Q 727,668.78
Margen Bruto Q 988,848.00 Q 1,013,569.20 Q 1,038,908.43 Q 1,064,881.14 Q 1,091,503.17
Publicidad Q 127,600.00 Q 127,600.00 Q 127,600.00 Q 127,600.00 Q 127,600.00
Gastos
Administrativos Q 642,000.00 Q 654,840.00 Q 667,936.80 Q 681,295.54 Q 694,921.45
Depreciación Q 18,000.00 Q 18,000.00 Q 18,000.00 Q 18,000.00 Q 18,000.00
Amortización Q 4,700.00 Q 4,700.00 Q 4,700.00 Q 4,700.00 Q 4,700.00
Otros gastos Q 25,000.00 Q 25,625.00 Q 26,265.63 Q 26,922.27 Q 27,595.32
Utilidad de
operación Q 171,548.00 Q 182,804.20 Q 194,406.01 Q 206,363.34 Q 218,686.40
Impuestos Q 42,887.00 Q 45,701.05 Q 48,601.50 Q 51,590.83 Q 54,671.60
Utilidad neta Q 128,661.00 Q 137,103.15 Q 145,804.50 Q 154,772.50 Q 164,014.80
68
Tabla 3
Flujo de Caja Contable Tantastic Beauty & Tan salón, 2016-2020.
Flujo de Caja Contable

2016 2017 2018 2019 2020
Utilidad Neta Q 128,661.00 Q 137,103.15 Q 145,804.50 Q 154,772.50 Q 164,014.80
Generación Bruta de Efectivo Q 151,361.00 Q 159,803.15 Q 168,504.50 Q 177,472.50 Q 186,714.80
Dividendos Q - Q 122,227.95 Q 130,247.99 Q 138,514.28 Q 147,033.88
Compras de insumo Q 84,000.00 Q 84,000.00 Q 84,000.00 Q 84,000.00 Q 84,000.00
Flujo Caja Q 67,361.00 Q 37,575.20 Q 38,256.51 Q 38,958.23 Q 39,680.92
Caja Inicial Q 3,857.83 Q 71,218.83 Q 108,794.03 Q 147,050.54 Q 186,008.77
Caja Final Q 71,218.83 Q 108,794.03 Q 147,050.54 Q 186,008.77 Q 225,689.69
69
Tabla 4
Balance General Tantastic Beauty & Tan salón, 2016-2020
BALANCE GENERAL
2016 2017 2018 2019 2020
Caja Q 71,218.83 Q 108,794.03 Q 147,050.54 Q 186,008.77 Q 225,689.69
Cuentas por cobrar Q - Q - Q - Q - Q -
Inventarios Q 84,000.00 Q 84,000.00 Q 84,000.00 Q 84,000.00 Q 84,000.00
Activo Circulante Q 155,218.83 Q 192,794.03 Q 231,050.54 Q 270,008.77 Q 309,689.69
Equipo Q 180,000.00 Q 180,000.00 Q 180,000.00 Q 180,000.00 Q 180,000.00
Equipo Fijo Neto Q 162,000.00 Q 144,000.00 Q 126,000.00 Q 108,000.00 Q 90,000.00
Gastos de instalación Q 23,500.00 Q 23,500.00 Q 23,500.00 Q 23,500.00 Q 23,500.00
Gastos de Instalación Neta Q 18,800.00 Q 14,100.00 Q 9,400.00 Q 4,700.00 Q -
ACTIVO TOTAL Q 336,018.83 Q 350,894.03 Q 366,450.54 Q 382,708.77 Q 399,689.69
Proveedores Q - Q - Q - Q - Q -
Impuestos x Pagar Q - Q - Q - Q - Q -
PASIVO TOTAL Q - Q - Q - Q - Q -
Capital Contable
Capital Social Q 207,357.83 Q 207,357.83 Q 207,357.83 Q 207,357.83 Q 207,357.83
Reserva legal Q 6,433.05 Q 13,288.21 Q 20,578.43 Q 28,317.06 Q 36,517.80
Utilidad del Ejercicio Q 122,227.95 Q 130,247.99 Q 138,514.28 Q 147,033.88 Q 155,814.06
Suma Capital Contable Q 336,018.83 Q 350,894.03 Q 366,450.54 Q 382,708.77 Q 399,689.69
TOTAL Pasivo + Capital Q 336,018.83 Q 350,894.03 Q 366,450.54 Q 382,708.77 Q 399,689.69
70
Tabla 5
Ratios Financieros Tantastic Beauty & Tan Salon, 2016-2020
RATIOS FINANCIEROS
2016 2017 2018 2019 2020
Venta Media Diaria Q 4,578.00 Q 4,692.45 Q 4,809.76 Q 4,930.01 Q 5,053.26
Compra Media Diaria Q 233.33 Q 233.33 Q 233.33 Q 233.33 Q 233.33
Costo de Venta Media Diaria Q 1,831.20 Q 1,876.98 Q 1,923.90 Q 1,972.00 Q 2,021.30
Días de compra en caja 305.22 466.26 630.22 797.18 967.24
Días Inventario 45.87 44.75 43.66 42.60 41.56
Rotación de Inventario 7.85 8.04 8.25 8.45 8.66
Compras Q 84,000.00 Q 84,000.00 Q 84,000.00 Q 84,000.00 Q 84,000.00
ROE 38.29% 39.07% 39.79% 40.44% 41.04%
ROA 38.29% 39.07% 39.79% 40.44% 41.04%
Margen de Venta 7.81% 8.12% 8.42% 8.72% 9.02%
71
El índice de retorno sobre patrimonio (ROE) mide la rentabilidad de la empresa con
respecto al patrimonio que se tiene, respecto al ROE de Tantastic, se espera que sea
aproximadamente de un 38% a partir del 2016; por lo que la hace una empresa con una
buena rentabilidad. El ROE se obtuvo dividiendo la utilidad neta sobre el capital
contable, esto nos da una idea de la capacidad de Tantastic para generar utilidades con
el uso del capital invertido en ella y el dinero que ha generado. En cuanto al ROA
(rentabilidad sobre activos) de la empresa, se espera que Tantastic tenga un ROA con
un comportamiento similar al ROE, por lo que esto nos da una idea de cuán eficiente
es Tantastic en el uso de sus activos para generar utilidades.
La empresa muestra una utilidad sobre ventas aproximada de un 8% en el 2016 y

está aumentará a 9% en el 2020.Lo que nos quiere decir la utilidad sobre ventas, es
que en el 2016 las utilidades representarán aproximadamente un 8% de las ventas
totales.
72
GLOSARIO
Airbrush tanning: Es un proceso que usa un compresor de aire y una brocha de aire
que suave y uniformemente aplican una solución bronceadora a la piel.
Colorimetría: Procedimiento de análisis químico basado en las alteraciones del color

de una disolución, a partir de las cuales se pueden deducir propiedades o variaciones
de las mismas en esa disolución.
Pedicure: Cuidado de los pies o tratamiento de sus problemas.
Manicure: Cuidado y arreglo de las manos, especialmente de las uñas.
Mesoterapia: Tratamiento local de algunas enfermedades que consiste en introducir

pequeñas dosis de diversos medicamentos en la piel mediante inyecciones simultáneas
con una jeringa circular provista de varias agujas.
Comanda: La comanda es el soporte documental o vale, donde la persona encargada,

normalmente el primer maitre o segundo maitre, anota la demanda que realiza el
cliente de los productos que componen la oferta del establecimiento. La comanda
también es un documento básico en el proceso de facturación, los productos y
cantidades que se anotan en la comanda será los que se facturen al cliente
Outsourcing: es un término inglés muy utilizado en el idioma español. Su vocablo

equivalente es subcontratación, el contrato que una empresa realiza a otra para que ésta
lleve a cabo determinadas tareas que, originalmente, estaban en manos de la primera.
Maître: Jefe de comedor de restaurantes y hoteles.
LID: es combate, en español antiguo.
73
REFERENCIAS
Asamblea Nacional Constituyente, Constitución Política de la República de

Guatemala, Guatemala, 1985.
Congreso de la República de Guatemala, Código de Comercio y Legislación Mercantil

Edición Actualizada, Guatemala, 2013.
AGN. La economía de Guatemala crecería hasta 4,1% en 2015. La noticia en

Guatemala. 6 de enero, 2015. Disponible en: < http://lanoticiaenguatemala.com/la-
economia-de-guatemala-creceria-hasta-41-en-2015/ > [Consulta 16 de febrero 2015]
AITKENHEAD, R. Economía de Guatemala, elperiodico.com.gt. 10 de agosto, 2015.

Disponible en: <http://elperiodico.com.gt/2015/08/10/opinion/la-economia-al-
margen-de-la-politica/> [Consulta 16 de febrero 2015]
AQUÍ EN GUATE, Salones de belleza en Ciudad San Cristóbal, Aquí en guate.com.

2015. Disponible en:
<http://www.aquienguate.com/salonesdbelleza/San+Cristobal,+Mixco/que/Salones+
de+Belleza > [Consulta 22 de febrero de 2015]
BANCO MUNDIAL, Economía de Guatemala, bancomundia.org.2012. Disponible

en: <http://www.bancomundial.org/es/country/guatemala>> [Consulta 16 de febrero
2015]
BRIAND, G. History of the worlds hair. Thehistoryofthehairsworld.com. 2014.

Disponible en: <http://thehistoryofthehairsworld.com/hair_18th_century.html >
[Consulta 18 de marzo de 2015]
CENTRAL AMERICA DATA, Industria cosmética en latino américa. 4 de septiembre

de 2013. Centralaméricadata.com. 2013. Disponible en:
<http://www.centralamericadata.com/es/article/home/La_industria_cosmtica_en_Lati
noamrica> [Consulta 17 de febrero de 2015]
CHÁVEZ, J. Economía de Guatemala, Blackbox Media. 2014. Disponible en:

<http://ca-bi.com/blackbox/?p=10199 > [Consulta 16 de Febrero de 2015]
CHAVEZ, M. Panorama Económico de Guatemala. Producción. Sites.google.com.

2011. Disponible en:
<https://sites.google.com/site/mynorchavezalvarado/panorama-economico-de-
guatemala/produccion > [Consulta 16 de Febrero de 2015].
CONGRESO DE LA REPUBLICA. Código de salud. iadb.org. 1997. Disponible en:

< http://www.iadb.org/Research/legislacionindigena/leyn/docs/GUA-Decreto-90-97-
Codigo-Salud.htm > [Consulta 16 de Febrero de 2015]
DEFINICION DE .Outsourcing. Definicion.de. 2012. Disponible en:

< http://www.defincion.de/outsourcing.html > [Consulta 15 de abril de 2015]
74
DEFINICION DE. Maître.Definicion.de. 2012. Disponible en:
< http://www.defincion.de/maitre.html > [Consulta 15 de abril de 2015]
ESTRATEGIA Y NEGOCIOS. Fuerte crecimiento de la industria de cosméticos

guatemalteca. Estrategiaynegocios.net. 3 de enero, 2013. Disponible en:
<http://www.estrategiaynegocios.net/csp/mediapool/sites/EN/CentroAmericayMund
o/CentroAmerica/Guatemala/GTSociedad/story.csp?cid=472352&sid=1422&fid=3
30 > [Consulta 17 de febrero de 2015]
FONDO MONETARIO INTERNACIONAL, Economía de Guatemala, Embajada de

España en Guatemala 2012. Disponible en:
<http://www.oficinascomerciales.es/icex/es/pagina-no-encontrada/index.html>
[Consulta 16 de Febrero de 2015]
FOREVER TAN MIAMI. Airbrush tanning. 2015. Disponible en:

< http://www.forevertanmiami.com/whatises.html > [Consulta 15 de abril de 2015]
FUNDESA. Informe global sobre tecnologías de la información y comunicación (tics)

2014, Recompensas y riesgos de grandes datos. Export.com.gt. 2014. Disponible en:
<http://www.export.com.gt/wpcontent/uploads/2014/09/Informe_Global_sobre_Tecn
olog%C3%ADas_de_la_Informaci%C3%B3n_y_Comunicaci%C3%B3n_(TICS)_20
14.pdf >[Consulta 16 de Febrero de 2015]
GONZALEZ, C. Salones de belleza y spa un buen negocio. Negocios 100. 2010.

Disponible en:
< http://www.negocios1000.com/2010/05/un-spa-negocio-de-alta-rentabilidad.html >
[Consulta 17 de febrero de 2015]
IESDIEGOPRAVES.Comanda.Iesdiegopraves.centro.educa.jcyl.es.2010. Disponible
en: < http://iesdiegodepraves.centros.educa.jcyl.es/sitio/upload/Comanda.pdf >
[Consulta 15 de abril de 2015].
INCUBAGUATE. Guatemala en indicadores de ciencia y tecnología,

incubaguate.wordpress.com. 1 de octubre del 2011. Disponible en:
< https://incubaguate.wordpress.com/tag/ricyt/ > [Consulta 16 de Febrero de 2015]
INE. Población de Guatemala. 2014. Disponible en:

<http://www.ine.gob.gt/sistema/uploads/2014/02/17/L5pNHMXzxy5FFWmk9NHCr
K9x7E5Qqvvy.pdf > [Consulta 17 de febrero de 2015].
LARIOS, R. Aumenta demanda en sector de belleza. Prensa Libre. 13 de abril 2014.

Disponible en:<http://www.prensalibre.com/economia/Aumenta-demanda-sector-
belleza_0_946705332.html > [Consulta 17 de febrero de 2015]
LA FARFALLA. Servicios. Farfallagt.com. 2015. Disponible en:

< http://www.farfallagt.com/servicios > [Consulta 20 de marzo de 2015]
LIDEDITORIAL. Estrategia de distribución directa. LID. 1993. Disponible en:

< http://www.lideditorial.com/acerca > [Consulta 15 de abril de 2015]
75
MEDINA,S. Análisis jurídico de la contabilidad y correspondencia mercantil de
conformidad con el sistema de partida doble.usac.edu.gt.2011. Disponible en:
<http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/04/04_9584.pdf >[Consulta 16 de Febrero de 2015]
MERIDA,H. Guatemala revierte la caída y avanza en la agenda digital,

republicagt.com. 23 de abril, 2014. Disponible en:
< http://www.republicagt.com/economia/guatemala-revierte-la-caida-y-avanza-en-la-
agenda-digital_c1abcf/ > [Consulta 16 de Febrero de 2015]
MINISTERIO DE ECONOMIA. Economía de Guatemala, mineco.gob.gt. 2015.

Disponible en : <http://www.mineco.gob.gt/ministro-de-economia-proyecta-
crecimiento-economico-de-42-por-ciento-en-2014 > [Consulta 16 de febrero 2015]
MORALES M. Actividad económica crece , Economía de Guatemala, Agencia

Guatemalteca de Noticias.2015. Disponible en: < http://agn.com.gt/economia-y-
negocios/guatemala-actividad-economica-crece-37-por-ciento-en-septiembre/>
[Consulta 16 de febrero 2015]
ORDOÑEZ, M. Entorno político de Guatemala. Libertopolis. 2014. Disponible en:

<http://www.libertopolis.com/analisis-del-entorno-politico> [Consulta 16 de febrero
de 2015]
SAT, Impuestos sobre la renta, portal.sat.gob.gt. 2014. Disponible en:

< http://portal.sat.gob.gt/sitio/index.php/leyes/impuestos.html > [Consulta 16 de
Febrero de 2015]
SISTEMA MERCANTIL, código mercantil Guatemala, biblioteca.usac.edu.gt.2011.

Disponible en: < http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/04/04_9584.pdf > [Consulta 16 de
Febrero de 2015]
TARACENA,V. Índice de la percepción de corrupción Guatemala 2014.

Transparencia.gob.gt. 2014. Disponible en:
< http://www.transparencia.gob.gt/laip/2013-02-27-03-11-39/noticias-1/362-indice-
de-percepcion-de-la-corrupcion-caso-guatemala-2014 > [Consulta 16 de Febrero de
2015]
TECNOLÓGICO LANDÍVAR, Formula para el tamaño de la muestra, tec.url.edu.gt.

2010. Disponible en :< http://www.tec.url.edu.gt/boletin/URL_02_BAS02.pdf >
[Consulta 18 de marzo de 2015]
THE FREE DICTIONARY. Colorimetría. Es.thefreedictionary.com.2010. Disponible

en: < http://www.es.thefreedictionary.com/colorimetria.html > [Consulta 15 de abril
de 2015]
THE FREE DICTIONARY. Pedicure. Es.thefreedictionary.com 2010. Disponible en:

< http://www.es.thefreedictionary.com/pedicure.html > [Consulta 15 de abril de 2015]
76
THE FREE DICTIONARY. Manicure. Es.thefreedictionary.com. 2010. Disponible
en: < http://www.es.thefreedictionary.com/manicure.html > [Consulta 15 de abril de
2015].
THE FREE DICTIONARY. Mesoterapia. Es.thefreedictionary.com 2010. Disponible

en: < http://www.es.thefreedictionary.com/mesoterapia.html > [Consulta 15 de abril
de 2015].
VASQUEZ, B. Población en Guatemala, Prensa Libre. 22 de enero, 2015. Disponible

en: <http://www.prensalibre.com/noticias/comunitario/Poblacion-sumara-22-
millones-2030-Guatemala-Centroamerica_0_1289871003.html > [Consulta 16 de
febrero 2015]
77

Plan de Negocios &quot;Tantastic&quot;

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Plan de Negocios &quot;Tantastic&quot;

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Universidad del Istmo

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

BEAUTY & TAN SALON

JOSELINE DIANE CACEROS ALVARADO

Guatemala, 26 de Noviembre de 2015

Presentado al Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la

Licenciada en Administración de Empresas con Especialidad en Mercadeo

JOSELINE DIANE CACEROS ALVARADO

Tema que fuera asignado por el Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y

Asesorado por: Licda. Evelyn De León

Guatemala, 26 de noviembre de 2015

Contacto: Joseline Diane Caceros Alvarado

Este plan de negocios se ha desarrollado con la finalidad de informar a los

I.1 Mercado y descripción del servicio 5

I.2 Estrategia de entrada y crecimiento 6

I.3 Propiedad intelectual 7

II. Análisis de industria, mercado y competencia 8

II.1 Análisis Macro entorno 8

II.2 Antecedentes salones de belleza 26

II.2.1 Análisis de la industria de salones de belleza 31

II.3 Análisis del mercado 32

II.4 Análisis de la competencia 34

III. Plan de mercadeo 35

III.1 Estrategia de mercado objetivo 35

III.2 Estrategia de servicio 44

III.3 Estrategia de precio 45

III.4 Estrategia de distribución 52

III.5 Estrategia de publicidad y promoción 52

III.6 Estrategia de ventas 54

IV. Plan de Operaciones 56

IV.1 Procesos de atención a proveedores 56

IV.2 Proceso de atención a clientes 57

V.1 Estrategia de desarrollo 59

V.2 Cronograma de desarrollo 60

VI. Plan Administrativo 61

VII. Riesgos Críticos 63

IX. Plan Financiero 66

IX.2 Estados financieros 67

Gráfica 1: Nivel socioeconómico de Guatemala 6

Ilustración 1: Porcentaje de población y mortalidad infantil 2014 15

Cuadro 1: Proyecciones de población 17

BANGUAT: Banco de Guatemala

INE: Instituto Nacional de Estadística

PIB: Producto Interno Bruto

Q/KWH: Kilovatio – hora

AGN: Asociación Guatemalteca de Noticias

PRB: Population Reference Bureau

ENCOVI: Encuesta Nacional de Condiciones de Vida

DPI: Documento Personal de Identificación

SAT: Superintendencia de Administración Tributaria

FUNDESA: Fundación Para el Desarrollo de Guatemala

TIC: Tecnología de la Información y de la Comunicación.

WEF: World Economic Forum

RICYT: Red de Indicadores de Ciencia y Tecnología

EEUU: Estados Unidos

CASIC: Consejo de Asociaciones de la Industria Cosmética Latinoamericana

Debido a la salida de uno de los socios de Belle Femme, se inició un estudio de la

La industria a la que Tantastic pertenece es la industria de belleza que, actualmente,

Las mujeres gastan aproximadamente entre Q100 y Q3 mil mensuales en

En Guatemala, una mujer gasta mensualmente un promedio de Q500 en

La inversión que se necesita aproximadamente es de Q 151,100.00 de los cuales el

En el año 2012 se presentó la oportunidad de establecer un salón de belleza llamado

Debido a lo mencionado anteriormente Joseline Caceros hija de una de los

Actualmente Belle Femme y Tantastic trabajan como empresas separadas, debido

Plan de Negocios "Tantastic"

Plan de Negocios "Tantastic"