LA RESPONSABILIDAD COMO PRODUCTO DEFECTUOSO

AUTORA: ALESSANDRA CRISÓSTOMO CASTILLO

RESUMEN

En el Derecho Administrativo encontramos normas las cuales se detallan en la Ley de Protección al Consumidor, cuando
ha acarreado un daño del proveedor al consumidor por productos defectuosos, por ello se tendrá la aplicación de
sanciones por indecopi. Por otro lado, en el Derecho Civil encontramos que también tenemos normas que regula la
responsabilidad por productos defectuosos a consecuencia del proveedor. Asimismo, respecto al deber de informar del
proveedor, debemos tener en cuenta que su incumplimiento tiene efectos en el ámbito de la responsabilidad
administrativa que acarreara sanciones como líneas arriba los hemos mencionado. No obstante, por la falta de
información que se le brinda al consumidor que en este caso será: características, instrucciones y advertencias del
producto por ello es muy importante detallarlo dado que así, se podrá determinar la existencia de responsabilidad civil,
porque así se identificará si el producto es defectuoso y por ende apto para poder generar daños.

En consecuencia, podemos decir que para que la protección al consumidor se haga efectiva no solo debemos contar
con normas administrativas que sancionen, sino que se otorguen a los consumidores una indemnización cuando
comiencen un proceso judicial contra los proveedores, para que puedan resarcir el daño ocasionado por el consumo
de los productos defectuosos.

PALABRAS CLAVES:

indemnización, consumidor, normas administrativas, daños.

ABSTRACT

In Administrative Law we find standards which are detailed in the Consumer Protection Law, when it has caused damage
to the consumer by the supplier for defective products, therefore the application of penalties for indecopi will be applied.
On the other hand, in Civil Law we find that we also have rules that regulate liability for defective products as a result of
the supplier. Likewise, regarding the duty to inform the provider, we must take into account that its non-compliance has
effects in the area of administrative responsibility that will lead to sanctions such as those mentioned above. However,
due to the lack of information that is provided to the consumer, in this case it will be: characteristics, instructions and
warnings of the product, so it is very important to detail it, since this way, the existence of civil liability can be determined,
because this way it will be identified If the product is defective and therefore apt to be able to generate damages.
Consequently, we can say that for consumer protection to be effective not only must we have administrative regulations
that sanction, but consumers are granted compensation when they begin a judicial process against suppliers, so they
can compensate the damage caused for the consumption of defective products.

KEYWORDS

compensation, consumer, administrative rules, damages.

SUMARIO

1.Introducción 2. Antecedentes 3. Conceptos previos 3.1. asimetría informativa 4. Definición de producto defectuoso
4.1. clasificación de productos defectuosos. 5. Obligación del Proveedor. 5.1. La responsabilidad objetiva que se genera
frente al proveedor. 6 Bases Legales. 7. Análisis del defecto de información 8. Conclusiones y bibliografía.
INTRODUCCIÓN:

La responsabilidad por producto defectuoso en nuestro país y en todo el mundo ha venido teniendo una constante
evolución y cambios, en muchos casos se ha convertido en el paradigma de la responsabilidad civil objetiva.

Asimismo, nos encontramos frente a la importancia que tiene el Art. 32 de la ley de protección al consumidor que por
nuestra legislación comparada y nacional no es responsable de cualquier daño, Por otro lado, podemos decir que la
responsabilidad civil va a surgir cuando los daños ocasionados a la integridad física de los consumidores o a sus bienes
sea por el uso o consumo de su producto derive de un defecto en el mismo que resulte imputable al proveedor.

En consecuencia, los consumidores y usuarios esperan de los sistemas de responsabilidad por producto especialmente
solo una cosa, que su funcionamiento garantice de manera efectiva el que los productos y servicios que brinden lleguen
seguros al mercado. Dado que Existe, pues, también, una función preventiva en los regímenes de responsabilidad de
producto como también a brindarle una información de estos y del contenido del mismo , no obstante; sus normas
contribuyen a la fijación de los costes de las medidas de prevención de los daños es decir que el hecho que un
empresario tenga que pagar por los daños generados será una causa para disuadirlos de causar daños en el futuro
dado que la reparación que pagaría seria mayor a los coste de las medidas de prevención que podría optar para que
se cumple con la finalidad optima de la entrega de un producto al consumidor .

Por ello en este ensayo trataremos puntos para analizar la responsabilidad por productos defectuosos desde una
perspectiva de indemnizar por los daños ocasionados por la falta de información y los defectos de esta, como también
protección a los derechos del consumidor.

Asimismo, la estructura del documento va a conformase de la siguiente manera: en primer punto antecedentes, segundo
punto, conceptos previos del consumidor del proveedor y la asimetría informativa, tercer punto la definición del producto
y la clasificación de este, cuarto punto la información del proveedor, quinto punto la responsabilidad objetiva, sexto
punto el análisis del defecto de información, séptima parte conclusiones y bibliografía.

¿CUAL ES EL FACTOR DE ATRIBUCCION DE LA RESPONSABILIDAD CIVIL POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

POR EL INCUMPLIMIENTO DEL DEBER DE INFORMAR DEL PROVEEDOR?

1. ANTECEDENTES

Anteriormente a redacción de las normas reguladoras acerca de la protección al consumidor en nuestro ordenamiento
jurídicos, La llamada Responsabilidad por Productos Defectuoso ya estaba prescrito, aunque no de manera clara, en el
ART. 1970 de nuestro actual Código, el cual nos señala que la responsabilidad objetiva se originara por el uso de cosas
riesgosas, peligrosas también nos detalla que cuando se realiza el ejercicio de actividades riesgosas o peligrosas.

Así mismo , es necesario que precisemos que fue con la redacción de la Ley Protección al Consumidor, Decreto
Legislativo N0 716, promulgada el año 1991, cuando en realidad se comenzó a dar un nuevo giro en cuanto a la
tradicional relación jurídica que suscita dentro de todo negocio en el mercado y que tendrá ahora como protagonistas
a los proveedores y consumidores No obstante, se hace referencia que esta norma tuvo su entrada en vigencia el 2 de
octubre del 2010 al actual Código de Protección y Defensa del Consumidor, reafirmando este nuevo enfoque.

Por ello, entendemos que antes de esta normativa especial, aquellos problemas que se suscitaban o se generaban por
poner en marcha en el mercado un producto defectuoso, este podía ser analizado bajo la regulación sobre la
responsabilidad civil, sea contractual o extracontractual, como hoy en día lo estipula el código vigente.

Así mismo, nos prescribe nuestra consituticion la misión del Estado moderno; es asegurar un pleno derecho a la
información de los consumidores. Por ello, la Ley de Protección al Consumidor nos señala en su ART. 5 inciso b)
prescribía que el consumidor tenía derecho a recibir de los proveedores toda aquella información que sea necesaria o
útil para así poder tomar una decisión adecuada e informada en la adquisición de estos productos o los servicios, y
también para realizar un consumo idóneo de los productos o servicios brindados; No obstante en su ART. 32 también
nos establece cuando el proveedor será responsable, es decir cuando se origine daños causados a la integridad física
de los consumidores o a sus bienes por los defectos de sus productos.

2. CONCEPTOS PREVIOS

CONCEPTO DE CONSUMIDOR

Podemos decir que el Derecho del Consumidor tiene una aplicación mucho más adecuada para las relaciones jurídicas
de negocios en el mercado a través del consumo y no tanto a una categoría especial. Entonces, comprendemos que es
un Derecho que va a regir para todo el ciudadano. En todo caso si hablaríamos de categoría, sólo deberíamos limitarnos
a la actuación que tienen con las normas de protección al consumidor frente del proveedor.

En cuanto al consumidor nos hacen referencia a que este sería el destinario final, de aquel producto adquirido
independiente si ha sido un ente jurídico o natural, es por ello que nos indica que el consumidor será quien podrá decir
el destino final del producto ya sea utilizándolo o consumiéndolo en beneficio propio o de su grupo familiar o social,
actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

Por ello, es primordial proteger al consumidor, es así que se solicita que se le brinde la información necesaria del
producto a la que tiene derecho, pero en ocasiones esta podría serle negada o totalmente cambiada por el proveedor.
Por lo tanto, al proveedor se le obliga a un deber de informar al consumidor de los productos que este adquirido, dado
que el proveedor es quien tiene más conocimientos de los servicios y productos que ofrece al mercado y público.

CONCEPTO DE PROVEEDOR

Entendemos, Por proveedores de acuerdo a lo estipulado en CPDC en su ART IV del Título Preliminar nos señala, todas
aquellas personas naturales o jurídicas que fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan,
almacenan, preparan, expenden o suministran bienes o prestan servicios a los consumidores" (Código de Protección
de Defensa del Consumidor, 2010)

Entonces de acuerdo a lo señalado en el párrafo anterior, entendemos que se consideran proveedores a toda persona
que sea distribuidor o comerciante, así mismo también fabricante, estos se dan cuando son empresas o microempresa,
dado que al fabricar un producto lo que hará será comercializar y distribuirlo a los consumidores que adquieran sus
productos, también tenemos a los importadores que son aquellos que importan sus productos en territorio nacional y
por último, a los que prestan servicios a los consumidores.

Así mismo se estima proveedor tanto el que llego a fabricar el producto o también llego a importarlo como a quien lo
vende. Es así, que ellos, son proveedores para los efectos de la ley y también le serán de aplicación las sanciones
administrativas e incluso la responsabilidad civil que pueda acarrear si ha ocasionado un prejuicio a la integridad física
del consumidor.

3. ASIMETRIA INFORMATIVA

Entendemos que los proveedores frente a los consumidores siempre tienen más información que estos sobre todo aquel
viene que ha colocado a circular en el mercado. Es por ello que debemos tener claro que cuando el proveedor tiene
más información que los compradores del producto o viceversa, se dice que estamos frente una información que se
está distribuyendo asimétricamente en la circulación del mercado ve que se colocan en el mercado.

Es por ello que las asimetrías severas pueden ocasionar grandes perturbaciones en los mercados de tal manera, que
no se va a llegar a un óptimo social, el cual debería resultar del intercambio de información que se debe priorizar.
Cuando esto llega a suscitarse lo que se requiere es la intervención del estado a través de sus órganos jurisdiccionales
para poder erradicar las asimetrías de información y motivar a un intercambio de información más idóneo en el mercado.
Del mismo modo para que el mercado pueda funcionar bien, se necesita que los consumidores tengan la información
adecuada y puedan tomar decisiones de acuerdo a la información brindada, dado que como hemos apreciado la
evolución de la economía moderna ha generado que se presente la información asimétrica que hoy tenemos entre
empresas y consumidores

Con respecto, a la asimetría informativa muchas veces esta no genera desenlaces para los consumidores. Dado que
se precisa que los consumidores, en relación al comprar un producto, no requiere la información del proveedor más allá
del precio, porque se dice que el consumidor ya tiene almacenada una información previa a los productos de acuerdos
a las experiencias y es por eso que pueden comparar, y sin necesidad que el proveedor le diera esa información.

Por otro lado, desde mi punto de vista entendemos que el proveedor tiene una obligación de informar, pero esto no
implica que el consumidor de acuerdo a lo señalado líneas arriba no pueda adquirir algunas experiencias cuando ya ha
comprado repetitivamente cierto producto es así que ya sabe la calidad y característica de este, dado que cuando un
bien es nuevo no se conoce mucho pero cuando ya ha sido utilizado, se tiene más claro su funcionamiento, para así
poder contratar idóneamente.

4. DEFINCIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO

Así mismo encontramos una definición el CPDC en su ART.102. e donde nos indica que el producto defectuoso es todo
aquel que no ofrece la seguridad que tendríamos dentro de la ley que esperar. No obstante, siempre debe tenerse en
cuenta todas las circunstancias, tales como su diseño, su forma como han sido distribuidas en el mercado, la publicidad,
la indicación de instrucciones o advertencias, el uso previsible del producto, los materiales, el contenido y la condición
del producto. (Código de Protección de Defensa del Consumidor, 2010)

Así mismo, entendemos entonces que será un producto defectuoso cuando no nos llegan a dar la seguridad que
habitualmente se da a los demás modelos de la misma serie, así distinguiremos el carácter defectuoso o no de un
producto. Porque así podremos saber cuándo estamos frente a un producto defectuoso de aquel que se presenta de
una forma más perfeccionada y con la seguridad que líneas arribas he mencionado.

4.1. CLASIFICACION DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

DEFECTOS DE FABRICACIÓN.

Nos hace referencia que cuando un producto tiene un diseño normal y no defectuoso han llegado a sufrir una
modificación en su fabricación; es decir el producto no cumple con las características estipuladas puede haber omitido
ciertas cosas o haber excedido de esta. Se caracteriza, porque la falla solo va afectar a algunos de los modelos de la
misma serie.

Así como nos señala Santa María Mecq (2006) precisando que se “trata de defectos inherentes e inevitables en la
moderna producción en masa y que se deben a un fallo humano o mecánico”.

DEFECTO DE DISEÑO

Estos productos con defecto de diseño vienen hacer todo aquello que fueron producidos inadecuadamente, originando
riesgos innecesarios. Eventualmente, la presencia de este tipo de defectos es muy difícil de establecer en la práctica.
Ampliatoriamente este se origina a través de la existencia de fallos en la proyección o producción del producto diferencia
de la anterior característica que es por los defectos de fabricación aquí el fallo o deficiencia que se originó no afecta
sólo a un modelo aislado, al contario puede reproducirse en toda la serie, lote o ejemplares del producto.
DEFECTO DE INFORMACIÓN

En esta última clasificación encontramos a los productos defectuosos en una categoría en donde los ejemplares han
resultado peligrosos por defecto de indicaciones, información o advertencia por el fabricante sobre la manera adecuada
de cómo utilizarlos o sobre su riesgo implícito. Así mismo tenemos que la falta de correspondencia entre lo que el
fabricante dice que un producto es y lo que realmente es, puede ser en algunos casos un "defecto" del producto capaz
de dar lugar a la producción de daños por usos indebidos pero acordes con las expectativas abiertas por el fabricante.

Por eso el fabricante deberá informar de los peligros que pueda ocasionar el producto, dado que no es por defectos ni
de diseño o de fabricación sino por la falta de información. Pero si el producto muy al contrario si va acompañado de
instrucción sobre el uso de este y los riesgos que pueda ocasionar no se calificara como inseguro.

5. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

El proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información relevante para tomar una decisión o realizar
una elección adecuada de consumo, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.

La información debe ser veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada, oportuna y fácilmente accesible, debiendo
ser brindada en idioma castellano.

Sin perjuicio de las exigencias concretas de las normas sectoriales correspondientes, para analizar la información
relevante se tiene en consideración a toda aquella sin la cual no se hubiera adoptado la decisión de consumo o se
hubiera efectuado en términos substancialmente distintos. Para ello se debe examinar si la información omitida
desnaturaliza las condiciones en que se realizó la oferta al consumidor.

Al evaluarse la información, deben considerarse los problemas de confusión que generarían al consumidor el suministro
de información excesiva o sumamente compleja, atendiendo a la naturaleza del producto adquirido o al servicio
contratado. (Código de Protección de Defensa del Consumidor, 2010)

BIBLIOGRAFIA

TABOADA CÓRDOVA, L. (2003). Elementos de la Responsabilidad Civil. 2° Edición. Editorial: EDITORA

JURIDICA GRIJLEY. Lima- Perú

SOTOMARINO CACERES, S (2007). Responsabilidad Civil por Productos Defectuosos. 1° Edición.

Editorial: ARA Editores EIRL. Lima- Perú