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Características de la micro,
pequeña y mediana empresa
asociadas a los tipos de
tecnologías de comunicación
y uso de medios sociales
Resumen Abstract
La dirección en la empresa y su gestión Company guidance and its manage-
en internet posee un especial interés e ment on the Internet are very interesting
importancia, principalmente manifestado and important topics covered in current
en las revistas y periódicos actuales, magazines and newspapers, as well as
Fecha de recepción: 22 de abril de 2014 Para citar este artículo / to cite this article
Fecha de revisión: 28 de mayo de 2014 Ortegón Cortázar, L. G. y Ortegón Cortázar, L.
Aprobación: 16 de junio de 2014 (2014). Características de la micro, pequeña y me-
diana empresa asociadas a los tipos de tecnologías
de comunicación y uso de medios sociales. Poliantea,
10(18), pp. 85-110.
Características de la micro,
pequeña y mediana empresa
asociadas a los tipos de
tecnologías de comunicación
y uso de medios sociales
Introducción
La revolución tecnológica ocurrida en el último cuarto del siglo XX ha teni-
do impactos económicos y sociales que han afectado de manera importan-
te la actividad empresarial y su relación con los consumidores (Piñero y De
Maya, 2002). Las empresas han incorporado los recientes avances tecnológi-
cos para diseñar acciones de comunicación y marketing más efectivas, utili-
zando como referencia la característica más revolucionaria de estos avances:
la interactividad. En este sentido, la comunicación global se ha desplazado
(Continuación)
Fuente: http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/tic/pres_tic_agos08.pdf
Resultados
Para el análisis de resultados, y con- donde, posteriormente al proceso de
forme al objetivo del presente trabajo, depuración de la información, se pro-
se empleó un análisis descriptivo en- cedió a realizar un análisis descripti-
focado a medir las asociaciones entre vo y luego de relaciones bivariantes
las variables investigadas. El paquete con el estadístico chi-cuadrado. Los
estadístico utilizado para analizar la resultados descriptivos se muestran
información fue SPSS 19.0 (Statisti- en la tabla 5.
cal Package for the Social Sciences),
Actividad de la empresa
Industria 34 17.8
Servicios 110 57.6
Comercio 45 23.6
Otro (agricultura) 1 0.5
N. R. 1 0.5
Total 191
Antigüedad de la empresa
Menos de 5 años 41 21.5
Entre 5 y 10 años 55 28.8
Entre 10 y 25 años 56 29.3
Más de 25 años 39 20.4
Total 191
Tamaño de la empresa
Microempresa 36 18.8
Pequeña 65 34.0
Mediana 90 47.1
Total 191
Apropiación de las principales tecnologías digitales (porcentaje de empleados que utilizan computadores)
Todos (100 %) 63 33.0
Más de la mitad (75 %) 65 34.0
La mitad (50 %) 20 10.5
Menos de la mitad (25 %) 41 21.5
(Continúa)
(Continuación)
N. R. 2 1.0
Total 191
Apropiación de las principales tecnologías digitales (porcentaje de empleados que utilizan internet en el
trabajo)
Todos (100 %) 64 33.5
Más de la mitad (75 %) 52 27.2
La mitad (50 %) 28 14.7
Menos de la mitad (25 %) 43 22.5
N. R. 4 2.1
Total 191
La empresa tiene sitio web
No 63 33.0
Sí 116 60.7
N. R. 12 6.3
Total 191
Nombres de redes sociales virtuales que utiliza la empresa *
Facebook 111 58
Twitter 61 32
Google + 58 30
Blogs 16 8
YouTube 39 20
¿Otra? ¿Cuál? 13 7
Tipo de medios de comunicación que utiliza la empresa*
Teléfono fijo (comunicaciones básicas) 174 91
Teléfono móvil (comunicaciones básicas) 166 87
Fax (comunicaciones básicas) 131 69
Mensajería interna-intranet (comunicaciones avanzadas) 103 54
Correo electrónico (comunicaciones avanzadas) 170 89
(comunicaciones avanzadas) 86 45
*
Preguntas de selección múltiple, múltiple respuesta. Cada recuento son los casos positivos en que se cumple la
condición (sí/no) para el contacto total de 191 encuestas.
computadores para sus actividades más grande sea la empresa mayor ne-
laborales, sino la oportunidad de co- cesidad de visibilidad tiene en la web,
nexión a servicios de internet. Tal por lo que tener una cuenta en Face-
situación de acceso y uso pudo ser book (siendo el principal medio so-
medida en las encuestas, las cuales cial en Colombia) es pertinente para
demostraron mayor equipamiento cautivar diferentes grupos de usuarios
tecnológico y comunicacional para de interés interconectados. Igualmen-
las empresas con mayor tamaño y an- te, las alternativas para pautar en di-
tigüedad en el mercado. Los hallaz- cha plataforma son más variadas en
gos confirman el supuesto de que a comparación con otros medios so-
mayor tamaño de la empresa mayor ciales identificados. En segundo lu-
nivel de apropiación de la tecnología gar, los hallazgos demostraron que el
y comunicación por parte de la em- tipo de sector en el que participa la
presa, que en dicho caso, respalda el empresa tiene una asociación con el
fuerte interés de las empresas media- uso de Twitter, siendo la actividad de
nas y pequeñas por la comunicación servicios principalmente asociada a
en línea, donde están evolucionando la misma red social, y la actividad de
hacia una gestión cada vez más sofis- comercio, con la condición de no uso
ticada, con múltiples herramientas y de Twitter. Estos resultados permiten
plataformas digitales que les permi- inferir que las empresas de servicio
ten sorprender y cautivar al usuario están aprovechando las tecnologías
(García, 2011). de comunicación para obtener se-
Para corresponder con los ha- guidores y, de esta forma, probable-
llazgos ante las hipótesis propuestas, mente aumentar su familiaridad y
a continuación se describe cada una posicionamiento en el mercado, lo
a manera de conclusiones. que supone mayor exploración en
Respecto de la hipótesis 1, rela- próximas investigaciones. En cuan-
ción entre las características de la em- to a la antigüedad de la empresa y el
presa y el uso de la empresa de medios uso de medios sociales, los resulta-
sociales, la investigación aportó evi- dos obtenidos no aportan informa-
dencia empírica de su demostración. ción concluyente respecto de algún
Se pudo comprobar que el tamaño de tipo de asociación; sin embargo, la
la empresa se encuentra relacionado disposición de una página web de
con Facebook; esto supone que entre la empresa sí se encuentra asociada