EL CONFLICTO

LEONID BOHÓRQUEZ RAMÍREZ - CAPACITADOR

 ¿Cómo son visto los Conflictos?

• Los conflictos interpersonales son connotados habitualmente

como elementos negativos y destructivos y se vinculan a una
larga lista de sinónimos peyorativos como violencia, egoísmo,
rabia y destrucción dentro de las relaciones interpersonales,
por lo cual existe una tendencia a evadirlos o ignorarlos.
Visión Negativa del Conflicto

Es destructivo, se le asocia con la violencia y destrucción

 Visión Negativa del Conflicto

En nuestra cultura existe un sistema de creencias que

estigmatiza los conflictos como negativos...esto ha generado
actitudes de temor y desconfianza que tienden a atribuir a los
conflictos características negativas y amenazadoras de la
estabilidad.
 VISIÓN POSITIVA DEL
CONFLICTO

El conflicto es útil y puede generar situaciones

positivas y progreso
 VISION POSITIVA DEL CONFLICTO

• "El conflicto es como el agua...Si existe demasiado hay

inundación, pero si no existe, no permite que nada nuevo
nazca"
Cathy Constantino
Visión Neutra del Conflicto

El conflicto no es negativo ni positivo, lo que es bueno

o malo son las formas de resolverlos
 VISIÓN INTEGRAL

ES UN
ELEMENTO
NECESARIO DE LA
PELIGRO OPORTUNIDAD INTERACCIÓN
HUMANO QUE
ESTIMULA LA
CREATIVIDAD Y
DESARROLLO
 Violencia
El conflicto
Agresión

Diferencias con:
Crisis

Desacuerdo

Problema
Conflicto como Proceso Permanente

Los conflictos son

consustanciales a la
convivencia entre las
personas, ya que en la
medida que éstas se
configuran como seres
individuales, con ideas,
proyecciones, deseos y
temores diferentes, es
inevitable que surjan
diferencias y desacuerdos en
la convivencia cotidiana.
MANIFESTACIONES DEL
CONFLICTO

Conflicto

Destructivo Constructivo

- Daños - Avance
- Violencia - Mejores relaciones
- Muerte - Proyectos
NIVELES DEL CONFLICTO

Intrapersonales

Interpersonales

CONFLICTOS Intra grupales

Inter grupales

Fronterizos
 QUÉ ES EL CONFLICTO

Aquella situación en la cual dos o más partes

perciben tener objetivos incompatibles, y así
lo expresan.
 CARACTERÍSTICAS

Dos o más
partes
Pueden Percepción de
manifestarse objetivos
como incompatibles
destructivos

Conflict
o
Es dinámico y Es manifiesto
puede ser
conducido por
las partes o
terceros
Las partes se
involucran de
forma total
DINÁMICA DEL CONFLICTO

1. Latencia

4.Consecuencia 2. Inicio

3.
Respuesta
 Dinámica del Conflicto
Latencia
Se encuentra en una
etapa de no
manifestación

Consecuencia Inicio
Se resuelve El conflicto se inicia
(desescala), escala o cuando estalla y se
se estanca manifiesta entre las
partes

Respuesta
Acciones : evadimos,
competimos, cedemos,
transigimos o
arreglamos
conversando
LEONID
Fuentes del conflicto
Los elementos que dan origen a los
conflictos son conocidos como fuentes
Mitchel, Hocker ,Wilmot, Moore, Yarn

LEONID
 Hechos
Percepciones diferentes de la realidad ante un mismo hecho:
“lo que sucedió para ti es distinto para mi”

Mientras que para Pedro el problema es la filtración de agua en su

departamento, para Juan es injusto el reclamo, porque ese edificio es
antiguo y debió repararlo cuando lo alquilo, está deteriorando su
propiedad.

LEONID
PERCEPCIONES
 Recursos
Los recursos pueden ser:
•Tangibles: bienes, espacio, dinero, territorio
•Intangibles: poder, status, imagen

Los conflictos surgen por

escasez, posesión y control
de los recursos

La imagen y status social de María provocó un conflicto entre el señor

Juan y su hijo Esteban, dado que Estaban esta enamorado de ella y su
padre se opone

LEONID
 Valores
Sistemas de creencias que empleamos para
dar sentido a la vida: bueno, malo, justo,
injusto

El conflicto se basa en lo que

piensa cada parte de cómo deben
de ser las cosas

Marco dice: La libertad en las mujeres se encuentra sometida al

marido cuando se casa, por eso debe pedir permiso a su esposo para
trabajar y para salir a reuniones que se den más allá de las 6.00 p.m.
Martha dice: Tengo que trabajar porque para eso me educaron mis
padres, y mi trabajo culmina cuando lo decida el jefe no él. Además de
novios nunca dijo esas cosas y yo le dije que era una mujer moderna.
LEONID
 Necesidades básicas
Lo que permite pleno desarrollo de la persona: alimento, vestido,
vivienda, reconocimiento, seguridad

Las necesidades básicas del

hombre son fuente diaria de
conflicto, y tienen que ver con su
desarrollo como persona y ser
social

La señora Juana solicita a Raúl una pensión de alimentos para su menor

hijo Luchito, dado que desde que se separo de Raúl este no ha cumplido
con pasarle los alimentos para el niño.
LEONID
 Relación
Nace de la interacción entre las partes, la cual se desgasta o
daña cuando se producen emociones negativas, acrecentada
por estereotipos y comunicación escasa o falsa.
El estilo y las maneras de
relacionarnos, acrecentada por
emociones negativas generan
conflictos entre parejas, amigos,
familiares, y en el ámbito laboral,
escolar, etc

Juan, el profesor de Historia se enfrentó al director del Colegio en la USE, acusándolo

de maltrato al personal y corrupción en el centro educativo. Hace un mes eran los
mejores amigos, pero cuando a Juan le detectaron cáncer hace una semana, el
director no le quiso hablar más y aparentemente quería prescindir de él. Ya casi ni se
hablan... es una pena dicen los alumnos.

LEONID
 Estructura
Es la disposición y orden de las partes dentro de un todo. conjunto
de formas en que grupos e individuos se organizan y relacionan
entre sí y con los distintos ámbitos de una sociedad. Muchas veces
están configuradas por jerarquías, geografía, niveles sociales, etc

Estas estructuras muestra como se dan las

relaciones, fomentando desigualdades y
tratos diferenciados que generan conflictos.

En el centro educativo “t” los profesores nuevos protestaron por las

diferencias de trato con los profesores que tenían más de dos años de
trabajo en el centro, a quienes se les consideraba “antiguos”. A ellos les
concedían permisos y a los demás no. LEONID
FUENTES DEL CONFLICTO

Recursos

Estructur
a
Hechos

Fuentes

Necesidad
es Básicas Relación

Valores
Estilos de resolución de
conflictos

Comportamientos que adoptamos frente al conflicto, y que

determinarán las consecuencias positivas o negativas del mismo.

LEONID
ESTILOS ANTE EL CONFLICTO
Preocupación por satisfacer objetivos personales
Competitivo Colaborativo

Transactivo

Evasivo Cesivo

Preocupación por satisfacer los objetivo del otro

ESTRUCTURA DEL CONFLICTO

Situación
conflictiva

3.
Actitudes
Comportamientos
conflictivas
conflictivos
 1) SITUACIÓN CONFLICTIVA

Primarias

Partes

Secundarias

Objetivos
Situación
Conflictiva
Asuntos
Conflictivos

Intereses
Necesidades
Valores
2) ACTITUDES CONFLICTIVAS

Percepciones Emociones

Esta referido a los aspectos psicológicos

 3) COMPORTAMIENTOS
CONFLICTIVOS
• EVADIR
• CEDER
• TRANSAR
• COMPETIR
• COLABORAR
ANÁLISIS DEL CONFLICTO

Persona

Conflicto

Proceso Problema
 ANÁLISIS DEL CONFLICTO
Quienes son las partes

Identificar a las
personas Como es la situación de poder
involucradas

Existen alianzas

Persona
Cómo perciben el problema

Qué sentimientos sobresalen

Emociones y
Percepciones
Aspectos culturales presentes

Cuáles son las necesidades

 ANÁLISIS DEL CONFLICTO
Cómo se inició el
conflicto

Que situaciones han

Dinámica del
aumentado el
conflicto
conflicto
Que acciones se han
tomado para
Proceso enfrentarlo

De qué manera se
comunican
Comunicación
Existen alteraciones en
la comunicación
 ANÁLISIS DEL CONFLICTO
Cuál es la fuente del conflicto

Describir el meollo del Cuáles son los intereses,

conflicto preocupaciones y necesidades
Que necesidades deben ser
tomadas en cuenta
Cuáles son los puntos conflictivos
Hacer una lista de puntos a resolver
Problema a resolver Es un problema la forma de
tomar soluciones
Quienes pueden jugar un papel
constructivo
Analizar los recursos Objetivos que pueden ser
existente aceptados por todos

Qué objetivo tienen en común

• GRACIAS ……TOTALES

email: 82.leonid@gmail.com Cel : 994365048