Programa de Formación Complementaria virtual

Indicadores de Gestión

Actividad 4
Evidencia 2 Documento
Indicadores De La Organización

Evidencia 2 Documento

Indicadores De La Organización.

Uno de los temas estudiados es la estructura básica de un indicador que permite

conocer de manera concreta y coherente, todos los elementos que configuran el
indicador, por lo cual, el Aprendiz deberá realizar un documento en la herramienta
ofimática de su preferencia desarrollando los siguientes ítems:

 Tome los dos indicadores determinados en la actividad de apropiación de

conocimiento de la guía de aprendizaje 3 y explique la estructura de cada uno de
ellos, siguiendo los conocimientos adquiridos en actividad de aprendizaje.
Recuerde que puede emplear esquemas para hacer la explicación
correspondiente.

 Compare los resultados de los indicadores con los de empresas del mismo
sector.

 Analice el resultado de la comparación y defina si se deben tomar decisiones

preventivas o correctivas.

 Elabore un indicador de gestión del área de producción que busque disminuir los
desperdicios de material. Tenga en cuenta las 9 partes que lo componen.

1. Tome los dos indicadores determinados en el numeral 4 de la Actividad de

Apropiación del Conocimiento (Guía de Aprendizaje 3) y explique la
estructura de cada uno de ellos, siguiendo los conocimientos adquiridos en
esta semana de estudio.

 Indicador 1

 Nombre:
Nivel de atención al cliente.
  Objetivo:
Determinar la atención brindada al cliente y así determinar opciones de
mejora a este departamento de la empresa.

 Estrategia:
Cobertura de encuestas a empresas y clientes naturales.

 Responsabilidad:
Jefe de atención al cliente, personal de área de servicios, personal
encargado de recolección de datos de encuesta.

 Recursos:
Computadores para digitar encuestas, teléfonos, oficinas y personal que
recolecta la información.

 Periodicidad:
Las encuestas se realizan al finalizar la atención al cliente bridada, las
empresas más influyentes del mercado, tienen niveles de atención al cliente
altos se garantiza la atención y satisfacción del cliente.

El formato de presentación de los resultados: los resultados se presentaran

con nombre de las empresas, fecha, un indicador de nivel el cual puede ser
alto, aceptable, medio, bajo o nulo; también se presentara un cuadro donde
se expongan las mayores quejas frente a la atención del cliente.

Nombre Empresa:
Fecha encuesta:
Nivel de Atención:
Quejas de la Empresa:

Los resultados mensuales son la población del nivel de atención brindada

a los clientes de ese mes y se entregaran de la siguiente manera.

Nivel de Atención del Cliente:

Periodo:
Número de Empresas o Clientes:
Nivel de Atención:
Quejas de la Empresa o Cliente:

Rango de Gestión:
 El rango de gestión se mide de la siguiente manera:

Indicador Estado Formula Umbral Rango De Gestión

Alto Aceptable Medio bajo Nulo
(100- (60-40)%
(80-60)%
80)%

(Atención
Nivel de brindada/
Atención al N/A Atención 100% a 97,8% - - - -
Cliente que se 0%
debe
dar)*100

2. Compare los resultados de los indicadores con los de empresas del mismo
sector.

Indicador/Empresas PALMER ALTECO VEGA HNOS.

Nivel de Atención al Cliente 97,8% 89% 78%

3. Analice el resultado de la comparación y defina si se deben tomar

decisiones preventivas o correctivas.

Con los datos demostrados en la anterior tabla comparativa, podemos concluir

que nuestra empresa PALMER mantiene un óptimo indicador en atención al
cliente, el cual arrojo del 97,8% aproximadamente el 98% de la cantidad de
clientes encuestados en ese mes, ya que la prioridad de la empresa es la
satisfacción de las necesidades del cliente, elaborando piezas en material de
calidad, tanto en el diseño y las condiciones de la seguridad acordada.

Demostrando los 20 años de experiencia además de tener mano de obra

calificada y certificada.

Sin embargo, se deben plantear planes de mejoramiento continuo para

mantener o superar este indicador de gestión, para ello es indispensable
invertir en el área de investigación y desarrollo en las fabricaciones de
aleaciones capaces de trabajar a altas temperaturas y con el uso de aceites
que con el tiempo generan partículas de adicción y corrosión, además
capacitar el personal de diseño para cubrir la demanda de nuestros clientes a
la hora de fabricar nuevas piezas, y así asegurar nuevos clientes a nuestra
empresa.

4. Elabore un indicador de gestión del área de producción que busque

disminuir los desperdicios de material. Tenga en cuenta las 9 partes que lo
componen.

 Indicador 2

 Nombre:

Índice o Nivel de Productividad.

 Objetivo:

Determinar los equipos de protección personal que poseen nuestros

trabajadores y si este es el adecuado para desempeñar sus diferentes
labores dentro de la empresa.

 Estrategia:

Inspeccionar el material, equipo y mano de obra para la orden de

producción.

 Definición:

Este indicador determinara si los suministros (materia prima, equipo y

herramienta) del personal de la empresa es el adecuado para la orden
de producción, ayudando a evitar accidentes y que la empresa sea más
eficiente.

 Responsabilidad:

Jefe de producción o líder de línea, encargado del almacén y encargado

de recursos humanos.

 Recursos:

Software donde se tengan registros de los equipos y herramientas,

software donde se tenga registro de la materia prima almacenada y en
stock.

 Periocidad:
 Se revisara cada 15 días la materia prima, los equipos y herramientas
existentes.

 Nivel de Referencia:

Un novel alto de productividad, las empresas más influyentes del

mercado tienen niveles de producción altos donde se garantiza la
calidad y satisfacción del cliente.

 Formato de Presentación de los Resultados:

Los resultados se presentaran en una tabla donde se muestre el conteo

de la materia prima utilizada, herramientas y el equipo existente sobre el
que debe existir en el almacén, volúmenes de ventas, costos de mano
de obra por hora y el costo de materia prima por cantidad unitaria.

Nivel de Productividad
Numero de cilindros (A): Numero de cilindros en Almacén:

Numero de camisas (B): Numero de camisas en Almacén:

Numero de pistones (C): Numero de pistones en Almacén:

Numero de asiento de válvulas (D): Número de asiento de válvulas en

Existencia:

Personal de la Empresa:

COMPARATIVO DE PRODUCTIVIDAD POR PRODUCTO

Producto
A B C D
Ventas (en unidades). 10 50 25 55
Precio de Ventas unitario. 2 1,5 1,3 5
Costo de Mano de Obra por Hora. 1 0,5 0,5 2,4
N° de Horas de mano de obra utilizada. 3,5 2 3 10
Costo unitario de materia prima. 2 1,5 1,4 5
N° de unidades de materia prima empleada. 6 7 9 10
Depreciación. 1 0,5 0,8 2,5
Otros gastos. 0,5 1 2 4

Rango Gestión: El rango de Gestión se mide de la siguiente manera:

 Indicador Estado Formula Umbral Rango de Atención
Producto D Alto Aceptable Medio Bajo Nulo

(Precio de venta
unitario*nivel de
Índice producción)/
productividad N/A (Costo mano de 0-100 11,46
mano de obra *N° de
obra. horas de mano
de obra
empleada.

Índice de (Precio de venta

productividad unitario*nivel de
materia N/A producción) / 0-10 5,50
prima. Costo total
materia prima

(Precio de venta
unitario*nivel de
producción) /
Índice de (costo de mano
productividad N/A de obra +costo 0-10 3,42
Total total de materia
prima
+depreciacion+
gastos)
 Productividad por producto
75

21.67

11.46
5.71 7.14 5.5
1.67 2.58

índice de productividad mano de obra índice de productividad materia prima

índice de productividad total

5.77

3.42

1.92
1.18

producto A producto B producto C producto D

índice de productividad total