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Ingeniería en Sistemas Computacionales

Nombre: Alex Fernando López Rodríguez Matrícula: al02690768


Nombre del curso: Nombre de la profesora:
Estrategias y organización para TI Mariela Olán Rodríguez
Unidad II: La empresa en la era de Actividad:
sistemas de información Tarea 1: Reporte: “Características de
un producto/servicio compartido por
internet”
Fecha: 26 Febrero 2016
Bibliografía:
UNIVISION COMUNICATION INC (2013).The Hispanic Heartbeat of America.
Recuperado el día 25 de febrero de 2013, de
http://corporate.univision.com/

Televisa (2013). Inversionistas, Grupo Televisa. Recuperado el día 25 de


febrero de 2013, de http://www.televisa.com/inversionistas-espanol/

Tv Azteca (2013). Servicios. Recuperado el día 25 de febrero de 2013, de


http://www.azteca.com/

Expertos en SitiosWeb (2013). ¿Tiene alguna inquietud sobre sitios web?


Recuperado el día 25 de febrero de 2013, de
http://www.expertosensitiosweb.com/preguntas/cuales-son-los-beneficios-y-
ventajas-de-tener-un-sitio-web/

Objetivo:

 Identificar las características de los servicios o productos que una


empresa comparte por internet para mejorar la competencia en el
mercado.

 Comprender la importancia de la actualización de los servicios o


productos por internet como estrategia de crecimiento de una empresa.
Ingeniería en Sistemas Computacionales

Procedimiento:

Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:

1. Investigué y revisé bibliografía relacionada con el tema, en fuentes y libros


por internet.

2. Comprendí las instrucciones y actividades sugeridas para la elaboración de


este reporte.

3. Resumí y reflexioné la información investigada para aterrizar los puntos


importantes del tema de la actividad.

4. Redacté mis resultados de la investigación acerca de los productos o


servicios que una empresa puede compartir por internet y la conclusión.

Resultados:

Actualmente, las empresas cuya alma es la mercadotecnia, han constituido al


internet como una de las herramientas más provechosas para lograr un
posicionamiento en el mercado. Los productos o servicios que pueden ser
ofrecidos por internet son adaptados al contexto de la vida contemporánea, lo
que produce la innovación de los mismos.

Con el uso de la tecnología las empresas mejoran sus procesos, crecen en el


mercado y compiten. Es imposible, descartar las nuevas necesidades de los
usuarios que cada vez incursionan más en la cultura tecnológica y que por sus
múltiples actividades optan por los servicios rápidos en los que puedan ahorrar
tiempo y recursos. Es pues así que, entre más servicios o productos
innovadores en cuanto a multimedia, telefonía móvil, redes sociales, etc.
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ofrezca una empresa a través de una página web, mayor será la preferencia de
los usuarios.

Ventajas:

- Mayor comunicación: Con las herramientas pertinentes implementadas


en un portal, se establece un puente entre el cliente y la empresa, así como la
oportunidad de informarse de su satisfacción por ejemplo a través de
encuestas. En forma interna, se mejoran también los procesos pues será más
evidente la constante actualización de los servicios o productos.

- Publicidad constante: Cualquier cliente con acceso a internet desde su


hogar o trabajo puede acceder la información de productos o servicios de la
empresa durante las 24 horas de día.

- Posicionamiento en el mercado: Con los servicios o productos que se


comparten en internet, se logra competir, pues la empresa brinda la información
e interacción necesaria con los posibles clientes a través del correo, chat, foros,
etc. que le permiten ganar clientes mantener su auge en el mercado.

- Ahorro en costos y espacios: A través de los servicios por internet la


empresa y los clientes ahorran por ejemplo en llamadas a teléfonos pues enviar
un correo es eficiente y económico. Así mismo, la papelería de publicidad o
información en general, puede ser de las mismas gestiones de venta a los
clientes o documentos internos, se acumulan en bases de datos que evitan la
aglomeración de archivos físicos.

Desventajas:
Ingeniería en Sistemas Computacionales

- Inseguridad: Debido a la presencia de hackers, la seguridad de la


información por ejemplo de los datos de los clientes puede ser riesgosa. E
incluso, una mala atención al cliente al adquirir un producto y generar chascos
en las compras.

- Falta de personal capacitado para atención tecnológica al cliente: La


frustración de clientes con una mala experiencia de compra, derivado de la
obtención de algún producto puede ser en tardanzas de entrega, constantes
productos inexistentes, etc., que revele la falta de organización o personal en la
empresa afecta el comportamiento de los clientes.

-Limitaciones tecnológicas: Por ejemplo el brindar tecnología obsoleta,


desmotiva a los clientes, pues el hecho de la falta de calidad y rapidez u otras
fallas en sus servicios por internet provoca buscar mejores alternativas. Puede
ser también lo complicado de las aplicaciones para los clientes principiantes en
la tecnología.

En las empresas televisivas Televisa, TV azteca y Univisión la incursión del


internet y los servicios que se ofrecen a través de las páginas web, ha
favorecido su prestigio y competitividad en el mercado. Como bien se sabe son
empresas cuya principal finalidad es el entretenimiento y entre sus oferta por
internet sobresalen la Televisión, aplicaciones diversas en sus portales por
ejemplo, noticias, deportes, horóscopos, clima, etc., redes sociales, foros, chat,
y sobre todo la implementación del servicio por internet de telefonía fija y móvil.

Con las nuevas Tecnologías basadas en la fibra óptica que se pretende lograr
en México, tanto Televisa como TV azteca, lograrán mayor cobertura y clientes
por internet. Esta característica como mejora permite implementar diversas
herramientas, calidad HD en los canales por internet y mayor rapidez del
internet lo que favorece el logro de un mejor servicio a sus clientes.
Ingeniería en Sistemas Computacionales

Al innovar en las tecnologías que ofertan en los portales compiten en forma


exitosa sus servicios. Televisa por ejemplo, ha implementado diversas
aplicaciones tales como - Información variada (noticias, espectáculos, deportes,
clima, etc.), aplicaciones, Móvil Descargas a celulares de imágenes y música,
Videojuegos, Idioma español/inglés, Videos, Foro tv, Horóscopos, Video chat y
Tv internet, entre otros; TV azteca, presenta un diseño más simple del portal
pero al igual incluye Información variada (deportes, espectáculos, tecnología,
etc.), Foros, Videojuegos, Chat y TV internet. En cuanto a Univisión, aparte de
Radio, Chat, Correo, idioma Español/inglés, Foros y Aplicaciones para móvil,
implementa Tienda virtual, Comparador de precios en línea y Creación de
páginas de internet. Considero que ha implementado los últimos tres servicios
para cubrir las necesidades de sus clientes que son hispanos que radican en
E.U.

Conclusión:

La implementación de los servicios o productos que se ofrecen por internet en


el caso de las empresas dedicadas a la mercadotecnia, logra que una empresa
sea exitosa. Dependiendo de la innovación que ofrezca a los usuarios
mantendrá su éxito en el mercado. En el caso de las empresas televisivas, si
no invierten recursos para ganar presencia en el mercado por internet, pueden
quedar obsoletas. Considero que debido a la evolución de la cultura
tecnológica, los servicios, en este caso refiriéndome al portal de una empresa
por internet, garantizan un mayor alcance de las nuevas generaciones que
cada vez tienen más acceso a la tecnología desde el hogar y sus centros de
trabajo. Entre más sean los servicios tecnológicos ofertados por una empresa,
tendrá mayor competitividad.

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