ACTIVIDADES CLASE 3

De acuerdo con lo expuesto en la clase sobre Cadenas de valor, se ha escogido a la

empresa donde laboro, la cual presta servicios medioambientales y la siguiente es la
cadena de valor que se analiza:

Servicio: Licencias Ambientales de Construcción

COSTO DIRECTO COSTO INDIRECTO

Materiales e insumos: requeridos para los actos
administrativos de concesión y licencia ambiental
Gestión de Recursos Físicos: área que se encarga
de la infraestructura para la prestación del servicio.
CIS Variables: si bien son mínimos, es necesario
tenerlos en cuenta. Incluye mantenimiento, servicios.
Atención al ciudadano: personal de la ventanilla
única que atiende a los ciudadanos en las diferentes
peticiones, solicitudes, requerimientos, etc.
Procesos de Dirección y Auditoría Interna: procesos
de la alta dirección, de donde se desprenden las
políticas de calidad.
Tecnologías de Información: proceso que se encarga
de la información dentro de la entidad.
Gestión de Talento Humano: proveer a la entidad de
servidores competentes
Gestión Financiera: proceso de apoyo

En la entidad se ha desarrollado una política de autocontrol y calidad, lo que significa que

cada funcionario es responsable de evaluar su trabajo y su aporte a las metas del proceso
al que está adscrito y a las metas de la entidad que están plasmadas en el Plan de Acción.
Adicionalmente, se hacen auditorías internas que miden el desarrollo y aplicación de los
procedimientos internos a través de los indicadores establecidos en la entidad.

Este proceso conlleva al mejoramiento continuo en el cumplimiento de la función misional

y constitucional de la entidad, la cual se basa en la atención al ciudadano ya que el Estado
debe satisfacer las necesidades de la comunidad.

En este orden de ideas, la cadena de valor es reevaluada permanentemente y a la misma

se le incorporan mejoras, lo que supone que si es sostenible y permite un mínimo de costo
y gasto en las arcas del Estado, lo que se traduce en menores tasas que deben aportar los
ciudadanos cuando solicitan su licencia y por ende minimiza el costo a los ciudadanos que
deben usar los servicios que presta quien solicita la licencia (que pueden tratarse de
constructoras o urbanizadoras).

A su vez, es deber de la entidad vigilar que los parámetros establecidos en la licencia se

cumplan, por lo que se hacen visitas periódicas para verificar el cumplimiento de los
cometidos ambientales, lo que garantiza a su vez un derecho fundamental de todos los
ciudadanos a un ambiente sano, minimizando otro tipo de costos para el Estado, como es
la atención a desastres o en salud por condiciones de salubridad no apropiadas que
generan enfermedades que deben ser atendidos por el sistema público de salud.