Inteligencia Emocional

DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LO PERSONAL Y LABORAL
La inteligencia emocional
y su educación

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje - SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

Tabla de contenido
1. Introducción
2. Mapa conceptual
3. La inteligencia emocional y su educación
4. Autocontrol y regulación emocional
4.1 Modelo de proceso de regulación emocional según Gross & Thompson
5. Afecto, emociones y estados de ánimo
6. Empatía
6.1 Definiciones
6.2 Empatía como cognición y emoción
7. Trabajo en equipo
7.1 Propiedades de los equipos de trabajo
7.2 Factores que determinan que los equipos de trabajo sean exitosos
8. Manejo de conflictos
8.1 Tipos de conflictos
8.2 Técnicas de resolución de conflictos
9. Relaciones interpersonales
10.Material de apoyo
11.Referencias bibliográficas
Créditos
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1. Introducción
Tomando como punto de partida que la Inteligencia Emocional (IE), ha sido considerada en los últimos
25 años como un concepto muy relevante del ajuste emocional, el bienestar personal, el éxito en la
vida y las relaciones interpersonales en diferentes contextos de la cotidianidad; se puede concluir que
si estas son positivas, propician estímulos para alcanzar los objetivos propuestos por sus energías
y poderosas fuerzas; pero, si son negativas crean frustraciones profundas que inhiben y bloquean
los pensamientos y acciones adecuadas desencadenando en actos erráticos (Bello, Z., Rionda, H. y
Rodríguez, M. 2010).
Es así, como en esta unidad se revisará la inteligencia emocional y su educación como eje principal de
las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo, el manejo de conflictos y la solución de problemas.
2. Mapa conceptual

3. La inteligencia emocional y su educación
Dentro de este marco ha de considerarse la participación de las emociones en la solución inteligente

de las tareas que impone la vida y a su vez, el dominio de las emociones propias y el adecuado manejo
de las emociones de los otros en la relación interpersonal, como recursos inteligentes (Fernández, P.
& Ruiz, D., 2010).
Imagen 1.
Fuente: SENA 2017.
Adicionalmente, dichos autores proponen la inserción de la educación de la inteligencia emocional en

la convocatoria de educar para la vida, lo cual requiere superar los conceptos tradicionales sobre la
inteligencia y su educación.
En concordancia, las capacidades emocionales son recursos que toda persona puede y debe
desarrollar, lo que hace de la educación emocional un imperativo actual que expande su alcance
fuera de los marcos estrictamente académicos, debido a la importancia de este fenómeno en la vida
cotidiana (Fernández, P. & Ruiz, D., 2010).
4. Autocontrol y regulación emocional
El autocontrol es la capacidad emocional que posee una persona para manejar los sentimientos de
manera adecuada, así lo definen Serrano, M. & García, D. (2010) o en otras palabras, es considerado
como la habilidad para administrar las respuestas que se originan dentro de los componentes
cognoscitivos, experimentales, comportamentales, de expresión física y bioquímica en las personas
(Brenner, E. & Salovey, P., 1997).

Por otro lado, la regulación emocional puede considerarse como la utilización de estrategias que
los individuos ponen en marcha para modificar el curso, intensidad, duración y expresión de las
experiencias emocionales que poseen en pro del cumplimiento de objetivos individuales (CoIe, Martin
& Dennis, 2004).
4.1 Modelo de proceso de regulación emocional según Gross & Thompson
Este modelo sostiene que las estrategias de regulación pueden ser diferenciadas en función del
momento en el que tienen su primer impacto en la secuencia temporal del despliegue emocional
(Serrano, M. & García, D., 2010).
De esta forma, existen dos grandes mecanismos básicos: aquel que agrupa las estrategias “focalizadas
en el antecedente” y aquel que agrupa las estrategias “focalizadas en la respuesta”.
Figura 1. Estrategias del modelo de proceso de regulación emocional.
Fuente: SENA 2017.Tomado de Serrano, M. & García, D., (2010).

5. Afecto, emociones y estados de ánimo
Normalmente se tiende a confundir términos a la hora de expresarse, sobre todo cuando se refiere
de manera informal a los afectos, emociones, y estados de ánimo. Es necesario aclarar estos tres
términos que se entremezclan, dado que cada uno describe un estado de ánimo o humor particular.
Figura 2. Relaciones entre afecto, emociones y estado de ánimo.
Fuente: SENA 2017.Tomado de Robbins, S. & Judge, T. (2009).
6. Empatía
Es significativo incluir en el concepto de empatía, los preceptos establecidos en el estudio realizado

por Wispé, I. (1978), los cuales determinan la importancia de los estados emocionales positivos, como
experiencias emocionales de gran influencia (Fernández, I., López, B. y Márquez, M., 2008).
6.1 Definiciones
A continuación, se citan los principales conceptos de empatía desde tres perspectivas diferentes a
saber: cognitiva, afectiva y situacional.

Figura 3. Perspectivas sobre la definición de empatía.
Fuente: SENA 2017.Tomado de Fernández, I., López, B. y Márquez, M (2008).
6.2 Empatía como cognición y emoción
Cabe señalar que a partir de los años 90, se aborda el estudio de la empatía desde la perspectiva de
la Inteligencia Emocional (IE).
De ahí que, la visión integradora establecida por Davis en 1990, propone que la empatía se compone
de aspectos cognitivos y afectivos, convirtiéndose de esta forma en un constructo multidimensional
que incluye cuatro componentes diferentes, aunque relacionados entre sí.

Figura 4. Componentes de la visión integradora de la empatía.
Fuente: SENA 2017.Tomado de Fernández, et al., (2008).
7. Trabajo en equipo
Esta modalidad integradora ha sido ampliamente estudiada, existe un sin número de autores que han
trabajado en la conceptualización y caracterización del trabajo en equipo, Kozlowski & Ilgen (2006)
definen el trabajo en equipo como una agrupación de dos o más individuos que cuentan con las
siguientes características:
• Interactúan socialmente (cara a cara o de forma virtual).

• Poseen uno o más objetivos comunes.
• Se reúnen para desarrollar una tarea organizacional relevante.
• Demuestran interdependencia con respecto a la carga de trabajo, objetivos y resultados.
• Tienen diferentes roles y responsabilidades.
• Se encuentran inmersos en un sistema organizacional.
Imagen 2.
Fuente: SENA 2017.

7.1 Propiedades de los equipos de trabajo
Como se puede observar en la figura 5, los equipos de trabajo tienen propiedades que moldean el
comportamiento de sus miembros, de lo cual depende el desempeño de éste (Robbins, S. & Judge,
T., 2009).
Figura 5. Propiedades de los equipos de trabajo

7.2 Factores que determinan que los equipos de trabajo sean exitosos
Se puede concluir que existen cuatro factores contextuales que parecen tener una relación más
significativa con el desempeño de un equipo de trabajo: la disponibilidad de los recursos adecuados,
un liderazgo eficaz, clima de confianza, y una evaluación y sistema de recompensas que refleje las
contribuciones del equipo (Robbins, S. & Judge, T., 2009).
Figura 6. Factores de éxito en los equipos de trabajo.
10

8. Manejo de conflictos
El concepto de conflicto es definido como el proceso que comienza cuando una de las partes percibe
que la otra ha sufrido un efecto negativo o está por hacerlo, algo que a la primera parte le preocupa
(Robbins, S. & Judge, T., 2009).
Imagen 3.
Fuente: SENA 2017.
11

En la figura 7 se observa el diagrama del proceso del conflicto, en donde la primera etapa es la presencia
de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. Estas condiciones (que
también se consideran causas o fuentes del conflicto), se han condensado en tres categorías generales:
comunicación, estructura y variables personales.
Figura 7. El proceso del conflicto.
8.1 Tipos de conflictos
Retomando los parámetros señalados por Robbins, S. & Judge, T., ( 2009), se puede establecer que
existen 5 tipos de conflictos.
Figura 9. Tipos de conflictos
Fuente: SENA 2017. tomado de Robbins, S. & Judge, T. (2009).
12

8.2 Técnicas de resolución de conflictos
Dentro de las principales técnicas de resolución y estímulo que permiten controlar los diferentes tipos
de conflicto están los que se citan a continuación.
Tabla 1. Conflicto y negociación
13

Fuente: SENA 2017. Tomado de Robbins, S. & Judge, T. (2009).
9. Relaciones interpersonales
El proceso de establecer relaciones interpersonales e intrapersonales se relaciona estrechamente con

la manera de expresar las emociones, los sentimientos y la forma de plantear las ideas. Es así como
cuando las personas no actúan sobre la base de la tolerancia, respeto y armonía originan relaciones
caracterizadas por la agresividad y frustración, lo que ocasiona discordia, desdenes, amenazas o
relaciones sociales conflictivas que casi siempre violentan los derechos de las personas y generan
conflictos (Suárez, I. & Mendoza, B. 2008).
Imagen 4.
Fuente: SENA 2017.
14

Al mismo tiempo, dichos autores establecen las siguientes capacidades que promueven el desarrollo
de la inteligencia interpersonal:
• Capacidad de adaptación, relación y participación en los grupos sociales y el establecimiento de

normas.
• Respeto a los demás y al entorno.
• Desarrollar actitudes de comprensión, colaboración, solidaridad, empatía, compartir con el entorno.
• Interiorización de pautas de convivencia.
• Aceptación, cumplimiento y respeto de normas de los grupos sociales.
• Expresión de afectos, sentimientos y emociones.
• Asimilación de formas o modelos sociales de comportamiento positivo.
• Progreso en el dominio de habilidades sociales.
• Respeto a la diversidad de etnias, religiones o culturas; a las diferencias de tipo físico o intelectual,
de sexo, de clase social o de tipos de profesiones y ocupaciones.
• Progresar en la diferenciación de roles sexuales.
• Resolución pacífica y progresivamente autónoma de conflictos utilizando el diálogo y la no violencia.
• Desarrollo de hábitos cooperativos.
• Iniciarse en la interiorización de valores humanos.
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9. Material de apoyo
• Vídeo
Aprender a gestionar las emociones.
• Artículo
Inteligencia emocional e intuición como plataforma en el manejo del conflicto y negociación.
• Artículo
Solución de problemas: una estrategia para la evaluación del pensamiento creativo.
10. Referencias bibliográficas
Bayona, J. & Heredia, O. (2012). El concepto de equipo en la investigación sobre efectividad en equipos
de trabajo. Estudios Gerenciales, 28 (123), 121-132. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.
oa?id=21224852007
Bello, Z., Rionda, H. y Rodríguez, M. (2010). La inteligencia emocional y su educación. VARONA, 51,
36-43. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=360635569006
Fernández, P. & Ruiz, D. (2010). La inteligencia emocional en la educación. Electronic Journal of

Research in Educational Psychology, 6 (15), 421-436. Recuperado de http://www.redalyc.org/
pdf/2931/293121924009.pdf
Serrano, M. & García, D. (2010). Inteligencia emocional: autocontrol en adolescentes estudiantes

del último año de secundaria. Multiciencias 10 (3), 273-280. Recuperado de http://www.redalyc.org/
articulo.oa?id=90416328008
Robbins, S. & Judge, T. (2009). Comportamiento organizacional. Recuperado de goo.gl/UAapSA
Suárez, I. & Mendoza, B. (2008). Desarrollo de la inteligencia emocional y de la capacidad para

establecer relaciones interpersonales e intrapersonales. Laurus, 14 (27), 76-95. Recuperado de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=76111892005
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3. La inteligencia emocional y su educación

4. Autocontrol y regulación emocional

4.1 Modelo de proceso de regulación emocional según Gross & Thompson

5. Afecto, emociones y estados de ánimo

6.2 Empatía como cognición y emoción

7.1 Propiedades de los equipos de trabajo

8.1 Tipos de conflictos

8.2 Técnicas de resolución de conflictos

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3. La inteligencia emocional y su educación

Dentro de este marco ha de considerarse la participación de las emociones en la solución inteligente

Fuente: SENA 2017.

Adicionalmente, dichos autores proponen la inserción de la educación de la inteligencia emocional en

4. Autocontrol y regulación emocional

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4.1 Modelo de proceso de regulación emocional según Gross & Thompson

Figura 1. Estrategias del modelo de proceso de regulación emocional.

Fuente: SENA 2017.Tomado de Serrano, M. & García, D., (2010).

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5. Afecto, emociones y estados de ánimo

Figura 2. Relaciones entre afecto, emociones y estado de ánimo.

Fuente: SENA 2017.Tomado de Robbins, S. & Judge, T. (2009).

Es significativo incluir en el concepto de empatía, los preceptos establecidos en el estudio realizado

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Figura 3. Perspectivas sobre la definición de empatía.

Fuente: SENA 2017.Tomado de Fernández, I., López, B. y Márquez, M (2008).

6.2 Empatía como cognición y emoción

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Figura 4. Componentes de la visión integradora de la empatía.

Fuente: SENA 2017.Tomado de Fernández, et al., (2008).

• Interactúan socialmente (cara a cara o de forma virtual).

Fuente: SENA 2017.

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7.1 Propiedades de los equipos de trabajo

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Figura 6. Factores de éxito en los equipos de trabajo.

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Fuente: SENA 2017.Tomado de Robbins, S. & Judge, T. (2009).

Fuente: SENA 2017.

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Figura 7. El proceso del conflicto.

Fuente: SENA 2017.Tomado de Robbins, S. & Judge, T. (2009).

8.1 Tipos de conflictos

Fuente: SENA 2017. tomado de Robbins, S. & Judge, T. (2009).

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8.2 Técnicas de resolución de conflictos

Tabla 1. Conflicto y negociación

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El proceso de establecer relaciones interpersonales e intrapersonales se relaciona estrechamente con

Fuente: SENA 2017.

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• Capacidad de adaptación, relación y participación en los grupos sociales y el establecimiento de

• Respeto a los demás y al entorno.

• Desarrollar actitudes de comprensión, colaboración, solidaridad, empatía, compartir con el entorno.

• Interiorización de pautas de convivencia.

• Aceptación, cumplimiento y respeto de normas de los grupos sociales.

• Expresión de afectos, sentimientos y emociones.

• Asimilación de formas o modelos sociales de comportamiento positivo.

• Progreso en el dominio de habilidades sociales.