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&
Empowerment
Nos remontamos al año 1979 donde la empresa Xerox tuvo por suerte de descubrir y aplicarlo
para hacerle frente a la competencia.
Se inició en esta empresa para examinar y disminuir costos de producción, hizo comparaciones
de productos seleccionados de la competencia, los desarmaron y analizaron sus componentes.
Lo que es el Benchmarking
Es un proceso continuo.
No es un programa.
No es un libro de receta de libros de cocina que solo se requiere para sacar los
ingredientes y que sean exitosos.
Copiar, imitar.
Rápido y fácil.
Una moda.
• Es un medio muy eficiente para introducir mejoras. Asimismo evita el aprendizaje por
tanteo y parte de procesos de efectividad probada y se concentra en su adaptación a la
realidad de cada empresa
• Posibilita revelar las prestaciones colectivas de las empresas (en su caso hace referencia
a las empresas norteamericanas); es una forma que cada empresa sea una elección de
los mejores procesos usados en el mercado.
Aspectos del Benchmarking
• Productividad
• Calidad
Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de
producirlos. El benchmarking puede ser muy importante para saber como otras
empresas manejan sus sistema de calidad.
• Tiempo
Flujos más rápidos en ventas, administración y distribución, han recibido una mayor
atención como factor potencial de la mejora de la productividad y competencia.
Recortar tiempos de entrega.
Categorías de Benchmarking
• Planificación estratégica
• Fijación de objetivos
• Comparaciones producto/proceso
• Nuevas Ideas
• Pronóstico
Metodología de Benchmarking
• Planeación
• Análisis
• Integración
• Acción
• Madurez
• Metodología de benchmarking
El benchmarking se puede aplicar a casi todo lo que se pueda medir u observar, las áreas más
comunes son:
• Productos y Servicios
• Estrategia
• Procesos de Trabajo
• Desempeño Organizacional
• Funciones de Apoyo
Proceso de Benchmarking
• Analizar la información
Plantear nuevas fases de trabajo, preparar hojas de resumen, definir indicadores para
evaluar el desempeño
Comprometer a todos los empleados que esto será un poco molestoso al principio pero
con la colaboración de todos, esto será un beneficio en el futuro.
• La información del benchmarking con frecuencia se utiliza para medir el estado del
mercado y predecir los potenciales de éste.
• Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es un proceso largo, continuo,
que requiere muchas horas hombre.
• Pensar que el benchmarking es una moda, ya que esto llevaría a que no reciba el nivel de
atención capacitación apoyo y financiación que realmente necesita.
Empowerment
Cambio
Facultar
Empoderar
EMPRESA TRADICIONAL
Empleados de Ayer
RESULTADOS
Confusión en la gente
Falta de confianza
La persona es la responsable.
Antes la gente se contentaba solo con tener un empleo. Ahora quieren más que un
empleo; quieren un empleo en que se puedan realizar, en que puedan sentir que están
haciendo una contribución real.
RAZONES PARA EL EMPOWERMENT
• Eliminar barreras
• Fomentar la disciplina.
• Fase 1: Individuos
• Fase 2: Grupos.
Cuando los integrantes desarrollan una identidad grupal, definen sus roles, esclarecen su
propósito y establecen normas para trabajar juntos.
• Fase 3: Equipo.
• 1ra. Clave
• 2da.Clave
Crear autonomía por medio de fronteras: Se conoce el propósito del negocio. Sus metas,
la imagen
• 3ra. Clave
Reemplazar la jerarquía con equipos auto dirigido: Se agilizan los procesos, las decisiones
Qué es un equipo con Empowerment?
CONCLUSIÓN