BASE DE DATOS

GRÁFICAS

OBJETIVO: Analizar los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas en el

área de Cabildo del H. Ayuntamiento de Alvarado con el fin de conocer los
resultados que se obtuvieron después de aplicar el “Manual de Mejora para la
Atención Ciudadana a Través de Técnicas de Gamificación “

1.- ¿Qué le parecio la capacitación?

En desacuerdo.
Muy de
acuerdo; 3.57%
Medianamente de
acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

Totalmente de
acuerdo

Totalmente de
acuerdo; 96.43%

Análisis: El 96% de los empleados que fueron capacitados están

totalmente de acuerdo con la capacitación aplicada para la mejora
de la atención ciudadana dentro del área de cabildo y un 4% están
muy de acuerdo con la capacitación aplicada. Lo cual da un
resultado positivo al implementar estrategias de gamificación para
alcanzar con mayor efectividad la mejora en la atención ciudadana.
2.- ¿Cree usted que las capacitaciones mejoran el desempeño laboral?

En desacuerdo.

Medianamente de
acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo.

Totalmente de acuerdo

100.00%

Análisis: El 100% de los empleados que fueron capacitados están

totalmente de acuerdo que al ser capacitados mejoran su
desempeño laboral, de igual manera esto hace que los propósitos
de la empresa se cumplan sin ningún inconveniente por parte del
personal, esto da un resultado positivo al capacitar eficientemente
al personal.
Análisis: El 75% de los empleados que fueron capacitados están
totalmente de acuerdo que deberían recibir una capacitación de
acuerdo a su cargo, cabe recalcar que esto sería de ayuda para
que el servicio que presta cada uno sea más eficiente. El un 25%
están muy de acuerdo en que las capacitaciones deben ser de
acuerdo a su puesto. Dichos resultados resultados son positivos
ya que les gustaría recibir una capacitación de acuerdo a su cargo.
4.- ¿Cree que es satisfactorio recibir algún título o certificación por las capacitaciones recibidas?

En desacuerdo.
28.57% Medianamente de
acuerdo.
De acuerdo.
53.57% Muy de acuerdo.
Totalmente de acuerdo
17.86%

Análisis: El 53% de los empleados que fueron capacitados están

totalmente de acuerdo en recibir algún documento de cada
capacitación que reciban, un 18% están muy de acuerdo y un 29%
están de acuerdo. Lo cual da un resultado positivo ya que les
Análisis:recibir
gustaría El 68% de los empleados
un documento que fueron
donde avalan capacitados
que están están
capacitados
totalmente
para el cargode
queacuerdo en recibir la capacitación de manera
se les proponga.
obligatoria, un 7% están muy de acuerdo y un 25% están de
acuerdo. Esto da un resultado positivo ya que están seguros de
que deberían recibir las capacitaciones de carácter obligatorio, esto
con la finalidad de mejorar su desempeño laboral.
6.- ¿ Cree usted que las capacitaciones pueden mejorar asenso o aumentos laborales?

3.45% En desacerdo.
Medianamente de
27.59% acuerdo.
De acuerdo.
Muy de acuerdo.
Totalmente de acuerdo.
68.97%

Análisis: El 69% de los empleados que fueron capacitados están

totalmente de acuerdo en que se pueden ayudar a obtener un
ascenso o aumento en su trabajo, un 28% están muy de acuerdo y
un 3% están de acuerdo. Lo cual da un resultado positivo ya que
les gustaría
Análisis: El 96%recibir un empleados
de los ascenso o que
aumento
fueroncon el fin de están
capacitados mejorar
laboral y personalmente.
totalmente de acuerdo que el método didáctico aplicado fue
correctamente durante su desarrollo y un 4% esta muy de acuerdo.
Esto nos da un resultado positivo durante el desarrollo de la
aplicación del curso.
 8.- ¿Cree que el material fue el adecuado?

3.57% En desacuerdo.
Medianamente de
acuerdo.
De acuerdo.
Muy de acuerdo.
Totalmente de acuerdo.

96.43%

Análisis: El 96% de los empleados que fueron capacitados están

totalmente de acuerdo en que el material ejecutado fue el correcto
Análisis:
y un El 100%
4% están deacuerdo.
muy de los empleados
Lo cualque
da fueron capacitados
un resultado están
positivo
totalmente
quedando de acuerdo
satisfechos conque fueron ayudados
el material aplicado. a integrarse más como
compañeros laborales. Esto da un resultado positivo ya que se
logró una integración laboral más eficiente.
10.- ¿Comprendieron una mayor comprensión del servicio que presta en el area de trabajo?

3.57% En desacuerdo.
Medianamente de
acuerdo.
De acuerdo.
Muy de acuerdo.
Totalmente de acuerdo

96.43%

Análisis: El 96% de los empleados que fueron capacitados están

totalmente de acuerdo en la comprensión que deben tener al estar
en contacto con ciudadanos que van a solicitar apoyo al área de
Análisis:
cabildo, unEl4%
57% de muy
los empleados
de acuerdo.que fueron capacitados están
están Dando resultado positivo en
totalmente de era
acuerdo enelque se pudieron desarrollar bien las
el objetivo que mejorar servicio a la atención ciudadana.
actividades planteadas, un 36% están muy de acuerdo y un 7%
están de acuerdo. Lo cual da un resultado positivo ya que les
gustaron las actividades realizadas durante la capacitación, con
esto lograron fortalecer su desempeño laboral referente a la
atención ciudadana.