Orígenes

El primer simulador computarizado fue diseñado por encargo de la American Management

Association de Estados Unidos a principios de los años 60. Los simuladores de Labsag
continúan la misma tradición usando Internet y cuatro lenguajes de cómputo diferentes, pero
en vez de concentrarse en un solo simulador general de toma de decisiones, desarrollan
varios simuladores dentro de una plataforma integral.

Capacidades de Simulación
Labsag contiene simulaciones que reconstruyen la realidad de nueve empresas reales y una
economía también real. Tres de las empresas simuladas presentan problemas de decisión
integrales, abarcando más de una función organizacional formando un reto de coordinación y
política estratégica. Siete simuladores están basados en empresas dominadas por una sola
función: finanzas, marketing, operaciones, logística, publicidad y comunicaciones de modo que
el participante fortalece sus propias capacidades decisorias verticalmente antes de resolver
retos integrales. El énfasis industrial está balanceado por dos simuladores de empresas de
servicios (hoteles y hospitales).

Propósitos
El objetivo principal es que los participantes adquieran experiencia en la fijación de objetivos, y
en la toma de decisiones. La enseñanza- aprendizaje ocurre al observar las consecuencias de
las decisiones, analizar lo que sucedió, contrastarlo con lo que debió haber sucedido, y
rectificar objetivos y políticas en las siguientes nuevas decisiones. Así la primera lección es
enfrentarse rápidamente al típico problema de gerencia que tiene un ejecutivo al asumir la
función gerencial. Recibe la “historia” previa de la empresa, lo que hizo el antecesor, junto con
una definición del “entorno”, las reglas de operación establecidas, así como las reglas de
competencia (o colaboración) posibles. El problema inicial presentará dos opciones muy
claras: seguir con el curso implícito en la historia recibida, es decir, seguir con la corriente, o
cambiarla en la dirección que un nuevo y fresco análisis haya sugerido.
El resultado de elegir entre estas dos opciones, continuismo o cambio, será la primera lección
real . La segunda lección vendrá de la secuencia de consecuencias del plan instalado; la
tercera de la observación del mejor o peor desempeño de los competidores, hilvanado con los
preceptos teóricos expuestos por el profesor en clase. Luego del desarrollo paulatino de
habilidades a través de la experiencia, la última lección ocurrirá en la última sesión cuando el
participante descubra lo que debió haber hecho, y lo que no debió haber hecho, al confrontar
el equipo ganador con los demás, y con el propio.

Beneficios de Labsag
- Desarrolla habilidades y experiencias en la toma de decisiones dentro de diez escenarios del
mundo de los negocios.
- Identifica y desarrolla liderazgo y manejo de equipos.
- Estimula visión estratégica y pensamiento creativo.
- Mejora habilidades interpersonales, sensitividad e influencia.
- Ayuda a reconocer la interdependencia de las decisiones y de las funciones de los negocios.
- Aumenta el conocimiento del manejo de diversas funciones así como de su integración a
través de la retro-alimentación, verificación de resultados, competencia e imitación.
- Promueve enseñanza lateral al interior de cada equipo extendida, al final, a toda la clase
pues el ganador y perdedor imparten al final clases magistrales.
- Demuestra la importancia del análisis y de la búsqueda de modelos para la toma de
decisiones.
- Mejora las habilidades en el uso de información y la presentación de resultados.
- Permite que los participantes accedan a Labsag desde cualqie lugar y que el profesor
maneje él mismo los simuladores con facilidad.

Historia y eficacia de la simulación

El uso de simuladores computarizados data de la segunda mitad del siglo pasado. El motor
intelectual de su uso se asigna a la contribución de John Dewey en su obra “Education and
Experience” en donde argumentaba en contra del exceso de teoría. La primera simulación
gerencial fue auspiciada por la American Management Association en 1957. Bass , diseñador
de un simulador especialmente interesante (U. of Pittsburg Production Organization
Experiment) estimó en 1964 que existían más de 100 simulaciones. Graham y Gray publican
una descripción en 1969 de 180 simuladores computarizados. Fue en ése mismo año 1969
cuando se publica la primera colección anotada de simuladores. Diez años más tarde aparecía
la cuarta edición describiendo tres veces más simulaciones. La cuarta parte de las
simulaciones listadas en ésa 4ta edición fueron completamente nuevas. Otro estudio fechado
en 1973 por Zuckerman catalogó 215 simuladores. Al año siguiente en 1974, Schriesham
localizó 400 simuladores. Parte de este gran crecimiento fue el estándar de acreditación
impuesto por la American Association of Collegiate Schools of Business (AACSB) al exigir que
el plan de estudios de los MBA’s debía concluir con un curso integrador de Estrategia y
Política, un curso ideal para el uso de simuladores y en donde se ha concentrado su uso.

Durante los años 80 la simulaciones crecieron especialmente en complejidad. Sin duda la más
compleja fue la simulación usada en el Ejercicio Ace de la Organización del Atlántico Norte en
1989 en la que participaron tomando decisiones 3,000 comandantes durante once días
seguidos. Hacia 1996, una encuesta dirigida por Anthony J. Faria, encontró en los Estados
Unidos a 11,386 instructores universitarios usando simuladores en las universidad
americanas, y a 7,808 empresas usando simuladores en la capacitación de su personal.

En América Latina la primera universidad en usar simulaciones en 1963 fue el Instituto

Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, poco después de organizar la primera
Maestría en Administración. Fue allí donde surgió el concepto integral de LABSAG como un
laboratorio que pudiera administrar el flujo de alumnos y participantes por Internet.

En los años siguientes, los simuladores fueron desarrollados, modificados y acrecentados con
un “upgrade” en Londres, México D.F. y Lima, Perú para poder servir en línea a muchos
usuarios universitarios y ejecutivos. Habiendo comenzado con tres simuladores ahora
LABSAG incorpora a diez simuladores con operación enteramente automática y transparente,
por Internet, en el sentido de no requerir la intervención continua y constante de personal de
sistemas para cada proceso de decisiones.
Tenpomatic.

Tenpomatic ofrece muchas oportunidades y situaciones para aplicar las numerosas técnicas
modernas de toma de decisiones. Los estudiantes compiten entre sí y no contra la computadora.
También aprenden, mediante la práctica, la importancia de integrar los planes operativos y
reportes de una forma lógica, para conseguir de esta manera tomar decisiones coherentes.
Aprenden rápidamente que pueden reducir el tiempo total empleado en la toma de decisiones al
atender concienzudamente los registros y reportes. Los beneficios del empleo apropiado de un
sistema de información no pueden aprenderse sino a través de la práctica. Tenpomatic se
distingue por representar todas las áreas funcionales de una entidad de negocios completa.
Debido a que la producción, el marketing y las finanzas existen en la simulación, los participantes
se enfrentan a problemas reales de asignación de recursos. Aprenden muy pronto que deben
coordinar funciones y que no podrán lograr sus objetivos predeterminados si cualquiera de las
funciones es maximizada a expensa de las demás. Los alumnos no tienen por lo regular la
oportunidad de reunir datos para modelos tales como costo-volumen-utilidad o para usar sus
conclusiones en la toma de decisiones. Al emplear el análisis de volumen-utilidad en la simulación
los estudiantes aprenden que no es fácil ubicar costos fijos y variables, contrariamente a lo que
hubiesen pensado al inicio, y que tener más información de la necesaria puede acarrear problemas
adicionales. La 7 Simulación en Gerencia General Integral - TENPOMATIC simulación provee a los
participantes de condiciones bajo las cuales deberán decidir qué herramienta es apropiada para
tomar un decisión específica. Finalmente, las decisiones en cada periodo de la simulación se ven
influidas por lo que ha sucedido en el pasado y por los pronósticos sobre el futuro. Debido a esto,
cada equipo deberá aprender a vivir con las decisiones pasadas, sean éstas buenas o malas. La
recomendación de cambiar un plan, incluso después de haberse comprometido íntegramente con
él, se vuelve evidente, sobre todo cuando se ha tomado una serie de malas decisiones. El hecho de
que los participantes se enfrenten constantemente en un plazo límite produce un ambiente
realista de toma de decisiones.