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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

INSTITUTO PARA LA CALIDAD

DIPLOMATURA DE ESTUDIO EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, MEDIO

AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

ENCUENTRO VIRTUAL 1
MATRIZ DE SEGUIMIENTO A INDICADORES

INTEGRANTES:

HURTADO AGUAYO CARLOS GUILLERMO

HURTADO AGUAYO RUTH ELIZABETH

Lima – Perú
2019

1
I. INDICADORES DE GESTIÓN

A. % CLASIFICADOS COMO DEPORTISTA DE ALTO RENDIMIENTO

FICHA DE INDICADOR
NOMBRE DEL
% CLASIFICADOS COMO DEPORTISTA DE ALTO RENDIMIENTO
INDICADOR
MACROPROCESOS GESTION DE FORMACIÓN DEPORTIVA

PROCESO GESTIÓN DE FORMACIÓN DEPORTIVA

RESPONSABLE DE
ENTRENADOR
PROCESO
RESPONSABLE DE
MEDICIÓN DEL ENTRENADOR
INDICADOR
Promover la mejora de las condiciones físicas - psiquicas del deportista de alto rendimiento, para la obtención de logros
OBJETIVO GENERAL
deportivos.

CONTROL DEL INDICADOR

PERIODICIDAD DE
TRIMESTRAL
MEDICIÓN

FÓRMULA (Nº Personas clasificadas como deportista calificado o deportista calificado de alto nivel / N° Personas matriculadas) x 100%

ESTADO DEL PROCESO RANGOS SEMÁFORO

Verde = Proceso Controlado. =>10%

META 10%
Amarillo = Proceso No Controlado,
no crítico. >5%, <10%

Rojo = Proceso No Controlado,

requiere acción de mejora. <5%

OBJETIVO
Tener el mejor cuerpo técnico
ESTRATÉGICO FUENTE DE MEDICIÓN Ficha de clasificación
experto y motivador
ASOCIADO

RESULTADOS OBTENIDOS

PERIODO 2018 Tri 1 Tri 2 Tri 3 Tri 4

RESULTADOS
NUMERO 10.00 8.00 8.00 15.00

INDICE DE FRECUENCIA
16.00

14.00

12.00

10.00
GRAFICO DE
8.00
RESULTADOS
6.00

4.00

2.00

0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

OBSERVACIONES

1. Se observa en los trimestres N°2 y N°3, que el porcentaje de alumnos clasificados como alto rendimiento, no ha cumplido con la meta
propuesta, debido a la aplicación de un programa de entrenamiento inadecuado.

ACCION(ES) DE MEJORA SUGERIDAS

1. En la observación del punto 1 s erecomienda reestructurar el programa de entrenamiento, que incida en la mejora de las capacidades
físicas primarias (fuerza, resistencia, flexibilidad y velocidad) del atleta.

II. INDICADORES DE PROCESO

2
A. % ALUMNOS MATRICULADOS
FICHA DE INDICADOR
NOMBRE DEL
% ALUMNOS MATRICULADOS
INDICADOR
MACROPROCESOS ADMISION

PROCESO ADMISION
RESPONSABLE DE
SECRETARIA
PROCESO
RESPONSABLE DE
MEDICIÓN DEL SECRETARIA
INDICADOR
OBJETIVO GENERAL Incrementar la cantidad de alumnos matriculados

CONTROL DEL INDICADOR

PERIODICIDAD DE
MENSUAL
MEDICIÓN

FÓRMULA (Nº Personas matriculadas / Nª Personas atendidas) x 100%

ESTADO DEL PROCESO RANGOS SEMÁFORO

Verde = Proceso Controlado. =>15%

META 15%
Amarillo = Proceso No Controlado,
no crítico. >8%, <15%

Rojo = Proceso No Controlado,

requiere acción de mejora. <8%

OBJETIVO Implementar estartegias de venta

ESTRATÉGICO para incrementar los índices de FUENTE DE MEDICIÓN Ficha de admisiòn
ASOCIADO captación de personas matriculadas.

RESULTADOS OBTENIDOS
PERIODO
SETIEMBRE - Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 Sem 6 Sem 7 Sem 8
OCTUBRE 2018
RESULTADOS
NUMERO 8.00 17.00 14.00 40.00 9.00 16.00 10.00 20.00

INDICE DE FRECUENCIA
45.00
40.00
35.00
30.00
GRAFICO DE 25.00
RESULTADOS 20.00
15.00
10.00
5.00
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

OBSERVACIONES

1. En la ùtlima semana de septiembre se obtuvo un incremento del 32% de alumnos matriculados respecto a la primera semana, debido a la
estrategia de marketing implementada (bolantes y publicidad en redes sociales).
2. En la primera semana de septiembre se identifica el porcentaje mas bajo durante los meses de Setiembre-Octubre, debido a que no se
implementó ninguna estrategia de marketing.

ACCION(ES) DE MEJORA SUGERIDAS

1. Para las observaciones del punto 2 se recomienda analizar el mercado para implementar estrategias de marketing y ventas, así como
también, investigar las causas de la ineficacia en el proceso de captación de alumnos.

3
B. % PARTICIPACION A LAS COMPETENCIAS
FICHA DE INDICADOR
NOMBRE DEL
% PARTICIPACIÓN A COMPETENCIAS
INDICADOR
MACROPROCESOS GESTION DE COMPETENCIAS INTERNAS Y EXTERNAS

PROCESO GESTION DE COMPETENCIAS INTERNAS Y EXTERNAS

RESPONSABLE DE
ENTRENADOR
PROCESO
RESPONSABLE DE
MEDICIÓN DEL ENTRENADOR
INDICADOR
OBJETIVO GENERAL Incrementar la participación de los alumnos en competencias oficiales internas y externas.

CONTROL DEL INDICADOR

PERIODICIDAD DE
TRIMESTRAL
MEDICIÓN

FÓRMULA (Nº alumnos participantes a la competencia / N° alumnos matriculados) x 100%

ESTADO DEL PROCESO RANGOS SEMÁFORO

Verde = Proceso Controlado. =>60%

META 60%
Amarillo = Proceso No Controlado,
no crítico. >30%, <60%

Rojo = Proceso No Controlado,

requiere acción de mejora. <30%

OBJETIVO DESARROLLAR EL TALENTO

FICHA DE INSCRIPCIÓN (De la competencia
ESTRATÉGICO HUMANO ALINEADO A LOS FUENTE DE MEDICIÓN
deportiva)
ASOCIADO VALORES

RESULTADOS OBTENIDOS

PERIODO 2018 Tri 1 Tri 2 Tri 3 Tri 4

RESULTADOS
NUMERO 60.00 30.00 40.00 80.00

INDICE DE FRECUENCIA
90.00
80.00
70.00
60.00
GRAFICO DE 50.00
RESULTADOS 40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

OBSERVACIONES

1. Se observa que en el segundo y tercer trimestre del año, hubo un descenso en la participación de los alumnos en las competencias
oficiales, debido a que estas competencias s erealizaron en dias de semana, no permitiendo la participación de los alumnos que se
encontraban trabajando o estudiando.

ACCION(ES) DE MEJORA SUGERIDAS

1. Para las obsercaciones del punto 1 se plantea proponer a la federación de lucha, que las competencias se realicen los fines de semana
(sábado o domingo), obteniendo de esta manera mayor afluencia de los estudiantes.

4
III. JUSTIFICACIÓN DEL EMPLEO DE INDICADORES

A. Indicador de Gestión

 Proceso N°1: Gestión de formación deportiva

 Objetivo General: Promover la mejora de las condiciones físicas - psíquicas del deportista de
alto rendimiento, para la obtención de logros deportivos.
 Nombre del indicador: %Clasificados como deportista de alto rendimiento
 Justificación del empleo del indicador:
Se selecciona como un indicador del sistema de gestión de calidad, debido a que el club
deportivo considera relevante tener controlado la cantidad de deportistas que se encuentren
dentro de las categorías de deportista calificado o deportista calificado de alto nivel. Esto por
el impacto positivo que puede generar en la comunidad, lo cual se podría traducir en un
incremento en el número de alumnos matriculados, en el aumento del número de
patrocinadores al club como también la posibilidad de franquiciar la marca.

B. Indicador de Proceso

 Proceso N°1: Admisión

 Objetivo General: Incrementar la cantidad de alumnos matriculados
 Nombre del indicador: %Alumnos matriculados
 Justificación del empleo del indicador:
Se selecciona como indicador del proceso de admisión, debido a que permite alinearse al
objetivo general, el cual es “incrementar la cantidad de alumnos matriculados”, dado que los
valores resultantes producto de la medición del indicador, permitirán conocer de forma directa
de si se está obteniendo un incremento o disminución en la cantidad de alumnos matriculados
al club, así como también, elaborar estrategias que permitan atraer mayor cantidad de alumnos
y además, mantener el número de alumnos que ya se encuentran matriculados.

 Proceso N°2: Gestión de competencias internas y externas

 Objetivo: Incrementar la participación de los alumnos en competencias oficiales internas y
externas.
 Nombre del indicador: %participación a las competencias
 Justificación del empleo del indicador:
Se selecciona como indicador del proceso de gestión de competencias internas y externas,
debido a que permite alinearse al objetivo general, el cual es “incrementar la participación de
los alumnos en competencias oficiales internas y externas”, dado que los valores resultantes
producto de la medición del indicador, permitirán conocer de manera directa de si se está
obteniendo un incremento o disminución en la cantidad de alumnos participantes en las
competencias, así como también, elaborar estrategias que permitan el incremento de la
participación.