Investigación de mercados

Trabajo ética de la investigación de mercados

Presentado por:

Leidy Maritza Pardo Peralta

Código: 1121904179
Diana Ávila Lara
Código: 1121912878
Código de curso: 102045_190

Tutor: Hugo Ocampo Cárdenas

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES Y DE NEGOCIOS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Acacias, 26 de septiembre de 2015

 OBJETIVO GENERAL

 Aprender mediante el estudio de casos los problemas éticos que se pueden

presentar en la investigación de mercados.
 Profundizar mediante la literatura recomendada los conceptos de que es la
ética de investigación de mercados y los códigos de la misma.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Reconocer la importancia que tiene la ética en la investigación de mercados

 Determinar la importancia de la investigación de mercados para el
desarrollo de una empresa.
 Reconocer y aplicar los problemas éticos que se pueden presentar en
cualquier cuestionamiento o situación en la investigación de mercados.
 Identificar los códigos de la ética de investigación de mercados.
 ACTIVIDAD ÉTICA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

I. Ética en la Investigación de mercados, Código de ética para la

investigación de mercados y operaciones de mercadeo.

LA ETICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Es muy importante que exista la ética en cualquier área de la organización (área

financiera, producción, gerencia, marketing y otras) con el fin de llevar a cabo
operaciones más transparentes y más efectivas. En la investigación de mercados
es especialmente importante el desarrollo de la ética por parte de todos sus
grupos de interés: publico, entrevistados, clientes e investigadores; con el fin de
obtener mejores resultados de dichas investigaciones, obtener información útil
para la toma de decisiones y que ninguno de los grupos de interés se vea afectado
por las practicas no éticas de los miembros de los otros grupos.

El área de la investigación de mercados está muy expuesta a prácticas no éticas

debido a que se tiene mucho contacto con el público así que es el publico el que
va a estar juzgando los comportamientos que se den esta área y esto llegara a
determinar el rumbo de la investigación de mercados, es importante que el público
se sienta contento con los procedimientos que se desarrollan en una investigación
de mercados para que esté dispuesto a colaborar con la misma, si nosotros no
somos éticos como investigadores o clientes no podemos pretender que el público
o los entrevistados nos proporcionen la información real que necesitamos.

Un investigador debe saber que la concepción y la evaluación de cualquier

proyecto de investigación debe ir directamente ligada a unos valores y a una
moralidad que se ven representados en una palabra "ÉTICA" la cual nos conduce
hacia la mejor práctica en la toma de decisiones correctas y a abordar una
evaluación investigativa con buena actitud y con gran responsabilidad que afectan
de manera directa e indirecta a todos los sectores del ramo de la investigación de
mercados.
 CODIGOS DE LA ETICA

Debido a los abusos actuales y potenciales

de estas áreas, se han desarrollado varios
CODIGOS DE LA ETICA códigos de ética con el propósito de que
sirvan como guía a los investigadores. En
Los Cuales Encontramos Estos 3.

CLIENTES ENTREVISTADOS
INVESTIGADORES

1. CLIENTES:

Abuso de la posición: El investigador de mercados por poseer más experiencia en

investigaciones no debe tomar ventaja injusta frente al cliente.

Investigación innecesaria: El investigador tiene el deber ético de no llevar a cabo

investigaciones que no tendrían un propósito útil.

Investigador no calificado: Cuando el investigador no tiene las habilidades o la

experiencia necesaria.

2. INVESTIGADORES:

Petición Impropia: Cuando el investigador presenta una propuesta al cliente, este

no debería emplear otra compañía de investigación, ni ofrecerla a otra empresa, la
propuesta de investigación es propiedad de la empresa de investigación que la
desarrollo.

Técnicas del propietario: El investigador espera que el cliente no revele a otro

investigador ninguno de sus técnicas.

Representación errónea de los descubrimientos: La empresa cliente no debe

distorsionar los descubrimientos de la investigación para beneficio propio o a
expensas de la reputación del investigador.
 3. ENTREVISTADOS:

Llevar a cabo una encuesta para vender productos: A los entrevistados se le

engaña con el pretexto de realizar una investigación de mercados cuando en
realidad la verdadera intención es vender productos.

Invasión de la precavía de los entrevistados: El nombre de los entrevistados debe

permanecer en el anonimato, además se debe ser prudente en las horas que se
buscan a los entrevistados no debe ser ni muy tarde en la noche, ni a horas de
comida. A los entrevistados se les debe informar cuando están siendo parte de
una investigación de mercados.

II. RESPUESTA A LOS 13 CUESTIONAMIENTOS PLANTEADOS

SEGÚN LA GUÍA

DIMENSIONES ÉTICAS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Un comprador de investigación solicita propuestas competitivas a

varios proveedores de investigación. El comprador toma ideas de
varias de estas propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego
otorga el contrato a uno de los proveedores de investigación para que
lleve a cabo el estudio utilizando todas las ideas.

R/: en este caso el problema ético lo presenta el comprador que aprovecha las
ideas de los proveedores para obtener experiencia sin pagar por ello.

Lo primero que haría para solucionar este problema ético seria abrir una
convocatoria con claridad, manejar la misma relación entre el comprador y
proveedores generando espacios de confianza y cooperación entre las partes de
manera que todos los ofertantes estén iguales condiciones para ofrecer el servicio
y así la escogencia del proveedor sea transparente.

2. Una organización de investigación utiliza preguntas desarrolladas

para un cliente, en el diseño de un cuestionario para otro cliente.
R/: el problema ético es que el investigador utilice el cuestionario de un cliente
para la negociación con un nuevo cliente

Lo que haría como investigador es evaluar cada cliente con criterios propios
ajustados a la necesidad de cada uno.

3. Sin obtener la aprobación de un cliente, un conjunto simple de

preguntas para este se agrega el cuestionario de otro cliente.

R/: El problema ético que se da es que antes de agregar al trabajo de un cliente se

debe de llevar a cabo una consulta, ya que existen muchos clientes que no les
gusta que se tomen decisiones sin su autorización. Además de esto no es ético ya
que como cliente buscaría otra empresa o servicio que cumpla con lo requerido.

4. Un proveedor de investigación descubre un grave error en un estudio

que ya se ha concluido y entregado al cliente.

R/: para este caso no conoce el problema ética por que no se expresa que hizo el
proveedor.

Se debe divulgar lo más pronto posible al cliente la novedad y a sumir la

responsabilidad y consecuencias por el error.

5. A una empresa de investigación le solicitan que realice un estudio

para una empresa que está en competencia directa con uno de los
clientes de la empresa de investigación.

R/: hasta el momento solo es una solicitud, no se sabe si la empresa de

investigación va a realizar el trabajo.

Para este caso aceptaría la realizar el estudio siendo imparcial en la investigación

ya que este pasaría igualmente hacer un cliente.

6. Una empresa de investigación acepta una tarea sabiendo que no

puede finalizar el proyecto en el tiempo estipulado.

R/: la falta de ética se ve reflejada en la falta de respeto por el cliente al

comprometerse a entregar unos resultados que no puede cumplir.
Se bebe ser claro y transparente con el cliente manifestándole en qué plazo real
se le puede entregar el trabajo.

7. Una empresa de investigación se pregunta cuáles son los problemas

éticos, si existen en el uso de agasajos y regalos para ayudar a
obtener un negocio.

R/: se pueden presentar problemas éticos dependiendo de la intención con que la

empresa de investigación realice la reunión o el agasajo. Puede ser solamente
una atención cordial a los clientes sin ninguna intención de buscar beneficio o por
el contrario sacar provecho de ello para obtener más clientes.

Mi punto de vista es no realizar este tipo de eventos ya que no se puede medir la

intención y se puede quedar en la duda y por el contrario en vez de obtener
beneficios puedo generar desconfianza en los clientes, prefiero prestar un buen
servicio como estrategia de mercado.

8. El director de investigación de mercados presenta a la alta gerencia

los resultados de un estudio realizado por un miembro del staff de
investigación de mercados. Durante la presentación no se hace
mención a este miembro del staff. En una nota de pie de página del
informe escrito se le dio crédito a esta persona por sus aportes.

R/: el director de investigación de mercados, en la presentación se está robando el

crédito de staff de investigación de mercados.

Lo que haría en este caso es resaltar y presentar el protagonista del estudio en el

informe a la alta gerencia.

9. Una publicación muy conservadora solicito a una consultora que

realizara una encuesta de lectores. Aunque esta estaba bien calificada
para realizar la investigación, la filosofía de la revista es bastante
incompatible con ella. Ella tenía dificultad para resolver este problema
profesional / moral.

R/: el problema ético seria que por el echo de que la empresa investigadora no
comparta la filosofía de la revista se puedan desviar los resultados de la encuesta
de lectores.
Como empresa investigadora yo debo separar mis sentimientos y emociones
personales y dedicarme de una manera profesional a realizar dicha encuesta para
satisfacción del cliente.

10. Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre

un cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la
encuesta promete que el encuestado no será identificado, pero el
director cree que la identificación con tinta es necesaria para ahorrar
dinero en el envío por correo de un cuestionario de seguimiento a
aquellos que no respondan al primer envió por correo. Sin la marca de
tinta el cuestionario de seguimiento tendría que enviarse por correo a
todos los individuos de la muestra, incluidos a todos aquellos que
respondieron el primer envío por correo.

R/: El problema ético es el uso de tinta ultravioleta para identificar a los

encuestado y evitar reenviárselo a los que si contestaron la encuesta o no.
Independiente si contestaron la empresa.

Lo más breve que se podría realizar seria llevar un control de manera sistemática
de las personas que han sido encuestado dicho control evitara el reenvió de la
encuesta a esas personas que ya respondió o no la encuesta.

11. Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista durara solo

15 minutos, sabiendo de antemano que esta dura alrededor de media
hora. La experiencia ha demostrado que muchos encuestados que
aceptan una entrevista de 15 minutos se rehusarían a una de 30
minutos. Sin embargo, una vez que los individuos aceptan participar,
por lo general, completan el proceso de la entrevista, aun así es más
larga de lo que se había dicho inicialmente. Por tanto el error de no
respuesta puede reducirse y, de esta manera, se incrementa la
exactitud de los datos.

R/: el problema es la falta de sinceridad y honestidad con el encuestado pues se

está abusando de su tiempo.

Se debe respetar el tiempo de las personas ser claro y transparente y hablar con
la verdad desde el principio.
 12. Como parte de un estudio de proceso de compra de las familias se
graba en videocinta a una familia mientras examina automóviles en la
sala de exhibición de un concesionario. Un “comprador” investigador
también graba las conversaciones de la familia. La familia no sabe
que está siendo filmada.

R/: El problema ético se da en un acto de falta respeto pues el investigador debía

haber hecho saber a las familias que serían grabadas sus voces.

La solución sería solicitar a la familia su permiso para firmarlos y segundo se

podría hacer a un en cuenta a si se podría saber los gustos.

13. Una familia coloca su basura en un área pública para su recolección.

Sin pedir permiso, un investigador examina la basura como parte de
una encuesta de preferencia de marcas.

R/: En este caso la acción antiética es cuando el investigador no cuenta con el

permiso de la familia para analizar la basura.

La solución a este suceso el investigador debería pedir permiso o quizás hacerles

saber a esa familia que se va a hacer una encuentra y que necesita observar las
marcas que contiene dicha bolsa.
 CONCLUSIONES

La investigación con información de medios sociales se basa en los mismos

principios éticos que la investigación tradicional. Se debe distinguir la investigación
de otras actividades, respetar la legislación, evitar al participante todo perjuicio,
proteger sus datos privados e informarle adecuadamente. Un principio
fundamental es no deteriorar la reputación de la empresa y del sector frente al
público y los legisladores. Esto implica actuar de manera ética, lo cual nos
beneficia a todos. Ser éticos posibilita el establecimiento de una relación de
confianza con el público. Si los entrevistados y/o usuarios de medios sociales no
confían en nosotros, nos evitarán o exigirán al legislador que les proteja contra
nuestras incursiones. Sin la confianza del público, la investigación es insostenible.

En conclusión Un Código de Ética puede ser un control de conducta interno

efectivo, que es más conveniente que controles externos, como la regulación
gubernamental

Cuando el ser humano hace lo que es "bueno, correcto o permitido" siente

satisfacción y paz interior; ambos, son ingredientes indispensables para que
empresarios y empleados que trabajan en el desarrollo de una empresa, quieran y
deseen seguir trabajando en ella, haciendo su labor de la mejor manera posible.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 http://oscarcaceresrincon.blogspot.com.co/2006/05/el-papel-de-la-etica-en-la.html
 file:///C:/Users/ADMIN/AppData/Local/Microsoft/Windows/INetCache/IE/779QPF6F/MODU
LO_DE_INVESTIGACIN_DE_MERCADOS-_VERSION_2011.pdf

 file:///C:/Users/ADMIN/AppData/Local/Microsoft/Windows/INetCache/IE/SMSWPYPA/Act_E
tica_en_la_invesmks_2015_2.pdf