DIAGNÓSTICO

ORGANIZACIONAL
Organizational diagnosis
BASIC CONCEPTS
CONCEPTOS BÁSICOS
 Organizational diagnosis

El futuro profesional en Administración de Empresas dentro de sus

competencias, debe conocer y comprender la relación e importancia
de analizar y evaluar la organización desde los diferentes ámbitos que
la componen, su relación con el entorno y los diferentes sectores,
generando alternativas creativas de proyección exitosa, que permitan
el desarrollo, la competitividad y supervivencia de esta, en un mercado
cada día más globalizado y exigente.

La naturaleza del curso es teórico – práctico, donde el estudiante

conoce e interpreta los conceptos del diagnóstico organizacional
mediante el análisis de modelos, métodos y técnicas que le permitan
plasmar una propuesta de diagnóstico y soluciones.
 DEFINICIÓN D.O.

Organizational diagnosis Definition

Diagnóstico es una palabra que tiene su origen etimológico

en el griego y más aún en la unión de tres vocablos de dicha
lengua. En concreto, es un término que está formado por el
prefijo diag- que significa “a través de”; la palabra gnosis que
es un sinónimo de “conocimiento”, y finalmente el sufijo –
tico que se define como “relativo a”. (Porto & Merino, 2008)

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Process of analysis in search of recognizing the real
situation of an organization at a specific moment,
seeks to identify positive and negative aspects to
provide the company with alternatives of preventive,
corrective and / or curative action in the inherent
flaws of its operation and, in addition to identify
aspects likely to take advantage of opportunities.
Proceso de análisis en busca de reconocer la situación real de una organización en un momento específico, busca identificar
aspectos positivos y negativos para brindar a la empresa alternativas de acción preventiva, correctiva y/o curativa en las falencias
propias de su funcionamiento y, además para identificar aspectos susceptibles de aprovechamiento de oportunidades.

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 Organizational diagnostic elements

1. Generation of information

2. Organization of information

3. Analysis and interpretation of information

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 BASIC COMPONENTS
Diagnosis: continuous data collection
Diagnóstico: recopilación continua de datos

Action: improvement activities and interventions

Acción: actividades e intervenciones de mejora

Program administration: covers all activities to ensure

the program of O.D.
Administración del programa: abarca todas las
actividades para asegurar el programa de D.O.
Types of diagnostic approach
 Perspectives of organizational diagnosis

1. Diagnóstico Funcional (Functional Diagnosis): examina

principalmente las estructuras formales e informales de
la comunicación, las prácticas de la comunicación que
tienen que ver con la producción, la satisfacción del
personal, el mantenimiento de la organización, y la
innovación.
 Perspectives of organizational diagnosis

Objectives:

Evaluate the formal and informal internal structure

of the communication system and the different
communication channels.

Objetivos: Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación y los diferentes canales de
comunicación.
 Perspectives of organizational diagnosis

• Evaluate communication
systems and processes to
interpersonal, group,
departmental, and
interdepartmental
Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental.
 Perspectives of organizational diagnosis

• Evaluate communication systems and

processes external to the organization,
public entities and private with which
there is interdependence.
Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización, entidades públicas y privadas con las cuales existe interdependencia.
 Perspectives of organizational diagnosis

• Evaluate the role, efficiency

and necessity of
Organizational
communication technology.

Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la comunicación organizacional.

 Perspectives of organizational diagnosis

Dentro de la perspectiva funcionalista los

métodos más usados son la entrevista, el
cuestionario, el análisis de las redes de
comunicación, la entrevista grupal, el análisis de
experiencias críticas de comunicación, y el
análisis de la difusión de mensajes.
 Perspectives of organizational diagnosis

2. Diagnóstico Cultural (Cultural Diagnosis ): es

una sucesión de acciones cuya finalidad es
descubrir los valores y principios básicos de
una organización, el grado en que éstos son
conocidos y compartidos por sus miembros y
la congruencia que guardan con el
comportamiento organizacional.
 Perspectives of organizational diagnosis

Objectives:
Evaluate the role of communication
in creation, maintenance and
development of the culture of a
organization.
Objetivos: Evaluar el papel de la comunicación en la creación, mantenimiento y desarrollo de la cultura de una organización.
 Perspectives of organizational diagnosis

Evaluate the content of the productions

communication and the meaning it has for its
members, such as conversations, rituals,
myths, philosophy and values.

comunicaEvaluar el contenido de las producciones

cionales y el significado que tiene para sus
miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos,
filosofía y valores.
 Perspectives of organizational diagnosis

Understand organizational life

and the role of the
communication from the
perspective of the members of
the organization.

Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación desde la perspectiva de los miembros de la organización.
 Organizational diagnostic models

Parts Models

Strategic Summit Simple structure

Middle line Divisional form

Operating core Professional buricracia

Technical structure Mechanical bureaucracy

Support staff Adhocracy

Organizational diagnostic models
 Organizational diagnostic models

El modelo propuesto
por Lawrence y
Lorsch hace énfasis
en determinadas
dimensiones de la
organización,
particularmente en
su estructura y en
las relaciones entre
grupos.
 Organizational diagnostic models

Enfoque pragmático
de la gestión
estratégica, del cual
se desprende un
modelo para el diseño
organizacional que
tiene una utilidad
clara para el
diagnóstico y análisis
de las organizaciones.
 Organizational diagnostic models

Este modelo implica la libertad del consultor para poner

en consideración los aspectos que le permitan identificar
las variables que son de su inquietud particular o de su
cliente. Es pertinente mencionar que, con este modelo,
usted estará en capacidad de diseñar un formato que le
facilite, con estos lineamientos, levantar el diagnóstico
para cumplir con una de las evidencias de esta Actividad
de Aprendizaje. Variables a tener en cuenta:
 Organizational diagnostic models

Organización: tamaño, objeto, el negocio, entes que lo rigen y entorno al que pertenece
Cultura organizacional: ¿cómo se hacen las actividades? ¿qué guía sus acciones? ¿cuáles son
los valores?
Estructura: ¿cómo está organizada la forma de trabajo? Qué niveles jerárquicos existen?
Comunicaciones: ¿cómo son las relaciones entre el personal? Qué sistema utilizan para
socializar las políticas, etc.? ¿es un sistema formal o informal?
Poder, autoridad y liderazgo: ¿quién y cómo se toman las decisiones? ¿qué atribuciones
tienen los cargos? ¿Quiénes se consideran líderes y quienes jefes? ¿cómo se da el proceso de
desarrollo de la gente?
Conflicto: ¿cómo se generan? ¿es por culpa de los procesos? ¿ es por culpa de las personas?
¿se resuelven? ¿se evaden?
Organizational diagnostic models
Organizational diagnostic models
Organizational diagnostic models
 Matriz EFI
Evaluación de los Factores Internos

Permite resumir y evaluar las fuerzas y

debilidades más importantes dentro de las
áreas funcionales de un negocio y además
ofrece una base para identificar y evaluar
las relaciones entre dichas áreas.
 Matriz EFI
Evaluación de los Factores Internos

1. Hacer lista de factores críticos o determinantes para el éxito

identificados en el proceso de análisis interno de la empresa.
2. Asignar valores
PESO
0= No es importante
1= Totalmente importante
CALIFICACIÓN Debilidades Fortalezas
1= Mayor 3= Menor
2= Menor 4= Mayor
3. Multiplique cada peso del factor por su calificación.
4. Sume las calificaciones ponderadas para determinar el peso ponderado
de la organización.
 Matriz EFI
Evaluación de los Factores Internos

Factores críticos para el éxito Peso Calificación Total

ponderado

Fortalezas
1. Posicionamiento de marca ,06 4 ,24
2. Margen de utilidad trimestral ,16 4 ,64
3. Motivación de los empleados es alta ,18 4 ,72
4. Software nuevo de CRM ,08 3 ,24
5. La participación del mercado ha subido a 22,5% ,12 3 ,36

Debilidades
1. Demandas legales sin resolver ,05 2 ,10
2. Capacidad de la planta ha bajado al 72% ,15 2 ,30

3. Falta de sistema para la administración estratégica ,06 1 ,08

4. El gasto para I+D+i ha subido el 30.5% ,08 1 ,08

5. Los incentivos para distribuidores no dan resultados ,06 1 ,06

Total 1.00 2.80

 Matriz EFE

Evaluación de los Factores Externos

Permite a los estrategas resumir y evaluar

información económica, social, cultural,
demográfica, ambiental, política,
gubernamental, jurídica, tecnológica
y competitiva.
 Matriz EFE

Evaluación de los Factores Externos

1. Hacer lista de factores críticos o determinantes para el éxito

identificados en el proceso de análisis externo de la empresa.
2. Asignar valores
0= No es importante
1= Totalmente importante
CALIFICACIÓN Amenazas y Oportunidades
respuesta
superior a la
1= respuesta mala 3= media
respuesta
2= respuesta media 4= superior

3. Multiplique cada peso del factor por su calificación.

4. Sume las calificaciones ponderadas para determinar el peso ponderado
de la organización.
Ejemplo de una matriz EFE
EFI = 2,80
EFE = 2,64
 Deductive model

Es un tipo de razonamiento lógico que hace uso de la deducción por una conclusión sobre
una premisa particular. El término “deducción” se ha registrado en el diccionario como el
acto de deducir, completa o enumeración y detallada de los hechos y argumentos.

Procedimiento que parte de una conclusión, ley o principio

general y desciende a los casos particulares,
secuencias y aplicaciones.

Ejemplo:

Todo el metal conduce la electricidad. El mercurio es un metal. Por lo tanto, el mercurio

conduce la electricidad.

La empresa requiere un Director con titulo profesional en ciencias empresariales. El Director

General es profesional en Administración de Empresas, por consiguiente tiene
competencias para dirigir la empresa.