Taller Comunicación Asertiva

MATERIAL COMUNICACIÓN ASERTIVA

ASERTIVIDAD
Es ante todo poner en claro, afirmar, expresar congruentemente los sentimientos,
necesidades y derechos, respetando los de los demás.
Es tomar la dirección de la propia vida, responsabilizándose por los propios actos y sus
consecuencias, aceptando la dirección que otros elijan.
COMUNICACIÓN ASERTIVA: Es aquella que expresa los propios derechos, sin violar los
de otros; es una comunicación honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde; y sí logra
hacer transacciones que dignifiquen, integren y lleven a las personas al logro de sus
objetivos.

LINEAMIENTOS PARA ESCOGER PALABRAS ASERTIVAS:

Utilice solicitudes directas o directivas cuando quiera que los demás hagan algo, en vez de
sugerir, ser indirecto o expresar suposición.
Comunicarse con asertividad le permite transmitir sus necesidades o deseos en forma
madura y racional, sin provocar el rechazo o malestar de la otra persona.
Utilizar correctamente la comunicación asertiva es una de las herramientas necesarias en el
mundo laboral.

¿CÓMO COMUNICARSE ASERTIVAMENTE?

Comunicación asertiva no verbal:

 Cuerpo firme sin parecer rígido. Postura relajada.
 Mirar a los ojos (no demasiado fijamente: se interpreta como agresividad)
 Sonreír levemente.
 No acercarse excesivamente a la otra persona. Invade su terreno personal, lo que incomoda.
Lenguaje asertivo:
 Expresar nuestros deseos o necesidades con fórmulas similares a: “Me gustaría que…”, “Te
necesito para…”…
 Evitar disculparse con expresiones similares a: “Siento tener que pedirte esto, pero…”,”Si no
te importa, me harías un favor si…”.

Pasos para realizar una petición de forma asertiva:

 Llame a la persona por su nombre.
 Exprese su petición claramente.
 Explique las razones.
 Invite a hacer comentarios
 Pregunte si necesita algo para cumplir con su petición.
 Acuerde los detalles de cuándo necesitará lo solicitado.

Ejemplo:
(1) Ana, (2) necesito que hagas un informe de ventas del 2006. (3) Me lo ha solicitado la
dirección para la reunión de mañana y yo estaré fuera todo el día. (4) ¿Qué te parece? (5)
Avísame si necesitas ayuda o alguna información. (6) Por favor, envíamela por correo antes
de las 10:00.
Conocer, entonces, el significado de la comunicación asertiva y las claves para utilizar la
asertividad de forma correcta es el primer paso para desarrollar esta indispensable
herramienta de comunicación en todos los ámbitos de nuestro desempeño laboral y
personal.
Comunicarse efectivamente es un requisito básico para obtener la respuesta deseada de
nuestro oyente. Muchos de los fracasos personales o profesionales en nuestra relación con
los demás tienen su origen en una mala transmisión del mensaje que queremos comunicar.
Mejorar la comunicación es el primer paso hacia la excelencia.
 Fuente: Artículo basado en el libro “Técnicas de Influencia”, Jenny Rogers, Internet
asertividad-Gueb

“La asertividad tiene que ver con la integralidad que el ser humano desarrolla de
manera efectiva frente a su entorno; entendiendo por integralidad el complemento
entre la comunicación corporal, verbal, visual y escrita, que suele ser desde esta
perspectiva: clara, precisa y oportuna”.

TALLER No 1 DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

1.¿Qué habilidades y actitudes positivas cree tener como hablante y escucha efectivo?

2.Haga un listado con fallas y actitudes negativas como hablante o escucha; en frente
escriba una forma de solucionar dichas fallas y de cambiar sus actitudes.
FALLAS SOLUCION
a) Agresividad -
B) Irrespeto -
C) No sonreír -
D) No ser concretos -

3.Observe en tres de sus amigos los siguientes aspectos de la comunicación: hablar y

escuchar.
Revise sus observaciones y haga una evaluación comparativa de las formas de
proceder de cada uno.
¿Cómo hablan?
¿Cómo escuchan?

4.Haga una lista de los principales aspectos que observa en algunos miembros de la
comunidad en cuanto habilidades y aptitudes como hablantes y escucha (políticos,
líderes religiosos, líderes de oposición, maestros...)
¿Qué problemas tienen al hablar o escuchar?
¿Para leer? ¿Para escribir?

R/TA: El mayor problema que veo es que no saben escuchar y cuando van a responder lo
hacen equivocadamente sin responder lo que les preguntan, son agresivos y no toleran al
hablante por consiguiente no hay respeto; El problema de los hablantes es que hablan muy
rápido y a veces no hay lógica en lo que dicen, haciéndose entender mal e irrespetando al
que escucha.