Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Sustainability Report
ONE
FAMILY
NATION
GARUDA INDONESIA
DAFTAR ISI
Table of Contents
Dalam USD penuh (kecuali dinyatakan lain) / In full amount of USD (unless stated otherwise)
Ekonomi / Economy 2014 2015 2016 2017 2018
Distribusi Manfaat Pada Ekonomi Indonesia / Distribution of Benefit to the Economy of Indonesia
Penyaluran Pemberdayaan Ekonomi
(USD) / Distribution of Economic 18.950.974.687 3.256.805.583 7.688.800.570 7.467.539.190 5.552.233.426
Empowerment (USD)
Pemasok (USD) / Suppliers (USD) 3.559.997.794 3.102.317.745 3.170.901.643 3.540.737.186 3.686.125.869
Remunerasi Pegawai (Gaji Dan
Tunjangan) (USD) / Employee
482.474.387 436.668.143 550.649.917 552.971.095 544.348.334
Remuneration (Salary and
Allowances) (USD)
Manfaat Pensiun Untuk Karyawan
Yang Pensiun Pada Tahun Berjalan
190.327.180 177.519.224 116.009.808 133.234.680 133.234.680
(IDR) / Pension Benefit for Retired
Employees in the Current Year (IDR)
Pajak Yang Dibayarkan Kepada
Pemerintah (USD) / Taxes Paid to 163.325.342 194.064.275 241.139.592 228.310.720 183.843.206
Government (USD)
Laba (Rugi) Sebelum Pajak (USD) /
(456.453.104) 106.660.147 17.790.700 (158.180.637) 19.009.608
Profit (Loss) Before Tax (USD)
Laba (Rugi) Bersih Tahun Berjalan
(USD) /
(368.911.279) 77.974.161 9.364.858 (213.389.678) 5.018.308
Net Profit (Loss) for the Current
Year (USD)
2
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
3
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Penghargaan Awards
Internasional/
Kategori / Domestik /
Tanggal / Date Award Special Title From
Category International/
Domestic
Certificate of
25 Januari 2018 / Appreciation Warta Top 5 Prestige Brand in Air
Business Domestic Warta Ekonomi
January 25, 2018 Ekonomi “Perspektif Transportation Category
baru bisnis & Ekonomi”
26 Januari 2018 / ASEAN Tourism
Business International 31st ASEANTA Awards Best ASEAN Airline Program
January 26, 2018 Association
LACP (League
Vision Awards 2016/17
19 Februari 2018 / Investor of American
International Annual Report Gold Award
February 19, 2018 Relations Communications
Competition
Professional)
LACP (League
Vision Awards 2016/17
19 Februari 2018 / Investor Top 100 Reports Worldwide of American
International Annual Report
February 19, 2018 Relations (ranking 73) Communications
Competition
Professional)
8 Maret 2018 / Indonesia Branding Gold Champion. Campaign :
Commercial Domestic MarkPlus, Inc.
March 8, 2018 Campaign of the Year #AyoLiburan. Category : Digital
Gold Champion. Campaign :
8 Maret 2018 / Indonesia Branding
Commercial Domestic #AyoLiburan. Category : Below MarkPlus, Inc.
March 8, 2018 Campaign of the Year
The Line
Silver Champion. Campaign :
8 Maret 2018 / Indonesia Branding
Commercial Domestic #AyoLiburan. Category: Above MarkPlus, Inc.
March 8, 2018 Campaign of the Year
The Line
9 Maret 2019 / Indonesia Wow Brand Gold Champion. Category :
Commercial Domestic MarkPlus, Inc.
March 9, 2018 2018 Airline.
Trip Advisor 2018
9 April 2018 /
Services International Travellers Choice The Best Airline in Indonesia Trip Advisor
April 9, 2018
Awards
Trip Advisor 2018
9 April 2018 / Top 10-Travelers’ Choice
Services International Travellers Choice Trip Advisor
April 9, 2018 Winner, Major Carriers - Asia
Awards
Trip Advisor 2018
9 April 2018 / Top 10 Travelers’ Choice
Services International Travellers Choice Trip Advisor
April 9, 2018 Winner, Economy Class - Asia
Awards
1st winner The Best Inhouse Grid Story Factory
11 April 2018 / Indonesia Content
Commercial Domestic Magazine in State Owned dan Grid Voice
April 11, 2018 Marketing Awards
Enterprises Category Kompas Gramedia
Apresiasi Program Best Partnership Program and
30 April 2018 / Kemitraan dan Bina Community Development
CSR Domestic Warta Ekonomi
April 30, 2018 Lingkungan Indonesia in Transportation and
2018 Warehousing Category
Gold Winner-The Most
2 Mei 2018 / BUMN Marketeers
Commercial Domestic Promising Company in Tactical MarkPlus, Inc.
May 2, 2018 Awards 2018
Marketing, Kategori Perusahaan
Gold Winner-The Most
2 Mei 2018 / BUMN Marketeers Promising Company in
Commercial Domestic MarkPlus, Inc.
May 2, 2018 Awards 2018 Branding Campaign, Kategori
Perusahaan
Silver Winner-Promising
2 Mei 2018 / BUMN Marketeers
Commercial Domestic Company in Strategic MarkPlus, Inc.
May 2, 2018 Awards 2018
Marketing, Kategori Perusahaan
Bronze Winner-Promising
2 Mei 2018 / BUMN Marketeers
Commercial Domestic Company in Marketing 3.0, MarkPlus, Inc.
May 2, 2018 Awards 2018
Kategori Perusahaan
Top 5 Indonesia Most
9 Mei 2018 / Indonesia Most Admired
Business Domestic Admired Companies 2018 in Warta Ekonomi
May 9, 2018 Companies
Transportation Category
29 Juni 2018 / Warta Ekonomi Top 100
Business Domestic Best in Transportation Industry Warta Ekonomi
June 29, 2018 Enterprises 2018
5
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Internasional/
Kategori / Domestik /
Tanggal / Date Award Special Title From
Category International/
Domestic
6
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Internasional/
Kategori / Domestik /
Tanggal / Date Award Special Title From
Category International/
Domestic
Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Branch Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
Minangkabau Airport
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Sales Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
Sultan Ahmad Baddarudin
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Branch Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
TSM Makassar
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Branch Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
Hussein Sastranegara
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Sales Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
Surabaya
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Sales Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
Palembang
Transportation
Unit Pelayanan Publik Kategori Kementerian
17 September 2018 / Public Service Unit Madya - Garuda Branch Office Perhubungan
Services Domestic
September 17, 2018 Award Kuala Namu International / Ministry of
Airport Transportation
Top 3 Social Business
17 September 2018 / Social Business
Business Domestic Innovation Company 2018, Warta Ekonomi
September 17, 2018 Innovation Award
Category : Transportation
Brandz Top 50 Most
25 Oktober 2018 / WPP- Kantar
Commercial Domestic Valuable Indonesian Rank 39
October 25, 2018 Millwardbrown
Brands 2018
Sector Service, Transportation,
22 November 2018 / BUMN Branding &
Business Domestic Logistics & Energy; The Best BUMN Track
November 22, 2018 Marketing Award 2018
Branding
Sector Service, Transportation,
22 November 2018 / BUMN Branding &
Business Domestic Logistics & Energy; The Best BUMN Track
November 22, 2018 Marketing Award 2018
CMO
Sector Service, Transportation,
22 November 2018 / BUMN Branding & Logistics & Energy; The Best
Business Domestic BUMN Track
November 22, 2018 Marketing Award 2018 Corporate International Sales
& Marketing
Indonesia Travel & ITTA (Indonesia
7 Desember 2018 /
Business Domestic Tourism Awards Indonesia Airline of The Year Travel & Tourism
December 7, 2018
2018/19 Awards) Foundation
National Center
8 Desember 2018 / Investor Asia Sustainability
Domestic Gold Rank for Sustainability
December 8, 2018 Relations Reporting Rating 2018
Reporting (NCSR)
The 10th IICD Indonesian Institute
10 Desember 2018 / Top 50 Mid Capitalization
GCG Domestic Corporate Governance for Corporate
December 10, 2018 Public Listed Company
Conference and Award Directorship
Sertifikasi Certification
Nama Sertifikasi / Kategori Sertifikasi / Masa Berlaku / Lembaga Penyelenggara /
Tanggal / Date
Name of Certification Certification Category Expiry Date Organizer
7
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Dukung Peningkatan Kunjungan Wisawatan Dari Tiongkok, Garuda Indonesia Berhasil Pertahankan Predikat Maskapai
Garuda Indonesia Layani Destinasi Zhengzhou dan Xi’An via Bintang Lima Skytrax / Garuda Indonesia managed to Maintain
Denpasar / Garuda Indonesia Serves Zhengzhou and Xi’An the Five-Star Airline Predicate from Skytrax
Destination via Denpasar to Increase Tourist Visit from China
Garuda Resmi Layani Rute Denpasar - Mumbai / Garuda Indonesia Gelar “Garuda Indonesia Travel Fair” (GATF)
Garuda Officially Serves Denpasar - Mumbai Route Tahun 2018 / Garuda Indonesia Held “Garuda Indonesia Travel
Fair” (GATF) in 2018
“IOSA Renewal Certification” Komitmen Garuda Indonesia Garuda Indonesia Gandeng Polri dan BNN Deklarasikan
terhadap Aspek Keselamatan / “IOSA Renewal Certification” as Komitmen Anti Narkoba & Hoax / Garuda Indonesia Coupled
Garuda Indonesia’s Commitment on Safety Aspect with Polri and BNN in Declaration of Anti Drugs & Hoax
Commitment
8
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Garuda Indonesia Innovation Award 2018 / Sinergikan Jaringan Penerbangan Domestik, Garuda Indonesia
Garuda Indonesia Innovation Award 2018 Group dan Sriwijaya Air Group Laksanakan Kerjasama
Codeshare / Garuda Indonesia Group and Sriwijaya Air Group
Implemented Codeshare Cooperation to Synergize Domestic
Flight Network
Peninjauan Operasional Peak Season Lebaran / Garuda Indonesia Raih Penghargaan “The World’s Best Cabin Crew
Lebaran Peak Season Operation Review Skytrax” Untuk Kelima Kalinya / Garuda Indonesia Received
“The World’s Best Cabin Crew Skytrax” Award for the Fifth
Time
Penerbangan Perdana Garuda Indonesia Rute Lampung - Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) /
Bandung, Perkuat Konektivitas Pasar Domestik / Garuda Extraordinary General Meeting of Shareholders (EGM)
Indonesia’s Inaugural Flight for Lampung-Bandung Route,
Strengthening Domestic Market Connectivity
9
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
“CEO on Board”, Upaya Garuda Indonesia Dengar Langsung Garuda Indonesia Group dan Sriwijaya Air Group Bentuk Mitra
Masukan Pelanggan / “CEO on Board”, an Effort from Garuda Kerjasama Operasional Strategis / Garuda Indonesia Group
Indonesia to Directly Hear Inputs from Customers and Sriwijaya Air Group Established Strategic Operational
Cooperation Partnership
Garuda Indonesia Berkolaborasi dengan Hoka Hoka Bento Jelang Usia 70 Tahun, Garuda Indonesia Berikan Pengalaman
Hadirkan Menu Baru di Penerbangan Domestik / Garuda Penerbangan Tahun 70an melalui “Garuda Indonesia Vintage Flight
Indonesia Collaborated with Hoka Hoka Bento for New Menu Experience” / Towards the 70th Anniversary, Garuda Indonesia
in Domestic Flight Presented 70’s Flight Style through “Garuda Indonesia Vintage
Flight Experience”
13 Desember 2018 /
December 13, 2018
10
02
Laporan
Direksi
Board of Directors Report
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
(GRI 102-14)
Pada aspek profit, Garuda Indonesia mendorong peningkatan In terms of profit, Garuda Indonesia encourages increased revenue
pendapatan dan efisiensi biaya dalam rangka memberikan and cost efficiency to provide economic benefits to stakeholders.
manfaat ekonomis bagi para pemangku kepentingan. Selanjutnya, Furthermore, the planet aspect is the commitment of Garuda
aspek planet merupakan komitmen Garuda Indonesia melakukan Indonesia to carry out activities that can support natural
kegiatan-kegiatan yang dapat mendukung kelestarian alam melalui sustainability through corporate social responsibility programs as
program-program tanggung jawab sosial perusahaan sebagai a form of compliance with environmental governance.
wujud kepatuhan tata kelola lingkungan.
Kemudian aspek people, adalah upaya Garuda Indonesia untuk People aspect is the effort of Garuda Indonesia to improve the
meningkatkan kualitas sumber daya manusia dari waktu ke quality of human resources over the time to achieve sustainable
waktu untuk mencapai pertumbuhan kinerja yang berkelanjutan performance growth and provide the best results for all
dan memberikan hasil yang terbaik bagi seluruh pemangku stakeholders. These three aspects develop harmoniously and
kepentingan.Ketiga aspek ini berkembang secara selaras dan sustainably in accordance with the growth of Garuda Indonesia›s
berkesinambungan sesuai dengan pertumbuhan bisnis Garuda business.
Indonesia.
Komitmen tersebut dijabarkan pada Laporan Keberlanjutan This commitment is outlined in the 2018 Sustainability Report
Garuda Indonesia Tahun 2018 yang secara rutin disampaikan of Garuda Indonesia which has been routinely delivered to
12
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
I Gusti Ngurah
Askhara Danadiputra
Direktur Utama
CEO
13
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
kepada para pemangku kepentingan sejak tahun 2014 sebagai stakeholders since 2014 as a form of information disclosure.
bentuk keterbukaan informasi. Penyajian laporan keberlanjutan The presentation of this year›s sustainability report also refers
tahun ini juga telah mengacu pada Global Reporting Initiative (GRI) to the Global Reporting Initiative (GRI) Standard, therefore
Standard. Sehingga informasi yang disampaikan sudah sesuai the information submitted is in accordance with the rules of
dengan kaidah-kaidah penyusunan Laporan Keberlanjutan yang compilation of a universally valid Sustainability Report.
berlaku secara universal.
Pada tahun 2018, kinerja keberlanjutan Garuda Indonesia berfokus Garuda Indonesia›s sustainability performance in 2018 focused on
pada aspek keamanan dan keselamatan di industri penerbangan, aspects of security and safety in the aviation industry, improving
peningkatan kualitas hidup masyarakat dan lingkungan serta the quality of life of the community and the environment as
pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) yang unggul dan well as the development of excellent and integrated Human
berintegritas. Tentunya berbagai aspek tersebut disandingkan Resources (HR). Of course, these various aspects are in line
dengan capaian kinerja, baik yang meliputi aspek keuangan dan with performance achievements, both including financial and
operasional sebagai upaya menjaga keberlangsungan Garuda operational aspects as an effort to maintain the continuity of
Indonesia di industri penerbangan. Garuda Indonesia in the aviation industry.
Sebagai langkah strategis menuju Sky Beyond 3.5, Garuda Indonesia As a strategic step towards Sky Beyond 3.5, Garuda Indonesia
mengimplementasikan strategi bisnis berkelanjutan bertajuk implements a sustainable business strategy titled ‹Quick Wins
‘Quick Wins Priorities’. Quick Wins Priorities yang dijalankan menjadi Priorities›.The Quick Wins Priorities that are run is a top priority
prioritas utama dalam rangka stabilisasi kinerja operasional dan in order to stabilize operational and financial performance in
finansial di tahun 2018. 2018.
Alligment
RJPP - Quick Wins Program 2019
Multiple Garuda
Milestone JV Int'l Cargo End to
Joint Aviation
2019 Routes End Solution
Venture Service
Quick Wins Priorities 2018 berfokus pada tiga tema strategis yakni: Quick Wins Priorities in 2018 focused on three strategic themes
namely:
1. Corporate Culture Transformation through the Development of 1. Corporate Culture Transformation through the Development
People, Process, and Technology. of People, Process, and Technology.
Garuda Indoneisia fokus kepada peningkatan capability dan The Company focuses on improving employee capability and
14
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
capacity pegawai, membuat pegawai happy, karena pegawai capacity and making employees happy since employees are
adalah aset yang harus di utamakan. Dengan pegawai yang assets that must be prioritized. Happy employees provide the
happy maka dengan sendiri nya pegawai akan memberikan best service to customers. In the Company, employees are
pelayanan terbaik kepada customer. Pegawai di sini adalah big families, including permanent and part-time employees
keluarga besar termasuk pegawai tetap dan paruh waktu, because we are One Family One Nation and One Garuda
karena kita adalah One Family One Nation and One Garuda Indonesia.
Indonesia.
2. Revenue Enhancement. 2. Revenue Enhancement.
Melalui perluasan pasar, Perseroan berupaya memperbaiki Through market expansion, the Company seeks to improve
produk, merubah cara kita berjualan, menutup kebocoran- products, change the way we sell, close leaks and inefficiencies,
kebocoran dan ketidakefisienan, menjalankan Business run Integrated Logistics Business (not just Cargo), and New
Integrated Logistic (bukan hanya Kargo), dan New Business yang Business that deals with the world of air transportation.
berhubungan dengan dunia transportasi udara.
3. Redefine Cost Structure Based on Shared Service Organisation. 3. Redefine Cost Structure Based on Shared Service
Organization.
Mengelola biaya lain-lain dengan kebijakan setiap pengeluaran Managing other costs with policy of expenditure of Rp1
Rp1,- harus melalui persetujuan direksi, guna menutup must be through the approval of the Board of Directors,
kebocoran dan ketidakefisienan pada pengeluaran/beban to cover leakage and inefficiencies in spending/operating
usaha. Termasuk sentralisasi pengadaan, sehingga dapat expenses, including centralization of procurement, so that it
meningkatkan kepuasan internal customer yang akhirnya can increase customer internal satisfaction which ultimately
berujung peningkatan external customer. leads to an increase in external customers.
Tiga fokus strategi ini menjadi landasan bagi kami dalam These strategies are the foundation for us in carrying out the
mengusung tema strategi pada tahun 2018, dimana pada tahun ini theme of strategy in 2018, where this year we bring the spirit of
kami mengusung semangat “One Family One Nation One Garuda “One Family One Nation One Garuda Indonesia”.
Indonesia”.
Kemudian di tahun ini pula, Garuda Indonesia juga berhasil Later this year, Garuda Indonesia also succeeded in re-achieving
kembali menorehkan capaian kinerja On Time Performance (OTP) On Time Performance (OTP) by recording the best performance
yang membanggakan dengan mencatatkan capaian OTP terbaik of global airlines in Asia Pacific. Based on the report of the
maskapai global di Asia Pasifik. Berdasarkan laporan lembaga independent OTP rating agency Official Airline Guide (OAG)
pemeringkatan OTP independen Official Airline Guide (OAG) Flightview, Garuda Indonesia managed to record the achievement
Flightview, Garuda Indonesia berhasil mencatatkan capaian OTP of OTP arrivals of 87.80% throughout 2018. This achievement
sebesar 87,80% selama tahun 2018. Raihan prestasi membanggakan is certainly the fruit of the hard work of all Garuda Indonesia
ini tentunya buah kerja keras seluruh insan Garuda Indonesia yang personnel who always prioritize ‘Operational Excellence’
selalu mengedepankan komitmen ‘Operational Excellence’ dalam commitment in providing global airline flight service standards.
menyediakan standar layanan penerbangan maskapai global.
Selain aspek layanan dan operasional, Garuda Indonesia juga In addition to the service and operational aspects, Garuda
mencatatkan capaian positif pada kinerja keuangan di tengah Indonesia also recorded a positive achievement on financial
situasi global yang masih belum stabil terutama karena kenaikan performance amid the unstable global situation, mainly due to
harga bahan bakar serta fluktuasi nilai tukar rupiah yang cenderung rising fuel prices and fluctuations in the rupiah exchange rate
15
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
melemah. Hal itu dapat terlihat dari Pendapatan Perseroan yang which tended to weaken. This can be seen from the Company’s
tumbuh 4,69% yakni dari USD4,18 miliar menjadi USD4,37 miliar. revenue which grew by 4.69%, from USD4.18 billion to USD4.37
Peningkatan angka pendapatan ini terutama dikontribusikan oleh billion. Such increase was mainly contributed by the scheduled
bisnis penerbangan berjadwal yang meningkat sebesar 4,01% dan aviation business which increased by 4.01% and other businesses
bisnis lain-lain yang meningkat sebesar 19,86%. Selain melalui which increased by 19.86%. In addition to the scheduled flights,
penerbangan berjadwal, Perseroan juga mencetak prestasi yang the Company also scored outstanding achievement on other
sangat besar pada pendapatan usaha lain-lain. Di tahun 2018, business revenues. Other revenues of the Company in 2018
Perseroan mencatatkan pendapatan lain-lain sebesar USD567,93 stood at USD567.93 million, up 19.86% from USD473.85 million.
juta, naik 19,86% dari nilai semula pada tahun sebelumnya The increase mainly came from the improved performance of
sebesar USD473,85 juta. Kenaikan tersebut terutama berasal subsidiaries and ancillary revenues. Meanwhile, Total passengers
dari perbaikan kinerja entitas anak dan ancillary revenue. at the end of the year grew by 6.09% to 38.44 million passengers,
Sementara, jumlah penumpang hingga akhir tahun juga mengalami with passenger occupancy increasing and reaching 75.26%, while
pertumbuhan sebesar 6,09% menjadi 38,44 juta penumpang aircraft utilization has decreased to 9:35 hours in 2018 due to
dengan tingkat kerterisian penumpang meningkat dan mencapai capacity adjustments in the Garuda Indonesia Domestic FSC
level 75,26%. Sementara utilisasi pesawat mengalami penurunan market.
menjadi menjadi 9:35 jam pada tahun 2018 karena penyesuaian
kapasitas di pasar Garuda Indonesia Domestik FSC.
Melalui implementasi Quick Wins Priorities yang berjalan dengan Through the implementation of Quick Wins Priorities that went
baik di sepanjang tahun, secara bertahap Garuda Indonesia well throughout the year, the Company gradually succeeded in
berhasil membukukan kinerja positif dari aspek keuangan dan posting positive performance on operational aspect.This positive
operasional. Capaian positif ini menjadi fondasi yang kuat menuju achievement is a strong foundation towards ‘Sky Beyond 3.5’ in
‘Sky Beyond 3.5’ pada 2020 mendatang. 2020.
Dari nilai ekonomi yang dihasilkan tersebut, nilai ekonomi yang Of the generated economic value, the economic value distributed
didistribusikan untuk pembayaran pajak sebesar USD183,84 juta, for tax payments amounted to USD183.84 million, salaries and
gaji dan tunjangan untuk seluruh pegawai sebesar USD544,35 benefits for all employees amounted to USD544.35 million and
juta serta alokasi penyaluran pemberdayaan ekonomi masyarakat the distribution of community economic empowerment through
melalui kegiatan CSR dan PKBL sebesar Rp5.552 miliar CSR and PKBL activities of Rp.5,552 billion.
Dalam perjalanannya sebagai maskapai kebanggaan bangsa, In its journey as a proud airline of the nation, Garuda Indonesia
Garuda Indonesia tidak henti-hentinya mengasah keunggulan is constantly honing excellence and improving itself, including
dan menyempurnakan diri, di antaranya dengan secara konsisten by consistently striving to achieve the best safety and security
berusaha mencapai standar keamanan dan keselamatan terbaik. standards. For this endeavor, Garuda Indonesia became the only
Atas usahanya tersebut, Garuda Indonesia menjadi satu-satunya Indonesian airline that received the IATA Operational Safety
maskapai Indonesia yang memperoleh sertifikasi IATA Operational Audit (IOSA) certification in 2008. Therefore, as an airline listed
Safety Audit (IOSA) Operator pada tahun 2008. Oleh karenanya in the IATA Operational Safety Audit or IOSA, Garuda has a
sebagai maskapai penerbangan terdaftar dalam IATA Operational strong commitment to operational safety. Garuda Indonesia also
Safety Audit atau IOSA, Garuda memiliki komitmen kuat untuk continues to make ongoing efforts to maintain the ‹operational
keselamatan operasional. Garuda Indonesia juga terus melakukan safety› aspect carried out through a commitment to security
upaya berkelanjutan dalam menjaga aspek ‘operational safety’ yang culture in all lines of operations of the Company. In 2018, Garuda
dilakukan melalui komitmen budaya keamanan dalam seluruh managed to push the incident rate up to 0.283 per 1,000 flights.
lini operasional perusahaan. Pada tahun 2018, Garuda berhasil This figure is far below the maximum incident rate limit of 0.700.
menekan incident rate hingga 0,283 per 1.000 flight. Angka This decrease indicates the continuously increasing quality of
tersebut jauh di bawah batas maksimum incident rate sebesar flight security and safety of Garuda Indonesia.
16
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Garuda Indonesia telah membangun Sistem Manajemen Garuda Indonesia has built a Safety Management System (SMS) as
Keselamatan atau Safety Management System (SMS) sebagai langkah a systematic and comprehensive approach to managing aspects
pendekatan sistematis dan komprehensif untuk mengelola aspek of safety to assess, develop, implement, achieve, and maintain
keselamatan mulai dari mengkaji, mengembangkan, menerapkan, safety and occupational health of all employees in particular and
mencapai, dan memelihara keselamatan dan kesehatan kerja all personnel outside organization which is engaged in business
seluruh pegawai secara khusus, dan seluruh personel di luar activities in general, to manage risks related to business activities
organisasi yang terlibat dalam aktivitas usaha secara umum, dalam in order to create a safe workplace, and to support efficient and
rangka pengendalian risiko yang berkaitan dengan aktivitas kerja productive work achievement.
guna terciptanya lingkungan kerja yang aman dan mendukung
pencapaian kerja yang efisien dan produktif.
Selain SMS, Garuda Indonesia memiliki Airworthiness Management In addition to SMS, Garuda Indonesia has Airworthiness
untuk memperkuat sistem keamanan dan keselematan Management to strengthen the flight safety and security system.
penerbangan. Airworthiness Management bertanggung jawab dalam Airworthiness Management is responsible for ensuring that
memastikan armada Garuda Indonesia senantiasa laik udara Garuda Indonesia›s fleet is always airworthy and meets world
dan memenuhi standar keselamatan dunia sehingga pelayanan safety standards so that excellent service is truly felt by Garuda
prima benar-benar dirasakan oleh para penumpang setia Garuda Indonesia›s loyal passengers.
Indonesia.
Selain untuk memberikan kenyamanan kepada para penumpang In addition to providing comfort to passengers, Garuda Indonesia
Garuda Indonesia juga menaruh perhatian besar terhadap faktor also pays great attention to the safety factors of the employees.
keselamatan bekerja para pegawai. Oleh karenanya, Garuda Therefore, Garuda Indonesia strives to continuously prevent
Indonesia berupaya untuk terus mencegah terjadinya kasus the occurrence of occupational accident cases by implementing
kecelakaan kerja dengan memberlakukan Occupational Safety, the Occupational Safety, Health, and Environment Management
Health, and Environment Management System (OSH&EMS) Manual System (OSH & EMS) Manual since 2012. In 2018 there was 1
sejak tahun 2012. Pada tahun 2018 terdapat 1 kasus kecelakaan occupational accident case involving the Cabin Crew. This was
kerja yang melibatkan Awak Kabin. Hal tersebut dikarenakan due to a fall as a result of turbulence.The number of occupational
terjatuh karena turbulance. Jumlah kasus kecelakaan kerja yang accident cases involving employees continues to decline every
melibatkan pegawai terus mengalami penurunan setiap tahunnya. year. In implementing occupational accident standards, Garuda
Dalam penerapan standar kecelakaan kerja, Garuda Indonesia Indonesia applies high standards so as not to tolerate workplace
menerapkan standar yang tinggi sehingga tidak memberikan accidents even though it is categorized as ordinary events.
toleransi terjadinya kecelakaan kerja meskipun kejadian tersebut
dikategorikan peristiwa biasa.
Sebagai langkah strategis mengembangkan kemampuan para As a strategic step to develop the capabilities of its employees,
pegawainya, Garuda Indonesia telah menyusun program Garuda Indonesia has prepared a training program based
training yang didasarkan pada 4 (empat) tahapan Learning on 4 (four) stages of the Learning Value Chain, namely
17
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Value Chain, yaitu Learning Need Diagnosis, Learning Design and Learning Need Diagnosis, Learning Design and Development,
Development, Learning Delivery and Deployment, dan Learning Learning Delivery and Deployment, and Learning Impact and
Impact and Measurement. Measurement.
Konten dari masing-masing program dirancang dengan Content of each program is designed by taking into consideration
mempertimbangkan keseimbangan semua aspek mastery yang the balance in all mastery aspects required by the Company:
dibutuhkan Garuda Indonesia, meliputi leadership mastery, leadership mastery, functional mastery, personal mastery, and
functional mastery, personal mastery, dan business mastery sehingga business mastery so as to escalate employee professionalism
dapat meningkatkan profesionalisme pegawai dengan wawasan through comprehensive knowledge of the aviation industry.
yang menyeluruh dan komprehensif dalam industri penerbangan.
Selama tahun 2018, Garuda Indonesia telah menyelenggarakan Throughout 2018, Garuda Indonesia held a number of trainings
sejumlah training yang diikuti oleh 20.206 peserta dengan Garuda attended by 20,206 participants with 57,609 training hours which
Indonesia jam pelatihan yang diikuti yakni sebanyak 57.609 jam dan were attended by as many as and the costs incurred amounted to
biaya yang dikeluarkan yakni sebesar Rp11,43 juta per pegawai. Rp11.43 million per employee. It is expected that by participating
Diharapkan dengan mengikuti berbagai program pelatihan yang in various training programs that have been provided by Garuda
telah disediakan insan Garuda Indonesia akan mampu memiliki Indonesia personnel, they will be able to have high competitiveness
daya saing yang tinggi di tengah kompetisi yang semakin ketat. in the midst of increasingly fierce competition.
Komitmen nyata untuk menghadirkan perkembangan Real commitment to promoting community development and
masyarakat dan pembangunan berwawasan lingkungan yang sustainable environmental development is embodied in the
berkelanjutan tertuang dalam konsep Garuda Indonesia Green Garuda Indonesia Green Airline concept which aims at making
Airline yang bertujuan menjadikan maskapai penerbangan airlines in harmony with the community and nature that is
selaras dengan masyarakat dan alam. Komitmen tersebut juga realized through the involvement of Garuda Indonesia as one
diwujudkan dengan keterlibatan Garuda Indonesia sebagai of the founding members in the Indonesia Business Council
salah satu founding member dalam Indonesia Business Council for Sustainable Development (IBCSD), a forum for companies
for Sustainable Development (IBCSD). Sebuah forum untuk in Indonesia that focus on the efforts of the business sector in
perusahaan-perusahaan di Indonesia yang fokus pada upaya-upaya creating sustainable Indonesian development. Garuda Indonesia
sektor bisnis dalam menciptakan pembangunan Indonesia yang also actively participates in the Indonesia Vision 2050 Program
berkelanjutan. Garuda Indonesia juga aktif berpartisipasi dalam which is an initiative program with the aim of developing a
18
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Program Indonesia Vision 2050 yang merupakan program inisiatif business sector framework to turn from As Usual Business to
dengan tujuan menyusun kerangka kerja sektor bisnis agar sustainable practice.
berpaling dari praktik Business As Usual menjadi sustainable.
· Garuda Peduli Perekonomian Masyarakat • Garuda Indonesia and Community Economy
Program
Garuda Indonesia sejak tahun 1992 mulai melaksanakan Since 1992, Garuda Indonesia has implemented partnership
Program Kemitraan, yakni program untuk meningkatkan program, which is a program designed to enhance the ability
kemampuan usaha kecil agar menjadi tangguh dan mandiri. of small businesses capability in order to be strong and
Sektor-sektor Program Kemitraan antara lain Pertanian, independent. Among the sectors covered in the partnership
Industri, Jasa, Perkebunan, Perdagangan, Peternakan, Perikanan. program include agriculture, Industry, Services, plantation,
Hingga tahun 2018 Garuda Indonesia telah memiliki 5.002 Trade, Livestocks, and Fisheries. As of 2018, the Company has
mitra binaan. Tingkat efektivitas penyaluran dana Program 5,002 fostered partners. The effectiveness of the Company’s
Kemitraan Garuda Indonesia tahun 2018 sebesar 18,39% PKBL funds distribution in 2018 was 18.39% or a score of
atau skor 0 dan kinerja kolektabilitas piutang pinjaman mitra 0 and the loan receivables collectability performance of the
binaan mencapai 2,65% atau skor 0 pada 2018. fostered partners reached 2.65% or a score of 0 in 2018.
· Program Garuda Indonesia Peduli Pembinaan • Garuda Indonesia Care Program for Community and
Masyarakat dan Lingkungan Environmental Development
Garuda Indonesia senantiasa membina hubungan dengan Garuda Indonesia is well aware of the importance of building
masyarakat sekitar dalam menjaga keberlangsungan aktivitas relationships with the local community in maintaining the
operasionalnya. Sebagai wujud kepedulian dan komitmen sustainability of its operational activities. To demonstrate its
terhadap masyarakat, Garuda Indonesia melaksanakan concern and commitment to the community, the Company
beberapa program dan kegiatan pemberdayaan masyarakat has carried out several community development activities
melalui program Bina Lingkungan maupun program CSR yang and programs through the Community Development and
fokus pada bidang pendidikan, kesehatan dan pemberdayaan CSR programs that focus on the fields of education, health,
ekonomi. and economic empowerment.
19
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Berbagai program peningkatan kualitas hidup masyarakat Various programs to improve the quality of life of the community
dan pelastarian lingkungan telah memberikan dampak positif and environment conservation have had a positive impact on
bagi kehidupan. Garuda Indonesia berkomitmen akan terus life. Garuda Indonesia is committed to continuing to improve
meningkatkan kualitas serta cakupan kegiatan tersebut agar the quality and scope of these activities so that the presence of
keberadaan Garuda Indonesia bisa memberikan manfaat lebih Garuda Indonesia can provide wider benefits to the public and
luas bagi khalayak dan lingkungan sekitar. the surrounding environment.
Apresiasi Appreciation
Menutup laporan keberlanjutan, menyampaikan rasa terima kasih Concluding this sustainability report, we would like to express
dan penghargaan sebesar-besarnya kepada seluruh pemangku the highest gratitude and appreciation to all stakeholders for all
kepentingan atas segala dukungan, kepercayaan, pandangan positif, the support, trust, positive outlook, and dedication that has been
serta dedikasi yang telah diberikan sehingga mampu membawa given so as to be able to bring Garuda Indonesia to continue to
Garuda Indonesia terus menjadi maskapai kebanggaan bangsa be the nation›s proud airline with various achievements both at
dengan berbagai torehan prestasi baik di tingkat regional maupun the regional and international.
internasional
Garuda Indonesia berharap mampu terus bergerak menuju Garuda Indonesia hopes to continue to move towards sustainable
pertumbuhan yang berkelanjutan serta memberi manfaat bagi growth and benefit the people of Indonesia and life by synergizing
masyarakat Indonesia dan kehidupan dengan mensinergikan the balance of economic and social performance, thus Garuda
keseimbangan kinerja ekonomi, sosial dan lingkungan sehingga Indonesia truly becomes the proud airline of Indonesia with a
Garuda Indonesia benar-benar menjadi maskapai kebanggaan world-class reputation.
Indonesia yang memiliki reputasi berkelas dunia.
20
03
Tentang
Laporan
Keberlanjutan
About Sustainability Report
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Selamat bertemu kembali dengan Laporan Keberlanjutan Welcome back to Sustainability Report of PT Garuda Indonesia
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Laporan Keberlanjutan (Persero) Tbk. The 2018 Sustainability Report is commitment
Tahun 2018 ini merupakan komitmen Garuda Indonesia dalam of Garuda Indonesia in realizing sustainable development to all
mewujudkan pembangunan berkelanjutan kepada seluruh stakeholders which is described through economic, social, and
pemangku kepentingan yang tergambar melalui kinerja di bidang environmental performance.
ekonomi, sosial dan lingkungan.
Cakupan Pelaporan (GRI 102-50, GRI 102-51, GRI 102-52) Scope of Report (GRI 102-50, GRI 102-51, GRI 102-52)
Laporan ini berisi pelaksanaan pemenuhan seluruh aspek This report contains the implementation of the fulfillment of
keberlanjutan oleh PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk dan all aspects of sustainability by PT Garuda Indonesia (Persero)
anak perusahaan yang dilaksanakan dalam kurun waktu 1 Januari Tbk and subsidiaries which are carried out within the period
2018 hingga 31 Desember 2018, kecuali diindikasikan lain. of January 1, 2018 until December 31, 2018, unless indicated
Laporan ini merupakan laporan tahunan kelima sejak diterbitkan otherwise. This report is the fifth annual report since it was first
pertama kali pada tahun 2014. Kemudian, setiap tahunnya Garuda published in 2014. Then, every year Garuda Indonesia routinely
Indonesia rutin menerbitkan Laporan Keberlanjutan sekali publishes Sustainability Report once a year. The last time Garuda
dalam setahun. Terakhir kali Garuda Indonesia menerbitkan Indonesia published the 2017 Sustainability Report in June 2018.
Laporan Keberlanjutan tahun 2017 pada bulan Juni 2018. This Sustainability Report was also published as an inseparable
Laporan Keberlanjutan ini juga diterbitkan sebagai bagian yang part and in line with the 2018 Annual Report of Garuda Indonesia.
tidak terpisahkan dan selaras dengan Laporan Tahunan Garuda
Indonesia tahun 2018.
Penyajian Kembali dan Pengungkapan Informasi (GRI Restatement and Information Disclosure (GRI 102-48)
102-48, GRI 102-49) (GRI 102-49)
Dalam Laporan ini, ada beberapa pernyataan ulang yang bersifat In this report, there are several repeated statements that
memperbaiki laporan sebelumnya. Hal itu dilakukan sebagai upaya amended the previous report. This is carried out as the effort of
Garuda Indonesia untuk melakukan penyesuaian terhadap standar the Company to make adjustment to Report Writing Standards.
penulisan Laporan. Sejalan dengan penggunaan standar penulisan In line with the uses of new writing standards, namely Global
yang baru, yakni Global Reporting Initiative (GRI) Standar, terdapat Reporting Initiative (GRI) Standards, there are several changes
perubahan dalam daftar Topik Material dan Batasan Topik. in the Topic Material List and Topic Boundaries. The complete
Perubahan selengkapnya disajikan dalam Daftar Topik Material. changes are presented in the Topic Material List.
Pedoman dan Standar Pelaporan (GRI 102-54) Reporting Standards and References (GRI 102-54)
Seiring dengan mulai berlakunya Standar GRI (GRI Standards) per Along with the effectiveness of the GRI Standards as of July 1,
1 Juli 2018, maka Garuda Indonesia mengadopsi standar terbaru 2018, Garuda adopted the latest standard in the writing of this
tersebut dalam penulisan Laporan ini. Standar GRI adalah rujukan Report. The GRI standard is a reference issued by the Global
yang dikeluarkan oleh Global Sustainability Standards Board (GSSB) Sustainability Standards Board (GSSB), an institution established by
lembaga yang dibentuk oleh Global Reporting Initiative (GRI) untuk the Global Reporting Initiative (GRI) to handle the development
menangani pengembangan standar laporan keberlanjutan. Seusai of sustainability report standards. After the choices provided in
dengan pilihan yang disediakan dalam Standar GRI, yakni Pilihan the GRI Standard, namely Core Options and Comprehensive
Inti dan Pilihan Komprehensif, Laporan ini telah disiapkan sesuai Options, this Report has been prepared in accordance with the
dengan Standar GRI: Pilihan Inti (Core). GRI Standard: Core Options.
Kami berusaha untuk menyampaikan semua informasi yang We strive to deliver all information that needs to be disclosed,
perlu diungkapkan, seperti ditentukan dalam Standar GRI. Semua as specified in the GRI Standard. All information fulfilled in this
informasi yang terpenuhi dalam laporan ini ditandai dengan report is marked by the inclusion of the number of GRI Standard
pencantuman angka pengungkapan Standar GRI di belakang disclosures behind the relevant sentence or paragraph. Complete
22
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
kalimat atau alinea yang relevan. Data lengkap kecocokan data on the compatibility of Waskita information with the GRI
informasi Garuda Indonesia dengan Indeks Standar GRI disajikan Standard Index is presented at the back of this report, starting
di bagian belakang laporan ini, dimulai pada halaman 132-135. on the page 132-135.
Laporan ini juga menjadi satu bentuk pemenuhan kewajiban This report is also a form of fulfillment of reporting obligations by
pelaporan oleh Otoritas Jasa Keuangan (“OJK”) yang disyaratkan the Financial Services Authority (“OJK”) required in the Financial
dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 Services Authority Regulation Number 51/POJK.03/2017 on
tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Sustainable Financial Implementation for Financial Service
Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik. Pengukuran data Institutions, Issuers, and Public Companies. Quantitative data
kuantitatif dan analisis dalam laporan dilakukan mengacu pada measurement and analysis in reports are carried out referring
indikator terkait yang terdapat dalam GRI Standards, meliputi to related indicators contained in the GRI Standards, covering
kinerja ekonomi, lingkungan, dan sosial. economic, environmental, and social performance.
Proses Penetapan Isi Laporan (GRI 102-46) Determination Process of Report’s Content (GRI 102-46)
Dalam menentukan Isi Laporan Keberlanjutan ini, Garuda Garuda Indonesia refers to 4 (four) sustainability reporting
Indonesia berpedoman pada 4 (empat) prinsip pelaporan principles prepared by GRI to determine content of this
keberlanjutan yang disusun oleh GRI, yang meliputi: Sustainability Report, including:
1. Stakeholder Inclusiveness 1. Stakeholder Inclusiveness
Perusahaan telah melakukan identifikasi kelompok pemangku The company has identified the Company’s stakeholder
kepentingan perusahaan serta memasukkan harapan dan groups and included the expectations and interests of each
kepentingan masing-masing kelompok yang terkait dengan group related to the Company’s business activities.
kegiatan bisnis perusahaan.
2. Sustainability Context 2. Sustainability Context
Laporan ini mengungkapkan kinerja dan dampak perusahaan This report reveals the performance and impact of the
dalam konteks keberlanjutan yang meliputi aspek ekonomi, Company in the context of sustainability which includes
sosial dan lingkungan. economic, social, and environmental aspects.
3. Materiality 3. Materiality
Laporan ini mengungkapkan dampak ekonomi, sosial, This report reveals the economic, social, and environmental
dan lingkungan perusahaan yang relevan dengan dampak impacts of the Company that are relevant to the impact of
kegiatan bisnis perusahaan serta signifikan dalam evaluasi dan the Company’s business activities and are significant in the
pengambilan keputusan para pemangku kepentingan. evaluation and decision making of stakeholders.
4. Completeness 4. Completeness
Laporan ini mengungkapkan semua aspek keberlanjutan This report reveals all material sustainability aspects along
yang material beserta boundary secara lengkap sehingga with a complete boundary thus stakeholders can evaluate
para pemangku kepentingan dapat mengevaluasi kinerja the Company’s sustainability performance in the reporting
keberlanjutan perusahaan dalam periode pelaporan. period.
Empat prinsip pelaporan keberlanjutan tersebut selanjutnya The four principles of sustainability reporting are then
diterapkan ke dalam 4 (empat) tahapan penetapan isi Laporan, implemented in 4 (four) stages of determination of the contents
antara lain: of the Report, including:
1. Mengidentifikasi aspek dan isu keberlanjutan yang relevan 1. Identify sustainability aspects and issues relevant to the
bagi Perseroan dan para pemangku kepentingan, objek atau Company and its stakeholders, objects or locations of these
lokasi dari aspek tersebut, serta dampak yang ditimbulkan aspects, as well as the impact of each material, both positive
dari setiap material, baik dampak positif maupun dampak and negative impacts.
negatif.
2. Menentukan prioritas dari aspek dan isu keberlanjutan yang 2. Determine the priority of sustainability aspects and issues
teridentifikasi dengan menentukan materialitas dari masing- identified by determining the materiality of each issue and
masing isu dan aspek. aspect.
3. Melakukan validasi dari isu dan aspek keberlanjutan yang 3. Validate material sustainability aspects and issues by selecting
material dengan memilih indikator kinerja yang sesuai setelah appropriate performance indicators after considering data
mempertimbangkan ketersediaan data. availability.
23
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
4. Melakukan kajian ulang atas proses penentuan konten laporan 4. Review the process of determining report content to fit the
agar sesuai dengan konteks keberlanjutan. context of sustainability.
Proses Penentuan Isi Laporan Keberlanjutan (GRI 102-46) Process of Determination of Sustainability Report
Content (GRI 102-46)
Laporan Keberlanjutan Garuda Indonesia periode pelaporan Sustainability Report of Garuda Indonesia for 2018 reporting
2018 menjalankan Materiality Assessment melalui Forum Group period runs Materiality Assessment through Forum Group
Discussion (FGD) pada Oktober 2018. Discussion (FGD) in October 2018.
Keterangan: Information:
1. Bidang Kepegawaian 1. Manpower Aspect
2. Bidang Keselamatan 2. Safety Aspect
3. Bidang Penumpang 3. Passenger Aspect
4. Bidang Ekonomi 4. Economic Aspect
5. Bidang Sosial dan Lingkungan 5. Social and Environmental Aspect
Daftar Topik Material dan Batasan List of Material Topic and Boundaries
Topik material dalam Laporan ini, seperti disebutkan dalam The material topics in this Report, as mentioned in the GRI
Standar GRI, adalah topik-topik yang telah diprioritaskan oleh Standard, are topics that organizations have prioritized to
organisasi untuk dicantumkan dalam laporan. Dimensi yang be included in the report. The dimensions used to determine
digunakan untuk menentukan prioritas, antara lain, adalah priorities, among others, are economic, environmental, and social
dampak bagi ekonomi, lingkungan, dan sosial. Dampak dalam impacts. Impacts in this Report include those that are of positive
Laporan ini termasuk di dalamnya yang bernilai positif. Topik- value. The material topics shown, to ensure data comparability,
topik material yang ditunjukkan untuk menjamin komparabilitas in this Report also presented with quantitative data from the
data dalam Laporan ini turut disajikan data kuantitatif dari previous period. In addition, the comparability of data in Garuda
periode sebelumnya. Selain itu, komparabilitas data di Garuda Indonesia is strengthened by the implementation of monitoring
Indonesia diperkuat dengan implementasi metode pemantauan and measurement methods relevant to each of the fields reported
dan pengukuran yang relevan dengan masing-masing bidang yang and in accordance with the applicable rules. The followings are
dilaporkan dan sesuai dengan kaidah yang berlaku. Berikut adalah material topics and boundary as well as the disclosure in GRI
topik-topik material dan boundary serta pengungkapannya dalam Standard implemented in 2018 Sustainability Report of Garuda
Standar GRI yang diterapkan pada Laporan Keberlanjutan Tahun Indonesia.
2018 Garuda Indonesia.
24
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
25
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
26
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Kami menyimpulkan bahwa Laporan ini We conclude that this report has been
telah disusun sesuai dengan Standar prepared in accordance with GRI
GRI - Opsi Core. Standards - Core option.
27
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
28
04
Profil Garuda
Indonesia
Garuda Indonesia Profile
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Identitas Perseroan
Corporate Identity
Nama Perusahaan / Company Name (GRI 102-1) Bidang Usaha / Line of Business (GRI 102-2)
GIAA
Tanggal Pendirian / Date of Establishment
31 Maret 1950
Dasar Pendirian
Akta Nomor 137 tanggal 31 Maret 1950 dari Notaris Raden Kadiman, Tanggal Pencatatan Saham / Date of Share Listing
yang kemudian disahkan dalam Surat Keputusan (SK) Menteri Kehakiman
Republik Indonesia No. J.A.5/12/10 tanggal 31 Maret 1950 dan diumumkan 11 Februari 2011 di Bursa Efek Indonesia /
pada Berita Negara Republik Indonesia Serikat (R.I.S) Nomor 30 tanggal 12
Mei 1950, tambahan No.136 February 11, 2011 on Indonesia Stock Exchange
4 Maret 1975
Dasar Perubahan Modal Dasar / Authorized Capital
Peraturan Pemerintah No. 67 tahun 1971 yang direalisasikan melalui Akta
No. 8 tanggal 4 Maret 1975 dari notaris Soeleman Ardjasasmita, S.H., dan 30.000.000.000 saham dengan nilai nominal
diumumkan pada Berita Negara Republik Indonesia No. 68 tanggal 26
Agustus 1975, tambahan No. 434.
total Rp13.770.000.000.000 atau masing-masing
bernilai Rp459. / 30,000,000,000 shares with nominal
4 April 1989 value of Rp13,770,000,000,000 or Rp459 each.
Dasar Perubahan
Akta No. 3 tanggal 4 April 1989 dari notaris Soeleman Ardjasasmita, S.H.,
yang kemudian disahkan Surat Keputusan (SK) Menteri Kehakiman Republik
Indonesia No. C2-4163. HT.01.04. Tahun 1989 tanggal 3 Mei 1989 dan
diumumkan pada Berita Negara Republik Indonesia No. 44 tanggal 2 Juni
1989, tambahan No. 970.
Modal Disetor / Paid-up Capital
30
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
customer@garuda-indonesia.com
www.garuda-indonesia.com
Twitter: @IndonesiaGaruda Facebook: PT.GarudaIndonesia Instagram: indonesia.garuda YouTube Channel: Garuda Indonesia LINE: Garuda Indonesia
31
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk (yang selanjutnya disebut PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk (herein after referred as
sebagai “Perseroan”) didirikan berdasarkan Akta Nomor 137 “the Company”) was established based on Notarial Deed No.
tanggal 31 Maret 1950 dari Notaris Raden Kadiman. Akta 137 dated March 31, 1950 of Raden Kadiman. The deed was
pendirian tersebut telah disahkan oleh Menteri Kehakiman approved by the Minister of Law of the Republic of Indonesia
Republik Indonesia dalam surat keputusannya No. J.A.5/12/10 in his Decision Letter No. J.A.5/12/10 dated March 31, 1950 and
tanggal 31 Maret 1950 serta diumumkan dalam Berita Negara published in the State Gazette of the Republic of Indonesia No.
Republik Indonesia Serikat Nomor 30 tanggal 12 Mei 1950, 30 dated May 12, 1950, Supplement No. 136.
tambahan No.136.
Berdasarkan Akta Nomor 8 tanggal 4 Maret 1975 dari Notaris Based on Deed No. 8 dated March 4, 1975 of Notary Soeleman
Soeleman Ardjasasmita, S.H., PT Garuda Indonesia Tbk berubah Ardjasasmita, S.H., PT Garuda Indonesia Tbk has changed into a
menjadi Persero dari Perusahaan yang awalnya merupakan state-owned limited liability company pursuant to Government
Perusahaan Negara. Hal tersebut merupakan realisasi Peraturan Regulation No. 67 in 1971.This change was published in the State
Pemerintah Nomor 67 tahun 1971. Perubahan ini telah Gazette of the Republic of Indonesia No. 68 dated August 26,
diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia Nomor 68 1975, supplement No. 434.
tanggal 26 Agustus 1975, tambahan No. 434.
Anggaran Dasar tersebut beberapa kali mengalami perubahan dan The Company’s Articles of Association has been amended several
kemudian diubah seluruhnya berdasarkan Akta No. 3 tanggal 15 times, with the latest amendment based on Deed No. 35 dated
Mei 2015 dari Aulia Taufani, S.H., notaris di Kabupaten Tangerang, May 17, 2018 of Notary Aulia Taufani, S.H., in Jakarta, regarding
mengenai perubahan Pasal 5 ayat 2a dan Pasal 15 ayat 2.b.4 harmonization and synchronization of articles of association in
sehubungan dengan hak-hak istimewa Saham Seri A Dwiwarna the Ministry of SOE. The Ministry of Law and Human Rights of
dan kewajiban Dewan Komisaris. Kementerian Hukum dan Asasi the Republic of Indonesia had received the amendment by virtue
Manusia Republik Indonesia menerima perubahan tersebut of Letter of Receipt of Notification of Changes in Articles of
melalui Surat Penerimaan Pemberitahuan Perubahan Anggaran Association No. AHU.AH.01.03-0214641 dated June 8, 2018.
Dasar No. AHU-10385.40.21.2014 tanggal 30 Desember 2014.
Pada tahun 1956, untuk pertama kalinya maskapai tanah air In 1956, the Company had its first hajj flight to Mecca which
membawa penumpang jamaah Haji ke Mekkah sebagai manifestasi also signified the Company’s growth and later expanded its
dari perkembangan Perseroan dan memasuki kawasan Eropa scheduled flight to Europe in 1965 with Amsterdam being the
pada tahun 1965 dengan tujuan akhir di Amsterdam. Dua dekade final destination. The next two decades marked a significant
berikutnya menandai titik penting dalam sejarah Perseroan di point in the history of the Company in which it underwent
mana terjadi revitalisasi dan restrukturisasi terhadap seluruh revitalization and restructuring across the Company’s structure
struktur Perseroan dan kegiatan operasional guna memasuki and operational activities so as to enter the open competition
era persaingan terbuka industri penerbangan baik di kalangan era in both national and international aviation industry.
nasional maupun internasional.
Revitalisasi yang dilakukan Perseroan antara lain diwujudkan The revitalization carried out by the Company, among others;
melalui pembangunan kapasitas sumber daya manusia yang baik include a good and sustainable development of human capital.
dan berkelanjutan. Melalui pendirian sebuah pusat pelatihan Through the establishment of employee training center, namely
karyawan, yaitu Garuda Indonesia Training Center (GITC) yang Garuda Indonesia Training Center (GITC) located in West Jakarta,
berlokasi di Jakarta Barat, Perseroan berhasil melahirkan the Company successfully produced excellent and competent
karyawan yang unggul dan kompeten guna memasuki era employees and ready to enter the open competition of national
persaingan terbuka industri penerbangan secara nasional maupun and international airline industry. Revitalization was also carried
internasional. Revitalisasi juga dilakukan terhadap struktur dan out in operational structure and activities as a manifestation of
kegiatan operasional sebagai manifestasi dari kegigihan Perseroan. Company’s persistence. To support a sustainable development,
32
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Demi mendukung perkembangan yang berkesinambungan, Garuda Indonesia also established Aircraft Maintenance Center,
Garuda Indonesia juga mendirikan Pusat Perawatan Pesawat, Garuda Maintenance Facility Aero Asia (GMFAA) at the
Garuda Maintenance Facility Aero Asia (GMFAA) di Bandara Soekarno-Hatta International Airport in the same time frame.
Internasional Soekarno-Hatta pada rentang waktu yang sama.
Pertumbuhan bisnis Perseroan meningkat secara signifikan di The Company’s business growth increased significantly in the
era 90-an dan awal milenium, di mana masa tersebut merupakan era of ‘90s and early millennium. Both era served as Garuda
momentum kolektif yang digunakan dengan baik oleh Garuda Indonesia’s years of planning in which the airline began to
Indonesia dalam menyusun strategi jangka panjang sebagai tolok draw up a long-term strategy as the benchmark of Company’s
ukur prestasi Perseroan beberapa tahun ke depannya. Manajemen achievement for the following years. The new management
baru tersebut membawa Perseroan mengkritisi faktor internal has led the Company to criticize internal factors consistently
secara konsisten melalui pembaharuan, standardisasi evaluasi, through updating, evaluation standardization, strategic measures,
langkah strategis serta peningkatan efisiensi. and efficiency improvement.
Pada tahun 2008, Garuda Indonesia menorehkan sejarah baru In 2008, Garuda Indonesia engraved a new history in the airline
di industri penerbangan dengan berhasil menjadi satu-satunya industry by successfully becoming the only Indonesian airline
maskapai Indonesia yang memperoleh sertifikasi IATA Operational to be certified with IATA Operational Safety Audit (IOSA)
Safety Audit (IOSA) Operator. Prestasi yang diraih merupakan Operator. Such achievement was a manifestation of Company’s
refleksi dari Perseroan dalam bersungguh-sungguh menerapkan earnest determination in upholding Corporate Values that have
Nilai-Nilai Perusahaan yang telah menjadi landasan penyusunan become the basis for the preparation of strategy patterns to self-
pola strategi terhadap penyempurnaan diri. improvement.
Pada tanggal 11 Februari 2011, kredibilitas Garuda Indonesia On February 11, 2011, the credibility of Garuda Indonesia
berhasil membawa Perseroan menuju ke langkah baru dengan successfully brought the Company to a new level by becoming
menjadi perusahaan publik setelah melakukan penawaran umum a public company after conducting Initial Public Offering of
perdana (Initial Public Offering) atas 6.335.738.000 saham Garuda 6,335,738,000 Garuda Indonesia’s shares. The shares have been
Indonesia kepada masyarakat. Saham tersebut telah dicatatkan listed on the Indonesia Stock Exchange on February 11, 2011
pada Bursa Efek Indonesia pada 11 Februari 2011 dengan kode under the GIAA code.
GIAA.
33
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Beragam apresiasi nasional dan internasional berhasil diraih Various national and international awards successfully earned
oleh Garuda Indonesia melalui performa yang menunjukkan by Garuda Indonesia through a performance that displayed the
kegigihan, kedisiplinan, serta integritas tinggi semua pihak yang persistence, discipline, and high integrity of all parties who have
telah memberikan kontribusi nyata. Tahun 2013 merupakan made a real contribution. Year 2013 was a historic moment for
momen bersejarah bagi kemajuan Perseroan; Garuda Indonesia the progress of the Company; Garuda Indonesia was awarded
memperoleh penghargaan “The World’s Best Economy Class” dan “The World’s Best Economy Class” and “Best Economy Class
“Best Economy Class Airline Seat”, serta berada pada peringkat Airline Seat”, and ranked 7th in “The World’s Top 10 Airlines”
ke-7 dalam jajaran “The World’s Top 10 Airlines” dan “Airline and “Best in Region: Asia and Australasia on “Passenger Choice
Terbaik di Kawasan Asia dan Australasia” (“Best in Region: Asia Award 2013”. In addition, in 2014 Garuda Indonesia was one
and Australasia”) pada “Passenger Choice Award 2013”. Selain itu, of seven five-star airlines in the world. Furthermore, the award
pada tahun 2014 Garuda Indonesia adalah salah satu dari tujuh of “The World’s Best Cabin Crew” was also earned by Garuda
maskapai bintang lima di dunia. Selanjutnya, penghargaan “The Indonesia for four consecutive years up to 2017.
World’s Best Cabin Crew” juga diperoleh Garuda Indonesia selama
empat tahun berturut-turut hingga tahun 2017.
Untuk menopang kemantapan langkah di atmosfer penerbangan To support its bold strides in the scale of international flights,
internasional, Garuda Indonesia bergabung bersama aliansi Garuda Indonesia joins the aviation alliance as the foundation
penerbangan sebagai bagian dari program eskalasi jaringan of an international network escalation program. Together with
internasional. Bersama aliansi SkyTeam, Garuda Indonesia the SkyTeam alliance, Garuda Indonesia expands the quantity
melakukan ekspansi terhadap kuantitas wilayah baik di dalam of territory both domestic and abroad. The development of the
dan luar negeri. Pengembangan jaringan tersebut memberikan network provides convenience to Garuda Indonesia’s passengers
kemudahan kepada para pengguna jasa Garuda Indonesia to connect to 1,074 destinations in 177 countries with a total
untuk terhubung ke 1.074 destinasi di 177 negara dengan total flight of more than 17,000 flights per day served by all SkyTeam
penerbangan lebih dari 17.000 penerbangan per hari yang dilayani member airlines. In addition, SkyTeam provides 672 of the world’s
oleh seluruh maskapai penerbangan anggota SkyTeam. Selain itu, best lounges accessible for passengers. Through a codeshare
SkyTeam menyediakan 672 lounges terbaik di seluruh dunia agreement with 27 international airlines in East Asia, Southeast
yang dapat diakses bagi para pengguna jasa. Dengan melakukan Asia, Middle East, Europe and even United States, Garuda
perjanjian codeshare dengan 27 maskapai internasional di Asia Indonesia strengthens its existence with its competitiveness.
Timur, Asia Tenggara, Timur Tengah, Eropa bahkan Amerika,
Garuda Indonesia memperkokoh eksistensi dengan daya saingnya.
Terdapat 7 (tujuh) entitas anak yang dimiliki oleh Garuda Indonesia As of 2017, Garuda Indonesia has 7 (seven) subsidiaries. All seven
hingga tahun 2017. Fokus dari ketujuh entitas anak merupakan subsidiaries focus on business supporting products/services,
produk/jasa pendukung bisnis perusahaan induk yang mana namely PT Aero Wisata, PT Sabre Travel Network Indonesia,
tanggung jawab tersebut dioperasikan oleh PT Aero Wisata, PT PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia Tbk, PT Aero
Sabre Travel Network Indonesia, PT Garuda Maintenance Facility Systems Indonesia, PT Citilink Indonesia, PT Gapura Angkasa,
Aero Asia Tbk, PT Aero Systems Indonesia, PT Citilink Indonesia, and Garuda Indonesia Holiday (GIH) France. In carrying out its
PT Gapura Angkasa, dan Garuda Indonesia (GIH) France. Dalam operations, Garuda Indonesia is supported by 7,946 employees,
menjalankan kegiatan operasionalnya, Garuda Indonesia didukung including 377 students across head office and branch offices.
oleh SDM unggul sebanyak 7.946 orang karyawan, termasuk 337 As a state-owned airline, Garuda Indonesia continues to evolve
orang siswa yang tersebar di kantor pusat dan kantor cabang. from the first national airline to become one of the world’s
Sebagai maskapai milik pemerintah, Garuda Indonesia terus prestigious international airlines serving a variety of destinations.
berevolusi dari sebuah maskapai nasional pertama menjadi salah The advantage of destination expansion gained from this
satu maskapai kelas dunia kebanggaan Indonesia yang melayani transformation is not only greater access but also the frequency
berbagai destinasi. Keuntungan ekspansi destinasi yang diperoleh of aviation and global route connectivity.
dari transformasi ini bukan hanya akses yang lebih besar, tetapi
juga frekuensi penerbangan dan konektivitas rute secara global.
34
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Dalam perjalanan pendiriannya yang dimulai pada 31 Maret Since its establishment on March 31, 1950, Garuda Indonesia’s
1950, Garuda Indonesia mengalami perubahan nama. Berikut name has been changes several times. Chronology of name
adalah kronologi perubahan nama Garuda Indonesia seperti yang change of Garuda Indonesia can be seen in the following graphic:
terlihat pada grafis:
31 Maret 1950 /
March 31, 1950
Garuda Indonesia Airways N.V
4 Maret 1975 /
March 4, 1975
PT Garuda Indonesia Airways
4 April 1989 /
April 4, 1989
PT (Persero) Perusahaan
Penerbangan Garuda Indonesia
16 November 2010 /
November 16, 2010
PT Garuda Indonesia (Persero)
35
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
36
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Garuda Indonesia Garuda Indonesia Garuda Indonesia Menetapkan Sky Garuda Indonesia
bergabung menerima memperbarui Beyond 3.5 sebagai berhasil
dengan SkyTeam penghargaan “The sertifikasi sebagai strategi jangka membawa nama
Global Alliance World’s Best Cabin maskapai Indonesia panjang Perseroan Indonesia kembali
serta menerima Crew” dari Skytrax pertama dan dengan visi mendunia dengan
penghargaan selama dua tahun satu-satunya yang “Bringing Indonesian mempertahankan
“The World’s Best berturut-turut. menjadi bagian Hospitality to sejumlah prestasi
Cabin Crew” dan Garuda Indonesia 5-Star Airline di the World” internasional,
memperoleh receives “The dunia. Selain itu, serta berhasil diantaranya
kehormatan World’s Best Cabin Garuda Indonesia mempertahankan sertifikasi sebagai
tertinggi untuk Crew” award from juga kembali “The World’s Best 5-Star Airline, “The
menjadi satu dari Skytrax for the dinobatkan sebagai Cabin Crew” untuk World’s Best Cabin
tujuh 5-Star Airline second consecutive “The World’s Best keempat kali Crew” selama lima
di dunia. year. Cabin Crew” berturut-turut. tahun berturut-
Garuda Indonesia untuk ketiga Stipulating Sky turut, dan sepuluh
joins the SkyTeam kalinya secara Beyond 3.5 besar “The World’s
Global Alliance berturutturut serta with the vision Best Airline” dengan
and receives “The berhasil meraih of “Bringing peringkat 9.
World’s Best Cabin predikat “The Indonesian Garuda Indonesia
Crew” award as World’s Most Loved Hospitality to the managed to bring
well as attains the Airline”. World” as well as Indonesia’s name
highest honour of Garuda Indonesia maintaining “The back to the world
becoming one of updated its World’s Best Cabin by maintaining
only seven 5-Star certification as the Crew” award a number of
Airlines in the first and the only for the fourth international
world. one that became consecutive times. achievements,
the part of the including
5-Star Airline certification as
in the world. In 5-Star Airline, “The
addition, Garuda World’s Best Cabin
Indonesia also Crew” for five
awarded as “The consecutive years,
World’s Best Cabin and ranked 9th in
Crew” for the third “The World’s Best
consecutive time Airline”.
and also entitled as
“The World’s Most
Loved Airline”.
37
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Visi / Vision
Value-Driven Aviation Group, Bringing
Indonesian Hospitality to the World
(US$3.5 Billion)
Misi / Mission
“SINCERITY”
SYNERGY INTEGRITY CUSTOMER FOCUS AGILITY SAFETY
We are determined We highly value strong We continue enhancing We build strategic behavior We provide high quality
to increase company business ethics, ac- customer experience to through adaptive and cre- products by prioritizing
growth by generating countability, and social drive long-term com- ative actions for strengthen- safety and security.
a joint effort among its responsibility to create a mercial success. ing action resilience.
entities and with other trustworthy culture.
potential partners.
Keterangan Penyetujuan Visi dan Misi Description on Vision and Mission Approval
Visi dan Misi Perseroan telah disetujui secara prinsip oleh Dewan Komisaris dan Direksi pada Vision, Mission, Strategic Theme, and Corporate Values have been approved by Board of Directors
tanggal 18 Desember 2017 sedangkan buku RJPP revisi 2018 yang mengandung Visi dan Misi and Board of Commissioners on December 18, 2017 while the revised 2018 RJPP containing
tersebut ditanda tangani 10 September 2018. Visi dan Misi Perseroan dievaluasi oleh Dewan the Vision and Mission was signed September 10, 2018. The Company’s Vision and Mission are
Komisaris secara periodik. periodically evaluated by the Board of Commissioners.
38
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Bidang Usaha
Line of Business
(GRI 102-2)
Di industri penerbangan, Garuda Indonesia menjalankan kegiatan Business activities of Garuda Indonesia according to article 3 of
usaha sesuai pada pasal 3 Anggaran Dasar Perseroan sebagaimana Articles of Association of the Company as stated in Deed dated
termuat dalam Akta tanggal 28 April 2014 Nomor 4, yakni : April 28, 2014 No. 4 are as follows:
Selain itu, sesuai dengan Anggaran Dasar Perseroan, maka dalam In addition, in accordance with the Articles of Association,
rangka optimalisasi pemanfaatan sumber daya yang dimiliki, in order to optimize the utilization of available resources, the
Perseroan dapat melakukan kegiatan usaha penunjang yakni Company could provide supporting business activities namely
pergudangan, perkantoran, fasilitas pariwisata, serta penyewaan warehousing, offices, tourism facilities, and leasing and operation
dan pengusahaan sarana dan prasarana yang terkait industri of facilities and infrastructure associated with aviation industry.
penerbangan. Saat ini, Perseroan telah menjalankan seluruh ruang Currently, the Company has run the entire scope of activity
lingkup kegiatannya kecuali jasa layanan konsultasi yang berkaitan except for consulting services related to the aviation industry.
dengan industri penerbangan.
39
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
SIGHT
Pengalaman visual yang memanjakan mata penumpang.
Visual experience which feast the eyes of passengers.
SOUND
Menghadirkan Garuda Indonesia Experience melalui perangkat mutakhir Audio & Video
on Demand (AVOD).
Presenting Garuda Indonesia Experience through the advanced Audio & Video on
Demand (AVOD) system.
SCENT
Membawa aroma yang menyegarkan sekaligus menenangkan di kantor penjualan dan
lounge.
Create a refreshing and soothing aroma in sales offices and lounges.
TASTE
Menyuguhkan cita rasa makanan dan minuman khas nusantara.
Presenting the taste of Indonesian food and beverages.
TOUCH
Menghadirkan konsep touch yang tercermin dalam layanan tulus dan bersahabat.
Presenting the concept of touch that is reflected in the sincere and friendly service.
40
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Profil Armada
Fleet Profile
Perseroan memiliki 203 armada dengan 143 armada dioperasikan The Company has 203 fleets in which 143 fleets are operated
oleh Garuda Indonesia Main Brand dan 60 armada dioperasikan by Garuda Indonesia Main Brand and 60 fleets are operated by
oleh Citilink. Citilink.
Jumlah Armada Garuda Indonesia 5 Tahun Terakhir Total Fleets of Garuda Indonesia in the Last 5 Years
Keterangan / Description 2014 2014 2016 2017 2018
Kecepatan
Jangkauan / Kapasitas Kursi /
Armada / Fleets Jumlah / Total Mesin / Engine Maksimum / Kru / Crew
Coverage Seat Capacity
Maximum Speed
6 Pesawat / Aircrafts
2 Kokpit dan 14
BOEING 777- 10 Pesawat / (8*+38**+268***) 4
GE 90-115B 944 kph 14.490 km Kabin / 2 Cockpits
300ER 10 Aircrafts Pesawat / Aircrafts
and 14 Cabins
(26**+367***)
2 Kokpit dan 16
2 Pesawat /
BOEING 747-400 GE CF6-80C2BIF 990 kph 14.180 km 42**+368*** Kabin / 2 Cockpits
2 Aircrafts
and 16 Cabins
7 Pesawat / Aircrafts
((36**+215***)
2 Kokpit dan 12
AIRBUS A330- 17 Pesawat / 6 Pesawat / Aircrafts
RR Trent772 880 kph 7.242 km Kabin / 2 Cockpits
300 17 Aircrafts (360***)
and 12 Cabins
4 Pesawat / Aircrafts
(24**+263***)
2 Kokpit dan 12
AIRBUS A330- 7 Pesawat /
RR Trent772 880 kph 12.500 km 36*+186** Kabin / 2 Cockpits
200 7 Aircrafts
and 12 Cabins
2 Kokpit dan 6
BOEING 737-800 73 Pesawat /
CFM56-7B 853 kph 5.425 km 12** + 150*** Kabin / 2 Cockpits
NG 73 Aircrafts
and 6 Cabins
2 Kokpit dan 6
BOEING 737 1 Pesawat / CFM International
853 kph 6.510 km 8** +162*** Kabin / 2 Cockpits
MAX 8 1 Aircraft LEAP-1B25
and 6 Cabins
2 Kokpit dan 2
18 Pesawat /
BOMBARDIER GE CF34-8C5A1 871 kph 2.639 km 12** + 84*** Kabin / 2 Cockpits
18 Aircrafts
and 2 Cabins
2 Kokpit dan 2
16 Pesawat /
ATR72-600 PW127M 508 kph 926 km 70*** Kabin / 2 Cockpits
16 Aircrafts
and 2 Cabins
2 Kokpit dan 3
5 Pesawat /
BOEING 737-300 CFM56-3C1 840 kph 3.515 km 142*** Kabin / 2 Cockpits
5 Aircrafts
and 3 Cabins
2 Kokpit dan 4
3 Pesawat /
BOEING 737-500 CFM56-3C1 840 kph 2.515 km 12** + 84*** Kabin / 2 Cockpits
3 Aircrafts
and 4 Cabins
2 Kokpit dan 4
AIRBUS A320- 50 Pesawat / IAE V2527-A5 dan
871 kph 6.150 km 180*** Kabin / 2 Cockpits
200 50 Aircrafts CFM56-5B/4
and 4 Cabins
41
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Pengembangan Armada
Fleet Development
42
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
43
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Pangsa pasar domestik Garuda Indonesia Group selama tahun The domestic market share of Garuda Indonesia Group during
2018 pada rute yang terbagi dari dan ke Bandar Udara Internasional 2018 on routes flown to and from Soekarno-Hatta International
Soekarno-Hatta, Ngurah Rai Denpasar, Sepinggan Balikpapan, Airport, Ngurah Rai Denpasar, Sepinggan Balikpapan, Sultan
Sultan Hasanuddin Makassar dan Juanda Surabaya berada di angka Hasanuddin Makassar, and Juanda Surabaya were 38.83%. Total
38,83%. Jumlah penumpang domestik Garuda Indonesia Group domestic passengers of Garuda Indonesia Group for domestic
untuk rute domestik pada periode tahun 2018 mencapai 33,74 routes in the 2018 period reached 33.74 million passengers.
juta penumpang.
Sementara itu,pangsa pasar Garuda Indonesia di pasar internasional Meanwhile, the market share of Garuda Indonesia in the
dari dan ke Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta, Ngurah international market from and to Soekarno Hatta International
Rai Denpasar, Sepinggan Balikpapan, Sultan Hasanuddin Makassar Airport, Ngurah Rai Denpasar, Sepinggan Balikpapan, Sultan
dan Juanda Surabaya berada di angka 23,96%. Pertumbuhan pasar Hasanuddin Makassar and Juanda Surabaya were at 23.96%. The
terbesar dimana Garuda Indonesia beroperasi, dinikmati oleh growth of the largest market where Garuda Indonesia operates
area Timur Tengah (18,59%), Australia (14,15%) dan Tiongkok was enjoyed by the Middle East (18.59%), Australia (14.15%) and
(5,61%). Sementara itu, pasar Eropa mengalami
penurunan China (5.61%). Meanwhile, the European market has decreased
sebesar 4,94% di tahun 2018 dibandingkan tahun 2017. Jumlah by 4.94% in 2018 compared to 2017. The number of Garuda
penumpang Garuda Indonesia di rute internasional pada tahun Indonesia passengers on international routes in 2018 reached
2018 mencapai 4,70 juta penumpang. 4.70 million passengers.
Jumlah penumpang hingga akhir tahun mengalami pertumbuhan Total passengers at the end of the year grew by 6.09% to 38.44
sebesar 6,09% menjadi 38,44 juta penumpang dengan tingkat million passengers, with passenger occupancy rates increased and
kerterisian penumpang meningkat dan mencapai level 75,6%. reached 75.6%. Meanwhile, aircraft utilization has decreased to
Sementara utilisasi pesawat mengalami penurunan menjadi become 9:35 hours in 2018 due to capacity adjustments in the
menjadi 9:35 jam pada tahun 2018 karena penyesuaian kapasitas Garuda Indonesia Domestic FSC market.
di pasar Garuda Indonesia Domestik FSC.
Berikut adalah pertumbuhan jumlah penumpang Garuda The following is the growth in the total passengers of Garuda
Indonesia 5 Tahun terkahir: Indonesia in the last 5 years:
Keterangan / Description 2014 2015 2016 2017 2018
44
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
45
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
46
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
47
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
MALAYSIA
Kuala Lumpur Lot 1-16, Intermark Mall, 348 Jalan Tun Razak 50400, Kuala Lumpur, Malaysia
Lot S23 - S24, Level 4, Main Terminal Building, Kuala Lumpur International Airport, 64000, KLIA, Sepang-Malaysia
THE NETHERLANDS / www.garuda-indonesia.com/nl
EUROPEAN COUNTRIES
Amsterdam WTC Schiphol, B-Tower, 7th Floor, Schiphol Boulevard 177, 1118,BG Schiphol Airport
SINGAPORE www.garuda-indonesia.com/sg
Singapore 101 Thomson Road, #12-03 United Square, Singapore 307591
THAILAND
Bangkok 1168/77 Lumpini Tower, 27th Floor, Rama IV Road, Thungmahamek, Sathorn, Bangkok 10120
UNITED KINGDOM
London 2 Queen Caroline Street, Hammersmith, London W6 9DX United Kingdom
Dnata Terminal 3 ticket desk, Zone G, London
Heathrow Airport Hounslow, Middlesex, TW6 1AA
48
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
49
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Balikpapan Sultan Aji Muh. Sulaiman International Airport, Jl. Marsma R. Iswahyudi, Sepinggan
Komp. Ruko Balikpapan Permai, Jl. Jend. Sudirman Blok G1 No. 7, Balikpapan
Banjarmasin Plaza Mitra Building Complex, 1st Floor, Blok A No. 2. Jl. Pangeran Antasari, Banjarmasin
Biak Frans Kaisiepo Airport, Jl. Muh Yamin No. 2, Biak, Papua
Jl. Ikan Tuna 3 No. 1 Area Regulated Agent (RA) Benoa Port
Jakarta Ruko Pasar Laris Kosambi Blok H No. 2, Jl. Kresek Raya, Duri Kosambi, West Jakarta
Aditya Ruko Inkopal Building, Blok C39-41, Jl. Boulevard Barat Raya, Kelapa Gading, North Jakarta
Blok B Tanah Abang 10th Floor (E/10/2/9-10) Jl. KH Fachrudin, Tanah Abang, Central Jakarta
Tomang Toll Plaza, Jl. Inspeksi Saluran Kalimalang No. 1, East Jakarta
Office Sector VII Block RL No. 19, Jl. Raya Pahlawan Seribu-BSD City, South Tangerang, Banten
Ruko Rivera No. 9, Jl. Palem Raja Raya Selatan, Palem Semi, Karawaci, Tangerang
Rukan Inkopau Auri Blok A/21 Ujung Menteng, Jl. Sultan Hamengkubuwono IX Km. 25 (Raya Bekasi KM. 25), Cakung, East Jakarta
50
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Lampung Raden Inten II Airport Hotel Complex, Jl. Raya Natar KM. 21, Candi Mas, Natar, South Lampung
Makassar Graha Pettarani Building, 1st Floor, Jl. A.P. Pettarani No. 45-49, Makassar
Manado Ruko Pasar Segar RA12, Jl.Yos Sudarso Paal Dua, Manado
Mataram Cargo Warehouse Area, Lombok International Airport, Jl. Raya By Pass Tanak Awu – Praya
Padang Minangkabau International Airport, Warehouse Business Unit Building, Room 102 Padang Pariaman
Palembang Cargo Area Sultan Machmud Badaruddin I, Airport. Jl. Akses Bandara Tanjung Api-api, Palembang
Palu Cargo Building Mutiara Sis Al Jufri Palu Airport, Jl. Abdul Rahman Saleh, Palu, Sulawesi
Pontianak Cargo Terminal Supadio Airport, Cargo Building 2nd Floor, Jl. Arteri Supadio, Pontianak, Kalimantan Barat
Cargo Terminal, Juanda International Airport, Jl. Ir. Juanda (T2) Blok D-E, Sidoarjo
Tarakan Cargo Terminal Area, Juwata International Airport, Jl. Mulawarman No. 1, Tarakan
Tual Jl. Jend Sudirman No. 6, Watdek Tual, Langgur, Southwest Maluku
51
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Destinasi Domestik
Domestic Destination
Lhokseumawe
Banda Medan
Aceh
Silangit
Tarakan
Sibolga
Batam
Berau
Pekanbaru
Pinangsori Tanjung Pinang
Nias
Putussibau Samarinda
Pontianak Sintang
Padang
Balikpapan
Palangkaraya
Ketapang Banjarmasin
Bengkulu
Bandar Lampung
Yogyakarta Jember
Denpasar
Sumbawa Besar
69
Destinasi Domestik
Destinasi Lama
Existing Destination
Destinasi Baru
New Destination
Domestic Destinations
52
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Pada tahun 2018, Garuda Indonesia membuka 2 (dua) destinasi In 2018, Garuda Indonesia opened 2 (two) new destinations for
baru untuk rute domestik, yakni Kertajati dan Samarinda. (GRI domestic route, namely Kertajati and Samarinda. (GRI 102-10)
102-10)
Manado
Gorontalo
Manokwari Biak
Palu
Luwuk
Ternate
Sorong
Jayapura
Nabire
Ambon
Mamuju Palopo Kendari
Raha
Wangi-wangi Timika
Makassar Langgur
Bau Bau
Saumlaki
Merauke
Tambolaka
Kupang
53
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Destinasi Internasional
International Destination
22
Destinasi Internasional
Destinasi Lama
Existing Destination
Destinasi Baru
New Destination
International Destinations
54
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Pada tahun 2018, Garuda Indonesia membuka 2 (dua) destinasi In 2018, Garuda Indonesia opened 2 (two) new destinations for
baru untuk rute internasional, yakni Xian dan Zhengzhou. (GRI international route, namely Xian and Zhengzhou. (GRI 102-10)
102-10)
London
Amsterdam
Seoul
Xian Shanghai Osaka
Zhengzhou
Chengdu
Guangzhou
Medina
Mumbai
Hong Kong
Bangkok
Jeddah
Kuala Lumpur
Singapore
Sydney
Perth
Melbourne
55
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
99,9%
PT Aero Wisata
Komposisi Pemegang Saham Domestik dan Internasional Composition of Domestic and International Shareholders
13,85% Publik
Public
56
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Hingga akhir Desember 2018, entitas anak yang dimiliki oleh As of the end of December 2018, subsidiaries owned by Garuda
Garuda Indonesia hingga tahun 2018. Fokus dari ketujuh entitas Indonesia until 2018. Focus of the seven subsidiaries is the
anak merupakan produk/jasa pendukung bisnis perusahaan product/service supporting the business of parent company.
induk yang mana tanggung jawab tersebut dioperasikan oleh PT Such responsibility was carried out by PT Aero Wisata, PT Sabre
Aero Wisata, PT Sabre Travel Network Indonesia, PT Garuda Travel Network Indonesia, PT Garuda Maintenance Facility Aero
Maintenance Facility Aero Asia Tbk, PT Aero Systems Indonesia, Asia Tbk, PT Aero Systems Indonesia, PT Citilink Indonesia, PT
PT Citilink Indonesia, PT Gapura Angkasa, dan Garuda Indonesia Gapura Angkasa, and Garuda Indonesia (GIH) France.
(GIH) France.
Skala Organisasi
Organization Scale
(GRI 102-7)
Deskripsi / Description 2014 2015 2016 2017 2018
57
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Sebagai maskapai penerbangan terkemuka, Garuda Indonesia As a leading airline, Garuda Indonesia participates actively in
turut serta berperan aktif di dalam organisasi baik di lingkup organizations both nationally and internationally.The involvement
nasional maupun internasional. Keterlibatan Garuda Indonesia of Garuda Indonesia in an organization or association aims to
di organisasi atau asosiasi bertujuan untuk meningkatkan increase Indonesia’s economic growth and encourage the
pertumbuhan ekonomi Indonesia dan mendorong kemajuan progress of the national aviation industry.
industri penerbangan nasional.
Hingga akhir 2018, Garuda Indonesia tercatat sebagai anggota Until the end of 2018, Garuda Indonesia is listed as a member or
maupun kepengurusan dalam organisasi atau asosiasi sebagai management in the following organizations or associations:
berikut:
Nama Organisasi/Asosiasi Jabatan di Organisasi/Asosiasi Bidang Organisasi/Asosiasi
58
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Rantai Pasokan
Supply Chain
(GRI 102-9)
Garuda Indonesia didukung oleh pemasok barang untuk Garuda Indonesia is supported by goods suppliers to support
menunjang kegiatan usaha Garuda Indonesia maupun jasa-jasa Garuda Indonesia’s business activities and other services. Garuda
lainnya. Garuda Indonesia terus memastikan dan menjamin setiap Indonesia continues to ensure and guarantee that each supplier is
pemasok diberlakukan secara adil dan transparan. Sesuai dengan treated fairly and transparently. In accordance with the Company’s
quick wins priorities Perseroan dimana salah satu inisiatif strategis quick wins priorities where one of the strategic initiatives
yang ditetapkan adalah redefined cost structure based on Shared established is a redefined cost structure based on Shared Service
Service Organization, maka lebih lanjut pengadaan akan diarahkan Organization, further procurement will be directed to become
menjadi salah satu shared service organization yang memberikan one of the shared service organizations that provide centralized
layanan pengadaan secara terpusat untuk lingkup pengadaan di procurement services for the procurement scope within the
lingkungan Garuda Indonesia Group guna mendorong optimalisasi Garuda Indonesia Group to encourage optimization of resources
sumber daya serta efisiensi biaya dan proses bisnis Perseroan. and the cost efficiency and business processes of the Company.
Kerangka strategi pengembangan tersebut dijelaskan dalam figure The development strategy framework is explained in the
cascading roadmap & strategi pengadaan sebagai berikut. cascading roadmap & procurement strategy figure as follows.
59
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
• Memiliki keahlian, pengalaman dan kemampuan teknis dan • Have expertise, experience, and technical and management
manajemen sesuai bidang usahanya. capabilities in accordance with their business fields.
• Memiliki sumber daya yang diperlukan dalam pengadaan • Have the resources needed in the procurement of goods/
barang/jasa. services.
• Tidak terlibat atau sedang menjalani sanksi pidana. • Not involved or is undergoing criminal sanctions.
Pemasok yang berminat untuk mendaftarkan diri sebagai rekanan Suppliers who are interested in registering themselves as
Garuda diharuskan mendaftar melalui Website http://eproc. Garuda partners are required to register through the Website
garuda-indonesia.com/ dan wajib memenuhi seluruh ketentuan http://eproc.garuda-indonesia.com/ and shall fulfill all required
pendaftaran yang dipersyaratkan, untuk selanjutnya dilakukan registration requirements, then selection and evaluation of
seleksi dan evaluasi calon rekanan dilakukan melalui proses due prospective partners is carried out through a due diligence or
diligence atau pra-kualifikasi. pre- qualification process.
Garuda mempunyai kebijakan dan berhak dalam menetapkan Garuda has a policy and has the right to determine the number
jumlah pemasok dalam Daftar Rekanan Garuda serta keberadaan of suppliers in the Garuda Partner List and the presence of
pemasok dalam Daftar Rekanan Garuda yang akan dievaluasi suppliers in the Garuda Partner List which will be evaluated
secara periodik. periodically.
Proporsi Anggaran dan Realisasi Nilai Pengadaan untuk Pemasok Proportion of Budget and Realization of Procurement for
Tahun 2018 Suppliers in 2018
Pengadaan Barang / Goods Procurement Pengadaan Jasa / Service Procurement
Pemasok / Supplier Realisasi / Pencapaian Realisasi / Pencapaian /
Anggaran / Anggaran / Budget
% Realization % / Achievement % Realization % Achievement
Budget (Rp) (Rp)
(Rp) (%) (Rp) (%)
Dari tabel Daftar Rekanan Garuda di atas, terdapat Perusahaan From the Garuda Partnership List table above, there are local
lokal didefinisikan sebagai unit usaha perseorangan yang berbentuk companies defined as individual business unit in the form of Trade
Usaha Dagang (UD) atau Perusahaan Dagang (PD) dan unit usaha Business (UD) or Trading Company (PD) and a business unit in
berbentuk koperasi dengan domisili yang tidak melewati batas the form of a cooperative with a domicile that does not cross the
negara Republik Indonesia dan beroperasi terbatas pada satu Republic of Indonesia and operates limited to one operational
lingkup wilayah operasional Garuda Indonesia. (GRI 204-1) area of Garuda Indonesia. (GRI 204-1)
Peningkatan Kemampuan Vendor (GRI 103-3) Vendor Capability Improvement (GRI 103-3)
Dalam upaya mendorong peningkatan kemampuan vendor In an effort to promote vendor capability and as part of supplier
dan juga sebagai bagian dari pengelolaan pemasok, Garuda management, Garuda has established a Supplier Performance
menetapkan Sistem Penilaian Kinerja Pemasok yang bertujuan Assessment System that aims to ensure quality and transparency
60
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
untuk memastikan mutu, transparansi dan juga perbaikan as well as continuously improve the relationship between
berkelanjutan dalam hubungan antara pemasok dan Garuda. suppliers and Garuda.
Garuda akan melakukan evaluasi kinerja pemasok secara Garuda will periodically evaluate supplier performance to
periodik kepada rekanan berdasarkan kriteria yang ditetapkan, partners based on determined criteria, including among others
meliputi antara lain aspek kualitas, inovasi, pemenuhan kewajiban aspects of quality, innovation, fulfillment of obligations under
berdasarkan Perjanjian kerjasama, dan juga keaktifan partisipasi the Cooperation Agreement, and also active participation in the
dalam Proses Pengadaan di Garuda. Procurement Process in Garuda.
Hasil evaluasi kinerja pemasok akan menjadi dasar dalam The results of supplier performance evaluations will be the basis
penetapan reward dan juga consequences bagi pemasok dan juga for establishing rewards and consequences for suppliers and also
sebagai dasar dalam evaluasi Daftar Rekanan Garuda. as a basis for evaluating Garuda List of Partners.
Pada tahap awal, sinergi pengadaan Garuda Indonesia Group In the initial stages, the synergy of procurement of Garuda
difokuskan pada penyelarasan kebutuhan bisnis sebagai dasar Indonesia Group was focused on aligning business needs as
dalam pengambilan keputusan kolaborasi pengadaan yang a basis for effective and efficient procurement collaboration
efektif dan efisien. Di samping itu, inisiatif ini didukung dengan decision making. In addition, this initiative is supported by
standardisasi proses bisnis yang dapat diadopsi bersama oleh standardization of business processes that can be adopted
seluruh Perseroan di lingkungan Garuda Indonesia Group jointly by all Companies in Garuda Indonesia Group
sehingga dapat tercapai proses kolaborasi yang lancar tanpa environment so that a smooth collaborative process can be
mengganggu proses bisnis yang sudah berjalan. achieved without interfering with the business processes that
are already underway.
Disamping itu, proses pengembangan sumber daya manusia Furthermore, the process of developing human resources in
di lingkup pengadaan juga merupakan hal yang penting untuk the scope of procurement is also an important thing to do
dilakukan mengingat keberhasilan pengadaan juga tidak considering the success of procurement is also inseparable
terlepas dari peran serta personil pengadaan yang berkualitas from the role of qualified and business-oriented procurement
61
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
dan berorientasi bisnis yang memiliki kemampuan untuk personnel who have the ability to be able to provide efficient
dapat memberikan solusi end-to-end yang efisien dan efektif and effective end-to-end solutions for the strategy of fulfilling
atas strategi pemenuhan kebutuhan barang/jasa dengan tetap the needs of goods/services while still adhering to the
berpedoman pada prinsip-prinsip dan tata kelola Perseroan principles of good corporate governance, and promoting
yang baik, serta mengedepankan integritas sebagai nilai utama integrity as the main value of procurement.
pengadaan.
Kinerja 2018
2018 Performance
Pada tahun 2018, Unit Pengadaan telah melaksanakan sebanyak In 2018, the Procurement Unit carried out 1,568 procurement
1.568 proses pengadaan dengan rata-rata produktivitas personil processes with an average procurement personnel productivity
pengadaan mencapai 104 pengadaan per personil. of 104 procurements per personnel.
Melalui keseluruhan aktivitas pengadaan tersebut, Perseroan telah Through the entire procurement activities, the Company has
berhasil melakukan penghematan biaya yang cukup signifikan succeeded in making significant cost savings through various
melalui berbagai strategi diantara melakukan renegosiasi kontrak strategies between renegotiating contracts and conducting new
dan melakukan sourcing baru yang dapat memberikan kualitas sourcing that can provide quality and more competitive prices.
dan harga yang lebih bersaing. Beberapa penghematan yang telah Some of the identified savings can be delivered as follows:
diidentifikasi dapat disampaikan sebagai berikut:
1. Pengadaan Perawatan Pesawat yang memberikan potensi 1. Procurement of Aircraft Maintenance that provides a
penghematan biaya sebesar IDR 774,948,571,800 per tahun. potential cost savings of IDR774,948,571,800 per year.
62
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
2. Pengadaan penyediaan bahan bakar pesawat untuk lokasi 2. Procurement of aircraft fuel for international locations that
internasional yang memberikan potensi penghematan biaya provides potential cost savings of IDR217,415,785,500 per
sebesar IDR 217,415,785,500 per tahun; year;
Selain itu, strategi lain yang ditetapkan Perseroan dalam upaya In addition, another strategy set by the Company in an effort to
memperoleh penghematan dari segi pengadaan adalah dengan obtain savings in terms of procurement is to renegotiate several
melakukan renegosiasi atas beberapa kontrak kerja sama antara cooperation contracts, including:
lain:
1. Renegosiasi atas penyediaan jasa penyediaan inflight catering 1. Renegotiation for the provision of inflight services for
lokasi internasional dengan potensi penghematan biaya international location catering with potential cost savings of
sebesar IDR 71,102,288,530. IDR71,102,288,530.
2. Renegosiasi terhadap perjanjian-perjanjian lain diantaranya 2. Renegotiation of other agreements including the provision
terkait dengan jasa penyediaan asuransi, hotel akomodasi of insurance services, hotel accommodation for flight crew,
awak pesawat, pengelolaan gedung, dan beberapa perjanjian building management, and several IT agreements.
IT
Di samping itu guna mendorong pencapaian efisiensi melalui In addition to promoting efficiency through strengthening
penguatan sinergi dan kolaborasi di lingkungan Garuda Indonesia synergies and collaborations in Garuda Indonesia Group
Group, Perseroan menjalankan program Joint Pocurement untuk environment, the Company runs a Joint Procurement program
kebutuhan pengadaan barang/jasa Garuda Indonesia Group, for the procurement of goods/services for Garuda Indonesia
diantaranya Asuransi Aviasi, Hotel Crew, Navigation Support Group, including Aviation Insurance, Hotel Crew, Navigation
Services, dan berbagai pengadaan lainnya yang memberikan nilai Support Services, and various other procurement services that
tambah bagi Garuda Indonesia secara grup. provide added value for Garuda Indonesia in a group.
Supplier Feedback Survey (GRI 102-43) Supplier Feedback Survey (GRI 102-43)
Supplier Feedback Survey bertujuan untuk mendapatkan persepsi The Supplier Feedback Survey aims to get suppliers’ perceptions
supplier atas pengadaan di Perseroan dan juga mendapatkan on procurement in the Company and also get feedback from
feedback dari supplier guna pengembangan pengadaan ke depan. suppliers for future procurement development. The followings
Berikut adalah hasil Supplier Feedback Survey selama tiga tahun are results of Supplier Feedback Survey in the last three years:
terakhir:
Persepsi supplier atas pengadaan di Perseroan berdasarkan hasil Suppliers’ perceptions on procurement in the Company based
survei 2018 menunjukkan tingkat kepuasan sebesar 95.17%. on the 2018 survey result showed a satisfaction level of 95.17%.
Meskipun secara garis besar tingkat kepuasan supplier sangat Although in general the level of supplier satisfaction is very good,
baik, Perseroan tetap melakukan penyempurnaan berkelanjutan the Company continues to make improvements to develop a
guna mengembangkan sistem pengadaan yang lebih efektif dan more effective and transparent procurement system.
transparan.
63
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
64
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Berikut adalah struktur organisasi Garuda Indonesia per 7 The following is the organizational structure of Garuda Indonesia
November 2018. Struktur ini disahkan melalui Surat Keputusan as of November 7, 2018. This structure was approved by Decree
No.: JKTDZ/SKEP/50062/2018 tentang Organisasi Induk PT No: JKTDZ/SKEP/50062/2018 on the Parent Organization of PT
Garuda Indonesia (Persero) Tbk tanggal 7 Nopember 2018. Garuda Indonesia (Persero) Tbk dated November 7, 2018.
Selain perubahan struktur organisasi, tidak terdapat perubahan In addition to changes in organizational structure, there have been
signifikan pada organisasi terkait struktur permodal maupun no significant changes to the organization regarding the capital
rantai pasokan yang terjadi sepanjang tahun 2018. structure and supply chain that occurred throughout 2018.
65
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Kemitraan SkyTeam
SkyTeam Partnership
Garuda Indonesia berhasil menorehkan sejarah bagi industri Garuda Indonesia succeeded in making history for the aviation
penerbangan tanah air setelah menjadi perusahaan penerbangan industry after becoming the first Indonesian airline to join
Indonesia pertama yang bergabung dengan SkyTeam Global SkyTeam Global Alliance in 2014.The joining of Garuda Indonesia
Alliance di tahun 2014. Bergabungnya Garuda Indonesia semakin further strengthened its position as the country’s proud airline on
memperkokoh posisinya sebagai maskapai kebanggaan negeri the international stage by offering “Garuda Indonesia Experience”
di pentas Internasional dengan menawarkan layanan “Garuda services to global consumers while placing Indonesia in a map of
Indonesia Experience” kepada konsumen global sekaligus the world’s aviation industry.
menempatkan Indonesia dalam peta industri penerbangan dunia.
SkyTeam merupakan salah satu dari tiga Aliansi Global di dunia SkyTeam is one of three Global Alliances in the world consisting
yang terdiri dari 20 anggota maskapai yang menerbangkan lebih of 20 airline members which fly more than 17,000 flights a day
dari 17.000 penerbangan dalam sehari dan mengangkut hingga and transport up to 730 million passengers each year to 1,150
730 juta penumpang tiap tahun ke 1.150 destinasi di 175 negara. destinations in 175 countries. In addition, passengers from
Selain itu, penumpang dari maskapai penerbangan anggota aliansi airlines members of the SkyTeam alliance can enjoy a more
SkyTeam dapat menikmati perjalanan yang lebih nyaman untuk comfortable trip to travel to various domestic destinations
bepergian ke berbagai destinasi domestik Garuda Indonesia. Hal of Garuda Indonesia. This certainly opens the opportunity for
ini tentunya membuka kesempatan bagi Garuda Indonesia untuk Garuda Indonesia to transport more passengers from abroad.
mengangkut lebih banyak penumpang dari luar negeri.
Di tahun 2018, Garuda Indonesia melakukan peningkatan kinerja In 2018, Garuda Indonesia increased its performance through
melalui kerja sama codeshare dengan 28 maskapai, 14 di antaranya codeshare cooperation with 28 airlines, 14 of which were
adalah anggota SkyTeam dan 14 dengan anggota Non SkyTeam members of SkyTeam and 14 with Non-SkyTeam members up
hingga ke 70 destinasi baru yang tidak dioperasikan oleh Garuda to 70 new destinations not operated by Garuda Indonesia. As for
Indonesia. Adapun untuk memenuhi kebutuhan penumpang fulfilling the needs of passengers to destinations where Garuda
ke destinasi di mana Garuda Indonesia tidak terbang secara Indonesia does not fly directly, Garuda Indonesia established
langsung, Garuda Indonesia menjalin kerja sama interline BITA/ interline BITA/MITA and SPA cooperation with 74 airlines.
MITA dan SPA dengan 74 maskapai. Garuda Indonesia juga turut Garuda Indonesia also marketed one of the SkyTeam products,
memasarkan salah satu produk SkyTeam, yaitu “SkyTeam Travel namely “SkyTeam Travel Passes” which included “Round The
Passes” yang mencakup “Round The World”, “Go Round Asia and World”, “Go Round Asia and Southwest Pacific”, “Go Europe”,
Southwest Pacific”, “Go Europe”, “Go USA and Canada”, “Go Greater “Go USA and Canada”,“Go Greater China”,“Go Africa”, and “Go
China”, “Go Africa”, dan “Go Russia” yang memberikan kesempatan Russia” which provide opportunities for prospective passengers
kepada calon penumpang untuk melakukan perjalanan keliling to travel around the world or between continents using the
dunia atau antar benua menggunakan maskapai SkyTeam dengan SkyTeam airline at a more competitive price than purchasing
harga yang lebih kompetitif dibandingkan pembelian tiket secara tickets on a per-route basis .As of 2018, Garuda Indonesia had
satuan per rute. Hingga tahun 2018, Garuda Indonesia memiliki five SkyTeam Corporate Agreements, namely Philips Lighting,
lima SkyTeam Corporate Agreement, yaitu Philips Lighting, Philips Philips Health Tech, Nokia Alcatel, ExxonMobil, and SAP. The
Health Tech, Nokia Alcatel, ExxonMobil, dan SAP. SkyTeam SkyTeam Corporate Agreement regulates global corporate
Corporate Agreement mengatur kerja sama korporasi global antara cooperation between SkyTeam members and corporate clients.
anggota SkyTeam dengan klien korporat. Khusus untuk perusahaan Especially for companies based in China, Garuda Indonesia also
yang berbasis di China, Garuda Indonesia juga bergabung dengan joined SkyTeam China Corporate Connection in collaboration
SkyTeam China Corporate Connection dengan bekerja sama dengan with six companies, namely Sino Hydro, V Power Holding Ltd.,
enam perusahaan, yaitu Sino Hydro,V Power Holding Ltd, Jinghua Jinghua Optical Baodao, China National Petroleum Corporation,
Optical Baodao, China National Petroleum Corporation, FAW, FAW, and Uniview Zhejiang.
dan Uniview Zhejiang.
66
05
Keselamatan dan
Keamanan Adalah
Prioritas Utama
Safety and Security are Top Priority
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Sebagai perusahaan berkelas dunia di industri penerbangan, As a world-class company in the aviation industry,Garuda Indonesia
Garuda Indonesia telah menempatkan aspek keselamatan dan has placed aspects of safety and security as the top priority that
keamanan menjadi prioritas utama yang harus benar-benar must be properly carried out. In detail and thoroughly, Garuda
dijalankan dengan baik. Secara detail dan menyeluruh Garuda Indonesia ensures that the safety risks found in flight activities
Indonesia memastikan risiko keselamatan yang ditemukan pada can be controlled so that stakeholders feel comfortable and safe
aktifitas penerbangan dapat dikendalikan sehingga para pemangku flying with Garuda Indonesia. On September 27, 2018, Garuda
kepentingan dapat merasakan terbang bersama Garuda Indonesia Indonesia also succeeded in extending the IATA Operational
dengan nyaman dan aman. Pada 27 September 2018, Garuda Safety Audit (IOSA) certificate after passing the IOSA renewal
Indonesia juga kembali berhasil memperpanjang sertifikat IATA certification audit which was successfully held on April 16-20
Operational Safety Audit (IOSA) setelah melewati IOSA renewal 2018. Thus, aspects of aviation safety and security regained world
certification audit yang sukses digelar pada 16-20 April 2018 lalu. recognition. GRI 103-1
Dengan demikian, aspek keselamatan dan keamanan penerbangan
kembali mendapatkan pengakuan dunia. GRI 103-1
Safety Management System (SMS) (GRI 403-1) (GRI 403-2) Safety Management System (SMS) (GRI 403-1) (GRI 403-2)
(GRI 403-4) (GRI 403-4)
Garuda Indonesia telah membangun Sistem Manajemen Garuda Indonesia has built a Safety Management System (SMS) as
Keselamatan atau Safety Management System (SMS) sebagai langkah a systematic and comprehensive approach to managing aspects
pendekatan sistematis dan komprehensif untuk mengelola aspek of safety. SMS is part of the Company’s overall management
68
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
keselamatan. SMS merupakan bagian dari sistem manajemen system which is necessary to assess, develop, implement, achieve,
organisasi secara keseluruhan yang dibutuhkan untuk mengkaji, and maintain safety and occupational health of all employees
mengembangkan, menerapkan, mencapai, dan memelihara in particular and all personnel outside organization which is
keselamatan dan kesehatan kerja seluruh pegawai secara khusus, engaged in business activities in general, to manage risks related
dan seluruh personel di luar organisasi yang terlibat dalam to business activities in order to create a safe workplace, and to
aktivitas usaha secara umum, dalam rangka pengendalian risiko support efficient and productive work achievement.
yang berkaitan dengan aktivitas kerja guna terciptanya lingkungan
kerja yang aman dan mendukung pencapaian kerja yang efisien
dan produktif.
CEO Pimpin Corporate Safety Policy (GRI 102-29) (GRI CEO Leads Corporate Safety Policy (GRI 102-29) (GRI
103-2) 103-2)
SMS Garuda Indonesia dibangun berlandaskan kebijakan SMS of Garuda Indonesia is designed based on safety policy
keselamatan yang ditetapkan oleh pimpinan tertinggi Garuda set by the highest leader or CEO. Through the safety policy,
Indonesia (CEO). CEO Garuda Indonesia melalui Corporate the Company’s CEO declares the highest commitment of
Safety Policy menyatakan komitmen tertinggi manajemen organization management to safety as a core element business
organisasi terhadap keselamatan sebagai core element business which expects all employees, business partner, and contractor
yang mengharapkan seluruh pegawai, mitra kerja, kontraktor, as well as other parties to take part in creating an effective SMS.
dan seluruh pihak ikut berpartisipasi dalam pencapaian SMS yang
efektif.
Komitmen ini juga memperlihatkan dukungan penuh CEO yang This commitment also demonstrates full support of CEO who
sekaligus sebagai Accountable Executive untuk menyediakan segala also serves as Accountable Executive to provide all resources
sumber daya yang dibutuhkan untuk mencapai target keselamatan required for achieving the predefined safety targets, driving
yang diinginkan, mendorong seluruh pegawai untuk melaporkan all employees to report potential hazard and safety issues,
potensi bahaya dan isu-isu keselamatan, pembentukan standar jelas establishing clear standards for acceptable behavior and action
untuk tingkah laku yang dapat diterima maupun tindakan terhadap against violation, the Company’s commitment to set specific
pelanggaran, komitmen Garuda Indonesia untuk menetapkan targets, measure safety performance indicators, and conduct
target spesifik, pengukuran terhadap indikator-indikator kinerja review regularly. Corporate Safety Policy which explicitly
keselamatan, serta melakukan tinjauan secara eksplisit komitmen demonstrates management commitment is delivered to be
manajemen disampaikan untuk diketahui oleh seluruh pegawai known by all of Garuda Indonesia’s employees across the
Garuda Indonesia di seluruh lini organisasi, ditinjau dan diperbaharui organization, and being evaluated and renewed at least every two
sedikitnya setiap 2 tahun sekali. GRI 103-3 years. GRI 103-3
Garuda Indonesia memastikan implementasi SMS secara efektif Garuda Indonesia ensures effective SMS implementation across
di seluruh lini organisasi, secara khusus di aktivitas operasional the organization, particularly in flight operation, by referring to
penerbangan, dengan mengacu pada rencana pelaksanaan SMS SMS implementation plan which includes: 403-3
yang telah disusun antara lain meliputi: 403-3
1. Melakukan pengelolaan risiko proaktif dari potensi bahaya 1. Manage proactive risks from any identified potential dangers
yang ditemukenali melalui setiap laporan potensi bahaya atau through every operational hazard report or air safety report
hazard report yang diterima, dan melakukan analisis terhadap received and analyze aircraft record downloaded from black
rekam-data-pesawat yang diunduh dari black box dalam box in Flight Data Monitoring (FDM).
program Flight Data Monitoring (FDM).
2. Melakukan pengelolaan risiko prediktif dari potensi bahaya 2. Manage predictive risks from identified hazard in plane
yang teridentifikasi dalam kokpit pesawat melalui program cockpit through LOAS (Line Operations Assessment System)
Line Operations Assessment System (LOAS) di mana seorang in which an observer with certain qualification is scheduled
observer dengan kualifikasi tertentu dijadwalkan duduk di to sit in the plane cockpit in certain flights, observe behavior
dalam kokpit pesawat di penerbangan tertentu, mengamati of both cockpit crews related to human factors, write down
perilaku kedua awak kokpit pesawat terkait human factors, observation results in the available checklist item, and report
menuliskan hasil pengamatan dalam checklist item yang the observation results for analysis, and identify hazard
69
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
tersedia, dan melaporkan hasil pengamatan untuk dianalisis, potential and risk management for new process/tools/system
serta identifikasi potensi bahaya dan pengelolaan risiko untuk or change management which will be implemented in the
proses/alat kerja/sistem baru atau manajemen perubahan Company in regard to safety aspect.
yang akan diimplementasikan di Garuda Indonesia dalam
kaitannya dengan aspek keselamatan.
3. Melakukan pengelolaan risiko reaktif dari potensi bahaya 3. Manage reactive risk management from identified hazard
yang teridentifikasi dari kejadian incident (kecelakaan) potential from incidents, serious incidents through
maupun serious incident (kecelakaan serius) melalui investigation, reporting, to provide recommendation for
investigasi, pelaporan, hingga memberikan rekomendasi untuk identifying the root cause to prevent similar incidents from
menemukenali akar masalah/penyebab untuk menghindari repeating in the future.
kejadian serupa terulang kembali di kemudian hari.
4. Melaksanakan SMS records and documentation dengan 4. Record and document SMS by developing and maintaining
mengembangkan dan memelihara sistem pelaporan an integrated reporting system on the Company’s safety
terintegrasi basis data keselamatan Garuda Indonesia atau database or Integrated Electronic Safety Database (IESD)
Integrated Electronic Safety Database (IESD) untuk menyimpan to store every identification of hazard potential and risk
setiap identifikasi potensi bahaya dan pengelolaan risiko, management, analyze, monitor trend, and produce regular
menganalisa, memonitor tren, dan menghasilkan pelaporan safety performance reporting.
kinerja keselamatan secara periodik.
5. Melakukan pengawasan pelaksanaan keselamatan dalam 5. Monitor safety implementation in maintaining safety
rangka memelihara jaminan keselamatan dan juga sebagai assurance and also proactive risk management through
upaya pengelolaan risiko proaktif melalui pelaksanaan dan safety audit conduct and management in the directly
pengelolaan audit keselamatan di departemen atau unit kerja related department or operational work unit and all of the
operasional yang terkait langsung dan seluruh kantor cabang Company’s operational branch offices inside and outside the
operasional Garuda Indonesia dalam maupun luar negeri. country.
6. Meningkatkan dan memelihara kesadaran keselamatan (safety 6. Improve and maintain safety awareness of the Company’s
awareness) seluruh pegawai Garuda Indonesia maupun pihak employees and external parties engaged in operational
luar yang terlibat dalam aktivitas operasional melalui program activities through communication, trainings, and safety
komunikasi, pelatihan, dan edukasi keselamatan. education programs.
7. Mengelola Corporate Safety Committee (CSC) Review dan Joint 7. Manage CSC (Corporate Safety Committee) Review and JSB
Safety Board (JSB) Review sebagai bentuk management review (Joint Safety Board) as part of management review on regular
terhadap pelaksanaan SMS yang dilakukan secara periodik. SMS implementation. CSC and JCB is the highest management
CSC dan JSB merupakan alat kontrol manajemen tertinggi control which facilitate evaluation on the Company’s SMS
yang memfasilitasi evaluasi terhadap pelaksanaan SMS Garuda implementation regularly, such as establishing target of
Indonesia secara berkala, seperti menetapkan target tingkat safety rate every year, reviewing efficiency and effectiveness,
keselamatan setiap tahun, melakukan review atas efisiensi the newest issues, target achievement probability, need for
dan efektivitas, isu-isu terbaru, kemungkinan pencapaian additional resources, and so forth. CSC consists of CEO as
target, kebutuhan tambahan sumber daya, dsb. CSC terdiri chairman, Vice President CQSEM as secretary and all of the
atas CEO sebagai pimpinan umum (chairman), Vice President Company’s Directors as members. Meanwhile, JSB consists
(VP) CQSEM sebagai sekretaris, dan seluruh Direktur of VP CQSEM as chairman, SM Occupational Safety, Health &
Perusahaan sebagai anggota. Sedangkan JSB terdiri atas VP Environment Management as secretary, and several VP-levels
CQSEM sebagai pimpinan umum (chairman), Senior Manager officials which are directly related to flight safety and security.
(SM) Safety Information Management sebagai sekretaris, dan
beberapa pejabat setingkat VP yang terkait langsung dengan
aspek keselamatan dan keamanan penerbangan.
8. Melakukan pengelolaan risiko reaktif dari kejadian kecelakaan 8. Manage reactive risks from accident and/or emergencies
fatal (accident) dan/atau kejadian darurat melalui perencanaan through Emergency Response Planning (ERP) through regular
penanganan tanggap darurat atau Emergency Response ERP drill/exercise to ensure readiness of all personnel and
Planning (ERP) berupa ERP drill/exercise secara berkala untuk related work units should any accidents and/or emergencies
memastikan kesiapan seluruh personil dan unit kerja terkait occur. The emergency management planning is intended to
70
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
jika accident dan/atau kejadian darurat terjadi. Perencanaan mitigate any potentials risks in unexpected accidents, while
pengelolaan situasi darurat ini dimaksudkan untuk the Company has to continue business and operational
meminimasi risiko yang mungkin timbul saat accident yang activities securely at the same time.
tidak diharapkan terjadi, sementara Garuda Indonesia tetap
harus melanjutkan bisnis dan aktivitas operasional secara
aman di saat yang bersamaan.
Incident Rate (GRI 416-1) (GRI 416-2) (103-1,103-2) Incident Rate (GRI 416-1) (GRI 416-2) (103-1,103-2)
Tingkat insiden merupakan salah satu indikator kinerja Incident rate is one of the indicators of flight safety performance
keselamatan penerbangan yang menunjukkan tingkat keselamatan which indicates safety level of commercial flight. Incident rate per
yang dicapai oleh penerbangan komersial. Tingkat insiden per 1,000 departures in 2018 stood at 0.283, decreased compared to
1.000 keberangkatan di tahun 2018 adalah 0,28, menurun that of 2017 at 0.329.This was caused by the significant reduce of
dibandingkan dengan tingkat insiden di tahun 2017 yang sebesar total accidents from 75 accidents in 2017 to 62 accidents in 2018.
0,32, hal ini disebabkan oleh berkurangnya secara signifikan The followings are data on incident rate of Garuda Indonesia in
jumlah insiden dari 75 insiden di tahun 2017 menjadi 62 insiden the last five years.
di tahun 2018. Berikut ini adalah data mengenai perkembangan
Incident Rate Garuda Indonesia dalam lima tahun terakhir:
2014 2015 2016 2017 2018
Incident Rate (%)
0,29 0,43 0,33 0,32 0,28
Pelaporan hazard report di tahun 2018 sebesar 4,467 laporan The number of hazard report in 2018 amounted to 4.467
atau lebih tinggi dibandingkan dengan pelaporan hazard report di reports or higher than the figure in 2017 at 3,687 reports. Safety
tahun 2017 sebesar 3.687 laporan. Kesadaran akan keselamatan awareness among employees indicated positive progress which
di kalangan pegawai secara terus menerus menunjukkan displays a good awareness and reporting culture in the Garuda
perkembangan positif yang mencerminkan budaya pemberitahuan Indonesia. (GRI 103-3)
dan pelaporan yang telah terbentuk dengan baik di Garuda
Indonesia. (GRI 103-3)
Informasi Produk dan Layanan (GRI 417-1) (GRI 103-1, GRI Information on Products and Services (GRI 417-1) (GRI
103-2) 103-1, GRI 103-2)
Dalam rangka mempermudah pelayanan dan akses kepada In order to facilitate service and access to the passengers, Garuda
pelanggan, Garuda Indonesia juga melakukan sosialisasi mengenai Indonesia has also disseminated information of its products and
produk dan layanan termasuk penawaran terbaru melalui: services including latest offers via:
1. Website www.garuda-indonesia.com. 1. www.garuda-indonesia.com website
2. Garuda Indonesia Mobile App yang tersedia di Apple Store dan 2. Garuda Indonesia’s Mobile App that is available via Apple
Google Play. Store and Google Play.
3. Akun media sosial seperti YouTube, Facebook, Twitter, 3. Social media such as YouTube, Facebook, Twitter, Instagram,
Instagram, LinkedIn, dan lainnya. LinkedIn, and others.
71
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Layanan Pengaduan Pelanggan (GRI 103-2) (103-3) Customer Complaint Service (GRI 103-2) (103-3)
Garuda Indonesia menyediakan akses komunikasi yang seluas- Garuda Indonesia provides a wide range of communication
luasnya bagi para pemangku kepentingan terutama para access to facilitate its passengers to submit their complaints on
penumpang untuk memudahkan penumpang dalam menyampaikan services, among others: Call Center, Email, Website, Facebook,
pengaduan terkait layanan yang diberikan di antaranya: Call Center, Twitter, Suggestion Form, Customer Service at the airports and
Email, Website, Facebook, Twitter, Suggestion Form, Customer Service sales offices.
di bandara dan di Kantor Penjualan.
Global Contact Center Garuda Indonesia beroperasi selama 24 Garuda Indonesia’s Global Contact Center operates for 24
jam. Penumpang dapat dengan mudah dan cepat memperoleh hours. Passengers can easily and quickly obtain services according
layanan sesuai kebutuhan mereka mulai dari informasi terkait to their requirements, ranging from product and flight services
produk dan layanan penerbangan hingga penanganan atas keluhan information to the handling of flight service complaints.
layanan penerbangan.
Untuk memastikan kualitas pelayanan pada Layanan Pengaduan To ensure the service quality at the Customer Complaints
Pelanggan, setiap akses senantiasa dimonitor dan terintegrasi Service, every access was constantly monitored and was
dalam satu aplikasi berbasis Cloud. Dengan demikian, komunikasi integrated into a Cloud-based application. Thus, communication
dan koordinasi antar unit kerja dapat berjalan dengan efektif dan and coordination among business units could be performed
efisien sehingga berdampak pada peningkatan kualitas layanan effectively and efficiently so as to positively improve the quality
pada Layanan Pengaduan Pelanggan. of services at the Customer Complaints Service.
Pengelolaan Suara Pelanggan (GRI 417-3) Customer Voice Management (GRI 417-3)
Garuda Indonesia mengelola suara pelanggan dengan Garuda Indonesia manages the passengers’ feedbacks by
menggunakan sistem yang terintegrasi, Customer Voice Management utilizing an integrated system, Customer Voice Management
System (CVoMS) yang digunakan untuk meningkatkan kualitas System (CVoMS) which is used to improve the quality of
penanganan keluhan pelanggan, penerapan service recovery secara passenger complaint handling, the implementation of service
efektif, dan peningkatan kemampuan pemetaan titik layanan yang recovery effectively, and the improvement of critical service
kritikal. Sistem ini membantu dalam melakukan optimalisasi points’ mapping capabilities. The system helps the Company to
Customer Feedback Management sehingga mampu melakukan optimize its Customer Feedback Management so as to take
langkah perbaikan yang strategis dan tepat. strategic and accurate improvement steps.
Peningkatan Layanan melalui Kantor Perwakilan (103-2) Service Improvement through Representative Office
(103-2)
Dalam rangka peningkatan layanan dan akses penumpang, Garuda In order to improve passengers’ service and access, the
Indonesia memiliki kantor perwakilan sebagai bagian dari jaringan Company has representative offices as part of its strategic sales
penjualan yang strategis. Pada tahun 2018, total kantor cabang network. In 2018, the Company’s total branch offices consisted
Garuda Indonesia yang meliputi 65 kantor cabang domestik dan of 65 domestic representative offices, 137 Sales Offices, 16
137 Sales Office serta 16 kantor cabang internasional dan 29 international representative offices, and 29 Sales Offices. The
Sales Office. Garuda Indonesia juga secara konsisten mendorong Company also consistently promotes sales improvement through
peningkatan penjualan melalui channel distribution Online Sales a new sales distribution channel which is the Online Sales Partner
Partner (OSP) yang diperkenalkan tahun 2014. OSP adalah pola (OSP) that was introduced in 2014. OSP is a partnership plan
72
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
kerja sama yang mencakup proses reservasi, inventory dan ticketing that encompasses reservation process, inventory and ticketing
yang terintegrasi dengan sistem Garuda Indonesia melalui fasilitas that is integrated with Garuda Indonesia’s system through the
Application Programming Interface (API). Application Programming Interface (API) facility.
Selain melalui Customer Satisfaction Index, Garuda Indonesia juga In addition to implementing Customer Satisfaction Index, the
menggunakan Net Promotor Score (NPS) sebagai indikator lain Company also implemented Net Promotor Score (NPS) as other
mengenai kepuasan pelanggan, dimana angka NPS ini mewakili indicator related to customer satisfaction, in which the NPS
seberapa besar pelanggan akan merekomendasikan produk atau figure represents the tendency of customers to recommend the
layanan Garuda Indonesia kepada keluarga, kolega, atau teman. Company’s products or services to family, colleagues or friends.
Garuda Indonesia berkomitmen menjaga nilai NPS diatas 60%. In 2018, the Company always strived to maintain NPS above 60%.
Hal tersebut dibuktikan dengan mendapat nilai NPS sebesar The Company managed to maintain the NPS at 64.8% in 2018.
64,8% di tahun 2018.
Zero Accident dan Jaminan Fasilitas Kesehatan (GRI 103-1) Zero Accident and Health Facility Insurance (GRI 103-1)
(GRI-103-2)(GRI 403-7) (GRI 403-8) (GRI-103-2)(GRI 403-7) (GRI 403-8)
Selain kepada para penumpang, Garuda Indonesia juga In addition to passengers, Garuda Indonesia is also committed
berkomitmen menempatkan aspek keselamatan kepada para to putting aspects of safety to its employees. Therefore, Garuda
pegawainya. Oleh karenanya, Garuda Indonesia berupaya untuk Indonesia seeks to continue to prevent the occurrence of work
terus mencegah terjadinya kasus kecelakaan kerja dengan accident cases by applying the Occupational Safety, Health, and
memberlakukan Occupational Safety, Health, and Environment Environment Management System (OSH & EMS) Manual since
Management System (OSH&EMS) Manual sejak tahun 2012. 2012.
73
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
OSH&EMS Manual memuat satu set ekspektasi dan persyaratan OSH & EMS Manual contains a set of expectations and
yang harus dipatuhi atau dijadikan persyaratan minimum oleh requirements that must be obeyed or made as a minimum
semua insan Garuda Indonesia, para rekan bisnis, para kontraktor, requirement by all Garuda Indonesia personnel, business
para pemasok, dan semua pihak lain yang terlibat dalam proses partners, contractors, suppliers, and all other parties involved in
bisnis di lingkungan Garuda Indonesia. business processes within Garuda Indonesia.
Pengelola Kesehatan dan Keselamatan Kerja Garuda Garuda Indonesia Occupational Health and Safety
Indonesia (GRI 403-1) (GRI 403-2) Manager (GRI 403-1) (GRI 403-2)
Dalam kegiatan operasional sehari-hari, penerapan praktik K3L In daily operational activities, the application of HSE practices
dikelola oleh Unit Corporate Quality, Safety, and Environment is managed by the Corporate Quality, Safety and Environment
Management Department (JKTDV) yang berfokus dalam bidang Management Department (JKTDV) unit which focuses on the
Occupational, Safety, Health dan Environment (OSH&E). fields of Occupational, Safety, Health and Environment (OSH &
E).
Unit Corporate Quality, Safety, and Environment Management Corporate Quality, Safety, and Environment Management
(jKTDV) beranggotakan 2 (dua) orang, yaitu: (JKTDV) Unit consists of 2 (two) personnel, namely:
Nama / Name Jabatan / Position
Seluruh Safety Analyst yang mengelola K3L di Garuda Indonesia All Safety Analysts who manage HSE at Garuda Indonesia have
telah memenuhi persyaratan sebagai ahli Keselamatan dan fulfilled the requirements as Occupational Safety and Health
Kesehatan Kerja (ahli K3), sesuai dengan peraturan Menteri experts (OHS experts), in accordance with regulation of Ministry
dan Tenaga Kerja RI no. per-02/MEn/1992 tentang Tata Cara of Manpower No. Per-02/MEn/1992 on Procedures for the
penunjukkan, Kewajiban, dan Wewenang ahli Keselamatan dan appointment, Obligation, and Authority of Occupational Safety
Kesehatan Kerja. and Health experts.
74
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Data Kecelakaan Kerja (GRI 403-9) Occupational Accident Data (GRI 403-9)
Pada tahun 2018 terdapat 1 kasus kecelakaan kerja yang In 2018 there was 1 occupational accident case involving the
melibatkan Awak Kabin. Hal tersebut dikarenakan terjatuh Cabin Crew. This was due to a fall as a result of turbulence. In
karena turbulance. Dalam penerapan standar kecelakaan kerja, implementing occupational accident standards, Garuda Indonesia
Garuda Indonesia menerapkan standar yang tinggi sehingga applies high standards so as not to tolerate workplace accidents
tidak memberikan tolerasi terjadinya kecelakaan kerja meskipun even though it is categorized as ordinary events. It aims to
kejadian tersebut dikategorikan peristiwa biasa. Hal tersebut maintain the highest standards of Garuda Indonesia in providing
bertujuan untuk menjaga standar tertinggi Garuda Indonesia excellent service to stakeholders, especially to passengers.
dalam memberikan pelayanan yang prima kepada para pemangku
kepentingan terutama kepada para penumpang.
Perkembangan Kasus Kecelakaan Dalam 5 Tahun Accident Case in the Last 5 Years:
Terakhir:
Kecelakaan Kerja / 2014 2015 2016 2017 2018
Occupational Accident - 1 1 1 1
Pelatihan Kesehatan dan Keselamatan Kerja (GRI 403-5) Training on Occupational Health and Safety (GRI 403-5)
Secara rutin, Garuda Indonesia juga mengadakan pelatihan dasar Garuda Indonesia also routinely conducts a basic emergency
tanggap darurat untuk petugas evakuasi darurat atau Emergency response training session for emergency evacuation officer or
Response Team (ERT), yang terdiri dari petugas Floor Warden, Fire Emergency Response Team (ERT), consisting of Floor Warden,
Warden, dan First Aider sejak tahun 2013. Pelatihan ini bertujuan Fire Warden, and First Aider. The training has been held since
untuk membekali ERT dengan pengetahuan dan keterampilan 2013 and is aimed to equip ERT with the knowledge and skills
terkait prosedur tanggap darurat di perkantoran Garuda related to emergency response procedures at Garuda Indonesia’s
Indonesia. Pelatihan ini kemudian dilanjutkan dengan Emergency offices. The training was followed by the Emergency Evacuation
Evacuation Drill agar seluruh karyawan gedung, para tamu, dan Drill intended for all employees of the building, guests, and ERT
ERT memahami prosedur dan tanggung jawabnya masing-masing to understand the procedures and respective responsibilities
sehingga apabila terjadi satu kondisi darurat, evakuasi darurat so that in case of emergency, the emergency evacuation can be
dapat dijalankan dengan sebagaimana mestinya. performed properly.
Selain terkait kecelakaan kerja, insan Garuda Indonesia juga In addition to occupational accidents, Garuda Indonesia personnel
dibekali dengan pengetahuan di aspek kesehatan. Sejumlah are also equipped with knowledge in health aspects. A number of
kegiatan yang diikuti pegawai Garuda Indonesia yakni: activities that were attended by Garuda Indonesia employees,
namely:
1. Sosialisasi dan Seminar Kesehatan yang diadakan secara 1. Health Dissemination and Seminars that are held regularly as
berkala sebagai program preventif dan mendorong karyawan preventive measures and to encourage employees to have a
untuk memiliki kualitas hidup yang baik. good quality of life.
75
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
2. Sosialisasi program jaminan melalui situs internal agar 2. Dissemination of assurance program through internal
karyawan mengetahui dengan jelas hak atas perlindungan websites so that employees clearly understands their rights
kerja dirinya. to work protection.
3. Pengurusan hak karyawan yang mengalami kecelakaan kerja. 3. Management of employees rights who are injured at work.
Fasilitas Kesehatan Yang Diterima (GRI 403-6) Health Facilities (GRI 403-6)
Garuda Indonesia memberikan program terkait dengan kesehatan Garuda Indonesia provides programs related to health and
dan perlindungan bagi para pegawainya agar bisa mendapatkan protection for its employees to be able to get health insurance
jaminan kesehatan dalam bekerja. at work.
Program terkait kesehatan yang diberikan antara lain: Health related programs provided include:
1. Program kepesertaan asuransi kesehatan yang memberikan 1. Health insurance participation program provides health
jaminan kesehatan kepada karyawan dan keluarga yang insurance to employees and their families covering outpatient
mencakup layanan rawat jalan, rawat inap, penggantian biaya facilities, inpatient facilities, reimbursement for glasses
kacamata dan alat bantu dengar, infertility primer, bantuan and hearing aids, infertility primer, Special Need Children
Special Need Children (SNC), protesa anggota gerak, protesa (SNC) assistance, prosthetic limbs, dentures, implants, health
gigi, implan, alat kesehatan dan ambulan. instruments and ambulance.
2. Program Jaminan Sosial dengan mendaftarkan seluruh 2. Social Security Program by enrolling every employee who
karyawan yang memenuhi persyaratan sebagai peserta BPJS is qualified to participate as a member of BPJS Kesehatan
Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan untuk Jaminan Hari Tua and BPJS Ketengakerjaan for Old Age Security (OAS), Work-
(JHT), Jaminan Kecelakaan (JKK), Jaminan Kematian (JKM), Related Accident Benefit (JKK), Death Benefit (JKM) and
dan Jaminan Pensiun (JP). Pension Plan (JP).
3. Program Keselamatan, Kesehatan Kerja dan Lingkungan, 3. Safety, Occupational Health, and Environment program, by
dengan menyediakan fasilitas dan alat proteksi/pelindung diri, providing facilities and protection equipment/self-protection,
pembentukan Panitia Pembinaan Keselamatan dan Kesehatan establishment of the Occupational Safety and Health
Kerja, dan penyediaan perlengkapan kerja. Development Committee, and provision of work equipment.
4. Program Asuransi Personel Accident (PA) bagi karyawan. 4. Personnel Accident (PA) Insurance Program for Pilots and
Cabin Crews.
76
06
Insan Garuda
Indonesia Unggul
dan Berintegritas
Excellent and Integrity Garuda Indonesia Personnel
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Garuda Indonesia sebagai perusahaan penerbangan berkelas Garuda Indonesia as a world class airline company is committed
dunia berkomitmen untuk senantiasa menghadirkan Sumber to always presenting excellent and highly competitive Human
Daya Manusia (SDM) yang unggul, kompetitif, dan memiliki Resources (HR) in terms of capability. This is also supported
daya saing yang tinggi dari sisi kemampuan. Hal tersebut juga by the values and culture owned by the Company, namely
didukung oleh nilai dan budaya yang dimiliki oleh Perusahaan, ‘SINCERITY’.Thus Garuda Indonesia personnel are not only excel
yakni ‘SINCERTY’, sehingga insan Garuda Indonesia tidak hanya in terms of capacity but also have the same quality of integrity.
unggul dari sisi kapasitas tapi juga memiliki integritas yang sama Garuda Indonesia implements HR management program that is
baiknya. Garuda Indonesia melaksanakan program pengelolaan oriented towards three strategic focuses, namely: global talent
SDM dengan berorientasi pada tiga fokus strategi utama (strategic management, integrated people development, and optimization
focus), yakni: pengelolaan talent berskala global (global talent of performance, productivity, and rewards. The focus of the
management), pengembangan SDM yang terintegrasi (integrated strategy has been harmonized with the Quick Wins Priorities
people development), serta optimalisasi kinerja, produktivitas, program. (GRI 103-1)
dan rewards. Fokus strategi tersebut telah diselaraskan dengan
program Quick Wins Priorities. (GRI 103-1)
78
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Pengembangan Kompetensi Insan Garuda Indonesia Competence Development for Garuda Indonesia
(GRI 404-2) Personnel (GRI 404-2)
Program pengembangan kompetensi insan Garuda Indonesia HC competence development programs are implemented
dilaksanakan dengan pendekatan model Corporate University sejak with Corporate University approach since 2012. Related to its
tahun 2012. Terkait kegiatan operasionalnya, Garuda Indonesia operational activities, the Company has prepared 10 training
telah menyusun 10 program training yang terdiri atas; programs which consist of:
1. Pilot Training; 1. Pilot Training;
2. Flight Attendant Training; 2. Flight Attendant Training;
3. Flight Operation Officer Training; 3. Flight Operation Officer Training;
4. Operation Support Training; 4. Operation Support Training;
5. Maintenance and Engineering Training; 5. Maintenance and Engineering Training;
6. Cargo Training; 6. Cargo Training;
7. Finance Training; 7. Finance Training;
8. Leadership Training; 8. Leadership Training;
9. Ground Service Training; dan 9. Ground Service Training; and
10. Marketing and Sales Training. 10. 10. Marketing and Sales Training.
Konten dari masing-masing program dirancang dengan Content of each program is designed by taking into consideration
mempertimbangkan keseimbangan semua aspek mastery yang the balance in all mastery aspects required by the Company:
dibutuhkan Garuda Indonesia, meliputi leadership mastery, leadership mastery, functional mastery, personal mastery, and
functional mastery, personal mastery, dan business mastery sehingga business mastery so as to escalate employee professionalism
dapat meningkatkan profesionalisme pegawai dengan wawasan through comprehensive knowledge of the aviation industry.
yang menyeluruh dan komprehensif dalam industri penerbangan.
Dalam implementasinya, program pelatihan dieksekusi melalui In its implementation, the trainings programs are carried out
empat metode pembelajaran, yaitu: (GRI 103-3) through four learning methods as follow: (GRI 103-3)
1. Conventional learning, yaitu sistem pembelajaran di mana 1. Conventional learning, which is a learning system in which
aktivitas di antara siswa dan instruktur terjadi di dalam kelas. the activities between the students and instructors take
place in classroom.
2. Experiental learning, yaitu sistem pembelajaran berdasarkan 2. Experiential learning, which is a learning system based on
pengalaman menggunakan training media. Melalui sistem experiences in using training media. Through this learning
pembelajaran ini, kepada siswa akan diberikan kasus yang system, the students will be provided with scenarios which
mungkin terjadi di lapangan. Beberapa training media yang are likely to occur on sites among the training media used in
digunakan dalam sistem pembelajaran ini, di antaranya: this learning system are:
a. Integrated Procedure Training dan Full Flight Simulator untuk a. Integrated Procedure Training and Full Flight Simulator
kegiatan Pilot Training. for Pilot Training.
79
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
b. Cabin Service Mock-up, Safety Mock-Up, Emergency b. Cabin Service Mock-up, Safety Mock-Up, Emergency
Equipment, Fire Fighting, Door Training untuk kegiatan Flight Equipment, Fire Fighting, Door Training for Flight
Attendant Training. Attendant Training.
c. Sales Simulator dan Check In Simulator untuk kegiatan c. Sales Simulator and Check In Simulator for Marketing &
Marketing & Sales dan Ground Service Training. Sales and Ground Service Training.
3. Information Technology Based Learning, yaitu sistem 3. Information Technology Based Learning, which is a learning
pembelajaran yang menggunakan aplikasi teknologi seperti system that uses technology application such as e-learning
halnya e-learning untuk seluruh pegawai dan computer-based for all employees and computer-based trainings for pilot
training untuk kegiatan training pilot. Implementasi sistem training. Implementation of this learning system is intended
pembelajaran ini ditujukan dalam upaya meningkatkan to enhance the effectiveness of learning time and efficiency
efektivitas dari segi waktu pembelajaran dan efisiensi dari of cost required in conducting training programs. Blended
segi biaya yang dibutuhkan dalam pelaksanaan program Learning, which is a learning system that combines two
training. Blended Learning, yaitu sistem pembelajaran yang training approaches: e-learning and conventional classroom
mengkombinasikan 2 buah metode training, yaitu penggunaan training.
e-learning dan conventional classroom training.
Perkembangan Jumlah Peserta Pengembangan Kompetensi 5 Total Competence Development Participants in the Last 5 Years
Tahun terkahir
Peserta Pelatihan (orang) / 2014 2015 2016 2017 2018
Participants (people) 36.290 8.248 7.125 5.975 20.206
Berikut adalah informasi detail tentang kepesertaan training. Detail information on training participants throughout 2018 (GRI
sepanjang tahun 2018. (GRI 404-2) 404-2)
Realisasi / Realization 2018
Tempat
Nama Pelatihan / Jam Tanggal Pelatihan / Pelatihan
No Pelatihan Peserta / Penyelenggara / Organizer
Training Training Date / Training
/ Training Participants Location
Hours
1. Pilot Training 8.094 5.830 Januari – Desember 2018 GITC Learning & Development Unit
Flight Operation
2. 608 333 Januari – Desember 2018 GITC Learning & Development Unit
Officer Training
Maintenance and
3. 714 276 Januari – Desember 2018 GITC Learning & Development Unit
Engineering Training
Flight Attendant
4. 41.003 12.028 Januari – Desember 2018 GITC Learning & Development Unit
Training
Marketing and Sales
5. 5.500 1.093 Januari – Desember 2018 GITC Learning & Development Unit
Training
6. Aviation Security 81 215 Januari – Desember 2018 CARGO Learning & Development Unit
7. Safety Management 35 28 Januari – Desember 2018 CARGO Learning & Development Unit
Cargo Handling
8. 700 384 Januari – Desember 2018 GITC Learning & Development Unit
Management
9. Ground Service Training 64 19 Januari – Desember 2018 GITC Learning & Development Unit
80
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Training Attendee
4.000
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
Perkembangan rata-rata jam pengembangan kompetensi 5 tahun Average of competence development hours in the last 5 years
terakhir
2014 2015 2016 2017 2018
Jam Pelatihan / Training Hours
1.095.707 657.933 625.118 820.033 928.587
81
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Pada tahun 2018, telah dilaksanakan asesmen terhadap 366 In 2018, assessment has been conducted on 366 employees to
pegawai untuk melihat kesesuaian kompetensi pegawai tersebut see the compatibility of the employee’s competence with the
terhadap posisi yang akan dituju. Selain itu, untuk mengisi posisi targeted position. Furthermore, to fill vacant positions in the
lowong di jajaran Direksi Anak Perusahaan, telah dilaksanakan Board of Directors of the Subsidiaries, fit and proper test as well
fit and proper test dan asesmen dengan standar yang ditetapkan as assessment with Ministry of SOE standards has been conducted
oleh Kementerian BUMN kepada kandidat internal dan eksternal on 18 internal and external candidates of the Company.
Perseroan sebanyak 18 orang.
Perseroan juga memetakan kandidat suksesor untuk posisi The Company also mapped successor candidates for structural
struktural di masing-masing direktorat untuk melihat tingkat positions in each directorate to see the readiness level and
kesiapan dan kebutuhan pengembangan dari kandidat suksesor. development needs of the successor candidate. The mapping of
Pemetaan dari Perencanaan Suksesi ini juga memudahkan untuk this succession planning also enables the Company to see the
melihat posisi-posisi yang memiliki dampak langsung kepada positions with direct impact to its business continuity as well as
kelangsungan bisnis perusahaan ataupun posisi dengan kualifikasi positions with specific qualifications that requires a long time to
khusus yang memerlukan waktu lama untuk menyiapkan kandidat prepare the successor candidates. Other than the aforementioned
suksesor. Selain hal-hal tersebut di atas, pengembangan karir juga matters, career development also takes place through positional
dilakukan melalui rotasi jabatan yang dilaksanakan dari level officer rotation implemented from officer level to Vice President.
sampai dengan level Vice President.
Keterangan / Description Jumlah / Total
Budaya SINCERITY Insan Garuda Indonesia (GRI 102-16) Garuda Indonesia SINCERITY Culture (GRI 102-16)
Selaras dengan pelaksanaan strategi Sky Beyond 3.5, Garuda In line with the implementation of the Sky Beyond 3.5 strategy,
Indonesia juga semakin aktif menginternalisasi dan mendorong Garuda Indonesia is also increasingly active in internalizing
penerapan budaya baru perusahaan “SINCERITY” yang resmi and encouraging the adoption of the Company’s new culture
diluncurkan pada 20 Januari 2017 yang lalu setelah melalui tahap “SINCERITY” which was officially launched on January 20, 2017
redefine value serta workshop BOD dan workshop Level VP. after going through the redefine value as well as BOD workshops
and VP Level workshops.
NILAI-NILAI / VALUEs DEFINISI / DEFINITION
Kami berkomitmen menyokong pertumbuhan perusahaan dengan keterkaitan antar entitas perusahaan
SYNERGY dan dengan mitra potensial. / We are committed to support the Company’s growth in liaison with its
subsidiaries and potential partners.
Kami menjunjung tinggi etika bisnis, akuntabilitas, dan tanggung jawab sosial dalam menciptakan budaya
INTEGRITY
terpercaya. / We uphold business ethics, accountability, and social responsibility in creating credible culture.
Kami terus mendorong terciptanya pengalaman customer yang lebih baik untuk menghasilkan kesuksesan
CUSTOMER FOCUS usaha berjangka panjang. / We constantly encourage the creation of better customer experience in order to
ensure sustainable business growth.
Kami membangun perilaku strategis melalui kemampuan beradaptasi dan tindakan kreatif untuk
AGILITY memperkuat daya tahan perusahaan. / We cultivate strategic behaviors through ability to adapt and creative
actions to strengthen the Company’s resilience.
Kami menyediakan produk dan layanan berkualitas dengan mengutamakan keamanan dan keselamatan. /
SAFETY
We provide quality products and services by prioritizing security and safety.
82
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Collaborate Berkolaborasi untuk menghasilkan nilai tambah / Collaborate to create added values
Synergy Bekerja sama menyatukan kekuatan keberagaman yang berlandaskan saling menghormati
Empower Diversity
dan saling percaya / Team up and unite the power of diversity upon mutual respect and trust
Berpikir, berkata dan bertindak dengan dasar kejujuran, etika dan profesionalisme kerja /
Honesty
Think, speak, and act upon the principle of honesty, ethics, and work professionalism
INtegrity
Bertanggung jawab menjaga reputasi baik perusahaan di mata semua pemangku kepentingan
Commitment
/ Responsible for maintaining the Company’s good reputation before all stakeholders
Peduli untuk melayani lebih dari harapan customer dengan interaksi personal yang
Care and Polite saling menghormati / Care to serve more than passengers’ expectations with personal
CustomER focus interactions based on mutual respect
Memberikan layanan yang menghadirkan kenyamanan /
Fast and Easy
Deliver services that provide comfort
Melihat dan menangkap peluang untuk menghasilkan ide-ide yang memberikan kontribusi
Adaptive and Creative
agIlity positif / See and grab opportunity to produce ideas which make positive contribution
Persistent Ulet dan tidak mudah menyerah / Tenacious and persistent
Memastikan setiap produk, proses dan layanan memiliki kepatuhan atas standar keamanan
Compliance dan keselamatan. / Ensure that every product, process, and service complies with the
safeTY security and safety standards
Melakukan analisis dan mitigasi risiko dalam setiap pengambilan keputusan. /
Risk Management
Analyze and mitigate risks in every decision making
Profil Pegawai (GRI 102-8, GRI 405-1) EMPLOYEE PROFILE (GRI 102-8, GRI 405-1)
Jumlah Pegawai Garuda Indonesia Berdasarkan Jenis Total Employees of Garuda Indonesia by Gender
Kelamin
2017 2018
Uraian / Description Laki-laki / Wanita / Jumlah / Laki-laki / Wanita / Jumlah /
Male Female Total Male Female Total
Status Kepegawaian / Employment Status
Karyawan Tetap / Permanent Employee 3.214 3.096 6.310 3.156 3.102 6.258
Calon Pegawai / Employee Candidate 1 1 2 0 0 0
Karyawan Tidak Tetap / Non-permanent Employee 472 731 1.203 439 872 1.311
Siswa / Student 87 43 130 136 241 377
Jumlah / Total 3.774 3.871 7.645 3.731 4.215 7.946
83
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
2017 2018
Uraian / Description Laki-laki / Wanita / Jumlah / Laki-laki / Wanita / Jumlah /
Male Female Total Male Female Total
Usia / Age
>50 tahun / years old 1.016 305 1.321 1.022 335 1.357
41 – 50 tahun / years old 1.018 900 1.918 890 728 1.618
31 – 40 tahun / years old 664 391 1.055 752 493 1.245
21 – 30 tahun / years old 1.068 2.164 3.232 1.055 2.278 3.333
<21 tahun / years old 8 111 119 12 381 393
Jumlah / Total 3.774 3.871 7.645 3.731 4.215 7.946
Jumlah Pegawai Garuda Indonesia Berdasarkan Status Total Employees of Garuda Indonesia by Employment
Kepegawaian dan Wilayah Kerja Status and Working Area
2017 2018
Wilayah Kerja / Working Area Karyawan Tidak Karyawan Tidak
Karyawan Tetap / Karyawan Tetap /
Tetap / Non- Jumlah / Total Tetap / Non- Jumlah / Total
Permanent Employees Permanent Employees
permanent Employees permanent Employees
Jumlah Pegawai Garuda Indonesia Berdasarkan Jenjang Total Employees of Garuda Indonesia by Position Level
Kepangkatan
2017 2018
Direksi / Direksi /
Uraian / Description Vice Senior Jumlah / Vice Senior Jumlah /
Board of Manager Staf / Staff Board of Manager Staf / Staff
President Manager Total President Manager Total
Directors Directors
Laki-laki / Male 6 34 164 274 3.296 3.774 8 34 156 272 3.261 3.731
Jumlah / Total 9 40 208 375 7.013 7.645 8 38 205 375 7.320 7.946
Dalam Negeri / Domestic 9 36 193 347 6.702 7.287 8 34 191 347 7.051 7.631
Jumlah / Total 9 40 208 375 7.013 7.645 8 38 205 375 7.320 7.946
Pendidikan / Education
S3 / Doctorate Degree 0 1 0 0 1 2 0 0 0 0 2 2
S1 / Bachelor’s Degree 0 22 130 254 2.125 2.531 1 26 141 334 2.634 3.136
Sarjana Muda Diploma /
0 2 6 25 1.571 1.604 1 3 2 14 1.561 1.581
Diploma
SMA / High School 0 2 13 74 3.135 3.224 0 0 1 3 2.918 2.922
Jumlah / Total 9 40 208 375 7.013 7.645 8 38 205 375 7.320 7.946
Usia / Age
Jumlah / Total 9 40 208 375 7.013 7.645 8 38 205 375 7.320 7.946
84
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Pemenuhan pilot mengacu pada jumlah total armada pada tahun Pilot fulfillment refers to the total fleet in 2018. The fulfillment
2018. Pemenuhan dilakukan baik secara internal melalui program is carried out both internally through transition and upgrading
transisi dan upgrading serta eksternal melalui rekrutmen Pilot Ab- programs as well as externally through Ab-initio and experienced
initio dan experienced. Sepanjang tahun 2018 terdapat sejumlah 54 pilots recruitment. Throughout 2018, there were 54 Ab-initio
Ab-initio Pilot dan 4 Pilot experienced (Captain) yang bergabung. Pilots and 4 experienced Pilots (Captain) joining the Company.
Perseroan melaksanakan pembatasan Pilot Asing sebagaimana The Company limits Foreign Pilots as required by the Ministry of
oleh Kementerian Perhubungan dimana approval perpanjangan Transportation, where the extension approval for Foreign Pilot
validasi license Pilot Asing hanya dapat diberikan sampai dengan license can only be granted until 2018.
tahun 2018.
Dalam hal awak kabin sesuai dengan target peningkatan As for cabin crew,in accordance with the productivity improvement
produktivitas awak kabin, Perseroan melakukan upaya-upaya target of cabin crew, the Company carried out efforts to fulfill
pemenuhan kebutuhan awak kabin yang dilakukan, yaitu melalui 3 the cabin crew requirements through 3 requirement programs,
program rekrutmen, yaitu Walk in Interview, rekrutmen bulanan di namely Walk-In Interview, monthly recruitment at the Education
Pusdiklat, dan melalui lulusan siswa Flight Attendant Training GITC. and Training Center, and recruitment of Flight Attendant Training
Melalui program-program tersebut Perseroan berhasil merekrut GITC graduates.Through these programs, the Company managed
454 orang. to recruit 454 people.
Perseroan telah melakukan proses rekrutmen pegawai darat The Company has conducted ground staff recruitment process
sebanyak 13 kali dengan hasil perekrutan 26 Management 13 times with the result of 26 Management Trainee, 43 Analyst
Trainee, 43 Analyst dan 1 Officer. Selain itu, untuk pemenuhan and 1 Officer. As for the fulfillment of critical positions at higher
posisi critical di level atas yang belum dapat dipenuhi dari internal, level that could not be fulfilled internally, the Company has
telah dilakukan rekrutmen professional hire sebanyak 14 orang. conducted recruitment of 14 professional hires.
Secara keseluruhan, pada tahun 2018 Garuda Indonesia telah Overall, Garuda Indonesia recrited 875 new employees in 2018
merekrut karyawan baru sebanyak 875 orang, dengan tingkat with recruitment rate of 11% of total employees in 2018. Total
rekrutmen sebesar 11% dari total karyawan di tahun 2018. new employees recruited by Garuda Indonesia throughout the
Adapun jumlah karyawan baru yang direkrut oleh Garuda fiscal year based on age, gender, and area are as follows:
Indonesia sepanjang tahun buku berdasarkan kelompok usia, jenis
kelamin, dan wilayah adalah sebagai berikut:
Jumlah Rekrutmen Karyawan Baru Berdasarkan Kelompok Usia Total New Employee Recruitment Based on Age (GRI 401-1)
(GRI 401-1)
Persentase (%) /
Kelompok Usia / Age Group Jumlah / Total
Percentage (%)
85
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Jumlah Rekrutmen Karyawan Baru Berdasarkan Jenis Kelamin Total New Employee Recruitment Based on Gender (GRI 401)
(GRI 401)
Persentase (%) /
Jenis Kelamin / Gender Jumlah / Total
Percentage (%)
Jumlah Rekrutmen Karyawan Baru Berdasarkan Wilayah (GRI Total New Employee Recruitment Based on Area (GRI 401)
401)
Persentase (%) /
Wilayah Kerja / Work Area Jumlah / Total
Percentage (%)
Proses Rekrutmen Profesional dan Transparan Professional and Transparent Recruitment Process
Garuda Indonesia berkomitmen untuk melakukan perekrutan Garuda Indonesia is committed to carrying out recruitment
secara transparan. Oleh karena itu, Perseroan memberikan transparently. Therefore, the Company provides equal
kesempatan yang sama bagi pelamar terlepas dari jenis kelamin opportunity for applicants regardless of their gender and
dan SARA. Proses rekrutmen dilakukan secara transparan dan SARA. The recruitment process is carried out transparently
independen melalui website karir perusahaan http://career.garuda- and independently through the Company’s career website
indonesia.com. Perseroan juga menggunakan media sosial Twitter http://career.garuda-indonesia.com. The Company also uses the
(@recruitmentGA) dengan jumlah followers saat ini sebanyak social media Twitter (@recruitmentGA) which currently has 35
35 ribu pengikut, sebagai sarana dalam menyebarkan informasi thousand followers as a means to spread the latest information
terbaru dan komunikasi dua arah dengan calon pelamar. and for two-way communication with the prospective applicants.
Dalam rangka memperoleh talenta terbaik, kegiatan rekrutmen To obtain the best talents, the Company’s recruitment activities
Perusahaan juga dilaksanakan melalui jalinan hubungan dengan are also carried out through relations with academics. In 2018,
kalangan akademisi. Pada tahun 2018 Perseroan aktif dalam the Company actively participated in Job Fairs at nationally
mengikuti Job Fair di universitas ternama nasional. reputable universities.
Perseroan mengembangkan IT sebagai sarana dalam melakukan The Company develops IT as a means to conduct selection
proses seleksi terhadap karyawan baru, melakukan evaluasi process of new employees, evaluate the used test tools, as well
terhadap alat test yang digunakan, serta melakukan pembaharuan as renew cooperation with independent assessors to ensure that
kerjasama dengan asesor independen untuk memastikan tim the assessor team has proper and professional qualifications.
asesor memiliki kualifikasi yang baik dan professional.
TINGKAT PERPUTARAN PEGAWAI (GRI 401-1) EMPLOYEE TURNOVER RATE (GRI 401-1)
Pada tahun 2018, tingkat perputaran pegawai Garuda Indonesia secara In 2018, the Company’s employee turnover rate generally rose
keseluruhan naik 0,98% dari tahun 2017 dengan total 726 orang 0.98% from 2017 with a total of 726 people (9.31%), consisting
(9,31%), terdiri dari 99 pilot, 417 awak kabin dan 210 pegawai darat. of 99 pilots, 417 cabin crews and 210 ground staffs. In general,
Secara umum, tingkat perputaran pegawai tertinggi masih didominasi the cabin crews remain as category with the highest employee
oleh awak kabin yang mencatatkan perputaran pegawai hingga 12,11%. turnover rate, reaching up to 12.11%.
86
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Tingkat Perputaran Pegawai Berdasarkan Jenis Kelamin Employee Turnover Rate by Gender
Jenis Kelamin / Gender 2017 2018
Tingkat Perputaran Pegawai Berdasarkan Wilayah Kerja Employee Turnover Rate by Work Area
Wilayah / Area 2017 2018
Peninjauan terhadap penggajian yang diberikan kepada seluruh Review on the remuneration provided to all employees is held in
pegawai dilakukan pada pertengahan tahun sesuai dengan PKB the middle of the year according to CLA by considering inflation,
dengan mempertimbangkan inflasi, kemampuan finansial Garuda the Company’s financial capability, and employee performance
Indonesia dan pencapaian kinerja pegawai. achievement.
Dalam hal kebijakan remunerasi, Garuda Indonesia telah In terms of remuneration policy, Garuda Indonesia has
menerapkan standar penggajian berdasarkan pemeringkatan implemented a payroll standards based on employee ranking
pegawai dan jenjang jabatan. Untuk memberikan remunerasi yang and hierarchy. To provide competitive remuneration, Garuda
kompetitif, Garuda Indonesia mengikuti remuneration survey pada Indonesia took remuneration survey in similar industries to
industri sejenis dengan memperhatikan dan mematuhi undang- observe and comply with employment laws and provincial
undang ketenagakerjaan dan peraturan Upah Minimum Provinsi minimum wage (UMP).
(UMP).
87
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Komponen remunerasi yang diperoleh insan Garuda Indonesia Component of employee remuneration consists of:
terdiri dari
• Iuran pasti • Defined Contribution
• Imbalan pasti • Defined Benefit
• Imbalan Kerja jangka panjang. • Long-Term Benefits
Seluruh pegawai tetap maupun tidak tetap Garuda Indonesia All employees of Garuda Indonesia either permanent or non-
menerima remunerasi di atas ketentuan Upah Minimum Regional permanent receive remuneration above the provision of regional
(UMR) yang berlaku di masing-masing daerah operasi. (GRI 405- Minimum Wage (UMR) which apply in each area of operation.
2) (GRI 405-2)
Program Pensiun (GRI 103-2, GRI 201-3) Pension Plan (GRI 103-2, GRI 201-3)
Garuda Indonesia memberikan program pensiun kepada para Garuda Indonesia provides a pension plan to employees who
pegawai yang sudah mencapai usia 56 tahun. Kebijakan ini have reached the age of 56 years. This policy is given as a form of
diberikan sebagai bentuk apresiasi atas loyalitas serta dedikasi appreciation for the loyalty and dedication given by employees in
yang diberikan oleh pegawai dalam membantu memajukan helping to advance Garuda Indonesia.
Garuda Indonesia.
Selain diberhentikan dengan hormat atau pensiun, para pegawai In addition to being honorably discharged or retired, these
tersebut juga dimungkinkan mengikuti kebijakan upper age yaitu employees are also allowed to participate in the upper age policy,
mempekerjakan kembali para pensiunan khusus bagi profesi namely to re-employing specified retirees for certain professions
tertentu untuk jangka waktu terbatas karena sangat terbatasnya for a limited period of time due to the very limited resources
sumber daya di luar perseroan sepanjang memenuhi ketentuan outside the Company as long as they fulfill the requirements for
persyaratan untuk kerja, kesehatan dan kesediaan pegawai yang employment, health, and willingness of employees.
bersangkutan.
88
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Pegawai yang memasuki usia pensiun menerima manfaat sebagai Employees who retire receive the following benefits:
berikut:
1. Uang pesangon 1. Severance pay
2. Uang penghargaan Masa Kerja 2. Long Service pay
3. Uang penggantian Hak 3. Compensation pay
4. Uang penghargaan pensiun normal 4. Normal retirement pay
5. Manfaat pensiun 5. Pension Benefit
6. Fasilitas Konsesi Terbang. 6. Flight Concession Facility.
Pegawai yang hendak memasuki usia pensiun mendapat pelatihan Employees who are entering retirement period received a pre-
pra-pensiun. Tujuan pelatihan pra-pensiun adalah mempersiapkan retirement Training. The purpose of pre-retirement training is to
pegawai yang akan memasuki masa pensiun sehingga pada saat prepare the employees who will reach retirement age so that
pensiun memiliki pola pikir dan konsep untuk membuka usaha when they retire they have the mindset and the concept to open
secara mandiri dan tetap sejahtera. (GRI 404-2) a business independently and remain prosperous. (GRI 404-2).
Skema pembayaran iuran pasti Garuda Indonesia berasal dari Defined contribution payment scheme of Garuda Indonesia is
pemotongan gaji karyawan sebesar 4% dan dari Perseroan derived from 4% cut of employee salary cut and 6% from the
sebesar 6%. Nilai perkiraan liabilitas melalui perhitungan aktuaris Company. Liabilities estimation value is calculated through
melalui Employee & Benefit Obligation (EBO) dan Dana Pensiun Employee & Benefit Obligation (EBO) and Financial Institution
Lembaga Keuangan (DPLK). Dana pensiun tersebut kemudian Pension Fund (DPLK). Such pension funds are then distributed
diiurkan ke Lembaga Dana Pensiun Garuda Indonesia setiap to Garuda Indonesia Pension Fund Institution every month.
bulannya. (GRI 201-3) (GRI 201-3)
Hari Libur dan Cuti (GRI 401-3) Holidays and Leave (GRI 401-3)
Sebagai tambahan dari ketetapan mengenai waktu istirahat selama In addition to the provisions regarding rest periods during
hari kerja, dan cuti tahunan, Garuda Indonesia juga memberikan workdays and annual leave, Garuda Indonesia also provides paid
cuti berbayar untuk kegiatan ibadah haji serta cuti haid dan hamil leave for pilgrimage activities, menstruation, and maternity leave
untuk karyawan wanita. for female employees.
Pada tahun 2018 Jumlah pegawai yang mengambil cuti sebanyak Employees who took leaves in 2018 were 7,117 employees.
7.117 pegawai
Keterangan / Description Total
89
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Cuti Keluarga 1 Rumah Meninggal / Compassionate Leave (A family member who lives in the same house) 16 pegawai / employees
Cuti Anak Menikah / Son/Daughter Marriage Leave 22 pegawai / employees
Cuti Istri/Suami/Anak Dirawat di RS / Inpatient Wife/Husband/Child Leave 163 pegawai / employees
Cuti Khitan/Baptis/Potong Gigi Anak / Teeth Filling/Baptism/Circumcision Leave 32 pegawai / employees
Cuti Panggilan Polisi/Pengadilan/Inst.Pemerintah / Government Institution/Court/Police Call Leave 14 pegawai / employees
Cuti Kegiatan Kenegaraan / State Administration Leave 2 pegawai / employees
Selama tahun 2018, sebanyak 134 Pegawai Udara (Awak kabin Throughout 2018, 134 Air Crew (Flight and Cabin Crew) and
dan Penerbang) dan 73 Pegawai Darat kembali bekerja setelah 73 Ground Crew came back to work after maternity leave.
cuti melahirkan. Sementara itu, terdapat 29 Pegawai Udara yang Meanwhile, there are 29 Air Crew that decided to not go back to
memutuskan untuk tidak kembali bekerja di Garuda Indonesia Garuda Indonesia after maternity leave or resign.
setelah cuti melahirkan atau resign.
Keberagaman dan Kesetaraan (GRI 405-1, GRI 103-1, 103-2) Diversity and Equality (GRI 405-1, GRI 103-1, 103-2)
Garuda Indonesia senantiasa membangun sistem kerja yang Garuda Indonesia always establishes a transparent, professional,
transparan, profesional dan proporsional di lingkungan kerja. and proportional work system in the work environment.
Hal ini menunjukan komitmen Garuda Indonesia sebagai This demonstrates the commitment of Garuda Indonesia as a
perusahaan terkemuka dan modern yang selalu memberikan leading and modern company that always provides the same
kesempatan pengembangan kompetensi dan karir yang sama opportunities for competency and career development for all
bagi seluruh pegawainya tanpa membedakan gender, ras, warna employees regardless of their gender, race, skin color, religion,
kulit, agama, kondisi fisik, atau asal negara mereka. Proses seleksi physical condition or national origin. The employee selection
karyawan untuk pengembangan kompetensi dan pengembangan process for competency development and career development is
karir dilakukan melalui talent review pada setiap jenjang dengan carried out through a talent review at every level by considering
mempertimbangkan kemampuan, pengetahuan, perilaku, kinerja, the capabilities, knowledge, behavior, performance and potential
serta potensi dari setiap pegawai. of each employee.
Hubungan Industrial yang Harmonis (GRI 402-1) (GRI 407- Harmonious Industrial Relations (GRI 402-1) (GRI 407-1,
1, GRI 103-1, GRI 103-2) GRI 103-1, GRI 103-2)
Sebagai mitra strategis dalam melakukan kegiatan usaha, As a strategic partner in conducting business activities, Garuda
Garuda Indonesia berupaya menghadirkan hubungan hindustrial Indonesia strives to present harmonious industrial relations
yang harmonis dengan para pekerja yang tergabung dalam with workers who are members of Labor Union. Therefore,
organisasi Serikat Pekerja. Oleh karenanya, Garuda Indonesia Garuda Indonesia focuses on the activities of the Industrial
fokus melakukan kegiatan unit Industrial Relation yakni menjalin Relation unit, which is to establish synergic partnerships through
kemitraan yang sinergi melalui komunikasi yang baik dengan good communication with Labor Union so as to create good
Serikat Pekerja di sehingga tercipta hubungan yang harmonis harmonious relations between employees and the Company,
baik antara pegawai dengan Perseroan, melakukan tindak lanjut follow up on the dynamics of Industrial relations that occur
terkait dinamika hubungan Industrial yang terjadi di lingkungan within Garuda Indonesia, such as preparation of Human Capital
Garuda Indonesia, seperti penyusunan kebijakan Human Capital policies which are derivatives of PKB, resolution of problems in
yang merupakan turunan dari PKB, penyelesaian permasalahan industrial relations disputes, management of the use of Foreign
perselisihan hubungan industrial, pengurusan penggunaan Workers (TKA), drafting and/or review of work agreements,
Tenaga Kerja Asing (TKA), drafting dan/atau review perjanjian provision of legal opinions related to aspects of employment and
kerja, pemberian pendapat hukum/legal opinion terkait aspek so on.
kepegawaian dan lain sebagainya.
90
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Pada 2018, pengelolaan hubungan industrial utamanya difokuskan In 2018, the industrial relation management mainly focused
pada pembaharuan Perjanjian Kerja Bersama (PKB) melalui on renewal of Collective Labor Agreement (CLA) through
perundingan dengan Serikat Pekerja sebagai sarana untuk discussions with the labor trade union as a forum to
menampung seluruh aspirasi pegawai dan usulan dari manajemen accommodate aspiration from employees and suggestions from
yang bertujuan untuk menciptakan hubungan yang harmonis management which aims to build a good relationship between
antara pegawai dengan Perseroan. Perundingan Pembaharuan the employees and the Company. Discussion on Renewal of
PKB telah selesai dirundingkan dan tercapai kesepakatan dengan CLA has been completed and agreement was reached with
ditandatanganinya naskah PKB Periode 2018 -2020 pada tanggal the signing of CLA for 2018-2020 Period on November 28,
28 November 2018. Pasca penandatanganan PKB, manajemen 2018. Subsequent to the CLA signing, the management will
akan melakukan sosialisasi ketentuan dalam PKB kepada seluruh disseminate the provisions in the CLA to all employees of the
pegawai. Melalui Lembaga Kerja sama Bipartit (LKS Bipartit), Company. Through Bipartite Cooperation Institution (LKS
Serikat Pekerja dan Manajemen terus membangun komunikasi Bipartit), Labor Union, and Management continues to establish
yang baik. LKS Bipartit terdiri dari unsur Manajemen dan unsur good communication. LKS Bipartit is composed of management
perwakilan Serikat pekerja yang terdiri dari Serikat Karyawan and employee representative elements, consisting of Garuda
Garuda Indonesia (Sekarga), Ikatan awak Kabin Garuda Indonesia Indonesia Joint Trade Unions (SEKARGA), Garuda Indonesia
(IKaGI), dan asosiasi pilot Garuda Indonesia (APG). Cabin Crew Association (IKAGI), and the Garuda Indonesia
Pilots Association (APG).
LKS bipartit merupakan komite karyawan dan manajemen yang LKS Bipartit is an employee-management committee which is
dibentuk secara sukarela bertujuan untuk mengidentifikasi dan voluntarily established to identify and resolve issues pertaining
menyelesaikan masalah yang menjadi kepentingan bersama yang to collective interest and not generally discussed in negotiation.
umumnya tidak didiskusikan dalam perundingan. LKS bipartit LKS Bipartit provides a forum for management and employee to
memberi ruang bagi manajemen dan karyawan untuk membangun build commitment in an equal and dynamic dialog space towards
komitmen dalam ruang dialog yang egaliter dan dinamis menuju harmonious industrial relations.
hubungan industrial yang harmonis.
Hingga akhir tahun 2018, 96% karyawan Garuda Indonesia telah Rights of 90% of Garuda Indonesia’s employees have been
terlindungi hak-haknya oleh PKB. (GRI 102-41, GRI 403-1, GRI protected by PKB as of the end of 2018. (GRI 102-41, GRI 403-1,
403-4) GRI 403-4)
Penghargaan pada Hak Asasi Manusia (HAM) (GRI 407-1) Award on Human Rights (HAM) (GRI 407-1) (GRI 412-1)
(GRI 412-1)
Garuda Indonesia menempatkan aspek pengakuan dan penegakan Garuda Indonesia includes recognition and enforcement of HAM
HAM dalam setiap kegiatan operasionalnya. Salah satu wujud in its operational activities. A manifestation of the Company’s
penghargaan perseroan terhadap HAM adalah ditetapkannya recognition for human rights is the stipulation of the policy of
kebijakan kebebasan berserikat, berpolitik dan menyalurkan freedom of association, political activity and democratic political
aspirasi politik secara demokrasi, maupun memberikan sumbang aspirations, and to provide contributions for the progress of the
saran bagi kemajuan perseroan (melalui Serikat pegawai maupun Company (through the Employee Union or channels provided
saluran yang disediakan untuk maksud tersebut). for this purpose).
Terkait dengan mitra usaha, Garuda Indonesia menghargai As for the business partners, the Company appreciates freedom
kebebasan berserikat dan berpolitik yang dijalani mereka. of association and political which they took. The Company also
Garuda Indonesia juga membuka pintu komunikasi dengan mitra sets communication channel with business partners to contribute
usaha dalam memberikan kontribusi berupa sumbang saran dan in the form of brainstorming and negotiations.
negosiasi.
91
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Pelatihan Dan Sosialisasi HAM (GRI410-1) Training and Dissemination on HAM (GRI 410-1)
Garuda Indonesia memberikan pelatihan dan pembekalan Garuda Indonesia provides training and knowledge on HAM
pengetahuan tentang HAM diberikan secara khusus kepada specifically given to employees who serve as members of security
pegawai yang bertugas sebagai anggota satuan pengamanan guards (SATPAM) in operational area cooperating with police.
(SATPAM) di area operasional dengan bekerja sama dengan Garuda Indonesia holds dissemination of human rights at the
kepolisian. Secara khusus, Garuda Indonesia melakukan time of the introduction of Company’s code of conduct when
sosialisasi HAM pada saat pengenalan kode etik perusahaan yang new employees begin to be accepted in the Company or during
disampaikan ketika pegawai baru mulai diterima di lingkungan the promotion process, and at the time of corporate culture
Garuda Indonesia maupun pada saat proses promosi jabatan, dan training.
pada saat latihan mengenai pengenalan budaya perusahaan.
Survei Tingkat Kepuasan Karyawan (GRI 103-3) Employee Satisfaction Survey (GRI 103-3)
Dalam rangka mempertahankan talenta terbaik Garuda To maintain the best talents and create favorable work
Indonesia serta menciptakan lingkungan kerja yang kondusif, environment, the Company carries out employee satisfaction
Perseroan melakukan survei tingkat kepuasan karyawan untuk survey to identify strength and weakness of the Company in
mengidentifikasi kekuatan serta kelemahan Perseroan dalam fulfilling the needs of its employees.
memenuhi kebutuhan/kepuasan karyawannya.
Pelaksanaan survei ini juga merupakan bagian dari upaya The survey is a part of the Company’s efforts in implementing the
Perseroan dalam menjalankan program Quick Wins Garuda Quick Wins Garuda Indonesia in terms of “Corporate Culture
Indonesia dalam hal “Corporate Culture Transformation through Transformation through the Development of People, Process,
the Development of People, Process, and Technology”. Dengan and Technology”. Through this concept, the Company strives to
mengusung konsep ini, Perseroan berupaya untuk meningkatkan increase employee satisfaction level on work environment, hence
tingkat kepuasan pegawai terhadap lingkungan kerja sehingga improving productivity, loyalty, and effectiveness of employees.
diharapkan produktivitas, loyalitas, dan efektivitas kerja karyawan
semakin meningkat.
Survei ini dilakukan tiap satu tahun sekali dengan nilai Index This survey is carried out once in a year with Employee
Kepuasan Karyawan terhadap sistem pengelolaan Human Capital Satisfaction Index on Human Capital management system of 74,
sebesar 74 yang berarti karyawan mendekati batas “Satisfied” close to “Satisfied” limit at 75.
yaitu index 75.
Di samping itu, Survei Engagement Karyawan juga dilakukan Moreover, the Employee Engagement Survey is carried out by
oleh Human Capital Management untuk mengetahui tingkat Human Capital Management to identify employee engagement
keterikatan karyawan dengan perusahaan. Survey Engagement level with the Company. Employee Engagement survey is carried
Karyawan ini dilakukan setahun dua kali pada tahun 2018. Nilai out twice in a year in 2018. Distribution value of Employee
distribusi dari Survey Engagement Karyawan sebesar 87% dengan Engagement Survey is 87% with “Very Favorable” category.
kategori Very Favorable. Hal ini menunjukkan bahwa sejumlah This shows that a number of employees are engaged to Garuda
karyawan engage terhadap Garuda Indonesia. Bahkan sebanyak Indonesia. In fact, 32 out of 100 employees are categorized as
32 dari 100 karyawan tergolong highly engaged. “highly engaged”.
92
07
Kinerja
Membanggakan
Garuda Indonesia
Satisfying Performance of Garuda Indonesia
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Garuda Indonesia berhasil mencatatkan kinerja positif pada tahun Garuda Indonesia managed to record positive performance,
2018 baik dari aspek keuangan maupun operasional di tengah both in financial and operational aspects in 2018 despite the
situasi sulit terutama mengantasipasi kenaikan harga bahan bakar unfavorable situation, especially in anticipating fuel price hike and
serta fluktuasi nilai tukar rupiah. fluctuation in the rupiah exchange rate.
Hal ini merupakan konsistensi Perseroan dalam This reflects the consistency of the Company in implementing
mengimplementasikan ‘Quick Win Priorities’ dengan tiga tema ‘Quick Win Priorities’ under three major themes this year, namely
besar pada tahun ini. yakni Corporate Culture Transformation Corporate Culture Transformation through the Development
through the Development of People. Process. and Technology. Revenue of People, Process, and Technology, and Revenue Enhancement
Enhancement. dan Redefine Cost Structure Based on Shared Service as well as Redefine Cost Structure Based on Shared Service
Organitation. Organization.
Pencapaian Achievement
Kinerja Keuangan Financial Performance
2018 4,37
2018 5,02 2018 1.359,80
3,93 550,57
2014 (368,91) 2014 2014
94
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
95
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Nilai Ekonomi yang dihasilkan dan didistribusikan (GRI Generated and Distributed Economic Value (GRI 201-1)
201-1)
Uraian / Description 2014 2015 2016 2017 2018
Kontribusi Kepada Negara (GRI 201-1) Contribution to the State (GRI 201-1)
Sebagai bagian dari Badan Usaha Milik Negara (BUMN) Garuda As a State-Owned Enterprise (SOE), Garuda Indonesia is
Indonesia berkomitmen berkontribusi dalam pembangunan committed to contributing to development by paying tax and
melalui ketaatan dalam pembayaran pajak dan pemberian dividen. dividend. Throughout 2018, the Company has complied with
Selama tahun 2018, Garuda Indonesia telah mematuhi semua all regulations and fulfilled tax obligations in accordance with
peraturan dan memenuhi kewajiban pajak sesuai dengan hukum applicable laws and regulations. The Company always adheres to
dan peraturan yang berlaku. Perseroan selalu taat mematuhi all regulations and does not receive any warnings or significant
semua peraturan dan tidak menerima peringatan apapun atau sanctions related to taxation until December 31, 2018.
sanksi signifikan terkait dengan perpajakan sampai dengan 31
Desember 2018.
96
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Dividen Dividend
Berdasarkan Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) Based on the Annual General Meeting of Shareholders (AGM)
tanggal 19 April 2018, pemegang saham menyetujui untuk tidak on April 19, 2018, the shareholders agreed not to distribute
melakukan pembagian dividen dari kinerja tahun buku 2017 dividends from the performance of the fiscal year of 2017 since
kepada pemegang saham dikarenakan saldo laba Perseroan the Company’s earning balance experienced a loss.Therefore, the
masih tercatat merugi. Oleh karenanya, seluruh laba Perseroan entire profit of the Company after being reduced for partnership
setelah dikurangi untuk program kemitraan dan bina lingkungan programs and community development based on the prevailing
berdasarkan peraturan perundangan yang berlaku, telah disisihkan laws and regulations has been set aside as retained earnings
sebagai saldo laba ditahan. balance.
Bantuan Finansial dari Pemerintah (GRI 201-4) Financial Assistance from Government (GRI 201-4)
Pada tahun 2018, Garuda Indonesia tidak menerima bantuan In 2018, Garuda Indonesia did not receive financial assistance
finansial baik secara langsung dan tidak langsung dari pemerintah. either directly or indirectly from the government. Garuda
Garuda Indonesia juga tidak memberikan sumbangan dalam Indonesia also did not make contributions in any form or method.
bentuk dan cara apa pun.
97
Halaman ini sengaja dikosongkan
This page is intentionally left blank
08
Garuda Indonesia
Peduli Tingkatkan
Kualitas Hidup
Masyarakat
Garuda Indonesia Peduli Increases Quality of
Community ’s Life
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Kebijakan (GRI 103-2) (GRI 103-1) Policy (GRI 103-2) (GRI 103-1)
Melalui konsep “Garuda Indonesia Peduli”, Garuda Indonesia Through “Garuda Indonesia Peduli” concept, the Company
berkomitmen mewujudkan komitmen untuk melaksanakan is committed to meet its social responsibilities to support
tanggung jawab sosial yang dapat mendukung perkembangan the community’s growth and development. The programs
masyarakat dan pembangunan. Program-program yang dijalankan are synergized with the government’s and other institutions’
disinergikan dengan program Pemerintah dan institusi lainnya. programs.The broad coverage of ‘Garuda Indonesia Peduli’ starts
Cakupan dari ‘Garuda Indonesia Peduli‘ yang luas mulai dari from the development of local wisdom, improving the quality
pengembangan kearifan lokal, peningkatan kualitas pendidikan, of education, providing health assistance, and improving public
pemberian bantuan kesehatan, dan peningkatan sarana umum. facilities.
100
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Melalui pencanangan visi dan misi untuk pelaksanaan CSR & PKBL Through the pursuit of the vision and mission for the
tersebut, Garuda Indonesia yakin dapat meraih keberhasilan implementation of CSR & PKBL, the Company is confident to
kinerja yang diimbangi dengan keberhasilan menjaga lingkungan deliver good performance that is offset by successfully preserving
hidup dan keberhasilan memajukan kehidupan masyarakat di the environment and improving the lives of general public in the
daerah sekitar operasional. (GRI 103-2) vicinity of its operations. (GRI 103-2)
Garuda Peduli Perekonomian Masyarakat (GRI 413-1) Garuda Indonesia and Community Economy Program
(GRI 413-1)
Garuda Indonesia sejak tahun 1992 mulai melaksanakan Program Since 1992, Garuda Indonesia has implemented partnership
Kemitraan, yakni program untuk meningkatkan kemampuan usaha program, which is a program designed to enhance the ability of
kecil agar menjadi tangguh dan mandiri. Sektor-sektor Program small businesses capability in order to be strong and independent.
Kemitraan antara lain Pertanian, Industri, Jasa, Perkebunan, among the sectors covered in the partnership program include
Perdagangan, Peternakan, Perikanan. Hingga tahun 2018 Garuda agriculture, Industry, Services, plantation, Trade, Livestocks, and
Indonesia telah memiliki 4.985 mitra binaan, dengan rincian Fisheries. as of 2018, the Company has 4,985 fostered partners,
sebagai berikut: with the following details:
Tabel Mitra Binaan sampai dengan Tahun 2018 Table of Fostered Partners as of 2018
Provinsi / Province Mitra Binaan / Fostered Partners
Bali 123
Bangka Belitung 6
Banten 146
DI Yogyakarta 108
DKI Jakarta 13
Gorontalo 2.542
Jawa Barat 239
Jawa Tengah 132
Jawa Timur 468
Kalimantan Barat 362
Kalimantan Selatan 3
NAD 26
NTB 374
NTT 24
Sulalwesi Barat 25
Sulawesi Selatan 2
Sulawesi Utara 153
Sumatera Barat 236
Timor Timur* 3
Jumlah / Total 4.985
Program Kemitraan dilaksanakan melalui dua kegiatan utama, Partnership program was implemented through two main
yaitu Penyaluran Dana Pinjaman Kemitraan kepada mitra binaan activities, namely Partnership Loan Distribution to fostered
dan Pembinaan mitra binaan. Pada tahun 2018, Garuda Indonesia partners and Fostering of the partners. In 2018, the Company
menyalurkan Dana Pinjaman sebesar Rp 705.000.000,- kepada disbursed Rp705,000,000 to 10 fostered partners consisting of
10 mitra binaan, yang terdiri atas 3 (tiga) mitra binaan pengrajin 3 (three) songket craftsmen (Sambas), 1 (one) silver craftsman
songket (Sambas), 1 (satu) mitra binaan pengerajin perak (Bali), (Bali), 1 (one) meatballs trader (Banten), 1 (one) vinyl handicraft
1 (satu) mitra binaan pedagang bakso (Banten), 1 (satu) mitra industry (DI Yogyakarta), 1 (one) workshop service (West Java),
binaan industri kerajinan tangan vinyl (DI Yogyakarta), 1 (satu) 1 (one) pearl craftsman (Lombok), 1 (one) cuklik handicraft
mitra binaan jasa bengkel (Jawa Barat), 1 (satu) mitra binaan (Lombok), and 1 (one) weaving craftsman (Lombok). (GRI 103-3)
industri kerajinan mutiara (Lombok), 1 (satu) mitra binaan
industri kerajinan cuklik (Lombok), dan 1 (satu) mitra binaan
pengerajin tenun (Lombok). (GRI 103-3)
101
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Tingkatkan Daya Saing Mitra Binaan (GRI 203-1) (203-2) Increasing the Competitiveness of Fostered Partners
(GRI 203-1) (203-2)
Program Pembinaan Mitra Binaan pada tahun 2018 dilaksanakan In 2018, the Company disbursed Rp457,970,500 which was
dengan total penyerapan dana sebesar Rp 457.970.500 yang carried out through several activities, namely training in order
dilaksanakan melalui beberapa kegiatan yakni pelatihan dalam to improve the capacity of the fostered partners in the areas
rangka meningkatkan kapasitas mitra binaan diantaranya bidang of management and production as well as through exhibition
manajemen dan produksi serta melalui kegiatan pameran, yang activities which aims to increase the exposure of the fostered
bertujuan untuk meningkatkan exposure produk mitra binaan partners’ products to potential market targets.
kepada target pasar yang potensial.
Kegiatan pembinaan yang telah dilaksanakan pada tahun 2018 di Coaching activities that have been implemented in 2018 are
antaranya (GRI 413-1): among others:
• Bazar Ikatan Isteri Pimpinan Kementerian BUMN (IIP- • Bazaar by Ikatan Isteri Pimpinan Kementerian BUMN (IIP-
Kementerian BUMN) di Menara Mandiri, Jakarta Selatan yang Kementerian BUMN) at Menara Mandiri, South Jakarta which
menampilkan produk-produk mitra binaan Garuda Indonesia, displayed products of fostered partners of Garuda Indonesia,
yaitu Kerajinan Tas (DI Yogyakarta), Kerajinan Perak/Silver namely Craft Bag (DI Yogyakarta), Silver Handcraft (Bali), and
(Bali), dan Kerajinan Tenun & Songket (Nusa Tenggara Barat). Weaving & Songket Handicrafts (West Nusa Tenggara).
• Pameran GATF Fase I dan II tahun 2018 di Jakarta Convention • GATF Exhibition Phase I and II year 2018 at Jakarta
Center mengundang mitra binaan yang menampilkan produk- Convention Center which invited fostered partners and
produk mitra binaan kerajinan vinyl (DI Yogyakarta), Kerajinan featured products, such as vinyl handicraft (DI Yogyakarta),
batik Surakarta (Jawa Tengah), industri rendang kemasan (DKI Surakarta batik handicraft (Central Java), packaged rending
Jakarta), dan industri lukisan (Tangerang, Banten). industry (DKI Jakarta), and painting industry (Tangerang,
Banten).
• Pameran Adiwastra tahun 2018 di Jakarta Convention Center • Adiwastra exhibition in 2018 at Jakarta Convention Center
mengundang mitra binaan yang menampilkan produk-produk which invited fostered partners and featured products, such
Kerajinan Perak (Bali), Kerajinan Batik Solo (Jawa Tengah), dan as Silver Handicraft (Bali), Solo Batik Handicraft (Central
kerajinan ketak (Nusa Tenggara Barat). Java), and ketak handicraft (West Nusa Tenggara).
• Indonesia Creative Product Festival (ICPF) 2018 di Kuala Lumpur, • Indonesia Creative Product Festival (ICPF) 2018 in Kuala
Malaysia mengundang mitra binaan yang menampilkan Lumpur, Malaysia which invited fostered partners and
produk-produk kerjainan perak/silver (Lombok, Nusa featured products, such as silver handicrafts (Lombok, West
Tenggara Barat). Nusa Tenggara).
• Bazar Ramadhan di Garuda City Center, Cengkareng • Ramadhan Bazaar at Garuda City Center, Cengkareng
mengundang mitra binaan yang menampilkan produk- which invited fostered partners and featured products, such
produk perlengkapan rumah tangga (Tangerang, Banten), as household equipment (Tangerang, Banten), dried food
industri makanan kering (Tangerang, Banten), busana ibadah industry (Tangerang, Banten), religious attire (Tangerang,
(Tangerang, Banten), dan kerajinan eceng gondok (Tangerang, Banten), and water hyacinth handicraft (Tangerang, Banten).
Banten).
Efektivitas Program Kemitraan (GRI 103-3) (GRI 413-1) Effectiveness of Partnership Program (GRI 103-3) (GRI
413-1)
Dalam rangka mengukur kinerja Program Kemitraan, Garuda In order to measure the performance of the Partnership
Indonesia melakukan pemantauan dan supervise terhadap Program, the Company continues to monitor and supervise the
perkembangan mitra binaan sebagai salah satu upaya development of the partners as an effort to maintain the quality
mempertahankan kualitas usaha mitra binaan. Tingkat efektivitas of the business of its partners.The effectiveness of the Company’s
penyaluran dana Program Kemitraan Garuda Indonesia tahun PKBL funds distribution in 2018 was 18.39% or a score of 0 and
102
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
2018 sebesar 18,39% atau skor 0 dan kinerja kolektabilitas the loan receivables collectability performance of the fostered
piutang pinjaman mitra binaan mencapai 2,65% atau skor 0 pada partners reached 2.65% or a score of 0 in 2018.
2018.
16%
Kolektabilitas Efektifitas
Penyaluran Dana Penyaluran Dana
96%
3% Skor Kolektabilitas Skor Efektifitas
3
30% *Range 0 s/d 3 merupakan *Range 0 s/d 3 merupakan
penilaian kolektabilitas, penilaian Efektifitas,
dimana 3 merupakan skor dimana 3 merupakan skor
tertinggi. tertinggi.
1%
44%
4% 2% 3% 18% 17% 18%
0
0 0 0 0 0 0
2014 2015 2016 2017 2018 2014 2015 2016 2017 2018
Dampak Keuangan Pengembangan Sosial dan Financial Impact of Social and Community Development
Kemasyarakatan
Akumulasi Penyaluran Pinjaman Kemitraan Berdasarkan Sektor Accumulated Partnership Loan Disbursement by Sector as of
Hingga Tahun 2018 2018
Komposisi /
No. Sektor Program Kemitraan / Partnership Program Sector Jumlah / Total
Composition
• Program Garuda Indonesia Peduli Pembinaan • Garuda Indonesia Community and Environment
Masyarakat dan Lingkungan (GRI 203 – 1) (GRI 203-2) Development Program (GRI 203-1) (GRI 203-2) (GRI
(GRI 413-1) 413-1)
Garuda Indonesia menyadari betul pentingnya membina Garuda Indonesia is well aware of the importance of building
hubungan dengan masyarakat sekitar dalam menjaga relationships with the local community in maintaining the
keberlangsungan aktivitas operasionalnya. Sebagai wujud sustainability of its operational activities. To demonstrate its
kepedulian dan komitmen terhadap masyarakat, Garuda concern and commitment to the community, the Company
Indonesia melaksanakan beberapa program dan kegiatan has carried out several community development activities
pemberdayaan masyarakat melalui program Bina Lingkungan and programs through the Community Development and
maupun program CSR, antara lain sebagai berikut : CSR scheme, which among others included:
A. BUMN HADIR UNTUK NEGERI DI DAERAH A. “BUMN HADIR UNTUK NEGERI” IN
ISTIMEWA YOGYAKARTA YOGYAKARTA
Dalam rangka memperingati 73 Tahun Kemerdekaan In commemoration of Indonesia’s 73rd Independence
Indonesia, Garuda Indonesia dan seluruh BUMN kembali Day, the Company and all other SOEs simultaneously
melaksanakan serangkaian program “BUMN Hadir Untuk organized a series of “BUMN Hadir Untuk Negeri”
Negeri” secara serentak di 34 provinsi. Pada tahun (SOEs Present for the Nation) in 34 provinces. In 2018,
2018, Garuda Indonesia dipercaya untuk menjadi CO- the Company was appointed as co-PIC for “BUMN Hadir
PIC program “BUMN Hadir Untuk Negeri” di Daerah Untuk Negeri” program in Special Region of Yogyakarta,
Istimewa Yogyakarta bersama dengan PT Angkasa Pura together with PT Angkasa Pura I (Persero), PT Reasuransi
I (Persero), PT Reasuransi Indonesia Utama (Persero), Indonesia Utama (Persero), and PT Kliring Berjangka
dan PT Kliring Berjangka Indonesia (Persero). PT Angkasa Indonesia (Persero). PT Angkasa Pura I (Persero) was
103
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Pura I (Persero) ditunjuk sebagai PIC “BUMN Hadir appointed as PIC for “BUMN Hadir Untuk Negeri” for
Untuk Negeri” untuk Daerah Istimewa Yogyakarta. Special Region of Yogyakarta.
Tujuan dari program “BUMN Hadir Untuk Negeri” The objective of the “BUMN Hadir Untuk Negeri”
adalah untuk menciptakan kondisi dan mendorong agar program is to create conditions and encourage SOEs
BUMN di Indonesia dapat memberikan sumbangan in Indonesia to make the best contributions to the
yang terbaik bagi negeri dan masyarakat Indonesia. country and people of Indonesia. In accordance with its
Sesuai dengan perannya sebagai regulator, Kementerian role as a regulator, the Ministry of SOE seeks that SOEs
BUMN berupaya agar BUMN benar-benar menjadi tulang truly become the backbone of Indonesia’s economic
punggung bagi pembangunan ekonomi Indonesia. Sasaran development. The target of the “BUMN Hadir Untuk
kegiatan “BUMN Hadir Untuk Negeri” di Provinsi Negeri” activity in the Special Region of Yogyakarta is the
Daerah Istimewa Yogyakarta adalah masyarakat umum general public in Yogyakarta, especially those from the
di Yogyakarta khususnya yang berasal dari masyarakat middle to lower economic community, to instill a sense
ekonomi menengah ke bawah, untuk menanamkan rasa of pride as a nation that has a diversity of archipelago
bangga sebagai bangsa yang memiliki keragaman kekayaan wealth and as a manifestation of the role of SOEs in
nusantara serta sebagai wujud nyata peran BUMN di society.
masyarakat.
Kegiatan dan program yang dilaksanakan selama periode Among the activities and programs conducted during the
pelaksanaan “BUMN Hadir Untuk Negeri” di Daerah event of “BUMN Hadir Untuk Negeri” in Special Region
Istimewa Yogyakarta adalah sebagai berikut: of Yogyakarta were as follows:
a) Rangkaian kegiatan Peringatan HUT RI 17 Agustus a) Series of Commemoration of Indonesia’s
2018 Independence Day on August 17, 2018
Peringatan HUT RI di DI Yogyakarta meliputi Commemoration of Indonesia’s Independence Day
rangkaian kegiatan yang melibatkan seluruh BUMN in Special Region of Yogyakarta engaged all SOEs in
yang berada di Daerah Istimewa Yogyakarta dan Yogyakarta and public. Among the activities that took
kalangan masyarakat. Kegiatan yang dilaksanakan place were:
antara lain:
1. Upacara peringatan HUT RI Ke-72 dengan 1. The commemoration ceremony of Indonesia’s
peserta sebanyak lebih dari 100 orang yang 73rd Independence Day with more than 100
merupakan perwakilan dari masing-masing participants representing each of the SOEs with
BUMN yang memiliki kantor perwakilan di representative office in DI Yogyakarta.
Provinsi DI Yogyakarta.
2. Kegiatan jalan sehat 5km yang merupakan 2. “Jalan Sehat 5 km” activity with participants
perwakilan dari masing-masing BUMN yang representing each the SOE’s with representative
memiliki kantor perwakilan di Provinsi DI office in DI Yogyakarta and the public.The activity
Yogyakarta dan masyarakat umum. Kegiatan yang in this “Jalan Sehat 5 km” also broke the MURI
dilaksanakan dalam acara Jalan Sehat 5km ini juga record for eating 17,818 geblek of Kulon Progo,
meliputi pemecahan rekor MURI makan 17.818 DI Yogyakarta.
geblek khas Kulon Progo, DI Yogyakarta.
104
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Pada tahun 2018, Garuda Indonesia melakukan There were 23 students from DI Yogyakarta
pertukaran pelajar sebanyak 23 siswa yang berasal exchanged to Central Kalimantan in 2018. A
dari provinsi DI Yogyakarta ke provinsi tujuan series of “SMN” activities from preparation phase
Kalimantan Tengah. Serangkaian kegiatan “SMN” to closing phase have been carried out from July
dari tahap persiapan sampai dengan penutupan - August 2018.
telah dilaksanakan pada bulan Juli – Agustus 2018.
2. Beasiswa 2. Scholarship
Program beasiswa dilaksanakan pada bulan The scholarship program was held in October
Oktober tahun 2018 dengan jumlah penerima 2018 with 30 recipients consisting of 10
beasiswa adalah sebanyak 30 siswa yang terdiri elementary students, 10 junior high school
dari 10 siswa SD, 10 siswa SMP, dan 10 siswa SMA students, and 10 high school students who are
yang merupakan siswa berprestasi dari masing- outstanding students from each school both in
masing sekolah baik di bidang akademik maupun academic and sports fields.
olahraga.
c) Program Pembangunan Pra Sarana dan/atau Sarana c) Public Facilities Development Program
Umum dan untuk Masyarakat
1. Elektrifikasi dan MCK 1. Electrification and MCK
Jumlah penerima bantuan elektrifikasi adalah Total recipients of electrification assistance were
100 warga Kabupaten Kulonprogo. Sedangkan 100 residents of Kulonprogo Regency. Whereas
penerima bantuan MCK adalah sebanyak 70 the MCK beneficiaries were 70 houses in
rumah di Kabupaten Kulonprogo dan 30 rumah Kulonprogo Regency and 30 houses in Gunung
di Kabupaten Gunung Kidul. Kidul Regency.
3. Perbaikan Rumah Karyawan dan Masyarakat 3. Renovation of Employees’ and Public’s Houses
Penerima bantuan program renovasi bedah Recipients of assistance for the renovation
rumah karyawan dan masyarakat adalah program for employees and community houses
sebanyak 10 orang yang terdiri dari 1 orang were as many as 10 people consisting of 1
karyawan PT Angaksa Pura I (Persero), 3 orang employee of PT Angkasa Pura I (Persero), 3
karyawan PT Garuda Indonesia (Persero), dan 6 employees of PT Garuda Indonesia (Persero),
orang masyarakat di Kabupaten Gunung Kidul. and 6 people in Gunung Kidul Regency. The
Penanggung jawab untuk program ini adalah PT responsible party for this program is PT Garuda
Garuda Indonesia (Persero). Indonesia (Persero).
105
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
f) Padat Karya Tunai dan Pembangunan Sarana dan Pra f) Cash Intensive and Public Facilities Development
Sarana Umum
Padat karya tunai dan perbaikan (revitalisasi) sarana Cash intensive and repairs (revitalization) of public
dan pra sarana umum dilaksanakan di 2 lokasi, yaitu facilities were carried out in 2 locations, namely in
di Taman Sari dan di Desa Janten. Kegiatan di Taman Taman Sari and in Janten Village. Activities in Taman
Sari telah dilaksanakan pada tanggal 19 Agustus Sari were held on August 19, 2018 in the form of
2018 berupa pengecatan tembok Taman Sari sejauh painting Taman Sari walls for approximately 2.2
kurang lebih 2,2 km dan berhasil melibatkan 300 km and successfully involved 300 residents around
warga sekitar Kecamatan Kraton. Sedangkan kegiatan Kraton Sub district. Meanwhile, the activities in Janten
di Desa Janten telah dilaksanakan pada tanggal 22 Village were held on December 22, 2018 in the form
Desember 2018 berupa perbaikan cobrokan jalan of repairing the roads of the Tegalsari settlement
desa pendukuhan Tegalsari sampai dengan Janten village to Janten (approximately 410 meters), Temon
(kurang lebih 410 meter), Kecamatan Temon, Sub District, Kulonprogo Regency and successfully
Kabupaten Kulonprogo dan berhasil melibatkan 100 involved 100 local residents.
warga setempat.
106
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
terlibat adalah kaum perempuan dan dihadiri oleh Ibu Susi Pudjiastuti as the Minister of Maritime Affairs and
Susi Pudjiastuti selaku Menteri Kelautan dan Perikanan. Fisheries. Some of the activities were:
Adapun beberapa kegiatan yang dilakukan adalah :
1. Kegiatan Pemberdayaan Perempuan 1. Women Empowerment Activity
Pada kegiatan ini diikuti oleh 100 wanita pengerajin This activity was attended by 100 women batik
batik yang merupakan mitra binaan dari Garuda artisans who were trained partners of Garuda
Indonesia. Di samping itu, pada kesempatan yang sama Indonesia. In addition, on the same occasion the
Perusahaan memberikan bantuan berupa peralatan Company provided assistance in the form of batik
membatik kepada masyarakat. equipment to the community.
2. Kepedulian Kesejahteraan Nelayan 2. Concern for Fishermen Welfare
Sebagai bentuk kepedulian Garuda Indonesia kepada As a form of the Company’s concern for the
kesejahteraan nelayan yang berlokasi di pantai welfare of fishermen at Congot coast, Kulonprogo
Congot, Kabupaten Kulonprogo, dimana letaknya Regency, where it is located side by side with the
berdampingan/sejajar dengan Bandara di Yogyakarta new Yogyakarta Airport, Garuda Indonesia provided
yang baru. Garuda Indonesia memberikan bantuan assistance in the form of fishing gear to 60 fishermen
alat tangkap kepada 60 nelayan di wilayah tersebut. in the region.
Rangkaian kegiatan ini telah dilaksanakan pada tanggal 23 This series of activities has been held on June 23
Juni – 10 Agustus 2018 di Pulau Ohio, Selayar, Kecamatan to August 10, 2018 in Ohio Island, Selayar, Manyew
Manyew, Kabupten Maluku Tenggara.Tujuan dari rangkaian District, Southeast Maluku Regency. The purpose of
kegiatan ini adalah melakukan pemberdayaan masyarakat these activities was to carry out sustainable community
berkesinambungan melalui program pendidikan, empowerment through educational, environmental and
lingkungan hidup, dan kesehatan. Melalui serangkaian health programs. Through these programs, the Company
program ini, Garuda Indonesia yang bersinergi dengan that synergized with the UGM 2018 KKN-PPM team has
tim KKN-PPM UGM 2018 telah membawa perubahan brought positive changes to village development, ranging
positif bagi pembangunan desa, mulai dari pembangunan from infrastructure development, strengthening human
infrastruktur, penguatan kapasitas sumberdaya manusia, resource capacity, environmental management, natural
penataan lingkungan, pemanfaatan sumberdaya alam, resource utilization, to sustainable development planning.
hingga perencanaan pembangunan berkelanjutan. These activities are a manifestation of the Company’s
107
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Rangkaian kegiatan ini pun adalah wujud tanggung jawab responsibility to care for the social life of the surrounding
Garuda Indonesia yang peduli terhadap kehidupan sosial communities in Tual, Southeast Maluku where this area is
masyarakat sekitar Tual, Maluku Tenggara dimana daerah the destination route of the Company.
ini merupakan rute destinasi dari Garuda Indonesia.
Lahan Kritis Daerah Tangkapan Air Danau Toba, Sumatera Critical land of catchment area of Lake Toba, North
Utara telah mencapai 21% dari luas daerah tangkapan Sumatera has reached 21% of the total catchment area of
air Danau Toba, sehingga kondisinya membutuhkan Lake Toba, hence its condition requires special attention.
perhatian khusus. Di satu sisi, Danau Toba merupakan On the one hand, Lake Toba is one of 15 lakes that are
salah satu dari 15 danau yang menjadi prioritas nasional a national priority to be restored so that it has the
untuk dipulihkan sehingga memiliki potensi sebagai potential as a leading tourism area.Through this program,
kawasan pariwisata unggulan. Melalui program ini telah planting of 5500 tree seedlings covering 10 ha has been
dilaksanakan penanaman 5500 bibit pohon seluas 10 implemented, with details of 550 timber seeds and 4950
ha, dengan rincian 550 bibit kayu-kayuan dan 4950 bibit Multi-Purpose Tree Species (MPTS) in Sipitu Huta Village,
Multi Purpose Tree Species (MPTS) di Desa Sipitu Huta, Pollung District, Humbang Hasundutan Regency.
Kecamatan Pollung, Kabupaten Humbang Hasundutan.
Sejalan dengan pengembangan program reforestasi In line with the development of the reforestation
yang merupakan bagian komitmen Garuda Indonesia program which is part of the Company’s commitment
dengan misi untuk mengurangi emisi karbondioksida, with a mission to reduce carbon dioxide emissions, the
pada kesempatan yang sama Garuda Indonesia juga Company also carried out health education programs
turut melaksanakan program penyuluhan kesehatan oleh by medical personnel to conduct public health & dental
tenaga medis untuk melakukan penyuluhan kesehatan counseling for elderly women, children and the public in
umum & gigi terhadap wanita lansia, anak-anak, serta Pollung District, Humbang Hasundutan Regency, North
masyarakat umum di Kecamatan Pollung, Kabupaten Sumatra.
Humbang Hasundutan, Sumatera Utara.
Adapun Garuda Indonesia juga memberikan bantuan The Company also provided assistance in the form of
berupa fasilitas rumah baca di 2 tempat, yaitu SDN 177047 reading house facilities in 2 places, namely SDN 177047
yang berlokasi di Parik Sabungan, Kecamatan Siborong located in Parik Sabungan, Siborong Borong Sub district
borong (1 km dari Bandara Silangit), dan SDN 173417 (1 km from Silangit Airport), and SDN 173417 located in
yang berlokasi di Huta Paung, Kecamatan Polung (2 km Huta Paung, Polung District (2 km from the tree planting
dari lokasi penanaman pohon), dimana nantinya juga akan location), where it will also be used as a center for
dijadikan pusat edukasi dan fasilitas umum masyarakat education and public facilities for local communities to
setempat untuk memperluas wawasan melalui koleksi broaden their horizons through the collection of books
buku yang disediakan di rumah baca tersebut. provided in the reading house.
108
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
E. PROGRAM PALIATIF KANKER UNTUK E. PALLIATIVE CARE FOR CANCER FOR HEALTH
TENAGA KESEHATAN DAN PELAKU RAWAT WORKER AND CAREGIVERS
Garuda Indonesia melalui Program Bina Lingkungan In 2018, the Company synergized with the Indonesian
Sektor Kesehatan, pada tahun 2018 kembali melakukan Cancer Foundation (YKI) in establishing a palliative
sinergi dengan Yayasan Kanker Indonesia (YKI) dengan training program for patient counselors (Patients’ family,
membuat program pelatihan paliatif untuk para volunteers and caregivers) in Semarang.
pendamping pasien (keluarga pasien, relawan, caregiver,
ataupun pelaku rawat) di Kota Semarang.
Tujuan dari kegiatan ini adalah meningkatkan pengetahuan The purpose of this activity was to improve the knowledge
dan keterampilan para peserta pelatihan di bidang and skills of the trainees in the field of palliative patient
perawatan pasien paliatif, sehingga dapat memberikan care, so they can treat the cancer patients and their
perawatan kepada pasien kanker pada khususnya yang family especially those who have reached advanced stage,
telah pada stadium lanjut dan luka diabetes, beserta in hope that there will be improvements in their life
keluarga sehingga pada akhirnya diharapkan terdapat quality. Palliative care helps a cancer patient to live more
peningkatan kualitas hidup dan semangat juang untuk comfortably and to have a better life quality. This is an
sembuh dan sehat dari penderita kanker maupun important requirement especially for cancer patients.
keluarga.
Program Paliatif Kanker di Rumah Sakit untuk Tenaga Palliative care for cancer for health workers and
Kesehatan dan Tenaga Pelaku Rawat (Caregiver) caregivers was held in Semarang on April 24 - 27, 2018.
dilaksanakan di Semarang pada 24 – 27 April 2018.
Program ini bukan pertama kalinya bagi Garuda This program is not the first time for the Company
Indonesia untuk bersinergi dengan Yayasan Kanker to synergize with the Indonesian Cancer Foundation.
Indonesia. Sebelumnya di tahun 2013, 2014, dan 2016 Previously in 2013, 2014 and 2016 activities were carried
telah dilaksanakan kegiatan bersama dengan Yayasan out together with the Indonesian Cancer Foundation in
Kanker Indonesia, dalam kegiatan “Garuda Indonesia “Garuda Indonesia Care for Cervical Cancer and HIV-
Peduli Kanker Serviks dan HIV-AIDS” di 6 provinsi yaitu AIDS” activities in 6 provinces namely Jayapura, Ambon,
Jayapura, Ambon, Manado, DKI Jakarta, Tanjung Pinang Manado, DKI Jakarta, Tanjung Pinang (Riau Islands) and
(Kepulauan Riau) dan Tarakan, Kalimantan Utara; serta Tarakan, North Kalimantan; and in 2017 the activities of
pada tahun 2017 telah dilaksanakan kegiatan “Program the “Cancer Palliative Program for Health Workers and
Paliatif Kanker untuk Tenaga Kesehatan dan Pelaku Caregivers” were held in Kupang and Palembang.
Rawat” di Kupang dan Palembang.
109
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Melalui Kegiatan “Mudik Gratis” ini Garuda Indonesia Through this “Free Homecoming” Activity, the Company
memberangkatkan sejumlah 387 orang pemudik, dengan dispatched 387 travelers, with details as follows:
rincian sebagai berikut :
1. Jumlah Peserta Mudik – Keberangkatan 9 Juni 2018 di 1. Total Homecoming Participants - Departure June 9,
Pantai Karnaval Ancol: 40 Orang 2018 at Carnival Beach Ancol: 40 people
2. Jumlah Peserta Mudik – Keberangkatan 10 Juni 2018 2. Total Homecoming Participants - Departure June
di Pusdiklat Garuda Indonesia: 347 Orang 10, 2018 at Garuda Indonesia Training Center: 347
people
Dalam pelaksanaan kegiatan, Garuda Indonesia In carrying out the activities, the Company used 10 A/C
menggunakan 10 buah bus A/C, dengan rute sebagai buses with the following route:
berikut:
1. Bis 01 Wonogiri, rute Jakarta – Wonogiri 1. Wonogiri Bus 01, Jakarta - Wonogiri route
2. Bis 02 Wonogiri, rute Jakarta – Wonogiri 2. Wonogiri Bus 02, Jakarta - Wonogiri route
3. Bis 03 Wonogiri, rute Jakarta – Wonogiri 3. Wonogiri Bus 03, Jakarta - Wonogiri route
4. Bis 04 Solo, rute Jakarta – Magelang – Solo 4. Solo Bus 04, Jakarta - Magelang - Solo route
5. Bis 05 Surabaya, rute Jakarta – Rembang – Madiun 5. Surabaya Bus 05, Jakarta - Rembang - Madiun -
– Surabaya Surabaya route
6. Bis 06 Yogyakarta, rute Jakarta – Semarang – Klaten 6. Yogyakarta Bus 06, Jakarta - Semarang - Klaten -
– Yogyakarta Yogyakarta route
7. Bis 07 Wonosobo, rute Jakarta – Prupuk – Bumiayu 7. Wonosobo Bus 07, Jakarta - Prupuk - Bumiayu -
– Wonosobo Wonosobo route
8. Bis 08 Purwokerto, rute Jakarta – Brebes – Tegal – 8. Purwokerto Bus 08, Jakarta - Brebes - Tegal - Bumiayu
Bumiayu – Wonosobo - Wonosobo route
9. Bis 09 Banjar, rute Jakarta – Bandung – Garut – 9. Banjar Bus 09, Jakarta - Bandung - Garut - Singaparna
Singaparna – Tasik – Banjar - Tasik - Banjar route
10. Bis 10 Lampung, rute Jakarta – Lampung 10. Lampung Bus 10, Jakarta - Lampung route
Dengan dilaksanakannya Kegiatan “Mudik Gratis” yang With the implementation of a well-coordinated “Free
terkoordinasi dengan baik, diharapkan dapat menurunkan Homecoming” Activity, it is expected to reduce the risk
resiko kecelakaan khususnya bagi pemudik yang melalui of accidents, especially for travelers traveling by land.
jalur darat.
110
09
Garuda Indonesia
Green Airline
Garuda Indonesia Green Airline
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Garuda Indonesia berkomitmen untuk senantiasa mendukung Garuda Indonesia is always committed supports environmental
upaya-upaya pelestarian lingkungan sebagai kepedulian terhadap conservation efforts as a concern for the sustainability of life. One
keberlangsungan kehidupan.Salah satu komitmen Garuda Indonesia of Garuda Indonesia’s commitments is contained in the Garuda
tersebut tertuang dalam konsep Garuda Indonesia Green Airline, Indonesia Green Airline concept, aimed at making airlines in
bertujuan menjadikan maskapai penerbangan selaras dengan harmony with the community and nature and is realized through
masyarakat dan alam dan direalisasikan melalui keterlibatan Garuda the involvement of Garuda Indonesia as one of the founding
Indonesia sebagai salah satu founding member dalam Indonesia members in the Indonesia Business Council for Sustainable
Business Council for Sustainable Development (IBCSD), sebuah Development (IBCSD), a forum for companies in Indonesia that
forum untuk perusahaan-perusahaan di Indonesia yang berfokus focus on the efforts of the business sector in creating sustainable
pada upaya-upaya sektor bisnis dalam menciptakan pembangunan Indonesian development. (GRI 102-12)
Indonesia yang berkelanjutan. (GRI 12-102)
Garuda Indonesia juga aktif berpartisipasi dalam Program Garuda Indonesia also actively participates in the Indonesia Vision
Indonesia Vision 2050 yang merupakan program inisiatif dengan 2050 Program which is an initiative program with the aim of
tujuan menyusun kerangka kerja sektor bisnis agar berpaling developing a business sector framework to turn from As Usual
dari praktik Business As Usual menjadi sustainable. Tidak hanya Business to sustainable practices. Furthermore, Garuda Indonesia
itu, Garuda Indonesia juga telah berpartisipasi secara aktif has also actively participated in running programs to preserve the
menjalankan program-program untuk melestarikan lingkungan. environment. The programs carried out are in line with the IATA
Adapun program-program yang dilakukan sejalan dengan IATA Four Pillar Strategy (Improved Technology, Effective Operations,
Four Pillar Strategy (Improved Technology, Effective Operations, Efficient Infrastructure, Positive Economic Measures), where the
112
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Efficient infrastructure, Positive Economic Measures), di mana strategy formulated since 2007 aims to reduce the impact on the
strategi yang dirumuskan sejak tahun 2007 ini bertujuan untuk environment produced by the aviation industry.
mengurangi dampak terhadap lingkungan yang dihasilkan oleh
industri penerbangan.
IATA
Four Pillar Strategy
POSITIVE
IMPROVED EFFECTIVE EFFECIENT
ECONOMIC
TECHNOLOGY OPERATION INFRASTRUCTURE
MEASURES
- Fleet Renewal - Improved Operational - Implementation of ATM (Air - Carbon Offset &
- Bio Fuels Practices Traffic Management) Trading
- Radical New Engine Advance - Effecien aircraft - Airport Infrastructure - Carbon Incentives
operations
Beberapa inisiatif Garuda Indonesia dalam mendukung pelestarian Several Garuda Indonesia initiatives in supporting environmental
lingkungan diantaranya: preservation include:
1. Recycle In-Flight Material 1. Recycle In-Flight Material
Merupakan inisiatif untuk menggunakan plastik daur ulang It is an initiative to use recycled plastic for “in-flight material”
untuk “in-flight material” dan mendaur ulang kembali material and recycle the material when finished.Through this program
tersebut ketika selesai digunakan. Melalui program ini Garuda Garuda Indonesia can participate in reducing plastic waste by
Indonesia dapat ikut serta mengurangi sampah plastik 26.1 tons/year and carbon emissions up to 65.2 tons/year.
sebanyak 26,1 ton/tahun dan emisi karbon hingga 65,2 ton/
tahun.
2. Monouse to Multiuse Program 2. Monouse to Multiuse Program
Mengganti material monouse menjadi multiuse, yang secara Replacing monouse material into multiuse, which will
signifikan akan mengurangi keperluan produksi material dan significantly reduce the need for material and waste
limbah. Implementasi program ini akan dilakukan pada: production. Implementation of this program will be carried
out on:
• Linen economy class headrest cover (dengan estimasi • Economy class headrest cover linen (estimated at 2.5
berjumlah 2,5 juta/tahun). million/year).
• Linen economy class pillow cover (dengan estimasi berjumlah • Economy class pillow cover linen (estimated at 2.5
2,5 juta/tahun). million/year).
113
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Sumber air yang digunakan oleh kantor operasional Source of water used by Garuda’s operational office
Garuda
Hingga saat ini, seluruh air di kantor operasional Garuda As of today, all of the water in the Garuda Indonesia
Indonesia berasal dari air tanah yang dipasok oleh Perusahaan operational office comes from ground water supplied by the
Daerah Air Minum (PDAM). Adapun jumlah pemakaian air di Regional Water Company (PDAM). Total water usage in the
area perkantoran Garuda City selama lima tahun terakhir Garuda City office area for the past five years is as follows:
adalah sebagai berikut:
Pemakaian air 2014-2018 (GRI 303-1) Water usage 2014-2018 (GRI 303-1)
Tahun / Year Pemakaian Air / Water Usage
2018 84.254
2017 75.741
2016 64.761
2015 88.078
2014 99.745
· Biopori (GRI 303-1), (GRI 303-2) • Biopores (GRI 303-1) (GRI 303-2)
Garuda Indonesia telah membuat lubang resapan biopori Garuda Indonesia has created biopore infiltration holes
semenjak tahun 2012 sebagai upaya mengurangi bencana since 2012 in order to mitigate flood, improve groundwater
banjir, meningkatkan cadangan air tanah, serta mempercepat reserves, and accelerate the absorption of rainwater.
terjadinya penyerapan air hujan. Secara alami lubang biopori Naturally, the biopores are holes inside the soil formed as
merupakan lubang-lubang di dalam tanah yang terbentuk a result of organism activities inside such as worms, rooting
akibat adanya aktivitas organisme di dalamnya, seperti cacing, plant, ants, termites, and other soil organisms. These formed
pengakaran tanaman,semut,rayap,dan organisme tanah lainnya. holes will be filled with air and channel the water inside the
114
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Lubang-lubang yang terbentuk akan terisi udara dan menjadi soil. If these holes are produced in massive number, it would
tempat berlalunya air di dalam tanah. Apabila lubang-lubang enhance the ability of a piece of stem to absorb water and
seperti ini dibuat dalam jumlah banyak maka kemampuan in return, reduce the water flow on the surface soil. It will
sebidang batang untuk meresap air akan meningkat yang akan prevent the possibility of flood. However in the city area,
memperkecil peluang terjadinya aliran air di permukaan tanah. trees have become sparse, replaced by the buildings, and thus
Hal ini akan mengurangi bahaya banjir yang mungkin terjadi. biopores are becoming more and more short in supply, as
Namun di daerah perkotaan, keberadaan pepohonan semakin such, the man-made biopores are required to substitute for
tergusur oleh bangunan-bangunan sehingga lubang biopori the existence and function of those natural bipores. Biopore
menjadi semakin langka, sehingga dibutuhkan lubang biopori holes could be filled with organic waste derived from leaves,
buatan yang digunakan untuk menggantikan keberadaan dan cut grass from the backyard, or kitchen trash which serves as
fungsi lubang biopori alami tersebut. Lubang biopori dapat compost. By producing biopores around the office area, it is
diisi dengan sampah organik yang berasal dari dedaunan expected to encourage the employees of Garuda Indonesia
pangkasan rumput dari halaman, atau pun sampah dapur yang to create biopore holes in their homes as a simple step to
berfungsi sebagai kompos. Dengan pembuatan lubang biopori help preserving the environment. By 2018, the Company has
di area perkantoran, hal ini diharapkan akan turut mendorong generated 1,934 biopore spots in the Area of Garuda City
para karyawan Garuda Indonesia untuk dapat turut membuat Cengkareng Garuda Indonesia Training Centre (GITC) Duri
lubang biopori di rumahnya masing-masing sebagai salah Kosambi, Garuda Sentra Medika Kemayoran, and several
satu langkah sederhana dalam perlindungan lingkungan. other properties in Jakarta.
Sampai dengan tahun 2018, Garuda Indonesia telah membuat
sebanyak 1.934 titik biopori di Area Garuda City Cengkareng,
Garuda Indonesia Training Centre (GITC) Duri Kosambi,
Garuda Sentra Medika Kemayoran dan beberapa aset lainnya
yang terletak di Jakarta.
• Pengolahan Limbah (GRI 303-2), (GRI 306-2) • Waste Management (GRI 303-2), (GRI 306-2)
Limbah padat yang dihasilkan dibuang di Tempat Pembuangan The resulting solid waste is disposed at the Temporary Disposal
Sementara (TPS) kemudian ke Tempat Pembuangan Akhir Site (TPS) then to the Final Disposal Site (TPA), with the help of
(TPA), dengan bantuan pihak ketiga (pemerintah Daerah). a third party (Local government). Liquid waste is processed by
Limbah Cair diolah dengan sistem Sewage Treatment Plant (STP) the Sewage Treatment Plant (STP) system at the Garuda Sentra
di lokasi Garuda Sentra Operasi (GSO), kemudian langsung Operasi (GSO) location, then immediately discharged into the
dibuang ke saluran kota, sedangkan untuk Garuda Management city canal, while for Garuda Management building (GMb) liquid
B (GMB) limbah cair dibuang langsung ke penampungan waste is disposed directly to the Garuda Maintenance Facility
Garuda Maintenance Facility (GMF). Limbah klinik (b3) (GMF) shelter. Clinical waste (b3) is managed directly by the
dikelola langsung oleh klinik dan dibuang ke penampungan clinic and discharged to a third party shelter (in collaboration
pihak ketiga (melalui kerja sama dengan pihak ketiga PT Jalur with a third party PT Jalur Hijau) while the workshop waste
Hijau) sedangkan limbah bengkel (b3) dikelola langsung oleh PT (b3) is managed directly by PT Aerotrans to be disposed to a
Aerotrans untuk dibuang ke penampungan pihak ketiga. third party shelter.
115
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
• Paper Recycling (GRI 301-1) (GRI 301-2) (GRI301-2) (GRI • Paper Recycling (GRI 301-1) (GRI 301-2) (GRI301-2) (GRI
103-3) 103-3)
Merupakan program berkelanjutan yang dirintis sejak 2011. It is an ongoing program initiated since 2011. As a form of
Sebagai bentuk kontribusi terhadap lingkungan, perseroan contribution to the environment, the Company took the
berinisiatif untuk mengolah kembali sampah kertas/dokumen initiative to reprocess waste paper/used documents such as
bekas seperti tiket dan dokumen lainnya untuk diproses tickets and other documents to be processed into recycled
menjadi buku daur ulang dalam bentuk buku tulis, notes, books in the form of notebooks, notes and memopad. Until
dan memopad. Hingga saat ini, perseroan melalui program now, the Company through the program has produced
tersebut telah menghasilkan 177 ton kertas daur ulang 177 tons of recycled paper which is then produced into
yang kemudian diproduksi menjadi 1.500.000 buku tulis 1,500,000 notebooks and 40,000 memopad which are used
dan 40.000 memopad yang dimanfaatkan untuk kebutuhan for company needs and donated to schools and educational
perusahaan dan disumbangkan kepada sekolah-sekolah institutions in Indonesia by working with various parties to
dan lembaga pendidikan di Indonesia dengan bekerja sama improve environmental care campaigns, especially early on.
dengan berbagai pihak demi meningkatkan kampanye peduli Notes are used by the Garuda Indonesia Training Center
Lingkungan, terutama sejak dini. Notes digunakan oleh unit unit as training kits for both internal training needs and
Garuda Indonesia Training Centre sebagai training kit baik external parties. The implementation of this program refers
untuk kebutuhan pelatihan internal maupun dengan pihak to the Indonesian National Standard (SNI) which fully adopts
eksternal. Implementasi program ini mengacu pada Standar ISO 14001 concerning Environmental Management System,
Nasional Indonesia (SNI) yang mengadopsi sepenuhnya ISO where in addition to energy, waste management is also the
14001 tentang Sistem Manajemen Lingkungan, di mana selain scope of the Environmental Management System.
energi, pengelolaan sampah juga merupakan cakupan dari
Sistem Manajemen Lingkungan tersebut.
116
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Konservasi Energi Listrik Perkantoran (GRI 302-1) (GRI Office Building Power Saving (GRI 302-1) (GRI 103-1, 103-2)
103-1, 103-2)
Dalam rangka mencapai penghematan listrik, Garuda Indonesia In order to save power, the Company takes several measures
melakukan berbagai upaya terutama pengaturan penggunaan which mainly in regard to regulating equipment usage:
peralatan:
- Mengurangi penggunaan cahaya lampu dengan pemasangan - Reduce the use of light bulbs through installation of glass wall
dinding kaca.
- Penataan lampu sesuai dengan letak untuk mendapatkan - Arrange lamp position in order to achieve optimal lighting
pencahayaan yang optimal.
- Mematikan pendingin ruangan, lampu, komputer dan peralatan - Turn off air conditioning, lighting, computers, and other
listrik lainnya bila sudah tidak digunakan. electrical appliances when not in use.
- Penandatanganan komitmen penggantian lampu LED untuk - Signing of commitment to gradually replace LED lights for
perkantoran secara bertahap. office buildings.
Adapun jumlah penggunaan listrik di area perkantoran Garuda The detailed information on power usage in the office buildings
City dari tahun 2014 sampai dengan tahun 2018 adalah sebagai of Garuda City from 2014 to 2018 is as follows:
berikut:
Penggunaan Listrik 5 Tahun Terakhir (dalam watt). (GRI 302-1) Power Usage in the Last 5 Years (in watt) (GRI 302-1) (GRI 302-
(302-3) 3)
Tahun / Year Penggunaan Listrik / Power Usage
2018 10.943.632
2017 9.853.747
2016 10.023.936
2015 12.873.716
2014 12.863.941
Fuel Conservation Program (GRI 302-4) (GRI-302-5) Fuel Conservation Program (GRI 302-4) (GRI 302-5)
Fuel conservation merupakan program penghematan pemakaian Fuel Conservation is a fuel saving program that has been
bahan bakar (fuel) yang telah dan akan terus dijalankan oleh implemented and will always be continuously implemented by
Garuda Indonesia. Melalui program fuel conservation di atas, pada the Company. Through the fuel conservation program, in 2018,
tahun 2018 Garuda Indonesia berhasil melakukan penghematan the Company managed to save fuel as much as 34,685,603 liters,
pemakaian bahan bakar sebanyak 34.685.603 liter yang setara which is equivalent to 86,589,138 Kilogram of CO2. The results
dengan 86.589.138 Kilogram CO2. Hasil program fuel conservation of the fuel conservation program could be found in the following
dapat dilihat pada tabel di bawah ini. table
Program Fuel Conservation 5 Tahun Terakhir: (GRI 302-1) Fuel Conservation Program in the Last 5 Years (GRI 302-1)
Tahun / Year Bahan Bakar (liter) / Fuel (liter) CO2(kg)
Melalui program fuel conservation ini beberapa langkah strategis Through the fuel conservation program, several strategic
terus dijalankan dan ditingkatkan pencapaiannya dengan measures has been implemented and improved. Among others
melakukan: (GRI 103-3) by implementing: (GRI 103-3)
1. Portable Water Management 1. Portable Water Management
Portable water management adalah salah satu cara mengurangi Portable Water Management is one of the best ways to
beban pesawat dengan melakukan pengelolaan volume air reduce the aircraft load is by managing the volume of water
117
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
yang diangkut dalam pesawat yang disesuaikan dengan jumlah transported in the aircraft which is set accordingly to the
souls on board dan waktu tempuh dari setiap penerbangan. number of souls on board and travel time of each flight.
Semakin banyak volume air yang diangkut, maka semakin besar The higher volume of water transported, the greater the
konsumsi bahan bakar pesawat. Oleh karenanya diperlukan fuel consumption of the aircraft. Therefore, a careful and
perhitungan yang cermat dan teliti untuk menentukan berapa thorough calculation is required to determine the volume of
volume air yang harus diangkut untuk suatu penerbangan. water that must be transported in a flight.
2. Optimum Centre of Gravity 2. Optimum Centre of Gravity
Optimum Centre of Gravity adalah pengaturan posisi beban Optimum Centre of Gravity is the optimal configuration on
pesawat yang optimum sehingga diperoleh konsumsi bahan position of the aircraft load so as to achieve efficient fuel
bakar yang paling efisien. consumption.
3. Nearest Alternate 3. Nearest Alternate
Penggunaan Nearest Alternate merupakan kebijakan dalam Nearest Alternate is a policy in choosing the alternate
pemilihan airport alternate pada setiap penerbangan adalah airports on each flight is based on the closest distance from
yang terdekat jaraknya dari airport destinasi. Dengan pemilihan the airport destinations. By choosing the closer alternate
jarak yang lebih dekat maka berakibat pada bahan bakar yang destination, the fuel consumption will be lesser.
dibawa akan lebih sedikit.
4. Cost Index 4. Cost Index
Cost Index adalah pengaturan kecepatan pesawat untuk Cost Index is the configuration of aircraft speed to obtain the
memperoleh efisiensi bahan bakar, dengan menerapkan suatu fuel efficiency, by applying a “speed value” which is specific to
“nilai speed” tertentu pada masing-masing aircraft type untuk each aircraft type for each departure station.
setiap station keberangkatan.
5. ATC Coordination (Direct Routes & Optimum Flight Level) 5. ATC Coordination (Direct Routes & Optimum Flight Level)
Dengan melakukan koordinasi yang baik dengan pihak Air Good coordination with the Air Traffic Controller (ATC) is
Traffic Controller (ATC), diharapkan pada setiap penerbangan expected on each flight of Garuda Indonesia to get Direct
Garuda mendapatkan Direct Routing dan Optimum Flight Level, Routing and Optimum Flight Level, which certainly lead to
yang tentunya berdampak pada konsumsi bahan bakar yang more efficient fuel consumption.
lebih efisien.
6. Pilot Flight Technique 6. Pilot Flight Technique
Demikian pula dengan Flight Technique yang senantiasa Similarly, the flight technique is always modified from time
dilakukan modifikasi dari waktu ke waktu sesuai dengan to time in accordance with the development of the existing
perkembangan teknologi yang ada, untuk menghasilkan technology to create an efficient flight which is equally safe
penerbangan yang efisien namun tetap aman dan nyaman. and comfortable.
7. Aircraft Performance Monitoring 7. Aircraft Performance Monitoring
Regular maintenance program dilakukan oleh jajaran Teknik Regular maintenance program is carried out by the
dalam menunjang fuel conservation program. Hal ini terus Engineering unit to support fuel conservation program. It is
dilakukan untuk mengendalikan tingkat keborosan mesin constantly implemented to control the level of engine high
pesawat (engine high consume). consume.
8. Optimum GPU Usage 8. Optimum GPU Usage
Optimalisasi penggunaan GPU merupakan upaya Optimizing the use of the GPU is an attempt to optimize
mengoptimalkan penggunaan GPU sebagai pengganti Auxiliary the use of the GPU as the substitute for the Auxiliary Power
Power Unit (APU) di bandara domestik dan internasional untuk Unit (APU) in the domestic and international airports for
pesawat RON (Remain Over Night). Pesawat yang menginap di RON aircraft (Remain Over Night; Aircraft which stays at the
bandara hingga melewati hari), pesawat penerbangan pertama airport overnight), aircraft which has the first flight after the
setelah RON dan untuk pesawat yang transit lebih dari 2 jam. RON and for aircraft that transit for more than 2 hours.
118
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Kontribusi Nyata Turunkan Emisi Gas Rumah Kaca Concrete Contribution Decreasing Greenhouse Gas
(GRK) (GRI 103-1), (GRI 305-1) (GRI 103-2) Emissions (GRK) (GRI 103-1), (GRI 305-1) (GRI 103-2)
Melalui program fuel conservation, Garuda Indonesia telah Through fuel conservation program, Garuda Indonesia has
berperan secara nyata dalam menurunkan emisi GRK melalui participated in decreasing GRK emission by saving fuel
penghematan penggunaan bahan bakar. Standar, metodologi, dan consumption. The standard, methodology, and assumptions used
asumsi yang digunakan dalam menghitung emisi GRK perseroan by the Company in calculating the Company’s GHG emissions
merujuk kepada The Monitoring and Reporting Regulation – refers to The Monitoring and reporting regulation –Guidance
Guidance Document no. 1 versi 27 November 2017. Dokumen Document no. 1, Updated Version of 27 November 2017. This
ini merupakan bagian dari serangkaian dokumen dari rancangan document is part of a series of documents provided by the
undang-undang (Commission services) untuk mendukung Commission services for supporting the implementation of
pelaksanaan peraturan Komisi (UE) no. 601/2012 tanggal 21 juni Commission regulation (EU) no. 601/2012 of 21 June 2012 on the
2012 tentang pemantauan dan pelaporan emisi gas rumah kaca monitoring and reporting of greenhouse gas emissions pursuant
sesuai dengan petunjuk 2003/87/EC parlemen Eropa dan Dewan. to Directive 2003/87/EC of the European parliament and of the
Council.
Emisi Gas Rumah Kaca 5 Tahun Terakhir (GRI 305-4) (GRI 305-5) Greenhouse Gas Emission in the Last 5 Years (GRI 305-4) (GRI
305-5)
Emisi GRK (kg CO2) / Reduksi Emisi GRK (kg Co2) /
Tahun / Year
GRK Emission (kg CO2) GRK Emission Reduction (kg Co2)
Fleet Rejuvenation (GRI 301-3), (GRI 302-4) (GRI 103-3) Fleet Rejuvenation (GRI 301-3) (GRI 302-4) (GRI 103-3)
Garuda Indonesia menjalankan program pengembangan Garuda Indonesia has significantly implemented fleet development
armada melalui penyederhanaan dan peremajaan pesawat (fleet programs through fleet revitalization on new aircrafts namely
revitalization) secara signifikan dengan armada-armada baru Airbus A330s, Boeing 737-800NG, and Boeing 777-300 ER. The
seperti Airbus A330, Boeing 737-800NG, dan Boeing 777-300 ER. measure has been taken in order to improve service quality,
Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, efisiensi drive higher operational cost efficiency, lower emissions, as well
biaya operasi, menurunkan tingkat emisi, serta mengurangi tingkat as to achieve flights’ noise reduction. Armed with a range of new
kebisingan (noise reduction) yang ditimbulkan dari penerbangan. fleet supported by cutting-edge technology and fuel efficiency,
Garuda Indonesia menargetkan rata-rata usia pesawat pada tahun the Company will be able to improve efficiency significantly. The
2018, di bawah enam tahun. Company is targeting an average fleet age of less than six years
old by the end of 2018.
Program Fleet Rejuvenation 2014-2018 (GRI 305-5) Fleet Rejuvenation Program in 2014-2018 (GRI 305-5)
Rata-Rata Usia Pesawat (Tahun) /
Tahun / Year Jumlah Pesawat / Total Aircrafts
Aircraft Age Average (Year)
119
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Kepatuhan (GRI 103-1, GRI 103-2) Compliance (GRI 103-1, GRI 103-2)
Garuda Indonesia senantiasa patuh pada peraturan lingkungan Garuda Indonesia complies with environmental and noise
dan kebisingan di setiap negara tujuan penerbangan. Sehingga regulations in each country destinations. Overall, the Company
secara keseluruhan Garuda Indonesia telah mematuhi peraturan has complied with environmental and noise regulations which is
lingkungan dan kebisingan yang relevan baik di dalam negeri relevant both domestically and internationally.
maupun secara internasional.
Selain itu, dalam mendirikan bangunan baik kantor ataupun Moreover, in building the office and hangar, the Company is
hangar, Garuda Indonesia diwajibkan mematuhi sertifikat AMDAL required to comply with Environmental Impact Assessment
sebagai landasan untuk membangun bangunan tersebut. Sedangkan (AMDAL) certificate as a foundation to establish such buildings.
terkait kegiatan operasional anak perusahaan, GMF Aero Asia Meanwhile, regarding the operational activities of subsidiaries,
telah memiliki sertifikat OHSAS 18001:2007 terkait manajemen GMF Aero Asia has been certified with OHSAS 18001:2007 on
keselamatan dan kesehatan kerja yang sekaligus melengkapi occupational health and safety management that complements
sertifikat ISO 14001 terkait Sistem Manajemen Lingkungan. the ISO 14001 certification on Environmental Management
System.
Daftar piagam lingkungan dan sosial yang dikembangkan List of social and environmental charters which are
secara eksternal developed externally
• ISO 26000 : di unit CSR & PKBL tidak menggunakan sertifikasi • ISO 26000: CSR & PKBL units do not use such certification
tersebut.
• IATA Four Pillar Strategy : meng-adopt untuk pedoman • IATA Four Pillar Strategy: adopted for GA environmental
environmental GA guideline
Pengaduan Masalah Lingkungan (GRI 103-3, GRI 307-1, GRI Complaints on Environmental Issues (GRI 103-3, GRI 307-
308-2) 1, GRI 308-2)
Pada tahun 2018, tidak ada dampak yang signifikan dari hasil There was no significant impact on the results of waste disposal
pembuangan limbah terhadap keanekaragaman hayati dan habitat on biodiversity and other habitat in the body and flow of water in
lainnya di badan dan aliran air. Dengan demikian, maka selama 2018.Thus, during the reporting period there were no complaints
periode pelaporan tidak ada pengaduan terhadap perseroan against the Company relating to environmental impacts. The
yang berkaitan dengan dampak lingkungan. perseroan juga tidak company also was not fined due to non-compliance with laws
mendapat denda akibat ketidakpatuhan terhadap undang-undang and regulations regarding the environment.
dan peraturan tentang lingkungan.
120
10
Tata Kelola
Berkelanjutan
Garuda Indonesia
Garuda Indonesia Sustainability Governance
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Sebagai perusahaan berkelas dunia, Garuda Indonesia menjadikan As a world-class company, Garuda Indonesia makes Good
Good Corporate Governance (GCG) sebagai suatu keharusan Corporate Governance (GCG) as a must to build a strong and
dalam rangka membangun kondisi perusahaan yang tangguh sustainable company condition. All Garuda Indonesia personnel
dan berkelanjutan. Seluruh insan Garuda Indonesia memiliki have a strong commitment to always implementing the best
komitmen kuat untuk selalu menerapkan standar tata kelola yang governance standards by always striving to implement GCG
terbaik dengan selalu berusaha untuk menerapkan praktik GCG practices through various efforts to increase and improve quality.
melalui berbagai usaha perbaikan dan peningkatan kualitas.
Garuda Indonesia memiliki berbagai kebijakan yang merupakan Garuda Indonesia has various policies which serve as guidelines
pedoman bagi seluruh jajaran dalam menerapkan praktik-praktik for all levels in implementing best governance practices that still
terbaik tata kelola yang tetap mengacu pada seluruh prinsip- refer to all the basic principles of GCG. Among them are the
prinsip dasar GCG. Di antaranya adalah anggaran Dasar, Etika Articles of Association, Business Ethics and Work Ethics, Audit
bisnis dan Etika Kerja, piagam Komite audit, piagam Internal audit, Charter, Internal Audit Charter, Corporate Governance Policy
Kebijakan Tata Kelola perusahaan (KTKP), Board Manual, Manual (KTKP), Board Manual, Corporate Secretary Manual, and other
Sekretaris perusahaan, serta manual dan kebijakan lainnya. manuals and policies.
122
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Implementasi Prinsip-Prinsip GCG Garuda Indonesia Implementation of GCG Principles of Garuda Indonesia
Prinsip GCG /
Keterangan / Description Implementasi / Implementation
GCG Principle
Tranparansi / Menjaga objektivitas dalam menjalankan 1. Penyediaan informasi secara tepat waktu, memadai, jelas, akurat dan dapat diperbandingkan
Transparency bisnis, Perseroan harus menyediakan serta mudah diakses oleh pemangku kepentingan sesuai dengan haknya. / Disclosure of
informasi yang material dan relevan dengan information in timely, appropriate, clear, accurate and comparable manner in which they are
cara yang mudah diakses dan dipahami accessible to stakeholders in accordance with their rights.
oleh pemangku kepentingan. / To preserve 2. Pengungkapan informasi yang meliputi, tetapi tidak terbatas pada, visi, misi, sasaran usaha dan
and maintain the objectivity in practicing strategi Perseroan, kondisi keuangan, susunan dan kompensasi pengurus, pemegang saham
business, the Company shall provide pengendali, kepemilikan saham oleh anggota Direksi dan anggota Dewan Komisaris beserta
material and relevant information that are anggota keluarganya dalam Perseroan dan perusahaan lainnya, sistem manajemen risiko,
easily accessible and understandable by sistem pengawasan dan pengendalian internal, sistem dan pelaksanaan GCG serta tingkat
stakeholders. kepatuhannya, dan kejadian penting yang dapat mempengaruhi kondisi Perseroan. / Disclosure
of information which include but not limited to the Company’s vision, mission, business
Mengambil inisiatif untuk mengungkapkan targets and strategy, financial condition, composition and compensation of the management,
tidak hanya masalah yang disyaratkan oleh controlling shareholders, shares owned by members of the Board of Directors and the
peraturan perundang-undangan, tetapi Board of Commissioners and its family members in a company and other companies, risk
juga hal yang penting untuk pengambilan management system, oversight and internal control system, GCG structure and mechanism
keputusan oleh pemegang saham, kreditur and its level of compliance, and important events that may affect the condition of the
dan pemangku kepentingan lainnya. / To Company.
take the initiative to disclose not only the 3. Pemenuhan ketentuan kerahasiaan Perseroan sesuai dengan peraturan perundang-undangan,
issues mandated by laws and regulations, but rahasia jabatan, dan hak-hak pribadi. / Fulfillment of provisions on confidentiality in accordance
also other information deemed necessary with laws and regulations, professional confidentiality, and personal rights.
by shareholders, creditors and other 4. Kebijakan Perseroan tertulis yang secara proporsional dikomunikasikan kepada pemangku
stakeholders to form a decision. kepentingan. / Formal written policies which are proportionally communicated to stakeholders
Akuntabilitas / Mempertanggungjawabkan kinerjanya secara 1. Rincian tugas dan tanggung jawab masing-masing organ Perseroan dan semua karyawan yang
Accountability transparan dan wajar. / To account for its jelas dan selaras dengan visi, misi, nilai-nilai Perseroan (corporate values), dan strategi Perseroan.
performance transparently and fairly. / Clear definition of the job description and responsibilities of each organ and all employees
that are in line with the Company’s vision, mission, values, and strategy.
Mengelola bisnis secara benar, terukur 2. Kepastian bahwa setiap organ Perseroan dan semua karyawan memiliki kualifikasi sesuai tugas,
dan sesuai dengan kepentingan Perseroan tanggung jawab dan perannya dalam implementasi GCG. / Assurance that all of the Company’s
dengan tetap memperhitungkan kepentingan organs and all employees shall have the qualifications that fit its duty, responsibility, and role in
pemegang saham dan pemangku kepentingan GCG implementation.
lain. / To manage business in a proper and 3. Kepastian berjalannya sistem pengendalian internal yang efektif dalam pengelolaan Perseroan. /
measurable manner, in such that it is aligned Assurance of the existence of an effective internal control system within the Company.
with the interest of the Company by also 4. Penetapan ukuran kinerja untuk semua jajaran Perseroan yang konsisten dengan sasaran usaha
considering the interest of shareholders and Perseroan, serta memiliki sistem penghargaan dan sanksi (reward and punishment system). /
other stakeholders. Establishment of performance indicators for all members of the Board of Directors and the
Board of Commissioners as well as the employees that are consistent with the company’s
objectives, and have a reward and punishment system.
5. Kepastian bahwa setiap organ Perseroan dan semua karyawan harus berpegang pada etika
bisnis dan pedoman perilaku (code of conduct) yang telah disepakati melaksanakan tugas dan
tanggung jawabnya. / Assurance that each organ of the Company and all employees shall
uphold to the business ethics and an agreed upon code of conduct in executing its duty and
responsibility.
Tanggung Jawab / Mematuhi peraturan perundang-undangan 1. Kepastian bahwa seluruh organ Perseroan berpegang pada prinsip kehati-hatian dan peraturan
Responsibility serta melaksanakan tanggung jawab terhadap perundang-undangan, anggaran dasar dan peraturan Perseroan (by-laws). / Assurance that all the
masyarakat dan lingkungan sehingga dapat Company’s organs apply prudent principles and comply with laws and regulations, its articles of
terpelihara kesinambungan usaha dalam association, and by-laws.
jangka panjang dan mendapat pengakuan 2. Pelaksanaan tanggung jawab sosial dengan antara lain peduli terhadap masyarakat dan
sebagai good corporate citizen. / To abide kelestarian lingkungan terutama di sekitar Perseroan dengan membuat perencanaan dan
by laws and regulations and fulfill its pelaksanaan yang memadai / Fulfillment of social responsibility by having, inter alia, an
responsibility to the communities and awareness of the environmental and societal interests of the communities in which the
environment for the purpose of maintaining Company operates through an appropriate planning and implementation to address the issues.
long term sustainability of the business
and to be recognized as a good corporate
citizen.
Indepedensi / Mendorong penerapan prinsip GCG yang 1. Kepastian bahwa masing-masing organ Perseroan harus menghindari terjadinya dominasi oleh
Independence berkelanjutan dengan melalui kegiatan pihak manapun, tidak terpengaruh oleh kepentingan tertentu, bebas dari benturan kepentingan
operasional yang independen dengan kuasa (conflict of interest) dan dari segala pengaruh atau tekanan, sehingga pengambilan keputusan
yang seimbang sehingga masing-masing dapat dilakukan secara objektif. / Assurance that each of the Company’s organ shall avoid the
organ Perseroan tidak saling mendominasi occurrence of domination by any party, shall not be influenced by any certain interest, avoid
dan tidak dapat diintervensi oleh pihak lain. conflict of interests and any influence or pressure, so that the decision making can be carried
/ To accelerate the implementation of the out objectively.
GCG principles by operating independently 2. Kepastian bahwa masing-masing organ Perseroan harus melaksanakan fungsi dan tugasnya
with an appropriate balance of power, sesuai dengan anggaran dasar dan peraturan perundang-undangan, tidak saling mendominasi
in such a manner that no single organ dan atau melempar tanggung jawab antara satu dengan yang lain. / Assurance that each of
shall dominate the other and that no the Company’s organ shall exercise its function and duties in accordance with the Articles
intervention from other party shall exist. of Association and rules and regulations, not dominating each other and or shifting the
responsibility from one to the other.
Kewajaran dan Senantiasa memperhatikan kepentingan 1. Kesempatan kepada pemangku kepentingan untuk memberikan masukan dan menyampaikan
Kesetaraan / pemegang saham dan pemangku kepentingan pendapat bagi kepentingan Perseroan serta membuka akses terhadap informasi sesuai dengan
Fairness lainnya berdasarkan asas kewajaran dan prinsip transparansi dalam lingkup kedudukan masing-masing. / Opportunities for stakeholders
kesetaraan dalam menjalankan bisnis. to give input and opinions in the interest of the Company, and establish access to the
/ Always consider the interests of Company’s information in accordance with the transparency principle and within the scope of
shareholders and other stakeholders their respective capacities.
based on a fairness principle in conducting 2. Perlakuan yang setara dan wajar kepada pemangku kepentingan sesuai dengan manfaat dan
business activities. kontribusi yang diberikan kepada Perseroan. / A fair and equitable treatment to stakeholders in
accordance with benefit and contribution given to the Company.
3. Kesempatan yang sama dalam penerimaan karyawan, berkarir dan melaksanakan tugasnya
secara profesional tanpa membedakan suku, agama, ras, golongan, gender, dan kondisi fisik. /
Equal opportunity in recruitment of employees, in career development and for employees to
carry out their duty professionally.
123
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Sistem GCG Garuda Indonesia (GRI 102-21) GCG System of Garuda Indonesia (GRI 102-21)
Sistem GCG yang merupakan suatu kesatuan yang terdiri GCG SYSTEM is a unit that consists of components or elements
komponen atau elemen yang dihubungkan bersama untuk that are linked together to facilitate the flow of information,
memudahkan aliran informasi, materi atau energi untuk mencapai material or energy to achieve a goal.
suatu tujuan
2005-2008 Good Garuda Governance • Komitmen Bersama Direksi, Dewan Komisaris, dan Pegawai terhadap GCG / Mutual Commitment of the
Board of Directors, Board of Commissioners, and employees to GCG
• Struktur dan Mekanisme Organ Utama Perseroan / Structure and the Company’s Major Organ
Mechanism
2009-2010 Good Governed Garuda Legal Due Diligence IPO
2011-2013 Good Garuda Citizen • Etika Bisnis & Etika Kerja / Business Ethics & Work Ethics
• Anggaran Dasar / Articles of Association
• Board Manual
• Sistem Pelaporan Pelanggaran / Whistleblowing System
• Program Anti Gratifikasi / Anti Gratification Program
• Pengelolaan Sistem Pelaporan Pelanggaran / Whistleblowing System Management
• Sistem Online Laporan Gratifikasi / Gratification Report Online System
• Laporan Harta Kekayaan Penyelenggara Negara (LHKPN) / Wealth Report of the State Officials (LHKPN)
• Enterprise Risk Management (ERM)
2015-2016 Garuda Group Governance • Penyempurnaan Kebijakan dan Manual / Improvement of Policies and Manual
• Board of Directors Policy Manual
• Penerapan GCG pada Garuda Indonesia Group / GCG Implementation in Garuda Indonesia Group
• GCG Holding Organization
• Adoption GCG Roadmap OJK
• Penyempurnaan GCG di web Garuda Indonesia / GCG Improvement on Garuda Indonesia’s web
• Governance Risk Compliance (GRC)
124
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Tahun / Year Tahapan GCG / GCG Stage Impelementasi GCG / GCG Implementation
2017-2019 Strengthening of Good Corporate • Penyelarasan Kebijakan Tata Kelola sebagai Perusahaan Terbuka (Implementasi Rekomendasi OJK)
Governance / Alignment of Corporate Governance Policy as a Public Company (Implementation of OJK’s
Recommendation)
• Efektivitas Pelaksanaan Program GCG (Otomasi LHKPN dan Gratifikasi) / Effectiveness of GCG Program
Implementation (Automation of LHKPN and Gratification)
• Pemenuhan ASEAN CG Scorecard / Fulfillment of ASEAN CG Scorecard
• Internalisasi Pedoman Etika dan Program GCG / Internalization of Code of Conduct and GCG Program
Sejalan dengan roadmap GCG yang dicanangkan oleh OJK, maka In line with the GCG roadmap proclaimed by the Financial
Perseroan mulai menjalankan tahapan Strengthening of Good Services Authority (OJK), the Company began to implement the
Corporate Governance menuju pencapaian praktik tata kelola stage of Strengthening of Good Corporate Governance towards
perusahaan terbuka yang sejajar dengan negara-negara di ASEAN. achieving corporate governance practices parallel to ASEAN
countries.
Penilaian Implementasi GCG Garuda Indonesia (GRI Assessment on GCG Implementation in Garuda
102-28) Indonesia (GRI 102-28)
Penilaian (assessment) dan evaluasi (review) atas penerapan GCG Assessment and review of the GCG implementation was
dilakukan dengan mengacu kepada Indikator/Parameter GCG carried out by referring to the Indicators/Parameters of GCG as
yang ditetapkan melalui Surat Keputusan Sekretaris Kementerian stipulated by the Secretary to the Minister of SOE by virtue of
BUMN Nomor: SK-16/S.MBU/2012 tanggal 6 Juni 2012 tentang Decision Letter of the Secretary of the Minister of SOE No. SK-
Indikator/Parameter Penilaian dan Evaluasi atas Penerapan Tata 16/S.MBU/2012 dated June 6, 2012 on the Indicators/Parameters
Kelola Perusahaan yang Baik (Good Corporate Governance) pada of the Assessment and Evaluation on the Implementation of
Badan Usaha Milik Negara. Indikator dan parameter penilaian Good Corporate Governance in State Owned Enterprises. The
tersebut dijabarkan dari beberapa aspek dan memiliki bobot assessment indicators and parameters are elaborated on several
sebagai berikut: aspects and are valued as follow:
Aspek Pengujian / Assessment Aspect Bobot / Point
Komitmen Terhadap Penerapan Tata Kelola secara Berkelanjutan / Commitment to Sustainable Corporate
7,00
Governance Implementation
Pemegang Saham dan RUPS/Pemilik Modal / Shareholders and GMS/Investors 9,00
Dewan Komisaris/Dewan Pengawas / Board of Commissioners/Supervisory Board 35,00
Direksi / Board of Directors 35,00
Pengungkapan informasi dan Transparansi / Disclosure of Information and Transparency 9,00
Aspek Lainnya / Other Aspects 5,00
Skor Keseluruhan / Total Score 100,00
125
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Pada tahun 2018 Perseroan telah melaksanakan assessment In 2018 the Company carried out a GCG implementation
penerapan GCG untuk tahun buku 2017 dengan assessor assessment for the 2017 fiscal year with MUC Consulting as
dari MUC Consulting. Dalam assessment tersebut, Perseroan assessor. In the assessment, the Company achieved a score of
mencapai skor 92,764 dari skor maksimum 100 atau 92,764%, 92.764 of a maximum score of 100 or 92.764%, with “Excellent”
dengan predikat “Sangat Baik”. Sedangkan hasil self-assessment predicate. While the results of the self-assessment for GCG
untuk penerapan GCG pada tahun buku yang berakhir pada 31 implementation in the fiscal year ended on December 31, 2018
Desember 2018 dengan asistensi oleh PT Multi Utama Indojasa with assistance from PT Multi Utama Indojasa MUC Consulting,
MUC Consulting, Perseroan mendapatkan skor 93,850 dari skor the Company obtained a score 93.850 out of 100 or 93.850%
maksimum 100 atau 93,850%, dengan predikat “Sangat Baik”. with “Excellent” predicate. Such assessment was carried out
Penilaian tersebut dilakukan dengan mengacu kepada Indikator/ by referring to the GCG Indicators/Parameters set by the
Parameter GCG yang ditetapkan oleh Sekretaris Menteri Negara Secretary of the Minister of State-Owned Enterprises by virtue
BUMN melalui Surat Keputusan Sekretaris Kementerian BUMN of Decree of the Secretary of the BUMN Ministry No. SK-16/S.
No. SK-16/S.MBU/2012 tanggal 6 Juni 2012 tentang Indikator/ MBU/2012 dated June 6, 2012 concerning Indicators/Parameters
Parameter Penilaian dan Evaluasi atas Penerapan Tata Kelola for Assessment and Evaluation on Implementation of Good
Perusahaan yang Baik (GCG) pada Badan Usaha Milik Negara. Corporate Governance (GCG) in State-Owned Enterprises.
Capaian skor tersebut merupakan gabungan dari capaian 6 aspek Such score is the combination of 6 governance aspects, namely:
governance yang dinilai, yaitu:
Capaian Tahun 2017 / Capaian Tahun 2018 /
Aspek Governance / Governance Achievement in 2017 Achievement in 2018
Bobot / Point
Aspect Pencapaian (%) Pencapaian (%)
Nilai / Score Nilai / Score
/ Achievement (%) / Achievement (%)
STRUKTUR TATA KELOLA PERUSAHAAN (GRI 102- CORPORATE GOVERNANCE STRUCTURE (GRI 102-
18) (GRI 102-23) 18) (GRI 102-23)
Organ utama GCG Garuda Indonesia terdiri dari Rapat Umum Major GCG organ of Garuda Indonesia consists of General
Pemegang Saham (RUPS), Dewan Komisaris, dan Direksi. Meeting of Shareholders (GMS), Board of Commissioners, and
Organ Perseroan tersebut memainkan peran kunci dalam Board of Directors. The Company’s organ plays a key role in
keberhasilan pelaksanaan GCG. Selain itu, Garuda Indonesia the success of GCG implementation. In addition, the Company
juga telah membentuk organ-organ pendukung GCG di bawah also has established GCG supporting organs under Board of
Komisaris, yaitu Komite Audit, Komite Pengembangan Usaha dan Commissioners, namely Audit Committee, Business Development
Pemantauan Risiko, dan Sekretaris Dewan Komisaris serta organ Unit, and Risk Control, and Board of Commissioners’ Secretary,
126
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
pendukung GCG di bawah Direksi yang terdiri dari Sekretaris as well as GCG supporting organs under Board of Directors
Perusahaan dan Satuan Pengawas Internal (SPI). consisting of Corporate Secretary and Internal Audit Unit (SPI).
PEMEGANG SAHAM
Shareholders
MANAJER SENIOR
Senior Managers
MANAJER
Managers
STAF / KARYAWAN
Staf / Employees
127
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
128
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Komposisi Badan Tata Kelola Garuda Indonesia 2018 Composition of Garuda Indonesia Governance Body in
(GRI 405-1) 2018 (GRI 405-1)
Badan Tata Kelola Garuda Indonesia / Governance
Body of Garuda Indonesia
Uraian / Description Dewan Komisaris Direksi / Jumlah / Total
Komite* /
/ Board of Board of
Committee*
Commissioners Directors
Jenis Kelamin / Gender
Laki-laki / Male 7 8 2 17
Wanita / Female - - - -
Jumlah / Total 7 8 2 17
Usia / Age
>50 tahun / years old 5 1 2 8
41 – 50 tahun / years old 2 6 - 8
31 – 40 tahun / years old - 1 - 1
21 – 30 tahun / years old - - - -
<21 tahun / years old - - - -
Jumlah / Total 7 8 2 17
*perhitungan dilakukan hanya untuk anggota Komite yang tidak * calculations are made only for Committee members who do not
merangkap sebagai anggota Dewan Komisaris. concurrently serve as members of the Board of Commissioners.
Sistem Manajemen Risiko yang Adapatif (GRI 102-30), Adaptive Risk Management System GRI 102-30) (GRI 102-
(GRI 102-11) 11)
Garuda Indonesia secara rutin dan berkelanjutan melalui Unit Garuda Indonesia regularly and continuously implements and
Enterprise Risk Management (ERM) melakukan implementasi dan enhances the risk management system through the Enterprise
peningkatan sistem manajemen risiko. Proses tersebut dilakukan Risk Management Unit (ERM). The process is carried out to
untuk mengelola dan menangani risiko dengan baik, cepat, dan manage and handle risks properly, quickly, and precisely so that
tepat sehingga dapat mencapai target dan tujuan Perseroan. they can achieve the Company’s goals and objectives.The process
Adapun proses tersebut meliputi: includes:
1. Mengidentifikasi risiko dari setiap unit kerja Perseroan 1. Identifying potential risks from all Company’s work units
(bottom-up approach) dan dari setiap inisiatif strategis (bottom-up approach) and from each of Company’s strategic
Perseroan (top-down approach) serta melakukan keselarasan initiative (top-down approach), as well as performing
di antara keduanya. alignment between both approaches.
2. Mengukur risiko atas dampak dan kemungkinannya 2. Assessing the risks of the impact and possibility based on
berdasarkan matriks kriteria pengukuran risiko (Risk Risk Assessment Criteria Matrix.
Assessment Criteria Matrix).
3. Penanganan/pengolahan risiko melalui mitigasi yang tepat 3. Risk handling/processing through appropriate mitigation
berdasarkan prioritasnya. based on priorities.
4. Pengendalian risiko secara periodik untuk dilaporkan kepada 4. Periodic risk control to be reported to the leaders of the
pimpinan Perseroan. Company.
129
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Risk
Risk
Monitoring
Assesment
Risk Risk
Treatment Identification
Setelah melewati tahapan proses manajemen risiko tersebut After passing through the stages of the risk management process,
maka hasilnya diperoleh risiko seluruh unit kerja sehingga akan the results are obtained by the risk of all work units so that it will
menciptakan profil risiko secara korporat (Corporate Risk Profile) create a corporate risk profile (Corporate Risk Profile) which is
yang dikelompokkan kedalam beberapa kategori: grouped into several categories:
1. Risiko Keuangan (Financial Risk) 1. Financial Risk
2. Risiko Inisiatif Strategis (Strategic Risk) 2. Strategic Risk
3. Risiko Kepatuhan (Compliance Risk) 3. Compliance Risk
4. Risiko Operasional (Operational Risk) 4. Operational Risk
5. Risiko Keselamatan dan Keamanan (Safety and Security Risk) 5. Safety and Security Risk
130
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
3. Strategy risk, risiko yang diambil sebagai peluang usaha melalui 3. Strategy risks, are risks taken as business opportunities
berbagai inisiatif strategis dari Perseroan untuk menciptakan through various strategic initiatives of the Company to
dan memaksimalkan nilai Perseroan. create and maximize the Company’s values.
Dengan menempatkan risiko korporat 2018 dan risiko-risiko The placement of the 2018 corporate risks and risks other than
lain di luar risiko korporat berdasarkan nature-nya, untuk corporate risks based on its nature, for strategic risk tendencies,
kecenderungan risiko yang bersifat strategis, hal ini ditindaklanjuti was followed-up by the Company by optimizing value creation
Garuda Indonesia dengan mengoptimalkan penciptaan nilai (business opportunities) and preventable action, and applying
(peluang usaha), preventable, serta penerapan pengendalian appropriate internal controls. Externally speaking, the Company
internal secara tepat. Sedangkan dari sisi eksternal, Perseroan took anticipatory actions against external influences.
melakukan tindakan antisipatif terhadap pengaruh dari luar.
Komitmen Garuda Indonesia terhadap Pengendalian Garuda Indonesia Commitment on Corruption and
Gratifikasi dan Korupsi (GRI 205-2) (GRI 103-1), (GRI 103-2) Gratification Control (GRI 205-2) (GRI 103-1), (GRI 103-2)
Kebijakan Pengendalian Gratifikasi dan Korupsi Policy on Corruption and Gratification Control
Seluruh insan Garuda Indonesia berkomitmen menghadirkan Garuda Indonesia is committed to realizing sound business
kegiatan usaha yang sehat dan bersih terutama terkait activities in compliance with the applicable regulations, including
pengendalian gratifikasi dan praktek Korupsi, Kolusi Dan in terms of corruption, collusion, and nepotism (KKN) and
Nepotisme (KKN) Program pengendalian gratifikasi merupakan gratification control. The gratification control program is
inisiatif program dalam rangka mengimplementasikan tata nilai a program initiative in the implementation of Company’s
perusahaan “SINCERITY”, terutama nilai-nilai integritas (integrity) culture of “SINCERITY”, especially the integrity value, and the
serta implementasi dari prinsip-prinsip Good Corporate Governance implementation of Good Corporate Governance principles,
terutama prinsip transparansi, responsibilitas dan independen. especially transparency, responsibility, and independent principles.
Perseroan menetapkan Pedoman Etika Bisnis dan Etika Kerja yang The Company also establishes the Code of Business Ethics and
salah satu isinya mengenai anti korupsi. Kebijakan anti korupsi ini Work Ethics which govern, among others, the anti-corruption
telah disepakati antara pihak manajemen dan serikat karyawan policy. This policy has been agreed by both the management and
dengan dimasukkannya dalam salah satu pasal di Perjanjian the labor union through its inclusion in one of the articles in the
Kerja Bersama mengenai hak dan kewajiban para pihak. Collective Labor Agreement concerning the rights and obligations
Sedangkan konsekuensi pelanggaran atas kebijakan anti korupsi of the parties. Meanwhile, the consequences for violating the
tersebut diatur di dalam manual human capital. Pelanggaran anti-corruption policies are regulated in the human capital
terkait korupsi dapat dikategorikan ke dalam pelanggaran manual. Violations related to corruption can be categorized into
disiplin tingkat II atau bahkan tingkat III. Sebagai tindak lanjut dari discipline violations of level II or even level III. As the follow-up
ditandatanganinya Nota Kesepahaman antara Perseroan dengan of the signing of Memorandum of Understanding between the
Komisi Pemberantas Korupsi (“KPK”) pada tanggal 10 Februari Company and the Corruption Eradication Commission (KPK) on
2011, Perseroan mencanangkan dan mulai melaksanakan Program February 10, 2011, the Company has established and started the
Pengendalian Gratifikasi (“PPG”). implementation of Gratification Control Program (PPG).
131
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
KEBIJAKAN PENGENDALIAN GRATIFIKASI (GRI 205-2) GRATIFICATION CONTROL POLICY (GRI 205-2)
Perseroan telah menerbitkan ketentuan mengenai pengendalian The Company has issued a regulation on gratification control
gratifikasi sebagaimana diatur dalam Surat Keputusan Direktur as stipulated in the Decree of President & CEO No. JKTDZ/
Utama Nomor: JKTDZ/SKEP/50001/13 tanggal 09 Januari SKEP/50001/13 dated January 9, 2013, regarding Gratification
2013 tentang Pengendalian Gratifikasi di Lingkungan PT Control within PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. In 2017,
Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Pada tahun 2017, perusahaan the Company made improvements to the gratification control
melakukan penyempurnaan ketentuan pengendalian gratifikasi provisions with the issuance of the Decree of the President &
dengan terbitnya Surat Keputusan Direktur Utama No. JKTDZ/ CEO No. JKTDZ/SKEP/50048/17 dated November 22, 2017
SKEP/50048/17 tanggal 22 November 2017 tentang Pengendalian on Gratuity Control in PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Gratifikasi di Lingkungan PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk yang which was later re-described in the Decree of Director of HC
kemudian dijabarkan kembali dalam Surat Keputusan Direktur & General Affairs No. JKTDI/SKEP/50042/17 dated December
SDM & Umum No. JKTDI/SKEP/50042/17 tanggal 12 Desember 12, 2017 on Guidelines for Granting, Receiving and Procedure
2017 tentang Pedoman Pemberian, Penerimaan dan Tata Cara for Reporting the Acceptance and Rejection of Gratuity in PT
Pelaporan Penerimaan dan Penolakan Gratifikasi di Lingkungan Garuda Indonesia (Persero) Tbk.
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk.
Komitmen Terhadap Pengendalian Gratifikasi (GRI 103-3) Commitment to Gratification Control (GRI 103-3)
Garuda Indonesia telah membuat kebijakan yang mengikat Garuda Indonesia has established a binding policy which states
kepada seluruh karyawan dan pejabat Perseroan untuk tidak that every employee of Garuda Indonesia is not allowed to
diperbolehkan menerima gratifikasi dan harus membuat laporan accept gratification and must make a disclosure report to the
(disclose) kepada perusahaan dalam hal penerimaan gratifikasi Company in the event the gratification acceptance is inevitable as
tidak dapat dihindarkan karena dihadapkan pada kondisi yang sulit there is a difficulty to refuse.
untuk melakukan penolakan.
Komitmen tersebut juga diperkuat dengan kerjasama dengan This commitment is further strengthened through the
Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) dalam membangun program cooperation with the KPK in building gratification control
pengendalian gratifikasi di Garuda Indonesia. KPK memberikan program in Garuda Indonesia. KPK shall provide technical
bantuan teknis dalam bentuk assessment atas kesiapan Garuda assistance in the form of assessment of Garuda Indonesia’s
Indonesia untuk menjalankan program pengendalian gratifikasi preparation to conduct gratification control program as well
dan pelatihan bagi Tim Program Pengendalian Gratifikasi (PPG) as training activity for the Gratification Control Program Team
yang dibentuk Perseroan, serta melakukan monitoring dan evaluasi formed by the Company, and shall monitor and evaluate the
atas pelaksanaan program pengendalian gratifikasi. implementation of gratification control program.
Jumlah dan persentase total anggota badan tata kelola The number and percentage of total members of the
dan karyawan yang telah mengikuti pelatihan anti- governance body and employees who have taken anti-
korupsi (GRI 205-3) corruption training (GRI 205-3)
Hingga akhir tahun 2018, Garuda Indonesia telah melakukan As of the end of 2018, Garuda Indonesia has conducted
sosialisasi terkait kebijakan pengendalian gratifikasi kepada socialization related to gratification control policies for all
seluruh badan tata kelola (Dewan Komisaris sebesar 100%, governance bodies, from (100% of the Board of Commissioners,
132
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Direksi sebesar 100%, dan Komite-komite sebesar 100%), seluruh 100% of Board of Directors, and 100% of Committees), all
karyawan di berbagai divisi, hingga seluruh mitra bisnis Garuda. employees in various divisions, to all business partners Garuda.
UPG merekapitulasi laporan penerimaan/penolakan gratifikasi The UPG recapitulates the reports and submits them to the KPK
dan menyampaikan kepada KPK secara berkala. KPK akan periodically. The KPK then shall determine the ownership status
menetapkan status kepemilikan atas laporan penerimaan of gratification reception reports and submits it to the Company
gratifikasi dan menyampaikannya kepada Perseroan melalui UPG through the UPG to be followed-up.
untuk ditindaklanjuti.
Sampai dengan tanggal 31 Desember 2018 jumlah laporan As of December 31, 2018, the amount of reports of gratification
penerimaan gratifikasi yang disampaikan oleh pelapor kepada reception submitted by the reporter to the Company through
perusahaan melalui unit Pengendali Gratifikasi berikut status the Gratification Control Unit, including the ownership status is
penetapan kepemilikannya adalah sebagai berikut. (GRI 205-3) as follows: (GRI 205-3)
Status Kepemilikan Barang / Goods Ownership Status Jumlah / Amount
Jumlah Kasus Korupsi 2018 (GRI 205-3) Total Corruption Cases 2018 (GRI 205-3)
Pada tahun 2018, tidak terdapat kasus korupsi yang melibatkan In 2018, there were no corruption cases involving the officials or
baik pejabat maupun karyawan dilingkungan Garuda Indonesia. employees within Garuda Indonesia. This demonstrates Garuda
Hal ini membuktikan komitmen Garuda Indonesia menjalankan Indonesia’s commitment to conducting its business in a clean and
bisnisnya dengan bersih dan sehat sesuai dengan peraturan healthy manner pursuant to the prevailing laws and regulations.
perundang-undangan yang berlaku.
133
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
POKOK-POKOK KODE ETIK (GRI 102-17) CORE VALUES OF THE CODE OF CONDUCT (GRI
102-17)
Pedoman Etika Bisnis dan Etika Kerja PT Garuda Indonesia The Company’s Code of Conducts are set forth within the
(Persero) Tbk diresmikan pertama kali pada 10 Februari 2011 Business Ethics and Work Ethics of PT Garuda Indonesia
ditandai dengan penandatanganan Komitmen oleh Direksi, (Persero) Tbk, which were inaugurated on February 10, 2011
Dewan Komisaris, Pejabat Vice President, dan GM Kantor Cabang. and were marked by the signing of commitment by the Board of
Pedoman Etika Bisnis dan Etika Kerja Perseroan telah disahkan Directors, the Board of Commissioners, Vice President Officials,
dengan Surat Keputusan Direktur Utama Perseroan pada 11 and GM of the Branch Offices. The Guidelines of Business Ethics
Maret 2011, diperbaharui pada tanggal 7 Oktober 2015 dan and Work Ethics of the Company was ratified by the President
terakhir kali diperbaharui pada tanggal 11 Agustus 2017. & CEO Decree on 11 March 2011 and lastly amended at August
11, 2017.
Pedoman Etika Bisnis dan Etika Kerja memuat di antaranya Business Ethics and Work Ethics provides:
sebagai berikut:
• Jati Diri Perusahaan, yang berisi mengenai Visi dan Misi • Corporate Identity which contains the Company’s Vision and
Perseroan, Tata Nilai Perseroan serta Perilaku Utama yang Mission, and Corporate Values, Key Behaviors to be upheld
harus ditampilkan oleh pegawai Perseroan by the employees
• Perilaku Terpuji yang menjelaskan mengenai hubungan dengan • Commendable Behavior, describing relationships with
Perseroan, hubungan dengan pelanggan, hubungan dengan the Company, customers, business partners, shareholders
mitra kerja, hubungan dengan pemegang saham, hubungan creditors and competitors.
dengan kreditur, dan hubungan dengan pesaing
• Kepatuhan dalam bekerja yang menjelaskan mengenai • Adherence in the works that describe the transparency in
bagaimana transparansi komunikasi dan informasi keuangan, communication and financial information, the handling of
penanganan benturan kepentingan, pengendalian gratifikasi, conflict of interests, the control of gratuities, the protection
perlindungan terhadap aset Perseroan dan perlindungan of company’s assets and the protection of the Company’s
terhadap rahasia Perseroan. confidential matters.
134
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
• Tanggung jawab insan Perseroan yang menjelaskan mengenai • The responsibilities of the Company’s personnel that explain
tanggung jawab kepada masyarakat, tanggung jawab kepada their responsibilities to society, to the government and to the
pemerintah dan tanggung jawab kepada lingkungan, environment.
• Penegakan Etika Bisnis dan Etika Kerja yang menjelaskan • Enforcement of the Business Ethics and Work Ethics
mengenai pelaporan pelanggaran whistleblowing system describes violations in the whistleblowing reporting system
(WBS), sanksi atas pelanggaran, sosialisasi Etika Bisnis dan (WBS), sanctions for violations, socialization of the Business
Etika Kerja, penandatanganan Pakta Integritas oleh seluruh Ethics and Work Ethics, signing of the Integrity Pact by all of
insan Perseroan. the Company’s personnel.
135
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
3. Khusus untuk pelaporan bagi Direksi dan Dewan Komisaris 3. Specifically for reporting to the Board of Directors and
Perusahaan adalah sebagai berikut: Board of Commissioners of the Company are as follows:
a. Pelaporan kepada Direksi apabila Direktur yang a. Report to the Board of Directors if the Director in
bersangkutan memiliki potensi benturan kepentingan question has a potential conflict of interest
b. Pelaporan kepada Dewan Komisaris apabila anggota b. Reporting to the Board of Commissioners if members
Komisaris atau seluruh Direksi memiliki potensi benturan of the Board of Commissioners or all Directors have a
kepentingan potential conflict of interest
c. Pelaporan kepada Rapat Umum Pemegang Saham apabila c. Reporting to the General Meeting of Shareholders if all
seluruh Direksi dan Dewan Komisaris memiliki potensi Directors and Board of Commissioners have a potential
benturan kepentingan. conflict of interest.
4. Whistle Blowing System (WBS), pelaporan melalui WBS 4. Whistleblowing System (WBS), reporting through the WBS
dilakukan apabila pelapor adalah Insan Garuda Indonesia atau is carried out if the reporter is a Garuda Indonesia Personnel
pihak lainnya yang mengetahui adanya atau potensi adanya or other party who is aware of the existence or potential
Benturan Kepentingan di Perusahaan. Pelaporan melalui WBS of a Conflict of Interest in the Company. Reporting through
dilaksanakan sesuai dengan mekanisme yang telah diatur the WBS is carried out in accordance with a mechanism that
secara tersendiri oleh Perusahaan. Pelaporan atas terjadinya has been regulated separately by the Company. Reporting
Benturan Kepentingan melalui WBS dilakukan dengan itikad on the occurrence of Conflict of Interest through a WBS is
baik dan bukan merupakan suatu keluhan pribadi atas carried out in good faith and does not constitute a personal
suatu kebijakan Perusahaan tertentu ataupun didasari oleh complaint on a particular Company policy or is based on bad
kehendak buruk/fitnah. will/slander.
136
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Laporan pelanggaran dapat disampaikan melalui: Violation reports may be submitted via:
1. www.ga-whistleblower.com 1. www.ga-whistleblower.com
2. garuda.wbs@rsm.id 2. garuda.wbs@rsm.id
Alur pelaporan melalui WBS adalah sebagai berikut: The reporting processes through the WBS are as follows:
137
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Laporan Kosong (Testing)/Tidak Terkait WBS / Blank Report (Testing)/Not Related To WBS 57 30
Laporan Terkait Wbs / WBS-Related Report 11 5
a. Laporan Terkait WBS Yang Terbukti / Proven WBS-Related Report 8 4
b. Laporan Terkait WBS Yang Tidak Terbukti / Unproven WBS-Related Report 3 1
Total Laporan Masuk / Total Incoming Reports 68 35
138
REFERENSI INDEKS
GRI STANDARDS (GRI 102-55)
GRI Standards Index Reference [GRI 102-55]
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
140
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Praktik Pengadaan
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 59-60
Explanation of the material topic and its boundaries
Pendekatan
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 59-60
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 60-63
GRI 204 :
Praktik Pengadaan 2016 Proporsi pengeluaran untuk pemasok local /
GRI 204-1 60
/ Procurement Practice Proportion of spending on local suppliers
in 2016
Anti Korupsi / Anti-Corruption
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 131
Explanation of the material topic and its boundaries
Pendekatan
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 131
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 134
GRI 205: Komunikasi dan pelatihan tentang kebijakan dan prosedur anti korupsi /
GRI 205-2 132-133
Anti Korupsi 2016 Communication and training about anti-corruption policies and procedures
/ Anti Corruption Insiden korupsi yang terbukti dan tindakan yang diambil /
2016 GRI 205-3 133
Confirmed incidents of corruption and actions taken
LINGKUNGAN / ENVIRONMENTAL
Material / Material
141
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
SOSIAL / SOCIAL
Kepegawaian / Employment
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 85
Explanation of the material topic and its boundaries
Pendekatan
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 85
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 92
GRI 401 : Rekrutmen karyawan baru dan tingkat perputaran karyawan /
GRI 401-1 85-87
Kepegawaian 2016 New employee hires and employee turnover
/ Employment
2016 GRI 401-3 Cuti melahirkan / Parental leave 89-90
142
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
GRI 409 :
Kegiatan operasional dan pemasok yang berisiko signifikan terhadap insiden kerja paksa
Kerja Paksa atau Wajib
GRI 409-1 atau wajib kerja / Operations and suppliers at significant risk for incidents of forced or N/A
Kerja 2016 / Forced Or
compulsory labor
Compulsory Labor 2016
Masyarakat Lokal / Local Communities
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 100
Explanation of the material topic and its boundaries
Pendekatan
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 100
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 100-101
GRI 413 : Kegiatan operasional dengan keterlibatan masyarakat lokal, penilaian dampak, dan program
Masyarakat Lokal 2016 / GRI 413-1 pengembangan / Operations with local community engagement, impact assessments, and 101-103, 110
Local Communities 2016 development programs
Kesehatan Dan Keselamatan Pelanggan / Customer Health And Safety
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 71
Explanation of the material topic and its boundaries
Pendekatan
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 71
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 71
GRI 416 :
Kesehatan dan Insiden ketidakpatuhan sehubungan dengan dampak kesehatan dan keselamatan dari
Keselamatan Pelanggan GRI 416-2 produk dan jasa / Incidents of non-compliance concerning the health and safety impacts of 71
2016 / Customer Health products and services
And Safety 2016
Pemasaran Dan Pelabelan / Marketing And Labeling
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 71-73
Pendekatan Explanation of the material topic and its boundaries
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 71-73
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 72
GRI 417 : Insiden ketidakpatuhan terkait pelabelan dan informasi produk dan jasa /
GRI 417-2 72
Pemasaran dan Pelabelan Incidents of non-compliance concerning product and service information and labeling
2016 / Marketing And Insiden ketidakpatuhan terkait komunikasi pemasaran /
Labeling 2016 GRI 417-3 72
Incidents of non-compliance concerning marketing communications
Kepatuhan Sosial Ekonomi / Social Economic Compliance
143
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Terima kasih telah membaca Laporan Keberlanjutan PT Garuda Thank you for reading the 2018 Sustainability Report of PT
Indonesia (Persero) Tbk tahun 2018. Untuk mewujudkan kualitas Garuda Indonesia (Persero) Tbk. In order to realize better
pelaporan yang lebih baik di tahun mendatang, kami mengharapkan reporting quality in the following year, we expect suggestions,
usulan, kritik dan saran dari pembaca dan pengguna laporan criticisms and recommendations from the readers and users of
ini. PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk berkomitmen untuk this report. PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk is committed to
senantiasa meningkatkan kinerja keberlanjutan dan memberikan continuously improving sustainability performance and providing
yang terbaik bagi pemangku kepentingan. the best for all stakeholders.
PROFIL PROFILE
Nama : Name :
Institusi/Perusahaan : Institution/Company :
Telp/HP : Telephone/Cellphone :
Kategori CATEGORY
Pemangku Kepentingan : Stakeholders :
• Pemerintah • Government
• LSM • NGO
• Akademik • Academics
• Perusahaan • Company
• Lain-lain • Others
• Masyarakat • Community
• Media • Media
Mohon pilih jawaban yang paling sesuai. Please select the most appropriate answer.
1. Apakah laporan ini sudah menggambarkan kinerja PT 1. Has this report described the performance of PT Garuda
Garuda Indonesia (Persero) Tbk dalam berkontribusi pada Indonesia (Persero) Tbk in contributing to the sustainable
pembangunan berkelanjutan? development?
o Setuju o Agree
o Tidak Setuju o Disagree
o Tidak Tahu o Do Not Know
2. Apakah laporan ini bermanfaat bagi anda? 2. Is this report beneficial for you?
o Setuju o Agree
o Tidak Setuju o Disagree
o Tidak Tahu o Do Not Know
144
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report
Mohon isi jawaban anda. Please fill out the following questions.
1. Bagian informasi mana yang paling berguna dan menarik bagi 1. What part of the information that is the most useful and
Anda: interesting to you:
2. Bagian informasi mana yang kurang berguna bagi Anda: 2. What part of the information that is less useful for you:
3. Apakah data yang disajikan telah transparan, dapat dipercaya, 3. Are the data presented transparent, reliable, and balanced?
dan berimbang:
4. Mohon berikan saran/usul/komentar Anda atas laporan ini: 4. Please provide your suggestions/recommendations/
comments on this report:
Kami menghargai tanggapan dan saran yang Anda We appreciate your feedback and suggestions.
berikan kepada kami.
Mohon kirimkan lembar ini ke: Please send this form to:
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Kantor Pusat Head Office
Gedung Garuda Indonesia Gedung Garuda Indonesia
Jl. Kebon Sirih No. 46A Jl. Kebon Sirih No. 46A
Jakarta 10110, Indonesia Jakarta 10110, Indonesia
Anda juga dapat mengunduh dokumen ini melalui situs PT Garuda You can also download this document from PT Garuda Indonesia
Indonesia (Persero) Tbk pada www.garuda-indonesia.com. (Persero) Tbk website at www.garuda-indonesia.com.
145
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
Investor Relations
Management Building, Garuda City
Sustanability Report
Laporan Keberlanjutan
www.garuda-indonesia.com