Вы находитесь на странице: 1из 148

Laporan Keberlanjutan

Sustainability Report

ONE
FAMILY
NATION
GARUDA INDONESIA
DAFTAR ISI
Table of Contents

Ikhtisar Laporan Keberlanjutan 59 Rantai Pasokan


Sustainability Report Highlights Supply Chain
2 Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan 62 Kinerja 2018
Sustainability Performance Highlights 2018 Performance
4 Penghargaan dan Sertifikasi 64 Perubahan Signifikan pada Organisasi
Awards and Certification Significant Changes in Organizations
8 Peristiwa Penting 2018 66 Kemitraan Sky Team
2018 Significant Events SkyTeam Partnership

Laporan Direksi Keselamatan dan Keamanan Adalah


Board of Directors Report Prioritas Utama
12 Laporan Direksi Safety and Security are Top Priority
Board of Directors Report 68 Keselamatan dan Keamanan Adalah Prioritas Utama
Safety and Security are Top Priority

Tentang Laporan Keberlanjutan


About Sustainability Report Insan Garuda Indonesia Unggul dan
22 Tentang Laporan Keberlanjutan Berintegritas
About Sustainability Report Excellent and Integrity Garuda Indonesia Personnel
78 Insan Garuda Indonesia Unggul dan Berintegritas
Excellent and Integrity Garuda Indonesia Personnel
Profil Garuda Indonesia
Garuda Indonesia Profile
30 Identitas Perseroan Kinerja Membanggakan Garuda
Corporate Identity Indonesia
32 Sekilas Garuda Indonesia Satisfying Performance of Garuda Indonesia
Garuda Indonesia at a Glance 94 Kinerja Membanggakan Garuda Indonesia
35 Rekam Jejak Perubahan Nama Garuda Indonesia Satisfying Performance of Garuda Indonesia
Name Change Record of Garuda Indonesia
36 Perjalanan Garuda Indonesia Sebagai Maskapai
Kebanggan Negeri Garuda Indonesia Peduli Tingkatkan
Journey of Garuda Indonesia as the Pride of National Kualitas Hidup Masyarakat
Airline Garuda Indonesia Peduli Increases Quality of
38 Visi, Misi, Strategi dan Nilai Perusahaan Community’s Life
Vision, Mission, Strategy, and Corporate Value 100 Garuda Indonesia Peduli
39 Bidang Usaha Garuda Indonesia Peduli
Line of Business
40 Produk dan Jasa Layanan
Products and Services Garuda Indonesia Green Airline
41 Profil Armada Garuda Indonesia Green Airline
Fleet Profile 112 Garuda Indonesia Green Airline
42 Pengembangan Armada Garuda Indonesia Green Airline
Fleet Development
44 Pangsa Pasar Garuda Indonesia
Market Share of Garuda Indonesia Tata Kelola Berkelanjutan Garuda
45 Kantor Cabang Garuda Indonesia Indonesia
Branch Office of Garuda Indonesia Garuda Indonesia Sustainability Governance
56 Komposisi Kepemilikan Saham Garuda Indonesia 122 Tata Kelola Berkelanjutan Garuda Indonesia
Shareholders Structure Garuda Indonesia Garuda Indonesia Sustainability Governance
57 Daftar Entitas Anak dan Entitas Asosiasi
List of Subsidiaries and Associates REFERENSI INDEKS
57 Skala Organisasi GRI STANDARDS (GRI 102-55)
Organization Scale Referensi Indeks GRI Standards [GRI 102-55]
58 Keterlibatan Garuda Indonesia di Organisasi/Asosiasi
Garuda Indonesia Involvement in Organization/
Association
01
Ikhtisar Laporan
Keberlanjutan
Sustainability Report Highlights
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan


Sustainability Performance Highlights

Dalam USD penuh (kecuali dinyatakan lain) / In full amount of USD (unless stated otherwise)
Ekonomi / Economy 2014 2015 2016 2017 2018

Distribusi Manfaat Pada Ekonomi Indonesia / Distribution of Benefit to the Economy of Indonesia
Penyaluran Pemberdayaan Ekonomi
(USD) / Distribution of Economic 18.950.974.687 3.256.805.583 7.688.800.570 7.467.539.190 5.552.233.426
Empowerment (USD)
Pemasok (USD) / Suppliers (USD) 3.559.997.794 3.102.317.745 3.170.901.643 3.540.737.186 3.686.125.869
Remunerasi Pegawai (Gaji Dan
Tunjangan) (USD) / Employee
482.474.387 436.668.143 550.649.917 552.971.095 544.348.334
Remuneration (Salary and
Allowances) (USD)
Manfaat Pensiun Untuk Karyawan
Yang Pensiun Pada Tahun Berjalan
190.327.180 177.519.224 116.009.808 133.234.680 133.234.680
(IDR) / Pension Benefit for Retired
Employees in the Current Year (IDR)
Pajak Yang Dibayarkan Kepada
Pemerintah (USD) / Taxes Paid to 163.325.342 194.064.275 241.139.592 228.310.720 183.843.206
Government (USD)
Laba (Rugi) Sebelum Pajak (USD) /
(456.453.104) 106.660.147 17.790.700 (158.180.637) 19.009.608
Profit (Loss) Before Tax (USD)
Laba (Rugi) Bersih Tahun Berjalan
(USD) /
(368.911.279) 77.974.161 9.364.858 (213.389.678) 5.018.308
Net Profit (Loss) for the Current
Year (USD)

Sosial / Social 2014 2015 2016 2017 2018

Jumlah Pegawai / Total Employees 8.488 8.248 7.988 7.645 7.946


Pegawai Laki-Laki / Male Employees 4.225 4.076 4.027 3.774 3.731
Pegawai Perempuan /
3.839 4.172 3.961 3.871 4.125
Female Employees
Jam Pelatihan / Training Hours 1.095.707 657.933 625.118 820.033 928.587
Biaya Pelatihan (Juta Rupiah/
Karyawan) / Training Cost (Million 20,3 25,6 7,9 7,6 11,4
Rupiah/Employee)
Peserta Pelatihan (orang) /
36.290 8.248 7.125 5.975 20.206
Training Participants (people)
Incident Rate (%) 0,29 0,43 0,33 0,32 0,28
Investasi Masyarakat / Community Investment
Mitra Binaan (Mitra) /
5.151 5.155 5.174 4.992 5.002
Fostered Partners
CSR GA Group (IDR) 9.997.657.468 4.704.109.959 3.158.357.633 4.023.539.335 5.058.852.256
Program Kemitraan dan Program
Bina Lingkungan (IDR) / Partnership
9.576.291.207 1.228.607.250 17.224.004.323 6.166.963.804 3.723.591.844
Program and Community
Development Program (IDR)

Lingkungan / Environment 2014 2015 2016 2017 2018

Konsumsi Energi / Energy Consumption


Pemakaian Air (M3) Kantor Pusat /
99.745 88.078 64.761 75.741 84.254
Water Usage (M3) in Head Office
Penggunaan Listrik (watt) Kantor
Pusat / Electricity Usage (watt) in 12.863.941 12.873.716 10.023.936 9.853.747 10.943.632
Head Office
Fuel Conservation
1. Fuel Conservation Program (liter) 18.510.807 26.113.412 41.780.000 39.870.000 34.685.603
2. Fuel Conservation Program in CO2
45.800.000 65.254.000 104.210.000 99.540.000 86.589.138
(Kilogram)
3. Jumlah Penggunaan Bahan Bakar
(Juta Liter) / Total Fuel Burn 1.796,64 1.853,65 2.057,22 2.147,86 2.176,07
(Million Liter)

2
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

3
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Penghargaan dan Sertifikasi


Awards and Certifications

Penghargaan Awards
Internasional/
Kategori / Domestik /
Tanggal / Date Award Special Title From
Category International/
Domestic

Certificate of
25 Januari 2018 / Appreciation Warta Top 5 Prestige Brand in Air
Business Domestic Warta Ekonomi
January 25, 2018 Ekonomi “Perspektif Transportation Category
baru bisnis & Ekonomi”
26 Januari 2018 / ASEAN Tourism
Business International 31st ASEANTA Awards Best ASEAN Airline Program
January 26, 2018 Association
LACP (League
Vision Awards 2016/17
19 Februari 2018 / Investor of American
International Annual Report Gold Award
February 19, 2018 Relations Communications
Competition
Professional)
LACP (League
Vision Awards 2016/17
19 Februari 2018 / Investor Top 100 Reports Worldwide of American
International Annual Report
February 19, 2018 Relations (ranking 73) Communications
Competition
Professional)
8 Maret 2018 / Indonesia Branding Gold Champion. Campaign :
Commercial Domestic MarkPlus, Inc.
March 8, 2018 Campaign of the Year #AyoLiburan. Category : Digital
Gold Champion. Campaign :
8 Maret 2018 / Indonesia Branding
Commercial Domestic #AyoLiburan. Category : Below MarkPlus, Inc.
March 8, 2018 Campaign of the Year
The Line
Silver Champion. Campaign :
8 Maret 2018 / Indonesia Branding
Commercial Domestic #AyoLiburan. Category: Above MarkPlus, Inc.
March 8, 2018 Campaign of the Year
The Line
9 Maret 2019 / Indonesia Wow Brand Gold Champion. Category :
Commercial Domestic MarkPlus, Inc.
March 9, 2018 2018 Airline.
Trip Advisor 2018
9 April 2018 /
Services International Travellers Choice The Best Airline in Indonesia Trip Advisor
April 9, 2018
Awards
Trip Advisor 2018
9 April 2018 / Top 10-Travelers’ Choice
Services International Travellers Choice Trip Advisor
April 9, 2018 Winner, Major Carriers -  Asia
Awards
Trip Advisor 2018
9 April 2018 / Top 10 Travelers’ Choice
Services International Travellers Choice Trip Advisor
April 9, 2018 Winner, Economy Class - Asia
Awards
1st winner The Best Inhouse Grid Story Factory
11 April 2018 / Indonesia Content
Commercial Domestic Magazine in State Owned dan Grid Voice
April 11, 2018 Marketing Awards
Enterprises Category Kompas Gramedia
Apresiasi Program Best Partnership Program and
30 April 2018 / Kemitraan dan Bina Community Development
CSR Domestic Warta Ekonomi
April 30, 2018 Lingkungan Indonesia in Transportation and
2018 Warehousing Category
Gold Winner-The Most
2 Mei 2018 / BUMN Marketeers
Commercial Domestic Promising Company in Tactical MarkPlus, Inc.
May 2, 2018 Awards 2018
Marketing, Kategori Perusahaan
Gold Winner-The Most
2 Mei 2018 / BUMN Marketeers Promising Company in
Commercial Domestic MarkPlus, Inc.
May 2, 2018 Awards 2018 Branding Campaign, Kategori
Perusahaan
Silver Winner-Promising
2 Mei 2018 / BUMN Marketeers
Commercial Domestic Company in Strategic MarkPlus, Inc.
May 2, 2018 Awards 2018
Marketing, Kategori Perusahaan
Bronze Winner-Promising
2 Mei 2018 / BUMN Marketeers
Commercial Domestic Company in Marketing 3.0, MarkPlus, Inc.
May 2, 2018 Awards 2018
Kategori Perusahaan
Top 5 Indonesia Most
9 Mei 2018 / Indonesia Most Admired
Business Domestic Admired Companies 2018 in Warta Ekonomi
May 9, 2018 Companies
Transportation Category
29 Juni 2018 / Warta Ekonomi Top 100
Business Domestic Best in Transportation Industry Warta Ekonomi
June 29, 2018 Enterprises 2018

5
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Internasional/
Kategori / Domestik /
Tanggal / Date Award Special Title From
Category International/
Domestic

17 Juli 2018 / The World’s Best Cabin


Services International World Airline Awards Skytrax
July 17, 2018 Crew
17 Juli 2018 /
Services International Top 10 Airlines World Airline Awards Skytrax
July 17, 2018
YouGov Workforce
Juli 2018 /
HRD International Perception Ranking Worker’s Choice 2018 YouGov Brand Index
July, 2018
Indonesia
LACP (League
Vision Awards 2017
16 Juli 2018 / Investor of American
International Annual report Gold Award
July 16, 2018 Relations Communications
Competition
Professional)
LACP (League
Vision Awards 2017
16 Juli 2018 / Investor Top 80 Reports (Asia-Pasific of American
International Annual report
July 16, 2018 Relations Region) Communications
Competition
Professional)
LACP (League
Vision Awards 2017
16 Juli 2018 / Investor of American
International Annual report To 10 Indonesian Report
July 16, 2018 Relations Communications
Competition
Professional)
LACP (League
Vision Awards 2017
16 Juli 2018 / Investor of American
International Annual report Technical Achievement Award
July 16, 2018 Relations Communications
Competition
Professional)
Top 5 Popular Company
24 Agustus 2018 / Indonesia Corporate PR
Communication Domestic in Transportation Sector, Warta Ekonomi
August 24, 2018 Award 2018
Category : Transportation
Business Traveller and
3 September 2018 / Category : Business Travel, Business Traveller
Business International MICE Fair (BTMF)
September 3, 2018 Beste Airline Long Haul Netherlands
Award 2018
6 September 2018 / Gold Champion. Category :
Commercial Domestic Brand Asia 2018 MarkPlus, Inc.
September 6, 2018 Transportation & Logistic
6 September 2018 / Indonesia Champions
Business Domestic - MarkPlus, Inc.
September 6, 2018 for ASEAN 2018
6 September 2018 / Top 10 Strongest Local Brand
Commercial Domestic Brand Asia 2018 MarkPlus, Inc.
September 6, 2018 in Indonesia
Kementerian
Unit Pelayanan Prima Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Pratama - Garuda Sales Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
(SO) Denpasar
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Prima Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Pratama - Garuda Sales Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
(SO) Jambi
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Prima Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Gallery
September 17, 2018 Award / Ministry of
Senayan City mall
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Branch Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
Sultan Hassanuddin Airport
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Sales Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
Balikpapan
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Branch Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
Juanda Airport
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Sales Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
Ngurah Rai Airport
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Sales Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
Pondok Indah Mall
Transportation

6
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Internasional/
Kategori / Domestik /
Tanggal / Date Award Special Title From
Category International/
Domestic

Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Branch Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
Minangkabau Airport
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Sales Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
Sultan Ahmad Baddarudin
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Branch Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
TSM Makassar
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Branch Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
Hussein Sastranegara
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Sales Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
Surabaya
Transportation
Kementerian
Unit Pelayanan Publik Kategori
17 September 2018 / Public Service Unit Perhubungan
Services Domestic Madya - Garuda Sales Office
September 17, 2018 Award / Ministry of
Palembang
Transportation
Unit Pelayanan Publik Kategori Kementerian
17 September 2018 / Public Service Unit Madya - Garuda Branch Office Perhubungan
Services Domestic
September 17, 2018 Award Kuala Namu International / Ministry of
Airport Transportation
Top 3 Social Business
17 September 2018 / Social Business
Business Domestic Innovation Company 2018, Warta Ekonomi
September 17, 2018 Innovation Award
Category : Transportation
Brandz Top 50 Most
25 Oktober 2018 / WPP- Kantar
Commercial Domestic Valuable Indonesian Rank 39
October 25, 2018 Millwardbrown
Brands 2018
Sector Service, Transportation,
22 November 2018 / BUMN Branding &
Business Domestic Logistics & Energy; The Best BUMN Track
November 22, 2018 Marketing Award 2018
Branding
Sector Service, Transportation,
22 November 2018 / BUMN Branding &
Business Domestic Logistics & Energy; The Best BUMN Track
November 22, 2018 Marketing Award 2018
CMO
Sector Service, Transportation,
22 November 2018 / BUMN Branding & Logistics & Energy; The Best
Business Domestic BUMN Track
November 22, 2018 Marketing Award 2018 Corporate International Sales
& Marketing
Indonesia Travel & ITTA (Indonesia
7 Desember 2018 /
Business Domestic Tourism Awards Indonesia Airline of The Year Travel & Tourism
December 7, 2018
2018/19 Awards) Foundation
National Center
8 Desember 2018 / Investor Asia Sustainability
Domestic Gold Rank for Sustainability
December 8, 2018 Relations Reporting Rating 2018
Reporting (NCSR)
The 10th IICD Indonesian Institute
10 Desember 2018 / Top 50 Mid Capitalization
GCG Domestic Corporate Governance for Corporate
December 10, 2018 Public Listed Company
Conference and Award Directorship

Sertifikasi Certification
Nama Sertifikasi / Kategori Sertifikasi / Masa Berlaku / Lembaga Penyelenggara /
Tanggal / Date
Name of Certification Certification Category Expiry Date Organizer

8 Februari 2018 / Februari 2020 /


World’s 5-Star Airlines Services Skytrax
February 8, 2018 February, 2020
8 September 2018
- 8 September 2020
8 September 2018 / Sertifikasi Keselamatan / IATA Operational Safety Audit
IOSA Operator Certification / September 8,
September 8, 2018 Safety Certification Program (IOSA)
2018 - September
8, 2020

7
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Peristiwa Penting 2018


Significant Event

5 Januari 2018 / 8 Februari 2018 /


January 5, 2018 February 8, 2018

Dukung Peningkatan Kunjungan Wisawatan Dari Tiongkok, Garuda Indonesia Berhasil Pertahankan Predikat Maskapai
Garuda Indonesia Layani Destinasi Zhengzhou dan Xi’An via Bintang Lima Skytrax / Garuda Indonesia managed to Maintain
Denpasar / Garuda Indonesia Serves Zhengzhou and Xi’An the Five-Star Airline Predicate from Skytrax
Destination via Denpasar to Increase Tourist Visit from China

26 Maret 2018 / 6 April 2018 /


March 26, 2018 April 6, 2018

Garuda Resmi Layani Rute Denpasar - Mumbai / Garuda Indonesia Gelar “Garuda Indonesia Travel Fair” (GATF)
Garuda Officially Serves Denpasar - Mumbai Route Tahun 2018 / Garuda Indonesia Held “Garuda Indonesia Travel
Fair” (GATF) in 2018

16 April 2018 / 2 Mei 2018 /


April 16, 2018 May 2, 2018

“IOSA Renewal Certification” Komitmen Garuda Indonesia Garuda Indonesia Gandeng Polri dan BNN Deklarasikan
terhadap Aspek Keselamatan / “IOSA Renewal Certification” as Komitmen Anti Narkoba & Hoax / Garuda Indonesia Coupled
Garuda Indonesia’s Commitment on Safety Aspect with Polri and BNN in Declaration of Anti Drugs & Hoax
Commitment

8
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

4 Mei 2018 / 16 Mei 2018 /


May 4, 2018 May 16, 2018

Garuda Indonesia Innovation Award 2018 / Sinergikan Jaringan Penerbangan Domestik, Garuda Indonesia
Garuda Indonesia Innovation Award 2018 Group dan Sriwijaya Air Group Laksanakan Kerjasama
Codeshare / Garuda Indonesia Group and Sriwijaya Air Group
Implemented Codeshare Cooperation to Synergize Domestic
Flight Network

11 Juni 2018 / 17 Juli 2018 /


June 11, 2018 July 17, 2018

Peninjauan Operasional Peak Season Lebaran / Garuda Indonesia Raih Penghargaan “The World’s Best Cabin Crew
Lebaran Peak Season Operation Review Skytrax” Untuk Kelima Kalinya / Garuda Indonesia Received
“The World’s Best Cabin Crew Skytrax” Award for the Fifth
Time

31 Agustus 2018 / 12 September 2018 /


August 31, 2018 September 12, 2018

Penerbangan Perdana Garuda Indonesia Rute Lampung - Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) /
Bandung, Perkuat Konektivitas Pasar Domestik / Garuda Extraordinary General Meeting of Shareholders (EGM)
Indonesia’s Inaugural Flight for Lampung-Bandung Route,
Strengthening Domestic Market Connectivity

9
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

21 Oktober 2018 / 9 November 2018 /


October 21, 2018 November 9, 2018

“CEO on Board”, Upaya Garuda Indonesia Dengar Langsung Garuda Indonesia Group dan Sriwijaya Air Group Bentuk Mitra
Masukan Pelanggan / “CEO on Board”, an Effort from Garuda Kerjasama Operasional Strategis / Garuda Indonesia Group
Indonesia to Directly Hear Inputs from Customers and Sriwijaya Air Group Established Strategic Operational
Cooperation Partnership

29 November 2018 / 7 Desember 2018 /


November 29, 2018 December 7, 2018

Garuda Indonesia Berkolaborasi dengan Hoka Hoka Bento Jelang Usia 70 Tahun, Garuda Indonesia Berikan Pengalaman
Hadirkan Menu Baru di Penerbangan Domestik / Garuda Penerbangan Tahun 70an melalui “Garuda Indonesia Vintage Flight
Indonesia Collaborated with Hoka Hoka Bento for New Menu Experience” / Towards the 70th Anniversary, Garuda Indonesia
in Domestic Flight Presented 70’s Flight Style through “Garuda Indonesia Vintage
Flight Experience”

13 Desember 2018 /
December 13, 2018

Garuda Layani Kembali Rute Penerbangan Strategis Jakarta -


London / Garuda Serves Strategic Route Jakarta-London

10
02
Laporan
Direksi
Board of Directors Report
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Laporan Direksi
Board of Directors Report
(GRI 102-14)

Pada tahun 2018, kinerja keberlanjutan Garuda Indonesia berfokus


pada aspek keselamatan, peningkatan kualitas hidup masyarakat
dan lingkungan, serta pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM)
yang unggul dan berintegritas. Tentunya berbagai aspek tersebut
disandingkan dengan capaian kinerja keuangan dan operasional
sebagai upaya menjaga keberlangsungan Garuda Indonesia di
industri penerbangan.

Garuda Indonesia’s sustainability performance in 2018 focused on aspects


of safety, improving the quality of life of community and environment as well as the
development of excellent and integrated Human Resources (HR). Of course, these
various aspects are in line with financial and operational performance, as an effort to
maintain the continuity of Garuda Indonesia in the aviation industry.

Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat,   Dear Stakeholders,


Sebagai entitas bisnis yang memiliki rekam jejak sangat baik di As a business entity that has excellent track record in the
industri penerbangan, Garuda Indonesia berkomitmen kuat aviation industry, Garuda Indonesia is strongly committed to
menghadirkan Suistainable Development dengan mensinergikan delivering Sustainable Development by synergizing performance
pencapaian kinerja yang meliputi aspek profit, planet dan people. achievements that include profit, planet, and people aspects.

Pada aspek profit, Garuda Indonesia mendorong peningkatan In terms of profit, Garuda Indonesia encourages increased revenue
pendapatan dan efisiensi biaya dalam rangka memberikan and cost efficiency to provide economic benefits to stakeholders.
manfaat ekonomis bagi para pemangku kepentingan. Selanjutnya, Furthermore, the planet aspect is the commitment of Garuda
aspek planet merupakan komitmen Garuda Indonesia melakukan Indonesia to carry out activities that can support natural
kegiatan-kegiatan yang dapat mendukung kelestarian alam melalui sustainability through corporate social responsibility programs as
program-program  tanggung jawab sosial perusahaan sebagai a form of compliance with environmental governance.
wujud kepatuhan tata kelola lingkungan.

Kemudian aspek people, adalah upaya Garuda Indonesia untuk People aspect is the effort of Garuda Indonesia to improve the
meningkatkan kualitas sumber daya manusia dari waktu ke quality of human resources over the time to achieve sustainable
waktu untuk mencapai pertumbuhan kinerja yang berkelanjutan performance growth and provide the best results for all
dan memberikan hasil yang terbaik bagi seluruh pemangku stakeholders. These three aspects develop harmoniously and
kepentingan.Ketiga aspek ini berkembang secara selaras dan sustainably in accordance with the growth of Garuda Indonesia›s
berkesinambungan sesuai dengan pertumbuhan bisnis Garuda business.
Indonesia.

Komitmen tersebut dijabarkan pada Laporan Keberlanjutan This commitment is outlined in the 2018 Sustainability Report
Garuda Indonesia Tahun 2018 yang secara rutin disampaikan of Garuda Indonesia which has been routinely delivered to

12
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

I Gusti Ngurah
Askhara Danadiputra
Direktur Utama
CEO

13
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

kepada para pemangku kepentingan sejak tahun 2014 sebagai stakeholders since 2014 as a form of information disclosure.
bentuk keterbukaan informasi. Penyajian laporan keberlanjutan The presentation of this year›s sustainability report also refers
tahun ini juga telah mengacu pada Global Reporting Initiative (GRI) to the Global Reporting Initiative (GRI) Standard, therefore
Standard. Sehingga informasi yang disampaikan sudah sesuai the information submitted is in accordance with the rules of
dengan kaidah-kaidah penyusunan Laporan Keberlanjutan yang compilation of a universally valid Sustainability Report.
berlaku secara universal.

Pada tahun 2018, kinerja keberlanjutan Garuda Indonesia berfokus Garuda Indonesia›s sustainability performance in 2018 focused on
pada aspek keamanan dan keselamatan di industri penerbangan, aspects of security and safety in the aviation industry, improving
peningkatan kualitas hidup masyarakat dan lingkungan serta the quality of life of the community and the environment as
pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) yang unggul dan well as the development of excellent and integrated Human
berintegritas. Tentunya berbagai aspek tersebut disandingkan Resources (HR). Of course, these various aspects are in line
dengan capaian kinerja, baik yang meliputi aspek keuangan dan with performance achievements, both including financial and
operasional sebagai upaya menjaga keberlangsungan Garuda operational aspects as an effort to maintain the continuity of
Indonesia di industri penerbangan.  Garuda Indonesia in the aviation industry.

Strategi Keberlanjutan Garuda Garuda Indonesia Sustainability


Indonesia Strategy
Dalam rangka memperkuat kinerja keuangan dan operasional To strengthen the financial performance and operations of the
perusahaan secara berkelanjutan, Garuda Indonesia Group Company in a sustainable manner, Garuda Indonesia Group
bersama jajaran anak perusahaan di awal tahun 2018 together with its subsidiaries launched a long-term business
mencanangkan strategi bisnis jangka panjang bertajuk Garuda strategy titled Garuda Indonesia Group (Sky Beyond 3.5) in early
Indonesia Group (Sky Beyond 3.5), yang akan menjadi value-driven 2018, which will become a value-driven aviation group with the
aviation group dengan pencapaian target valuation group sebesar achievement of target valuation group amounting to US$3.5
US$3,5 miliar tahun 2020. Sky Beyond 3.5 adalah bukti nyata billion in 2020. Sky Beyond 3.5 is concrete evidence from Garuda
dari Garuda Indonesia untuk terus tumbuh menjadi maskapai Indonesia to continue to grow into a proud airline of the nation
kebanggaan milik bangsa dengan capaian kinerja berkelas dunia. with world-class performance achievements.

Sebagai langkah strategis menuju Sky Beyond 3.5, Garuda Indonesia As a strategic step towards Sky Beyond 3.5, Garuda Indonesia
mengimplementasikan strategi bisnis berkelanjutan bertajuk implements a sustainable business strategy titled ‹Quick Wins
‘Quick Wins Priorities’. Quick Wins Priorities yang dijalankan menjadi Priorities›.The Quick Wins Priorities that are run is a top priority
prioritas utama dalam rangka stabilisasi kinerja operasional dan in order to stabilize operational and financial performance in
finansial di tahun 2018. 2018.
Alligment
RJPP - Quick Wins Program 2019
Multiple Garuda
Milestone JV Int'l Cargo End to
Joint Aviation
2019 Routes End Solution
Venture Service

5.A Expand GMF 1A. Route


Business Optimization
01
25 Strategic Initiatives in 2019

1B. Boost Int'l 3C. Contract


Revenue Renegotiation
4C. Grow a Cargo Corporate Culture
Revenue
Transformation
through People and
3D. Re-enginer GA Group's
Business Procces Process

3E. Agile,Engaged, and Perfomance-Driven Employee

3F. Upgrade Organization Capability


02 3 03
Revenue
Prioritas Redefine Cost
4D. Grab E-Commerce Market & End
Quick Wins Structure Based
to-End Solution Enhancement
on Shared Service
5B. Implacement Garuda Group's
Organization
Holding Company

Quick Wins Priorities 2018 berfokus pada tiga tema strategis yakni: Quick Wins Priorities in 2018 focused on three strategic themes
namely:
1. Corporate Culture Transformation through the Development of 1. Corporate Culture Transformation through the Development
People, Process, and Technology. of People, Process, and Technology.
Garuda Indoneisia fokus kepada peningkatan capability dan The Company focuses on improving employee capability and

14
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

capacity pegawai, membuat pegawai happy, karena pegawai capacity and making employees happy since employees are
adalah aset yang harus di utamakan. Dengan pegawai yang assets that must be prioritized. Happy employees provide the
happy maka dengan sendiri nya pegawai akan memberikan best service to customers. In the Company, employees are
pelayanan terbaik kepada customer. Pegawai di sini adalah big families, including permanent and part-time employees
keluarga besar termasuk pegawai tetap dan paruh waktu, because we are One Family One Nation and One Garuda
karena kita adalah One Family One Nation and One Garuda Indonesia.
Indonesia.
2. Revenue Enhancement. 2. Revenue Enhancement.
Melalui perluasan pasar, Perseroan berupaya memperbaiki Through market expansion, the Company seeks to improve
produk, merubah cara kita berjualan, menutup kebocoran- products, change the way we sell, close leaks and inefficiencies,
kebocoran dan ketidakefisienan, menjalankan Business run Integrated Logistics Business (not just Cargo), and New
Integrated Logistic (bukan hanya Kargo), dan New Business yang Business that deals with the world of air transportation.
berhubungan dengan dunia transportasi udara.
3. Redefine Cost Structure Based on Shared Service Organisation. 3. Redefine Cost Structure Based on Shared Service
Organization.
Mengelola biaya lain-lain dengan kebijakan setiap pengeluaran Managing other costs with policy of expenditure of Rp1
Rp1,- harus melalui persetujuan direksi, guna menutup must be through the approval of the Board of Directors,
kebocoran dan ketidakefisienan pada pengeluaran/beban to cover leakage and inefficiencies in spending/operating
usaha. Termasuk sentralisasi pengadaan, sehingga dapat expenses, including centralization of procurement, so that it
meningkatkan kepuasan internal customer yang akhirnya can increase customer internal satisfaction which ultimately
berujung peningkatan external customer. leads to an increase in external customers.

Tiga fokus strategi ini menjadi landasan bagi kami dalam These strategies are the foundation for us in carrying out the
mengusung tema strategi pada tahun 2018, dimana pada tahun ini theme of strategy in 2018, where this year we bring the spirit of
kami mengusung semangat “One Family One Nation One Garuda “One Family One Nation One Garuda Indonesia”.
Indonesia”.

Kinerja Membanggakan Garuda Proud Performance of Garuda


Indonesia Indonesia
Implementasi “Quick Wins Priorities” telah berdampak positif The implementation of «Quick Wins Priorities» has had a
terhadap kinerja Garuda Indonesia secara menyeluruh. Berbagai positive impact on Garuda Indonesia›s overall performance.
penghargaan bergengsi berkelas internasional pun berhasil Various prestigious international awards were also successfully
di dapatkan. Dari sisi layanan dan operasional, untuk kelima obtained. In terms of service and operation, Garuda was named
kalinya kembali dinobatkan sebagai The World’s Best Cabin as The World’s Best Cabin Crew by Skytrax for the fifth time.
Crew oleh Skytrax. Capaian ini menjadikan Garuda Indonesia This achievement made Garuda Indonesia as the only global
sebagai satu-satunya maskapai penerbangan dunia yang berhasil airline that managed to retain the title of “The World’s Best
mempertahankan predikat “The World’s Best Cabin Crew” selama Cabin Crew” for five consecutive years.
lima tahun berturut-turut.

Kemudian di tahun ini pula, Garuda Indonesia juga berhasil Later this year, Garuda Indonesia also succeeded in re-achieving
kembali menorehkan capaian kinerja On Time Performance (OTP) On Time Performance (OTP) by recording the best performance
yang membanggakan dengan mencatatkan capaian OTP terbaik of global airlines in Asia Pacific. Based on the report of the
maskapai global di Asia Pasifik. Berdasarkan laporan lembaga independent OTP rating agency Official Airline Guide (OAG)
pemeringkatan OTP independen Official Airline Guide (OAG) Flightview, Garuda Indonesia managed to record the achievement
Flightview, Garuda Indonesia berhasil mencatatkan capaian OTP of OTP arrivals of 87.80% throughout 2018. This achievement
sebesar 87,80% selama tahun 2018. Raihan prestasi membanggakan is certainly the fruit of the hard work of all Garuda Indonesia
ini tentunya buah kerja keras seluruh insan Garuda Indonesia yang personnel who always prioritize ‘Operational Excellence’
selalu mengedepankan komitmen ‘Operational Excellence’ dalam commitment in providing global airline flight service standards.
menyediakan standar layanan penerbangan maskapai global.

Selain aspek layanan dan operasional, Garuda Indonesia juga In addition to the service and operational aspects, Garuda
mencatatkan capaian positif pada kinerja keuangan di tengah Indonesia also recorded a positive achievement on financial
situasi global yang masih belum stabil terutama karena kenaikan performance amid the unstable global situation, mainly due to
harga bahan bakar serta fluktuasi nilai tukar rupiah yang cenderung rising fuel prices and fluctuations in the rupiah exchange rate

15
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

melemah. Hal itu dapat terlihat dari Pendapatan Perseroan yang which tended to weaken. This can be seen from the Company’s
tumbuh 4,69% yakni dari USD4,18 miliar menjadi USD4,37 miliar. revenue which grew by 4.69%, from USD4.18 billion to USD4.37
Peningkatan angka pendapatan ini terutama dikontribusikan oleh billion. Such increase was mainly contributed by the scheduled
bisnis penerbangan berjadwal yang meningkat sebesar 4,01% dan aviation business which increased by 4.01% and other businesses
bisnis lain-lain yang meningkat sebesar 19,86%. Selain melalui which increased by 19.86%. In addition to the scheduled flights,
penerbangan berjadwal, Perseroan juga mencetak prestasi yang the Company also scored outstanding achievement on other
sangat besar pada pendapatan usaha lain-lain. Di tahun 2018, business revenues. Other revenues of the Company in 2018
Perseroan mencatatkan pendapatan lain-lain sebesar USD567,93 stood at USD567.93 million, up 19.86% from USD473.85 million.
juta, naik 19,86% dari nilai semula pada tahun sebelumnya The increase mainly came from the improved performance of
sebesar USD473,85 juta. Kenaikan tersebut terutama berasal subsidiaries and ancillary revenues. Meanwhile, Total passengers
dari perbaikan kinerja entitas anak dan ancillary revenue. at the end of the year grew by 6.09% to 38.44 million passengers,
Sementara, jumlah penumpang hingga akhir tahun juga mengalami with passenger occupancy increasing and reaching 75.26%, while
pertumbuhan sebesar 6,09% menjadi 38,44 juta penumpang aircraft utilization has decreased to 9:35 hours in 2018 due to
dengan tingkat kerterisian penumpang meningkat dan mencapai capacity adjustments in the Garuda Indonesia Domestic FSC
level 75,26%. Sementara utilisasi pesawat mengalami penurunan market.
menjadi menjadi 9:35 jam pada tahun 2018 karena penyesuaian
kapasitas di pasar Garuda Indonesia Domestik FSC.

Melalui implementasi Quick Wins Priorities yang berjalan dengan Through the implementation of Quick Wins Priorities that went
baik di sepanjang tahun, secara bertahap Garuda Indonesia well throughout the year, the Company gradually succeeded in
berhasil membukukan kinerja positif dari aspek keuangan dan posting positive performance on operational aspect.This positive
operasional. Capaian positif ini menjadi fondasi yang kuat menuju achievement is a strong foundation towards ‘Sky Beyond 3.5’ in
‘Sky Beyond 3.5’ pada 2020 mendatang. 2020.

Dari nilai ekonomi yang dihasilkan tersebut, nilai ekonomi yang Of the generated economic value, the economic value distributed
didistribusikan untuk pembayaran pajak sebesar USD183,84 juta, for tax payments amounted to USD183.84 million, salaries and
gaji dan tunjangan untuk seluruh pegawai sebesar USD544,35 benefits for all employees amounted to USD544.35 million and
juta serta alokasi penyaluran pemberdayaan ekonomi masyarakat the distribution of community economic empowerment through
melalui kegiatan CSR dan PKBL sebesar Rp5.552 miliar CSR and PKBL activities of Rp.5,552 billion.

Komitmen Hadirkan Standar Commitment to Presenting the


Tertinggi Keamanan dan Highest Standards of Aviation
Keselamatan Penerbangan Safety and Security
Keberhasilan Garuda Indonesia mencatatkan kinerja yang positif The success of Garuda Indonesia in recording a positive
di sepanjang tahun 2018, tidak bisa dilepaskan dari komitmen performance throughout 2018 cannot be separated from the
seluruh insan perusahaan yang berupaya menghadirkan pelayanan commitment of all company personnel who strived to deliver
prima kepada para pemangku kepentingan, salah satunya dengan excellent service to stakeholders, one of which by placing
menempatkan faktor keamanan dan keselamatan sebagai prioritas security and safety factors as the highest priority.
tertinggi.

Dalam perjalanannya sebagai maskapai kebanggaan bangsa, In its journey as a proud airline of the nation, Garuda Indonesia
Garuda Indonesia tidak henti-hentinya mengasah keunggulan is constantly honing excellence and improving itself, including
dan menyempurnakan diri, di antaranya dengan secara konsisten by consistently striving to achieve the best safety and security
berusaha mencapai standar keamanan dan keselamatan terbaik. standards. For this endeavor, Garuda Indonesia became the only
Atas usahanya tersebut, Garuda Indonesia menjadi satu-satunya Indonesian airline that received the IATA Operational Safety
maskapai Indonesia yang memperoleh sertifikasi IATA Operational Audit (IOSA) certification in 2008. Therefore, as an airline listed
Safety Audit (IOSA) Operator pada tahun 2008. Oleh karenanya in the IATA Operational Safety Audit or IOSA, Garuda has a
sebagai maskapai penerbangan terdaftar dalam IATA Operational strong commitment to operational safety. Garuda Indonesia also
Safety Audit atau IOSA, Garuda memiliki komitmen kuat untuk continues to make ongoing efforts to maintain the ‹operational
keselamatan operasional. Garuda Indonesia juga terus melakukan safety› aspect carried out through a commitment to security
upaya berkelanjutan dalam menjaga aspek ‘operational safety’ yang culture in all lines of operations of the Company. In 2018, Garuda
dilakukan melalui komitmen budaya keamanan dalam seluruh managed to push the incident rate up to 0.283 per 1,000 flights.
lini operasional perusahaan. Pada tahun 2018, Garuda berhasil This figure is far below the maximum incident rate limit of 0.700.
menekan incident rate hingga 0,283 per 1.000 flight. Angka This decrease indicates the continuously increasing quality of
tersebut jauh di bawah batas maksimum incident rate sebesar flight security and safety of Garuda Indonesia.

16
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

0,700. Penurunan ini mengindikasikan kualitas keamanan dan


keselamatan penerbangan maskapai Garuda Indonesia terus
mengalami peningkatan.

Garuda Indonesia telah membangun Sistem Manajemen Garuda Indonesia has built a Safety Management System (SMS) as
Keselamatan atau Safety Management System (SMS) sebagai langkah a systematic and comprehensive approach to managing aspects
pendekatan sistematis dan komprehensif untuk mengelola aspek of safety to assess, develop, implement, achieve, and maintain
keselamatan mulai dari mengkaji, mengembangkan, menerapkan, safety and occupational health of all employees in particular and
mencapai, dan memelihara keselamatan dan kesehatan kerja all personnel outside organization which is engaged in business
seluruh pegawai secara khusus, dan seluruh personel di luar activities in general, to manage risks related to business activities
organisasi yang terlibat dalam aktivitas usaha secara umum, dalam in order to create a safe workplace, and to support efficient and
rangka pengendalian risiko yang berkaitan dengan aktivitas kerja productive work achievement.
guna terciptanya lingkungan kerja yang aman dan mendukung
pencapaian kerja yang efisien dan produktif.

Selain SMS, Garuda Indonesia memiliki Airworthiness Management In addition to SMS, Garuda Indonesia has Airworthiness
untuk memperkuat sistem keamanan dan keselematan Management to strengthen the flight safety and security system.
penerbangan. Airworthiness Management bertanggung jawab dalam Airworthiness Management is responsible for ensuring that
memastikan armada Garuda Indonesia senantiasa laik udara Garuda Indonesia›s fleet is always airworthy and meets world
dan memenuhi standar keselamatan dunia sehingga pelayanan safety standards so that excellent service is truly felt by Garuda
prima benar-benar dirasakan oleh para penumpang setia Garuda Indonesia›s loyal passengers.
Indonesia.

Selain untuk memberikan kenyamanan kepada para penumpang In addition to providing comfort to passengers, Garuda Indonesia
Garuda Indonesia juga menaruh perhatian besar terhadap faktor also pays great attention to the safety factors of the employees.
keselamatan bekerja para pegawai. Oleh karenanya, Garuda Therefore, Garuda Indonesia strives to continuously prevent
Indonesia berupaya untuk terus mencegah terjadinya kasus the occurrence of occupational accident cases by implementing
kecelakaan kerja dengan memberlakukan Occupational Safety, the Occupational Safety, Health, and Environment Management
Health, and Environment Management System (OSH&EMS) Manual System (OSH & EMS) Manual since 2012. In 2018 there was 1
sejak tahun 2012. Pada tahun 2018 terdapat 1 kasus kecelakaan occupational accident case involving the Cabin Crew. This was
kerja yang melibatkan Awak Kabin. Hal tersebut dikarenakan due to a fall as a result of turbulence.The number of occupational
terjatuh karena turbulance. Jumlah kasus kecelakaan kerja yang accident cases involving employees continues to decline every
melibatkan pegawai terus mengalami penurunan setiap tahunnya. year. In implementing occupational accident standards, Garuda
Dalam penerapan standar kecelakaan kerja, Garuda Indonesia Indonesia applies high standards so as not to tolerate workplace
menerapkan standar yang tinggi sehingga tidak memberikan accidents even though it is categorized as ordinary events.
toleransi terjadinya kecelakaan kerja meskipun kejadian tersebut
dikategorikan peristiwa biasa.

• SDM Unggul dan Berintegritas • Excellent and Integrated HR


Keandalan Garuda Indonesia menerapkan ‘Operational Reliability of Garuda Indonesia in implementing ‘Operational
Excellence’, kepada para pemangku kepentingan karena Excellence› to stakeholders because it is supported by
didukung oleh Sumber Daya Manusia unggul, kompetitif, dan excellent, competitive, and integrity Human Resources
berintegritas karena senantiasa mengedepankan nilai dan because it always prioritizes the values and culture of the
budaya yang dimiliki oleh Perusahaan, yakni ‘SINCERTY’. Company, namely ‘SINCERITY›. Garuda Indonesia implements
Garuda Indonesia melaksanakan program pengelolaan SDM HR management program that is oriented towards three
dengan berorientasi pada tiga fokus strategi utama (strategic strategic focuses, namely: global talent management, integrated
focus), yakni: pengelolaan talent berskala global (global people development, and optimization of performance,
talent management), pengembangan SDM yang terintegrasi productivity, and rewards. The focus of the strategy has been
(integrated people development), serta optimalisasi kinerja, harmonized with the Quick Wins Priorities program.
produktivitas, dan rewards. Fokus strategi tersebut telah
diselaraskan dengan program Quick Wins Priorities.

Sebagai langkah strategis mengembangkan kemampuan para As a strategic step to develop the capabilities of its employees,
pegawainya, Garuda Indonesia telah menyusun program Garuda Indonesia has prepared a training program based
training yang didasarkan pada 4 (empat) tahapan Learning on 4 (four) stages of the Learning Value Chain, namely

17
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Value Chain, yaitu Learning Need Diagnosis, Learning Design and Learning Need Diagnosis, Learning Design and Development,
Development, Learning Delivery and Deployment, dan Learning Learning Delivery and Deployment, and Learning Impact and
Impact and Measurement. Measurement.

Learning Learning Learning Learning


Need Design and Delivery and Impact and
Diagnosis Development Deployment Measurement

Konten dari masing-masing program dirancang dengan Content of each program is designed by taking into consideration
mempertimbangkan keseimbangan semua aspek mastery yang the balance in all mastery aspects required by the Company:
dibutuhkan Garuda Indonesia, meliputi leadership mastery, leadership mastery, functional mastery, personal mastery, and
functional mastery, personal mastery, dan business mastery sehingga business mastery so as to escalate employee professionalism
dapat meningkatkan profesionalisme pegawai dengan wawasan through comprehensive knowledge of the aviation industry.
yang menyeluruh dan komprehensif dalam industri penerbangan.

Selama tahun 2018, Garuda Indonesia telah menyelenggarakan Throughout 2018, Garuda Indonesia held a number of trainings
sejumlah training yang diikuti oleh 20.206 peserta dengan Garuda attended by 20,206 participants with 57,609 training hours which
Indonesia jam pelatihan yang diikuti yakni sebanyak 57.609 jam dan were attended by as many as and the costs incurred amounted to
biaya yang dikeluarkan yakni sebesar Rp11,43 juta per pegawai. Rp11.43 million per employee. It is expected that by participating
Diharapkan dengan mengikuti berbagai program pelatihan yang in various training programs that have been provided by Garuda
telah disediakan insan Garuda Indonesia akan mampu memiliki Indonesia personnel, they will be able to have high competitiveness
daya saing yang tinggi di tengah kompetisi yang semakin ketat. in the midst of increasingly fierce competition.

Kontribusi Garuda Indonesia Garuda Indonesia›s Contributions


Tingkatkan Kualitas Hidup Increase the Quality of Life for
Masyarakat dan Lingkungan Communities and the Environment
Garuda Indonesia menyadari bahwa setiap kemajuan yang diraih Garuda Indonesia realizes that every progress made by the
perusahaan sudah selayaknya dinikmati pula oleh masyarakat, Company should be enjoyed by the community, including through
antara lain melalui berbagai program kerja sama yang dapat various cooperation programs that may improve community and
meningkatkan pemberdayaan masyarakat dan lingkungan. Garuda environmental empowerment. Garuda Indonesia as the leading
Indonesia selaku maskapai penerbangan terdepan di Indonesia airline in Indonesia always ensures that its business activities
senantiasa memastikan bahwa kegiatan usahanya berpegang teguh adhere to sustainable business principles by synergizing aspects
kepada prinsip-prinsip bisnis berkelanjutan dengan mensinergikan of the economy, community, and environment. This was realized
aspek ekonomi, masyarakat dan lingkungan. Hal tersebut by being actively involved in the Corporate Social Responsibility
diwujudkan dengan terlibat aktif melalui program Corporate Social (CSR) program and the Partnership and Community
Responsibility (CSR) dan Program Kemitraan Bina dan Lingkungan Development Program (PKBL) carried out by Garuda Indonesia
(PKBL) yang dilaksanakan Garuda Indonesia Cares. Berbagai Cares. These activities become the right approach for business
kegiatan tersebut menjadi pendekatan yang tepat bagi entitas entities to grow with the community as well as a means to play a
bisnis untuk mengakar dan tumbuh kembang bersama masyarakat role in preserving the environment.
serta sebagai sarana dalam berperan melestarikan lingkungan.

Komitmen nyata untuk menghadirkan perkembangan Real commitment to promoting community development and
masyarakat dan pembangunan berwawasan lingkungan yang sustainable environmental development is embodied in the
berkelanjutan tertuang dalam konsep Garuda Indonesia Green Garuda Indonesia Green Airline concept which aims at making
Airline yang bertujuan menjadikan maskapai penerbangan airlines in harmony with the community and nature that is
selaras dengan masyarakat dan alam. Komitmen tersebut juga realized through the involvement of Garuda Indonesia as one
diwujudkan dengan keterlibatan Garuda Indonesia sebagai of the founding members in the Indonesia Business Council
salah satu  founding member  dalam Indonesia Business Council for Sustainable Development (IBCSD), a forum for companies
for Sustainable Development  (IBCSD). Sebuah forum untuk in Indonesia that focus on the efforts of the business sector in
perusahaan-perusahaan di Indonesia yang fokus pada upaya-upaya creating sustainable Indonesian development. Garuda Indonesia
sektor bisnis dalam menciptakan pembangunan Indonesia yang also actively participates in the Indonesia Vision 2050 Program
berkelanjutan. Garuda Indonesia juga aktif berpartisipasi dalam which is an initiative program with the aim of developing a

18
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Program Indonesia Vision 2050 yang merupakan program inisiatif business sector framework to turn from As Usual Business to
dengan tujuan menyusun kerangka kerja sektor bisnis agar sustainable practice.
berpaling dari praktik Business As Usual menjadi sustainable.
· Garuda Peduli Perekonomian Masyarakat • Garuda Indonesia and Community Economy
Program
Garuda Indonesia sejak tahun 1992 mulai melaksanakan Since 1992, Garuda Indonesia has implemented partnership
Program Kemitraan, yakni program untuk meningkatkan program, which is a program designed to enhance the ability
kemampuan usaha kecil agar menjadi tangguh dan mandiri. of small businesses capability in order to be strong and
Sektor-sektor Program Kemitraan antara lain Pertanian, independent. Among the sectors covered in the partnership
Industri, Jasa, Perkebunan, Perdagangan, Peternakan, Perikanan. program include agriculture, Industry, Services, plantation,
Hingga tahun 2018 Garuda Indonesia telah memiliki 5.002 Trade, Livestocks, and Fisheries. As of 2018, the Company has
mitra binaan. Tingkat efektivitas penyaluran dana Program 5,002 fostered partners. The effectiveness of the Company’s
Kemitraan Garuda Indonesia tahun 2018 sebesar 18,39% PKBL funds distribution in 2018 was 18.39% or a score of
atau skor 0 dan kinerja kolektabilitas piutang pinjaman mitra 0 and the loan receivables collectability performance of the
binaan mencapai 2,65% atau skor 0 pada 2018. fostered partners reached 2.65% or a score of 0 in 2018.

· Program Garuda Indonesia Peduli Pembinaan • Garuda Indonesia Care Program for Community and
Masyarakat dan Lingkungan Environmental Development
Garuda Indonesia senantiasa membina hubungan dengan Garuda Indonesia is well aware of the importance of building
masyarakat sekitar dalam menjaga keberlangsungan aktivitas relationships with the local community in maintaining the
operasionalnya. Sebagai wujud kepedulian dan komitmen sustainability of its operational activities. To demonstrate its
terhadap masyarakat, Garuda Indonesia melaksanakan concern and commitment to the community, the Company
beberapa program dan kegiatan pemberdayaan masyarakat has carried out several community development activities
melalui program Bina Lingkungan maupun program CSR yang and programs through the Community Development and
fokus pada bidang pendidikan, kesehatan dan pemberdayaan CSR programs that focus on the fields of education, health,
ekonomi. and economic empowerment.

· Garuda Indonesia Green Airline • Garuda Indonesia Green Airline


Dalam perjalanannya, Garuda Indonesia telah berpartisipasi In its journey, Garuda Indonesia has actively participated
secara aktif menjalankan program-program untuk in running programs to preserve the environment. The
melestarikan lingkungan. Adapun program-program yang programs carried out are in line with the IATA Four Pillar
dilakukan sejalan dengan IATA Four Pillar Strategy (Improved Strategy (Improved Technology, Effective Operations, Efficient
Technology, Effective Operations, Efficient infrastructure, Positive Infrastructure, and Positive Economic Measures) aims to
Economic Measures), yang bertujuan untuk mengurangi reduce the impact on the environment produced by the
dampak terhadap lingkungan yang dihasilkan oleh industri aviation industry. Initiatives of Garuda Indonesia in supporting
penerbangan. Inisiatif Garuda Indonesia dalam mendukung environmental preservation include Recycle In-Flight
pelestarian lingkungan diantaranya Recycle In-Flight Material, Materials, and Monouse to Multiuse Programs. In addition
dan Monouse to Multiuse Program. Selain itu adapula program there are also water conservation, energy conservation, and
konservasi air, konservasi energi listrik dan Fuel Conservation Fuel Conservation Program programs
Program
a. Konservasi Air a. Water Conservation
Implementasi konsep Green Airline diantaranya program Implementation of the Green Airline concept included
konservasi air. Dari upaya penghematan energi air water conservation program. From the water energy
yang dilakukan, yaitu dengan mengatur debit air dan saving initiatives such as regulating water discharge and
menggunakan hand wash detector di toilet di gedung installing hand wash detector in the toilets of head office
kantor pusat Garuda City Centre maka didapatkan jumlah in Garuda City Centre, it is recorded that the water
penghematan air senantiasa meningkat dari tahun ke saving always improve every year. In 2018 the use of
tahun. Pada tahun 2018 penggunaan air di Garuda water in Garuda Indonesia was recorded at 84,254 m3.
Indonesia tercatat sebesar 84.254 m3.

b. Konservasi Energi Listrik Perkantoran b. Office Building Power Saving


Dalam rangka mencapai penghematan listrik, Garuda In order to save power, Garuda Indonesia takes several
Indonesia melakukan berbagai upaya terutama pengaturan measures which mainly in regard to regulating equipment
penggunaan peralatan. Pada tahun 2018 penggunaan usage. In 2018 the use of power was recorded at
energi listrik tercatat sebesar 10.943.632 watt. 10,943,632 watts.

19
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

c. Fuel Conservation Program c. Fuel Conservation Program


Fuel conservation merupakan program penghematan Fuel Conservation is a fuel saving program that has
pemakaian bahan bakar (fuel) yang telah dan akan terus been implemented and will always be continuously
dijalankan oleh Garuda Indonesia. Melalui program fuel implemented by the Company. Through the fuel
conservation di atas, pada tahun 2018 Garuda Indonesia conservation program, in 2018, the Company managed to
berhasil melakukan penghematan pemakaian bahan bakar save fuel as much as 34,685,603 liters which is equivalent
sebanyak 34.685.603. liter yang setara dengan 86.589.138 to 86,589,138 Kilogram of CO2.
kg CO2.

Berbagai program peningkatan kualitas hidup masyarakat Various programs to improve the quality of life of the community
dan pelastarian lingkungan telah memberikan dampak positif and environment conservation have had a positive impact on
bagi kehidupan. Garuda Indonesia berkomitmen akan terus life. Garuda Indonesia is committed to continuing to improve
meningkatkan kualitas serta cakupan kegiatan tersebut agar the quality and scope of these activities so that the presence of
keberadaan Garuda Indonesia bisa memberikan manfaat lebih Garuda Indonesia can provide wider benefits to the public and
luas bagi khalayak dan lingkungan sekitar. the surrounding environment.

Apresiasi Appreciation
Menutup laporan keberlanjutan, menyampaikan rasa terima kasih Concluding this sustainability report, we would like to express
dan penghargaan sebesar-besarnya kepada seluruh pemangku the highest gratitude and appreciation to all stakeholders for all
kepentingan atas segala dukungan, kepercayaan, pandangan positif, the support, trust, positive outlook, and dedication that has been
serta dedikasi yang telah diberikan sehingga mampu membawa given so as to be able to bring Garuda Indonesia to continue to
Garuda Indonesia terus menjadi maskapai kebanggaan bangsa be the nation›s proud airline with various achievements both at
dengan berbagai torehan prestasi baik di tingkat regional maupun the regional and international.
internasional

Garuda Indonesia berharap mampu terus bergerak menuju Garuda Indonesia hopes to continue to move towards sustainable
pertumbuhan yang berkelanjutan serta memberi manfaat bagi growth and benefit the people of Indonesia and life by synergizing
masyarakat Indonesia dan kehidupan dengan mensinergikan the balance of economic and social performance, thus Garuda
keseimbangan kinerja ekonomi, sosial dan lingkungan sehingga Indonesia truly becomes the proud airline of Indonesia with a
Garuda Indonesia benar-benar menjadi maskapai kebanggaan world-class reputation.
Indonesia yang memiliki reputasi berkelas dunia.

Jakarta, 29 Maret 2019 / March 29, 2019

I Gusti Ngurah Askhara Danadiputra


Direktur Utama / CEO

20
03
Tentang
Laporan
Keberlanjutan
About Sustainability Report
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Tentang Laporan Keberlanjutan


About Sustainability Report

Selamat bertemu kembali dengan Laporan Keberlanjutan Welcome back to Sustainability Report of PT Garuda Indonesia
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Laporan Keberlanjutan (Persero) Tbk. The 2018 Sustainability Report is commitment
Tahun 2018 ini merupakan komitmen Garuda Indonesia dalam of Garuda Indonesia in realizing sustainable development to all
mewujudkan pembangunan berkelanjutan kepada seluruh stakeholders which is described through economic, social, and
pemangku kepentingan yang tergambar melalui kinerja di bidang environmental performance.
ekonomi, sosial dan lingkungan.

Cakupan Pelaporan (GRI 102-50, GRI 102-51, GRI 102-52) Scope of Report (GRI 102-50, GRI 102-51, GRI 102-52)
Laporan ini berisi pelaksanaan pemenuhan seluruh aspek This report contains the implementation of the fulfillment of
keberlanjutan oleh PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk dan all aspects of sustainability by PT Garuda Indonesia (Persero)
anak perusahaan yang dilaksanakan dalam kurun waktu 1 Januari Tbk and subsidiaries which are carried out within the period
2018 hingga 31 Desember 2018, kecuali diindikasikan lain. of January 1, 2018 until December 31, 2018, unless indicated
Laporan ini merupakan laporan tahunan kelima sejak diterbitkan otherwise. This report is the fifth annual report since it was first
pertama kali pada tahun 2014. Kemudian, setiap tahunnya Garuda published in 2014. Then, every year Garuda Indonesia routinely
Indonesia rutin menerbitkan Laporan Keberlanjutan sekali publishes Sustainability Report once a year. The last time Garuda
dalam setahun. Terakhir kali Garuda Indonesia menerbitkan Indonesia published the 2017 Sustainability Report in June 2018.
Laporan Keberlanjutan tahun 2017 pada bulan Juni 2018. This Sustainability Report was also published as an inseparable
Laporan Keberlanjutan ini juga diterbitkan sebagai bagian yang part and in line with the 2018 Annual Report of Garuda Indonesia.
tidak terpisahkan dan selaras dengan Laporan Tahunan Garuda
Indonesia tahun 2018.

Penyajian Kembali dan Pengungkapan Informasi (GRI Restatement and Information Disclosure (GRI 102-48)
102-48, GRI 102-49) (GRI 102-49)
Dalam Laporan ini, ada beberapa pernyataan ulang yang bersifat In this report, there are several repeated statements that
memperbaiki laporan sebelumnya. Hal itu dilakukan sebagai upaya amended the previous report. This is carried out as the effort of
Garuda Indonesia untuk melakukan penyesuaian terhadap standar the Company to make adjustment to Report Writing Standards.
penulisan Laporan. Sejalan dengan penggunaan standar penulisan In line with the uses of new writing standards, namely Global
yang baru, yakni Global Reporting Initiative (GRI) Standar, terdapat Reporting Initiative (GRI) Standards, there are several changes
perubahan dalam daftar Topik Material dan Batasan Topik. in the Topic Material List and Topic Boundaries. The complete
Perubahan selengkapnya disajikan dalam Daftar Topik Material. changes are presented in the Topic Material List.

Pedoman dan Standar Pelaporan (GRI 102-54) Reporting Standards and References (GRI 102-54)
Seiring dengan mulai berlakunya Standar GRI (GRI Standards) per Along with the effectiveness of the GRI Standards as of July 1,
1 Juli 2018, maka Garuda Indonesia mengadopsi standar terbaru 2018, Garuda adopted the latest standard in the writing of this
tersebut dalam penulisan Laporan ini. Standar GRI adalah rujukan Report. The GRI standard is a reference issued by the Global
yang dikeluarkan oleh Global Sustainability Standards Board (GSSB) Sustainability Standards Board (GSSB), an institution established by
lembaga yang dibentuk oleh Global Reporting Initiative (GRI) untuk the Global Reporting Initiative (GRI) to handle the development
menangani pengembangan standar laporan keberlanjutan. Seusai of sustainability report standards. After the choices provided in
dengan pilihan yang disediakan dalam Standar GRI, yakni Pilihan the GRI Standard, namely Core Options and Comprehensive
Inti dan Pilihan Komprehensif, Laporan ini telah disiapkan sesuai Options, this Report has been prepared in accordance with the
dengan Standar GRI: Pilihan Inti (Core). GRI Standard: Core Options.

Kami berusaha untuk menyampaikan semua informasi yang We strive to deliver all information that needs to be disclosed,
perlu diungkapkan, seperti ditentukan dalam Standar GRI. Semua as specified in the GRI Standard. All information fulfilled in this
informasi yang terpenuhi dalam laporan ini ditandai dengan report is marked by the inclusion of the number of GRI Standard
pencantuman angka pengungkapan Standar GRI di belakang disclosures behind the relevant sentence or paragraph. Complete

22
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

kalimat atau alinea yang relevan. Data lengkap kecocokan data on the compatibility of Waskita information with the GRI
informasi Garuda Indonesia dengan Indeks Standar GRI disajikan Standard Index is presented at the back of this report, starting
di bagian belakang laporan ini, dimulai pada halaman 132-135. on the page 132-135.

Laporan ini juga menjadi satu bentuk pemenuhan kewajiban This report is also a form of fulfillment of reporting obligations by
pelaporan oleh Otoritas Jasa Keuangan (“OJK”) yang disyaratkan the Financial Services Authority (“OJK”) required in the Financial
dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 Services Authority Regulation Number 51/POJK.03/2017 on
tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Sustainable Financial Implementation for Financial Service
Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik. Pengukuran data Institutions, Issuers, and Public Companies. Quantitative data
kuantitatif dan analisis dalam laporan dilakukan mengacu pada measurement and analysis in reports are carried out referring
indikator terkait yang terdapat dalam GRI Standards, meliputi to related indicators contained in the GRI Standards, covering
kinerja ekonomi, lingkungan, dan sosial. economic, environmental, and social performance.

Proses Penetapan Isi Laporan (GRI 102-46) Determination Process of Report’s Content (GRI 102-46)
Dalam menentukan Isi Laporan Keberlanjutan ini, Garuda Garuda Indonesia refers to 4 (four) sustainability reporting
Indonesia berpedoman pada 4 (empat) prinsip pelaporan principles prepared by GRI to determine content of this
keberlanjutan yang disusun oleh GRI, yang meliputi: Sustainability Report, including:
1. Stakeholder Inclusiveness 1. Stakeholder Inclusiveness
Perusahaan telah melakukan identifikasi kelompok pemangku The company has identified the Company’s stakeholder
kepentingan perusahaan serta memasukkan harapan dan groups and included the expectations and interests of each
kepentingan masing-masing kelompok yang terkait dengan group related to the Company’s business activities.
kegiatan bisnis perusahaan.
2. Sustainability Context 2. Sustainability Context
Laporan ini mengungkapkan kinerja dan dampak perusahaan This report reveals the performance and impact of the
dalam konteks keberlanjutan yang meliputi aspek ekonomi, Company in the context of sustainability which includes
sosial dan lingkungan. economic, social, and environmental aspects.
3. Materiality 3. Materiality
Laporan ini mengungkapkan dampak ekonomi, sosial, This report reveals the economic, social, and environmental
dan lingkungan perusahaan yang relevan dengan dampak impacts of the Company that are relevant to the impact of
kegiatan bisnis perusahaan serta signifikan dalam evaluasi dan the Company’s business activities and are significant in the
pengambilan keputusan para pemangku kepentingan. evaluation and decision making of stakeholders.
4. Completeness 4. Completeness
Laporan ini mengungkapkan semua aspek keberlanjutan This report reveals all material sustainability aspects along
yang material beserta boundary secara lengkap sehingga with a complete boundary thus stakeholders can evaluate
para pemangku kepentingan dapat mengevaluasi kinerja the Company’s sustainability performance in the reporting
keberlanjutan perusahaan dalam periode pelaporan. period.

Empat prinsip pelaporan keberlanjutan tersebut selanjutnya The four principles of sustainability reporting are then
diterapkan ke dalam 4 (empat) tahapan penetapan isi Laporan, implemented in 4 (four) stages of determination of the contents
antara lain: of the Report, including:
1. Mengidentifikasi aspek dan isu keberlanjutan yang relevan 1. Identify sustainability aspects and issues relevant to the
bagi Perseroan dan para pemangku kepentingan, objek atau Company and its stakeholders, objects or locations of these
lokasi dari aspek tersebut, serta dampak yang ditimbulkan aspects, as well as the impact of each material, both positive
dari setiap material, baik dampak positif maupun dampak and negative impacts.
negatif.
2. Menentukan prioritas dari aspek dan isu keberlanjutan yang 2. Determine the priority of sustainability aspects and issues
teridentifikasi dengan menentukan materialitas dari masing- identified by determining the materiality of each issue and
masing isu dan aspek. aspect.
3. Melakukan validasi dari isu dan aspek keberlanjutan yang 3. Validate material sustainability aspects and issues by selecting
material dengan memilih indikator kinerja yang sesuai setelah appropriate performance indicators after considering data
mempertimbangkan ketersediaan data. availability.

23
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

4. Melakukan kajian ulang atas proses penentuan konten laporan 4. Review the process of determining report content to fit the
agar sesuai dengan konteks keberlanjutan. context of sustainability.

Proses Penentuan Isi Laporan Keberlanjutan (GRI 102-46) Process of Determination of Sustainability Report
Content (GRI 102-46)
Laporan Keberlanjutan Garuda Indonesia periode pelaporan Sustainability Report of Garuda Indonesia for 2018 reporting
2018 menjalankan Materiality Assessment melalui Forum Group period runs Materiality Assessment through Forum Group
Discussion (FGD) pada Oktober 2018. Discussion (FGD) in October 2018.

Keterangan: Information:
1. Bidang Kepegawaian 1. Manpower Aspect
2. Bidang Keselamatan 2. Safety Aspect
3. Bidang Penumpang 3. Passenger Aspect
4. Bidang Ekonomi 4. Economic Aspect
5. Bidang Sosial dan Lingkungan 5. Social and Environmental Aspect

Daftar Topik Material dan Batasan List of Material Topic and Boundaries
Topik material dalam Laporan ini, seperti disebutkan dalam The material topics in this Report, as mentioned in the GRI
Standar GRI, adalah topik-topik yang telah diprioritaskan oleh Standard, are topics that organizations have prioritized to
organisasi untuk dicantumkan dalam laporan. Dimensi yang be included in the report. The dimensions used to determine
digunakan untuk menentukan prioritas, antara lain, adalah priorities, among others, are economic, environmental, and social
dampak bagi ekonomi, lingkungan, dan sosial. Dampak dalam impacts. Impacts in this Report include those that are of positive
Laporan ini termasuk di dalamnya yang bernilai positif. Topik- value. The material topics shown, to ensure data comparability,
topik material yang ditunjukkan untuk menjamin komparabilitas in this Report also presented with quantitative data from the
data dalam Laporan ini turut disajikan data kuantitatif dari previous period. In addition, the comparability of data in Garuda
periode sebelumnya. Selain itu, komparabilitas data di Garuda Indonesia is strengthened by the implementation of monitoring
Indonesia diperkuat dengan implementasi metode pemantauan and measurement methods relevant to each of the fields reported
dan pengukuran yang relevan dengan masing-masing bidang yang and in accordance with the applicable rules. The followings are
dilaporkan dan sesuai dengan kaidah yang berlaku. Berikut adalah material topics and boundary as well as the disclosure in GRI
topik-topik material dan boundary serta pengungkapannya dalam Standard implemented in 2018 Sustainability Report of Garuda
Standar GRI yang diterapkan pada Laporan Keberlanjutan Tahun Indonesia.
2018 Garuda Indonesia.

24
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Topik Material/ Alasan Topik Ini Material /


No Material Topics (GRI GRI Standard Batasan / Boundary
Background Material Topics (GRI 103-1)
102-47)

Di Dalam Garuda Di Luar Garuda Indonesia


Indonesia / Inside / Outside Garuda Indonesia
Garuda Indonesia
Ekonomi / Economy
Berdampak signifikan pada pemangku
Kinerja Ekonomi / GRI 201 kepentingan / Significantly impacts the Masyarakat / Community
Economic Performance stakeholders
Dampak Ekonomi Tidak Berdampak signifikan pada pemangku
Langsung / Indirect GRI 203-2 kepentingan / Significantly impacts the Masyarakat / Community
Economic Value stakeholders
Efisiensi Biaya Berdampak signifikan pada keberlanjutan /
Operasional / Efficiency Significantly impacts the sustainability
of Operational Cost
Lingkungan / Environment
• GRI 302-1
• GRI 302-3 Berdampak signifikan pada keberlanjutan / Masayarakat dan Lingkungan /
Energi / Energy • GRI 302-4 Significantly impacts the sustainability Community and Environment
• GRI 302-5
• GRI 303-1
• GRI 303-2 Berdampak signifikan pada keberlanjutan / Masayarakat dan Lingkungan /
Air / Water • GRI 303-4 Significantly impacts the sustainability Community and Environment
• GRI 303-5
• GRI 304-1
Keanekaragaman Hayati Berdampak signifikan pada keberlanjutan / Masayarakat dan Lingkungan /
• GRI 304-2
/ Biodiversity Significantly impacts the sustainability Community and Environment
• GRI 304-3
• GRI 305-1
• GRI 305-2 Berdampak signifikan pada keberlanjutan / Masayarakat dan Lingkungan /
Emisi / Emission • GRI 305-3 Significantly impacts the sustainability Community and Environment
• GRI 305-4
• GRI 305-5
Limbah Padat / Berdampak signifikan pada keberlanjutan / Masayarakat dan Lingkungan /
• GRI 306-2
Solid Waste Significantly impacts the sustainability Community and Environment
Konsumsi Bahan Bakar / Berdampak signifikan pada keberlanjutan / Masayarakat dan Lingkungan /
Fuel Consumption Significantly impacts the sustainability Community and Environment
• GRI 302-1
• GRI 302-2 Berdampak signifikan pada keberlanjutan / Masayarakat dan Lingkungan /
Kebisingan / Noise • GRI 302-3 Significantly impacts the sustainability Community and Environment
• GRI 302-4
• GRI 302-5
Upaya Melestarikan
Lingkungan / Berdampak signifikan pada keberlanjutan / Masayarakat dan Lingkungan /
GRI 304-3
Environmental Significantly impacts the sustainability Community and Environment
Conservation Effort
Sosial dan Kemasyarakatan / Social and Community
Hubungan Industrial / Berdampak signifikan pada keberlanjutan /
GRI 402-1 Pegawai / Employee
Industrial Relations Significantly impacts the sustainability
• GRI 403-1
• GRI 403-2
• GRI 403-3
Kesehatan dan • GRI 403-4 Penumpang dan Pemasok atau
Keselamatan Kerja / • GRI 403-5 Berdampak signifikan pada keberlanjutan / Pegawai / Employee Mitra Usaha / Passengers and
Occupational Health • GRI 403-6 Significantly impacts the sustainability Suppliers or Business Partners
and Safety • GRI 403-7
• GRI 403-8
• GRI 403-9
• GRI 403-10
Keberagaman dan
Kesetaraan Peluang / • GRI 405-1 Berdampak signifikan pada keberlanjutan / Pegawai / Employee
Diversity and Equal • GRI 405-2 Significantly impacts the sustainability
Opportunity
Anti Gratifikasi dan • GRI 205-1 Berdampak signifikan pada keberlanjutan / Pemasok atau Mitra Usaha /
Korupsi / Anti Gratuity • GRI 205-2 Pegawai / Employee
Significantly impacts the sustainability Suppliers or Business Partners
and Corruption • GRI 205-3
Sistem Pelaporan Berdampak signifikan pada keberlanjutan / Pemasok atau Mitra Usaha /
Pelanggaran / Pegawai / Employee
Significantly impacts the sustainability Suppliers or Business Partners
Whistleblowing System
• GRI 416-1
Keamanan Penumpang • GRI 416-2
dan Awak Pesawat Berdampak signifikan pada keberlanjutan /
• GRI 417-1 Pilot dan Awak Pesawat Penumpang / Passengers
/ Cabin Crew and Significantly impacts the sustainability
• GRI 417-2
Passenger Security • GRI 417-3

25
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Pelibatan Pemangku Kepentingan Stakeholders Involvement


Pemangku kepentingan Garuda Indonesia meliputi penumpang, Stakeholders of Garuda Indonesia include passengers,
pemegang saham dan investor, pegawai, pemerintah, dan mitra shareholders and investors, employees, the government, and
kerja. Pemetaan pemangku kepentingan Perseroan dilakukan business partners. The mapping of the Company’s stakeholders
berdasarkan relasi yang terbangun selama ini yaitu adanya  hubungan is based on the relationships that have been built so far, namely
yang saling memengaruhi, aktif, dan responsif. Perseroan telah the existence of mutually influential, active, and responsive
mengidentifikasi dengan seksama kelompok-kelompok pemangku relationships. The Company has carefully identified the majority
kepentingan utama, berdasarkan pengaruh dominan kelompok- stakeholder groups based on the dominant influence of these
kelompok tersebut terhadap keberlangsungan usaha Perseroan, groups on the sustainability of the Company’s business, or vice
atau sebaliknya, di bidang 
ekonomi, sosial, atau lingkungan versa, in the economic, social, or environmental fields in dealing
dalam menghadapi topik dan permasalahan yang ada, Perseroan with existing topics and problems, the Company conducts
melakukan diskusi secara musyawarah guna mencapai hasil yang deliberations to achieve consensus results. (GRI 102-42)
mufakat. (GRI 102-42)

Tabel Pelibatan Pemangku Kepentingan Table of Stakeholder Involvement


Kelompok Pemangku Metode Pelibatan
Frekuensi (GRI 102-43) /
Kepentingan (GRI 102- (GRI 102-43) / Involvement Topik Utama yang Diajukan (GRI 102-44) / Proposed Main Topic
Frequency
40) / Stakeholder Method

Ajang Komersil / Sewaktu-Waktu / At Any Hubungan Komersil /


Penumpang / Passengers
Commercial Event Time Commercial Relations
• Penggunaan Laba/Pembagian Dividen / Use of Profit/Dividend
Distribution
Tahunan (RUPS Tahunan)
• Tata Kelola Perusahan / Corporate Governance
/ Annual (Annual GMS)
RUPS (Baik RUPS Tahunan • Laporan Tahunan / Annual Report
Pemegang Saham dan Sewaktu-Waktu Jika
maupun Luar Biasa) / GMS • Penetapan Kantor Akuntan Publik / Determination of Public
Investor / Shareholders and Diperlukan (RUPS Luar
(Annual and Extraordinary Accounting Firm
Investors Biasa) / At Any Time if
GMS) • Penetapan Remunerasi Pengurus / Determination of Remuneration
Necessary (Extraordinary
Manager
GMS)
• Pengembangan Usaha/Aksi Korporasi / Business Development/
Corporate Action
• Ketenagakerjaan / Manpower
Rapat Kerja dengan Serikat
• Kesejahteraan / Welfare
Pegawai / Employees Pegawai / Work Meeting with Bulanan / Monthly
• Kinerja Perseroan / Company Performance
Labor Union
• Isi-Isu Terkini / Latest Issues
• Pelaporan Kinerja atau
Isu-Isu Penting Lainya /
Reporting of Performance
or Other Key Issues
• Pengembangan Masyarakat / Community Development
• Kordinasi dan Pelaporan
• Setahun Dua Kali / Twice • Investasi Lokal / Workshop Investment
Kepatuhan Peraturan
in a Year • Kepatuhan GCG / GCG Compliance
Pemerintah / Government Perundang-Undangan
• Setiap Saat Jika Diperlukan • Pelaporan dan Kordinasi Pelaksanaan Program CSR & PKBL
/ Coordination and
/ At Any Time if Necessary / Reporting and Coordination of CSR & PKBL Program
Reporting of Compliance
Implementation
with the laws and
regulations
• Program CSR & PKBL /
CSR & PKBL Program
• Media Komunikasi Dua Arah Dalam Rangka Penyampaian Strategi
• Setiap Tahun / Annually & Kebijakan Perseroan Termasuk Dalam Hal Pengadaan Barang dan
• Vendor Gathering
Mitra Kerja / Business • Setiap Tahun Bila Jasa / Two-way Communication Media to Submit Company Policy
• Kordinasi Operasional /
Partners Diperlukan / Every Year if & Strategy, including in terms of Goods and Services Procurement
Operational Coordination
Necessary • Hubungan Komersil / Commercial Relations
• Evaluasi Kinerja / Performance Evaluation

Assurance Eksternal (GRI 102-56). External Assurance (GRI 102-56)


Seperti tahun sebelumnya, pada penerbitan Laporan Keberlanjutan As in the previous year, the audit on this 2018 Sustainability
tahun 2018 ini, pemeriksaan Laporan dilakukan oleh tim internal Report was carried out by an internal team of Garuda Indonesia
Garuda Indonesia melibatkan penjaminan (assurance) dari pihak involving assurance from an independent third party, namely the
ketiga yang independen, yaitu National Center for Sustainability National Center for Sustainability Reporting (NCSR). Therefore,
Reporting (NCSR). Oleh karenanya, Garuda Indonesia menjamin Garuda Indonesia guarantees the truthfulness of all information
kebenaran atas seluruh informasi yang disampaikan dalam presented in this Report.
Laporan ini.

26
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Laporan Kesesuaian dengan Statement GRI Standards in


Standar GRI Accordance Check

National Center for Sustainability The National Center for Sustainability


Reporting (NCSR) telah melakukan Reporting (NCSR) has conducted a
pengecekan Kesesuaian dengan GRI Standards in Accordance Check
Standar GRI atas Laporan Keberlanjutan on PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Garuda Indonesia (Persero) Sustainability Report 2018 (“Report”).
Tbk 2018 (“Laporan”). Pengecekan The check communicates the extent
dilakukan untuk memberikan gambaran to which the GRI Standards has been
tentang sejauh mana Standar GRI telah applied in the Report. The check does not
diterapkan dalam Laporan tersebut. provide an opinion on the sustainability
Pengecekan ini bukan merupakan opini performance of the reporter or the quality
atas kinerja keberlanjutan maupun of the information provided in the report.
kualitas informasi yang dimuat dalam
Laporan tersebut.

Kami menyimpulkan bahwa Laporan ini We conclude that this report has been
telah disusun sesuai dengan Standar prepared in accordance with GRI
GRI - Opsi Core. Standards - Core option.

Jakarta, 14 Agustus 2019 Jakarta, 14 August 2019

National Center for Sustainability Reporting

Dewi Fitriasari, Ph.D., CSRA, CMA


Director

27
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Akses Informasi (GRI 102-53) Information Access (GRI 102-53)


Kami berharap Laporan ini bisa menjadi rujukan bagi segenap We hope this report can be a reference for all stakeholders
pemangku kepentingan untuk mengetahui pelaksanaan kinerja to find out the implementation of sustainability performance
keberlanjutan Garuda Indonesia. Selain edisi cetak, laporan yang Garuda Indonesia. In addition to the printed edition, the same
sama dapat diakses melalui situs perusahaan http:// www.garuda- report can be accessed through the company website at http://
indonesia.com. Garuda Indonesia juga membuka akses seluas- www.garuda-indonesia.com. Garuda Indonesia also opens the
luasnya bagi seluruh pemangku kepentingan untuk menyampaikan widest possible access for all stakeholders to submit matters
hal yang terkait laporan ini. Penyampaian tersebut dapat related to this report.The submission can be sent to the address:
dilayangkan ke alamat:

Investor Relations Investor Relations


Gedung Manajemen Garuda Indonesia Lantai Dasar Garuda City, Garuda Indonesia Management Building, Garuda City Ground
Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang, 15111, Floor, Soekarno-Hatta International Airport, Tangerang, 15111,
Indonesia. Indonesia.
T: (+62 21)2560 1201 T: (+62 21)2560 1201
F: (+62 21)5591 5673 F: (+62 21)5591 5673
E: investor@garuda-indonesia.com E: investor@garuda-indonesia.com
Website: www.garuda-indonesia.com Website: www.garuda-indonesia.com

28
04
Profil Garuda
Indonesia
Garuda Indonesia Profile
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Identitas Perseroan
Corporate Identity

Nama Perusahaan / Company Name (GRI 102-1) Bidang Usaha / Line of Business (GRI 102-2)

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk Jasa Angkutan Udara Niaga /


Commercial Air Transportation Services

Status Perseroan / Company Status

Perusahaan Terbuka / Public Company Kode Saham / Ticker Symbol

GIAA
Tanggal Pendirian / Date of Establishment

31 Maret 1950 / March 31, 1950 Jenis Saham / Type of Share

Saham Seri A Dwiwarna dan Saham Seri B /


Dasar Hukum Pendirian / Legal Basis of Establishment (GRI 102-5) Series A Dwiwarna and Series B Shares

31 Maret 1950
Dasar Pendirian
Akta Nomor 137 tanggal 31 Maret 1950 dari Notaris Raden Kadiman, Tanggal Pencatatan Saham / Date of Share Listing
yang kemudian disahkan dalam Surat Keputusan (SK) Menteri Kehakiman
Republik Indonesia No. J.A.5/12/10 tanggal 31 Maret 1950 dan diumumkan 11 Februari 2011 di Bursa Efek Indonesia /
pada Berita Negara Republik Indonesia Serikat (R.I.S) Nomor 30 tanggal 12
Mei 1950, tambahan No.136 February 11, 2011 on Indonesia Stock Exchange

4 Maret 1975
Dasar Perubahan Modal Dasar / Authorized Capital
Peraturan Pemerintah No. 67 tahun 1971 yang direalisasikan melalui Akta
No. 8 tanggal 4 Maret 1975 dari notaris Soeleman Ardjasasmita, S.H., dan 30.000.000.000 saham dengan nilai nominal
diumumkan pada Berita Negara Republik Indonesia No. 68 tanggal 26
Agustus 1975, tambahan No. 434.
total Rp13.770.000.000.000 atau masing-masing
bernilai Rp459. / 30,000,000,000 shares with nominal
4 April 1989 value of Rp13,770,000,000,000 or Rp459 each.
Dasar Perubahan
Akta No. 3 tanggal 4 April 1989 dari notaris Soeleman Ardjasasmita, S.H.,
yang kemudian disahkan Surat Keputusan (SK) Menteri Kehakiman Republik
Indonesia No. C2-4163. HT.01.04. Tahun 1989 tanggal 3 Mei 1989 dan
diumumkan pada Berita Negara Republik Indonesia No. 44 tanggal 2 Juni
1989, tambahan No. 970.
Modal Disetor / Paid-up Capital

16 November 2010 25.886.576.254 saham dengan nilai nominal total


Dasar Perubahan Rp10.392.217.164.000 / 25,886,576,254 shares
Akta No. 24 tanggal 16 November 2010 dari notaris Fathiah Helmi, S.H., with nominal value of Rp10,392,217,164,000
yang disahkan melalui Surat Keputusan (SK) Menteri Hukum dan Hak Asasi
Manusia Republik Indonesia No. AHU-54724.AH.01.02. Tahun 2010 tanggal
22 November 2010 dan diumumkan pada Berita Negara Republik Indonesia
No. 26 tanggal 30 Maret 2012, tambahan No. 13900.
Kepemilikan Saham / Ownership (GRI 102-5)
March 31, 1950
Basis of Establishment • Pemerintah Negara Republik Indonesia /
Deed No. 137 dated March 31, 1950 of notary Raden Kadiman, which was
ratified in the Decree of Minister of Justice of the Republic of Indonesia No.
Government of the Republic of Indonesia (60,5%)
J.A.5/12/10 dated March 31, 1950 and was published in the State Gazette of • PT Trans Airways (25,6%)
the Republic of the United States of Indonesia (R.I.S.) No. 30 dated May 12, • Masyarakat (kepemilikan di bawah 2%) / Public (with
1950, supplement No. 136 ownership of less than 2%) (13,9%)
March 4, 1975
Basis of Change
Government Regulation No. 67 of 1971 which realized through Deed No. Hasil Pemeringkatan KIK EBA Mandiri GIAA01 /
8 dated March 4, 1975 from the notary Soeleman Ardjasasmita, S.H, and KIK EBA Mandiri GIAA01 Rating
published in the State Gazette of the Republic of Indonesia No. 68 dated
August 26, 1975, supplement No. 434 AA+ (idn) PT Pemeringkat Efek Indonesia
(PEFINDO)
Aoril 4, 1989
Basis of Change
Deed No. 3 dated April 4, 1989 from the notary Soeleman Ardjasasmita,
S.H, which later ratified by the Decree of Minister of Justice of the Republic Jumlah Pegawai / Total Employees
of Indonesia No. C2-4163.HT.01.04.Year 1989 dated May 3, 1989 and
published in the State Gazette of the Republic of Indonesia No. 44 dated • Perseroan: 7.946 Pegawai / Employees
June 2, 1989, supplement No. 970. • Garuda Indonesia Group: 23.651 Pegawai / Employees
November 16, 2010
Basis of Change
Deed No. 24 dated November 16, 2010 from the notary Fathiah Helmi,
S.H., which was ratified by the Decree of Minister of Justice and Human
Rights of the Republic of Indonesia No. AHU-54724.AH.01.02.Year 2010
dated November 22, 2010 and published in State Gazette of the Republic of
Indonesia No. 26 dated March 30, 2012, supplement No. 13900

30
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Sekretaris Perusahaan / Corporate Secretary


Jumlah Armada / Total Fleets
M. Ikhsan Rosan
203 armada per 31 Desember 2018 / VP Corporate Secretary
203 fleets as of December 31, 2018
Gedung Manajemen Garuda Indonesia, Lantai Dasar
Garuda City, Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta
Jumlah Rute Penerbangan / Network Distribution Tangerang - 15111, Indonesia
• 69 Destinasi (110 rute) Domestik / ikhsan.rosan@garuda-indonesia.com
69 Domestic Destinations (110 routes)
• 22 Destinasi (40 rute) Internasional / 22
International Destinations (40 routes)
Hubungan Investor / Investor Relation

Julius Caesar Samosir


Alamat Kantor Pusat / Head Office Address (GRI 102-3) Senior Manager Investor Relations

Gedung Garuda Indonesia Gedung Manajemen Garuda Indonesia, Lantai Dasar


Jl. Kebon Sirih No. 46A Garuda City, Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta
Jakarta 10110, Indonesia Tangerang - 15111, Indonesia
Telp. (+62 21) 2560 1201
Fax. (+62 21) 5591 5673
Alamat Kantor Manajemen / Management Office Address Email: investor@garuda-indonesia.com

Gedung Manajemen Garuda Indonesia


Garuda City, Bandar Udara Internasional
Soekarno-Hatta
Tangerang - 15111, Indonesia
Telp. (+62 21) 2560 1001

Contact Center 24/7*


0804 1 807 807 / (+62 21) 2351 9999
*) Layanan Contact Center tersedia selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu serta dapat diakses dari seluruh
dunia (International Toll Free Service/ITFS)
*) Contact Center service is available 24 hours a day and 7 days a week and accessible from all over the world
(International Toll Free Service/ITFS)

customer@garuda-indonesia.com
www.garuda-indonesia.com

Twitter: @IndonesiaGaruda Facebook: PT.GarudaIndonesia Instagram: indonesia.garuda YouTube Channel: Garuda Indonesia LINE: Garuda Indonesia

31
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Sekilas Garuda Indonesia


Garuda Indonesia at a Glance

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk (yang selanjutnya disebut PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk (herein after referred as
sebagai “Perseroan”) didirikan berdasarkan Akta Nomor 137 “the Company”) was established based on Notarial Deed No.
tanggal 31 Maret 1950 dari Notaris Raden Kadiman. Akta 137 dated March 31, 1950 of Raden Kadiman. The deed was
pendirian tersebut telah disahkan oleh Menteri Kehakiman approved by the Minister of Law of the Republic of Indonesia
Republik Indonesia dalam surat keputusannya No. J.A.5/12/10 in his Decision Letter No. J.A.5/12/10 dated March 31, 1950 and
tanggal 31 Maret 1950 serta diumumkan dalam Berita Negara published in the State Gazette of the Republic of Indonesia No.
Republik Indonesia Serikat Nomor 30 tanggal 12 Mei 1950, 30 dated May 12, 1950, Supplement No. 136.
tambahan No.136.

Berdasarkan Akta Nomor 8 tanggal 4 Maret 1975 dari Notaris Based on Deed No. 8 dated March 4, 1975 of Notary Soeleman
Soeleman Ardjasasmita, S.H., PT Garuda Indonesia Tbk berubah Ardjasasmita, S.H., PT Garuda Indonesia Tbk has changed into a
menjadi Persero dari Perusahaan yang awalnya merupakan state-owned limited liability company pursuant to Government
Perusahaan Negara. Hal tersebut merupakan realisasi Peraturan Regulation No. 67 in 1971.This change was published in the State
Pemerintah Nomor 67 tahun 1971. Perubahan ini telah Gazette of the Republic of Indonesia No. 68 dated August 26,
diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia Nomor 68 1975, supplement No. 434.
tanggal 26 Agustus 1975, tambahan No. 434.

Anggaran Dasar tersebut beberapa kali mengalami perubahan dan The Company’s Articles of Association has been amended several
kemudian diubah seluruhnya berdasarkan Akta No. 3 tanggal 15 times, with the latest amendment based on Deed No. 35 dated
Mei 2015 dari Aulia Taufani, S.H., notaris di Kabupaten Tangerang, May 17, 2018 of Notary Aulia Taufani, S.H., in Jakarta, regarding
mengenai perubahan Pasal 5 ayat 2a dan Pasal 15 ayat 2.b.4 harmonization and synchronization of articles of association in
sehubungan dengan hak-hak istimewa Saham Seri A Dwiwarna the Ministry of SOE. The Ministry of Law and Human Rights of
dan kewajiban Dewan Komisaris. Kementerian Hukum dan Asasi the Republic of Indonesia had received the amendment by virtue
Manusia Republik Indonesia menerima perubahan tersebut of Letter of Receipt of Notification of Changes in Articles of
melalui Surat Penerimaan Pemberitahuan Perubahan Anggaran Association No. AHU.AH.01.03-0214641 dated June 8, 2018.
Dasar No. AHU-10385.40.21.2014 tanggal 30 Desember 2014.

Pada tahun 1956, untuk pertama kalinya maskapai tanah air In 1956, the Company had its first hajj flight to Mecca which
membawa penumpang jamaah Haji ke Mekkah sebagai manifestasi also signified the Company’s growth and later expanded its
dari perkembangan Perseroan dan memasuki kawasan Eropa scheduled flight to Europe in 1965 with Amsterdam being the
pada tahun 1965 dengan tujuan akhir di Amsterdam. Dua dekade final destination. The next two decades marked a significant
berikutnya menandai titik penting dalam sejarah Perseroan di point in the history of the Company in which it underwent
mana terjadi revitalisasi dan restrukturisasi terhadap seluruh revitalization and restructuring across the Company’s structure
struktur Perseroan dan kegiatan operasional guna memasuki and operational activities so as to enter the open competition
era persaingan terbuka industri penerbangan baik di kalangan era in both national and international aviation industry.
nasional maupun internasional.

Revitalisasi yang dilakukan Perseroan antara lain diwujudkan The revitalization carried out by the Company, among others;
melalui pembangunan kapasitas sumber daya manusia yang baik include a good and sustainable development of human capital.
dan berkelanjutan. Melalui pendirian sebuah pusat pelatihan Through the establishment of employee training center, namely
karyawan, yaitu Garuda Indonesia Training Center (GITC) yang Garuda Indonesia Training Center (GITC) located in West Jakarta,
berlokasi di Jakarta Barat, Perseroan berhasil melahirkan the Company successfully produced excellent and competent
karyawan yang unggul dan kompeten guna memasuki era employees and ready to enter the open competition of national
persaingan terbuka industri penerbangan secara nasional maupun and international airline industry. Revitalization was also carried
internasional. Revitalisasi juga dilakukan terhadap struktur dan out in operational structure and activities as a manifestation of
kegiatan operasional sebagai manifestasi dari kegigihan Perseroan. Company’s persistence. To support a sustainable development,

32
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Demi mendukung perkembangan yang berkesinambungan, Garuda Indonesia also established Aircraft Maintenance Center,
Garuda Indonesia juga mendirikan Pusat Perawatan Pesawat, Garuda Maintenance Facility Aero Asia (GMFAA) at the
Garuda Maintenance Facility Aero Asia (GMFAA) di Bandara Soekarno-Hatta International Airport in the same time frame.
Internasional Soekarno-Hatta pada rentang waktu yang sama.

Pertumbuhan bisnis Perseroan meningkat secara signifikan di The Company’s business growth increased significantly in the
era 90-an dan awal milenium, di mana masa tersebut merupakan era of ‘90s and early millennium. Both era served as Garuda
momentum kolektif yang digunakan dengan baik oleh Garuda Indonesia’s years of planning in which the airline began to
Indonesia dalam menyusun strategi jangka panjang sebagai tolok draw up a long-term strategy as the benchmark of Company’s
ukur prestasi Perseroan beberapa tahun ke depannya. Manajemen achievement for the following years. The new management
baru tersebut membawa Perseroan mengkritisi faktor internal has led the Company to criticize internal factors consistently
secara konsisten melalui pembaharuan, standardisasi evaluasi, through updating, evaluation standardization, strategic measures,
langkah strategis serta peningkatan efisiensi. and efficiency improvement.

Pada tahun 2008, Garuda Indonesia menorehkan sejarah baru In 2008, Garuda Indonesia engraved a new history in the airline
di industri penerbangan dengan berhasil menjadi satu-satunya industry by successfully becoming the only Indonesian airline
maskapai Indonesia yang memperoleh sertifikasi IATA Operational to be certified with IATA Operational Safety Audit (IOSA)
Safety Audit (IOSA) Operator. Prestasi yang diraih merupakan Operator. Such achievement was a manifestation of Company’s
refleksi dari Perseroan dalam bersungguh-sungguh menerapkan earnest determination in upholding Corporate Values that have
Nilai-Nilai Perusahaan yang telah menjadi landasan penyusunan become the basis for the preparation of strategy patterns to self-
pola strategi terhadap penyempurnaan diri. improvement.

Pada tanggal 11 Februari 2011, kredibilitas Garuda Indonesia On February 11, 2011, the credibility of Garuda Indonesia
berhasil membawa Perseroan menuju ke langkah baru dengan successfully brought the Company to a new level by becoming
menjadi perusahaan publik setelah melakukan penawaran umum a public company after conducting Initial Public Offering of
perdana (Initial Public Offering) atas 6.335.738.000 saham Garuda 6,335,738,000 Garuda Indonesia’s shares. The shares have been
Indonesia kepada masyarakat. Saham tersebut telah dicatatkan listed on the Indonesia Stock Exchange on February 11, 2011
pada Bursa Efek Indonesia pada 11 Februari 2011 dengan kode under the GIAA code.
GIAA.

33
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Beragam apresiasi nasional dan internasional berhasil diraih Various national and international awards successfully earned
oleh Garuda Indonesia melalui performa yang menunjukkan by Garuda Indonesia through a performance that displayed the
kegigihan, kedisiplinan, serta integritas tinggi semua pihak yang persistence, discipline, and high integrity of all parties who have
telah memberikan kontribusi nyata. Tahun 2013 merupakan made a real contribution. Year 2013 was a historic moment for
momen bersejarah bagi kemajuan Perseroan; Garuda Indonesia the progress of the Company; Garuda Indonesia was awarded
memperoleh penghargaan “The World’s Best Economy Class” dan “The World’s Best Economy Class” and “Best Economy Class
“Best Economy Class Airline Seat”, serta berada pada peringkat Airline Seat”, and ranked 7th in “The World’s Top 10 Airlines”
ke-7 dalam jajaran “The World’s Top 10 Airlines” dan “Airline and “Best in Region: Asia and Australasia on “Passenger Choice
Terbaik di Kawasan Asia dan Australasia” (“Best in Region: Asia Award 2013”. In addition, in 2014 Garuda Indonesia was one
and Australasia”) pada “Passenger Choice Award 2013”. Selain itu, of seven five-star airlines in the world. Furthermore, the award
pada tahun 2014 Garuda Indonesia adalah salah satu dari tujuh of “The World’s Best Cabin Crew” was also earned by Garuda
maskapai bintang lima di dunia. Selanjutnya, penghargaan “The Indonesia for four consecutive years up to 2017.
World’s Best Cabin Crew” juga diperoleh Garuda Indonesia selama
empat tahun berturut-turut hingga tahun 2017.

Untuk menopang kemantapan langkah di atmosfer penerbangan To support its bold strides in the scale of international flights,
internasional, Garuda Indonesia bergabung bersama aliansi Garuda Indonesia joins the aviation alliance as the foundation
penerbangan sebagai bagian dari program eskalasi jaringan of an international network escalation program. Together with
internasional. Bersama aliansi SkyTeam, Garuda Indonesia the SkyTeam alliance, Garuda Indonesia expands the quantity
melakukan ekspansi terhadap kuantitas wilayah baik di dalam of territory both domestic and abroad. The development of the
dan luar negeri. Pengembangan jaringan tersebut memberikan network provides convenience to Garuda Indonesia’s passengers
kemudahan kepada para pengguna jasa Garuda Indonesia to connect to 1,074 destinations in 177 countries with a total
untuk terhubung ke 1.074 destinasi di 177 negara dengan total flight of more than 17,000 flights per day served by all SkyTeam
penerbangan lebih dari 17.000 penerbangan per hari yang dilayani member airlines. In addition, SkyTeam provides 672 of the world’s
oleh seluruh maskapai penerbangan anggota SkyTeam. Selain itu, best lounges accessible for passengers. Through a codeshare
SkyTeam menyediakan 672 lounges terbaik di seluruh dunia agreement with 27 international airlines in East Asia, Southeast
yang dapat diakses bagi para pengguna jasa. Dengan melakukan Asia, Middle East, Europe and even United States, Garuda
perjanjian codeshare dengan 27 maskapai internasional di Asia Indonesia strengthens its existence with its competitiveness.
Timur, Asia Tenggara, Timur Tengah, Eropa bahkan Amerika,
Garuda Indonesia memperkokoh eksistensi dengan daya saingnya.

Terdapat 7 (tujuh) entitas anak yang dimiliki oleh Garuda Indonesia As of 2017, Garuda Indonesia has 7 (seven) subsidiaries. All seven
hingga tahun 2017. Fokus dari ketujuh entitas anak merupakan subsidiaries focus on business supporting products/services,
produk/jasa pendukung bisnis perusahaan induk yang mana namely PT Aero Wisata, PT Sabre Travel Network Indonesia,
tanggung jawab tersebut dioperasikan oleh PT Aero Wisata, PT PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia Tbk, PT Aero
Sabre Travel Network Indonesia, PT Garuda Maintenance Facility Systems Indonesia, PT Citilink Indonesia, PT Gapura Angkasa,
Aero Asia Tbk, PT Aero Systems Indonesia, PT Citilink Indonesia, and Garuda Indonesia Holiday (GIH) France. In carrying out its
PT Gapura Angkasa, dan Garuda Indonesia (GIH) France. Dalam operations, Garuda Indonesia is supported by 7,946 employees,
menjalankan kegiatan operasionalnya, Garuda Indonesia didukung including 377 students across head office and branch offices.
oleh SDM unggul sebanyak 7.946 orang karyawan, termasuk 337 As a state-owned airline, Garuda Indonesia continues to evolve
orang siswa yang tersebar di kantor pusat dan kantor cabang. from the first national airline to become one of the world’s
Sebagai maskapai milik pemerintah, Garuda Indonesia terus prestigious international airlines serving a variety of destinations.
berevolusi dari sebuah maskapai nasional pertama menjadi salah The advantage of destination expansion gained from this
satu maskapai kelas dunia kebanggaan Indonesia yang melayani transformation is not only greater access but also the frequency
berbagai destinasi. Keuntungan ekspansi destinasi yang diperoleh of aviation and global route connectivity.
dari transformasi ini bukan hanya akses yang lebih besar, tetapi
juga frekuensi penerbangan dan konektivitas rute secara global.

34
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Rekam Jejak Perubahan Nama


Garuda Indonesia
Name Change Record of Garuda Indonesia

Dalam perjalanan pendiriannya yang dimulai pada 31 Maret Since its establishment on March 31, 1950, Garuda Indonesia’s
1950, Garuda Indonesia mengalami perubahan nama. Berikut name has been changes several times. Chronology of name
adalah kronologi perubahan nama Garuda Indonesia seperti yang change of Garuda Indonesia can be seen in the following graphic:
terlihat pada grafis:

31 Maret 1950 /
March 31, 1950
Garuda Indonesia Airways N.V

4 Maret 1975 /
March 4, 1975
PT Garuda Indonesia Airways

4 April 1989 /
April 4, 1989
PT (Persero) Perusahaan
Penerbangan Garuda Indonesia

16 November 2010 /
November 16, 2010
PT Garuda Indonesia (Persero)

35
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Perjalanan Garuda Indonesia Sebagai


Maskapai Kebanggan Negeri
Journey of Garuda Indonesia as the Pride of National Airline

1949 1985 2008 2010

Penerbangan Garuda Indonesia Garuda Indonesia Garuda Indonesia


perdana Garuda mulai menggunakan menerima dinobatkan menjadi
Indonesia. logo “Modern Bird sertifikasi IATA “4-Star Airline” dan
The inaugural Symbol” yang masih Operational Safety “The World’s Most
flight of Garuda digunakan hingga Audit (IOSA), Improved Airline”
Indonesia. saat ini. sertifikasi oleh Skytrax.
Garuda Indonesia keamanan dan Garuda Indonesia
begins using the keselamatan is recognised as a
“Modern Bird penerbangan yang ”4-Star Airline” and
Symbol” logo that diakui secara “The World’s Most
is still used today. internasional. Improved Airline”
Garuda Indonesia by Skytrax.
receives IATA
Operational Safety
Audit (IOSA)
certification, an
internationally
accredited global
certification for
flight safety and
security.

36
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

2014 2015 2016 2017 2018

Garuda Indonesia Garuda Indonesia Garuda Indonesia Menetapkan Sky Garuda Indonesia
bergabung menerima memperbarui Beyond 3.5 sebagai berhasil
dengan SkyTeam penghargaan “The sertifikasi sebagai strategi jangka membawa nama
Global Alliance World’s Best Cabin maskapai Indonesia panjang Perseroan Indonesia kembali
serta menerima Crew” dari Skytrax pertama dan dengan visi mendunia dengan
penghargaan selama dua tahun satu-satunya yang “Bringing Indonesian mempertahankan
“The World’s Best berturut-turut. menjadi bagian Hospitality to sejumlah prestasi
Cabin Crew” dan Garuda Indonesia 5-Star Airline di the World” internasional,
memperoleh receives “The dunia. Selain itu, serta berhasil diantaranya
kehormatan World’s Best Cabin Garuda Indonesia mempertahankan sertifikasi sebagai
tertinggi untuk Crew” award from juga kembali “The World’s Best 5-Star Airline, “The
menjadi satu dari Skytrax for the dinobatkan sebagai Cabin Crew” untuk World’s Best Cabin
tujuh 5-Star Airline second consecutive “The World’s Best keempat kali Crew” selama lima
di dunia. year. Cabin Crew” berturut-turut. tahun berturut-
Garuda Indonesia untuk ketiga Stipulating Sky turut, dan sepuluh
joins the SkyTeam kalinya secara Beyond 3.5 besar “The World’s
Global Alliance berturutturut serta with the vision Best Airline” dengan
and receives “The berhasil meraih of “Bringing peringkat 9.
World’s Best Cabin predikat “The Indonesian Garuda Indonesia
Crew” award as World’s Most Loved Hospitality to the managed to bring
well as attains the Airline”. World” as well as Indonesia’s name
highest honour of Garuda Indonesia maintaining “The back to the world
becoming one of updated its World’s Best Cabin by maintaining
only seven 5-Star certification as the Crew” award a number of
Airlines in the first and the only for the fourth international
world. one that became consecutive times. achievements,
the part of the including
5-Star Airline certification as
in the world. In 5-Star Airline, “The
addition, Garuda World’s Best Cabin
Indonesia also Crew” for five
awarded as “The consecutive years,
World’s Best Cabin and ranked 9th in
Crew” for the third “The World’s Best
consecutive time Airline”.
and also entitled as
“The World’s Most
Loved Airline”.

37
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Visi, Misi, Strategi dan Nilai Perusahaan


Vision, Mission, Strategy, and Corporate Value
(GRI 102-16)

Visi / Vision
Value-Driven Aviation Group, Bringing
Indonesian Hospitality to the World
(US$3.5 Billion)

Misi / Mission

Shareholder Customer Process Employee

Maximize group value By delivering while implementing and by engaging


for better shareholder excellent Indonesia cost leadership & passionate & proud
return among regional hospitality and world synergy within group employee in one of
airlines, best experiences to the most admired
customers, company to work for in
Indonesia.

Strategi Perusahaan / Company Strategy


Corporate Culture Transformation through the Development
1 of People, Process, and Technology

QUICK WINS 2 Revenue Enhancement

3 Redefine Cost Structure Based on Shared Service Organization

“SINCERITY”
SYNERGY INTEGRITY CUSTOMER FOCUS AGILITY SAFETY

We are determined We highly value strong We continue enhancing We build strategic behavior We provide high quality
to increase company business ethics, ac- customer experience to through adaptive and cre- products by prioritizing
growth by generating countability, and social drive long-term com- ative actions for strengthen- safety and security.
a joint effort among its responsibility to create a mercial success. ing action resilience.
entities and with other trustworthy culture.
potential partners.

Keterangan Penyetujuan Visi dan Misi Description on Vision and Mission Approval
Visi dan Misi Perseroan telah disetujui secara prinsip oleh Dewan Komisaris dan Direksi pada Vision, Mission, Strategic Theme, and Corporate Values have been approved by Board of Directors
tanggal 18 Desember 2017 sedangkan buku RJPP revisi 2018 yang mengandung Visi dan Misi and Board of Commissioners on December 18, 2017 while the revised 2018 RJPP containing
tersebut ditanda tangani 10 September 2018. Visi dan Misi Perseroan dievaluasi oleh Dewan the Vision and Mission was signed September 10, 2018. The Company’s Vision and Mission are
Komisaris secara periodik. periodically evaluated by the Board of Commissioners.

38
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Bidang Usaha
Line of Business
(GRI 102-2)
Di industri penerbangan, Garuda Indonesia menjalankan kegiatan Business activities of Garuda Indonesia according to article 3 of
usaha sesuai pada pasal 3 Anggaran Dasar Perseroan sebagaimana Articles of Association of the Company as stated in Deed dated
termuat dalam Akta tanggal 28 April 2014 Nomor 4, yakni : April 28, 2014 No. 4 are as follows:

Kegiatan Usaha Utama Core Business Activities


1. Angkutan udara niaga berjadwal untuk penumpang, barang 1. Undertaking scheduled commercial air transportation of
dan pos dalam negeri dan luar negeri; domestic and international passengers, cargoes and mails;
2. Jasa angkutan udara niaga tidak berjadwal untuk penumpang, 2. Undertaking non-scheduled commercial air transportation of
barang dan pos dalam negeri dan luar negeri; domestic and international passengers, cargoes and mails;
3. Reparasi dan pemeliharaan pesawat udara, baik untuk 3. Providing aircraft repair and maintenance to satisfy own
keperluan sendiri maupun untuk pihak ketiga; needs and the needs of third party;
4. Jasa penunjang operasional angkutan udara niaga, meliputi 4. Rendering support services for commercial air transportation
katering dan ground handling baik untuk keperluan sendiri operation, such as catering services and ground handling
maupun pihak ketiga; services, to satisfy own needs and the needs of third party;
5. Jasa layanan sistem informasi yang berkaitan dengan industri 5. Providing information systems services relating to aviation
penerbangan; industry;
6. Jasa layanan pendidikan dan pelatihan yang berkaitan dengan 6. Providing education and training services relating to aviation
industri penerbangan, baik untuk keperluan sendiri maupun industry, to satisfy own needs and the needs of third party;
untuk pihak ketiga;
7. Jasa layanan kesehatan personil penerbangan, baik untuk 7. Providing health care services for aircrew to satisfy own
keperluan sendiri maupun pihak ketiga. needs and the needs of third party.

Selain itu, sesuai dengan Anggaran Dasar Perseroan, maka dalam In addition, in accordance with the Articles of Association,
rangka optimalisasi pemanfaatan sumber daya yang dimiliki, in order to optimize the utilization of available resources, the
Perseroan dapat melakukan kegiatan usaha penunjang yakni Company could provide supporting business activities namely
pergudangan, perkantoran, fasilitas pariwisata, serta penyewaan warehousing, offices, tourism facilities, and leasing and operation
dan pengusahaan sarana dan prasarana yang terkait industri of facilities and infrastructure associated with aviation industry.
penerbangan. Saat ini, Perseroan telah menjalankan seluruh ruang Currently, the Company has run the entire scope of activity
lingkup kegiatannya kecuali jasa layanan konsultasi yang berkaitan except for consulting services related to the aviation industry.
dengan industri penerbangan.

39
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Produk dan Jasa Layanan


Products and Services
(GRI 102-2)
Penyediaan produk dan jasa Perseroan telah memenuhi standar Provision of products and services has fulfilled international
internasional yang dikemas dengan tajuk Garuda Indonesia standards packaged in Garuda Indonesia Experience, including
Experience, meliputi pengalaman terbang yang terintegrasi dari integrated flying experience from preflight service, in-flight, to
pelayanan preflight, in-flight, hingga post-flight melalui 5 (lima) panca past-flight through 5 (five) senses.
indera.

SIGHT
Pengalaman visual yang memanjakan mata penumpang.
Visual experience which feast the eyes of passengers.

SOUND
Menghadirkan Garuda Indonesia Experience melalui perangkat mutakhir Audio & Video
on Demand (AVOD).
Presenting Garuda Indonesia Experience through the advanced Audio & Video on
Demand (AVOD) system.

SCENT
Membawa aroma yang menyegarkan sekaligus menenangkan di kantor penjualan dan
lounge.
Create a refreshing and soothing aroma in sales offices and lounges.

TASTE
Menyuguhkan cita rasa makanan dan minuman khas nusantara.
Presenting the taste of Indonesian food and beverages.

TOUCH
Menghadirkan konsep touch yang tercermin dalam layanan tulus dan bersahabat.
Presenting the concept of touch that is reflected in the sincere and friendly service.

40
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Profil Armada
Fleet Profile

Perseroan memiliki 203 armada dengan 143 armada dioperasikan The Company has 203 fleets in which 143 fleets are operated
oleh Garuda Indonesia Main Brand dan 60 armada dioperasikan by Garuda Indonesia Main Brand and 60 fleets are operated by
oleh Citilink. Citilink.

Jumlah Armada Garuda Indonesia 5 Tahun Terakhir Total Fleets of Garuda Indonesia in the Last 5 Years
Keterangan / Description 2014 2014 2016 2017 2018

Jumlah Armada / Total Fleets 169 187 196 202 203

Kecepatan
Jangkauan / Kapasitas Kursi /
Armada / Fleets Jumlah / Total Mesin / Engine Maksimum / Kru / Crew
Coverage Seat Capacity
Maximum Speed

6 Pesawat / Aircrafts
2 Kokpit dan 14
BOEING 777- 10 Pesawat / (8*+38**+268***) 4
GE 90-115B 944 kph 14.490 km Kabin / 2 Cockpits
300ER 10 Aircrafts Pesawat / Aircrafts
and 14 Cabins
(26**+367***)
2 Kokpit dan 16
2 Pesawat /
BOEING 747-400 GE CF6-80C2BIF 990 kph 14.180 km 42**+368*** Kabin / 2 Cockpits
2 Aircrafts
and 16 Cabins
7 Pesawat / Aircrafts
((36**+215***)
2 Kokpit dan 12
AIRBUS A330- 17 Pesawat / 6 Pesawat / Aircrafts
RR Trent772 880 kph 7.242 km Kabin / 2 Cockpits
300 17 Aircrafts (360***)
and 12 Cabins
4 Pesawat / Aircrafts
(24**+263***)
2 Kokpit dan 12
AIRBUS A330- 7 Pesawat /
RR Trent772 880 kph 12.500 km 36*+186** Kabin / 2 Cockpits
200 7 Aircrafts
and 12 Cabins
2 Kokpit dan 6
BOEING 737-800 73 Pesawat /
CFM56-7B 853 kph 5.425 km 12** + 150*** Kabin / 2 Cockpits
NG 73 Aircrafts
and 6 Cabins
2 Kokpit dan 6
BOEING 737 1 Pesawat / CFM International
853 kph 6.510 km 8** +162*** Kabin / 2 Cockpits
MAX 8 1 Aircraft LEAP-1B25
and 6 Cabins
2 Kokpit dan 2
18 Pesawat /
BOMBARDIER GE CF34-8C5A1 871 kph 2.639 km 12** + 84*** Kabin / 2 Cockpits
18 Aircrafts
and 2 Cabins
2 Kokpit dan 2
16 Pesawat /
ATR72-600 PW127M 508 kph 926 km 70*** Kabin / 2 Cockpits
16 Aircrafts
and 2 Cabins
2 Kokpit dan 3
5 Pesawat /
BOEING 737-300 CFM56-3C1 840 kph 3.515 km 142*** Kabin / 2 Cockpits
5 Aircrafts
and 3 Cabins
2 Kokpit dan 4
3 Pesawat /
BOEING 737-500 CFM56-3C1 840 kph 2.515 km 12** + 84*** Kabin / 2 Cockpits
3 Aircrafts
and 4 Cabins
2 Kokpit dan 4
AIRBUS A320- 50 Pesawat / IAE V2527-A5 dan
871 kph 6.150 km 180*** Kabin / 2 Cockpits
200 50 Aircrafts CFM56-5B/4
and 4 Cabins

41
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Pengembangan Armada
Fleet Development

DC 3 DAKOTA DH HERON CV-340 CV-440


Dioperasikan pada 1949 Dioperasikan pada 1950-1956 Dioperasikan pada 1950-1966 Dioperasikan pada 1956-1966
Operated in 1949 Operated in 1950-1956 Operated in 1950-1956 Operated in 1956-1966

LOCKHEED L -118 ELECTRA CONVAIR 990 A DC 8 DC 9


Dioperasikan pada 1961 Dioperasikan pada 1963 Dioperasikan pada 1965 Dioperasikan pada 1969-1989
Operated in 1961 Operated in 1963 Operated in 1965 Operated in 1969-1989

FOKKER 27 FOKKER 28 DC 10 BOEING 747-200


Dioperasikan pada 1969 Dioperasikan pada 1971-2001 Dioperasikan pada 1976-2004 Dioperasikan pada 1980-2000
Operated in 1969 Operated in 1971-2001 Operated in 1976-2004 Operated in 1980-2000

AIRBUS A300-B4 BOEING 737-300 BOEING 737-400 BOEING 737-500


Dioperasikan pada 1982-2000 Dioperasikan sejak 1989-sekarang* Dioperasikan pada 1989-2011 Dioperasikan sejak 1989-sekarang*
Operated in 1982-2000 Operated in 1989-present* Operated in 1989-2011 Operated in 1989-present*

42
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

MD 11 BOEING 747-400 AIRBUS A330-300 BOEING 737-800NG


Dioperasikan pada 1991-1998 Dioperasikan pada 1994-2017 Dioperasikan sejak 1996-sekarang Dioperasikan sejak 2005-sekarang
Operated in 1991-1998 Operated in 1994-2017 Operated in 1996-present Operated in 2005-present

AIRBUS A330-200 BOMBARDIER CRJ1000 BOEING 777-300ER ATR72-600


Dioperasikan sejak 2009-sekarang Next Gen Dioperasikan sejak 2013-sekarang Dioperasikan sejak 2013-sekarang
Operated in 2009-present Dioperasikan sejak 2012-sekarang Operated in 2013-present Operated in 2013-present
Operated in 2012-present

BOEING 737 MAX 8 AIRBUS A320-200 Citilink


Dioperasikan sejak 2018-sekarang Dioperasikan sejak 2011-sekarang
Operated in 2018-present Operated in 2011-present

* Sejak 2015 dioperasikan oleh Citilink


* Since 2015 operated by Citilink

Perseroan memiliki 203 armada dengan 143 armada dioperasikan


oleh Garuda Indonesia Main Brand dan 60 armada dioperasikan oleh
Citilink.
“The Company has 203 fleets in which 143 fleets operated by Garuda Indonesia
Main Brand and 60 fleets operated by Citilink.

43
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Pangsa Pasar Garuda Indonesia


Market Share of Garuda Indonesia
(GRI 102-6)
Garuda Indonesia memiliki cakupan yang luas dalam memberikan Garuda Indonesia has extensive coverage in providing services
layanan di industri jasa penerbangan. Hingga tahun 2018 tercatat in the airline service industry. As of 2018, Garuda Indonesia has
Garuda Indonesia telah melayani 69 destinasi domestik dan served 69 domestic destinations and 22 international destinations.
22 destinasi internasional. Garuda Indonesia menyediakan Garuda Indonesia provides air transportation services for
layanan jasa transportasi udara untuk pasar domestik maupun domestic and foreign markets with customer demographics from
mancanegara dengan demografi pelanggan yang berasal dari kelas class A and B, high mobility, and love to travel.
A dan B, bermobilitas tinggi, dan gemar melakukan perjalanan.

Pangsa pasar domestik Garuda Indonesia Group selama tahun The domestic market share of Garuda Indonesia Group during
2018 pada rute yang terbagi dari dan ke Bandar Udara  Internasional 2018 on routes flown to and from Soekarno-Hatta International
Soekarno-Hatta, Ngurah Rai Denpasar, Sepinggan Balikpapan, Airport, Ngurah Rai Denpasar, Sepinggan Balikpapan, Sultan
Sultan Hasanuddin Makassar dan Juanda Surabaya berada di angka Hasanuddin Makassar, and Juanda Surabaya were 38.83%. Total
38,83%. Jumlah penumpang domestik Garuda Indonesia Group domestic passengers of Garuda Indonesia Group for domestic
untuk rute domestik pada periode tahun 2018 mencapai 33,74 routes in the 2018 period reached 33.74 million passengers.
juta penumpang.

Sementara itu,pangsa pasar Garuda Indonesia di pasar  internasional Meanwhile, the market share of Garuda Indonesia in the
dari dan ke Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta, Ngurah international market from and to Soekarno Hatta International
Rai Denpasar, Sepinggan Balikpapan, Sultan Hasanuddin Makassar Airport, Ngurah Rai Denpasar, Sepinggan Balikpapan, Sultan
dan Juanda Surabaya berada di angka 23,96%. Pertumbuhan pasar Hasanuddin Makassar and Juanda Surabaya were at 23.96%. The
terbesar dimana Garuda Indonesia beroperasi, dinikmati oleh growth of the largest market where Garuda Indonesia operates
area Timur Tengah (18,59%), Australia (14,15%) dan Tiongkok was enjoyed by the Middle East (18.59%), Australia (14.15%) and
(5,61%). Sementara itu, pasar Eropa mengalami 
penurunan China (5.61%). Meanwhile, the European market has decreased
sebesar 4,94% di tahun 2018 dibandingkan tahun 2017. Jumlah by 4.94% in 2018 compared to 2017. The number of Garuda
penumpang Garuda Indonesia di rute internasional pada tahun Indonesia passengers on international routes in 2018 reached
2018 mencapai 4,70 juta penumpang. 4.70 million passengers.

Jumlah penumpang hingga akhir tahun mengalami pertumbuhan Total passengers at the end of the year grew by 6.09% to 38.44
sebesar 6,09% menjadi 38,44 juta penumpang dengan tingkat million passengers, with passenger occupancy rates increased and
kerterisian penumpang meningkat dan mencapai level 75,6%. reached 75.6%. Meanwhile, aircraft utilization has decreased to
Sementara utilisasi pesawat mengalami penurunan menjadi become 9:35 hours in 2018 due to capacity adjustments in the
menjadi 9:35 jam pada tahun 2018 karena penyesuaian kapasitas Garuda Indonesia Domestic FSC market.
di pasar Garuda Indonesia Domestik FSC.

Berikut adalah pertumbuhan jumlah penumpang Garuda The following is the growth in the total passengers of Garuda
Indonesia 5 Tahun terkahir: Indonesia in the last 5 years:
Keterangan / Description 2014 2015 2016 2017 2018

Garuda Indonesia Domestik


Jumlah Penumpang / Total passenger 17.604.623 19.412.993 19.487.372 19.172.026 18.912.877
Garuda Indonesia Internasional
Jumlah Penumpang / Total passenger 3.983.901 4.173.069 4.433.049 4.790.904 4.700.708
Citilink
Jumlah Penumpang / Total passenger 7.550.753 9.374.965 11.079.426 12.274.744 14.830.773

44
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Kantor Cabang Garuda Indonesia


Branch Office of Garuda Indonesia
(GRI 102-4)
Kantor Cabang [GRI 102-4] Branch Office [GRI 102-4]
GARUDA INDONESIA OFFICE
Indonesia Offices
Ambon Jl. Philip Latumahina, Ruko Pardeis, Ambon
Pattimura International Airport, Jl. Dr. Leimana Laha, Ambon
Mall Ambon City Center 2nd Floor, Jl. Woltermongensidi, Baguala, Ambon
DEKRANASDA Building, JL. Pattimura, Masohi – Central Maluku
Gerai Tawiri Jl. Dr.Leimena-Tawiri, Ambon
Balikpapan Jl. Jend. Sudirman Komplek Balikpapan Permai Blok H 1 No. 23-24, Balikpapan
Sultan Aji Muhammad Sulaiman International Airport, Jl. Marsma R. Iswahyudi, Sepinggan
Novotel Hotel, Jl. Brigjen Ery Suparjan No. 2, Balikpapan
Jl. Propinsi Km. 15 Petung, Kab. Penajam Paser Utara, East Kalimantan
Gerai Samarinda Hotel Bumi Senyiur, Jl. Diponegoro No. 17-19, Pelabuhan, Samarinda Kota, East Kalimantan
Gerai Petung (PPU) 3, Jl. Penajam - Kuaro No.1D, Giri Mukti, Penajam, Penajam Paser Utara, East Kalimantan
Bukit Alaya Junction LD-01, Sungai Pinang, Samarinda
Banda Aceh Jl. Teuku Imum Lueng Bata No. 78, Banda Aceh
Sultan Iskandar Muda International Airport
Jl. Medan-Banda Aceh, Uteunkot, Muara Dua,
Lhokseumawe
Bandung Prama Preanger Hotel, Jl. Asia Afrika No. 81, Bandung
Husein Sastranegara International Airport, Jl. Pajajaran No. 156, Bandung
Grand Tryas Hotel, Jl. Tentara Pelajar No. 103-107, Cirebon
Ruko Tasik Indah Plaza, Jl. HZ Mustofa No. 345,
Tasikmalaya
Ruko Broadway Blok III No. 16, Galuh Mas, Karawang
Banjarmasin Jl. MH Hasanuddin No. 31
Syamsudin Noor International Airport, Jl. Angkasa, Landasan Ulin
Jl. A.Yani Km 38,500 Ruko No. 6 Jawa Village, Martapura, Banjar
Banyuwangi Jl. PB. Soedirman No. 39, Banyuwangi
Banyuwangi Airport, Jl. Agung Wilis Rogojampi, Banyuwangi
Batam Grands i-Hotel, 1st Floor, Jl. Teuku Umar, Bukit Nagoya, Batam
Hang Nadim International Airport, Jl. Hang Nadim No. 1, Batu Besar, Nongsa, Batam
Batu - Malang Batu Town Square, Jl. Diponegoro No. 1 Malang
Baubau Betoambai Square, Jl. Betoambari Kav 8, Baubau,
Southeast Sulawesi
Betoambari Airport, Jl. Dayan Ikhsannudin Betoambari, Baubau, Southeast Sulawesi
Bengkulu Splash Hotel, Jl. Jend, Sudirman No. 48
Fatmawati Soekarno Airport, Jl. Raya Padang Kemiling
Berau Derawan Indah Hotel, Jl. Panglima Batur No. 396, Tanjung Redeb, Berau, Kaltim
Kalimarau Berau Airport, Jl. Silo, Tanjung Redeb
Biak Jl. Jend. Sudirman No. 3, Biak
Frans Kaisiepo Airport, Jl. Muh.Yamin No. 2 Biak – Papua
Jl. Jend. Sudirman, Serui
Bima Jl. Soekarno Hatta No. 58, Monggonao Mpunda, Kota-Bima, West Nusa Tenggara
Bogor Botani Square, Ground Floor No. 12, Jl. Raya Pajajaran Bogor 32, Bogor
Denpasar Jl. Sugianyar No. 5, Denpasar
Rukan Golf Arcade Sanur, Jl. By Pass Ngurah Rai No. 126
Hotel Kuta Paradiso, Jl. Kartika Plaza, Kuta, Badung.
Domestic Departure Terminal, Ngurah Rai Airport
Dompu Jl. Sultan Hasanuddin No. 48 RT 04 RW 08 Karijawa, Dompu, NTB
Ende Jl. Jend. Gatot Subroto No. 100, Ende
H. Hasan Aroeboesman Airport, Ende
Gorontalo Gorontalo Business Park, Jl. Sultan Botutihe Blok A-9
Airport Office, Djalaluddin Airport, Terminal
Gunung Sitoli Bandara Binaka KM 19,5, Jl. Pelabuhan Udara, Gunung Sitoli

45
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

GARUDA INDONESIA OFFICE


Jakarta Emporium Pluit Mall No. UG-36 and UG-37, Jl. Pluit Selatan Raya, North Jakarta
Garuda Indonesia Building, Jl. Gunung Sahari Raya No. 52, Jakarta
Garuda Indonesia Gallery: Senayan City 6th Floor Jl.Asia Afrika Lot. 19, Jakarta
Graha Rekso Building, Ground Floor, Jl. Boulevard Artha Gading Kav. A1, Sentra Bisnis, Artha Gading
Horison Hotel, Mall Metropolitan, Jl. K. H. Nur Ali, Bekasi
Bandara Hotel, Soekarno Hatta Airport Cengkareng, Jl. Prof. Dr. Ir. Soediyatmo
Borobudur Hotel Jakarta, Jl. Lapangan Banteng Selatan No.1, DKI Jakarta
Living World Alam Sutera, 1st Floor Unit 1-2, Jl. Alam Sutera Boulevard Kav 21 North Serpong, Tangerang
Mall Bintaro Xchange, LG Floor 112 Boulevard, Bintaro Jaya Sektor VII Tangerang 15227
Mall PIK Avenue, 2nd Floor, Unit 2F-B2, Jl. Pantai Indah Avenue Boulevard, Kamal Muara, Penjaringan, North Jakarta
Mall Kota Kasablanka, 1st Floor No. 159, Jl. Kasablanca Raya Kav 88 South Jakarta
Pondok Indah Mall I, Jl. Metro Duta Niaga Blok V,
Ground Floor 60 B, Pondok Indah, Jakarta
Puri Indah Mall, Ground Floor, Unit KC 10, Jl. Puri Agung, West Jakarta
Puskopal Mabes Al, Jl. Raya Hankam Cilangkap, East Jakarta
Halim Perdana Kusuma Airport 1st Floor, Jakarta
Jambi Abadi Suite Hotel & Tower, Jl. Prof. HMO Bafadhal No. 111
Sultan Thaha Airport, Jl. Soekarno-Hatta No. 1, Jambi
Jl. Lintas Jambi Muara Bulian Km 14, Mendalo Darat, Jambi Luar Kota, Muara Jambi
Jayapura Kompleks Ruko Pasifik Permai Blok G11-12 Matoa Square 2nd Floor, Jl. Abepura
Sentani Airport, Jayapura
Komplek Ruko, Jl. Flavouw No. 113, Sentani
Saga Mall, Ground Floor, Jl. Raya Abepura, Jayapura
Jember Jl. Gajah Mada No. 295 RT. 4 RW 2, Jember
Notohadinegoro Airport, Jember
Kediri Grand Surya Hotel, Jl. Dhoho No. 95 Kediri
Kendal Ruko KIK Block II-M, Jl. Manawarta Raya, Kendal
Kendari Ahmad Yani Square, Jl. Ahmad Yani, Kendari
Haluoleo Airport, Jl. Wolter Monginsidi Ambaipua, Ranomeeto, Konawe Selatan
Ketapang Rahadi Oesman Airport, Ketapang, Jl. Patimura Ketapang, West Kalimantan
Jl. Suprapto No. 135B, Ketapang, West Kalimantan
Botani Square, Ground Floor No. 12, Jl. Raya Pajajaran Bogor 32, Bogor
Klaten Grand Tjokro Hotel, Jl. Pemuda Selatan No. 42, Klaten
Kudus Griptha Hotel 2nd Floor, Jl. AKBP. R. Agil Kusumadya, Kudus
Kupang Jl. Tompello No. 09 Oetete, Oebobo, Kota Kupang
Eltari Kupang International Airport, Jl. Adi Sucipto
Jl. R. W. Monginsidi, Komp. Ruko Lontar Permai, Blok B No. 37, Kupang
Labuan Bajo Jl.Yohanes Sehadun, Komplek Ruko Hotel Exotic
Komodo
Komodo Airport, Labuan Bajo
Lampung Jl. Wolter Monginsisdi 267/24, Bandar Lampung
Raden Inten II Airport, Jl. Branti Raya Tromol Pos No. 1, Tanjung Karang
Lhokseumawe Lido Graha Hotel, 1st Floor Jl. Medan-Banda Aceh, Cunda
Luwuk Syukuran Aminuddin Amir Airport, Luwuk, Banggai, Central Sulawesi
Madiun Jl. S. Parman 38 Madiun
Magelang Jl A Yani, Ruko A3 No. 3, Armada Estate, Magelang
Makassar Graha Pettarani Building, 1st Floor, Jl. A.P. Pettarani No. 45-49, Makassar
Trans Studio Mall, Ground Floor, Makassar
Sultan Hasanuddin International Airport, Jl. Raya Airport No. 1, Makassar
Jl. Slamet Riyadi No. 6, Makassar
Jl. Poros Makassar - Maros Km. 21 No. 6 Bulu-Bulu, Maros, South Sulawesi
Jl. Sultan Hasanuddin No. 169 C, Sungguminasa, Gowa, South Sulawesi
Jl. Gajah Mada No. 13B Bulukumba
Jl. Jendral Sudirman, Ruko Bonto Matene No. 2
Pattallassang, Takalar, South Sulawesi
Head Office PT Semen Tonasa, Ground Floor Bontoa, Minasatene, Pangkep, South Sulawesi
Malang Savana Hotel, Jl. Let. Jend. Sutoyo No. 32-34 Malang
Bandara Abdurrahman Saleh, Jl. Lettu Suwoto
Mamuju Tampa Padang Airport, Jl. Poros Mamuju Kaluku KM. 31, Mamuju
Manado Jl. Sam Ratulangi No. 212
Sam Ratulangi International Airport, Departure Terminal
Manokwari Business Park, Jl. Trikora Wosi Blok A3, Manokwari
Rendani Airport, Jl. Trikora Manokwari, West Papua

46
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

GARUDA INDONESIA OFFICE


Mataram Jl. Majapahit No. 2 Ampenan, Lombok
Lombok International Airport, Airline Office Area, Ground Floor, Praya, Central Lombok
Lombok City Center Mall, Jl. Ahmad Yani Km. 8, Lombok, West Nusa Tenggara
Ruko Pancor No. 6, Jl. TGH Jainudin Abdul Majid
Maumere Jl. Moa Toda No. 9, RT. 007 / RW. 002, Kota Baru Alok Timur - Kabupaten Sikka
Medan Jl. Dr. Wolter Monginsidi No. 34 A
Inna Dharma Deli Hotel Medan, Jl. Balai Kota No. 2
Komplek Pertokoaan Haji Anif, Jl. H. Anif No. 47
Departure Hall, Kualanamu International Airport
Merauke Jl. Raya Mandala No. 17A Merauke, Papua
Bandara Mopah, Jl. PGT No. 1 Desa Rimba Jaya Merauke, Papua
Jl. Pemuda, Kelapa Lima, Distrik Merauke-Papua
Jl. Brawijaya No.20, Merauke
Muna Sugimanuru Muna Airport, Jl. Kompleks Bandara
Sugimanuru Muna, Desa Kusambi, Kusambi
Nabire Jl. Pemuda No. 16 Nabire, Papua
Bandara Douw Aturure, Jl. Sisingamangaraja, Papua, Nabire
Padang Jl. Jend. Sudirman No. 343
Grand Rocky Hotel, Jl.Yos Sudarso No. 29, Bukit Tinggi
Minangkabau International Airport, Ground Floor
Padang Sidempuan Jl. Sisingamangaraja No. 101 A Padang Sidempuan
Palangkaraya Jl. Imam Bonjol No. 19 Kav.2-3 Palangkaraya
Tjilik Riwut Airport, Palangkaraya
Jl. Ahmad Yani, Kuala Kapuas, Kapuas, Central Kalimantan
Palembang Jl. Kapten A. Rivai No. 35
Sultan Mahmud Badaruddin II International Airport
Palopo Lagaligo Airport, Bua, Luwu, South Sulawesi
Palu Jl. Moh. Hatta No. 6
Mutiara Sis Aljufrie Airport, Jl. Abdul Rahman Saleh, Palu
Pangkalan Bun Iskandar Airport, Jl. Iskandar, Pangkalan Bun, Central Kalimantan
Pangkal Pinang Novotel Hotel, Jl. Soekarno Hatta Km 5, Pangkal Pinang
Departure Hall, Depati Amir Airport, Pangkal Pinang
Pekalongan Dafam Hotel, Jl. Urip Simoharjo No. 53 Pekalongan
Pekanbaru Jl. Jend. Sudirman No. 343, Pekanbaru
Sultan Syarif Kasim II International Airport, Jl.
Perhubungan, Simpang Tiga
Jl. Kartikasari No. 55B, Umbansari Rumbai, Pekanbaru
Pinangsori Dr FL Tobing Airport, Jl. Bandara Pinangsori, Central
Tapanuli, North Sumatra
Pontianak Jl. Rahadi Usman No. 8A
Supadio Airport, Pontianak
Jl. Safioeddin No. 55C, Rt 001 Rw 001 Pasiran,
Singkawang, West Kalimantan
Purwokerto Main Lobby Hotel Aston Imperium, Jl. Overste Isdiman No. 33
Putussibau Jl. KS Tubun 7A, Putussibau, West Kalimantan
Pangsuma Airport, Jl. Lintas Selatan Putussibau, West Kalimantan
Raha Sugimanuru Airport, Raha
Sabang Jl. Teuku Umar No. 23-25, Kota Atas, Sukakarya, Sabang, Aceh
Jl. By Pass Yos Sudarso KM6, Cot Bau
Saumlaki Mathilda Batlayeri Airport, Jl. Mangkawar Saumlaki, Maluku
Selayar H. Aroeppala Selayar Airport, Desa Bonto Sunggu, Bonto Haru, Selayar, South Sulawesi
Semarang Jl. Ahmad Yani 142, Semarang
Ahmad Yani Airport
Sibolga Hotel Wisata Indah, Jl. Brigjen Katamso No. 51, Sibolga, North Sumatra
Silangit Silangit Airport, Jl. Simpang Muara No. 1 Desa Silangit, Siborong-Borong, North Tapanuli, North Sumatra
Sintang Jl. MT Haryono, Lingkar Lapter No 15B, Sintang, West Kalimantan
Tebelian Sintang Airport, Jl. Lintas Kalimantan Poros Tengah, Sintang, West Kalimantan
Solo Jl.Veteran No. 242, Tipes, Serengan, Surakarta
Adi Sumarmo International Airport, Jl. Bandara
Adisumarmo, Surakarta
Sorong Komplek Ruko Hotel City View, Jl. Sri Gunting, West Papua
Domine Edward Osok Airport, Jl. Basuki Rahmat Km 8, West Papua
Jl. Klamono Km 19 Kota Baru Aimas, Kabupaten Sorong

47
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

GARUDA INDONESIA OFFICE


Sragen Ruko Pilang Sari Bendungan, Jalan Raya Timur Km 4,5, Ngrampal, Sragen
Sumbawa Sultan Muhammad Kaharuddin III Airport, Jl. Garuda No. 41, Sumbawa
Surabaya Graha Bumi Surabaya 1st Floor, Jl. Basuki Rachmat 126-128
Mall Ciputra World 1st Floor Unit 15-16, Jl. Mayjend Sungkono 89, Surabaya
Juanda International Airport, Jl. Ir. Haji Juanda, Sidoarjo
Salatiga Laras Asri Resort & Spa, Jl. Jenderal Sudirman No. 335, Salatiga
Tambolaka Tambolaka Airport, Departure Terminal
Jl. Bandara Tambolaka, Ruko Galaxy Bakery, Tambolaka, Southwest Sumba
Tanjung Pandan Billiton Hotel & Club, Jl. Depati Gegedek, Tanjung
Pandan, Belitung 33411
H.A.S. Hanandjoeddin International Airport, Buluh Tumbang, Belitung
Tanjung Pinang Raja Haji Fisabilillah Airport, Jl. Adi Sucipto KM.12
CK Tanjungpinang Hotel, Jl. RH Fisabilillah No. 10 KM. 8
Tarakan Juwata International Airport, Jl. Mulawarman No. 1
Paradise Hotel, Jl. Mulawarman No. 21, Tarakan
Ternate Ruko Jatiland Business Center, Jl. Boulevard Raya No. 43, Ternate
Sultan Babullah Airport, Tafure
Jl. Ar. Nada, Desa Gosoma, Tobelo, North Halmahera
Timika Jl. Budi Utomo No. 652-653, Inauga, Mimika Baru
Mozes Kilangin International Airport, Jl. Freeport, Timika
Toraja Jl. Kete Kesu Rantepao, North Toraja
Tual Ibra Langgur Jl. Kabupaten, Kei Kecil, Southeast Maluku (Next to BPJS Kesehatan)
Yogyakarta Shopping Arcade Royal Ambarrukmo Hotel, Jl. Laksda Adisucipto No. 81,Yogyakarta, 55281
Adisutjipto International Airport, Jl. Solo Km. 9
Wangi-wangi Matahora Airport, Jl. IR Soekarno, Desa Matahora, Wangi-wangi, Wakatobi, Southeast Sulawesi
World Offices
AUSTRALIA www.garuda-indonesia.com/au
Melbourne Level 1, 30 Collins Street Melbourne VIC 3000
Perth Ground Floor, 16 St Georges Terrace, Perth WA 6000
Sydney Level 9, 15 Castlereagh St, Sydney, NSW 2000
CHINA www.garuda-indonesia.com/cn
Beijing Room 209-210, 2F China Life Tower 16 Chaoyang, District Beijing, China
Chengdu Room 1505 North Tower, Poly Center No. 7,
Lingshiguan Road, Wuhou District, Chengdu 610042, China
Guangzhou Unit 903-904, Main Tower, Guang Dong Int’l Building, No.339, Huanshi Dong Road, Guangzhou 510060, China
Shanghai Unit G-H-I, 23F Huamin Empire Plaza, No. 726 Yan An Road (W), Shanghai 200050, China
Xi’an Airport #0B026, Basement 1 of Terminal 2, Xianyang International Airport, Xi’an
Zhengzhou 1-484-A5 Terminal 2 Xinzheng International Airport, Zhengzhou
HONG KONG
Hong Kong 21/F, Lee Garden Six, 111 Leighton Road, Causeway Bay, Hong Kong
INDIA
Mumbai 510/511, 5th Floor, Nirman Kendra, DR. E. Moses Road, Near Famous Studio Mahalaxmi, Mumbai 400011, India
JAPAN www.garuda-indonesia.com/jp
Osaka OCAT Building 4F, 1-4-1 Minatomachi, Naniwa-ku, Osaka-shi
Tokyo Shin Tokyo Bldg. 1F 3-3-1 Marunouchi, Chiyoda-ku, Tokyo
SOUTH KOREA
Seoul 7F,YG TOWER 155 Da-dong, Jung-gu Seoul Korea, Zip Code 100-180

MALAYSIA
Kuala Lumpur Lot 1-16, Intermark Mall, 348 Jalan Tun Razak 50400, Kuala Lumpur, Malaysia
Lot S23 - S24, Level 4, Main Terminal Building, Kuala Lumpur International Airport, 64000, KLIA, Sepang-Malaysia
THE NETHERLANDS / www.garuda-indonesia.com/nl
EUROPEAN COUNTRIES
Amsterdam WTC Schiphol, B-Tower, 7th Floor, Schiphol Boulevard 177, 1118,BG Schiphol Airport
SINGAPORE www.garuda-indonesia.com/sg
Singapore 101 Thomson Road, #12-03 United Square, Singapore 307591
THAILAND
Bangkok 1168/77 Lumpini Tower, 27th Floor, Rama IV Road, Thungmahamek, Sathorn, Bangkok 10120

UNITED KINGDOM
London 2 Queen Caroline Street, Hammersmith, London W6 9DX United Kingdom
Dnata Terminal 3 ticket desk, Zone G, London
Heathrow Airport Hounslow, Middlesex, TW6 1AA

48
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

GARUDA INDONESIA OFFICE


CANADA AIR WORLD INC.
Toronto 5915 Airport Road, #830 Mississauga Ontario L4V1T1
Vancouver 1030 W. Georgia St, Suite 1214 Vancouver BC V6E2Y3
CHINA CHINA MAINLAND MEGACAP AVIATION CO. LTD.
Shanghai Unit 19 J1-2, Shanghai Zhaofeng Universal Building No. 1800 Zhongshan Road West Shanghai 200235, China
Chengdu Room 1505, North Tower, Chengdu Poly Plaza, No. 7 Lingshiguan Road, Wuhou District, Chengdu, Sichuan Province, 610000, China
Guangzhou GSA Call Center, Room 502, Main Tower, No. 339, Huanshi Road East, Guangdong International Building, Guangzhou, Guangdong
Province, 510060, China
Wuhan Room 1409, United International Tower, No. 609, Luoyu Road, Hongshan District, Wuhan, Hubei Province, 430070, China
INDIA BIRD TRAVELS PRIVATE LIMITED
New Delhi E-9, Connaught House, Connaught Place, New Delhi 110001
Hyderabad Shapoorji Towers, No. 5-9-22/A & 1B, Ground Floor, Shapoorwadi, Adarsh Nagar. Beside British Library, Opp BSNL Adarshnagar
Office, Hyderabad 500063
Kolkata Crescent Tower, Suite No. 2F, 229AJC Bose Road.
Kolkota, India 700020
Punjab 39 A, Alfa Estate Building, G.T. Road, Jalandhar 144001, Punjab
Chennai 42, 2nd Floor, Sindur Plaza, Door No 1 Montieth Road, Egmore, Chennai - 600 008, India
Mumbai 510/511, 5th Floor, Nirman Kendra, Dr. E. Moses Road, near Famous Studio, Mahalaxmi, Mumbai 400011
Bangalore No. 138B, 1st Floor, Brigade Gardens, Church Street, Bangalore - 560001
KUWAIT CAESAR TRAVEL GROUP
Kuwait Al Safat Center, 4th Floor Al Shuheda Street PO Box 28229 Safat 13056, Kuwait
LAOS TRANS-EXPRESS CO., LTD
Laos 36/10-12 Samsenthai Road, Ban Haysoke,Vientiane, Laos PDR, PO Box 4816
NEW ZEALAND
Auckland Level 9, Huawei Centre, 120 Albert Street, Auckland 1010
PHILIPPINES AIRESOURCES, INC.
Manila Airesources, Inc. - GSA Philippines 4/F The Pilgrim’s Centre 758 P. Ocampo Street Malate Manila 1004
QATAR CONTINENTAL TOURISM NETWORK
Doha Building 2, OFFICE 1-3 Thani Bin Abdulla Complex C-Ring Road Near VIP Clock R/A, Doha, Qatar

SAUDI ARABIA MANSOUR AL MOSAID


Makkah Al Mansour Commercial Center PO Box 41121, Mekkah, Saudi Arabia
Mukkaramah
Jeddah City Center Ground Floor, Madinah Road PO Box
11727 Jeddah 21463
Madinah Sultana Road, Sultana Center Building No.15,
Madinah, Saudi Arabia Prince Mohamad Bin Abdulaziz International Airport, Madinah, Saudi Arabia
SRI LANKA NORTH SOUTH LINES (PVT) LTD
Sri Lanka 400 Deans Road Colombo 10, Sri Lanka
TAIWAN
Taipei Global Aviation Service 4F-1, No. 194, Zhouzi St, Neihu Dist, Taipei 11493, Taiwan (R.O.C.)
UNITED ARAB EMIRATES ABU DHABI TRAVEL BUREAU (ADTB)
Abu Dhabi PO Box No. 278, Maidan Al Ittihad Street, Abu Dhabi, Uni Arab Emirate
Dubai Sharaf Travel PO Box 21593, Khalid Bin Waleed Road, Dubai, UAE
U.S.A. AIR WORLD INC.
Los Angeles 16250 Venture Boulevard - Suite 115 Encino, CA. 91436, USA
Chicago 1111 E. Touhy Ave. Ste 232 Des Plaines, IL 60018
Houston 3033 Chimney Rock Road #307 Houston TX 77056
New York 1385 Broadway Street #605 New York, NY 10018
VIETNAM TRANSVIET TRAVEL GROUP
Ho Chi Minh City 3rd Floor, Travel House Building, 170-172, Nam Ky Khoi Nghia Street, District 3, Ho Chi Minh City
Hanoi 4th Floor, Dao Duy Anh Building, 9 Dao Duy Anh Street, Dong Da District, Hanoi

Passenger Sales Agent (PSA)


PAKISTAN PAKISTAN QUANTUM AVIATION
C-42 Off Shahra-e-Faisal, Mehmood Hussain Rd, Karachi 75400, Pakistan
Garuda Indonesia Cargo Regional Offices
Jakarta Garuda Indonesia Building, Jl. Gunung Sahari Raya No. 52, Jakarta Pusat

49
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

GARUDA INDONESIA OFFICE


Makassar Graha Pettarani Building, 1st Floor, Jl. A.P. Pettarani No. 45-49, Makassar

Cargo Service Centre (CSC)


INDONESIA
Ambon Cargo Terminal Area, Pattimura Ambon, Airport, Jl. Doktor Leimena, Laha, Ambon

Balikpapan Sultan Aji Muh. Sulaiman International Airport, Jl. Marsma R. Iswahyudi, Sepinggan

Komp. Ruko Balikpapan Permai, Jl. Jend. Sudirman Blok G1 No. 7, Balikpapan

Banda Aceh Sultan Iskandar Muda Aceh International Airport

Bandung Jl. Abdurrahman Saleh No. 62, Bandung

Jl. Pilang Raya No. 392, Kedawung, Cirebon

Jl. Batununggal Indah II No. 48 Ruko RD 36, Bandung

Banjarmasin Plaza Mitra Building Complex, 1st Floor, Blok A No. 2. Jl. Pangeran Antasari, Banjarmasin

Jl. MH Hasanuddin, No. 31, Banjarmasin

Cargo Terminal Area, Syamsudin Noor Airport, Jl.


Landasan Angkasa Ulin
Banyuwangi Banyuwangi Airport, Jl. Agung Wilis, Blimbingsari, Banyuwangi

Batam Hang Nadim Batam International Airport, Cargo Office Building, G 05

Bengkulu Fatmawati Soekarno Bengkulu Airport

Berau Cargo Terminal Area, Kalimarau Berau, Airport

Biak Frans Kaisiepo Airport, Jl. Muh Yamin No. 2, Biak, Papua

Denpasar Domestic Cargo Area, Ngurah Rai Denpasar, Airport

Jl. Sugianyar No. 5, Denpasar

Jl. Ikan Tuna 3 No. 1 Area Regulated Agent (RA) Benoa Port

Jl. Mahendradata Utara, Ruko Waterpark Square


Citraland
Ende H Hasan Aroeboesman Ende Airport

Gorontalo Jalaluddin Gorontalo Airport

Gunung Sitoli Binaka Airport, Gunung Sitoli, Nias

Jakarta Ruko Pasar Laris Kosambi Blok H No. 2, Jl. Kresek Raya, Duri Kosambi, West Jakarta

Menara Cardig, Ground Floor, Jl. Raya Halim


Perdanakusuma, East Jakarta
Cargo Area Soekarno-Hatta Airport, Cengkareng,
Tangerang
Foresta Business Loft 1 No. 6 Jl. BSD Raya Utama,
Pagedangan Tangerang, Banten
Rukan Puri Mutiara, Blok BF 7-8, Jl. Griya Utama Sunter Agung, North Jakarta

Aditya Ruko Inkopal Building, Blok C39-41, Jl. Boulevard Barat Raya, Kelapa Gading, North Jakarta

Ruko Galaxy Tajur No. 59 B, Jl. Raya Tajur, Bogor

Blok B Tanah Abang 10th Floor (E/10/2/9-10) Jl. KH Fachrudin, Tanah Abang, Central Jakarta

Jl. Mayor Oking No.4, Margahayu, East Bekasi

Jl. Raya Bogor KM 31 No. 61 Cisalak RT. 01/RW.05, Sukmajaya, Depok

Tomang Toll Plaza, Jl. Inspeksi Saluran Kalimalang No. 1, East Jakarta

Jl. Kebon Jeruk Raya No. 17, West Jakarta

Tangcity Business Park Blok D/2 Cikokol, Tangerang

Office Sector VII Block RL No. 19, Jl. Raya Pahlawan Seribu-BSD City, South Tangerang, Banten

Ruko Rivera No. 9, Jl. Palem Raja Raya Selatan, Palem Semi, Karawaci, Tangerang

Rukan Inkopau Auri Blok A/21 Ujung Menteng, Jl. Sultan Hamengkubuwono IX Km. 25 (Raya Bekasi KM. 25), Cakung, East Jakarta

AeroWisata Park, Jl. Prof. Dr. Soepomo No. 45 Tebet, Jakarta

Jl. Pinang Raya No. 9, Rawamangun, East Jakarta

Jambi Sultan Thaha S Jambi, Jl. Soekarno-Hatta No. 1, Jambi

50
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Cargo Service Centre (CSC)


INDONESIA
Jayapura Cargo Terminal Sentani Airport, Jl.Yabaso, Jayapura

Jl. Raya Argapura No. 38, Jayapura, Papua

Jember Notohadinegoro Airport, Jember

Kendari Haluoleo Kendari Airport, Southeast Sulawesi

Kupang Cargo Terminal Eltari Kupang Airport

Labuan Bajo Labuan Bajo Komodo, Airport Area

Lampung Raden Inten II Airport Hotel Complex, Jl. Raya Natar KM. 21, Candi Mas, Natar, South Lampung

Makassar Graha Pettarani Building, 1st Floor, Jl. A.P. Pettarani No. 45-49, Makassar

Jl. Andalas No. 37, Makassar

Jl. Poros Bandara Baru, Sultan Hasanuddin Airport, Makassar

Malang Jl. Abdulrachman Saleh No. 13 Asrikaton, Pakis, Malang

Manado Ruko Pasar Segar RA12, Jl.Yos Sudarso Paal Dua, Manado

Sam Ratulangi Manado Airport

Mataram Cargo Warehouse Area, Lombok International Airport, Jl. Raya By Pass Tanak Awu – Praya

Medan Kuala Namu Medan Airport

Jl. H. Anif No. 47 Medan

Merauke Mopah Merauke, Airport

Padang Minangkabau International Airport, Warehouse Business Unit Building, Room 102 Padang Pariaman

Palangkaraya Tjilik Riwut Palangkaraya Airport

Palembang Cargo Area Sultan Machmud Badaruddin I, Airport. Jl. Akses Bandara Tanjung Api-api, Palembang

Palu Cargo Building Mutiara Sis Al Jufri Palu Airport, Jl. Abdul Rahman Saleh, Palu, Sulawesi

Pangkal Pinang Depati Amir Pangkal Pinang Airport

Pekanbaru Cargo Warehouse Complex Sultan Syarif Kasim II Airport, Pekanbaru

Pinangsori Dr. Ferdinand Lumban Tobing, Airport

Pontianak Cargo Terminal Supadio Airport, Cargo Building 2nd Floor, Jl. Arteri Supadio, Pontianak, Kalimantan Barat

Semarang Jl. A Yani 142, Semarang

Solo Jl.Veteran No. 242, Tipes, Serengan, Solo

Warehouse, International Adi Soemarmo Airport, Surakarta

Jl. Dr. Rajiman No. 597, Solo

Surabaya Jl. Tunjungan No. 29, Surabaya

Jl. Perak Barat No. 51B, West Perak, Krembangan, Surabaya

Cargo Terminal, Juanda International Airport, Jl. Ir. Juanda (T2) Blok D-E, Sidoarjo

Ruko Taman Pinang Indah Blok BB 4-09, Bandarbendo, Sidoarjo

Tambolaka Tambolaka Airport, Jl. Angkasa No. 1 Rada Mata Sumba

Tanjung Pandan H A S Hanandjoeddin Airport, Tanjung Pandan Tanjung Pinang

Raja Haji Fisabilillah Airport, Tanjung Pinang

Tarakan Cargo Terminal Area, Juwata International Airport, Jl. Mulawarman No. 1, Tarakan

Ternate Babullah Ternate Airport

Timika Mozes Kilangin International Airport, Timika, Papua

Tual Jl. Jend Sudirman No. 6, Watdek Tual, Langgur, Southwest Maluku

Yogyakarta Jl. Solo Km 10 No. 39, Purwomartani Kalasan, Sleman

Jl.Yos Sudarsono No. 17, Kota Baru,Yogyakarta

51
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Destinasi Domestik
Domestic Destination

Lhokseumawe

Banda Medan
Aceh

Silangit
Tarakan
Sibolga

Batam
Berau
Pekanbaru
Pinangsori Tanjung Pinang
Nias

Putussibau Samarinda
Pontianak Sintang
Padang

Balikpapan
Palangkaraya

Jambi Pangkal Pinang

Ketapang Banjarmasin

Palembang Pangkalan Bun


Tanjung Pandan

Bengkulu
Bandar Lampung

Jakarta Semarang Banyuwangi


Solo Surabaya
Kertajati
Bandung

Malang Lombok Bima

Yogyakarta Jember
Denpasar

Sumbawa Besar

69
Destinasi Domestik
Destinasi Lama
Existing Destination

Destinasi Baru
New Destination

Domestic Destinations

52
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Pada tahun 2018, Garuda Indonesia membuka 2 (dua) destinasi In 2018, Garuda Indonesia opened 2 (two) new destinations for
baru untuk rute domestik, yakni Kertajati dan Samarinda. (GRI domestic route, namely Kertajati and Samarinda. (GRI 102-10)
102-10)

Manado

Gorontalo

Manokwari Biak
Palu
Luwuk
Ternate
Sorong

Jayapura
Nabire
Ambon
Mamuju Palopo Kendari

Raha
Wangi-wangi Timika
Makassar Langgur

Bau Bau

Saumlaki

Merauke

Labuan Bajo Maumere


Ende

Tambolaka
Kupang

53
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Destinasi Internasional
International Destination

22
Destinasi Internasional
Destinasi Lama
Existing Destination

Destinasi Baru
New Destination

International Destinations

54
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Pada tahun 2018, Garuda Indonesia membuka 2 (dua) destinasi In 2018, Garuda Indonesia opened 2 (two) new destinations for
baru untuk rute internasional, yakni Xian dan Zhengzhou. (GRI international route, namely Xian and Zhengzhou. (GRI 102-10)
102-10)

London

Amsterdam

Tokyo (Haneda & Narita)


Beijing

Seoul
Xian Shanghai Osaka

Zhengzhou
Chengdu
Guangzhou
Medina
Mumbai

Hong Kong
Bangkok

Jeddah

Kuala Lumpur

Singapore

Sydney
Perth

Melbourne

55
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Komposisi Kepemilikan Saham


Garuda Indonesia
Shareholders Structure Garuda Indonesia
(GRI 102-5)

Pemerintah Republik Indonesia Publik


PT Trans Airways Government of Republic of Indonesia Public

25,6% 60,5% 13,9%

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk

99,9%

PT Aero Wisata

51,0% 89,1% 99,0% 95,0% 58,8% 100,0%


PT Garuda
PT Aero Systems PT Sabre Travel
Maintenance Facility PT Citilink Indonesia PT Gapura Angkasa GIH France S.A.S
Indonesia Network Indonesia
Aero Asia Tbk

Komposisi Pemegang Saham Domestik dan Internasional Composition of Domestic and International Shareholders

13,85% Publik
Public

60,54% Pemerintah Republik Indonesia


Government of the Republic of
Indonesia

25,62% PT Trans Airways


PT Trans Airways

56
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Daftar Entitas Anak dan Entitas


Asosiasi
List of Subsidiaries and Associates
(GRI 102-45)

Hingga akhir Desember 2018, entitas anak yang dimiliki oleh As of the end of December 2018, subsidiaries owned by Garuda
Garuda Indonesia hingga tahun 2018. Fokus dari ketujuh entitas Indonesia until 2018. Focus of the seven subsidiaries is the
anak merupakan produk/jasa pendukung bisnis perusahaan product/service supporting the business of parent company.
induk yang mana tanggung jawab tersebut dioperasikan oleh PT Such responsibility was carried out by PT Aero Wisata, PT Sabre
Aero Wisata, PT Sabre Travel Network Indonesia, PT Garuda Travel Network Indonesia, PT Garuda Maintenance Facility Aero
Maintenance Facility Aero Asia Tbk, PT Aero Systems Indonesia, Asia Tbk, PT Aero Systems Indonesia, PT Citilink Indonesia, PT
PT Citilink Indonesia, PT Gapura Angkasa, dan Garuda Indonesia Gapura Angkasa, and Garuda Indonesia (GIH) France.
(GIH) France.

Skala Organisasi
Organization Scale
(GRI 102-7)
Deskripsi / Description 2014 2015 2016 2017 2018

Jumlah Pegawai (Orang) /


Garuda Indonesia 8.488 8.248 7.988 7.645 7.946
Total Employees (People)
Garuda Indonesia &
Jumlah Kegiatan Usaha / Entitas anak Garuda
12 12 12 12 12
Total Business Activities Indonesia / Garuda
Indonesia & Subsidiaries
Jumlah Anak Perusahaan /
Garuda Indonesia 57 7 7 7 7
Total Subsidiaries
Jumlah Strategic business Unit /
Garuda Indonesia 2 2 2 2 2
Total Strategic Business Unit
Jumlah Kantor Cabang (bo-
So, So, To Domestik dan Garuda Indonesia 206 241 279 236 247
Internasional, serta GSa)
Garuda Indonesia &
Entitas anak Garuda
Jumlah Armada / Total Fleets 169 187 196 202 203
Indonesia / Garuda
Indonesia & Subsidiaries
Pendapatan Usaha (USD) /
Garuda Indonesia 3.933.530.272 3.814.989.745 3.863.921.565 4.177.325.781 4.373.177.070
Revenues (USD)
Aset (USD) / Assets (USD) Garuda Indonesia 3.113.079.315 3.310.010.986 3.737.569.390 3.763.292.093 4.371.659.686

57
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Keterlibatan Garuda Indonesia di


Organisasi/Asosiasi
Garuda Indonesia Involvement in Organization/Association
(GRI 102-13)

Sebagai maskapai penerbangan terkemuka, Garuda Indonesia As a leading airline, Garuda Indonesia participates actively in
turut serta berperan aktif di dalam organisasi baik di lingkup organizations both nationally and internationally.The involvement
nasional maupun internasional. Keterlibatan Garuda Indonesia of Garuda Indonesia in an organization or association aims to
di organisasi atau asosiasi bertujuan untuk meningkatkan increase Indonesia’s economic growth and encourage the
pertumbuhan ekonomi Indonesia dan mendorong kemajuan progress of the national aviation industry.
industri penerbangan nasional.

Hingga akhir 2018, Garuda Indonesia tercatat sebagai anggota Until the end of 2018, Garuda Indonesia is listed as a member or
maupun kepengurusan dalam organisasi atau asosiasi sebagai management in the following organizations or associations:
berikut:
Nama Organisasi/Asosiasi Jabatan di Organisasi/Asosiasi Bidang Organisasi/Asosiasi

Asosiasi Perusahaan Penerbangan Nasional


INACA Ketua umum / Chairman Indonesia / Indonesia National Air Carriers
Association
Asosiasi Pengangkutan Udara Internasional /
PATA -
International Air Transport Association
IATA Anggota / Member -
KADIN - -
Forum Humas BUMN - -
APEX - -
Masyarakat Hukum Udara - -

58
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Rantai Pasokan
Supply Chain
(GRI 102-9)
Garuda Indonesia didukung oleh pemasok barang untuk Garuda Indonesia is supported by goods suppliers to support
menunjang kegiatan usaha Garuda Indonesia maupun jasa-jasa Garuda Indonesia’s business activities and other services. Garuda
lainnya. Garuda Indonesia terus memastikan dan menjamin setiap Indonesia continues to ensure and guarantee that each supplier is
pemasok diberlakukan secara adil dan transparan. Sesuai dengan treated fairly and transparently. In accordance with the Company’s
quick wins priorities Perseroan dimana salah satu inisiatif strategis quick wins priorities where one of the strategic initiatives
yang ditetapkan adalah redefined cost structure based on Shared established is a redefined cost structure based on Shared Service
Service Organization, maka lebih lanjut pengadaan akan diarahkan Organization, further procurement will be directed to become
menjadi salah satu shared service organization yang memberikan one of the shared service organizations that provide centralized
layanan pengadaan secara terpusat untuk lingkup pengadaan di procurement services for the procurement scope within the
lingkungan Garuda Indonesia Group guna mendorong optimalisasi Garuda Indonesia Group to encourage optimization of resources
sumber daya serta efisiensi biaya dan proses bisnis Perseroan. and the cost efficiency and business processes of the Company.
Kerangka strategi pengembangan tersebut dijelaskan dalam figure The development strategy framework is explained in the
cascading roadmap & strategi pengadaan sebagai berikut. cascading roadmap & procurement strategy figure as follows.

Kebijakan Pemasok (GRI 103-2) Supplier Policy (GRI 103-2)


Kebijakan Garuda dalam pengadaan barang/jasa yaitu lebih Garuda’s policy in procuring goods/services is to prioritize
mengutamakan pengadaan secara langsung ke pabrikan, procurement directly to manufacturers, authorized distributors
distributor resmi atau agen tunggal dan menghindari penggunaan or sole agents and avoid the use of intermediaries that do
perantara yang tidak memberikan nilai tambah. Usaha kecil not provide added value. Small and medium enterprises, the
dan menengah, penggunaan produksi dalam negeri, rancang use of domestic production, national engineering and design
bangun dan perekayasaan nasional diutamakan sepanjang are prioritized throughout the quality, prices, capabilities and
kualitas, harga, kapabilitas dan kualifikasinya sesuai dengan qualifications are in accordance with the needs of the Company
kebutuhan Perusahaan dan dapat dipertanggungjawabkan. and can be accounted for.

Seleksi Pemasok Supplier Selection


Pemasok yang terlibat dalam proses pengadaan barang/jasa harus Suppliers involved in the process of procurement of goods/
memenuhi persyaratan yaitu sebagai berikut : services must meet the following requirements:
• Diutamakan memiliki badan hukum. • Preferably have a legal entity.
• Memenuhi aspek legalitas sesuai dengan bidang usahanya. • Meet the legal aspects in accordance with the field of
business.

59
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

• Memiliki keahlian, pengalaman dan kemampuan teknis dan • Have expertise, experience, and technical and management
manajemen sesuai bidang usahanya. capabilities in accordance with their business fields.
• Memiliki sumber daya yang diperlukan dalam pengadaan • Have the resources needed in the procurement of goods/
barang/jasa. services.
• Tidak terlibat atau sedang menjalani sanksi pidana. • Not involved or is undergoing criminal sanctions.

Pemasok yang berminat untuk mendaftarkan diri sebagai rekanan Suppliers who are interested in registering themselves as
Garuda diharuskan mendaftar melalui Website http://eproc. Garuda partners are required to register through the Website
garuda-indonesia.com/  dan wajib memenuhi seluruh ketentuan http://eproc.garuda-indonesia.com/ and shall fulfill all required
pendaftaran yang dipersyaratkan, untuk selanjutnya dilakukan registration requirements, then selection and evaluation of
seleksi dan evaluasi calon rekanan dilakukan melalui proses due prospective partners is carried out through a due diligence or
diligence atau pra-kualifikasi. pre- qualification process.

Garuda mempunyai kebijakan dan berhak dalam menetapkan Garuda has a policy and has the right to determine the number
jumlah pemasok dalam Daftar Rekanan Garuda serta keberadaan of suppliers in the Garuda Partner List and the presence of
pemasok dalam Daftar Rekanan Garuda yang akan dievaluasi suppliers in the Garuda Partner List which will be evaluated
secara periodik. periodically.

Daftar Rekanan Garuda List of Garuda’s Partners


Proporsi Pelibatan Pemasok dan Jumlah Produk Tahun 2018 Proportion of Involvement of Supplier and Total Products in 2018
Pengadaan Barang / Goods Procurement Pengadaan Jasa / Service Procurement
Jumlah Jumlah Jumlah Jumlah
Pemasok / Supplier Pemasok Produk Pemasok Produk
% % % %
/ Total / Total / Total / Total
Suppliers Products Suppliers Products

Perusahaan Lokal / Local Company (GRI 204-1) 2 5% 2 2,25% 2 1% 2 1,39%

Perusahaan Nasional / National Company 42 95% 87 97,75% 98 72% 98 68,06%

Perusahaan Internasional / International Company - - - - 36 27% 44 30,56%

Jumlah / Total 44 100% 89 100% 136 100% 144 100%

Proporsi Anggaran dan Realisasi Nilai Pengadaan untuk Pemasok Proportion of Budget and Realization of Procurement for
Tahun 2018 Suppliers in 2018
Pengadaan Barang / Goods Procurement Pengadaan Jasa / Service Procurement
Pemasok / Supplier Realisasi / Pencapaian Realisasi / Pencapaian /
Anggaran / Anggaran / Budget
% Realization % / Achievement % Realization % Achievement
Budget (Rp) (Rp)
(Rp) (%) (Rp) (%)

Perusahaan Lokal / Local


218.581.840 0,26% 216.296.000 0% 98,95% 1.475.506.250 0,02% 1.317.035.000 0% 89,26%
Company (GRI 204-1)
Perusahaan Nasional /
83.798.034.522 99,74% 79.935.174.672 100% 95,39% 5.247.477.479.694 61,03% 4.426.349.329.132 72% 84,35%
National Company
Perusahaan Internasional /
- - - - - 3.349.704.372.573 38,96% 1.708.530.591.443 28% 51,01%
International Company
Jumlah / Total 83.924.678.362 100% 80.151.470.672 100% 95.50% 8.598.657.358.517 100% 6.136.196.955.575 100% 71,36%

Dari tabel Daftar Rekanan Garuda di atas, terdapat Perusahaan From the Garuda Partnership List table above, there are local
lokal didefinisikan sebagai unit usaha perseorangan yang berbentuk companies defined as individual business unit in the form of Trade
Usaha Dagang (UD) atau Perusahaan Dagang (PD) dan unit usaha Business (UD) or Trading Company (PD) and a business unit in
berbentuk koperasi dengan domisili yang tidak melewati batas the form of a cooperative with a domicile that does not cross the
negara Republik Indonesia dan beroperasi terbatas pada satu Republic of Indonesia and operates limited to one operational
lingkup wilayah operasional Garuda Indonesia. (GRI 204-1) area of Garuda Indonesia. (GRI 204-1)

Peningkatan Kemampuan Vendor (GRI 103-3) Vendor Capability Improvement (GRI 103-3)
Dalam upaya mendorong peningkatan kemampuan vendor In an effort to promote vendor capability and as part of supplier
dan juga sebagai bagian dari pengelolaan pemasok, Garuda management, Garuda has established a Supplier Performance
menetapkan Sistem Penilaian Kinerja Pemasok yang bertujuan Assessment System that aims to ensure quality and transparency

60
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

untuk memastikan mutu, transparansi dan juga perbaikan as well as continuously improve the relationship between
berkelanjutan dalam hubungan antara pemasok dan Garuda. suppliers and Garuda.

Garuda akan melakukan evaluasi kinerja pemasok secara Garuda will periodically evaluate supplier performance to
periodik kepada rekanan berdasarkan kriteria yang ditetapkan, partners based on determined criteria, including among others
meliputi antara lain aspek kualitas, inovasi, pemenuhan kewajiban aspects of quality, innovation, fulfillment of obligations under
berdasarkan Perjanjian kerjasama, dan juga keaktifan partisipasi the Cooperation Agreement, and also active participation in the
dalam Proses Pengadaan di Garuda. Procurement Process in Garuda.

Hasil evaluasi kinerja pemasok akan menjadi dasar dalam The results of supplier performance evaluations will be the basis
penetapan reward dan juga consequences bagi pemasok dan juga for establishing rewards and consequences for suppliers and also
sebagai dasar dalam evaluasi Daftar Rekanan Garuda. as a basis for evaluating Garuda List of Partners.

STRATEGI PENGADAAN TAHUN 2018 PROCUREMENT STRATEGY IN 2018


Pada tahun 2018, Perseroan memfokuskan diri pada pelaksanaan In 2018, the Company focused on implementing various
berbagai inisiatif sebagai bentuk penguatan strategi Collaborative & initiatives as a form of strengthening the Collaborative & Digital
Digital Procurement, diantaranya sebagai berikut: Procurement strategy, among others:
a. Sinergi Pengadaan Garuda Indonesia Group a. Garuda Indonesia Group Procurement Synergy
Sejalan dengan strategi Perseroan dalam mendorong In line with the Company’s strategy to encourage the
pencapaian efisiensi dan efektivitas bisnis melalui kolaborasi achievement of business efficiency and effectiveness through
Garuda Indonesia Group, Perseroan bersama dengan the collaboration of Garuda Indonesia Group, the Company
Perseroan di lingkungan Garuda Indonesia Group melakukan together with companies in the Garuda Indonesia Group
penguatan sinergi dan kolaborasi dalam bentuk penyelarasan strengthens synergy and collaboration in the form of aligning
kebijakan pengadaan, optimalisasi pengadaan bersama, dan procurement policies, optimizing joint procurement, and
program peningkatan kapabilitas anak Perseroan. improving the Company’s capabilities.

Pada tahap awal, sinergi pengadaan Garuda Indonesia Group In the initial stages, the synergy of procurement of Garuda
difokuskan pada penyelarasan kebutuhan bisnis sebagai dasar Indonesia Group was focused on aligning business needs as
dalam pengambilan keputusan kolaborasi pengadaan yang a basis for effective and efficient procurement collaboration
efektif dan efisien. Di samping itu, inisiatif ini didukung dengan decision making. In addition, this initiative is supported by
standardisasi proses bisnis yang dapat diadopsi bersama oleh standardization of business processes that can be adopted
seluruh Perseroan di lingkungan Garuda Indonesia Group jointly by all Companies in Garuda Indonesia Group
sehingga dapat tercapai proses kolaborasi yang lancar tanpa environment so that a smooth collaborative process can be
mengganggu proses bisnis yang sudah berjalan. achieved without interfering with the business processes that
are already underway.

b. Peningkatan Efektifitas Organisasi Pengadaan b. Increased Effectiveness of Procurement


Organizations
Dalam rangka meningkatkan efektivitas organisasi pengadaan, In order to improve the effectiveness of procurement
Perseroan telah melakukan penyesuaian organisasi pengadaan organizations, the Company has adjusted the procurement
dengan lebih berfokus pada pembagian tanggung jawab dan organization by focusing more on the division of
wewenang sesuai aktivitasi fungsi pengadaan diantaranya responsibilities and authorities according to the activation
IT, pelayanan, operasional, komersial, dan fungsi lainnya. of procurement functions including IT, services, operations,
Disamping itu, terdapat pula fungsi strategi yang bertanggung commercial and other functions. Moreover, there is also
jawab dalam penyelarasan strategi pengadaan di lingkungan a strategy function that is responsible for aligning the
Garuda Indonesia Group. procurement strategy within the Garuda Indonesia Group.

Disamping itu, proses pengembangan sumber daya manusia Furthermore, the process of developing human resources in
di lingkup pengadaan juga merupakan hal yang penting untuk the scope of procurement is also an important thing to do
dilakukan mengingat keberhasilan pengadaan juga tidak considering the success of procurement is also inseparable
terlepas dari peran serta personil pengadaan yang berkualitas from the role of qualified and business-oriented procurement

61
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

dan berorientasi bisnis yang memiliki kemampuan untuk personnel who have the ability to be able to provide efficient
dapat memberikan solusi end-to-end yang efisien dan efektif and effective end-to-end solutions for the strategy of fulfilling
atas strategi pemenuhan kebutuhan barang/jasa dengan tetap the needs of goods/services while still adhering to the
berpedoman pada prinsip-prinsip dan tata kelola Perseroan principles of good corporate governance, and promoting
yang baik, serta mengedepankan integritas sebagai nilai utama integrity as the main value of procurement.
pengadaan.

c. Pengembangan Berkelanjutan atas Sistem Pengadaan c. Sustainable Development of the Procurement


System
Pengembangan sistem pengadaan juga menjadi prioritas di Procurement system development is also a priority in 2018
tahun 2018 guna memastikan relevansi dan kemutakhirannya to ensure relevance and up-to-date with current conditions.
dengan kondisi saat ini. Pengembangan berkelanjutan atas Continuous development of the procurement system
sistem pengadaan meliputi: includes:
• Simplifikasi Proses Bisnis • Simplification of Business Processes
Secara periodik, Perseroan melakukan review atas proses Periodically, the Company reviews the procurement
bisnis pengadaan guna memastikan bahwa proses bisnis business processes to ensure that the implemented
yang diimplemantasikan merupakan proses bisnis yang business processes are the most effective and relevant
paling efektif dan juga relevan guna menjawab tantangan business processes to respond to business challenges.
bisnis.
• IT Based Procurement System • IT Based Procurement System
Membangung sistem pengadaan berbasis IT sebagai Develop an IT-based procurement system as a digital
tools kolaborasi digital untuk mengukuhkan positioning collaboration tool to strengthen the Company’s
Perseroan dalam persaingan global. positioning in global competition.
• Manajemen Perubahan • Management of Change
Mendorong proses adaptasi seluruh stakeholders Encourage the adaptation process of all the Company’s
Perseroan dalam kaitannya dengan implementasi strategi stakeholders in relation to the implementation of IT-
pengadaan berbasis IT guna penyelarasan pengadaan di based procurement strategies for procurement alignment
lingkungan Garuda Indonesia Group. in the Garuda Indonesia Group.

Kinerja 2018
2018 Performance

Pada tahun 2018, Unit Pengadaan telah melaksanakan sebanyak In 2018, the Procurement Unit carried out 1,568 procurement
1.568 proses pengadaan dengan rata-rata produktivitas personil processes with an average procurement personnel productivity
pengadaan mencapai 104 pengadaan per personil. of 104 procurements per personnel.

Melalui keseluruhan aktivitas pengadaan tersebut, Perseroan telah Through the entire procurement activities, the Company has
berhasil melakukan penghematan biaya yang cukup signifikan succeeded in making significant cost savings through various
melalui berbagai strategi diantara melakukan renegosiasi kontrak strategies between renegotiating contracts and conducting new
dan melakukan sourcing baru yang dapat memberikan kualitas sourcing that can provide quality and more competitive prices.
dan harga yang lebih bersaing. Beberapa penghematan yang telah Some of the identified savings can be delivered as follows:
diidentifikasi dapat disampaikan sebagai berikut:
1. Pengadaan Perawatan Pesawat yang memberikan potensi 1. Procurement of Aircraft Maintenance that provides a
penghematan biaya sebesar IDR 774,948,571,800 per tahun. potential cost savings of IDR774,948,571,800 per year.

62
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

2. Pengadaan penyediaan bahan bakar pesawat untuk lokasi 2. Procurement of aircraft fuel for international locations that
internasional yang memberikan potensi penghematan biaya provides potential cost savings of IDR217,415,785,500 per
sebesar IDR 217,415,785,500 per tahun; year;

Selain itu, strategi lain yang ditetapkan Perseroan dalam upaya In addition, another strategy set by the Company in an effort to
memperoleh penghematan dari segi pengadaan adalah dengan obtain savings in terms of procurement is to renegotiate several
melakukan renegosiasi atas beberapa kontrak kerja sama antara cooperation contracts, including:
lain:
1. Renegosiasi atas penyediaan jasa penyediaan inflight catering 1. Renegotiation for the provision of inflight services for
lokasi internasional dengan potensi penghematan biaya international location catering with potential cost savings of
sebesar IDR 71,102,288,530. IDR71,102,288,530.
2. Renegosiasi terhadap perjanjian-perjanjian lain diantaranya 2. Renegotiation of other agreements including the provision
terkait dengan jasa penyediaan asuransi, hotel akomodasi of insurance services, hotel accommodation for flight crew,
awak pesawat, pengelolaan gedung, dan beberapa perjanjian building management, and several IT agreements.
IT

Di samping itu guna mendorong pencapaian efisiensi melalui In addition to promoting efficiency through strengthening
penguatan sinergi dan kolaborasi di lingkungan Garuda Indonesia synergies and collaborations in Garuda Indonesia Group
Group, Perseroan menjalankan program Joint Pocurement untuk environment, the Company runs a Joint Procurement program
kebutuhan pengadaan barang/jasa Garuda Indonesia Group, for the procurement of goods/services for Garuda Indonesia
diantaranya Asuransi Aviasi, Hotel Crew, Navigation Support Group, including Aviation Insurance, Hotel Crew, Navigation
Services, dan berbagai pengadaan lainnya yang memberikan nilai Support Services, and various other procurement services that
tambah bagi Garuda Indonesia secara grup. provide added value for Garuda Indonesia in a group.

Supplier Feedback Survey (GRI 102-43) Supplier Feedback Survey (GRI 102-43)
Supplier Feedback Survey bertujuan untuk mendapatkan persepsi The Supplier Feedback Survey aims to get suppliers’ perceptions
supplier atas pengadaan di Perseroan dan juga mendapatkan on procurement in the Company and also get feedback from
feedback dari supplier guna pengembangan pengadaan ke depan. suppliers for future procurement development. The followings
Berikut adalah hasil Supplier Feedback Survey selama tiga tahun are results of Supplier Feedback Survey in the last three years:
terakhir:

Persepsi supplier atas pengadaan di Perseroan berdasarkan hasil Suppliers’ perceptions on procurement in the Company based
survei 2018 menunjukkan tingkat kepuasan sebesar 95.17%. on the 2018 survey result showed a satisfaction level of 95.17%.
Meskipun secara garis besar tingkat kepuasan supplier sangat Although in general the level of supplier satisfaction is very good,
baik, Perseroan tetap melakukan penyempurnaan berkelanjutan the Company continues to make improvements to develop a
guna mengembangkan sistem pengadaan yang lebih efektif dan more effective and transparent procurement system.
transparan.

63
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Perubahan Signifikan pada


Organisasi
Significant Changes in Organizations
(GRI 102-10)
Hingga akhir 2018, terdapat perubahan signifikan pada struktur As of the end of 2018, there was a significant change in the
organisasi Garuda Indonesia. Pada jajaran Dewan Komisaris, posisi organizational structure of Garuda Indonesia. In the ranks
Komisaris Utama yang sebelumnya dijabat oleh Jusman Syafii of the Board of Commissioners, the position of President
Djamal digantikan oleh Agus Santoso Sementara itu, di jajaran Commissioner which was previously held by Jusman Syafii
Direksi, I Gusti Ngurah Askhara Danadiputra diangkat sebagai Djamal was replaced by Agus Santoso. Meanwhile, in the Board of
Direktur Utama Garuda Indonesia. Perubahan juga terjadi pada Directors, I Gusti Ngurah Askhara Danadiputra was appointed as
posisi Direksi lain dengan bergabungnya Pikri Ilham Kurniansyah CEO of Garuda Indonesia. Changes also occurred in the position
sebagai Direktur Niaga, Mohammad Iqbal, sebagai Direktur Kargo of other Directors with the appointment of joining Pikri Ilham
& Pengembangan Usaha, Bambang Adisurya Angkasa sebagai Kurniansyah as Director of Commercial, Mohammad Iqbal as
Direktur Operasi, Fuad Rizal sebagai Direktur Keuangan & Director of Cargo & Business Development, Bambang Adisurya
Manajemen Risiko, Heri Akhyar sebagai Direktur Human Capital. Angkasa as Director of Operation, Fuad Rizal as Director of
Finance & Risk Management, and Heri Akhyar as Director of
Human Capital.

64
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Berikut adalah struktur organisasi Garuda Indonesia per 7 The following is the organizational structure of Garuda Indonesia
November 2018. Struktur ini disahkan melalui Surat Keputusan as of November 7, 2018. This structure was approved by Decree
No.: JKTDZ/SKEP/50062/2018 tentang Organisasi Induk PT No: JKTDZ/SKEP/50062/2018 on the Parent Organization of PT
Garuda Indonesia (Persero) Tbk tanggal 7 Nopember 2018. Garuda Indonesia (Persero) Tbk dated November 7, 2018.

Selain perubahan struktur organisasi, tidak terdapat perubahan In addition to changes in organizational structure, there have been
signifikan pada organisasi terkait struktur permodal maupun no significant changes to the organization regarding the capital
rantai pasokan yang terjadi sepanjang tahun 2018. structure and supply chain that occurred throughout 2018.

65
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Kemitraan SkyTeam
SkyTeam Partnership

Garuda Indonesia berhasil menorehkan sejarah bagi industri Garuda Indonesia succeeded in making history for the aviation
penerbangan tanah air setelah menjadi perusahaan penerbangan industry after becoming the first Indonesian airline to join
Indonesia pertama yang bergabung dengan SkyTeam Global SkyTeam Global Alliance in 2014.The joining of Garuda Indonesia
Alliance di tahun 2014. Bergabungnya Garuda Indonesia semakin further strengthened its position as the country’s proud airline on
memperkokoh posisinya sebagai maskapai kebanggaan negeri the international stage by offering “Garuda Indonesia Experience”
di pentas Internasional dengan menawarkan layanan “Garuda services to global consumers while placing Indonesia in a map of
Indonesia Experience” kepada konsumen global sekaligus the world’s aviation industry.
menempatkan Indonesia dalam peta industri penerbangan dunia.

SkyTeam merupakan salah satu dari tiga Aliansi Global di dunia SkyTeam is one of three Global Alliances in the world consisting
yang terdiri dari 20 anggota maskapai yang menerbangkan lebih of 20 airline members which fly more than 17,000 flights a day
dari 17.000 penerbangan dalam sehari dan mengangkut hingga and transport up to 730 million passengers each year to 1,150
730 juta penumpang tiap tahun ke 1.150 destinasi di 175 negara. destinations in 175 countries. In addition, passengers from
Selain itu, penumpang dari maskapai penerbangan anggota aliansi airlines members of the SkyTeam alliance can enjoy a more
SkyTeam dapat menikmati perjalanan yang lebih nyaman untuk comfortable trip to travel to various domestic destinations
bepergian ke berbagai destinasi domestik Garuda Indonesia. Hal of Garuda Indonesia. This certainly opens the opportunity for
ini tentunya membuka kesempatan bagi Garuda Indonesia untuk Garuda Indonesia to transport more passengers from abroad.
mengangkut lebih banyak penumpang dari luar negeri.

Di tahun 2018, Garuda Indonesia melakukan peningkatan kinerja In 2018, Garuda Indonesia increased its performance through
melalui kerja sama codeshare dengan 28 maskapai, 14 di antaranya codeshare cooperation with 28 airlines, 14 of which were
adalah anggota SkyTeam dan 14 dengan anggota Non SkyTeam members of SkyTeam and 14 with Non-SkyTeam members up
hingga ke 70 destinasi baru yang tidak dioperasikan oleh Garuda to 70 new destinations not operated by Garuda Indonesia. As for
Indonesia. Adapun untuk memenuhi kebutuhan penumpang fulfilling the needs of passengers to destinations where Garuda
ke destinasi di mana Garuda Indonesia tidak terbang secara Indonesia does not fly directly, Garuda Indonesia established
langsung, Garuda Indonesia menjalin kerja sama interline BITA/ interline BITA/MITA and SPA cooperation with 74 airlines.
MITA dan SPA dengan 74 maskapai. Garuda Indonesia juga turut Garuda Indonesia also marketed one of the SkyTeam products,
memasarkan salah satu produk SkyTeam, yaitu “SkyTeam Travel namely “SkyTeam Travel Passes” which included “Round The
Passes” yang mencakup “Round The World”, “Go Round Asia and World”, “Go Round Asia and Southwest Pacific”, “Go Europe”,
Southwest Pacific”, “Go Europe”, “Go USA and Canada”, “Go Greater “Go USA and Canada”,“Go Greater China”,“Go Africa”, and “Go
China”, “Go Africa”, dan “Go Russia” yang memberikan kesempatan Russia” which provide opportunities for prospective passengers
kepada calon penumpang untuk melakukan perjalanan keliling to travel around the world or between continents using the
dunia atau antar benua menggunakan maskapai SkyTeam dengan SkyTeam airline at a more competitive price than purchasing
harga yang lebih kompetitif dibandingkan pembelian tiket secara tickets on a per-route basis .As of 2018, Garuda Indonesia had
satuan per rute. Hingga tahun 2018, Garuda Indonesia memiliki five SkyTeam Corporate Agreements, namely Philips Lighting,
lima SkyTeam Corporate Agreement, yaitu Philips Lighting, Philips Philips Health Tech, Nokia Alcatel, ExxonMobil, and SAP. The
Health Tech, Nokia Alcatel, ExxonMobil, dan SAP. SkyTeam SkyTeam Corporate Agreement regulates global corporate
Corporate Agreement mengatur kerja sama korporasi global antara cooperation between SkyTeam members and corporate clients.
anggota SkyTeam dengan klien korporat. Khusus untuk perusahaan Especially for companies based in China, Garuda Indonesia also
yang berbasis di China, Garuda Indonesia juga bergabung dengan joined SkyTeam China Corporate Connection in collaboration
SkyTeam China Corporate Connection dengan bekerja sama dengan with six companies, namely Sino Hydro, V Power Holding Ltd.,
enam perusahaan, yaitu Sino Hydro,V Power Holding Ltd, Jinghua Jinghua Optical Baodao, China National Petroleum Corporation,
Optical Baodao, China National Petroleum Corporation, FAW, FAW, and Uniview Zhejiang.
dan Uniview Zhejiang.

66
05
Keselamatan dan
Keamanan Adalah
Prioritas Utama
Safety and Security are Top Priority
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Keselamatan dan Keamanan


Adalah Prioritas Utama
Safety and Security are Top Priority
(GRI 103-1) (GRI 103-2)

Sebagai perusahaan berkelas dunia di industri penerbangan, As a world-class company in the aviation industry,Garuda Indonesia
Garuda Indonesia telah menempatkan aspek keselamatan dan has placed aspects of safety and security as the top priority that
keamanan menjadi prioritas utama yang harus benar-benar must be properly carried out. In detail and thoroughly, Garuda
dijalankan dengan baik. Secara detail dan menyeluruh Garuda Indonesia ensures that the safety risks found in flight activities
Indonesia memastikan risiko keselamatan yang ditemukan pada can be controlled so that stakeholders feel comfortable and safe
aktifitas penerbangan dapat dikendalikan sehingga para pemangku flying with Garuda Indonesia. On September 27, 2018, Garuda
kepentingan dapat merasakan terbang bersama Garuda Indonesia Indonesia also succeeded in extending the IATA Operational
dengan nyaman dan aman. Pada 27 September 2018, Garuda Safety Audit (IOSA) certificate after passing the IOSA renewal
Indonesia juga kembali berhasil memperpanjang sertifikat IATA certification audit which was successfully held on April 16-20
Operational Safety Audit (IOSA) setelah melewati IOSA renewal 2018. Thus, aspects of aviation safety and security regained world
certification audit yang sukses digelar pada 16-20 April 2018 lalu. recognition. GRI 103-1
Dengan demikian, aspek keselamatan dan keamanan penerbangan
kembali mendapatkan pengakuan dunia. GRI 103-1

Safety Management System (SMS) (GRI 403-1) (GRI 403-2) Safety Management System (SMS) (GRI 403-1) (GRI 403-2)
(GRI 403-4) (GRI 403-4)
Garuda Indonesia telah membangun Sistem Manajemen Garuda Indonesia has built a Safety Management System (SMS) as
Keselamatan atau Safety Management System (SMS) sebagai langkah a systematic and comprehensive approach to managing aspects
pendekatan sistematis dan komprehensif untuk mengelola aspek of safety. SMS is part of the Company’s overall management

68
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

keselamatan. SMS merupakan bagian dari sistem manajemen system which is necessary to assess, develop, implement, achieve,
organisasi secara keseluruhan yang dibutuhkan untuk mengkaji, and maintain safety and occupational health of all employees
mengembangkan, menerapkan, mencapai, dan memelihara in particular and all personnel outside organization which is
keselamatan dan kesehatan kerja seluruh pegawai secara khusus, engaged in business activities in general, to manage risks related
dan seluruh personel di luar organisasi yang terlibat dalam to business activities in order to create a safe workplace, and to
aktivitas usaha secara umum, dalam rangka pengendalian risiko support efficient and productive work achievement.
yang berkaitan dengan aktivitas kerja guna terciptanya lingkungan
kerja yang aman dan mendukung pencapaian kerja yang efisien
dan produktif.

CEO Pimpin Corporate Safety Policy (GRI 102-29) (GRI CEO Leads Corporate Safety Policy (GRI 102-29) (GRI
103-2) 103-2)
SMS Garuda Indonesia dibangun berlandaskan kebijakan SMS of Garuda Indonesia is designed based on safety policy
keselamatan yang ditetapkan oleh pimpinan tertinggi Garuda set by the highest leader or CEO. Through the safety policy,
Indonesia (CEO). CEO Garuda Indonesia melalui Corporate the Company’s CEO declares the highest commitment of
Safety Policy menyatakan komitmen tertinggi manajemen organization management to safety as a core element business
organisasi terhadap keselamatan sebagai core element business which expects all employees, business partner, and contractor
yang mengharapkan seluruh pegawai, mitra kerja, kontraktor, as well as other parties to take part in creating an effective SMS.
dan seluruh pihak ikut berpartisipasi dalam pencapaian SMS yang
efektif.

Komitmen ini juga memperlihatkan dukungan penuh CEO yang This commitment also demonstrates full support of CEO who
sekaligus sebagai Accountable Executive untuk menyediakan segala also serves as Accountable Executive to provide all resources
sumber daya yang dibutuhkan untuk mencapai target keselamatan required for achieving the predefined safety targets, driving
yang diinginkan, mendorong seluruh pegawai untuk melaporkan all employees to report potential hazard and safety issues,
potensi bahaya dan isu-isu keselamatan, pembentukan standar jelas establishing clear standards for acceptable behavior and action
untuk tingkah laku yang dapat diterima maupun tindakan terhadap against violation, the Company’s commitment to set specific
pelanggaran, komitmen Garuda Indonesia untuk menetapkan targets, measure safety performance indicators, and conduct
target spesifik, pengukuran terhadap indikator-indikator kinerja review regularly. Corporate Safety Policy which explicitly
keselamatan, serta melakukan tinjauan secara eksplisit komitmen demonstrates management commitment is delivered to be
manajemen disampaikan untuk diketahui oleh seluruh pegawai known by all of Garuda Indonesia’s employees across the
Garuda Indonesia di seluruh lini organisasi, ditinjau dan diperbaharui organization, and being evaluated and renewed at least every two
sedikitnya setiap 2 tahun sekali. GRI 103-3 years. GRI 103-3

Garuda Indonesia memastikan implementasi SMS secara efektif Garuda Indonesia ensures effective SMS implementation across
di seluruh lini organisasi, secara khusus di aktivitas operasional the organization, particularly in flight operation, by referring to
penerbangan, dengan mengacu pada rencana pelaksanaan SMS SMS implementation plan which includes: 403-3
yang telah disusun antara lain meliputi: 403-3
1. Melakukan pengelolaan risiko proaktif dari potensi bahaya 1. Manage proactive risks from any identified potential dangers
yang ditemukenali melalui setiap laporan potensi bahaya atau through every operational hazard report or air safety report
hazard report yang diterima, dan melakukan analisis terhadap received and analyze aircraft record downloaded from black
rekam-data-pesawat yang diunduh dari black box dalam box in Flight Data Monitoring (FDM).
program Flight Data Monitoring (FDM).
2. Melakukan pengelolaan risiko prediktif dari potensi bahaya 2. Manage predictive risks from identified hazard in plane
yang teridentifikasi dalam kokpit pesawat melalui program cockpit through LOAS (Line Operations Assessment System)
Line Operations Assessment System (LOAS) di mana seorang in which an observer with certain qualification is scheduled
observer dengan kualifikasi tertentu dijadwalkan duduk di to sit in the plane cockpit in certain flights, observe behavior
dalam kokpit pesawat di penerbangan tertentu, mengamati of both cockpit crews related to human factors, write down
perilaku kedua awak kokpit pesawat terkait human factors, observation results in the available checklist item, and report
menuliskan hasil pengamatan dalam checklist item yang the observation results for analysis, and identify hazard

69
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

tersedia, dan melaporkan hasil pengamatan untuk dianalisis, potential and risk management for new process/tools/system
serta identifikasi potensi bahaya dan pengelolaan risiko untuk or change management which will be implemented in the
proses/alat kerja/sistem baru atau manajemen perubahan Company in regard to safety aspect.
yang akan diimplementasikan di Garuda Indonesia dalam
kaitannya dengan aspek keselamatan.
3. Melakukan pengelolaan risiko reaktif dari potensi bahaya 3. Manage reactive risk management from identified hazard
yang teridentifikasi dari kejadian incident (kecelakaan) potential from incidents, serious incidents through
maupun serious incident (kecelakaan serius) melalui investigation, reporting, to provide recommendation for
investigasi, pelaporan, hingga memberikan rekomendasi untuk identifying the root cause to prevent similar incidents from
menemukenali akar masalah/penyebab untuk menghindari repeating in the future.
kejadian serupa terulang kembali di kemudian hari.
4. Melaksanakan SMS records and documentation dengan 4. Record and document SMS by developing and maintaining
mengembangkan dan memelihara sistem pelaporan an integrated reporting system on the Company’s safety
terintegrasi basis data keselamatan Garuda Indonesia atau database or Integrated Electronic Safety Database (IESD)
Integrated Electronic Safety Database (IESD) untuk menyimpan to store every identification of hazard potential and risk
setiap identifikasi potensi bahaya dan pengelolaan risiko, management, analyze, monitor trend, and produce regular
menganalisa, memonitor tren, dan menghasilkan pelaporan safety performance reporting.
kinerja keselamatan secara periodik.
5. Melakukan pengawasan pelaksanaan keselamatan dalam 5. Monitor safety implementation in maintaining safety
rangka memelihara jaminan keselamatan dan juga sebagai assurance and also proactive risk management through
upaya pengelolaan risiko proaktif melalui pelaksanaan dan safety audit conduct and management in the directly
pengelolaan audit keselamatan di departemen atau unit kerja related department or operational work unit and all of the
operasional yang terkait langsung dan seluruh kantor cabang Company’s operational branch offices inside and outside the
operasional Garuda Indonesia dalam maupun luar negeri. country.
6. Meningkatkan dan memelihara kesadaran keselamatan (safety 6. Improve and maintain safety awareness of the Company’s
awareness) seluruh pegawai Garuda Indonesia maupun pihak employees and external parties engaged in operational
luar yang terlibat dalam aktivitas operasional melalui program activities through communication, trainings, and safety
komunikasi, pelatihan, dan edukasi keselamatan. education programs.
7. Mengelola Corporate Safety Committee (CSC) Review dan Joint 7. Manage CSC (Corporate Safety Committee) Review and JSB
Safety Board (JSB) Review sebagai bentuk management review (Joint Safety Board) as part of management review on regular
terhadap pelaksanaan SMS yang dilakukan secara periodik. SMS implementation. CSC and JCB is the highest management
CSC dan JSB merupakan alat kontrol manajemen tertinggi control which facilitate evaluation on the Company’s SMS
yang memfasilitasi evaluasi terhadap pelaksanaan SMS Garuda implementation regularly, such as establishing target of
Indonesia secara berkala, seperti menetapkan target tingkat safety rate every year, reviewing efficiency and effectiveness,
keselamatan setiap tahun, melakukan review atas efisiensi the newest issues, target achievement probability, need for
dan efektivitas, isu-isu terbaru, kemungkinan pencapaian additional resources, and so forth. CSC consists of CEO as
target, kebutuhan tambahan sumber daya, dsb. CSC terdiri chairman, Vice President CQSEM as secretary and all of the
atas CEO sebagai pimpinan umum (chairman), Vice President Company’s Directors as members. Meanwhile, JSB consists
(VP) CQSEM sebagai sekretaris, dan seluruh Direktur of VP CQSEM as chairman, SM Occupational Safety, Health &
Perusahaan sebagai anggota. Sedangkan JSB terdiri atas VP Environment Management as secretary, and several VP-levels
CQSEM sebagai pimpinan umum (chairman), Senior Manager officials which are directly related to flight safety and security.
(SM) Safety Information Management sebagai sekretaris, dan
beberapa pejabat setingkat VP yang terkait langsung dengan
aspek keselamatan dan keamanan penerbangan.
8. Melakukan pengelolaan risiko reaktif dari kejadian kecelakaan 8. Manage reactive risks from accident and/or emergencies
fatal (accident) dan/atau kejadian darurat melalui perencanaan through Emergency Response Planning (ERP) through regular
penanganan tanggap darurat atau Emergency Response ERP drill/exercise to ensure readiness of all personnel and
Planning (ERP) berupa ERP drill/exercise secara berkala untuk related work units should any accidents and/or emergencies
memastikan kesiapan seluruh personil dan unit kerja terkait occur. The emergency management planning is intended to

70
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

jika accident dan/atau kejadian darurat terjadi. Perencanaan mitigate any potentials risks in unexpected accidents, while
pengelolaan situasi darurat ini dimaksudkan untuk the Company has to continue business and operational
meminimasi risiko yang mungkin timbul saat accident yang activities securely at the same time.
tidak diharapkan terjadi, sementara Garuda Indonesia tetap
harus melanjutkan bisnis dan aktivitas operasional secara
aman di saat yang bersamaan.

Incident Rate (GRI 416-1) (GRI 416-2) (103-1,103-2) Incident Rate (GRI 416-1) (GRI 416-2) (103-1,103-2)
Tingkat insiden merupakan salah satu indikator kinerja Incident rate is one of the indicators of flight safety performance
keselamatan penerbangan yang menunjukkan tingkat keselamatan which indicates safety level of commercial flight. Incident rate per
yang dicapai oleh penerbangan komersial. Tingkat insiden per 1,000 departures in 2018 stood at 0.283, decreased compared to
1.000 keberangkatan di tahun 2018 adalah 0,28, menurun that of 2017 at 0.329.This was caused by the significant reduce of
dibandingkan dengan tingkat insiden di tahun 2017 yang sebesar total accidents from 75 accidents in 2017 to 62 accidents in 2018.
0,32, hal ini disebabkan oleh berkurangnya secara signifikan The followings are data on incident rate of Garuda Indonesia in
jumlah insiden dari 75 insiden di tahun 2017 menjadi 62 insiden the last five years.
di tahun 2018. Berikut ini adalah data mengenai perkembangan
Incident Rate Garuda Indonesia dalam lima tahun terakhir:
2014 2015 2016 2017 2018
Incident Rate (%)
0,29 0,43 0,33 0,32 0,28

Pelaporan hazard report di tahun 2018 sebesar 4,467 laporan The number of hazard report in 2018 amounted to 4.467
atau lebih tinggi dibandingkan dengan pelaporan hazard report di reports or higher than the figure in 2017 at 3,687 reports. Safety
tahun 2017 sebesar 3.687 laporan. Kesadaran akan keselamatan awareness among employees indicated positive progress which
di kalangan pegawai secara terus menerus menunjukkan displays a good awareness and reporting culture in the Garuda
perkembangan positif yang mencerminkan budaya pemberitahuan Indonesia. (GRI 103-3)
dan pelaporan yang telah terbentuk dengan baik di Garuda
Indonesia. (GRI 103-3)

Airworthiness Management (GRI 403-7) Airworthiness Management (GRI 403-7)


Mengacu pada visi Garuda Indonesia yaitu menjadi perusahaan With reference to the Company’s vision to become a reliable
penerbangan yang andal dengan menawarkan pelayanan airline by providing quality services to people around the world
berkualitas kepada masyarakat dunia dengan menggunakan with Indonesian hospitality, Airworthiness Management as part of
keramahan Indonesia, maka Airworthiness Management sebagai Technical and Information Technology Directorate is responsible
bagian dari Direktorat Teknik dan Pemeliharaan bertanggung to ensure the Company’s fleet are air worthy and meet the world
jawab dalam memastikan armada Garuda Indonesia senantiasa safety standards. A good standard is expected to support Garuda
laik udara dan memenuhi standar keselamatan dunia. Standar Indonesia’s flight operational inside and outside the country.
yang baik diharapkan dapat mendukung operasional penerbangan
Garuda Indonesia, baik domestik maupun internasional.

Informasi Produk dan Layanan (GRI 417-1) (GRI 103-1, GRI Information on Products and Services (GRI 417-1) (GRI
103-2) 103-1, GRI 103-2)
Dalam rangka mempermudah pelayanan dan akses kepada In order to facilitate service and access to the passengers, Garuda
pelanggan, Garuda Indonesia juga melakukan sosialisasi mengenai Indonesia has also disseminated information of its products and
produk dan layanan termasuk penawaran terbaru melalui: services including latest offers via:
1. Website www.garuda-indonesia.com. 1. www.garuda-indonesia.com website
2. Garuda Indonesia Mobile App yang tersedia di Apple Store dan 2. Garuda Indonesia’s Mobile App that is available via Apple
Google Play. Store and Google Play.
3. Akun media sosial seperti YouTube, Facebook, Twitter, 3. Social media such as YouTube, Facebook, Twitter, Instagram,
Instagram, LinkedIn, dan lainnya. LinkedIn, and others.

71
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Layanan Pengaduan Pelanggan (GRI 103-2) (103-3) Customer Complaint Service (GRI 103-2) (103-3)
Garuda Indonesia menyediakan akses komunikasi yang seluas- Garuda Indonesia provides a wide range of communication
luasnya bagi para pemangku kepentingan terutama para access to facilitate its passengers to submit their complaints on
penumpang untuk memudahkan penumpang dalam menyampaikan services, among others: Call Center, Email, Website, Facebook,
pengaduan terkait layanan yang diberikan di antaranya: Call Center, Twitter, Suggestion Form, Customer Service at the airports and
Email, Website, Facebook, Twitter, Suggestion Form, Customer Service sales offices.
di bandara dan di Kantor Penjualan.

Global Contact Center Garuda Indonesia beroperasi selama 24 Garuda Indonesia’s Global Contact Center operates for 24
jam. Penumpang dapat dengan mudah dan cepat memperoleh hours. Passengers can easily and quickly obtain services according
layanan sesuai kebutuhan mereka mulai dari informasi terkait to their requirements, ranging from product and flight services
produk dan layanan penerbangan hingga penanganan atas keluhan information to the handling of flight service complaints.
layanan penerbangan.

Customer Feedback (GRI 417-2) Customer Feedback (GRI 417-2)


Pada tahun 2018, jumlah customer feedback yang masuk ke In 2018, the number of customer feedbacks received by the
Customer Care terdiri dari dari 58% Compliment,16% Suggestion, Customer Care consisted of 58% Compliment, 16% Suggestion,
dan 25 % Complaint. Semua customer feedback telah ditangani and 25% Complaint. All of the passengers’ feedbacks were
sesuai dengan Tingkat Layanan atau Service Level Agreement (SLA) handled with reference to the Service Level Agreement (SLA)
yang ditentukan oleh Garuda Indonesia dan pelanggan telah established by the Company and passengers have obtained fast
memperoleh tanggapan yang akurat dan cepat sesuai dengan yang and accurate responses based on their expectations.
diharapkan.

Untuk memastikan kualitas pelayanan pada Layanan Pengaduan To ensure the service quality at the Customer Complaints
Pelanggan, setiap akses senantiasa dimonitor dan terintegrasi Service, every access was constantly monitored and was
dalam satu aplikasi berbasis Cloud. Dengan demikian, komunikasi integrated into a Cloud-based application. Thus, communication
dan koordinasi antar unit kerja dapat berjalan dengan efektif dan and coordination among business units could be performed
efisien sehingga berdampak pada peningkatan kualitas layanan effectively and efficiently so as to positively improve the quality
pada Layanan Pengaduan Pelanggan. of services at the Customer Complaints Service.

Pengelolaan Suara Pelanggan (GRI 417-3) Customer Voice Management (GRI 417-3)
Garuda Indonesia mengelola suara pelanggan dengan Garuda Indonesia manages the passengers’ feedbacks by
menggunakan sistem yang terintegrasi, Customer Voice Management utilizing an integrated system, Customer Voice Management
System (CVoMS) yang digunakan untuk meningkatkan kualitas System (CVoMS) which is used to improve the quality of
penanganan keluhan pelanggan, penerapan service recovery secara passenger complaint handling, the implementation of service
efektif, dan peningkatan kemampuan pemetaan titik layanan yang recovery effectively, and the improvement of critical service
kritikal. Sistem ini membantu dalam melakukan optimalisasi points’ mapping capabilities. The system helps the Company to
Customer Feedback Management sehingga mampu melakukan optimize its Customer Feedback Management so as to take
langkah perbaikan yang strategis dan tepat. strategic and accurate improvement steps.

Peningkatan Layanan melalui Kantor Perwakilan (103-2) Service Improvement through Representative Office
(103-2)
Dalam rangka peningkatan layanan dan akses penumpang, Garuda In order to improve passengers’ service and access, the
Indonesia memiliki kantor perwakilan sebagai bagian dari jaringan Company has representative offices as part of its strategic sales
penjualan yang strategis. Pada tahun 2018, total kantor cabang network. In 2018, the Company’s total branch offices consisted
Garuda Indonesia yang meliputi 65 kantor cabang domestik dan of 65 domestic representative offices, 137 Sales Offices, 16
137 Sales Office serta 16 kantor cabang internasional dan 29 international representative offices, and 29 Sales Offices. The
Sales Office. Garuda Indonesia juga secara konsisten mendorong Company also consistently promotes sales improvement through
peningkatan penjualan melalui channel distribution Online Sales a new sales distribution channel which is the Online Sales Partner
Partner (OSP) yang diperkenalkan tahun 2014. OSP adalah pola (OSP) that was introduced in 2014. OSP is a partnership plan

72
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

kerja sama yang mencakup proses reservasi, inventory dan ticketing that encompasses reservation process, inventory and ticketing
yang terintegrasi dengan sistem Garuda Indonesia melalui fasilitas that is integrated with Garuda Indonesia’s system through the
Application Programming Interface (API). Application Programming Interface (API) facility.

Survei Kepuasan Pelanggan (103-2) Customer Satisfaction Survey (103-2)


Garuda Indonesia senantiasa secara aktif melibatkan peran serta Garuda Indonesia actively involves loyal passengers in customer
para penumpang setia dalam kegiatan survei kepuasan pelanggan. satisfaction survey. The Customer Satisfaction Survey is
Survei Kepuasan Pelanggan dilakukan di dalam pesawat dan conducted on board and the results are presented in in-flight
hasilnya disajikan dalam in-flight magazine. Melalui survei ini, magazine. Through this survey, passengers provide an assessment
penumpang memberikan penilaian terhadap kinerja layanan pada on service performance at 28 Customer Touch Points. Based
28 Customer Touch Points. Berdasarkan hasil pengukuran sepanjang on the results of measurements throughout 2018, the level of
tahun 2018, tingkat kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction customer satisfaction (Customer Satisfaction Index or CSI)
Index atau CSI) mencapai 86.2 (Satisfied). Pencapaian Indeks reached 86.2 (Satisfied). The achievement of the Customer
Kepuasan Pelanggan ini mencerminkan bahwa konsistensi Garuda Satisfaction Index reflects that the consistency of the Company
Indonesia dalam meningkatkan kualitas layanan membuahkan in improving service quality has resulted in positive results,
hasil positif yakni pelanggan yang merasa puas. Adapun Indeks namely satisfied customers. The Customer Satisfaction Index is
Kepuasan Pelanggan ini juga digunakan sebagai tolak ukur untuk also used as a benchmark to determine the focus of development
menetapkan fokus pengembangan dan strategi Garuda Indonesia and future strategies of the Company.
ke depannya.

Tabel Indeks Kepuasan Pelanggan Table of Customer Satisfaction Index


Keterangan / Description 2018 2017 2016 2015 2014

Indeks Kepuasan Pelanggan /


86,2 86,2 86,1 85,3 84,1
customer Satisfaction Index

Selain melalui Customer Satisfaction Index, Garuda Indonesia juga In addition to implementing Customer Satisfaction Index, the
menggunakan Net Promotor Score (NPS) sebagai indikator lain Company also implemented Net Promotor Score (NPS) as other
mengenai kepuasan pelanggan, dimana angka NPS ini mewakili indicator related to customer satisfaction, in which the NPS
seberapa besar pelanggan akan merekomendasikan produk atau figure represents the tendency of customers to recommend the
layanan Garuda Indonesia kepada keluarga, kolega, atau teman. Company’s products or services to family, colleagues or friends.
Garuda Indonesia berkomitmen menjaga nilai NPS diatas 60%. In 2018, the Company always strived to maintain NPS above 60%.
Hal tersebut dibuktikan dengan mendapat nilai NPS sebesar The Company managed to maintain the NPS at 64.8% in 2018.
64,8% di tahun 2018.

Tabel Net Promotor Score Table of Net Promotor Score


Keterangan / Description 2018 2017 2016 2015 2014

Net Promotor Score 64,8% 68,5% 67,3% 65,2% 66,7%

Zero Accident dan Jaminan Fasilitas Kesehatan (GRI 103-1) Zero Accident and Health Facility Insurance (GRI 103-1)
(GRI-103-2)(GRI 403-7) (GRI 403-8) (GRI-103-2)(GRI 403-7) (GRI 403-8)
Selain kepada para penumpang, Garuda Indonesia juga In addition to passengers, Garuda Indonesia is also committed
berkomitmen menempatkan aspek keselamatan kepada para to putting aspects of safety to its employees. Therefore, Garuda
pegawainya. Oleh karenanya, Garuda Indonesia berupaya untuk Indonesia seeks to continue to prevent the occurrence of work
terus mencegah terjadinya kasus kecelakaan kerja dengan accident cases by applying the Occupational Safety, Health, and
memberlakukan Occupational Safety, Health, and Environment Environment Management System (OSH & EMS) Manual since
Management System (OSH&EMS) Manual sejak tahun 2012. 2012.

73
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

OSH&EMS Manual memuat satu set ekspektasi dan persyaratan OSH & EMS Manual contains a set of expectations and
yang harus dipatuhi atau dijadikan persyaratan minimum oleh requirements that must be obeyed or made as a minimum
semua insan Garuda Indonesia, para rekan bisnis, para kontraktor, requirement by all Garuda Indonesia personnel, business
para pemasok, dan semua pihak lain yang terlibat dalam proses partners, contractors, suppliers, and all other parties involved in
bisnis di lingkungan Garuda Indonesia. business processes within Garuda Indonesia.

Pengelola Kesehatan dan Keselamatan Kerja Garuda Garuda Indonesia Occupational Health and Safety
Indonesia (GRI 403-1) (GRI 403-2) Manager (GRI 403-1) (GRI 403-2)
Dalam kegiatan operasional sehari-hari, penerapan praktik K3L In daily operational activities, the application of HSE practices
dikelola oleh Unit Corporate Quality, Safety, and Environment is managed by the Corporate Quality, Safety and Environment
Management Department (JKTDV) yang berfokus dalam bidang Management Department (JKTDV) unit which focuses on the
Occupational, Safety, Health dan Environment (OSH&E). fields of Occupational, Safety, Health and Environment (OSH &
E).

Unit Corporate Quality, Safety, and Environment Management Corporate Quality, Safety, and Environment Management
(jKTDV) beranggotakan 2 (dua) orang, yaitu: (JKTDV) Unit consists of 2 (two) personnel, namely:
Nama / Name Jabatan / Position

David Wibisono Senior Manager OSH&E


Stanley Risdy Alan Nainggolan Safety Analyst

Seluruh Safety Analyst yang mengelola K3L di Garuda Indonesia All Safety Analysts who manage HSE at Garuda Indonesia have
telah memenuhi persyaratan sebagai ahli Keselamatan dan fulfilled the requirements as Occupational Safety and Health
Kesehatan Kerja (ahli K3), sesuai dengan peraturan Menteri experts (OHS experts), in accordance with regulation of Ministry
dan Tenaga Kerja RI no. per-02/MEn/1992 tentang Tata Cara of Manpower No. Per-02/MEn/1992 on Procedures for the
penunjukkan, Kewajiban, dan Wewenang ahli Keselamatan dan appointment, Obligation, and Authority of Occupational Safety
Kesehatan Kerja. and Health experts.

Elemen praktik K3L Elements of HSE practice


• Keamanan dalam segi elektrikal • Security in electrical terms
• Sanitasi • Sanitation
• Substansi berbahaya (beracun) • Hazardous substances (toxic)
• Penanganan manual • Manual handling
• Atribut, pakaian, peralatan dan perlengkapan keselamatan • Attributes, clothing, equipment, and safety equipment
• Kualitas udara dan lingkungan kerja di dalam gedung • Air quality and work environment in the building
• Pengobatan Pertama Pada Kecelakaan (P3K) • First Aid for Accident (First Aid)
• Sistem proteksi kebakaran • Fire protection system
• Keamanan dalam mengemudi • Driving safety
• Kesehatan kerja • Occupational health
• Sosialisasi kesehatan, keselamatan, dan lingkungan • Dissemination of health, safety, and environment
• Ketanggapan dan kesiapan dalam kondisi darurat • Responsiveness and readiness in an emergency
• Izin kerja • Work permit
• Lingkungan • Environment

74
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Data Kecelakaan Kerja (GRI 403-9) Occupational Accident Data (GRI 403-9)
Pada tahun 2018 terdapat 1 kasus kecelakaan kerja yang In 2018 there was 1 occupational accident case involving the
melibatkan Awak Kabin. Hal tersebut dikarenakan terjatuh Cabin Crew. This was due to a fall as a result of turbulence. In
karena turbulance. Dalam penerapan standar kecelakaan kerja, implementing occupational accident standards, Garuda Indonesia
Garuda Indonesia menerapkan standar yang tinggi sehingga applies high standards so as not to tolerate workplace accidents
tidak memberikan tolerasi terjadinya kecelakaan kerja meskipun even though it is categorized as ordinary events. It aims to
kejadian tersebut dikategorikan peristiwa biasa. Hal tersebut maintain the highest standards of Garuda Indonesia in providing
bertujuan untuk menjaga standar tertinggi Garuda Indonesia excellent service to stakeholders, especially to passengers.
dalam memberikan pelayanan yang prima kepada para pemangku
kepentingan terutama kepada para penumpang.

Perkembangan Kasus Kecelakaan Dalam 5 Tahun Accident Case in the Last 5 Years:
Terakhir:
Kecelakaan Kerja / 2014 2015 2016 2017 2018
Occupational Accident - 1 1 1 1

Inspeksi dan Pengawasan Inspection and Supervision


Secara rutin Unit Corporate Quality, Safety, and Environment The Corporate Quality, Safety, and Environment Management
Management Department (JKTDV) juga melakukan pengawasan Department (JKTDV) Unit also regularly conducts surveillance
atau inspeksi ke sejumlah wilayah operasional secara langsung or inspection in a number of operational areas directly as a
sebagai langkah pencegahan terhadap kecelakaan kerja. preventive measure against occupational accidents.
No Tanggal / Date

1 23 January 2018 Garuda Indonesia Training Center A & B Building


2 15 March 2018 Garuda Indonesia Training Center A & B Building
3 6 April 2018 Garuda Indonesia Training Center A & B Building
4 13 April 2018 Garuda Management Building

Pelatihan Kesehatan dan Keselamatan Kerja (GRI 403-5) Training on Occupational Health and Safety (GRI 403-5)
Secara rutin, Garuda Indonesia juga mengadakan pelatihan dasar Garuda Indonesia also routinely conducts a basic emergency
tanggap darurat untuk petugas evakuasi darurat atau Emergency response training session for emergency evacuation officer or
Response Team (ERT), yang terdiri dari petugas Floor Warden, Fire Emergency Response Team (ERT), consisting of Floor Warden,
Warden, dan First Aider sejak tahun 2013. Pelatihan ini bertujuan Fire Warden, and First Aider. The training has been held since
untuk membekali ERT dengan pengetahuan dan keterampilan 2013 and is aimed to equip ERT with the knowledge and skills
terkait prosedur tanggap darurat di perkantoran Garuda related to emergency response procedures at Garuda Indonesia’s
Indonesia. Pelatihan ini kemudian dilanjutkan dengan Emergency offices. The training was followed by the Emergency Evacuation
Evacuation Drill agar seluruh karyawan gedung, para tamu, dan Drill intended for all employees of the building, guests, and ERT
ERT memahami prosedur dan tanggung jawabnya masing-masing to understand the procedures and respective responsibilities
sehingga apabila terjadi satu kondisi darurat, evakuasi darurat so that in case of emergency, the emergency evacuation can be
dapat dijalankan dengan sebagaimana mestinya. performed properly.

Selain terkait kecelakaan kerja, insan Garuda Indonesia juga In addition to occupational accidents, Garuda Indonesia personnel
dibekali dengan pengetahuan di aspek kesehatan. Sejumlah are also equipped with knowledge in health aspects. A number of
kegiatan yang diikuti pegawai Garuda Indonesia yakni: activities that were attended by Garuda Indonesia employees,
namely:
1. Sosialisasi dan Seminar Kesehatan yang diadakan secara 1. Health Dissemination and Seminars that are held regularly as
berkala sebagai program preventif dan mendorong karyawan preventive measures and to encourage employees to have a
untuk memiliki kualitas hidup yang baik. good quality of life.

75
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

2. Sosialisasi program jaminan melalui situs internal agar 2. Dissemination of assurance program through internal
karyawan mengetahui dengan jelas hak atas perlindungan websites so that employees clearly understands their rights
kerja dirinya. to work protection.
3. Pengurusan hak karyawan yang mengalami kecelakaan kerja. 3. Management of employees rights who are injured at work.

Fasilitas Kesehatan Yang Diterima (GRI 403-6) Health Facilities (GRI 403-6)
Garuda Indonesia memberikan program terkait dengan kesehatan Garuda Indonesia provides programs related to health and
dan perlindungan bagi para pegawainya agar bisa mendapatkan protection for its employees to be able to get health insurance
jaminan kesehatan dalam bekerja. at work.

Program terkait kesehatan yang diberikan antara lain: Health related programs provided include:
1. Program kepesertaan asuransi kesehatan yang memberikan 1. Health insurance participation program provides health
jaminan kesehatan kepada karyawan dan keluarga yang insurance to employees and their families covering outpatient
mencakup layanan rawat jalan, rawat inap, penggantian biaya facilities, inpatient facilities, reimbursement for glasses
kacamata dan alat bantu dengar, infertility primer, bantuan and hearing aids, infertility primer, Special Need Children
Special Need Children (SNC), protesa anggota gerak, protesa (SNC) assistance, prosthetic limbs, dentures, implants, health
gigi, implan, alat kesehatan dan ambulan. instruments and ambulance.
2. Program Jaminan Sosial dengan mendaftarkan seluruh 2. Social Security Program by enrolling every employee who
karyawan yang memenuhi persyaratan sebagai peserta BPJS is qualified to participate as a member of BPJS Kesehatan
Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan untuk Jaminan Hari Tua and BPJS Ketengakerjaan for Old Age Security (OAS), Work-
(JHT), Jaminan Kecelakaan (JKK), Jaminan Kematian (JKM), Related Accident Benefit (JKK), Death Benefit (JKM) and
dan Jaminan Pensiun (JP). Pension Plan (JP).
3. Program Keselamatan, Kesehatan Kerja dan Lingkungan, 3. Safety, Occupational Health, and Environment program, by
dengan menyediakan fasilitas dan alat proteksi/pelindung diri, providing facilities and protection equipment/self-protection,
pembentukan Panitia Pembinaan Keselamatan dan Kesehatan establishment of the Occupational Safety and Health
Kerja, dan penyediaan perlengkapan kerja. Development Committee, and provision of work equipment.
4. Program Asuransi Personel Accident (PA) bagi karyawan. 4. Personnel Accident (PA) Insurance Program for Pilots and
Cabin Crews.

76
06
Insan Garuda
Indonesia Unggul
dan Berintegritas
Excellent and Integrity Garuda Indonesia Personnel
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Insan Garuda Indonesia Unggul


dan Berintegritas
Excellent and Integrity Garuda Indonesia Personnel

Garuda Indonesia sebagai perusahaan penerbangan berkelas Garuda Indonesia as a world class airline company is committed
dunia berkomitmen untuk senantiasa menghadirkan Sumber to always presenting excellent and highly competitive Human
Daya Manusia (SDM) yang unggul, kompetitif, dan memiliki Resources (HR) in terms of capability. This is also supported
daya saing yang tinggi dari sisi kemampuan. Hal tersebut juga by the values and culture owned by the Company, namely
didukung oleh nilai dan budaya yang dimiliki oleh Perusahaan, ‘SINCERITY’.Thus Garuda Indonesia personnel are not only excel
yakni ‘SINCERTY’, sehingga insan Garuda Indonesia tidak hanya in terms of capacity but also have the same quality of integrity.
unggul dari sisi kapasitas tapi juga memiliki integritas yang sama Garuda Indonesia implements HR management program that is
baiknya. Garuda Indonesia melaksanakan program pengelolaan oriented towards three strategic focuses, namely: global talent
SDM dengan berorientasi pada tiga fokus strategi utama (strategic management, integrated people development, and optimization
focus), yakni: pengelolaan talent berskala global (global talent of performance, productivity, and rewards. The focus of the
management), pengembangan SDM yang terintegrasi (integrated strategy has been harmonized with the Quick Wins Priorities
people development), serta optimalisasi kinerja, produktivitas, program. (GRI 103-1)
dan rewards. Fokus strategi tersebut telah diselaraskan dengan
program Quick Wins Priorities. (GRI 103-1)

78
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Pengembangan Kompetensi Insan Garuda Indonesia Competence Development for Garuda Indonesia
(GRI 404-2) Personnel (GRI 404-2)
Program pengembangan kompetensi insan Garuda Indonesia HC competence development programs are implemented
dilaksanakan dengan pendekatan model Corporate University sejak with Corporate University approach since 2012. Related to its
tahun 2012. Terkait kegiatan operasionalnya, Garuda Indonesia operational activities, the Company has prepared 10 training
telah menyusun 10 program training yang terdiri atas; programs which consist of:
1. Pilot Training; 1. Pilot Training;
2. Flight Attendant Training; 2. Flight Attendant Training;
3. Flight Operation Officer Training; 3. Flight Operation Officer Training;
4. Operation Support Training; 4. Operation Support Training;
5. Maintenance and Engineering Training; 5. Maintenance and Engineering Training;
6. Cargo Training; 6. Cargo Training;
7. Finance Training; 7. Finance Training;
8. Leadership Training; 8. Leadership Training;
9. Ground Service Training; dan 9. Ground Service Training; and
10. Marketing and Sales Training. 10. 10. Marketing and Sales Training.

Program Training (GRI 103-2) Training Program (GRI 103-2)


Program training didasarkan pada 4 (empat) tahapan Learning Training program is based on 4 (four) stages of Learning Value
Value Chain, yaitu Learning Need Diagnosis, Learning Design and Chain, namely Learning Need Diagnosis, Learning Design and
Development, Learning Delivery and Deployment, dan Learning Development, Learning Delivery and Deployment, and Learning
Impact and Measurement. Impact and Measurement.

Learning Learning Learning Learning


Need Design and Delivery and Impact and
Diagnosis Development Deployment Measurement

Konten dari masing-masing program dirancang dengan Content of each program is designed by taking into consideration
mempertimbangkan keseimbangan semua aspek mastery yang the balance in all mastery aspects required by the Company:
dibutuhkan Garuda Indonesia, meliputi leadership mastery, leadership mastery, functional mastery, personal mastery, and
functional mastery, personal mastery, dan business mastery sehingga business mastery so as to escalate employee professionalism
dapat meningkatkan profesionalisme pegawai dengan wawasan through comprehensive knowledge of the aviation industry.
yang menyeluruh dan komprehensif dalam industri penerbangan.

Dalam implementasinya, program pelatihan dieksekusi melalui In its implementation, the trainings programs are carried out
empat metode pembelajaran, yaitu: (GRI 103-3) through four learning methods as follow: (GRI 103-3)
1. Conventional learning, yaitu sistem pembelajaran di mana 1. Conventional learning, which is a learning system in which
aktivitas di antara siswa dan instruktur terjadi di dalam kelas. the activities between the students and instructors take
place in classroom.
2. Experiental learning, yaitu sistem pembelajaran berdasarkan 2. Experiential learning, which is a learning system based on
pengalaman menggunakan training media. Melalui sistem experiences in using training media. Through this learning
pembelajaran ini, kepada siswa akan diberikan kasus yang system, the students will be provided with scenarios which
mungkin terjadi di lapangan. Beberapa training media yang are likely to occur on sites among the training media used in
digunakan dalam sistem pembelajaran ini, di antaranya: this learning system are:
a. Integrated Procedure Training dan Full Flight Simulator untuk a. Integrated Procedure Training and Full Flight Simulator
kegiatan Pilot Training. for Pilot Training.

79
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

b. Cabin Service Mock-up, Safety Mock-Up, Emergency b. Cabin Service Mock-up, Safety Mock-Up, Emergency
Equipment, Fire Fighting, Door Training untuk kegiatan Flight Equipment, Fire Fighting, Door Training for Flight
Attendant Training. Attendant Training.
c. Sales Simulator dan Check In Simulator untuk kegiatan c. Sales Simulator and Check In Simulator for Marketing &
Marketing & Sales dan Ground Service Training. Sales and Ground Service Training.
3. Information Technology Based Learning, yaitu sistem 3. Information Technology Based Learning, which is a learning
pembelajaran yang menggunakan aplikasi teknologi seperti system that uses technology application such as e-learning
halnya e-learning untuk seluruh pegawai dan computer-based for all employees and computer-based trainings for pilot
training untuk kegiatan training pilot. Implementasi sistem training. Implementation of this learning system is intended
pembelajaran ini ditujukan dalam upaya meningkatkan to enhance the effectiveness of learning time and efficiency
efektivitas dari segi waktu pembelajaran dan efisiensi dari of cost required in conducting training programs. Blended
segi biaya yang dibutuhkan dalam pelaksanaan program Learning, which is a learning system that combines two
training. Blended Learning, yaitu sistem pembelajaran yang training approaches: e-learning and conventional classroom
mengkombinasikan 2 buah metode training, yaitu penggunaan training.
e-learning dan conventional classroom training.

Realiasi Program Pengembangan Kompentesi Realization of Competence Development Program


Selama tahun 2018, Garuda Indonesia telah menyelenggarakan Over the course of 2018, the Company has trainings which are
sejumlah training yang diikuti oleh 20.206 peserta. attended by 20,206 participants.

Perkembangan Jumlah Peserta Pengembangan Kompetensi 5 Total Competence Development Participants in the Last 5 Years
Tahun terkahir
Peserta Pelatihan (orang) / 2014 2015 2016 2017 2018
Participants (people) 36.290 8.248 7.125 5.975 20.206

Berikut adalah informasi detail tentang kepesertaan training. Detail information on training participants throughout 2018 (GRI
sepanjang tahun 2018. (GRI 404-2) 404-2)
Realisasi / Realization 2018
Tempat
Nama Pelatihan / Jam Tanggal Pelatihan / Pelatihan
No Pelatihan Peserta / Penyelenggara / Organizer
Training Training Date / Training
/ Training Participants Location
Hours

1. Pilot Training 8.094 5.830 Januari – Desember 2018 GITC Learning & Development Unit
Flight Operation
2. 608 333 Januari – Desember 2018 GITC Learning & Development Unit
Officer Training
Maintenance and
3. 714 276 Januari – Desember 2018 GITC Learning & Development Unit
Engineering Training
Flight Attendant
4. 41.003 12.028 Januari – Desember 2018 GITC Learning & Development Unit
Training
Marketing and Sales
5. 5.500 1.093 Januari – Desember 2018 GITC Learning & Development Unit
Training
6. Aviation Security 81 215 Januari – Desember 2018 CARGO Learning & Development Unit
7. Safety Management 35 28 Januari – Desember 2018 CARGO Learning & Development Unit
Cargo Handling
8. 700 384 Januari – Desember 2018 GITC Learning & Development Unit
Management
9. Ground Service Training 64 19 Januari – Desember 2018 GITC Learning & Development Unit

80
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Training Attendee

4.000

3.500

3.000

2.500

2.000

1.500

1.000

500

2014 2005 2016 2017 2018


Pilot 1.511 1.431 1.344 1.289 1.241
Cabin Crew 3.427 3.326 2.858 3.253 2.983
FOO 238 243 222 211 227
Ground Staff 2.192 1.410 1.367 1.222 1.433

Realisasi Biaya Pengembangan Kompentensi Realization of Competence Development Cost


Biaya Pengembangan Kompetensi SDM 5 Tahun terakhir Cost of HC Competence Development in the Last 5 Years
Biaya Pelatihan (Juta Rupiah/Karyawan) 2014 2015 2016 2017 2018
/ Training Cost (Million Rupiah/
Employee) 20,3 25,6 7,9 7,6 11,4

Realisasi Jam Pengembangan Kompetensi Realization of Competence Development Hours


Pada tahun 2018, sebanyak 20.206 peserta pengembangan 20,206 participants attended various trainings in 2018 with total
kompetensi telah mengikuti berbagai kegiatan pelatihan dengan training hours of 57,609 hours.
total jam pelatihan yang diikuti yakni sebanyak 57.609 jam.

Perkembangan rata-rata jam pengembangan kompetensi 5 tahun Average of competence development hours in the last 5 years
terakhir
2014 2015 2016 2017 2018
Jam Pelatihan / Training Hours
1.095.707 657.933 625.118 820.033 928.587

PENGEMBANGAN KARIR CAREER DEVELOPMENT


Prinsip equality dan fairness senantiasa dijunjung oleh Perseroan Equality and fairness principles are constantly upheld by the
dalam rangka mengembangkan karir seluruh pegawainya dengan Company in developing the career of all its employees with due
tetap memperhatikan perkembangan kinerja/pemenuhan KPI consideration of the performance development/KPI fulfillment of
pegawai, tingkat pendidikan, serta kompetensi tiap individu. the employee, education level, as well as competence of each
Seluruh pegawai didorong untuk terus mengerahkan kinerja individual. All employees are encouraged to continuously deliver
terbaiknya agar dapat menduduki posisi yang lebih tinggi. Hal their best performance so as to achieve higher positions. This is
ini juga didukung dengan proses coaching antara atasan dan also supported by coaching process from superior to subordinate
subordinat yang senantiasa didorong oleh Perseroan. that is constantly encouraged by the Company.

81
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Pada tahun 2018, telah dilaksanakan asesmen terhadap 366 In 2018, assessment has been conducted on 366 employees to
pegawai untuk melihat kesesuaian kompetensi pegawai tersebut see the compatibility of the employee’s competence with the
terhadap posisi yang akan dituju. Selain itu, untuk mengisi posisi targeted position. Furthermore, to fill vacant positions in the
lowong di jajaran Direksi Anak Perusahaan, telah dilaksanakan Board of Directors of the Subsidiaries, fit and proper test as well
fit and proper test dan asesmen dengan standar yang ditetapkan as assessment with Ministry of SOE standards has been conducted
oleh Kementerian BUMN kepada kandidat internal dan eksternal on 18 internal and external candidates of the Company.
Perseroan sebanyak 18 orang.

Perseroan juga memetakan kandidat suksesor untuk posisi The Company also mapped successor candidates for structural
struktural di masing-masing direktorat untuk melihat tingkat positions in each directorate to see the readiness level and
kesiapan dan kebutuhan pengembangan dari kandidat suksesor. development needs of the successor candidate. The mapping of
Pemetaan dari Perencanaan Suksesi ini juga memudahkan untuk this succession planning also enables the Company to see the
melihat posisi-posisi yang memiliki dampak langsung kepada positions with direct impact to its business continuity as well as
kelangsungan bisnis perusahaan ataupun posisi dengan kualifikasi positions with specific qualifications that requires a long time to
khusus yang memerlukan waktu lama untuk menyiapkan kandidat prepare the successor candidates. Other than the aforementioned
suksesor. Selain hal-hal tersebut di atas, pengembangan karir juga matters, career development also takes place through positional
dilakukan melalui rotasi jabatan yang dilaksanakan dari level officer rotation implemented from officer level to Vice President.
sampai dengan level Vice President.
Keterangan / Description Jumlah / Total

Promosi / Promotion 312 Pegawai / Employees


Rotasi / Rotation 1.311 Pegawai / Employees

Budaya SINCERITY Insan Garuda Indonesia (GRI 102-16) Garuda Indonesia SINCERITY Culture (GRI 102-16)
Selaras dengan pelaksanaan strategi Sky Beyond 3.5, Garuda In line with the implementation of the Sky Beyond 3.5 strategy,
Indonesia juga semakin aktif menginternalisasi dan mendorong Garuda Indonesia is also increasingly active in internalizing
penerapan budaya baru perusahaan “SINCERITY” yang resmi and encouraging the adoption of the Company’s new culture
diluncurkan pada 20 Januari 2017 yang lalu setelah melalui tahap “SINCERITY” which was officially launched on January 20, 2017
redefine value serta workshop BOD dan workshop Level VP. after going through the redefine value as well as BOD workshops
and VP Level workshops.
NILAI-NILAI / VALUEs DEFINISI / DEFINITION

Kami berkomitmen menyokong pertumbuhan perusahaan dengan keterkaitan antar entitas perusahaan
SYNERGY dan dengan mitra potensial. / We are committed to support the Company’s growth in liaison with its
subsidiaries and potential partners.
Kami menjunjung tinggi etika bisnis, akuntabilitas, dan tanggung jawab sosial dalam menciptakan budaya
INTEGRITY
terpercaya. / We uphold business ethics, accountability, and social responsibility in creating credible culture.
Kami terus mendorong terciptanya pengalaman customer yang lebih baik untuk menghasilkan kesuksesan
CUSTOMER FOCUS usaha berjangka panjang. / We constantly encourage the creation of better customer experience in order to
ensure sustainable business growth.
Kami membangun perilaku strategis melalui kemampuan beradaptasi dan tindakan kreatif untuk
AGILITY memperkuat daya tahan perusahaan. / We cultivate strategic behaviors through ability to adapt and creative
actions to strengthen the Company’s resilience.
Kami menyediakan produk dan layanan berkualitas dengan mengutamakan keamanan dan keselamatan. /
SAFETY
We provide quality products and services by prioritizing security and safety.

82
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Nilai-Nilai SINCERITY (GRI 102-16) SINCERITY Value (GRI 102-16)


Komitmen Garuda Indonesia untuk secara konkrit mewujudkan Garuda Indonesia’s commitment to concretely realizing
nilai-nilai SINCERITY dalam aktivitas kerja diperkuat dengan SINCERITY values in work activities is strengthened by the
perumusan pedoman perilaku untuk elemen-elemen yang formulation of behavioral guidelines for elements contained in
terkandung dalam nilai SINCERITY. SINCERITY values.
VALUES KEY BEHAVIOR DEFINITION

Collaborate Berkolaborasi untuk menghasilkan nilai tambah / Collaborate to create added values
Synergy Bekerja sama menyatukan kekuatan keberagaman yang berlandaskan saling menghormati
Empower Diversity
dan saling percaya / Team up and unite the power of diversity upon mutual respect and trust
Berpikir, berkata dan bertindak dengan dasar kejujuran, etika dan profesionalisme kerja /
Honesty
Think, speak, and act upon the principle of honesty, ethics, and work professionalism
INtegrity
Bertanggung jawab menjaga reputasi baik perusahaan di mata semua pemangku kepentingan
Commitment
/ Responsible for maintaining the Company’s good reputation before all stakeholders
Peduli untuk melayani lebih dari harapan customer dengan interaksi personal yang
Care and Polite saling menghormati / Care to serve more than passengers’ expectations with personal
CustomER focus interactions based on mutual respect
Memberikan layanan yang menghadirkan kenyamanan /
Fast and Easy
Deliver services that provide comfort
Melihat dan menangkap peluang untuk menghasilkan ide-ide yang memberikan kontribusi
Adaptive and Creative
agIlity positif / See and grab opportunity to produce ideas which make positive contribution
Persistent Ulet dan tidak mudah menyerah / Tenacious and persistent
Memastikan setiap produk, proses dan layanan memiliki kepatuhan atas standar keamanan
Compliance dan keselamatan. / Ensure that every product, process, and service complies with the
safeTY security and safety standards
Melakukan analisis dan mitigasi risiko dalam setiap pengambilan keputusan. /
Risk Management
Analyze and mitigate risks in every decision making

Profil Pegawai (GRI 102-8, GRI 405-1) EMPLOYEE PROFILE (GRI 102-8, GRI 405-1)
Jumlah Pegawai Garuda Indonesia Berdasarkan Jenis Total Employees of Garuda Indonesia by Gender
Kelamin
2017 2018
Uraian / Description Laki-laki / Wanita / Jumlah / Laki-laki / Wanita / Jumlah /
Male Female Total Male Female Total
Status Kepegawaian / Employment Status
Karyawan Tetap / Permanent Employee 3.214 3.096 6.310 3.156 3.102 6.258
Calon Pegawai / Employee Candidate 1 1 2 0 0 0
Karyawan Tidak Tetap / Non-permanent Employee 472 731 1.203 439 872 1.311
Siswa / Student 87 43 130 136 241 377
Jumlah / Total 3.774 3.871 7.645 3.731 4.215 7.946

Wilayah Kerja / Working Area


Dalam Negeri / Domestic 3.596 3.691 7.287 3.570 4.061 7.631
Luar Negeri / Overseas 178 180 358 161 154 315
Jumlah / Total 3.774 3.871 7.645 3.731 4.215 7.946

Jenjang Pendidikan / Educational Level


S3 / Doctorate Degree 0 2 2 0 2 2
S2 / Master’s Degree 191 93 284 210 95 305
S1 / Bachelor’s Degree 1.322 1.209 2.531 1.607 1.529 3.136
Sarjana Muda Diploma / Diploma 1.330 274 1.604 1.291 290 1.581
SMA / High School 931 2.293 3.224 623 2.299 2.922
Jumlah / Total 3.774 3.871 7.645 3.731 4.215 7.946

83
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

2017 2018
Uraian / Description Laki-laki / Wanita / Jumlah / Laki-laki / Wanita / Jumlah /
Male Female Total Male Female Total
Usia / Age
>50 tahun / years old 1.016 305 1.321 1.022 335 1.357
41 – 50 tahun / years old 1.018 900 1.918 890 728 1.618
31 – 40 tahun / years old 664 391 1.055 752 493 1.245
21 – 30 tahun / years old 1.068 2.164 3.232 1.055 2.278 3.333
<21 tahun / years old 8 111 119 12 381 393
Jumlah / Total 3.774 3.871 7.645 3.731 4.215 7.946

Jumlah Pegawai Garuda Indonesia Berdasarkan Status Total Employees of Garuda Indonesia by Employment
Kepegawaian dan Wilayah Kerja Status and Working Area
2017 2018
Wilayah Kerja / Working Area Karyawan Tidak Karyawan Tidak
Karyawan Tetap / Karyawan Tetap /
Tetap / Non- Jumlah / Total Tetap / Non- Jumlah / Total
Permanent Employees Permanent Employees
permanent Employees permanent Employees

Dalam Negeri / Domestic 6.041 1.246 7.287 6.006 1.625 7.631

Luar Negeri / Overseas 269 89 358 252 63 315

Jumlah / Total 6.310 1.203 7.513 6.258 1.311 7.569

Jumlah Pegawai Garuda Indonesia Berdasarkan Jenjang Total Employees of Garuda Indonesia by Position Level
Kepangkatan
2017 2018
Direksi / Direksi /
Uraian / Description Vice Senior Jumlah / Vice Senior Jumlah /
Board of Manager Staf / Staff Board of Manager Staf / Staff
President Manager Total President Manager Total
Directors Directors

Jenis Kelamin / Gender

Laki-laki / Male 6 34 164 274 3.296 3.774 8 34 156 272 3.261 3.731

Wanita / Female 3 6 44 101 3.717 3.871 0 4 49 103 4.059 4.215

Jumlah / Total 9 40 208 375 7.013 7.645 8 38 205 375 7.320 7.946

Wilayah Kerja / Working Area

Dalam Negeri / Domestic 9 36 193 347 6.702 7.287 8 34 191 347 7.051 7.631

Luar Negeri / Overseas 0 4 15 28 311 358 0 4 14 28 269 315

Jumlah / Total 9 40 208 375 7.013 7.645 8 38 205 375 7.320 7.946

Pendidikan / Education

S3 / Doctorate Degree 0 1 0 0 1 2 0 0 0 0 2 2

S2 / Master’s Degree 9 13 59 22 181 284 6 9 61 24 205 305

S1 / Bachelor’s Degree 0 22 130 254 2.125 2.531 1 26 141 334 2.634 3.136
Sarjana Muda Diploma /
0 2 6 25 1.571 1.604 1 3 2 14 1.561 1.581
Diploma
SMA / High School 0 2 13 74 3.135 3.224 0 0 1 3 2.918 2.922

Jumlah / Total 9 40 208 375 7.013 7.645 8 38 205 375 7.320 7.946

Usia / Age

>50 tahun / years old 5 13 61 87 1.155 1.321 1 15 52 88 1.201 1.357

41 – 50 tahun / years old 3 23 90 141 1.660 1.918 7 18 79 115 1.399 1.618

31 – 40 tahun / years old 0 4 39 85 927 1.055 0 4 60 108 1.073 1.245

21 – 30 tahun / years old 0 0 18 62 3.152 3.232 0 1 14 64 3.254 3.333

<21 tahun / years old 0 0 0 0 119 119 0 0 0 0 393 393

Jumlah / Total 9 40 208 375 7.013 7.645 8 38 205 375 7.320 7.946

84
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

REKRUTMEN (GRI 401-1) RECRUITMENT (GRI 401-1)


Pada tahun 2018 Garuda Indonesia melakukan proses rekrutmen In 2018 Garuda Indonesia conducted recruitment process for
terhadap awak pesawat, yaitu pilot dan awak kabin, serta pegawai flight crews, namely pilots and cabin crew, as well as ground
darat, terutama di posisi yang terkait dengan teknik dan komersial staff, especially in technical and commercial related positions to
untuk memperkuat kegiatan operasional dan layanan. strengthen operational and service activities.

Pemenuhan pilot mengacu pada jumlah total armada pada tahun Pilot fulfillment refers to the total fleet in 2018. The fulfillment
2018. Pemenuhan dilakukan baik secara internal melalui program is carried out both internally through transition and upgrading
transisi dan upgrading serta eksternal melalui rekrutmen Pilot Ab- programs as well as externally through Ab-initio and experienced
initio dan experienced. Sepanjang tahun 2018 terdapat sejumlah 54 pilots recruitment. Throughout 2018, there were 54 Ab-initio
Ab-initio Pilot dan 4 Pilot experienced (Captain) yang bergabung. Pilots and 4 experienced Pilots (Captain) joining the Company.
Perseroan melaksanakan pembatasan Pilot Asing sebagaimana The Company limits Foreign Pilots as required by the Ministry of
oleh Kementerian Perhubungan dimana approval perpanjangan Transportation, where the extension approval for Foreign Pilot
validasi license Pilot Asing hanya dapat diberikan sampai dengan license can only be granted until 2018.
tahun 2018.

Dalam hal awak kabin sesuai dengan target peningkatan As for cabin crew,in accordance with the productivity improvement
produktivitas awak kabin, Perseroan melakukan upaya-upaya target of cabin crew, the Company carried out efforts to fulfill
pemenuhan kebutuhan awak kabin yang dilakukan, yaitu melalui 3 the cabin crew requirements through 3 requirement programs,
program rekrutmen, yaitu Walk in Interview, rekrutmen bulanan di namely Walk-In Interview, monthly recruitment at the Education
Pusdiklat, dan melalui lulusan siswa Flight Attendant Training GITC. and Training Center, and recruitment of Flight Attendant Training
Melalui program-program tersebut Perseroan berhasil merekrut GITC graduates.Through these programs, the Company managed
454 orang. to recruit 454 people.

Perseroan telah melakukan proses rekrutmen pegawai darat The Company has conducted ground staff recruitment process
sebanyak 13 kali dengan hasil perekrutan 26 Management 13 times with the result of 26 Management Trainee, 43 Analyst
Trainee, 43 Analyst dan 1 Officer. Selain itu, untuk pemenuhan and 1 Officer. As for the fulfillment of critical positions at higher
posisi critical di level atas yang belum dapat dipenuhi dari internal, level that could not be fulfilled internally, the Company has
telah dilakukan rekrutmen professional hire sebanyak 14 orang. conducted recruitment of 14 professional hires.

Secara keseluruhan, pada tahun 2018 Garuda Indonesia telah Overall, Garuda Indonesia recrited 875 new employees in 2018
merekrut karyawan baru sebanyak 875 orang, dengan tingkat with recruitment rate of 11% of total employees in 2018. Total
rekrutmen sebesar 11% dari total karyawan di tahun 2018. new employees recruited by Garuda Indonesia throughout the
Adapun jumlah karyawan baru yang direkrut oleh Garuda fiscal year based on age, gender, and area are as follows:
Indonesia sepanjang tahun buku berdasarkan kelompok usia, jenis
kelamin, dan wilayah adalah sebagai berikut:

Jumlah Rekrutmen Karyawan Baru Berdasarkan Kelompok Usia Total New Employee Recruitment Based on Age (GRI 401-1)
(GRI 401-1)
Persentase (%) /
Kelompok Usia / Age Group Jumlah / Total
Percentage (%)

18-20 228 26,06%


21-30 600 68,57%
31-40 18 2,06%
41-50 13 1,49%
>50 16 1,83%
Jumlah / Total 875 100,00%

85
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Jumlah Rekrutmen Karyawan Baru Berdasarkan Jenis Kelamin Total New Employee Recruitment Based on Gender (GRI 401)
(GRI 401)
Persentase (%) /
Jenis Kelamin / Gender Jumlah / Total
Percentage (%)

Pria 214 24,46%


Wanita 661 75,54%
Jumlah / Total 875 100,00%

Jumlah Rekrutmen Karyawan Baru Berdasarkan Wilayah (GRI Total New Employee Recruitment Based on Area (GRI 401)
401)
Persentase (%) /
Wilayah Kerja / Work Area Jumlah / Total
Percentage (%)

Jakarta 874 99,89%


Yogyakarta 1 0,11%
Jumlah / Total 875 100,00%

Proses Rekrutmen Profesional dan Transparan Professional and Transparent Recruitment Process
Garuda Indonesia berkomitmen untuk melakukan perekrutan Garuda Indonesia is committed to carrying out recruitment
secara transparan. Oleh karena itu, Perseroan memberikan transparently. Therefore, the Company provides equal
kesempatan yang sama bagi pelamar terlepas dari jenis kelamin opportunity for applicants regardless of their gender and
dan SARA. Proses rekrutmen dilakukan secara transparan dan SARA. The recruitment process is carried out transparently
independen melalui website karir perusahaan http://career.garuda- and independently through the Company’s career website
indonesia.com. Perseroan juga menggunakan media sosial Twitter http://career.garuda-indonesia.com. The Company also uses the
(@recruitmentGA) dengan jumlah followers saat ini sebanyak social media Twitter (@recruitmentGA) which currently has 35
35 ribu pengikut, sebagai sarana dalam menyebarkan informasi thousand followers as a means to spread the latest information
terbaru dan komunikasi dua arah dengan calon pelamar. and for two-way communication with the prospective applicants.

Dalam rangka memperoleh talenta terbaik, kegiatan rekrutmen To obtain the best talents, the Company’s recruitment activities
Perusahaan juga dilaksanakan melalui jalinan hubungan dengan are also carried out through relations with academics. In 2018,
kalangan akademisi. Pada tahun 2018 Perseroan aktif dalam the Company actively participated in Job Fairs at nationally
mengikuti Job Fair di universitas ternama nasional. reputable universities.

Perseroan mengembangkan IT sebagai sarana dalam melakukan The Company develops IT as a means to conduct selection
proses seleksi terhadap karyawan baru, melakukan evaluasi process of new employees, evaluate the used test tools, as well
terhadap alat test yang digunakan, serta melakukan pembaharuan as renew cooperation with independent assessors to ensure that
kerjasama dengan asesor independen untuk memastikan tim the assessor team has proper and professional qualifications.
asesor memiliki kualifikasi yang baik dan professional.

TINGKAT PERPUTARAN PEGAWAI (GRI 401-1) EMPLOYEE TURNOVER RATE (GRI 401-1)
Pada tahun 2018, tingkat perputaran pegawai Garuda Indonesia secara In 2018, the Company’s employee turnover rate generally rose
keseluruhan naik 0,98% dari tahun 2017 dengan total 726 orang 0.98% from 2017 with a total of 726 people (9.31%), consisting
(9,31%), terdiri dari 99 pilot, 417 awak kabin dan 210 pegawai darat. of 99 pilots, 417 cabin crews and 210 ground staffs. In general,
Secara umum, tingkat perputaran pegawai tertinggi masih didominasi the cabin crews remain as category with the highest employee
oleh awak kabin yang mencatatkan perputaran pegawai hingga 12,11%. turnover rate, reaching up to 12.11%.

86
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Tingkat Perputaran Pegawai Berdasarkan Jenis Kelamin Employee Turnover Rate by Gender
Jenis Kelamin / Gender 2017 2018

Pria / Male 8,27% 9,38%


Wanita / Female 8,38% 9,25%
Jumlah / Total 8,33% 9,31%

Tingkat Perputaran Pegawai Berdasarkan Usia Employee Turnover Rate by Age


Usia / Age 2017 2018

> 50 17,14% 17,63%


41 - 50 4,78% 9,56%
31 - 40 7,22% 11,83%
21 - 30 7,32% 5,61%
< 21 9,68% 0,39%
Jumlah / Total 8,33% 9,31%

Tingkat Perputaran Pegawai Berdasarkan Wilayah Kerja Employee Turnover Rate by Work Area
Wilayah / Area 2017 2018

Dalam Negeri / Domestic 8,18% 9,04%


Luar Negeri / Abroad 10,92% 15,48%
Jumlah / Total 8,33% 9,31%

Strategi Remunerasi (GRI 202-1) Remuneration Strategy (GRI 202-1)


Garuda Indonesia menjamin para pegawainya mendapatkan Garuda Indonesia ensures that its employees obtain decent
kesejahteraan yang layak melalui pemberian remunerasi welfare through proportional remuneration based on position,
proporsional berdasarkan posisi, kompetensi dan akuntabilitas competence, and accountability by creating internal equity based
dengan menciptakan internal equity yang didasarkan pada on objective criteria and considering external competitiveness
kriteria yang bersifat objektif serta memperhatikan external (market price) according to the Company’s capability. Salary
competitiveness (harga pasar) sesuai dengan kemampuan Garuda within the Company is classified by pilot profession, flight
Indonesia. Gaji di Garuda Indonesia dikelompokkan berdasarkan attendant, and Head Office - Branch Office employees of which
profesi penerbang, awak kabin dan pegawai Head Office – Branch components are divided into fixed pay and variable pay.
Office (Hobo) yang komponennya terbagi atas fixed pay dan
variable pay.

Peninjauan terhadap penggajian yang diberikan kepada seluruh Review on the remuneration provided to all employees is held in
pegawai dilakukan pada pertengahan tahun sesuai dengan PKB the middle of the year according to CLA by considering inflation,
dengan mempertimbangkan inflasi, kemampuan finansial Garuda the Company’s financial capability, and employee performance
Indonesia dan pencapaian kinerja pegawai. achievement.

Dalam hal kebijakan remunerasi, Garuda Indonesia telah In terms of remuneration policy, Garuda Indonesia has
menerapkan standar penggajian berdasarkan pemeringkatan implemented a payroll standards based on employee ranking
pegawai dan jenjang jabatan. Untuk memberikan remunerasi yang and hierarchy. To provide competitive remuneration, Garuda
kompetitif, Garuda Indonesia mengikuti remuneration survey pada Indonesia took remuneration survey in similar industries to
industri sejenis dengan memperhatikan dan mematuhi undang- observe and comply with employment laws and provincial
undang ketenagakerjaan dan peraturan Upah Minimum Provinsi minimum wage (UMP).
(UMP).

87
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Komponen remunerasi yang diperoleh insan Garuda Indonesia Component of employee remuneration consists of:
terdiri dari
• Iuran pasti • Defined Contribution
• Imbalan pasti • Defined Benefit
• Imbalan Kerja jangka panjang. • Long-Term Benefits

Seluruh pegawai tetap maupun tidak tetap Garuda Indonesia All employees of Garuda Indonesia either permanent or non-
menerima remunerasi di atas ketentuan Upah Minimum Regional permanent receive remuneration above the provision of regional
(UMR) yang berlaku di masing-masing daerah operasi. (GRI 405- Minimum Wage (UMR) which apply in each area of operation.
2) (GRI 405-2)

Kesejahteraan Karyawan Employee Welfare


Sebagai salah satu bentuk komitmen atas kepedulian Garuda As one of the commitments of Garuda Indonesia to employee
Indonesia terhadap kesejahteraan pegawainya maka disediakan welfare, Garuda Indonesia provides various welfare supporting
berbagai fasilitas penunjang kesejahteraan guna meningkatkan facilities to improve motivation and work productivity. The
motivasi serta produktivitas kerja, antara lain yaitu: facilities are, among others:
• Penghargaan kinerja, sesuai dengan kinerja dan kontribusi dari • Performance award, according to the performance and
masing-masing pegawai. contribution of each employee.
• Insentif Sales untuk memastikan pencapaian revenue dan sales • Sales Incentive to ensure the achievement of Company’s sales
perseroan. and revenue.
• Jaminan kesehatan pegawai dan keluarganya termasuk fasilitas • Health insurance for employees and their families including
kacamata dan persalinan. eyeglasses and childbirth benefit.
• Jaminan sosial tenaga kerja (BPJS). • Social security (BPJS).
• Asuransi Personal Accident. • Personal Accident Insurance.
• Tunjangan Hari Raya (THR). • Religious Holiday Allowance (THR).
• Tunjangan cuti tahunan. • Annual leave allowance.
• Tunjangan Tengah Tahun. • Mid-Year Allowance.
• Tunjangan Shift. • Shift Allowance.
• Fasilitas pindah bagi pegawai yang mutasi. • Transfer benefit for transferred employees.
• Fasilitas Konsesi. • Concession Facilities.
• Program pensiun. • Pension plan.

Program Pensiun (GRI 103-2, GRI 201-3) Pension Plan (GRI 103-2, GRI 201-3)
Garuda Indonesia memberikan program pensiun kepada para Garuda Indonesia provides a pension plan to employees who
pegawai yang sudah mencapai usia 56 tahun. Kebijakan ini have reached the age of 56 years. This policy is given as a form of
diberikan sebagai bentuk apresiasi atas loyalitas serta dedikasi appreciation for the loyalty and dedication given by employees in
yang diberikan oleh pegawai dalam membantu memajukan helping to advance Garuda Indonesia.
Garuda Indonesia.

Selain diberhentikan dengan hormat atau pensiun, para pegawai In addition to being honorably discharged or retired, these
tersebut juga dimungkinkan mengikuti kebijakan upper age yaitu employees are also allowed to participate in the upper age policy,
mempekerjakan kembali para pensiunan khusus bagi profesi namely to re-employing specified retirees for certain professions
tertentu untuk jangka waktu terbatas karena sangat terbatasnya for a limited period of time due to the very limited resources
sumber daya di luar perseroan sepanjang memenuhi ketentuan outside the Company as long as they fulfill the requirements for
persyaratan untuk kerja, kesehatan dan kesediaan pegawai yang employment, health, and willingness of employees.
bersangkutan.

88
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Pegawai yang memasuki usia pensiun menerima manfaat sebagai Employees who retire receive the following benefits:
berikut:
1. Uang pesangon 1. Severance pay
2. Uang penghargaan Masa Kerja 2. Long Service pay
3. Uang penggantian Hak 3. Compensation pay
4. Uang penghargaan pensiun normal 4. Normal retirement pay
5. Manfaat pensiun 5. Pension Benefit
6. Fasilitas Konsesi Terbang. 6. Flight Concession Facility.

Pegawai yang hendak memasuki usia pensiun mendapat pelatihan Employees who are entering retirement period received a pre-
pra-pensiun. Tujuan pelatihan pra-pensiun adalah mempersiapkan retirement Training. The purpose of pre-retirement training is to
pegawai yang akan memasuki masa pensiun sehingga pada saat prepare the employees who will reach retirement age so that
pensiun memiliki pola pikir dan konsep untuk membuka usaha when they retire they have the mindset and the concept to open
secara mandiri dan tetap sejahtera. (GRI 404-2) a business independently and remain prosperous. (GRI 404-2).

Skema pembayaran iuran pasti Garuda Indonesia berasal dari Defined contribution payment scheme of Garuda Indonesia is
pemotongan gaji karyawan sebesar 4% dan dari Perseroan derived from 4% cut of employee salary cut and 6% from the
sebesar 6%. Nilai perkiraan liabilitas melalui perhitungan aktuaris Company. Liabilities estimation value is calculated through
melalui Employee & Benefit Obligation (EBO) dan Dana Pensiun Employee & Benefit Obligation (EBO) and Financial Institution
Lembaga Keuangan (DPLK). Dana pensiun tersebut kemudian Pension Fund (DPLK). Such pension funds are then distributed
diiurkan ke Lembaga Dana Pensiun Garuda Indonesia setiap to Garuda Indonesia Pension Fund Institution every month.
bulannya. (GRI 201-3) (GRI 201-3)

Hari Libur dan Cuti (GRI 401-3) Holidays and Leave (GRI 401-3)
Sebagai tambahan dari ketetapan mengenai waktu istirahat selama In addition to the provisions regarding rest periods during
hari kerja, dan cuti tahunan, Garuda Indonesia juga memberikan workdays and annual leave, Garuda Indonesia also provides paid
cuti berbayar untuk kegiatan ibadah haji serta cuti haid dan hamil leave for pilgrimage activities, menstruation, and maternity leave
untuk karyawan wanita. for female employees.

Pada tahun 2018 Jumlah pegawai yang mengambil cuti sebanyak Employees who took leaves in 2018 were 7,117 employees.
7.117 pegawai
Keterangan / Description Total

Cuti Tahunan / Annual Leave 5.331 pegawai / employees


Cuti Ibadah Haji / Hajj Leave 32 pegawai / employees
Cuti Haid / Period Leave 58 pegawai / employees
Cuti Hamil dan Melahirkan / Maternity Leave 274 pegawai / employees
Cuti Diluar Tanggungan Perusahaan (CDTP) / Unpaid Leave (CDTP) 847 pegawai / employees
Cuti Gugur Kandungan / Miscarriage Leave 28 pegawai / employees
Cuti Sakit Biasa (CS) / Sick Leave (CS) 125 pegawai / employees
Cuti Sakit Rawat Inap (non CS) / Inpatient Leave (Non CS) 48 pegawai / employees
Cuti Menikah / Marriage Leave 71 pegawai / employees
Cuti Keluarga (Orang Tua/Menantu) Meninggal / Compassionate Leave (Passed Away Parent/Son/Daughter in law) 41 pegawai / employees
Cuti Keluarga (Istri/Suami/Anak) Meninggal / Compassionate Leave (Passed Away Wife/Husband/Child) 13 pegawai / employees

89
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Keterangan / Description Total

Cuti Keluarga 1 Rumah Meninggal / Compassionate Leave (A family member who lives in the same house) 16 pegawai / employees
Cuti Anak Menikah / Son/Daughter Marriage Leave 22 pegawai / employees
Cuti Istri/Suami/Anak Dirawat di RS / Inpatient Wife/Husband/Child Leave 163 pegawai / employees
Cuti Khitan/Baptis/Potong Gigi Anak / Teeth Filling/Baptism/Circumcision Leave 32 pegawai / employees
Cuti Panggilan Polisi/Pengadilan/Inst.Pemerintah / Government Institution/Court/Police Call Leave 14 pegawai / employees
Cuti Kegiatan Kenegaraan / State Administration Leave 2 pegawai / employees

Total 7.117 pegawai / employees

Selama tahun 2018, sebanyak 134 Pegawai Udara (Awak kabin Throughout 2018, 134 Air Crew (Flight and Cabin Crew) and
dan Penerbang) dan 73 Pegawai Darat kembali bekerja setelah 73 Ground Crew came back to work after maternity leave.
cuti melahirkan. Sementara itu, terdapat 29 Pegawai Udara yang Meanwhile, there are 29 Air Crew that decided to not go back to
memutuskan untuk tidak kembali bekerja di Garuda Indonesia Garuda Indonesia after maternity leave or resign.
setelah cuti melahirkan atau resign.

Keberagaman dan Kesetaraan (GRI 405-1, GRI 103-1, 103-2) Diversity and Equality (GRI 405-1, GRI 103-1, 103-2)
Garuda Indonesia senantiasa membangun sistem kerja yang Garuda Indonesia always establishes a transparent, professional,
transparan, profesional dan proporsional di lingkungan kerja. and proportional work system in the work environment.
Hal ini menunjukan komitmen Garuda Indonesia sebagai This demonstrates the commitment of Garuda Indonesia as a
perusahaan terkemuka dan modern yang selalu memberikan leading and modern company that always provides the same
kesempatan pengembangan kompetensi dan karir yang sama opportunities for competency and career development for all
bagi seluruh pegawainya tanpa membedakan gender, ras, warna employees regardless of their gender, race, skin color, religion,
kulit, agama, kondisi fisik, atau asal negara mereka. Proses seleksi physical condition or national origin. The employee selection
karyawan untuk pengembangan kompetensi dan pengembangan process for competency development and career development is
karir dilakukan melalui talent review pada setiap jenjang dengan carried out through a talent review at every level by considering
mempertimbangkan kemampuan, pengetahuan, perilaku, kinerja, the capabilities, knowledge, behavior, performance and potential
serta potensi dari setiap pegawai. of each employee.

Hubungan Industrial yang Harmonis (GRI 402-1) (GRI 407- Harmonious Industrial Relations (GRI 402-1) (GRI 407-1,
1, GRI 103-1, GRI 103-2) GRI 103-1, GRI 103-2)
Sebagai mitra strategis dalam melakukan kegiatan usaha, As a strategic partner in conducting business activities, Garuda
Garuda Indonesia berupaya menghadirkan hubungan hindustrial Indonesia strives to present harmonious industrial relations
yang harmonis dengan para pekerja yang tergabung dalam with workers who are members of Labor Union. Therefore,
organisasi Serikat Pekerja. Oleh karenanya, Garuda Indonesia Garuda Indonesia focuses on the activities of the Industrial
fokus melakukan kegiatan unit Industrial Relation yakni menjalin Relation unit, which is to establish synergic partnerships through
kemitraan yang sinergi melalui komunikasi yang baik dengan good communication with Labor Union so as to create good
Serikat Pekerja di sehingga tercipta hubungan yang harmonis harmonious relations between employees and the Company,
baik antara pegawai dengan Perseroan, melakukan tindak lanjut follow up on the dynamics of Industrial relations that occur
terkait dinamika hubungan Industrial yang terjadi di lingkungan within Garuda Indonesia, such as preparation of Human Capital
Garuda Indonesia, seperti penyusunan kebijakan Human Capital policies which are derivatives of PKB, resolution of problems in
yang merupakan turunan dari PKB, penyelesaian permasalahan industrial relations disputes, management of the use of Foreign
perselisihan hubungan industrial, pengurusan penggunaan Workers (TKA), drafting and/or review of work agreements,
Tenaga Kerja Asing (TKA), drafting dan/atau review perjanjian provision of legal opinions related to aspects of employment and
kerja, pemberian pendapat hukum/legal opinion terkait aspek so on.
kepegawaian dan lain sebagainya.

90
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Pada 2018, pengelolaan hubungan industrial utamanya difokuskan In 2018, the industrial relation management mainly focused
pada pembaharuan Perjanjian Kerja Bersama (PKB) melalui on renewal of Collective Labor Agreement (CLA) through
perundingan dengan Serikat Pekerja sebagai sarana untuk discussions with the labor trade union as a forum to
menampung seluruh aspirasi pegawai dan usulan dari manajemen accommodate aspiration from employees and suggestions from
yang bertujuan untuk menciptakan hubungan yang harmonis management which aims to build a good relationship between
antara pegawai dengan Perseroan. Perundingan Pembaharuan the employees and the Company. Discussion on Renewal of
PKB telah selesai dirundingkan dan tercapai kesepakatan dengan CLA has been completed and agreement was reached with
ditandatanganinya naskah PKB Periode 2018 -2020 pada tanggal the signing of CLA for 2018-2020 Period on November 28,
28 November 2018. Pasca penandatanganan PKB, manajemen 2018. Subsequent to the CLA signing, the management will
akan melakukan sosialisasi ketentuan dalam PKB kepada seluruh disseminate the provisions in the CLA to all employees of the
pegawai. Melalui Lembaga Kerja sama Bipartit (LKS Bipartit), Company. Through Bipartite Cooperation Institution (LKS
Serikat Pekerja dan Manajemen terus membangun komunikasi Bipartit), Labor Union, and Management continues to establish
yang baik. LKS Bipartit terdiri dari unsur Manajemen dan unsur good communication. LKS Bipartit is composed of management
perwakilan Serikat pekerja yang terdiri dari Serikat Karyawan and employee representative elements, consisting of Garuda
Garuda Indonesia (Sekarga), Ikatan awak Kabin Garuda Indonesia Indonesia Joint Trade Unions (SEKARGA), Garuda Indonesia
(IKaGI), dan asosiasi pilot Garuda Indonesia (APG). Cabin Crew Association (IKAGI), and the Garuda Indonesia
Pilots Association (APG).

LKS bipartit merupakan komite karyawan dan manajemen yang LKS Bipartit is an employee-management committee which is
dibentuk secara sukarela bertujuan untuk mengidentifikasi dan voluntarily established to identify and resolve issues pertaining
menyelesaikan masalah yang menjadi kepentingan bersama yang to collective interest and not generally discussed in negotiation.
umumnya tidak didiskusikan dalam perundingan. LKS bipartit LKS Bipartit provides a forum for management and employee to
memberi ruang bagi manajemen dan karyawan untuk membangun build commitment in an equal and dynamic dialog space towards
komitmen dalam ruang dialog yang egaliter dan dinamis menuju harmonious industrial relations.
hubungan industrial yang harmonis.

Hingga akhir tahun 2018, 96% karyawan Garuda Indonesia telah Rights of 90% of Garuda Indonesia’s employees have been
terlindungi hak-haknya oleh PKB. (GRI 102-41, GRI 403-1, GRI protected by PKB as of the end of 2018. (GRI 102-41, GRI 403-1,
403-4) GRI 403-4)

Penghargaan pada Hak Asasi Manusia (HAM) (GRI 407-1) Award on Human Rights (HAM) (GRI 407-1) (GRI 412-1)
(GRI 412-1)
Garuda Indonesia menempatkan aspek pengakuan dan penegakan Garuda Indonesia includes recognition and enforcement of HAM
HAM dalam setiap kegiatan operasionalnya. Salah satu wujud in its operational activities. A manifestation of the Company’s
penghargaan perseroan terhadap HAM adalah ditetapkannya recognition for human rights is the stipulation of the policy of
kebijakan kebebasan berserikat, berpolitik dan menyalurkan freedom of association, political activity and democratic political
aspirasi politik secara demokrasi, maupun memberikan sumbang aspirations, and to provide contributions for the progress of the
saran bagi kemajuan perseroan (melalui Serikat pegawai maupun Company (through the Employee Union or channels provided
saluran yang disediakan untuk maksud tersebut). for this purpose).

Terkait dengan mitra usaha, Garuda Indonesia menghargai As for the business partners, the Company appreciates freedom
kebebasan berserikat dan berpolitik yang dijalani mereka. of association and political which they took. The Company also
Garuda Indonesia juga membuka pintu komunikasi dengan mitra sets communication channel with business partners to contribute
usaha dalam memberikan kontribusi berupa sumbang saran dan in the form of brainstorming and negotiations.
negosiasi.

91
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Pelatihan Dan Sosialisasi HAM (GRI410-1) Training and Dissemination on HAM (GRI 410-1)
Garuda Indonesia memberikan pelatihan dan pembekalan Garuda Indonesia provides training and knowledge on HAM
pengetahuan tentang HAM diberikan secara khusus kepada specifically given to employees who serve as members of security
pegawai yang bertugas sebagai anggota satuan pengamanan guards (SATPAM) in operational area cooperating with police.
(SATPAM) di area operasional dengan bekerja sama dengan Garuda Indonesia holds dissemination of human rights at the
kepolisian. Secara khusus, Garuda Indonesia melakukan time of the introduction of Company’s code of conduct when
sosialisasi HAM pada saat pengenalan kode etik perusahaan yang new employees begin to be accepted in the Company or during
disampaikan ketika pegawai baru mulai diterima di lingkungan the promotion process, and at the time of corporate culture
Garuda Indonesia maupun pada saat proses promosi jabatan, dan training.
pada saat latihan mengenai pengenalan budaya perusahaan.

Survei Tingkat Kepuasan Karyawan (GRI 103-3) Employee Satisfaction Survey (GRI 103-3)
Dalam rangka mempertahankan talenta terbaik Garuda To maintain the best talents and create favorable work
Indonesia serta menciptakan lingkungan kerja yang kondusif, environment, the Company carries out employee satisfaction
Perseroan melakukan survei tingkat kepuasan karyawan untuk survey to identify strength and weakness of the Company in
mengidentifikasi kekuatan serta kelemahan Perseroan dalam fulfilling the needs of its employees.
memenuhi kebutuhan/kepuasan karyawannya.

Pelaksanaan survei ini juga merupakan bagian dari upaya The survey is a part of the Company’s efforts in implementing the
Perseroan dalam menjalankan program Quick Wins Garuda Quick Wins Garuda Indonesia in terms of “Corporate Culture
Indonesia dalam hal “Corporate Culture Transformation through Transformation through the Development of People, Process,
the Development of People, Process, and Technology”. Dengan and Technology”. Through this concept, the Company strives to
mengusung konsep ini, Perseroan berupaya untuk meningkatkan increase employee satisfaction level on work environment, hence
tingkat kepuasan pegawai terhadap lingkungan kerja sehingga improving productivity, loyalty, and effectiveness of employees.
diharapkan produktivitas, loyalitas, dan efektivitas kerja karyawan
semakin meningkat.

Survei ini dilakukan tiap satu tahun sekali dengan nilai Index This survey is carried out once in a year with Employee
Kepuasan Karyawan terhadap sistem pengelolaan Human Capital Satisfaction Index on Human Capital management system of 74,
sebesar 74 yang berarti karyawan mendekati batas “Satisfied” close to “Satisfied” limit at 75.
yaitu index 75.

Di samping itu, Survei Engagement Karyawan juga dilakukan Moreover, the Employee Engagement Survey is carried out by
oleh Human Capital Management untuk mengetahui tingkat Human Capital Management to identify employee engagement
keterikatan karyawan dengan perusahaan. Survey Engagement level with the Company. Employee Engagement survey is carried
Karyawan ini dilakukan setahun dua kali pada tahun 2018. Nilai out twice in a year in 2018. Distribution value of Employee
distribusi dari Survey Engagement Karyawan sebesar 87% dengan Engagement Survey is 87% with “Very Favorable” category.
kategori Very Favorable. Hal ini menunjukkan bahwa sejumlah This shows that a number of employees are engaged to Garuda
karyawan engage terhadap Garuda Indonesia. Bahkan sebanyak Indonesia. In fact, 32 out of 100 employees are categorized as
32 dari 100 karyawan tergolong highly engaged. “highly engaged”.

92
07
Kinerja
Membanggakan
Garuda Indonesia
Satisfying Performance of Garuda Indonesia
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Kinerja Membanggakan Garuda


Indonesia
Satisfying Performance of Garuda Indonesia
(GRI 103-1) (GRI 103-2)

Garuda Indonesia berhasil mencatatkan kinerja positif pada tahun Garuda Indonesia managed to record positive performance,
2018 baik dari aspek keuangan maupun operasional di tengah both in financial and operational aspects in 2018 despite the
situasi sulit terutama mengantasipasi kenaikan harga bahan bakar unfavorable situation, especially in anticipating fuel price hike and
serta fluktuasi nilai tukar rupiah. fluctuation in the rupiah exchange rate.

Hal ini merupakan konsistensi Perseroan dalam This reflects the consistency of the Company in implementing
mengimplementasikan ‘Quick Win Priorities’ dengan tiga tema ‘Quick Win Priorities’ under three major themes this year, namely
besar pada tahun ini. yakni Corporate Culture Transformation Corporate Culture Transformation through the Development
through the Development of People. Process. and Technology. Revenue of People, Process, and Technology, and Revenue Enhancement
Enhancement. dan Redefine Cost Structure Based on Shared Service as well as Redefine Cost Structure Based on Shared Service
Organitation. Organization.

Pencapaian Achievement
Kinerja Keuangan Financial Performance

Pendapatan Usaha / Laba Bersih / EBITDAR /


Operating Revenues Net Income EBITDAR
(dalam miliar US$) / (in billion US$) (dalam jutaan US$) / (in million US$) (dalam jutaan US$) / (in million US$)

2018 4,37
2018 5,02 2018 1.359,80

4,18 (213,39) 1.130,65


2017 2017 2017

2016 3,86 2016 9,36 2016 1.279,54

2015 3,81 2015 77,97 2015 1.250,12

3,93 550,57
2014 (368,91) 2014 2014

Aset / Liabilitas / Ekuitas /


Asset Liability Equity
(dalam miliar US$) / (in billion US$) (dalam miliar US$) / (in billion US$) (dalam jutaan US$) / (in million US$)

4,37 3,46 910,19


2018 2018 2018

3,76 2,83 937,47


2017 2017 2017

2016 3,74 2016 2,73 2016 1.009,90

2015 3,31 2015 2,36 2015 950,72

3,11 2,23 879,47


2014 2014 2014

94
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Kinerja Operasional Operational Performance

Jumlah Pesawat / Utilisasi Pesawat / Jumlah Penumpang /


Number of Fleet Fleet Utilization Passengers Carried
(dalam satuan) / (in unit) (dalam jam) / (in hours) (dalam juta per penumpang) / (in million passenger)

203 9:35 38,44


2018 2018 2018

202 9:36 36,24


2017 2017 2017

2016 196 2016 8:58 2016 35,00

2015 187 2015 9:01 2015 32,96

169 9:48 29,14


2014 2014 2014

ASK / RPK / Jumlah Kargo /


ASK RPK Cargo Carried
(dalam milliar) / (in billion) (dalam milliar) / (in billion) (dalam ribuan ton) / (in thousand ton)

64,46 48,51 453,78


2018 2018 2018

62,02 46,30 446,76


2017 2017 2017

2016 58,75 2016 43,37 2016 415,82

2015 51,87 2015 40,05 2015 351,74

50,15 36,00 403,99


2014 2014 2014

Perbandingan Target dan Realisasi Comparison between Target and Realization


Perbandingan Kinerja Operasional Group Antara Realisasi dan Comparison of Group Operational Performance between
RKAP Tahun 2018 Realization and 2018 RKAP
Realisasi 2018 / RKAP 2018 / % Pencapaian /
Uraian / Description
2018 Realization 2018 RKAP % Achievement

Kinerja Operasional / Operational Performance


ASK (Miliar) / ASK (Billion) 64,46 71,98 89,55
RPK (Miliar) / RPK (Billion) 48,51 54,02 89,80
Penumpang (juta) / Passengers (million) 38,44 41,85 91,86
SLF (%) / SLF (%) 75,26 75,05 100,28
Frekuensi / Frequency 290,113 332,187 87,33
Passenger Yield (USc) / Passenger Yield (USc) 6,63 6,68 99,15
CASK (USc) / CASK (USc) 6,10 5,72 106,73
Pangsa Pasar Domestik (%) / Domestic Market Share (%) 26,91 27,70 97,14
Pangsa Pasar Internasional (%) / International Market Share (%) 23,96 27,80 86,18
Utilisasi (Jam) / Utilization (Hours)
Garuda Indonesia 9:35 10:24 92,15
Citilink 9:28 10:08 93,54
Tingkat Ketepatan Waktu (%) / On Time Level (%)
Garuda Indonesia 87,75 91,00 96,43
Citilink 82,71 85,00 97,31

95
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Nilai Ekonomi yang dihasilkan dan didistribusikan (GRI Generated and Distributed Economic Value (GRI 201-1)
201-1)
Uraian / Description 2014 2015 2016 2017 2018

Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan / Direct Economic Value Generated


Pendapatan Usaha
(USD) / Revenues 3.933.530.272 3.814.989.745 3.863.921.565 4.177.325.781 4.373.177.070
(USD)
Nilai Ekonomi yang Didistribusikan / Distributed Economic Value
Biaya Operasional
(USD) / Operating (3.846.284.006) (3.209.586.161) (3.214.167.709) (3.700.535.864) (3.728.027.410)
Expenses (USD)
Gaji Dan Tunjangan
Pegawai (USD) /
(482.474.387) (436.668.143) (550.649.917) (552.971.095) (544.348.334)
Employee Salary and
Allowances (USD)
Pembayaran Kepada
Penyandang Dana
(USD) / Payment to (58.915.533) (69.855.783) (84.522.027) (93.266.467) (102.680.915)
Provider of Capital
(USD)
Pengeluaran Untuk
Pemerintah (USD)
(12.154.779) (11.861.546) (22.548.680) (25.937.065) (25.937.065)
/ Payment to
Government (USD)
Pengeluaran Untuk
Masyarakat (IDR)
(1.649.722) (443.336) (1.531.702) (761.387) (616.466)
/ Community
Investments (IDR)
Nilai Ekonomi Yang
Dipertahankan (USD)
(467.948.155) 86.584.776 (9.498.470) (196.146.097) (28.433.120)
/ Retained Economic
Values (USD)

Kontribusi Kepada Negara (GRI 201-1) Contribution to the State (GRI 201-1)
Sebagai bagian dari Badan Usaha Milik Negara (BUMN) Garuda As a State-Owned Enterprise (SOE), Garuda Indonesia is
Indonesia berkomitmen berkontribusi dalam pembangunan committed to contributing to development by paying tax and
melalui ketaatan dalam pembayaran pajak dan pemberian dividen. dividend. Throughout 2018, the Company has complied with
Selama tahun 2018, Garuda Indonesia telah mematuhi semua all regulations and fulfilled tax obligations in accordance with
peraturan dan memenuhi kewajiban pajak sesuai dengan hukum applicable laws and regulations. The Company always adheres to
dan peraturan yang berlaku. Perseroan selalu taat mematuhi all regulations and does not receive any warnings or significant
semua peraturan dan tidak menerima peringatan apapun atau sanctions related to taxation until December 31, 2018.
sanksi signifikan terkait dengan perpajakan sampai dengan 31
Desember 2018.

Pembayaran Pajak Tax Payment


Kontribusi Pada Negara (USD) /
2014 2015 2016 2017 2018
Contribution to the State (USD)

Pajak Penghasilan Karyawan /


58.310.713 59.495.754 99.996.908 85.955.510 69.490.034
Employee Income Tax
Pajak Pertambahan Nilai /
93.879.435 122.256.972 128.651.454 129.007.838 101.887.179
Value Added Tax
Bea & Cukai / Customs 713.285 2.264.313 379.920 1.605.478 1.015.470
Pajak Lainnya / Other Tax 0 8.992 41.758 56.195 0
Pajak Daerah / Local Tax 10.421.909 10.038.244 12.069.552 11.685.699 11.450.523
Total 163.325.342 194.064.275 241.139.592 228.310.720 183.843.206

96
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Dividen Dividend
Berdasarkan Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) Based on the Annual General Meeting of Shareholders (AGM)
tanggal 19 April 2018, pemegang saham menyetujui untuk tidak on April 19, 2018, the shareholders agreed not to distribute
melakukan pembagian dividen dari kinerja tahun buku 2017 dividends from the performance of the fiscal year of 2017 since
kepada pemegang saham dikarenakan saldo laba Perseroan the Company’s earning balance experienced a loss.Therefore, the
masih tercatat merugi. Oleh karenanya, seluruh laba Perseroan entire profit of the Company after being reduced for partnership
setelah dikurangi untuk program kemitraan dan bina lingkungan programs and community development based on the prevailing
berdasarkan peraturan perundangan yang berlaku, telah disisihkan laws and regulations has been set aside as retained earnings
sebagai saldo laba ditahan. balance.

Dana Pensiun (GRI 210-3) Retirement Fund (GRI 210-3)


(dalam juta USD) (in million USD)
DPGA 2014 2015 2016 2017 2018

Aset Bersih / Net Assets 1.353,79 1.264,50 1.357,73 1.469,06 1.485,38

Bantuan Finansial dari Pemerintah (GRI 201-4) Financial Assistance from Government (GRI 201-4)
Pada tahun 2018, Garuda Indonesia tidak menerima bantuan In 2018, Garuda Indonesia did not receive financial assistance
finansial baik secara langsung dan tidak langsung dari pemerintah. either directly or indirectly from the government. Garuda
Garuda Indonesia juga tidak memberikan sumbangan dalam Indonesia also did not make contributions in any form or method.
bentuk dan cara apa pun.

97
Halaman ini sengaja dikosongkan
This page is intentionally left blank
08
Garuda Indonesia
Peduli Tingkatkan
Kualitas Hidup
Masyarakat
Garuda Indonesia Peduli Increases Quality of
Community ’s Life
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Garuda Indonesia Peduli


Garuda Indonesia Peduli

Kebijakan (GRI 103-2) (GRI 103-1) Policy (GRI 103-2) (GRI 103-1)
Melalui konsep “Garuda Indonesia Peduli”, Garuda Indonesia Through “Garuda Indonesia Peduli” concept, the Company
berkomitmen mewujudkan komitmen untuk melaksanakan is committed to meet its social responsibilities to support
tanggung jawab sosial yang dapat mendukung perkembangan the community’s growth and development. The programs
masyarakat dan pembangunan. Program-program yang dijalankan are synergized with the government’s and other institutions’
disinergikan dengan program Pemerintah dan institusi lainnya. programs.The broad coverage of ‘Garuda Indonesia Peduli’ starts
Cakupan dari ‘Garuda Indonesia Peduli‘ yang luas mulai dari from the development of local wisdom, improving the quality
pengembangan kearifan lokal, peningkatan kualitas pendidikan, of education, providing health assistance, and improving public
pemberian bantuan kesehatan, dan peningkatan sarana umum. facilities.

Visi dan Misi Vision and Mission


Untuk terus mewujudkan tumbuh kembang yang berkualitas To continue to realize quality growth and fulfill the expectations
dan memenuhi harapan seluruh pemangku kepentingan, Garuda of all stakeholders, Garuda Indonesia bases its implementation of
Indonesia melandaskan implementasi tanggung jawab sosialnya social responsibility on the following vision and mission.
dalam visi dan misi berikut ini.
• Visi • Vision
Menjadi perusahaan yang berkomitmen untuk meningkatkan To become a company that is committed to increasing the
kualitas hidup masyarakat dan lingkungan. quality of life of the community and environment.
• Misi • Mission
Mewujudkan program CSR yang berkelanjutan dan Realizing CSR programs that are sustainable and support the
mendukung nilai-nilai perusahaan dalam rangka menciptakan Company’s values to create harmonious relations between
hubungan yang harmonis antara pemerintah, perusahaan dan the government, the Company, and community.
masyarakat.

100
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Melalui pencanangan visi dan misi untuk pelaksanaan CSR & PKBL Through the pursuit of the vision and mission for the
tersebut, Garuda Indonesia yakin dapat meraih keberhasilan implementation of CSR & PKBL, the Company is confident to
kinerja yang diimbangi dengan keberhasilan menjaga lingkungan deliver good performance that is offset by successfully preserving
hidup dan keberhasilan memajukan kehidupan masyarakat di the environment and improving the lives of general public in the
daerah sekitar operasional. (GRI 103-2) vicinity of its operations. (GRI 103-2)

Garuda Peduli Perekonomian Masyarakat (GRI 413-1) Garuda Indonesia and Community Economy Program
(GRI 413-1)
Garuda Indonesia sejak tahun 1992 mulai melaksanakan Program Since 1992, Garuda Indonesia has implemented partnership
Kemitraan, yakni program untuk meningkatkan kemampuan usaha program, which is a program designed to enhance the ability of
kecil agar menjadi tangguh dan mandiri. Sektor-sektor Program small businesses capability in order to be strong and independent.
Kemitraan antara lain Pertanian, Industri, Jasa, Perkebunan, among the sectors covered in the partnership program include
Perdagangan, Peternakan, Perikanan. Hingga tahun 2018 Garuda agriculture, Industry, Services, plantation, Trade, Livestocks, and
Indonesia telah memiliki 4.985 mitra binaan, dengan rincian Fisheries. as of 2018, the Company has 4,985 fostered partners,
sebagai berikut: with the following details:

Tabel Mitra Binaan sampai dengan Tahun 2018 Table of Fostered Partners as of 2018
Provinsi / Province Mitra Binaan / Fostered Partners
Bali 123
Bangka Belitung 6
Banten 146
DI Yogyakarta 108
DKI Jakarta 13
Gorontalo 2.542
Jawa Barat 239
Jawa Tengah 132
Jawa Timur 468
Kalimantan Barat 362
Kalimantan Selatan 3
NAD 26
NTB 374
NTT 24
Sulalwesi Barat 25
Sulawesi Selatan 2
Sulawesi Utara 153
Sumatera Barat 236
Timor Timur* 3
Jumlah / Total 4.985

*) Sudah tidak aktif sejak tahun 1999 *) Inactive since 1999

Program Kemitraan dilaksanakan melalui dua kegiatan utama, Partnership program was implemented through two main
yaitu Penyaluran Dana Pinjaman Kemitraan kepada mitra binaan activities, namely Partnership Loan Distribution to fostered
dan Pembinaan mitra binaan. Pada tahun 2018, Garuda Indonesia partners and Fostering of the partners. In 2018, the Company
menyalurkan Dana Pinjaman sebesar Rp 705.000.000,- kepada disbursed Rp705,000,000 to 10 fostered partners consisting of
10 mitra binaan, yang terdiri atas 3 (tiga) mitra binaan pengrajin 3 (three) songket craftsmen (Sambas), 1 (one) silver craftsman
songket (Sambas), 1 (satu) mitra binaan pengerajin perak (Bali), (Bali), 1 (one) meatballs trader (Banten), 1 (one) vinyl handicraft
1 (satu) mitra binaan pedagang bakso (Banten), 1 (satu) mitra industry (DI Yogyakarta), 1 (one) workshop service (West Java),
binaan industri kerajinan tangan vinyl (DI Yogyakarta), 1 (satu) 1 (one) pearl craftsman (Lombok), 1 (one) cuklik handicraft
mitra binaan jasa bengkel (Jawa Barat), 1 (satu) mitra binaan (Lombok), and 1 (one) weaving craftsman (Lombok). (GRI 103-3)
industri kerajinan mutiara (Lombok), 1 (satu) mitra binaan
industri kerajinan cuklik (Lombok), dan 1 (satu) mitra binaan
pengerajin tenun (Lombok). (GRI 103-3)

101
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Tingkatkan Daya Saing Mitra Binaan (GRI 203-1) (203-2) Increasing the Competitiveness of Fostered Partners
(GRI 203-1) (203-2)
Program Pembinaan Mitra Binaan pada tahun 2018 dilaksanakan In 2018, the Company disbursed Rp457,970,500 which was
dengan total penyerapan dana sebesar Rp 457.970.500 yang carried out through several activities, namely training in order
dilaksanakan melalui beberapa kegiatan yakni pelatihan dalam to improve the capacity of the fostered partners in the areas
rangka meningkatkan kapasitas mitra binaan diantaranya bidang of management and production as well as through exhibition
manajemen dan produksi serta melalui kegiatan pameran, yang activities which aims to increase the exposure of the fostered
bertujuan untuk meningkatkan exposure produk mitra binaan partners’ products to potential market targets.
kepada target pasar yang potensial.

Kegiatan pembinaan yang telah dilaksanakan pada tahun 2018 di Coaching activities that have been implemented in 2018 are
antaranya (GRI 413-1): among others:
• Bazar Ikatan Isteri Pimpinan Kementerian BUMN (IIP- • Bazaar by Ikatan Isteri Pimpinan Kementerian BUMN (IIP-
Kementerian BUMN) di Menara Mandiri, Jakarta Selatan yang Kementerian BUMN) at Menara Mandiri, South Jakarta which
menampilkan produk-produk mitra binaan Garuda Indonesia, displayed products of fostered partners of Garuda Indonesia,
yaitu Kerajinan Tas (DI Yogyakarta), Kerajinan Perak/Silver namely Craft Bag (DI Yogyakarta), Silver Handcraft (Bali), and
(Bali), dan Kerajinan Tenun & Songket (Nusa Tenggara Barat). Weaving & Songket Handicrafts (West Nusa Tenggara).
• Pameran GATF Fase I dan II tahun 2018 di Jakarta Convention • GATF Exhibition Phase I and II year 2018 at Jakarta
Center mengundang mitra binaan yang menampilkan produk- Convention Center which invited fostered partners and
produk mitra binaan kerajinan vinyl (DI Yogyakarta), Kerajinan featured products, such as vinyl handicraft (DI Yogyakarta),
batik Surakarta (Jawa Tengah), industri rendang kemasan (DKI Surakarta batik handicraft (Central Java), packaged rending
Jakarta), dan industri lukisan (Tangerang, Banten). industry (DKI Jakarta), and painting industry (Tangerang,
Banten).
• Pameran Adiwastra tahun 2018 di Jakarta Convention Center • Adiwastra exhibition in 2018 at Jakarta Convention Center
mengundang mitra binaan yang menampilkan produk-produk which invited fostered partners and featured products, such
Kerajinan Perak (Bali), Kerajinan Batik Solo (Jawa Tengah), dan as Silver Handicraft (Bali), Solo Batik Handicraft (Central
kerajinan ketak (Nusa Tenggara Barat). Java), and ketak handicraft (West Nusa Tenggara).
• Indonesia Creative Product Festival (ICPF) 2018 di Kuala Lumpur, • Indonesia Creative Product Festival (ICPF) 2018 in Kuala
Malaysia mengundang mitra binaan yang menampilkan Lumpur, Malaysia which invited fostered partners and
produk-produk kerjainan perak/silver (Lombok, Nusa featured products, such as silver handicrafts (Lombok, West
Tenggara Barat). Nusa Tenggara).
• Bazar Ramadhan di Garuda City Center, Cengkareng • Ramadhan Bazaar at Garuda City Center, Cengkareng
mengundang mitra binaan yang menampilkan produk- which invited fostered partners and featured products, such
produk perlengkapan rumah tangga (Tangerang, Banten), as household equipment (Tangerang, Banten), dried food
industri makanan kering (Tangerang, Banten), busana ibadah industry (Tangerang, Banten), religious attire (Tangerang,
(Tangerang, Banten), dan kerajinan eceng gondok (Tangerang, Banten), and water hyacinth handicraft (Tangerang, Banten).
Banten).

Efektivitas Program Kemitraan (GRI 103-3) (GRI 413-1) Effectiveness of Partnership Program (GRI 103-3) (GRI
413-1)
Dalam rangka mengukur kinerja Program Kemitraan, Garuda In order to measure the performance of the Partnership
Indonesia melakukan pemantauan dan supervise terhadap Program, the Company continues to monitor and supervise the
perkembangan mitra binaan sebagai salah satu upaya development of the partners as an effort to maintain the quality
mempertahankan kualitas usaha mitra binaan. Tingkat efektivitas of the business of its partners.The effectiveness of the Company’s
penyaluran dana Program Kemitraan Garuda Indonesia tahun PKBL funds distribution in 2018 was 18.39% or a score of 0 and

102
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

2018 sebesar 18,39% atau skor 0 dan kinerja kolektabilitas the loan receivables collectability performance of the fostered
piutang pinjaman mitra binaan mencapai 2,65% atau skor 0 pada partners reached 2.65% or a score of 0 in 2018.
2018.
16%
Kolektabilitas Efektifitas
Penyaluran Dana Penyaluran Dana
96%
3% Skor Kolektabilitas Skor Efektifitas
3
30% *Range 0 s/d 3 merupakan *Range 0 s/d 3 merupakan
penilaian kolektabilitas, penilaian Efektifitas,
dimana 3 merupakan skor dimana 3 merupakan skor
tertinggi. tertinggi.

1%
44%
4% 2% 3% 18% 17% 18%

0
0 0 0 0 0 0
2014 2015 2016 2017 2018 2014 2015 2016 2017 2018

Dampak Keuangan Pengembangan Sosial dan Financial Impact of Social and Community Development
Kemasyarakatan
Akumulasi Penyaluran Pinjaman Kemitraan Berdasarkan Sektor Accumulated Partnership Loan Disbursement by Sector as of
Hingga Tahun 2018 2018
Komposisi /
No. Sektor Program Kemitraan / Partnership Program Sector Jumlah / Total
Composition

1. Sektor Industri / Industry Sector 27,43% 16.237.225.000


2. Sektor Perdagangan / Trade Sector 7,17% 4.246.500.000
3. Sektor Pertanian / Agriculture Sector 52,72% 31.209.383.543
4. Sektor Perkebunan / Plantation Sector 5,12% 3.030.000.000
5. Sektor Peternakan / Farming Sector 1,16% 687.180.000
6. Sektor Perikanan / Fisheries Sector 3,28% 1.940.000.000
7. Sektor Jasa-jasa / Services Sector 3,13% 1.851.500.000
Jumlah / Total 100% 59.201.788.543

• Program Garuda Indonesia Peduli Pembinaan • Garuda Indonesia Community and Environment
Masyarakat dan Lingkungan (GRI 203 – 1) (GRI 203-2) Development Program (GRI 203-1) (GRI 203-2) (GRI
(GRI 413-1) 413-1)
Garuda Indonesia menyadari betul pentingnya membina Garuda Indonesia is well aware of the importance of building
hubungan dengan masyarakat sekitar dalam menjaga relationships with the local community in maintaining the
keberlangsungan aktivitas operasionalnya. Sebagai wujud sustainability of its operational activities. To demonstrate its
kepedulian dan komitmen terhadap masyarakat, Garuda concern and commitment to the community, the Company
Indonesia melaksanakan beberapa program dan kegiatan has carried out several community development activities
pemberdayaan masyarakat melalui program Bina Lingkungan and programs through the Community Development and
maupun program CSR, antara lain sebagai berikut : CSR scheme, which among others included:
A. BUMN HADIR UNTUK NEGERI DI DAERAH A. “BUMN HADIR UNTUK NEGERI” IN
ISTIMEWA YOGYAKARTA YOGYAKARTA
Dalam rangka memperingati 73 Tahun Kemerdekaan In commemoration of Indonesia’s 73rd Independence
Indonesia, Garuda Indonesia dan seluruh BUMN kembali Day, the Company and all other SOEs simultaneously
melaksanakan serangkaian program “BUMN Hadir Untuk organized a series of “BUMN Hadir Untuk Negeri”
Negeri” secara serentak di 34 provinsi. Pada tahun (SOEs Present for the Nation) in 34 provinces. In 2018,
2018, Garuda Indonesia dipercaya untuk menjadi CO- the Company was appointed as co-PIC for “BUMN Hadir
PIC program “BUMN Hadir Untuk Negeri” di Daerah Untuk Negeri” program in Special Region of Yogyakarta,
Istimewa Yogyakarta bersama dengan PT Angkasa Pura together with PT Angkasa Pura I (Persero), PT Reasuransi
I (Persero), PT Reasuransi Indonesia Utama (Persero), Indonesia Utama (Persero), and PT Kliring Berjangka
dan PT Kliring Berjangka Indonesia (Persero). PT Angkasa Indonesia (Persero). PT Angkasa Pura I (Persero) was

103
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Pura I (Persero) ditunjuk sebagai PIC “BUMN Hadir appointed as PIC for “BUMN Hadir Untuk Negeri” for
Untuk Negeri” untuk Daerah Istimewa Yogyakarta. Special Region of Yogyakarta.
 
Tujuan dari program “BUMN Hadir Untuk Negeri” The objective of the “BUMN Hadir Untuk Negeri”
adalah untuk menciptakan kondisi dan mendorong agar program is to create conditions and encourage SOEs
BUMN di Indonesia dapat memberikan sumbangan in Indonesia to make the best contributions to the
yang terbaik bagi negeri dan masyarakat Indonesia. country and people of Indonesia. In accordance with its
Sesuai dengan perannya sebagai regulator, Kementerian role as a regulator, the Ministry of SOE seeks that SOEs
BUMN berupaya agar BUMN benar-benar menjadi tulang truly become the backbone of Indonesia’s economic
punggung bagi pembangunan ekonomi Indonesia. Sasaran development. The target of the “BUMN Hadir Untuk
kegiatan “BUMN Hadir Untuk Negeri” di Provinsi Negeri” activity in the Special Region of Yogyakarta is the
Daerah Istimewa Yogyakarta adalah masyarakat umum general public in Yogyakarta, especially those from the
di Yogyakarta khususnya yang berasal dari masyarakat middle to lower economic community, to instill a sense
ekonomi menengah ke bawah, untuk menanamkan rasa of pride as a nation that has a diversity of archipelago
bangga sebagai bangsa yang memiliki keragaman kekayaan wealth and as a manifestation of the role of SOEs in
nusantara serta sebagai wujud nyata peran BUMN di society.
masyarakat.

Kegiatan dan program yang dilaksanakan selama periode Among the activities and programs conducted during the
pelaksanaan “BUMN Hadir Untuk Negeri” di Daerah event of “BUMN Hadir Untuk Negeri” in Special Region
Istimewa Yogyakarta adalah sebagai berikut: of Yogyakarta were as follows:
a) Rangkaian kegiatan Peringatan HUT RI 17 Agustus a) Series of Commemoration of Indonesia’s
2018 Independence Day on August 17, 2018
Peringatan HUT RI di DI Yogyakarta meliputi Commemoration of Indonesia’s Independence Day
rangkaian kegiatan yang melibatkan seluruh BUMN in Special Region of Yogyakarta engaged all SOEs in
yang berada di Daerah Istimewa Yogyakarta dan Yogyakarta and public. Among the activities that took
kalangan masyarakat. Kegiatan yang dilaksanakan place were:
antara lain:
1. Upacara peringatan HUT RI Ke-72 dengan 1. The commemoration ceremony of Indonesia’s
peserta sebanyak lebih dari 100 orang yang 73rd Independence Day with more than 100
merupakan perwakilan dari masing-masing participants representing each of the SOEs with
BUMN yang memiliki kantor perwakilan di representative office in DI Yogyakarta.
Provinsi DI Yogyakarta.
2. Kegiatan jalan sehat 5km yang merupakan 2. “Jalan Sehat 5 km” activity with participants
perwakilan dari masing-masing BUMN yang representing each the SOE’s with representative
memiliki kantor perwakilan di Provinsi DI office in DI Yogyakarta and the public.The activity
Yogyakarta dan masyarakat umum. Kegiatan yang in this “Jalan Sehat 5 km” also broke the MURI
dilaksanakan dalam acara Jalan Sehat 5km ini juga record for eating 17,818 geblek of Kulon Progo,
meliputi pemecahan rekor MURI makan 17.818 DI Yogyakarta.
geblek khas Kulon Progo, DI Yogyakarta.

b) Program Pendidikan dan/atau Pelatihan: b) Education and/or Training Program:


1. Program Pertukaran Pelajar “Siswa Mengenal 1. Student Exchange Program “Siswa Mengenal
Nusantara” (“SMN”) Nusantara” (“SMN”)
Program “SMN” diikuti oleh Pelajar Tingkat SMA The “SMN” program was attended by senior high
dan sederajat melalui proses seleksi di setiap school students through a selection process in
provinsi dengan tujuan untuk menumbuhkan each province with the aim to instill and develop
dan memupuk rasa kebangsaan berbangsa dan a sense of pride as a nation to youth generation
bertanah air Indonesia kepada generasi muda by exchanging students from a province to
melalui pertukaran pelajar dari satu provinsi ke another province.
provinsi lainnya.

104
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Pada tahun 2018, Garuda Indonesia melakukan There were 23 students from DI Yogyakarta
pertukaran pelajar sebanyak 23 siswa yang berasal exchanged to Central Kalimantan in 2018. A
dari provinsi DI Yogyakarta ke provinsi tujuan series of “SMN” activities from preparation phase
Kalimantan Tengah. Serangkaian kegiatan “SMN” to closing phase have been carried out from July
dari tahap persiapan sampai dengan penutupan - August 2018.
telah dilaksanakan pada bulan Juli – Agustus 2018.

2. Beasiswa 2. Scholarship
Program beasiswa dilaksanakan pada bulan The scholarship program was held in October
Oktober tahun 2018 dengan jumlah penerima 2018 with 30 recipients consisting of 10
beasiswa adalah sebanyak 30 siswa yang terdiri elementary students, 10 junior high school
dari 10 siswa SD, 10 siswa SMP, dan 10 siswa SMA students, and 10 high school students who are
yang merupakan siswa berprestasi dari masing- outstanding students from each school both in
masing sekolah baik di bidang akademik maupun academic and sports fields.
olahraga.

3. Bantuan untuk Taman Baca 3. Assistance for Reading Garden


Penerima bantuan untuk taman baca sebanyak There were 2 recipients of assistance for the reading
2 tempat, yaitu Taman Baca Ingin Wasis di garden, namely Ingin Wasis Reading Garden
Kabupaten Kulonprogo dan Taman Baca Cinarito in Kulonprogo Regency and Cinarito Reading
di Kabupaten Sleman dengan masing-masing Garden in Sleman Regency with each reading
taman baca memperoleh 320 eksemplar buku park obtaining 320 copies of printed books, 1
cetak, 1 unit buku elektronik, rak display buku, unit of electronic book, book display shelves,
meja, kursi, komputer, dan alat peraga permainan tables, chairs, computers and math game props.
matematika.

c) Program Pembangunan Pra Sarana dan/atau Sarana c) Public Facilities Development Program
Umum dan untuk Masyarakat
1. Elektrifikasi dan MCK 1. Electrification and MCK
Jumlah penerima bantuan elektrifikasi adalah Total recipients of electrification assistance were
100 warga Kabupaten Kulonprogo. Sedangkan 100 residents of Kulonprogo Regency. Whereas
penerima bantuan MCK adalah sebanyak 70 the MCK beneficiaries were 70 houses in
rumah di Kabupaten Kulonprogo dan 30 rumah Kulonprogo Regency and 30 houses in Gunung
di Kabupaten Gunung Kidul. Kidul Regency.

2. Sarana Air Bersih 2. Clean Water Facility


Jumlah penerima bantuan sarana air bersih adalah Total recipients of clean water facilities were
sebanyak 4 titik di Kecamatan Sentolo, Kabupaten as many as 4 points in Sentolo Sub district,
Kulonprogo dengan penangggung jawab program Kulonprogo Regency with PT Garuda Indonesia
adalah PT Garuda Indonesia (Persero). (Persero) as the supervisor.

3. Perbaikan Rumah Karyawan dan Masyarakat 3. Renovation of Employees’ and Public’s Houses
Penerima bantuan program renovasi bedah Recipients of assistance for the renovation
rumah karyawan dan masyarakat adalah program for employees and community houses
sebanyak 10 orang yang terdiri dari 1 orang were as many as 10 people consisting of 1
karyawan PT Angaksa Pura I (Persero), 3 orang employee of PT Angkasa Pura I (Persero), 3
karyawan PT Garuda Indonesia (Persero), dan 6 employees of PT Garuda Indonesia (Persero),
orang masyarakat di Kabupaten Gunung Kidul. and 6 people in Gunung Kidul Regency. The
Penanggung jawab untuk program ini adalah PT responsible party for this program is PT Garuda
Garuda Indonesia (Persero). Indonesia (Persero).

105
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

4. Perbaikan/Penyediaan Sarana Pra Sarana Sekolah 4. Renovation/Provision of School Facilities


Penerima bantuan sarana pra sarana sekolah The recipients of school infrastructure assistance
adalah SD Negeri Kalisari dan SD Negeri 02 were Kalisari Elementary School and 02 Galagah
Galagah, Kabupaten Kulonprogo. Public Elementary School, Kulonprogo Regency.

d) Pemberdayaan Masyarakat d) Community Empowerment


Penerima bantuan program ini adalah warga The beneficiaries of this program were community
masyarakat di Kabupaten Bantul, berupa pemanfaatan members in Bantul Regency, in the form of utilization
kotoran ternak menjadi Biogas sebagai pengganti gas of livestock manure into Biogas as a substitute for
rumah tangga. Jumlah keseluruhan bantuan adalah 6 household gas. The total amount of assistance was
titik, yang masing-masing titik dimanfaatkan untuk 6 points, each of which is used for 3 houses, where
3 rumah, dimana setiap rumah terdiri dari 5 orang. each house consists of 5 people. So that the number
Sehingga jumlah warga yang memanfaatkan bantuan of people who use this assistance is approximately 90
ini kurang lebih 90 orang. people.

e) Pasar Murah e) Low Cost Market


Penerima bantuan pasar murah sebanyak 3500 paket Recipients of cheap market assistance of 3500 basic
sembako adalah sebanyak 3500 warga dari 15 desa food packages were 3500 residents from 15 villages
di Kecamatan Temon, Kabupaten Kulonprogo. Adapun in Temon Sub district, Kulonprogo Regency. The
isi paket sembako terdiri dari 5 kg beras, 2 liter contents of basic food packages consist of 5 kg of
minyak goreng, 1 kg gula pasir, dan 1 kg tepung terigu. rice, 2 liters of cooking oil, 1 kg of sugar, and 1 kg
Program pasar murah dilaksanakan pada tanggal 18 of flour. The low-cost market program was held on
Agustus 2018 di Balai Desa Palihan sebanyak 1321 August 18, 2018 at the Palihan Village Hall as many
paket, Balai Desa Temon sebanyak 703 paket, Balai as 1321 packages, Temon Village Hall as many as 703
Desa Kulur sebanyak 682 paket dan Balai Desa packages, Kulur Village Hall as many as 682 packages
Kedundang sebanyak 794 paket. and Kedundang Village Hall as many as 794 packages.

f) Padat Karya Tunai dan Pembangunan Sarana dan Pra f) Cash Intensive and Public Facilities Development
Sarana Umum
Padat karya tunai dan perbaikan (revitalisasi) sarana Cash intensive and repairs (revitalization) of public
dan pra sarana umum dilaksanakan di 2 lokasi, yaitu facilities were carried out in 2 locations, namely in
di Taman Sari dan di Desa Janten. Kegiatan di Taman Taman Sari and in Janten Village. Activities in Taman
Sari telah dilaksanakan pada tanggal 19 Agustus Sari were held on August 19, 2018 in the form of
2018 berupa pengecatan tembok Taman Sari sejauh painting Taman Sari walls for approximately 2.2
kurang lebih 2,2 km dan berhasil melibatkan 300 km and successfully involved 300 residents around
warga sekitar Kecamatan Kraton. Sedangkan kegiatan Kraton Sub district. Meanwhile, the activities in Janten
di Desa Janten telah dilaksanakan pada tanggal 22 Village were held on December 22, 2018 in the form
Desember 2018 berupa perbaikan cobrokan jalan of repairing the roads of the Tegalsari settlement
desa pendukuhan Tegalsari sampai dengan Janten village to Janten (approximately 410 meters), Temon
(kurang lebih 410 meter), Kecamatan Temon, Sub District, Kulonprogo Regency and successfully
Kabupaten Kulonprogo dan berhasil melibatkan 100 involved 100 local residents.
warga setempat.

B. PROGRAM KARTINI FLIGHT B. KARTINI FLIGHT PROGRAM


Sebagai wujud dari kepedulian terhadap perempuan dan As a manifestation of concern for women and in
dalam rangka memperingati Hari Kartini, pada tanggal commemoration of Kartini Day, on April 21, 2018 Garuda
21 April 2018 Garuda Indonesia mengadakan kegiatan Indonesia held a “Kartini Flight” event with a destination
“Kartini Flight” dengan rute tujuan DI Yogyakarta. route of DI Yogyakarta. On this special flight all the
Pada penerbangan khusus tersebut semua crew yang crews involved were women and were attended by Ms.

106
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

terlibat adalah kaum perempuan dan dihadiri oleh Ibu Susi Pudjiastuti as the Minister of Maritime Affairs and
Susi Pudjiastuti selaku Menteri Kelautan dan Perikanan. Fisheries. Some of the activities were:
Adapun beberapa kegiatan yang dilakukan adalah :
1. Kegiatan Pemberdayaan Perempuan 1. Women Empowerment Activity
Pada kegiatan ini diikuti oleh 100 wanita pengerajin This activity was attended by 100 women batik
batik yang merupakan mitra binaan dari Garuda artisans who were trained partners of Garuda
Indonesia. Di samping itu, pada kesempatan yang sama Indonesia. In addition, on the same occasion the
Perusahaan memberikan bantuan berupa peralatan Company provided assistance in the form of batik
membatik kepada masyarakat. equipment to the community.
2. Kepedulian Kesejahteraan Nelayan 2. Concern for Fishermen Welfare
Sebagai bentuk kepedulian Garuda Indonesia kepada As a form of the Company’s concern for the
kesejahteraan nelayan yang berlokasi di pantai welfare of fishermen at Congot coast, Kulonprogo
Congot, Kabupaten Kulonprogo, dimana letaknya Regency, where it is located side by side with the
berdampingan/sejajar dengan Bandara di Yogyakarta new Yogyakarta Airport, Garuda Indonesia provided
yang baru. Garuda Indonesia memberikan bantuan assistance in the form of fishing gear to 60 fishermen
alat tangkap kepada 60 nelayan di wilayah tersebut. in the region.

C. KEGIATAN GARUDA INDONESIA PEDULI C. GARUDA INDONESIA ENVIRONMENTAL,


LINGKUNGAN HIDUP, KESEHATAN & HEALTH & EDUCATIONAL ACTIVITIES IN
PENDIDIKAN DI TUAL, MALUKU TENGGARA TUAL, SOUTHEAST MALUKU
Garuda Indonesia melalui Program Bina Lingkungan The Company through the Community Development
Sektor Kesehatan, Pendidikan, dan Lingkungan hidup Program in Health, Education and Environment Sector
melakukan sinergi dengan Universitas Gadjah Mada synergized with Gadjah Mada University (UGM) through
(UGM) melalui Kegiatan KKN-PPM UGM 2018 dengan UGM 2018 KKN-PPM Activities by making several
membuat beberapa program di Tual, Maluku Tenggara programs in Tual, Southeast Maluku, including:
antara lain adalah :
1. Penyuluhan Kesehatan Lingkungan dan Kesehatan 1. Environmental Health and Dental & Oral Health
Gigi & Mulut oleh tim medis Counseling by medical team
2. Pembuatan Taman Bacaan Masyarakat yang meliputi 2. Development of a Community Reading Garden
pembangunan aula baca dan penyediaan buku-buku which includes the construction of reading halls and
bacaan the provision of reading books
3. Penyediaan Tempat Sampah sejumlah 50 item 3. Provision of 50 Trash cans
4. Pemberian bantuan akomodasi transportasi udara 4. Provision of air transportation accommodation
dari Yogyakarta ke Langgur kepada para mahasiswa assistance from Yogyakarta to Langgur to students
yang melakukan kegiatan KKN-PPM UGM 2018 di conducting UGM 2018 KKN-PPM activities in Tual,
Tual, Maluku Tenggara. Southeast Maluku.

Rangkaian kegiatan ini telah dilaksanakan pada tanggal 23 This series of activities has been held on June 23
Juni – 10 Agustus 2018 di Pulau Ohio, Selayar, Kecamatan to August 10, 2018 in Ohio Island, Selayar, Manyew
Manyew, Kabupten Maluku Tenggara.Tujuan dari rangkaian District, Southeast Maluku Regency. The purpose of
kegiatan ini adalah melakukan pemberdayaan masyarakat these activities was to carry out sustainable community
berkesinambungan melalui program pendidikan, empowerment through educational, environmental and
lingkungan hidup, dan kesehatan. Melalui serangkaian health programs. Through these programs, the Company
program ini, Garuda Indonesia yang bersinergi dengan that synergized with the UGM 2018 KKN-PPM team has
tim KKN-PPM UGM 2018 telah membawa perubahan brought positive changes to village development, ranging
positif bagi pembangunan desa, mulai dari pembangunan from infrastructure development, strengthening human
infrastruktur, penguatan kapasitas sumberdaya manusia, resource capacity, environmental management, natural
penataan lingkungan, pemanfaatan sumberdaya alam, resource utilization, to sustainable development planning.
hingga perencanaan pembangunan berkelanjutan. These activities are a manifestation of the Company’s

107
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Rangkaian kegiatan ini pun adalah wujud tanggung jawab responsibility to care for the social life of the surrounding
Garuda Indonesia yang peduli terhadap kehidupan sosial communities in Tual, Southeast Maluku where this area is
masyarakat sekitar Tual, Maluku Tenggara dimana daerah the destination route of the Company.
ini merupakan rute destinasi dari Garuda Indonesia.

D. PROGRAM PENANAMAN POHON, RENOVASI D. TREE PLANTING PROGRAM, READING


RUMAH BACA, DAN PELAYANAN KESEHATAN HOUSE RENOVATION, AND ORAL & DENTAL
MULUT & GIGI DI SILANGIT, SUMATERA HEALTH SERVICES IN SILANGIT, NORTH
UTARA SUMATERA
Garuda Indonesia melaksanakan Program Penanaman The Company implemented the Tree Planting Program,
Pohon, renovasi rumah baca, dan pelayanan kesehatan renovation of reading houses, and oral & dental health
mulut & gigi di Silangit, Sumatera Utara sebagai wujud services in Silangit, North Sumatra as a manifestation
kepedulian dan komitmen Garuda Indonesia terhadap of the Company’s concern and commitment to aspects
aspek pelestarian alam dan lingkungan, pendidikan, serta of nature and environment, education and health. This
kesehatan. Program penanaman pohon ini bersinergi tree planting program synergizes with PT Inhutani IV as
dengan PT Inhutani IV sebagai Holding BUMN Kehutanan a Forestry BUMN Holding which is considered to have
yang dinilai memiliki kemampuan, profesional, dan capability, professionalism and experience.
berpengalaman.

Lahan Kritis Daerah Tangkapan Air Danau Toba, Sumatera Critical land of catchment area of Lake Toba, North
Utara telah mencapai 21% dari luas daerah tangkapan Sumatera has reached 21% of the total catchment area of
air Danau Toba, sehingga kondisinya membutuhkan Lake Toba, hence its condition requires special attention.
perhatian khusus. Di satu sisi, Danau Toba merupakan On the one hand, Lake Toba is one of 15 lakes that are
salah satu dari 15 danau yang menjadi prioritas nasional a national priority to be restored so that it has the
untuk dipulihkan sehingga memiliki potensi sebagai potential as a leading tourism area.Through this program,
kawasan pariwisata unggulan. Melalui program ini telah planting of 5500 tree seedlings covering 10 ha has been
dilaksanakan penanaman 5500 bibit pohon seluas 10 implemented, with details of 550 timber seeds and 4950
ha, dengan rincian 550 bibit kayu-kayuan dan 4950 bibit Multi-Purpose Tree Species (MPTS) in Sipitu Huta Village,
Multi Purpose Tree Species (MPTS) di Desa Sipitu Huta, Pollung District, Humbang Hasundutan Regency.
Kecamatan Pollung, Kabupaten Humbang Hasundutan.

Sejalan dengan pengembangan program reforestasi In line with the development of the reforestation
yang merupakan bagian komitmen Garuda Indonesia program which is part of the Company’s commitment
dengan misi untuk mengurangi emisi karbondioksida, with a mission to reduce carbon dioxide emissions, the
pada kesempatan yang sama Garuda Indonesia juga Company also carried out health education programs
turut melaksanakan program penyuluhan kesehatan oleh by medical personnel to conduct public health & dental
tenaga medis untuk melakukan penyuluhan kesehatan counseling for elderly women, children and the public in
umum & gigi terhadap wanita lansia, anak-anak, serta Pollung District, Humbang Hasundutan Regency, North
masyarakat umum di Kecamatan Pollung, Kabupaten Sumatra.
Humbang Hasundutan, Sumatera Utara.

Adapun Garuda Indonesia juga memberikan bantuan The Company also provided assistance in the form of
berupa fasilitas rumah baca di 2 tempat, yaitu SDN 177047 reading house facilities in 2 places, namely SDN 177047
yang berlokasi di Parik Sabungan, Kecamatan Siborong located in Parik Sabungan, Siborong Borong Sub district
borong (1 km dari Bandara Silangit), dan SDN 173417 (1 km from Silangit Airport), and SDN 173417 located in
yang berlokasi di Huta Paung, Kecamatan Polung (2 km Huta Paung, Polung District (2 km from the tree planting
dari lokasi penanaman pohon), dimana nantinya juga akan location), where it will also be used as a center for
dijadikan pusat edukasi dan fasilitas umum masyarakat education and public facilities for local communities to
setempat untuk memperluas wawasan melalui koleksi broaden their horizons through the collection of books
buku yang disediakan di rumah baca tersebut. provided in the reading house.

108
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

E. PROGRAM PALIATIF KANKER UNTUK E. PALLIATIVE CARE FOR CANCER FOR HEALTH
TENAGA KESEHATAN DAN PELAKU RAWAT WORKER AND CAREGIVERS
Garuda Indonesia melalui Program Bina Lingkungan In 2018, the Company synergized with the Indonesian
Sektor Kesehatan, pada tahun 2018 kembali melakukan Cancer Foundation (YKI) in establishing a palliative
sinergi dengan Yayasan Kanker Indonesia (YKI) dengan training program for patient counselors (Patients’ family,
membuat program pelatihan paliatif untuk para volunteers and caregivers) in Semarang.
pendamping pasien (keluarga pasien, relawan, caregiver,
ataupun pelaku rawat) di Kota Semarang.

Tujuan dari kegiatan ini adalah meningkatkan pengetahuan The purpose of this activity was to improve the knowledge
dan keterampilan para peserta pelatihan di bidang and skills of the trainees in the field of palliative patient
perawatan pasien paliatif, sehingga dapat memberikan care, so they can treat the cancer patients and their
perawatan kepada pasien kanker pada khususnya yang family especially those who have reached advanced stage,
telah pada stadium lanjut dan luka diabetes, beserta in hope that there will be improvements in their life
keluarga sehingga pada akhirnya diharapkan terdapat quality. Palliative care helps a cancer patient to live more
peningkatan kualitas hidup dan semangat juang untuk comfortably and to have a better life quality. This is an
sembuh dan sehat dari penderita kanker maupun important requirement especially for cancer patients.
keluarga.

Program Paliatif Kanker di Rumah Sakit untuk Tenaga Palliative care for cancer for health workers and
Kesehatan dan Tenaga Pelaku Rawat (Caregiver) caregivers was held in Semarang on April 24 - 27, 2018.
dilaksanakan di Semarang pada 24 – 27 April 2018.

Program ini bukan pertama kalinya bagi Garuda This program is not the first time for the Company
Indonesia untuk bersinergi dengan Yayasan Kanker to synergize with the Indonesian Cancer Foundation.
Indonesia. Sebelumnya di tahun 2013, 2014, dan 2016 Previously in 2013, 2014 and 2016 activities were carried
telah dilaksanakan kegiatan bersama dengan Yayasan out together with the Indonesian Cancer Foundation in
Kanker Indonesia, dalam kegiatan “Garuda Indonesia “Garuda Indonesia Care for Cervical Cancer and HIV-
Peduli Kanker Serviks dan HIV-AIDS” di 6 provinsi yaitu AIDS” activities in 6 provinces namely Jayapura, Ambon,
Jayapura, Ambon, Manado, DKI Jakarta, Tanjung Pinang Manado, DKI Jakarta, Tanjung Pinang (Riau Islands) and
(Kepulauan Riau) dan Tarakan, Kalimantan Utara; serta Tarakan, North Kalimantan; and in 2017 the activities of
pada tahun 2017 telah dilaksanakan kegiatan “Program the “Cancer Palliative Program for Health Workers and
Paliatif Kanker untuk Tenaga Kesehatan dan Pelaku Caregivers” were held in Kupang and Palembang.
Rawat” di Kupang dan Palembang.

F. MUDIK GRATIS F. FREE HOMECOMING


Dalam rangka menyukseskan program Mudik Gratis In order to succeed the Free Homecoming Program in
Tahun 2018 yang merupakan program tahunan dari 2018 which is an annual program from the Ministry of
Kementerian BUMN Republik Indonesia yang bertujuan SOE of the Republic of Indonesia which aims to reduce
untuk mengurangi jumlah pemudik yang menggunakan the number of travelers who use their own vehicles such
kendaraan sendiri seperti sepeda motor, Garuda as motorcycles, the Company through the CSR Program
Indonesia melalui Program CSR mengadakan Kegiatan held a “Free Homecoming” Activity on June 9-10, 2018.
“Mudik Gratis” pada tanggal 9 – 10 Juni 2018.

109
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Melalui Kegiatan “Mudik Gratis” ini Garuda Indonesia Through this “Free Homecoming” Activity, the Company
memberangkatkan sejumlah 387 orang pemudik, dengan dispatched 387 travelers, with details as follows:
rincian sebagai berikut :
1. Jumlah Peserta Mudik – Keberangkatan 9 Juni 2018 di 1. Total Homecoming Participants - Departure June 9,
Pantai Karnaval Ancol: 40 Orang 2018 at Carnival Beach Ancol: 40 people
2. Jumlah Peserta Mudik – Keberangkatan 10 Juni 2018 2. Total Homecoming Participants - Departure June
di Pusdiklat Garuda Indonesia: 347 Orang 10, 2018 at Garuda Indonesia Training Center: 347
people

Dalam pelaksanaan kegiatan, Garuda Indonesia In carrying out the activities, the Company used 10 A/C
menggunakan 10 buah bus A/C, dengan rute sebagai buses with the following route:
berikut:
1. Bis 01 Wonogiri, rute Jakarta – Wonogiri 1. Wonogiri Bus 01, Jakarta - Wonogiri route
2. Bis 02 Wonogiri, rute Jakarta – Wonogiri 2. Wonogiri Bus 02, Jakarta - Wonogiri route
3. Bis 03 Wonogiri, rute Jakarta – Wonogiri 3. Wonogiri Bus 03, Jakarta - Wonogiri route
4. Bis 04 Solo, rute Jakarta – Magelang – Solo 4. Solo Bus 04, Jakarta - Magelang - Solo route
5. Bis 05 Surabaya, rute Jakarta – Rembang – Madiun 5. Surabaya Bus 05, Jakarta - Rembang - Madiun -
– Surabaya Surabaya route
6. Bis 06 Yogyakarta, rute Jakarta – Semarang – Klaten 6. Yogyakarta Bus 06, Jakarta - Semarang - Klaten -
– Yogyakarta Yogyakarta route
7. Bis 07 Wonosobo, rute Jakarta – Prupuk – Bumiayu 7. Wonosobo Bus 07, Jakarta - Prupuk - Bumiayu -
– Wonosobo Wonosobo route
8. Bis 08 Purwokerto, rute Jakarta – Brebes – Tegal – 8. Purwokerto Bus 08, Jakarta - Brebes - Tegal - Bumiayu
Bumiayu – Wonosobo - Wonosobo route
9. Bis 09 Banjar, rute Jakarta – Bandung – Garut – 9. Banjar Bus 09, Jakarta - Bandung - Garut - Singaparna
Singaparna – Tasik – Banjar - Tasik - Banjar route
10. Bis 10 Lampung, rute Jakarta – Lampung 10. Lampung Bus 10, Jakarta - Lampung route

Dengan dilaksanakannya Kegiatan “Mudik Gratis” yang With the implementation of a well-coordinated “Free
terkoordinasi dengan baik, diharapkan dapat menurunkan Homecoming” Activity, it is expected to reduce the risk
resiko kecelakaan khususnya bagi pemudik yang melalui of accidents, especially for travelers traveling by land.
jalur darat.

110
09
Garuda Indonesia
Green Airline
Garuda Indonesia Green Airline
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Garuda Indonesia Green Airline


Garuda Indonesia Green Airline
(GRI 103-2)

Garuda Indonesia berkomitmen untuk senantiasa mendukung Garuda Indonesia is always committed supports environmental
upaya-upaya pelestarian lingkungan sebagai kepedulian terhadap conservation efforts as a concern for the sustainability of life. One
keberlangsungan kehidupan.Salah satu komitmen Garuda Indonesia of Garuda Indonesia’s commitments is contained in the Garuda
tersebut tertuang dalam konsep Garuda Indonesia Green Airline, Indonesia Green Airline concept, aimed at making airlines in
bertujuan menjadikan maskapai penerbangan selaras dengan harmony with the community and nature and is realized through
masyarakat dan alam dan direalisasikan melalui keterlibatan Garuda the involvement of Garuda Indonesia as one of the founding
Indonesia sebagai salah satu founding member dalam Indonesia members in the Indonesia Business Council for Sustainable
Business Council for Sustainable Development (IBCSD), sebuah Development (IBCSD), a forum for companies in Indonesia that
forum untuk perusahaan-perusahaan di Indonesia yang berfokus focus on the efforts of the business sector in creating sustainable
pada upaya-upaya sektor bisnis dalam menciptakan pembangunan Indonesian development. (GRI 102-12)
Indonesia yang berkelanjutan. (GRI 12-102)

Garuda Indonesia juga aktif berpartisipasi dalam Program Garuda Indonesia also actively participates in the Indonesia Vision
Indonesia Vision 2050 yang merupakan program inisiatif dengan 2050 Program which is an initiative program with the aim of
tujuan menyusun kerangka kerja sektor bisnis agar berpaling developing a business sector framework to turn from As Usual
dari praktik Business As Usual menjadi sustainable. Tidak hanya Business to sustainable practices. Furthermore, Garuda Indonesia
itu, Garuda Indonesia juga telah berpartisipasi secara aktif has also actively participated in running programs to preserve the
menjalankan program-program untuk melestarikan lingkungan. environment. The programs carried out are in line with the IATA
Adapun program-program yang dilakukan sejalan dengan IATA Four Pillar Strategy (Improved Technology, Effective Operations,
Four Pillar Strategy (Improved Technology, Effective Operations, Efficient Infrastructure, Positive Economic Measures), where the

112
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Efficient infrastructure, Positive Economic Measures), di mana strategy formulated since 2007 aims to reduce the impact on the
strategi yang dirumuskan sejak tahun 2007 ini bertujuan untuk environment produced by the aviation industry.
mengurangi dampak terhadap lingkungan yang dihasilkan oleh
industri penerbangan.

IATA
Four Pillar Strategy

POSITIVE
IMPROVED EFFECTIVE EFFECIENT
ECONOMIC
TECHNOLOGY OPERATION INFRASTRUCTURE
MEASURES

- Fleet Renewal - Improved Operational - Implementation of ATM (Air - Carbon Offset &
- Bio Fuels Practices Traffic Management) Trading
- Radical New Engine Advance - Effecien aircraft - Airport Infrastructure - Carbon Incentives
operations

Beberapa inisiatif Garuda Indonesia dalam mendukung pelestarian Several Garuda Indonesia initiatives in supporting environmental
lingkungan diantaranya: preservation include:
1. Recycle In-Flight Material 1. Recycle In-Flight Material
Merupakan inisiatif untuk menggunakan plastik daur ulang It is an initiative to use recycled plastic for “in-flight material”
untuk “in-flight material” dan mendaur ulang kembali material and recycle the material when finished.Through this program
tersebut ketika selesai digunakan. Melalui program ini Garuda Garuda Indonesia can participate in reducing plastic waste by
Indonesia dapat ikut serta mengurangi sampah plastik 26.1 tons/year and carbon emissions up to 65.2 tons/year.
sebanyak 26,1 ton/tahun dan emisi karbon hingga 65,2 ton/
tahun.
2. Monouse to Multiuse Program 2. Monouse to Multiuse Program
Mengganti material monouse menjadi multiuse, yang secara Replacing monouse material into multiuse, which will
signifikan akan mengurangi keperluan produksi material dan significantly reduce the need for material and waste
limbah. Implementasi program ini akan dilakukan pada: production. Implementation of this program will be carried
out on:
• Linen economy class headrest cover (dengan estimasi • Economy class headrest cover linen (estimated at 2.5
berjumlah 2,5 juta/tahun). million/year).
• Linen economy class pillow cover (dengan estimasi berjumlah • Economy class pillow cover linen (estimated at 2.5
2,5 juta/tahun). million/year).

KEBIJAKAN PENGELOLAAN DAN PEMELIHARAAN ENVIRONMENTAL PRESERVATION AND


LINGKUNGAN (GRI-103-2)(GRI 103-3) MANAGEMENT POLICY (GRI 103-2) (GRI 103-3)
Konsep Green Economy yang menjadikan aspek People, Planet, dan Green Economy concept which upholds People, Planet, and Profit
Profit sebagai tiga fokus utama menjadi landasan Garuda Indonesia as the three main focuses serves as the Company’s foundation in
dalam menyusun Green Strategy yang terdiri dari Green Campaign formulating Green Strategy which consists of Green Campaign
(People), Green Action (Planet), dan Green Responsibility (Profit). Upaya (People), Green Action (Planet), and Green Responsibility
tersebut dilakukan oleh Garuda Indonesia untuk mencapai target (Profit). Such efforts are made through the operation of aircrafts
perusahaan melalui pengoperasian pesawat yang berwawasan that is environmentally friendly and designed to reduce emission
lingkungan yang bertujuan untuk menurunkan tingkat emisi dan and hazardous waste as well as to conserve energy and other
limbah serta menghemat penggunaan energi serta sumber daya natural resources.
alam lainnya.

113
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

KEGIATAN DALAM PENGELOLAAN DAN ACTIVITIES ON ENVIRONMENTAL PRESERVATION


PEMELIHARAAN LINGKUNGAN AND MANAGEMENT
Garuda Indonesia aktif berpartisipasi dalam setiap langkah IATA Garuda Indonesia actively participates in every step of IATA in
mengembangkan Aviation Environment di dunia penerbangan serta developing the Aviation Environment in the aviation world and is
berkomitmen untuk menjadi pelopor/inisiator Green Aviation committed to being an initiator of Green Aviation in Indonesia.
di Indonesia. Komitmen tersebut diwujudkan melalui berbagai This commitment is realized through the following various
program peduli lingkungan berikut ini. environmental care programs.

Penggunaan Air Water usage


· Konservasi Air (GRI 103-1, GRI 103-2, GRI 103-3) • Water Conservation (GRI 103-1, GRI 103-2, GRI 103-3)
Garuda Indonesia senantiasa mendorong upaya penghematan Garuda Indonesia always encourages water conservation
air melalui aspek pengelolaan sumber daya air di seluruh initiatives through water resources management across all
area kerja Garuda Indonesia. Upaya ini dilakukan dengan of the working area of Garuda Indonesia. Such initiatives
mengurangi tingkat debit air dan penggunaan hand wash are aimed to reduce water discharge and utilization of hand
detector. Dari upaya penghematan energi air yang dilakukan, wash detector. From the water energy saving initiatives
yaitu dengan mengatur debit air dan menggunakan hand such as regulating water discharge and installing hand wash
wash detector di toilet di gedung kantor pusat Garuda City detector in the toilets of head office in Garuda City Centre,
Centre maka didapatkan jumlah penghematan air senantiasa it is recorded that the water saving always improve every
meningkat dari tahun ke tahun. Pipa-pipa air bersih di seluruh year.Clean water installation across the Company’s office
perkantoran Garuda Indonesia juga secara rutin dipelihara. buildings have also received regular maintenance. Every year,
Setiap tahunnya pihak pengelola aset gedung perkantoran the office building management periodically rejuvenates the
melakukan peremajaan pipa-pipa air bersih, sehingga clear water installation so as to reduce plumbing leakage.
kebocoran-kebocoran air di pipa tersebut dapat diminimalisir. Such initiative also represents the Company’s concern to
Hal ini juga menjadi wujud kepedulian dari perusahaan dalam preserve water as a resource which needs to be used as
melestarikan air sebagai sumber daya yang harus digunakan efficient as possible.
seefisien mungkin.

Sumber air yang digunakan oleh kantor operasional Source of water used by Garuda’s operational office
Garuda
Hingga saat ini, seluruh air di kantor operasional Garuda As of today, all of the water in the Garuda Indonesia
Indonesia berasal dari air tanah yang dipasok oleh Perusahaan operational office comes from ground water supplied by the
Daerah Air Minum (PDAM). Adapun jumlah pemakaian air di Regional Water Company (PDAM). Total water usage in the
area perkantoran Garuda City selama lima tahun terakhir Garuda City office area for the past five years is as follows:
adalah sebagai berikut:

Pemakaian air 2014-2018 (GRI 303-1) Water usage 2014-2018 (GRI 303-1)
Tahun / Year Pemakaian Air / Water Usage

2018 84.254
2017 75.741
2016 64.761
2015 88.078
2014 99.745

· Biopori (GRI 303-1), (GRI 303-2) • Biopores (GRI 303-1) (GRI 303-2)
Garuda Indonesia telah membuat lubang resapan biopori Garuda Indonesia has created biopore infiltration holes
semenjak tahun 2012 sebagai upaya mengurangi bencana since 2012 in order to mitigate flood, improve groundwater
banjir, meningkatkan cadangan air tanah, serta mempercepat reserves, and accelerate the absorption of rainwater.
terjadinya penyerapan air hujan. Secara alami lubang biopori Naturally, the biopores are holes inside the soil formed as
merupakan lubang-lubang di dalam tanah yang terbentuk a result of organism activities inside such as worms, rooting
akibat adanya aktivitas organisme di dalamnya, seperti cacing, plant, ants, termites, and other soil organisms. These formed
pengakaran tanaman,semut,rayap,dan organisme tanah lainnya. holes will be filled with air and channel the water inside the

114
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Lubang-lubang yang terbentuk akan terisi udara dan menjadi soil. If these holes are produced in massive number, it would
tempat berlalunya air di dalam tanah. Apabila lubang-lubang enhance the ability of a piece of stem to absorb water and
seperti ini dibuat dalam jumlah banyak maka kemampuan in return, reduce the water flow on the surface soil. It will
sebidang batang untuk meresap air akan meningkat yang akan prevent the possibility of flood. However in the city area,
memperkecil peluang terjadinya aliran air di permukaan tanah. trees have become sparse, replaced by the buildings, and thus
Hal ini akan mengurangi bahaya banjir yang mungkin terjadi. biopores are becoming more and more short in supply, as
Namun di daerah perkotaan, keberadaan pepohonan semakin such, the man-made biopores are required to substitute for
tergusur oleh bangunan-bangunan sehingga lubang biopori the existence and function of those natural bipores. Biopore
menjadi semakin langka, sehingga dibutuhkan lubang biopori holes could be filled with organic waste derived from leaves,
buatan yang digunakan untuk menggantikan keberadaan dan cut grass from the backyard, or kitchen trash which serves as
fungsi lubang biopori alami tersebut. Lubang biopori dapat compost. By producing biopores around the office area, it is
diisi dengan sampah organik yang berasal dari dedaunan expected to encourage the employees of Garuda Indonesia
pangkasan rumput dari halaman, atau pun sampah dapur yang to create biopore holes in their homes as a simple step to
berfungsi sebagai kompos. Dengan pembuatan lubang biopori help preserving the environment. By 2018, the Company has
di area perkantoran, hal ini diharapkan akan turut mendorong generated 1,934 biopore spots in the Area of Garuda City
para karyawan Garuda Indonesia untuk dapat turut membuat Cengkareng Garuda Indonesia Training Centre (GITC) Duri
lubang biopori di rumahnya masing-masing sebagai salah Kosambi, Garuda Sentra Medika Kemayoran, and several
satu langkah sederhana dalam perlindungan lingkungan. other properties in Jakarta.
Sampai dengan tahun 2018, Garuda Indonesia telah membuat
sebanyak 1.934 titik biopori di Area Garuda City Cengkareng,
Garuda Indonesia Training Centre (GITC) Duri Kosambi,
Garuda Sentra Medika Kemayoran dan beberapa aset lainnya
yang terletak di Jakarta.

Pengelolaan Limbah Berbasis Lingkungan dan Beneficially and Environmentally-based Waste


Bermanfaat (GRI 103-1, GRI 103-2) Management (GRI 103-1, GRI 103-2)
Garuda Indonesia telah membangun sistem pembuangan dan Garuda Indonesia has built a waste disposal and management
pengelolaan limbah yang berorientasi pada keberlangsungan system that is oriented towards environmental sustainability.
lingkungan. Tidak hanya itu, melalui sistem pengelolaan limbah Moreover, through an effective waste management system, the
yang tepat guna, limbah yang dihasilkan oleh Garuda Indonesia waste produced by Garuda Indonesia and its subsidiaries also has
serta anak perusahaan juga memiliki manfaat luas bagi kehidupan. extensive benefits for life.
• Jenis Limbah (GRI 306-2) • Types of Waste (GRI 306-2)
Sumber limbah di Garuda Indonesia dihasilkan dari limbah Waste sources in Garuda Indonesia are generated from
perkantoran (kertas, botol, plastik), limbah domestik (buangan office waste (paper, bottles, plastic), domestic waste (toilet
toilet, air hujan, dan lainnya), limbah kantin (sisa makanan), waste, rain water, etc.), canteen waste (food waste), plant
limbah tanaman (pemangkasan pohon), dan limbah klinik waste (tree trimming), and clinical waste (syringes, medicine.
(jarum suntik, obat).

• Pengolahan Limbah (GRI 303-2), (GRI 306-2) • Waste Management (GRI 303-2), (GRI 306-2)
Limbah padat yang dihasilkan dibuang di Tempat Pembuangan The resulting solid waste is disposed at the Temporary Disposal
Sementara (TPS) kemudian ke Tempat Pembuangan Akhir Site (TPS) then to the Final Disposal Site (TPA), with the help of
(TPA), dengan bantuan pihak ketiga (pemerintah Daerah). a third party (Local government). Liquid waste is processed by
Limbah Cair diolah dengan sistem Sewage Treatment Plant (STP) the Sewage Treatment Plant (STP) system at the Garuda Sentra
di lokasi Garuda Sentra Operasi (GSO), kemudian langsung Operasi (GSO) location, then immediately discharged into the
dibuang ke saluran kota, sedangkan untuk Garuda Management city canal, while for Garuda Management building (GMb) liquid
B (GMB) limbah cair dibuang langsung ke penampungan waste is disposed directly to the Garuda Maintenance Facility
Garuda Maintenance Facility (GMF). Limbah klinik (b3) (GMF) shelter. Clinical waste (b3) is managed directly by the
dikelola langsung oleh klinik dan dibuang ke penampungan clinic and discharged to a third party shelter (in collaboration
pihak ketiga (melalui kerja sama dengan pihak ketiga PT Jalur with a third party PT Jalur Hijau) while the workshop waste
Hijau) sedangkan limbah bengkel (b3) dikelola langsung oleh PT (b3) is managed directly by PT Aerotrans to be disposed to a
Aerotrans untuk dibuang ke penampungan pihak ketiga. third party shelter.

115
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Alur Pembuangan Limbah Waste Disposal Flow

• Paper Recycling (GRI 301-1) (GRI 301-2) (GRI301-2) (GRI • Paper Recycling (GRI 301-1) (GRI 301-2) (GRI301-2) (GRI
103-3) 103-3)
Merupakan program berkelanjutan yang dirintis sejak 2011. It is an ongoing program initiated since 2011. As a form of
Sebagai bentuk kontribusi terhadap lingkungan, perseroan contribution to the environment, the Company took the
berinisiatif untuk mengolah kembali sampah kertas/dokumen initiative to reprocess waste paper/used documents such as
bekas seperti tiket dan dokumen lainnya untuk diproses tickets and other documents to be processed into recycled
menjadi buku daur ulang dalam bentuk buku tulis, notes, books in the form of notebooks, notes and memopad. Until
dan memopad. Hingga saat ini, perseroan melalui program now, the Company through the program has produced
tersebut telah menghasilkan 177 ton kertas daur ulang 177 tons of recycled paper which is then produced into
yang kemudian diproduksi menjadi 1.500.000 buku tulis 1,500,000 notebooks and 40,000 memopad which are used
dan 40.000 memopad yang dimanfaatkan untuk kebutuhan for company needs and donated to schools and educational
perusahaan dan disumbangkan kepada sekolah-sekolah institutions in Indonesia by working with various parties to
dan lembaga pendidikan di Indonesia dengan bekerja sama improve environmental care campaigns, especially early on.
dengan berbagai pihak demi meningkatkan kampanye peduli Notes are used by the Garuda Indonesia Training Center
Lingkungan, terutama sejak dini. Notes digunakan oleh unit unit as training kits for both internal training needs and
Garuda Indonesia Training Centre sebagai training kit baik external parties. The implementation of this program refers
untuk kebutuhan pelatihan internal maupun dengan pihak to the Indonesian National Standard (SNI) which fully adopts
eksternal. Implementasi program ini mengacu pada Standar ISO 14001 concerning Environmental Management System,
Nasional Indonesia (SNI) yang mengadopsi sepenuhnya ISO where in addition to energy, waste management is also the
14001 tentang Sistem Manajemen Lingkungan, di mana selain scope of the Environmental Management System.
energi, pengelolaan sampah juga merupakan cakupan dari
Sistem Manajemen Lingkungan tersebut.

116
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Konservasi Energi Listrik Perkantoran (GRI 302-1) (GRI Office Building Power Saving (GRI 302-1) (GRI 103-1, 103-2)
103-1, 103-2)
Dalam rangka mencapai penghematan listrik, Garuda Indonesia In order to save power, the Company takes several measures
melakukan berbagai upaya terutama pengaturan penggunaan which mainly in regard to regulating equipment usage:
peralatan:
- Mengurangi penggunaan cahaya lampu dengan pemasangan - Reduce the use of light bulbs through installation of glass wall
dinding kaca.
- Penataan lampu sesuai dengan letak untuk mendapatkan - Arrange lamp position in order to achieve optimal lighting
pencahayaan yang optimal.
- Mematikan pendingin ruangan, lampu, komputer dan peralatan - Turn off air conditioning, lighting, computers, and other
listrik lainnya bila sudah tidak digunakan. electrical appliances when not in use.
- Penandatanganan komitmen penggantian lampu LED untuk - Signing of commitment to gradually replace LED lights for
perkantoran secara bertahap. office buildings.

Adapun jumlah penggunaan listrik di area perkantoran Garuda The detailed information on power usage in the office buildings
City dari tahun 2014 sampai dengan tahun 2018 adalah sebagai of Garuda City from 2014 to 2018 is as follows:
berikut:
Penggunaan Listrik 5 Tahun Terakhir (dalam watt). (GRI 302-1) Power Usage in the Last 5 Years (in watt) (GRI 302-1) (GRI 302-
(302-3) 3)
Tahun / Year Penggunaan Listrik / Power Usage

2018 10.943.632
2017 9.853.747
2016 10.023.936
2015 12.873.716
2014 12.863.941

Fuel Conservation Program (GRI 302-4) (GRI-302-5) Fuel Conservation Program (GRI 302-4) (GRI 302-5)
Fuel conservation merupakan program penghematan pemakaian Fuel Conservation is a fuel saving program that has been
bahan bakar (fuel) yang telah dan akan terus dijalankan oleh implemented and will always be continuously implemented by
Garuda Indonesia. Melalui program fuel conservation di atas, pada the Company. Through the fuel conservation program, in 2018,
tahun 2018 Garuda Indonesia berhasil melakukan penghematan the Company managed to save fuel as much as 34,685,603 liters,
pemakaian bahan bakar sebanyak 34.685.603 liter yang setara which is equivalent to 86,589,138 Kilogram of CO2. The results
dengan 86.589.138 Kilogram CO2. Hasil program fuel conservation of the fuel conservation program could be found in the following
dapat dilihat pada tabel di bawah ini. table

Program Fuel Conservation 5 Tahun Terakhir: (GRI 302-1) Fuel Conservation Program in the Last 5 Years (GRI 302-1)
Tahun / Year Bahan Bakar (liter) / Fuel (liter) CO2(kg)

2018 34.685.603 86.589.138


2017 39.870.000 99.540.000
2016 41.780.000 104.210.000
2015 26.113.412 65.254.000
2014 18.510.807 45.800.000

Melalui program fuel conservation ini beberapa langkah strategis Through the fuel conservation program, several strategic
terus dijalankan dan ditingkatkan pencapaiannya dengan measures has been implemented and improved. Among others
melakukan: (GRI 103-3) by implementing: (GRI 103-3)
1. Portable Water Management 1. Portable Water Management
Portable water management adalah salah satu cara mengurangi Portable Water Management is one of the best ways to
beban pesawat dengan melakukan pengelolaan volume air reduce the aircraft load is by managing the volume of water

117
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

yang diangkut dalam pesawat yang disesuaikan dengan jumlah transported in the aircraft which is set accordingly to the
souls on board dan waktu tempuh dari setiap penerbangan. number of souls on board and travel time of each flight.
Semakin banyak volume air yang diangkut, maka semakin besar The higher volume of water transported, the greater the
konsumsi bahan bakar pesawat. Oleh karenanya diperlukan fuel consumption of the aircraft. Therefore, a careful and
perhitungan yang cermat dan teliti untuk menentukan berapa thorough calculation is required to determine the volume of
volume air yang harus diangkut untuk suatu penerbangan. water that must be transported in a flight.
2. Optimum Centre of Gravity 2. Optimum Centre of Gravity
Optimum Centre of Gravity adalah pengaturan posisi beban Optimum Centre of Gravity is the optimal configuration on
pesawat yang optimum sehingga diperoleh konsumsi bahan position of the aircraft load so as to achieve efficient fuel
bakar yang paling efisien. consumption.
3. Nearest Alternate 3. Nearest Alternate
Penggunaan Nearest Alternate merupakan kebijakan dalam Nearest Alternate is a policy in choosing the alternate
pemilihan airport alternate pada setiap penerbangan adalah airports on each flight is based on the closest distance from
yang terdekat jaraknya dari airport destinasi. Dengan pemilihan the airport destinations. By choosing the closer alternate
jarak yang lebih dekat maka berakibat pada bahan bakar yang destination, the fuel consumption will be lesser.
dibawa akan lebih sedikit.
4. Cost Index 4. Cost Index
Cost Index adalah pengaturan kecepatan pesawat untuk Cost Index is the configuration of aircraft speed to obtain the
memperoleh efisiensi bahan bakar, dengan menerapkan suatu fuel efficiency, by applying a “speed value” which is specific to
“nilai speed” tertentu pada masing-masing aircraft type untuk each aircraft type for each departure station.
setiap station keberangkatan.
5. ATC Coordination (Direct Routes & Optimum Flight Level) 5. ATC Coordination (Direct Routes & Optimum Flight Level)
Dengan melakukan koordinasi yang baik dengan pihak Air Good coordination with the Air Traffic Controller (ATC) is
Traffic Controller (ATC), diharapkan pada setiap penerbangan expected on each flight of Garuda Indonesia to get Direct
Garuda mendapatkan Direct Routing dan Optimum Flight Level, Routing and Optimum Flight Level, which certainly lead to
yang tentunya berdampak pada konsumsi bahan bakar yang more efficient fuel consumption.
lebih efisien.
6. Pilot Flight Technique 6. Pilot Flight Technique
Demikian pula dengan Flight Technique yang senantiasa Similarly, the flight technique is always modified from time
dilakukan modifikasi dari waktu ke waktu sesuai dengan to time in accordance with the development of the existing
perkembangan teknologi yang ada, untuk menghasilkan technology to create an efficient flight which is equally safe
penerbangan yang efisien namun tetap aman dan nyaman. and comfortable.
7. Aircraft Performance Monitoring 7. Aircraft Performance Monitoring
Regular maintenance program dilakukan oleh jajaran Teknik Regular maintenance program is carried out by the
dalam menunjang fuel conservation program. Hal ini terus Engineering unit to support fuel conservation program. It is
dilakukan untuk mengendalikan tingkat keborosan mesin constantly implemented to control the level of engine high
pesawat (engine high consume). consume.
8. Optimum GPU Usage 8. Optimum GPU Usage
Optimalisasi penggunaan GPU merupakan upaya Optimizing the use of the GPU is an attempt to optimize
mengoptimalkan penggunaan GPU sebagai pengganti Auxiliary the use of the GPU as the substitute for the Auxiliary Power
Power Unit (APU) di bandara domestik dan internasional untuk Unit (APU) in the domestic and international airports for
pesawat RON (Remain Over Night). Pesawat yang menginap di RON aircraft (Remain Over Night; Aircraft which stays at the
bandara hingga melewati hari), pesawat penerbangan pertama airport overnight), aircraft which has the first flight after the
setelah RON dan untuk pesawat yang transit lebih dari 2 jam. RON and for aircraft that transit for more than 2 hours.

118
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Kontribusi Nyata Turunkan Emisi Gas Rumah Kaca Concrete Contribution Decreasing Greenhouse Gas
(GRK) (GRI 103-1), (GRI 305-1) (GRI 103-2) Emissions (GRK) (GRI 103-1), (GRI 305-1) (GRI 103-2)
Melalui program fuel conservation, Garuda Indonesia telah Through fuel conservation program, Garuda Indonesia has
berperan secara nyata dalam menurunkan emisi GRK melalui participated in decreasing GRK emission by saving fuel
penghematan penggunaan bahan bakar. Standar, metodologi, dan consumption. The standard, methodology, and assumptions used
asumsi yang digunakan dalam menghitung emisi GRK perseroan by the Company in calculating the Company’s GHG emissions
merujuk kepada The Monitoring and Reporting Regulation – refers to The Monitoring and reporting regulation –Guidance
Guidance Document no. 1 versi 27 November 2017. Dokumen Document no. 1, Updated Version of 27 November 2017. This
ini merupakan bagian dari serangkaian dokumen dari rancangan document is part of a series of documents provided by the
undang-undang (Commission services) untuk mendukung Commission services for supporting the implementation of
pelaksanaan peraturan Komisi (UE) no. 601/2012 tanggal 21 juni Commission regulation (EU) no. 601/2012 of 21 June 2012 on the
2012 tentang pemantauan dan pelaporan emisi gas rumah kaca monitoring and reporting of greenhouse gas emissions pursuant
sesuai dengan petunjuk 2003/87/EC parlemen Eropa dan Dewan. to Directive 2003/87/EC of the European parliament and of the
Council.

Emisi Gas Rumah Kaca 5 Tahun Terakhir (GRI 305-4) (GRI 305-5) Greenhouse Gas Emission in the Last 5 Years (GRI 305-4) (GRI
305-5)
Emisi GRK (kg CO2) / Reduksi Emisi GRK (kg Co2) /
Tahun / Year
GRK Emission (kg CO2) GRK Emission Reduction (kg Co2)

2018 86,589,000 -12.951.000


2017 99.540.000 -4.670.000
2016 104.210.000 38.956.000
2015 65.254.000 19.454.000
2014 45.800.000 -410.00

Fleet Rejuvenation (GRI 301-3), (GRI 302-4) (GRI 103-3) Fleet Rejuvenation (GRI 301-3) (GRI 302-4) (GRI 103-3)
Garuda Indonesia menjalankan program pengembangan Garuda Indonesia has significantly implemented fleet development
armada melalui penyederhanaan dan peremajaan pesawat (fleet programs through fleet revitalization on new aircrafts namely
revitalization) secara signifikan dengan armada-armada baru Airbus A330s, Boeing 737-800NG, and Boeing 777-300 ER. The
seperti Airbus A330, Boeing 737-800NG, dan Boeing 777-300 ER. measure has been taken in order to improve service quality,
Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, efisiensi drive higher operational cost efficiency, lower emissions, as well
biaya operasi, menurunkan tingkat emisi, serta mengurangi tingkat as to achieve flights’ noise reduction. Armed with a range of new
kebisingan (noise reduction) yang ditimbulkan dari penerbangan. fleet supported by cutting-edge technology and fuel efficiency,
Garuda Indonesia menargetkan rata-rata usia pesawat pada tahun the Company will be able to improve efficiency significantly. The
2018, di bawah enam tahun. Company is targeting an average fleet age of less than six years
old by the end of 2018.

Program Fleet Rejuvenation 2014-2018 (GRI 305-5) Fleet Rejuvenation Program in 2014-2018 (GRI 305-5)
Rata-Rata Usia Pesawat (Tahun) /
Tahun / Year Jumlah Pesawat / Total Aircrafts
Aircraft Age Average (Year)

2018 145 6,8


2017 144 5,4
2016 144 4,6
2015 143 4,3
2014 133 4,5

119
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Kepatuhan (GRI 103-1, GRI 103-2) Compliance (GRI 103-1, GRI 103-2)
Garuda Indonesia senantiasa patuh pada peraturan lingkungan Garuda Indonesia complies with environmental and noise
dan kebisingan di setiap negara tujuan penerbangan. Sehingga regulations in each country destinations. Overall, the Company
secara keseluruhan Garuda Indonesia telah mematuhi peraturan has complied with environmental and noise regulations which is
lingkungan dan kebisingan yang relevan baik di dalam negeri relevant both domestically and internationally.
maupun secara internasional.

Selain itu, dalam mendirikan bangunan baik kantor ataupun Moreover, in building the office and hangar, the Company is
hangar, Garuda Indonesia diwajibkan mematuhi sertifikat AMDAL required to comply with Environmental Impact Assessment
sebagai landasan untuk membangun bangunan tersebut. Sedangkan (AMDAL) certificate as a foundation to establish such buildings.
terkait kegiatan operasional anak perusahaan, GMF Aero Asia Meanwhile, regarding the operational activities of subsidiaries,
telah memiliki sertifikat OHSAS 18001:2007 terkait manajemen GMF Aero Asia has been certified with OHSAS 18001:2007 on
keselamatan dan kesehatan kerja yang sekaligus melengkapi occupational health and safety management that complements
sertifikat ISO 14001 terkait Sistem Manajemen Lingkungan. the ISO 14001 certification on Environmental Management
System.

Daftar piagam lingkungan dan sosial yang dikembangkan List of social and environmental charters which are
secara eksternal developed externally
• ISO 26000 : di unit CSR & PKBL tidak menggunakan sertifikasi • ISO 26000: CSR & PKBL units do not use such certification
tersebut.
• IATA Four Pillar Strategy : meng-adopt untuk pedoman • IATA Four Pillar Strategy: adopted for GA environmental
environmental GA guideline

Pengaduan Masalah Lingkungan (GRI 103-3, GRI 307-1, GRI Complaints on Environmental Issues (GRI 103-3, GRI 307-
308-2) 1, GRI 308-2)
Pada tahun 2018, tidak ada dampak yang signifikan dari hasil There was no significant impact on the results of waste disposal
pembuangan limbah terhadap keanekaragaman hayati dan habitat on biodiversity and other habitat in the body and flow of water in
lainnya di badan dan aliran air. Dengan demikian, maka selama 2018.Thus, during the reporting period there were no complaints
periode pelaporan tidak ada pengaduan terhadap perseroan against the Company relating to environmental impacts. The
yang berkaitan dengan dampak lingkungan. perseroan juga tidak company also was not fined due to non-compliance with laws
mendapat denda akibat ketidakpatuhan terhadap undang-undang and regulations regarding the environment.
dan peraturan tentang lingkungan.

120
10
Tata Kelola
Berkelanjutan
Garuda Indonesia
Garuda Indonesia Sustainability Governance
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Tata Kelola Berkelanjutan Garuda


Indonesia
Garuda Indonesia Sustainability Governance

Sebagai perusahaan berkelas dunia, Garuda Indonesia menjadikan As a world-class company, Garuda Indonesia makes Good
Good Corporate Governance (GCG) sebagai suatu keharusan Corporate Governance (GCG) as a must to build a strong and
dalam rangka membangun kondisi perusahaan yang tangguh sustainable company condition. All Garuda Indonesia personnel
dan berkelanjutan. Seluruh insan Garuda Indonesia memiliki have a strong commitment to always implementing the best
komitmen kuat untuk selalu menerapkan standar tata kelola yang governance standards by always striving to implement GCG
terbaik dengan selalu berusaha untuk menerapkan praktik GCG practices through various efforts to increase and improve quality.
melalui berbagai usaha perbaikan dan peningkatan kualitas.

Garuda Indonesia memiliki berbagai kebijakan yang merupakan Garuda Indonesia has various policies which serve as guidelines
pedoman bagi seluruh jajaran dalam menerapkan praktik-praktik for all levels in implementing best governance practices that still
terbaik tata kelola yang tetap mengacu pada seluruh prinsip- refer to all the basic principles of GCG. Among them are the
prinsip dasar GCG. Di antaranya adalah anggaran Dasar, Etika Articles of Association, Business Ethics and Work Ethics, Audit
bisnis dan Etika Kerja, piagam Komite audit, piagam Internal audit, Charter, Internal Audit Charter, Corporate Governance Policy
Kebijakan Tata Kelola perusahaan (KTKP), Board Manual, Manual (KTKP), Board Manual, Corporate Secretary Manual, and other
Sekretaris perusahaan, serta manual dan kebijakan lainnya. manuals and policies.

122
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Implementasi Prinsip-Prinsip GCG Garuda Indonesia Implementation of GCG Principles of Garuda Indonesia
Prinsip GCG /
Keterangan / Description Implementasi / Implementation
GCG Principle

Tranparansi / Menjaga objektivitas dalam menjalankan 1. Penyediaan informasi secara tepat waktu, memadai, jelas, akurat dan dapat diperbandingkan
Transparency bisnis, Perseroan harus menyediakan serta mudah diakses oleh pemangku kepentingan sesuai dengan haknya. / Disclosure of
informasi yang material dan relevan dengan information in timely, appropriate, clear, accurate and comparable manner in which they are
cara yang mudah diakses dan dipahami accessible to stakeholders in accordance with their rights.
oleh pemangku kepentingan. / To preserve 2. Pengungkapan informasi yang meliputi, tetapi tidak terbatas pada, visi, misi, sasaran usaha dan
and maintain the objectivity in practicing strategi Perseroan, kondisi keuangan, susunan dan kompensasi pengurus, pemegang saham
business, the Company shall provide pengendali, kepemilikan saham oleh anggota Direksi dan anggota Dewan Komisaris beserta
material and relevant information that are anggota keluarganya dalam Perseroan dan perusahaan lainnya, sistem manajemen risiko,
easily accessible and understandable by sistem pengawasan dan pengendalian internal, sistem dan pelaksanaan GCG serta tingkat
stakeholders. kepatuhannya, dan kejadian penting yang dapat mempengaruhi kondisi Perseroan. / Disclosure
of information which include but not limited to the Company’s vision, mission, business
Mengambil inisiatif untuk mengungkapkan targets and strategy, financial condition, composition and compensation of the management,
tidak hanya masalah yang disyaratkan oleh controlling shareholders, shares owned by members of the Board of Directors and the
peraturan perundang-undangan, tetapi Board of Commissioners and its family members in a company and other companies, risk
juga hal yang penting untuk pengambilan management system, oversight and internal control system, GCG structure and mechanism
keputusan oleh pemegang saham, kreditur and its level of compliance, and important events that may affect the condition of the
dan pemangku kepentingan lainnya. / To Company.
take the initiative to disclose not only the 3. Pemenuhan ketentuan kerahasiaan Perseroan sesuai dengan peraturan perundang-undangan,
issues mandated by laws and regulations, but rahasia jabatan, dan hak-hak pribadi. / Fulfillment of provisions on confidentiality in accordance
also other information deemed necessary with laws and regulations, professional confidentiality, and personal rights.
by shareholders, creditors and other 4. Kebijakan Perseroan tertulis yang secara proporsional dikomunikasikan kepada pemangku
stakeholders to form a decision. kepentingan. / Formal written policies which are proportionally communicated to stakeholders
Akuntabilitas / Mempertanggungjawabkan kinerjanya secara 1. Rincian tugas dan tanggung jawab masing-masing organ Perseroan dan semua karyawan yang
Accountability transparan dan wajar. / To account for its jelas dan selaras dengan visi, misi, nilai-nilai Perseroan (corporate values), dan strategi Perseroan.
performance transparently and fairly. / Clear definition of the job description and responsibilities of each organ and all employees
that are in line with the Company’s vision, mission, values, and strategy.
Mengelola bisnis secara benar, terukur 2. Kepastian bahwa setiap organ Perseroan dan semua karyawan memiliki kualifikasi sesuai tugas,
dan sesuai dengan kepentingan Perseroan tanggung jawab dan perannya dalam implementasi GCG. / Assurance that all of the Company’s
dengan tetap memperhitungkan kepentingan organs and all employees shall have the qualifications that fit its duty, responsibility, and role in
pemegang saham dan pemangku kepentingan GCG implementation.
lain. / To manage business in a proper and 3. Kepastian berjalannya sistem pengendalian internal yang efektif dalam pengelolaan Perseroan. /
measurable manner, in such that it is aligned Assurance of the existence of an effective internal control system within the Company.
with the interest of the Company by also 4. Penetapan ukuran kinerja untuk semua jajaran Perseroan yang konsisten dengan sasaran usaha
considering the interest of shareholders and Perseroan, serta memiliki sistem penghargaan dan sanksi (reward and punishment system). /
other stakeholders. Establishment of performance indicators for all members of the Board of Directors and the
Board of Commissioners as well as the employees that are consistent with the company’s
objectives, and have a reward and punishment system.
5. Kepastian bahwa setiap organ Perseroan dan semua karyawan harus berpegang pada etika
bisnis dan pedoman perilaku (code of conduct) yang telah disepakati melaksanakan tugas dan
tanggung jawabnya. / Assurance that each organ of the Company and all employees shall
uphold to the business ethics and an agreed upon code of conduct in executing its duty and
responsibility.
Tanggung Jawab / Mematuhi peraturan perundang-undangan 1. Kepastian bahwa seluruh organ Perseroan berpegang pada prinsip kehati-hatian dan peraturan
Responsibility serta melaksanakan tanggung jawab terhadap perundang-undangan, anggaran dasar dan peraturan Perseroan (by-laws). / Assurance that all the
masyarakat dan lingkungan sehingga dapat Company’s organs apply prudent principles and comply with laws and regulations, its articles of
terpelihara kesinambungan usaha dalam association, and by-laws.
jangka panjang dan mendapat pengakuan 2. Pelaksanaan tanggung jawab sosial dengan antara lain peduli terhadap masyarakat dan
sebagai good corporate citizen. / To abide kelestarian lingkungan terutama di sekitar Perseroan dengan membuat perencanaan dan
by laws and regulations and fulfill its pelaksanaan yang memadai / Fulfillment of social responsibility by having, inter alia, an
responsibility to the communities and awareness of the environmental and societal interests of the communities in which the
environment for the purpose of maintaining Company operates through an appropriate planning and implementation to address the issues.
long term sustainability of the business
and to be recognized as a good corporate
citizen.
Indepedensi / Mendorong penerapan prinsip GCG yang 1. Kepastian bahwa masing-masing organ Perseroan harus menghindari terjadinya dominasi oleh
Independence berkelanjutan dengan melalui kegiatan pihak manapun, tidak terpengaruh oleh kepentingan tertentu, bebas dari benturan kepentingan
operasional yang independen dengan kuasa (conflict of interest) dan dari segala pengaruh atau tekanan, sehingga pengambilan keputusan
yang seimbang sehingga masing-masing dapat dilakukan secara objektif. / Assurance that each of the Company’s organ shall avoid the
organ Perseroan tidak saling mendominasi occurrence of domination by any party, shall not be influenced by any certain interest, avoid
dan tidak dapat diintervensi oleh pihak lain. conflict of interests and any influence or pressure, so that the decision making can be carried
/ To accelerate the implementation of the out objectively.
GCG principles by operating independently 2. Kepastian bahwa masing-masing organ Perseroan harus melaksanakan fungsi dan tugasnya
with an appropriate balance of power, sesuai dengan anggaran dasar dan peraturan perundang-undangan, tidak saling mendominasi
in such a manner that no single organ dan atau melempar tanggung jawab antara satu dengan yang lain. / Assurance that each of
shall dominate the other and that no the Company’s organ shall exercise its function and duties in accordance with the Articles
intervention from other party shall exist. of Association and rules and regulations, not dominating each other and or shifting the
responsibility from one to the other.
Kewajaran dan Senantiasa memperhatikan kepentingan 1. Kesempatan kepada pemangku kepentingan untuk memberikan masukan dan menyampaikan
Kesetaraan / pemegang saham dan pemangku kepentingan pendapat bagi kepentingan Perseroan serta membuka akses terhadap informasi sesuai dengan
Fairness lainnya berdasarkan asas kewajaran dan prinsip transparansi dalam lingkup kedudukan masing-masing. / Opportunities for stakeholders
kesetaraan dalam menjalankan bisnis. to give input and opinions in the interest of the Company, and establish access to the
/ Always consider the interests of Company’s information in accordance with the transparency principle and within the scope of
shareholders and other stakeholders their respective capacities.
based on a fairness principle in conducting 2. Perlakuan yang setara dan wajar kepada pemangku kepentingan sesuai dengan manfaat dan
business activities. kontribusi yang diberikan kepada Perseroan. / A fair and equitable treatment to stakeholders in
accordance with benefit and contribution given to the Company.
3. Kesempatan yang sama dalam penerimaan karyawan, berkarir dan melaksanakan tugasnya
secara profesional tanpa membedakan suku, agama, ras, golongan, gender, dan kondisi fisik. /
Equal opportunity in recruitment of employees, in career development and for employees to
carry out their duty professionally.

123
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Sistem GCG Garuda Indonesia (GRI 102-21) GCG System of Garuda Indonesia (GRI 102-21)
Sistem GCG yang merupakan suatu kesatuan yang terdiri GCG SYSTEM is a unit that consists of components or elements
komponen atau elemen yang dihubungkan bersama untuk that are linked together to facilitate the flow of information,
memudahkan aliran informasi, materi atau energi untuk mencapai material or energy to achieve a goal.
suatu tujuan

Roadmap GCG Garuda Indonesia GCG Roadmap of Garuda Indonesia


Garuda Indonesia telah menyusun peta jalan atau roadmap GCG Garuda Indonesia has prepared GCG roadmap as a real
sebagai bentuk komitmen nyata untuk terus menyempurnakan commitment to continuously improve GCG implementation.
implementasi GCG. Roadmap ini Roadmap ini disusun dengan This roadmap is prepared to reach GCG Excellence.
tujuan untuk mencapai GCG Excellence.
Tahun / Year Tahapan GCG / GCG Stage Impelementasi GCG / GCG Implementation

2005-2008 Good Garuda Governance • Komitmen Bersama Direksi, Dewan Komisaris, dan Pegawai terhadap GCG / Mutual Commitment of the
Board of Directors, Board of Commissioners, and employees to GCG
• Struktur dan Mekanisme Organ Utama Perseroan / Structure and the Company’s Major Organ
Mechanism
2009-2010 Good Governed Garuda Legal Due Diligence IPO

2011-2013 Good Garuda Citizen • Etika Bisnis & Etika Kerja / Business Ethics & Work Ethics
• Anggaran Dasar / Articles of Association
• Board Manual
• Sistem Pelaporan Pelanggaran / Whistleblowing System
• Program Anti Gratifikasi / Anti Gratification Program
• Pengelolaan Sistem Pelaporan Pelanggaran / Whistleblowing System Management
• Sistem Online Laporan Gratifikasi / Gratification Report Online System
• Laporan Harta Kekayaan Penyelenggara Negara (LHKPN) / Wealth Report of the State Officials (LHKPN)
• Enterprise Risk Management (ERM)
2015-2016 Garuda Group Governance • Penyempurnaan Kebijakan dan Manual / Improvement of Policies and Manual
• Board of Directors Policy Manual
• Penerapan GCG pada Garuda Indonesia Group / GCG Implementation in Garuda Indonesia Group
• GCG Holding Organization
• Adoption GCG Roadmap OJK
• Penyempurnaan GCG di web Garuda Indonesia / GCG Improvement on Garuda Indonesia’s web
• Governance Risk Compliance (GRC)

124
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Tahun / Year Tahapan GCG / GCG Stage Impelementasi GCG / GCG Implementation

2017-2019 Strengthening of Good Corporate • Penyelarasan Kebijakan Tata Kelola sebagai Perusahaan Terbuka (Implementasi Rekomendasi OJK)
Governance / Alignment of Corporate Governance Policy as a Public Company (Implementation of OJK’s
Recommendation)
• Efektivitas Pelaksanaan Program GCG (Otomasi LHKPN dan Gratifikasi) / Effectiveness of GCG Program
Implementation (Automation of LHKPN and Gratification)
• Pemenuhan ASEAN CG Scorecard / Fulfillment of ASEAN CG Scorecard
• Internalisasi Pedoman Etika dan Program GCG / Internalization of Code of Conduct and GCG Program

Sejalan dengan roadmap GCG yang dicanangkan oleh OJK, maka In line with the GCG roadmap proclaimed by the Financial
Perseroan mulai menjalankan tahapan Strengthening of Good Services Authority (OJK), the Company began to implement the
Corporate Governance menuju pencapaian praktik tata kelola stage of Strengthening of Good Corporate Governance towards
perusahaan terbuka yang sejajar dengan negara-negara di ASEAN. achieving corporate governance practices parallel to ASEAN
countries.

PENUNJUKAN DIREKTUR YANG BERTANGGUNG APPOINTMENT OF BOARD OF DIRECTORS


JAWAB DALAM PENERAPAN DAN PEMANTAUAN RESPONSIBLES IN IMPLEMENTATION AND
TATA KELOLA PERUSAHAAN (GOOD CORPORATE MONITORING GOOD CORPORATE GOVERNANCE
GOVERNANCE/”GCG”) (GRI 102-17) (GCG) (GRI 102-17)
Dalam rangka memenuhi ketentuan Pasal 19 Peraturan Menteri Pursuant to the Regulation in the Minister of SOEs Regulation
BUMN No.: PER-01/MBU/2011 tentang Penerapan Tata Kelola No.: PER-01/MBU/2011 Article 19 concerning Implementation
Perusahaan yang Baik (Good Corporate Governance) pada Badan of Good Corporate Governance in State Owned Enterprises
Usaha Milik Negara (“Permen BUMN No.: PER-01/MBU/2011”) (Minister of SOEs Regulation No.: PER-01/MBU/2011”) with
berikut perubahannya, bahwa salah seorang anggota Direksi its amendments, that one of Board of Directors’ member is
ditunjuk oleh Rapat Direksi sebagai penanggung jawab dalam appointed by Board of Directors’ Meeting as person in charge in
penerapan dan pemantauan GCG di BUMN yang bersangkutan, implementation and monitoring of GCG in concerned SOE, thus
maka melalui Keputusan Rapat Direksi tanggal 28 April 2016, through Resolution of the Board of Directors in Lieu of Board
Direksi telah menunjuk Direktur SDM & Umum sebagai Direktur of Directors Meeting, the Board of Directors has appointed the
yang bertanggung jawab dalam penerapan dan pemantauan GCG Company’s Director of Human Capital as the Director who is
di Garuda Indonesia. responsible for GCG’s implementation and monitoring in Garuda
Indonesia.

Penilaian Implementasi GCG Garuda Indonesia (GRI Assessment on GCG Implementation in Garuda
102-28) Indonesia (GRI 102-28)
Penilaian (assessment) dan evaluasi (review) atas penerapan GCG Assessment and review of the GCG implementation was
dilakukan dengan mengacu kepada Indikator/Parameter GCG carried out by referring to the Indicators/Parameters of GCG as
yang ditetapkan melalui Surat Keputusan Sekretaris Kementerian stipulated by the Secretary to the Minister of SOE by virtue of
BUMN Nomor: SK-16/S.MBU/2012 tanggal 6 Juni 2012 tentang Decision Letter of the Secretary of the Minister of SOE No. SK-
Indikator/Parameter Penilaian dan Evaluasi atas Penerapan Tata 16/S.MBU/2012 dated June 6, 2012 on the Indicators/Parameters
Kelola Perusahaan yang Baik (Good Corporate Governance) pada of the Assessment and Evaluation on the Implementation of
Badan Usaha Milik Negara. Indikator dan parameter penilaian Good Corporate Governance in State Owned Enterprises. The
tersebut dijabarkan dari beberapa aspek dan memiliki bobot assessment indicators and parameters are elaborated on several
sebagai berikut: aspects and are valued as follow:
Aspek Pengujian / Assessment Aspect Bobot / Point

Komitmen Terhadap Penerapan Tata Kelola secara Berkelanjutan / Commitment to Sustainable Corporate
7,00
Governance Implementation
Pemegang Saham dan RUPS/Pemilik Modal / Shareholders and GMS/Investors 9,00
Dewan Komisaris/Dewan Pengawas / Board of Commissioners/Supervisory Board 35,00
Direksi / Board of Directors 35,00
Pengungkapan informasi dan Transparansi / Disclosure of Information and Transparency 9,00
Aspek Lainnya / Other Aspects 5,00
Skor Keseluruhan / Total Score 100,00

125
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Pada tahun 2018 Perseroan telah melaksanakan assessment In 2018 the Company carried out a GCG implementation
penerapan GCG untuk tahun buku 2017 dengan assessor assessment for the 2017 fiscal year with MUC Consulting as
dari MUC Consulting. Dalam assessment tersebut, Perseroan assessor. In the assessment, the Company achieved a score of
mencapai skor 92,764 dari skor maksimum 100 atau 92,764%, 92.764 of a maximum score of 100 or 92.764%, with “Excellent”
dengan predikat “Sangat Baik”. Sedangkan hasil self-assessment predicate. While the results of the self-assessment for GCG
untuk penerapan GCG pada tahun buku yang berakhir pada 31 implementation in the fiscal year ended on December 31, 2018
Desember 2018 dengan asistensi oleh PT Multi Utama Indojasa with assistance from PT Multi Utama Indojasa MUC Consulting,
MUC Consulting, Perseroan mendapatkan skor 93,850 dari skor the Company obtained a score 93.850 out of 100 or 93.850%
maksimum 100 atau 93,850%, dengan predikat “Sangat Baik”. with “Excellent” predicate. Such assessment was carried out
Penilaian tersebut dilakukan dengan mengacu kepada Indikator/ by referring to the GCG Indicators/Parameters set by the
Parameter GCG yang ditetapkan oleh Sekretaris Menteri Negara Secretary of the Minister of State-Owned Enterprises by virtue
BUMN melalui Surat Keputusan Sekretaris Kementerian BUMN of Decree of the Secretary of the BUMN Ministry No. SK-16/S.
No. SK-16/S.MBU/2012 tanggal 6 Juni 2012 tentang Indikator/ MBU/2012 dated June 6, 2012 concerning Indicators/Parameters
Parameter Penilaian dan Evaluasi atas Penerapan Tata Kelola for Assessment and Evaluation on Implementation of Good
Perusahaan yang Baik (GCG) pada Badan Usaha Milik Negara. Corporate Governance (GCG) in State-Owned Enterprises.

Capaian skor tersebut merupakan gabungan dari capaian 6 aspek Such score is the combination of 6 governance aspects, namely:
governance yang dinilai, yaitu:
Capaian Tahun 2017 / Capaian Tahun 2018 /
Aspek Governance / Governance Achievement in 2017 Achievement in 2018
Bobot / Point
Aspect Pencapaian (%) Pencapaian (%)
Nilai / Score Nilai / Score
/ Achievement (%) / Achievement (%)

Komitmen terhadap Penerapan


Tata Kelola secara Berkelanjutan /
7,00 6,708 95,833 6,759 96,557
Commitment to Sustainable Corporate
Governance Implementation
Pemegang Saham dan RUPS/ Pemilik
9,00 8,873 98,590 8,758 97,309
Modal / Shareholders and GMS/Investors
Dewan Komisaris/Dewan Pengawas /
Board of Commissioners/Supervisory 35,00 31,395 89,701 31,618 90,338
Board
Direksi / Board of Directors 35,00 33,506 95,733 33,734 96,384
Pengungkapan Informasi dan Transparansi
/ Disclosure of Information and 9,00 8,531 94,785 8,606 95,617
Transparency
Aspek Lainnya / Other Aspects 5,00 3,750 75,000 4,375 87,500
Skor Keseluruhan / Total Score 100 92,764 92,764 93,850 93,850
Kualifikasi Kualitas Penerapan GCG /
Sangat Baik / Excellent Sangat Baik / Excellent
GCG Implementation Quality Qualification

STRUKTUR TATA KELOLA PERUSAHAAN (GRI 102- CORPORATE GOVERNANCE STRUCTURE (GRI 102-
18) (GRI 102-23) 18) (GRI 102-23)
Organ utama GCG Garuda Indonesia terdiri dari Rapat Umum Major GCG organ of Garuda Indonesia consists of General
Pemegang Saham (RUPS), Dewan Komisaris, dan Direksi. Meeting of Shareholders (GMS), Board of Commissioners, and
Organ Perseroan tersebut memainkan peran kunci dalam Board of Directors. The Company’s organ plays a key role in
keberhasilan pelaksanaan GCG. Selain itu, Garuda Indonesia the success of GCG implementation. In addition, the Company
juga telah membentuk organ-organ pendukung GCG di bawah also has established GCG supporting organs under Board of
Komisaris, yaitu Komite Audit, Komite Pengembangan Usaha dan Commissioners, namely Audit Committee, Business Development
Pemantauan Risiko, dan Sekretaris Dewan Komisaris serta organ Unit, and Risk Control, and Board of Commissioners’ Secretary,

126
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

pendukung GCG di bawah Direksi yang terdiri dari Sekretaris as well as GCG supporting organs under Board of Directors
Perusahaan dan Satuan Pengawas Internal (SPI). consisting of Corporate Secretary and Internal Audit Unit (SPI).

PEMEGANG SAHAM
Shareholders

KOMITE-KOMITE DEWAN KOMISARIS DEWAN DIREKSI


Committes Board of Commissioners Board of Directors

AUDIT INTERNAL SEKRETARIS PERUSAHAAN MANAJEMEN RESIKO DEPARTEMEN LAINYA


Internal Audit Corporate Secretary Risk Management Other Functional Department

MANAJER SENIOR
Senior Managers

MANAJER
Managers

STAF / KARYAWAN
Staf / Employees

• Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) • General Meeting of Shareholders (GMS)


Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) merupakan pemegang General Meeting of Shareholders (GMS) represents the
kekuasaan tertinggi dalam struktur kepengurusan Perseroan highest authority within the Company’s management
dan memiliki wewenang yang tidak dimiliki oleh Dewan structure and has the authority that is not owned by the
Komisaris dan Direksi. Sesuai Anggaran Dasar Perseroan, Board of Commissioners and the Board of Directors. Based
wewenang tersebut antara lain termasuk mengambil on the Company’s Articles of Association, the authorities
keputusan terkait pengubahan Anggaran Dasar Perseroan, include taking decisions in relation to the amendments of
mengangkat dan memberhentikan Direktur dan Anggota the Company’s Articles of Association, the appointment
Dewan Komisaris, memutuskan pembagian tugas dan and dismissal of members of the Board of Directors and
wewenang pengurusan di antara Direktur dan hal-hal lain the Board of Commissioners, the decision on the roles
terkait penggabungan, peleburan, pengambilalihan, kepailitan, and responsibilities of the management of the Directors
dan pembubaran Perseroan. and other matters in relation to mergers, consolidations,
acquisitions, and dissolutions of the Company.

• Dewan Komisaris • Board of Commissioners


Dewan Komisaris bertanggung jawab atas fungsi pengawasan The Board of Directors is responsible in overseeing the
atas pelaksanaan strategi dan pengelolaan Perseroan oleh Company’s implementation of strategy and management by the
Direksi serta pemberian rekomendasi pada Direksi guna Board of Directors as well as in providing recommendations
memastikan kesinambungan aktivitas bisnis. Selain itu, to the Board of Directors to ensure the sustainability of the
Dewan Komisaris juga diharapkan mampu melakukan business activities. In addition, the Board of Directors is also
pemantauan atas pelaksanaan dan efektivitas penerapan GCG expected to monitor GCG implementation and effectiveness
termasuk di dalamnya memberikan saran konstruktif untuk which include providing constructive suggestions for the
penyempurnaan implementasi GCG oleh Perseroan improvement of GCG implementation by the Company.

127
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Komposisi Dewan Komisaris Board of Commissioners Composition


Dasar Pengangkatan Pertama Dasar Pengangatan Kembali Masa Jabatan /
Nama / Name Posisi / Position
/ First Basis of Appointment / Dasar Pengangatan Kembali Tenure

Komisaris Utama dan


Komisaris Independen /
RUPSLB 12 September 2018 /
Agus Santoso President Commissioner - 2018 - 2023
EGM dated September 12, 2018
and Independent
Commissioner
RUPSLB 12 Desember 2014 / RUPST 19 April 2018 /
Chairal Tanjung Komisaris / Commissioner 2014 - 2019
EGM dated December 12, 2014 AGM dated April 19, 2018
RUPSLB 12 Desember 2014 / RUPST 19 April 2018 /
Dony Oskaria Komisaris / Commissioner 2014 - 2019
EGM dated December 12, 2014 AGM dated April 19, 2018
Komisaris Independen /
Hebert Timbo RUPST 19 April 2018 /
Independent - 2018 - 2023
Siahaan AGM dated April 19, 2018
Commissioner
Komisaris Independen /
RUPSLB 12 September 2018 /
Insmerda Lebang Independent - 2018 - 2023
EGM dated September 12, 2018
Commissioner
RUPST 19 April 2018 /
Luky Alfirman Komisaris / Commissioner - 2018 - 2023
AGM dated April 19, 2018
RUPSLB 12 Desember 2014 / RUPST 19 April 2018 /
Muzaffar Ismail Komisaris / Commissioner 2014 - 2019
EGM dated December 12, 2014 AGM dated April 19, 2018

• Direksi • Board of Directors


Direksi berwenang untuk menjalankan pengurusan sesuai The Board of Directors is authorized to conduct the
dengan kebijakan yang dipandang tepat, dalam batas yang management of the Company in accordance with the policies,
ditentukan Undang-Undang Perseroan Terbatas (UUPT) dan/ within the limit set forth in Law on Limited Liability Company
atau Anggaran Dasar Perseroan. and/or the Articles of Association of the Company.
Pengangkatan
Nama / Name Jabatan / Position Pertama / First Masa Jabatan / Tenure
Appointment

12 September 2018 S/d RUPS Tahunan kelima sejak pengangkatannya (RUPS


I Gusti Ngurah Askhara Direktur Utama /
/ September 12, Tahunan pada Tahun 2023) / up to the fifth Annual GMS
Danadiputra CEO
2018 since tie appointment (Annual GMS in 2023)
12 September 2018 S/d RUPS Tahunan kelima sejak pengangkatannya (RUPS
Direktur Operasi /
Bambang Adisurya Angkasa / September 12, Tahunan pada Tahun 2023) / up to the fifth Annual GMS
Director of Operation
2018 since tie appointment (Annual GMS in 2023)
Direktur Keuangan & Manajemen 12 September 2018 S/d RUPS Tahunan kelima sejak pengangkatannya (RUPS
Fuad Rizal Risiko / Director of Finance & / September 12, Tahunan pada Tahun 2023) / up to the fifth Annual GMS
Risk Management 2018 since tie appointment (Annual GMS in 2023)
12 September 2018 S/d RUPS Tahunan kelima sejak pengangkatannya (RUPS
Direktur Human Capital /
Heri Akhyar / September 12, Tahunan pada Tahun 2023) / up to the fifth Annual GMS
Director of Human Capital
2018 since tie appointment (Annual GMS in 2023)
S/d RUPS Tahunan kelima sejak pengangkatannya (RUPS
Direktur Teknik / 12 Mei 2017 /
I Wayan Susena Tahunan pada Tahun 2023) / up to the fifth Annual GMS
Director of Maintenance May 12, 2017
since tie appointment (Annual GMS in 2023)
Direktur Kargo & Pengembangan 12 September 2018 S/d RUPS Tahunan kelima sejak pengangkatannya (RUPS
Mohammad Iqbal Usaha / Director of Cargo & / September 12, Tahunan pada Tahun 2023) / up to the fifth Annual GMS
Business Development 2018 since tie appointment (Annual GMS in 2023)
S/d RUPS Tahunan kelima sejak pengangkatannya (RUPS
Nicodemus Panarung Direktur Layanan / 15 Mei 2015 /
Tahunan pada Tahun 2020) / up to the fifth Annual GMS
Lampe Director of Services May 15, 2015
since tie appointment (Annual GMS in 2020)
12 September 2018 S/d RUPS Tahunan kelima sejak pengangkatannya (RUPS
Direktur Niaga /
Pikri Ilham Kurniansyah / September 12, Tahunan pada Tahun 2023) / up to the fifth Annual GMS
Director of Commercial
2018 since tie appointment (Annual GMS in 2023)

128
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Komposisi Badan Tata Kelola Garuda Indonesia 2018 Composition of Garuda Indonesia Governance Body in
(GRI 405-1) 2018 (GRI 405-1)
Badan Tata Kelola Garuda Indonesia / Governance
Body of Garuda Indonesia
Uraian / Description Dewan Komisaris Direksi / Jumlah / Total
Komite* /
/ Board of Board of
Committee*
Commissioners Directors
Jenis Kelamin / Gender
Laki-laki / Male 7 8 2 17
Wanita / Female - - - -
Jumlah / Total 7 8 2 17

Usia / Age
>50 tahun / years old 5 1 2 8
41 – 50 tahun / years old 2 6 - 8
31 – 40 tahun / years old - 1 - 1
21 – 30 tahun / years old - - - -
<21 tahun / years old - - - -
Jumlah / Total 7 8 2 17

*perhitungan dilakukan hanya untuk anggota Komite yang tidak * calculations are made only for Committee members who do not
merangkap sebagai anggota Dewan Komisaris. concurrently serve as members of the Board of Commissioners.

Sistem Manajemen Risiko yang Adapatif (GRI 102-30), Adaptive Risk Management System GRI 102-30) (GRI 102-
(GRI 102-11) 11)
Garuda Indonesia secara rutin dan berkelanjutan melalui Unit Garuda Indonesia regularly and continuously implements and
Enterprise Risk Management (ERM) melakukan implementasi dan enhances the risk management system through the Enterprise
peningkatan sistem manajemen risiko. Proses tersebut dilakukan Risk Management Unit (ERM). The process is carried out to
untuk mengelola dan menangani risiko dengan baik, cepat, dan manage and handle risks properly, quickly, and precisely so that
tepat sehingga dapat mencapai target dan tujuan Perseroan. they can achieve the Company’s goals and objectives.The process
Adapun proses tersebut meliputi: includes:
1. Mengidentifikasi risiko dari setiap unit kerja Perseroan 1. Identifying potential risks from all Company’s work units
(bottom-up approach) dan dari setiap inisiatif strategis (bottom-up approach) and from each of Company’s strategic
Perseroan (top-down approach) serta melakukan keselarasan initiative (top-down approach), as well as performing
di antara keduanya. alignment between both approaches.
2. Mengukur risiko atas dampak dan kemungkinannya 2. Assessing the risks of the impact and possibility based on
berdasarkan matriks kriteria pengukuran risiko (Risk Risk Assessment Criteria Matrix.
Assessment Criteria Matrix).
3. Penanganan/pengolahan risiko melalui mitigasi yang tepat 3. Risk handling/processing through appropriate mitigation
berdasarkan prioritasnya. based on priorities.
4. Pengendalian risiko secara periodik untuk dilaporkan kepada 4. Periodic risk control to be reported to the leaders of the
pimpinan Perseroan. Company.

129
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Gambar Proses Manajemen Risiko Risk Management Process Figure

Risk
Risk
Monitoring
Assesment

Risk Risk
Treatment Identification

Setelah melewati tahapan proses manajemen risiko tersebut After passing through the stages of the risk management process,
maka hasilnya diperoleh risiko seluruh unit kerja sehingga akan the results are obtained by the risk of all work units so that it will
menciptakan profil risiko secara korporat (Corporate Risk Profile) create a corporate risk profile (Corporate Risk Profile) which is
yang dikelompokkan kedalam beberapa kategori: grouped into several categories:
1. Risiko Keuangan (Financial Risk) 1. Financial Risk
2. Risiko Inisiatif Strategis (Strategic Risk) 2. Strategic Risk
3. Risiko Kepatuhan (Compliance Risk) 3. Compliance Risk
4. Risiko Operasional (Operational Risk) 4. Operational Risk
5. Risiko Keselamatan dan Keamanan (Safety and Security Risk) 5. Safety and Security Risk

Mitigasi Risiko (GRI 102-11) Risk Mitigation (GRI 102-11)


Pada tahun 2018 Perseroan berusaha menempatkan eksposur In 2018, the Company strived to set risk exposure within the
risiko sesuai dalam batas kemampuan Perseroan, yakni selalu limits of its ability, namely to always balance the role of value
berupaya menyeimbangkan peran antara penciptaan nilai (upside creation (upside risk) with the role of dealing with various
risk) dengan peran dalam menangani berbagai hambatan yang obstacles that can cause loss (downside risks). The key to
dapat merugikan (down-side risk). Kunci untuk dapat menangani effectively and efficiently manage the risks faced by the Company
risiko yang dihadapi oleh Perseroan secara efektif dan efisien so far is to set the corporate risks on the basis of their nature:
selama ini adalah dengan menempatkan risiko korporat
berdasarkan nature-nya:
1. External risk, risiko yang timbul dari peristiwa pengaruh dan 1. External risks, are risks arising from events of influence
kontrol Perseroan yang dapat diatasi dengan menerapkan and control of the Company that can be overcome by
contigency plan berupa business continuity management system. implementing contingency plan in the form of business
continuity management system.
2. Preventable risk, risiko yang timbul dari dalam organisasi yang 2. Preventable risks, are risks arising from within the
dapat dicegah melalui penguatan kebijakan dan prosedur, organization that can be prevented by strengthening policies
pengawasan secara berkala serta sosialisasi. and procedures, and conducting regular monitoring and
dissemination.

130
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

3. Strategy risk, risiko yang diambil sebagai peluang usaha melalui 3. Strategy risks, are risks taken as business opportunities
berbagai inisiatif strategis dari Perseroan untuk menciptakan through various strategic initiatives of the Company to
dan memaksimalkan nilai Perseroan. create and maximize the Company’s values.

Dengan menempatkan risiko korporat 2018 dan risiko-risiko The placement of the 2018 corporate risks and risks other than
lain di luar risiko korporat berdasarkan nature-nya, untuk corporate risks based on its nature, for strategic risk tendencies,
kecenderungan risiko yang bersifat strategis, hal ini ditindaklanjuti was followed-up by the Company by optimizing value creation
Garuda Indonesia dengan mengoptimalkan penciptaan nilai (business opportunities) and preventable action, and applying
(peluang usaha), preventable, serta penerapan pengendalian appropriate internal controls. Externally speaking, the Company
internal secara tepat. Sedangkan dari sisi eksternal, Perseroan took anticipatory actions against external influences.
melakukan tindakan antisipatif terhadap pengaruh dari luar.

EVALUASI ATAS EFEKTIVITAS & TINGKAT EVALUATION ON RISK MANAGEMENT


MATURITAS MANAJEMEN RISIKO EFFECTIVENESS AND MATURITY LEVEL
Hasil pengukuran efektivitas penerapan sistem manajemen risiko The measurement results of the effectiveness of risk
pada tahun 2018 telah menghasilkan sejumlah kerangka perbaikan. management system implementation in 2018 produced a number
Kerangka perbaikan tersebut digunakan untuk meningkatkan of improvement frameworks which shall be used to improve
implementasi sistem manajemen risiko yang dianut Perseroan the implementation of risk management system adopted by
yang antara lain berkaitan dengan transparansi dan akuntabilitas. the Company in relation to, among others, transparency and
accountability aspects.

Komitmen Garuda Indonesia terhadap Pengendalian Garuda Indonesia Commitment on Corruption and
Gratifikasi dan Korupsi (GRI 205-2) (GRI 103-1), (GRI 103-2) Gratification Control (GRI 205-2) (GRI 103-1), (GRI 103-2)
Kebijakan Pengendalian Gratifikasi dan Korupsi Policy on Corruption and Gratification Control
Seluruh insan Garuda Indonesia berkomitmen menghadirkan Garuda Indonesia is committed to realizing sound business
kegiatan usaha yang sehat dan bersih terutama terkait activities in compliance with the applicable regulations, including
pengendalian gratifikasi dan praktek Korupsi, Kolusi Dan in terms of corruption, collusion, and nepotism (KKN) and
Nepotisme (KKN) Program pengendalian gratifikasi merupakan gratification control. The gratification control program is
inisiatif program dalam rangka mengimplementasikan tata nilai a program initiative in the implementation of Company’s
perusahaan “SINCERITY”, terutama nilai-nilai integritas (integrity) culture of “SINCERITY”, especially the integrity value, and the
serta implementasi dari prinsip-prinsip Good Corporate Governance implementation of Good Corporate Governance principles,
terutama prinsip transparansi, responsibilitas dan independen. especially transparency, responsibility, and independent principles.
Perseroan menetapkan Pedoman Etika Bisnis dan Etika Kerja yang The Company also establishes the Code of Business Ethics and
salah satu isinya mengenai anti korupsi. Kebijakan anti korupsi ini Work Ethics which govern, among others, the anti-corruption
telah disepakati antara pihak manajemen dan serikat karyawan policy. This policy has been agreed by both the management and
dengan dimasukkannya dalam salah satu pasal di Perjanjian the labor union through its inclusion in one of the articles in the
Kerja Bersama mengenai hak dan kewajiban para pihak. Collective Labor Agreement concerning the rights and obligations
Sedangkan konsekuensi pelanggaran atas kebijakan anti korupsi of the parties. Meanwhile, the consequences for violating the
tersebut diatur di dalam manual human capital. Pelanggaran anti-corruption policies are regulated in the human capital
terkait korupsi dapat dikategorikan ke dalam pelanggaran manual. Violations related to corruption can be categorized into
disiplin tingkat II atau bahkan tingkat III. Sebagai tindak lanjut dari discipline violations of level II or even level III. As the follow-up
ditandatanganinya Nota Kesepahaman antara Perseroan dengan of the signing of Memorandum of Understanding between the
Komisi Pemberantas Korupsi (“KPK”) pada tanggal 10 Februari Company and the Corruption Eradication Commission (KPK) on
2011, Perseroan mencanangkan dan mulai melaksanakan Program February 10, 2011, the Company has established and started the
Pengendalian Gratifikasi (“PPG”). implementation of Gratification Control Program (PPG).

131
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

KEBIJAKAN PENGENDALIAN GRATIFIKASI (GRI 205-2) GRATIFICATION CONTROL POLICY (GRI 205-2)
Perseroan telah menerbitkan ketentuan mengenai pengendalian The Company has issued a regulation on gratification control
gratifikasi sebagaimana diatur dalam Surat Keputusan Direktur as stipulated in the Decree of President & CEO No. JKTDZ/
Utama Nomor: JKTDZ/SKEP/50001/13 tanggal 09 Januari SKEP/50001/13 dated January 9, 2013, regarding Gratification
2013 tentang Pengendalian Gratifikasi di Lingkungan PT Control within PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. In 2017,
Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Pada tahun 2017, perusahaan the Company made improvements to the gratification control
melakukan penyempurnaan ketentuan pengendalian gratifikasi provisions with the issuance of the Decree of the President &
dengan terbitnya Surat Keputusan Direktur Utama No. JKTDZ/ CEO No. JKTDZ/SKEP/50048/17 dated November 22, 2017
SKEP/50048/17 tanggal 22 November 2017 tentang Pengendalian on Gratuity Control in PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Gratifikasi di Lingkungan PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk yang which was later re-described in the Decree of Director of HC
kemudian dijabarkan kembali dalam Surat Keputusan Direktur & General Affairs No. JKTDI/SKEP/50042/17 dated December
SDM & Umum No. JKTDI/SKEP/50042/17 tanggal 12 Desember 12, 2017 on Guidelines for Granting, Receiving and Procedure
2017 tentang Pedoman Pemberian, Penerimaan dan Tata Cara for Reporting the Acceptance and Rejection of Gratuity in PT
Pelaporan Penerimaan dan Penolakan Gratifikasi di Lingkungan Garuda Indonesia (Persero) Tbk.
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk.

Komitmen Terhadap Pengendalian Gratifikasi (GRI 103-3) Commitment to Gratification Control (GRI 103-3)
Garuda Indonesia telah membuat kebijakan yang mengikat Garuda Indonesia has established a binding policy which states
kepada seluruh karyawan dan pejabat Perseroan untuk tidak that every employee of Garuda Indonesia is not allowed to
diperbolehkan menerima gratifikasi dan harus membuat laporan accept gratification and must make a disclosure report to the
(disclose) kepada perusahaan dalam hal penerimaan gratifikasi Company in the event the gratification acceptance is inevitable as
tidak dapat dihindarkan karena dihadapkan pada kondisi yang sulit there is a difficulty to refuse.
untuk melakukan penolakan.

Komitmen tersebut juga diperkuat dengan kerjasama dengan This commitment is further strengthened through the
Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) dalam membangun program cooperation with the KPK in building gratification control
pengendalian gratifikasi di Garuda Indonesia. KPK memberikan program in Garuda Indonesia. KPK shall provide technical
bantuan teknis dalam bentuk assessment atas kesiapan Garuda assistance in the form of assessment of Garuda Indonesia’s
Indonesia untuk menjalankan program pengendalian gratifikasi preparation to conduct gratification control program as well
dan pelatihan bagi Tim Program Pengendalian Gratifikasi (PPG) as training activity for the Gratification Control Program Team
yang dibentuk Perseroan, serta melakukan monitoring dan evaluasi formed by the Company, and shall monitor and evaluate the
atas pelaksanaan program pengendalian gratifikasi. implementation of gratification control program.

SOSIALISASI PROGRAM PENGENDALIAN DISSEMINATION OF GRATIFICATION CONTROL


GRATIFIKASI (GRI 205-2) PROGRAM
Program sosialisasi yang intensif atas prinsip dan kebijakan The intensive dissemination activity of gratification control policy
pengendalian gratifikasi bertujuan untuk menumbuhkan and principle by the Company aims to grow awareness and
kesadaran dan pemahaman bagi pegawai maupun para pemangku understanding of employees and stakeholders that gratification
kepentingan bahwa pengendalian gratifikasi merupakan salah satu control is one of the key aspects in creating and developing a
aspek penting yang diupayakan oleh Perseroan dalam membangun clean and high-integrity workplace.
dan menumbuhkembangkan lingkungan kerja yang bersih dan
berintegritas.

Jumlah dan persentase total anggota badan tata kelola The number and percentage of total members of the
dan karyawan yang telah mengikuti pelatihan anti- governance body and employees who have taken anti-
korupsi (GRI 205-3) corruption training (GRI 205-3)
Hingga akhir tahun 2018, Garuda Indonesia telah melakukan As of the end of 2018, Garuda Indonesia has conducted
sosialisasi terkait kebijakan pengendalian gratifikasi kepada socialization related to gratification control policies for all
seluruh badan tata kelola (Dewan Komisaris sebesar 100%, governance bodies, from (100% of the Board of Commissioners,

132
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Direksi sebesar 100%, dan Komite-komite sebesar 100%), seluruh 100% of Board of Directors, and 100% of Committees), all
karyawan di berbagai divisi, hingga seluruh mitra bisnis Garuda. employees in various divisions, to all business partners Garuda.

LAPORAN PENERIMAAN/PENOLAKAN GRATIFIKASI GRATIFICATION REFUSAL/RECEPTION IN 2018


TAHUN 2018
Program pengendalian di Perseroan dijalankan oleh Unit Gratification control program at the Company is conducted by
pengendali gratifikasi (UPG), yang bertugas dan bertanggung the Gratification Control Unit (UPG) which has the duties and
jawab untuk menindaklanjuti laporan penerimaan/penolakan responsibilities to follow-up report on gratification reception/
gratifikasi yang disampaikan oleh Insan Garuda Indonesia. refusal submitted by the personnel of Garuda Indonesia.

UPG merekapitulasi laporan penerimaan/penolakan gratifikasi The UPG recapitulates the reports and submits them to the KPK
dan menyampaikan kepada KPK secara berkala. KPK akan periodically. The KPK then shall determine the ownership status
menetapkan status kepemilikan atas laporan penerimaan of gratification reception reports and submits it to the Company
gratifikasi dan menyampaikannya kepada Perseroan melalui UPG through the UPG to be followed-up.
untuk ditindaklanjuti.

PENETAPAN STATUS KEPEMILIKAN GRATIFIKASI DETERMINATION OF GRATIFICATION OWNERSHIP


STATUS
Pada awal tahun 2014, Garuda Indonesia telah sepakat dengan In the beginning of 2014, the Company agreed with the KPK that
KPK mengenai penetapan status kepemilikan gratifikasi dalam the ownership status of gratification in the form of money shall
bentuk uang akan ditetapkan menjadi milik negara. Dengan be stipulated as the State’s. Hence, all gratifications in the form
demikian seluruh gratifikasi dalam bentuk uang yang laporannya of money whose reports were submitted to the Gratification
disampaikan kepada Unit Pengendali Gratifikasi selama tahun Control Unit in 2017 shall be stipulated as the State’s.As a part of
2017 ditetapkan menjadi milik negara. Sebagai bagian dari good good corporate citizen, the Company has social responsibility to
corporate citizen, Perseroan memiliki tanggung jawab sosial kepada the society. This is realized, among others, by giving gratification
masyarakat. Hal ini diwujudkan salah satunya dengan menyalurkan whose ownership has been determined to be managed by the
gratifikasi yang telah ditetapkan kepemilikannya untuk dikelola Company, especially in the form of food, to social institutions.
oleh Perseroan, khususnya dalam bentuk makanan, kepada Panti
Sosial.

Sampai dengan tanggal 31 Desember 2018 jumlah laporan As of December 31, 2018, the amount of reports of gratification
penerimaan gratifikasi yang disampaikan oleh pelapor kepada reception submitted by the reporter to the Company through
perusahaan melalui unit Pengendali Gratifikasi berikut status the Gratification Control Unit, including the ownership status is
penetapan kepemilikannya adalah sebagai berikut. (GRI 205-3) as follows: (GRI 205-3)
Status Kepemilikan Barang / Goods Ownership Status Jumlah / Amount

Milik Negara / Owned by the State 7


Dikelola Instansi / Managed by Institutions -
Kembalikan ke Pelapor / Returned to the Reporters -
Disalurkan Ke Panti Sosial/Pihak Yang Membutuhkan / Distributed to the Social Institutions/Parties in Need 9
Dalam Proses KPK / In KPK Process -
Total Laporan / Total Reports 16

Jumlah Kasus Korupsi 2018 (GRI 205-3) Total Corruption Cases 2018 (GRI 205-3)
Pada tahun 2018, tidak terdapat kasus korupsi yang melibatkan In 2018, there were no corruption cases involving the officials or
baik pejabat maupun karyawan dilingkungan Garuda Indonesia. employees within Garuda Indonesia. This demonstrates Garuda
Hal ini membuktikan komitmen Garuda Indonesia menjalankan Indonesia’s commitment to conducting its business in a clean and
bisnisnya dengan bersih dan sehat sesuai dengan peraturan healthy manner pursuant to the prevailing laws and regulations.
perundang-undangan yang berlaku.

133
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

EVALUASI (GRI 103-3) EVALUATION (GRI 103-3)


Garuda Indonesia bersama KPK melakukan evaluasi atas Together with the KPK, Garuda Indonesia conducts evaluation
kebijakan dan implementasi program pengendalian gratifikasi on policies and implementation of gratification control program.
dan korupsi. Hasil evaluasi bersama tersebut menghasilkan The joint evaluation results yield a number of necessary
beberapa rekomendasi yang perlu dilakukan untuk perbaikan dan recommendations for the improvement of gratification control
penyempurnaan sistem pengendalian gratifikasi di Perusahaan. system in the Company. The evaluation result recommendations,
Rekomendasi hasil evaluasi di antaranya adalah mengenai perlunya among others, relate to the importance of improving gratification
penyempurnaan ketentuan pengendalian gratifikasi. control regulations.

KODE ETIK CODE OF CONDUCT


Garuda Indonesia telah merumuskan kebijakan terkait kode etik Garuda Indonesia has formulated a policy related to code of
berupa Pedoman Etika Bisnis dan Etika Kerja yang berperan sebagai conduct in the form of a Code of Business Ethics and Work Ethics
pedoman standar sikap dan perilaku dalam pelaksanaan segenap which acts as a guideline for attitude and behavior standards
aktivitas bisnis sekaligus pencapaian visi dan misi Perseroan. in the implementation of all business activities while achieving
Pedoman ini sekaligus untuk memperkuat implementasi GCG di the Company’s vision and mission. This guideline is at the same
Peseroan. Pedoman Etika Bisnis dan Etika Kerja disusun dengan time to strengthen GCG implementation in the Company. The
mengacu pada praktik industri terbaik dengan memperhatikan Guidelines for Business Ethics and Work Ethics are prepared
kesesuaian terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku by referring to the best industry practices with due regard to
di Indonesia. compliance with the prevailing laws and regulations in Indonesia.

POKOK-POKOK KODE ETIK (GRI 102-17) CORE VALUES OF THE CODE OF CONDUCT (GRI
102-17)
Pedoman Etika Bisnis dan Etika Kerja PT Garuda Indonesia The Company’s Code of Conducts are set forth within the
(Persero) Tbk diresmikan pertama kali pada 10 Februari 2011 Business Ethics and Work Ethics of PT Garuda Indonesia
ditandai dengan penandatanganan Komitmen oleh Direksi, (Persero) Tbk, which were inaugurated on February 10, 2011
Dewan Komisaris, Pejabat Vice President, dan GM Kantor Cabang. and were marked by the signing of commitment by the Board of
Pedoman Etika Bisnis dan Etika Kerja Perseroan telah disahkan Directors, the Board of Commissioners, Vice President Officials,
dengan Surat Keputusan Direktur Utama Perseroan pada 11 and GM of the Branch Offices. The Guidelines of Business Ethics
Maret 2011, diperbaharui pada tanggal 7 Oktober 2015 dan and Work Ethics of the Company was ratified by the President
terakhir kali diperbaharui pada tanggal 11 Agustus 2017. & CEO Decree on 11 March 2011 and lastly amended at August
11, 2017.

Pedoman Etika Bisnis dan Etika Kerja memuat di antaranya Business Ethics and Work Ethics provides:
sebagai berikut:
• Jati Diri Perusahaan, yang berisi mengenai Visi dan Misi • Corporate Identity which contains the Company’s Vision and
Perseroan, Tata Nilai Perseroan serta Perilaku Utama yang Mission, and Corporate Values, Key Behaviors to be upheld
harus ditampilkan oleh pegawai Perseroan by the employees
• Perilaku Terpuji yang menjelaskan mengenai hubungan dengan • Commendable Behavior, describing relationships with
Perseroan, hubungan dengan pelanggan, hubungan dengan the Company, customers, business partners, shareholders
mitra kerja, hubungan dengan pemegang saham, hubungan creditors and competitors.
dengan kreditur, dan hubungan dengan pesaing
• Kepatuhan dalam bekerja yang menjelaskan mengenai • Adherence in the works that describe the transparency in
bagaimana transparansi komunikasi dan informasi keuangan, communication and financial information, the handling of
penanganan benturan kepentingan, pengendalian gratifikasi, conflict of interests, the control of gratuities, the protection
perlindungan terhadap aset Perseroan dan perlindungan of company’s assets and the protection of the Company’s
terhadap rahasia Perseroan. confidential matters.

134
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

• Tanggung jawab insan Perseroan yang menjelaskan mengenai • The responsibilities of the Company’s personnel that explain
tanggung jawab kepada masyarakat, tanggung jawab kepada their responsibilities to society, to the government and to the
pemerintah dan tanggung jawab kepada lingkungan, environment.
• Penegakan Etika Bisnis dan Etika Kerja yang menjelaskan • Enforcement of the Business Ethics and Work Ethics
mengenai pelaporan pelanggaran whistleblowing system describes violations in the whistleblowing reporting system
(WBS), sanksi atas pelanggaran, sosialisasi Etika Bisnis dan (WBS), sanctions for violations, socialization of the Business
Etika Kerja, penandatanganan Pakta Integritas oleh seluruh Ethics and Work Ethics, signing of the Integrity Pact by all of
insan Perseroan. the Company’s personnel.

Penegakan Hukum Kode Etik Enforcement of the Code of Conduct


Pada tahun 2018 tidak terdapat pegawai Garuda Indonesia yang There were no employees who were sanctioned due to code of
diberikan sanksi karena melanggar kode etik, baik sesuai Etika conduct violation, both Business Ethics and Work Ethics.
Bisnis maupun Etika Kerja.

Benturan Kepentingan (GRI 102-25) Conflict of Interest (GRI 102-25)


Garuda Indonesia telah menerbitkan ketentuan mengenai Garuda Indonesia has issued provisions regarding Guidelines for
Pedoman Penanganan Benturan Kepentingan. Bentuk-bentuk Handling Conflict of Interest. The forms of conflict of interest
situasi benturan kepentingan antara lain penerimaan/pemberian situations in the Company include acceptance/gratification,
gratifikasi, penyalahgunaan informasi rahasia perusahaan, rangkap misuse of confidential company information, multiple positions
jabatan yang dilarang, penyalahgunaan jabatan, komersialisasi that are prohibited, abuse of office position, commercialization
dalam layanan dan lain-lain. Insan Garuda Indonesia wajib in services and others. Garuda Indonesia personnel shall know
mengetahui berbagai bentuk benturan kepentingan, penyebabnya, various forms of conflict of interest, their causes, how to prevent
bagaimana mencegahnya dan tindakan apa yang harus dilakukan them and what actions should be taken and how to report in the
serta bagaimana cara melaporkan apabila terjadi situasi benturan event of a conflict of interest situation.
kepentingan.

Pedoman Penanganan Benturan Kepentingan Conflict of Interest Handling Guidelines


Pelanggaran terhadap ketentuan dalam Pedoman Penanganan Violations of the provisions in the Conflict of Interest Handling
Benturan Kepentingan akan dikenakan sanksi yang berlaku Guidelines will be subject to applicable sanctions as stated in the
sebagaimana tercantum dalam Perjanjian Kerja Bersama (PKB) Collective Labor Agreement (PKB) and/or the prevailing laws and
dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku. regulations.

Pelaporan Benturan Kepentingan Conflict of Interest Reporting


Apabila terjadi situasi Benturan Kepentingan, maka Insan Garuda In the event of a Conflict of Interest situation, Garuda Indonesia
Indonesia wajib melaporkan hal tersebut melalui: Personnel shall report via:
1. Pegawai Pimpinan, pelaporan melalui Pegawai Pimpinan 1. Leadership Officer, reporting through the Leadership Officer
dilakukan apabila pelapor adalah Insan Garuda Indonesia yang is carried out if the reporter is a Garuda Indonesia Person
terlibat atau memiliki potensi untuk terlibat secara langsung who is involved or has the potential to be directly involved
dalam situasi Benturan Kepentingan. Pelaporan dilaksanakan in a Conflict of Interest situation. Reporting is carried out by
dengan menyampaikan Surat Pernyataan Potensi Benturan submitting a Statement of Potential Conflict of Interest to
Kepentingan kepada Pegawai Pimpinan, dengan form the Leadership Officer, with the form attached to this Code.
sebagaimana terlampir dalam Pedoman ini.
2. Pelaporan sebagaimana disebut dalam ayat 1 Pasal ini, 2. Reporting as referred to in paragraph 1 of this Article, shall
disampaikan oleh Pegawai Pimpinan kepada unit yang be submitted by the Leadership Officer to the unit in charge
membidangi Human Capital Management dan unit yang of Human Capital Management and units in charge of the
membidangi Corporate Secretary. Corporate Secretary.

135
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

3. Khusus untuk pelaporan bagi Direksi dan Dewan Komisaris 3. Specifically for reporting to the Board of Directors and
Perusahaan adalah sebagai berikut: Board of Commissioners of the Company are as follows:
a. Pelaporan kepada Direksi apabila Direktur yang a. Report to the Board of Directors if the Director in
bersangkutan memiliki potensi benturan kepentingan question has a potential conflict of interest
b. Pelaporan kepada Dewan Komisaris apabila anggota b. Reporting to the Board of Commissioners if members
Komisaris atau seluruh Direksi memiliki potensi benturan of the Board of Commissioners or all Directors have a
kepentingan potential conflict of interest
c. Pelaporan kepada Rapat Umum Pemegang Saham apabila c. Reporting to the General Meeting of Shareholders if all
seluruh Direksi dan Dewan Komisaris memiliki potensi Directors and Board of Commissioners have a potential
benturan kepentingan. conflict of interest.
4. Whistle Blowing System (WBS), pelaporan melalui WBS 4. Whistleblowing System (WBS), reporting through the WBS
dilakukan apabila pelapor adalah Insan Garuda Indonesia atau is carried out if the reporter is a Garuda Indonesia Personnel
pihak lainnya yang mengetahui adanya atau potensi adanya or other party who is aware of the existence or potential
Benturan Kepentingan di Perusahaan. Pelaporan melalui WBS of a Conflict of Interest in the Company. Reporting through
dilaksanakan sesuai dengan mekanisme yang telah diatur the WBS is carried out in accordance with a mechanism that
secara tersendiri oleh Perusahaan. Pelaporan atas terjadinya has been regulated separately by the Company. Reporting
Benturan Kepentingan melalui WBS dilakukan dengan itikad on the occurrence of Conflict of Interest through a WBS is
baik dan bukan merupakan suatu keluhan pribadi atas carried out in good faith and does not constitute a personal
suatu kebijakan Perusahaan tertentu ataupun didasari oleh complaint on a particular Company policy or is based on bad
kehendak buruk/fitnah. will/slander.

Sanksi Pelanggaran Benturan Kepentingan Sanction for Conflict of Interest


Pelanggaran terhadap ketentuan dalam Pedoman Penanganan Violations of the provisions in the Conflict of Interest Handling
Benturan Kepentinganini akan dikenakan sanksi yang berlaku Guidelines will be subject to applicable sanctions as stated in the
sebagaimana tercantum dalam Perjanjian Kerja Bersama (PKB) Collective Labor Agreement (PKB) and/or the prevailing laws and
dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku. regulations.

SISTEM WHISTLEBLOWING (GRI 102-17) WHISTLEBLOWING SYSTEM (GRI 102-17)


Garuda Indonesia membangun sistem pelaporan pelanggaran Garuda Indonesia developed a web-based violation reporting
berbasis web yang dikenal dengan nama WBS (Whistleblowing system known as the Whistleblowing System (WBS), which
System), yang secara khusus bertujuan untuk menyempurnakan specifically aims to improve gratification control system and
sistem pengendalian gratifkasi serta KKN serta praktik kecurangan Corruption, Collusion, and Nepotism (KKN) practices, as well as
yang sebelumnya telah.WBS sendiri sudah digunakan sejak tahun fraud practices that have been established by the Company. WBS
2006 disesuaikan dengan Pedoman WBS yang diterbitkan oleh has been used since 2006 and adjusted to the WBS Guidelines
Komite Nasional Kebijakan Governance (KNKG). Pengembangan issued by the National Committee on Governance Policy
WBS merupakan salah satu upaya Perseroan untuk menegakkan (KNKG). The development of WBS is one of the Company’s
etika bisnis, etika kerja, serta upaya pemberantasan KKN. efforts to uphold business ethics, work ethics, and efforts of KKN
eradication.

MEKANISME PELAPORAN PELANGGARAN WHISTLEBLOWING MECHANISM


Dalam proses pelaporan, pelapor harus menjaga kebenaran dan In the reporting process, the whistleblower shall maintain the
akurasi informasi yang disampaikan serta memberikan informasi truth and accuracy of information submitted, and shall provide
yang cukup untuk kelanjutan investigasi, antara lain identitas adequate information for further investigations, including the
pelaku, kronologi pelaporan dan tindakan pelanggaran yang identity of the perpetrator/reported, the chronology of the
dilakukan, serta bukti lainnya. reporting, and the act of violations committed, as well as other
evidence.

136
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Laporan pelanggaran dapat disampaikan melalui: Violation reports may be submitted via:
1. www.ga-whistleblower.com 1. www.ga-whistleblower.com
2. garuda.wbs@rsm.id 2. garuda.wbs@rsm.id

Alur pelaporan melalui WBS adalah sebagai berikut: The reporting processes through the WBS are as follows:

PERLINDUNGAN PELAPOR PROTECTION FOR WHISTLEBLOWER


Perseroan memiliki kebijakan yang menjamin perlindungan atas The Company has put in place a policy ensuring protection of the
identitas dari pelapor dan akan menggunakan berbagai cara untuk whistleblower’s identity and shall use every means to maintain
menjaga kerahasiaan identitas pelapor. Perlindungan kerahasiaan the confidentiality of whistleblower’s identity. The protection of
ini tertuang secara resmi dalam Surat Keputusan Direktur confidentiality is formally stipulated in the Decree of President
Utama tentang Whistleblowing System. Hal ini dimaksudkan untuk & CEO regarding Whistleblowing System. This is intended to
mendorong pelaporan pelanggaran yang terjadi di Perseroan dan encourage the reporting of violations that occur in the Company
menjamin keamanan pelapor maupun keluarganya. and to ensure the safety of the whistleblower and their family.

PENANGANAN PENGADUAN DAN PELAPORAN HANDLING OF COMPLAINTS AND


PELANGGARAN WHISTLEBLOWING REPORTS
Pengelolaan WBS meliputi kegiatan penanganan laporan, The WBS management activities include report handling and
investigasi laporan, hingga penindakan terhadap terlapor apabila investigation, up to the prosecution of the reported if it is proven
terbukti terjadi pelanggaran etika bisnis dan etika kerja. Sejak that a violation of business ethics and work ethics has occurred.
tahun 2013, pihak yang mengelola WBS dilakukan oleh pihak Since 2013, the party performing WBS management is an
independen. Laporan-laporan yang masuk ke website WBS independent party. Incoming reports through the WBS website
ditangani oleh WBS Officer yang akan melakukan analisis mengenai are handled by the WBS Officer who will analyze whether
ada atau tidaknya indikasi pelanggaran etika bisnis maupun etika there is an indication of violations of business ethics or work
kerja. Bila laporan tersebut memiliki indikasi terjadi pelanggaran, ethic. If the report contains an indication of violations, then an
maka selanjutnya akan dilakukan investigasi atas laporan tersebut. investigation into the report will then be performed. However,
Namun apabila tidak ada, maka WBS Officer akan menyampaikan if there is no indication of violations, then the WBS Officer will
laporan tersebut kepada unit yang bertanggung jawab terhadap submit the report to the units responsible for handling the
penanganan keluhan pelanggan. customer complaints.

137
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

JUMLAH PELAPORAN PELANGGARAN TOTAL WHISTLEBLOWING REPORTS


Pada tahun 2018, jumlah total laporan yang diterima di website In 2018, total reports received through website and email
dan e-mail yang dikelola oleh WBS Officer adalah berjumlah 35 managed by the WBS Officer amounted to 35 reports and 5
laporan dan hanya lima yang atau sebesar 14 % di antaranya reports or 14% are reports related to violations. This figure
merupakan laporan terkait dugaan pelanggaran, Jumlah decreased from the previous year which shows that Garuda
pelaporan ini mengalami penurunan dari tahun sebelumnya. Hal Indonesia has strong commitment to preventing fraud.
ini menunjukkan insan Garuda Indonesia memiliki komitmen
kuat untuk menghindari pratik kecurangan atau fraud.

Rekapitulasi Laporan Pelanggaran 2018 Recapitulation of Whistleblowing Report in 2018


Jenis Laporan / Type of Report 2017 2018

Laporan Kosong (Testing)/Tidak Terkait WBS / Blank Report (Testing)/Not Related To WBS 57 30
Laporan Terkait Wbs / WBS-Related Report 11 5
a. Laporan Terkait WBS Yang Terbukti / Proven WBS-Related Report 8 4
b. Laporan Terkait WBS Yang Tidak Terbukti / Unproven WBS-Related Report 3 1
Total Laporan Masuk / Total Incoming Reports 68 35

EVALUASI PENGELOLAAN SISTEM PELAPORAN EVALUATION ON WHISTLEBLOWING SYSTEM


PELANGGARAN MANAGEMENT
Keberadaan sistem WBS di Perseroan yang semakin baik turut The increasingly better WBS system at the Company encourages
mendorong peningkatan kesadaran baik dari pihak internal the improvement of awareness both in the internal and external
maupun eksternal Perseroan. Hal tersebut seiring dengan of the Company.This is in line with the consistent and continuous
dilakukannya upaya-upaya yang konsisten dan berkesinambungan efforts to disseminate WBS through various media, including the
sosialisasi terhadap WBS tersebut melalui berbagai media di installation of banners in several public places and dissemination
antaranya dengan pemasangan banner di tempat-tempat umum activity through KPK’s Anti-Corruption Day event. In addition,
dan sosialisasi dalam acara Hari Anti Korupsi KPK. Selain the increase in the number of reports can also mean that the
itu peningkatan laporan tersebut juga dapat berarti bahwa Company’s external and internal parties are increasingly trust the
pihak eksternal dan internal Perseroan semakin mempercayai credibility and independence of the Company’s WBS management
kredibilitas dan independensi pengelolaan sistem WBS Perseroan. system.

138
REFERENSI INDEKS
GRI STANDARDS (GRI 102-55)
GRI Standards Index Reference [GRI 102-55]
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Referensi GRI Standards Hal yang Tidak


Indikator / Indicator
2016 / GRI Standards Judul / Title Halaman / Page Dicantumkan /
GRI
Reference 2016 Undisclosed Matters
GRI 101 : Landasan 2016 / GRI 101: Foundation 2016

PENGUNGKAPAN UMUM / General Disclosure


PROFIL ORGANISASI / ORGANIZATION PROFILE
GRI 102-1 Nama organisasi / Name of the organization 30
GRI 102-2 Kegiatan, merek, produk, dan jasa / Activities, Brands, products, and services 39, 40
GRI 102-3 Lokasi kantor pusat / Location of headquarters 31
GRI 102-4 Lokasi operasi / Location of operations 45-51
GRI 102-5 Kepemilikan dan bentuk hukum / Ownership and legal form 30, 56
GRI 102-6 Pasar yang dilayani / Markets served 44
GRI 102-7 Skala organisasi / Scale of the organization 57
Informasi mengenai karyawan dan pekerja lain / Information on employees and other
GRI 102-8 83-84
workers
GRI 102-9 Rantai pasokan / Supply Chain 59-60
Perubahan signifikan pada organisasi dan rantai pasokannya /
GRI 102-10 64-65
Significant changes to the organization and its supply chain
GRI 102-11 Pendekatan atau prinsip pencegahan / Precautionary principle or approach 129-131
GRI 102-12 Inisiatif eksternal / External initiatives 66
GRI 102-13 Keanggotaan dalam asosiasi / Membership of associations 58
STRATEGI / STRATEGY
GRI 102-14 Pernyataan dari pembuat keputusan senior / Statement from senior decision maker 12-20
ETIKA DAN INTEGRITAS / ETHICS AND INTEGRITY
Nilai, prinsip, standar, dan norma perilaku /
GRI 102-16 38, 82-83
Values, principles, standards, and norms of behavior
TATA KELOLA / GOVERNANCE
GRI 102 :
Pengungkapan GRI 102-18 Struktur tata kelola / Governance structure 126-127
Umum 2016 /
General Disclosure KETERLIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN / STAKEHOLDER ENGAGEMENT
2016 GRI 102-40 Daftar kelompok pemangku kepentingan / List of stakeholder groups 26
GRI 102-41 Perundingan Kerja Bersama / Collective bargaining agreements 90-91
Identifikasi dan seleksi pemangku kepentingan /
GRI 102-42 26
Identifying and selecting stakeholders
Pendekatan terhadap keterlibatan pemangku kepentingan /
GRI 102-43 26, 63
Approach to stakeholder engagement
GRI 102-44 Topik utama dan masalah / Key topics and concerns raised 26
PRAKTIK PELAPOR AN / REPOR TING PRACTICE
Daftar entitas yang termasuk dalam laporan keuangan konsolidasi /
GRI 102-45 57
Entities included in the consolidated financial statements
Penetapan isi laporan dan batasan topic /
GRI 102-46 23-24
Defining report content and topic boundaries
GRI 102-47 Daftar topik material / List of material topics 25
GRI 102-48 Penyajian kembali informasi / Restatements of information 22
GRI 102-49 Pengungkapan perubahan pada pelaporan / Changes in reporting 22
GRI 102-50 Periode pelaporan / Reporting period 22
GRI 102-51 Tanggal penerbitan laporan sebelumnya / Date of most recent report 22
GRI 102-52 Siklus pelaporan / Reporting cycle 22
Layanan kontak untuk pertanyaan mengenai laporan /
GRI 102-53 28
Contact point for questions regarding the report
Kesesuaian laporan dengan GRI Standards /
GRI 102-54 22-23
Claims of reporting in accordance with the GRI Standards
GRI 102-55 Indeks isi GRI Standards / GRI content index 139-143
GRI 102-56 Assurance oleh pihak eksternal / External assurance 26-27
TOPIK MATERIAL STANDAR TOPIK SPESIFIK / MATERIAL TOPIC OF SPECIFIC TOPIC STANDARD
EKONOMI / ECONOMIC
Kinerja Ekonomi / Economic Performance
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103-1 94-95
Explanation of the material topic and its boundaries
GRI 103 :
Pendekatan Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 94-95
Manajemen 2016 The management approach and its components
/ Management GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 94-95
Approach 2016
Kewajiban program pensiun, manfaat pasti, dan program pensiun lainnya /
GRI 201-3 88-89
Defined benefit plan obligations and other retirement plans
Dampak Ekonomi Tidak Langsung / Indirect Economic Impacts
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 94-95
Pendekatan Explanation of the material topic and its boundaries
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 94-95
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 94-95
GRI 203: Investasi infrastruktur dan layanan yang diberikan /
GRI 203-1 102-110
Dampak Ekonomi Tidak Infrastructure investments and services supported
Langsung 2016 / Indirect
Economic Impact in 2016 GRI 203-2 Dampak ekonomi tidak langsung / Significant indirect economic impacts 102-110

140
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Referensi GRI Standards Hal yang Tidak


Indikator / Indicator
2016 / GRI Standards Judul / Title Halaman / Page Dicantumkan /
GRI
Reference 2016 Undisclosed Matters
GRI 101 : Landasan 2016 / GRI 101: Foundation 2016

Praktik Pengadaan
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 59-60
Explanation of the material topic and its boundaries
Pendekatan
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 59-60
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 60-63
GRI 204 :
Praktik Pengadaan 2016 Proporsi pengeluaran untuk pemasok local /
GRI 204-1 60
/ Procurement Practice Proportion of spending on local suppliers
in 2016
Anti Korupsi / Anti-Corruption
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 131
Explanation of the material topic and its boundaries
Pendekatan
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 131
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 134
GRI 205: Komunikasi dan pelatihan tentang kebijakan dan prosedur anti korupsi /
GRI 205-2 132-133
Anti Korupsi 2016 Communication and training about anti-corruption policies and procedures
/ Anti Corruption Insiden korupsi yang terbukti dan tindakan yang diambil /
2016 GRI 205-3 133
Confirmed incidents of corruption and actions taken
LINGKUNGAN / ENVIRONMENTAL
Material / Material

GRI 103 : Penjelasan topik material dan batasannya /


GRI 103-1 116, 119
Explanation of the material topic and its boundaries
Pendekatan
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 116, 119
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 116, 119
GRI 301:
Material yang digunakan berdasarkan berat atau volume / Material used based on weight
Material 2016 / GRI 301-1 116
or volume
Material 2016
Energi / Energy
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 117, 119
Pendekatan Explanation of the material topic and its boundaries
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 117, 119
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 117-118
GRI 302 :
Energi 2016 / GRI 302-1 Konsumsi energi dalam organisasi / Energy consumption within the organization 117
Energy 2016
Air / Water

GRI 103 : Penjelasan topik material dan batasannya /


GRI 103-1 114
Pendekatan Explanation of the material topic and its boundaries
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 114
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 114
GRI 303 :
Air 2016 / GRI 303-1 Pengambilan air berdasarkan sumber / Water withdrawal by source 114-115
Water 2016
Emisi / Emissions

GRI 103 : Penjelasan topik material dan batasannya /


GRI 103-1 119-120
Pendekatan Explanation of the material topic and its boundaries
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 119-120
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 119,120
GRI 305 :
Emisi 2016 / GRI 305-1 Emisi GRK (Cakupan 1) langsung / Direct (Scope 1) GHG emissions 119
Emissions 2016
Air Limbah (Efluen) dan Limbah / Effluent and Waste
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 115
Pendekatan Explanation of the material topic and its boundaries
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 115
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 116
GRI 306 :
Air Limbah (Efluen) dan
Limbah berdasarkan jenis dan metode pembuangan /
Limbah 2016 / Waste GRI 306-2 115
Waste by type and disposal method
Water (Effluent) and
Waste 2016
Kepatuhan / Compliance

GRI 103 : Penjelasan topik material dan batasannya /


GRI 103-1 119
Pendekatan Explanation of the material topic and its boundaries
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 119
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 119
GRI 307 : Kepatuhan 2016 / Ketidakpatuhan terhadap undang-undang dan peraturan tentang lingkungan
GRI 307-1 120
Compliance in 2016 hidup / Non-compliance with environmental laws and regulations

141
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Referensi GRI Standards Hal yang Tidak


Indikator / Indicator
2016 / GRI Standards Judul / Title Halaman / Page Dicantumkan /
GRI
Reference 2016 Undisclosed Matters
GRI 101 : Landasan 2016 / GRI 101: Foundation 2016

SOSIAL / SOCIAL
Kepegawaian / Employment
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 85
Explanation of the material topic and its boundaries
Pendekatan
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 85
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 92
GRI 401 : Rekrutmen karyawan baru dan tingkat perputaran karyawan /
GRI 401-1 85-87
Kepegawaian 2016 New employee hires and employee turnover
/ Employment
2016 GRI 401-3 Cuti melahirkan / Parental leave 89-90

Hubungan Tenaga Kerja/Manajemen / Labor/Management Relations


Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 89
Explanation of the material topic and its boundaries
Pendekatan
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 89
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 92
GRI 402 :
Hubungan Tenaga Kerja/
Periode pemberitahuan minimum terkait perubahan operasional /
Manajemen 2016 / Labor/ GRI 402-1 90
Minimum notice periods regarding operational changes
Management Relations
2016
Kesehatan dan Keselamatan Kerja / Occupational Health and Safety
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 68
Pendekatan Explanation of the material topic and its boundaries
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 68
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 69-70
Perwakilan perkerja dalam komite resmi gabungan manajemen pekerja untuk kesehatan
GRI 403-1 dan keselamatan / Workers representation in formal joint management-worker health and 68-69, 74, 91
safety committees
GRI 403 : Jenis kecelakaan kerja dan tingkat kecelakaan kerja, penyakit akibat pekerjaan, hari kerja
Kesehatan dan GRI 403-2 yang hilang, dan absensi / Types of injury and rates of injury, occupational diseases, lost days, 68-69, 74
Keselamatan Kerja 2016 / and absenteeism, and number of workrelated fatalities
Occupational Health and
Safety 2016 Para pekerja dengan risiko kecelakaan atau penyakit berbahaya tinggi terkait dengan tugas
GRI 403-3 69-71
pekerja / Workers with high incidence or high risk of diseases related to their occupation
Topik kesehatan dan keselamatan tercakup dalam perjanjian resmi dengan serikat buruh /
GRI 403-4 91
Health and safety topics covered in formal agreements with trade unions
Pelatihan Dan Pendidikan / Training And Education
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 78
Explanation of the material topic and its boundaries
Pendekatan
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 79-80
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 79-80
Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan program bantuan peralihan /
GRI 404-2 79
Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs
Keberagaman Dan Kesetaraan / Diversity And Equal Opportunity

GRI 103 : Penjelasan topik material dan batasannya /


GRI 103-1 90
Pendekatan Explanation of the material topic and its boundaries
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 88, 90
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 88
Keberagaman pada organ tata kelola dan karyawan /
GRI 405 : GRI 405-1 83, 90, 129
Diversity of governance bodies and employees
Keberagaman dan
Kesetaraan Peluang 2016 Rasio gaji pokok dan remunerasi antara pria dan wanita /
GRI 405-2 88
Ratio of basic salary and remuneration of women to men
Kebebasan Berserikat Dan Perundingan Kolektif / Freedom Of Association And Collective Bargaining

GRI 103 : Penjelasan topik material dan batasannya /


GRI 103-1 90
Pendekatan Explanation of the material topic and its boundaries
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 90
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 90
GRI 407 :
Kebebasan Berserikat dan
Kegiatan operasional dan pemasok di mana hak atas kebebasan berserikat dan perundingan
Perundingan Kolektif 2016
GRI 407-1 kolektif mungkin berisiko / Operations and suppliers in which the right to freedom of 90-91
/ Freedom of Association
association and collective bargaining may be at risk
and Collective Bargaining
2016
Kerja Paksa atau Wajib Kerja / Forced Or Compulsory Labor

GRI 103 : Penjelasan topik material dan batasannya /


GRI 103-1 N/A
Pendekatan Explanation of the material topic and its boundaries
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 N/A
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach N/A

142
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Referensi GRI Standards Hal yang Tidak


Indikator / Indicator
2016 / GRI Standards Judul / Title Halaman / Page Dicantumkan /
GRI
Reference 2016 Undisclosed Matters
GRI 101 : Landasan 2016 / GRI 101: Foundation 2016

GRI 409 :
Kegiatan operasional dan pemasok yang berisiko signifikan terhadap insiden kerja paksa
Kerja Paksa atau Wajib
GRI 409-1 atau wajib kerja / Operations and suppliers at significant risk for incidents of forced or N/A
Kerja 2016 / Forced Or
compulsory labor
Compulsory Labor 2016
Masyarakat Lokal / Local Communities
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 100
Explanation of the material topic and its boundaries
Pendekatan
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 100
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 100-101
GRI 413 : Kegiatan operasional dengan keterlibatan masyarakat lokal, penilaian dampak, dan program
Masyarakat Lokal 2016 / GRI 413-1 pengembangan / Operations with local community engagement, impact assessments, and 101-103, 110
Local Communities 2016 development programs
Kesehatan Dan Keselamatan Pelanggan / Customer Health And Safety
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 71
Explanation of the material topic and its boundaries
Pendekatan
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 71
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 71
GRI 416 :
Kesehatan dan Insiden ketidakpatuhan sehubungan dengan dampak kesehatan dan keselamatan dari
Keselamatan Pelanggan GRI 416-2 produk dan jasa / Incidents of non-compliance concerning the health and safety impacts of 71
2016 / Customer Health products and services
And Safety 2016
Pemasaran Dan Pelabelan / Marketing And Labeling
Penjelasan topik material dan batasannya /
GRI 103 : GRI 103-1 71-73
Pendekatan Explanation of the material topic and its boundaries
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 71-73
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach 72
GRI 417 : Insiden ketidakpatuhan terkait pelabelan dan informasi produk dan jasa /
GRI 417-2 72
Pemasaran dan Pelabelan Incidents of non-compliance concerning product and service information and labeling
2016 / Marketing And Insiden ketidakpatuhan terkait komunikasi pemasaran /
Labeling 2016 GRI 417-3 72
Incidents of non-compliance concerning marketing communications
Kepatuhan Sosial Ekonomi / Social Economic Compliance

GRI 103 : Penjelasan topik material dan batasannya /


GRI 103-1 N/A
Pendekatan Explanation of the material topic and its boundaries
Manajemen 2016 Evaluasi manajemen dan komponennya /
GRI 103-2 N/A
/ Management The management approach and its components
Approach 2016 GRI 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen / Evaluation of the management approach N/A
GRI 419 :
Kepatuhan Sosial
Ketidakpatuhan terhadap undang-undang dan peraturan di bidang sosial dan ekonomi /
Ekonomi 2016 / Social GRI 419-1 N/A
Non-compliance with laws and regulations in the social and economic area
Economic Compliance
2016

143
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Formulir Tanggapan Laporan


Keberlanjutan
Feedback Form For Sustainability Report

Terima kasih telah membaca Laporan Keberlanjutan PT Garuda Thank you for reading the 2018 Sustainability Report of PT
Indonesia (Persero) Tbk tahun 2018. Untuk mewujudkan kualitas Garuda Indonesia (Persero) Tbk. In order to realize better
pelaporan yang lebih baik di tahun mendatang, kami mengharapkan reporting quality in the following year, we expect suggestions,
usulan, kritik dan saran dari pembaca dan pengguna laporan criticisms and recommendations from the readers and users of
ini. PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk berkomitmen untuk this report. PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk is committed to
senantiasa meningkatkan kinerja keberlanjutan dan memberikan continuously improving sustainability performance and providing
yang terbaik bagi pemangku kepentingan. the best for all stakeholders.

PROFIL PROFILE
Nama : Name :
Institusi/Perusahaan : Institution/Company :
Telp/HP : Telephone/Cellphone :

Kategori CATEGORY
Pemangku Kepentingan : Stakeholders :
• Pemerintah • Government
• LSM • NGO
• Akademik • Academics
• Perusahaan • Company
• Lain-lain • Others
• Masyarakat • Community
• Media • Media

Mohon pilih jawaban yang paling sesuai. Please select the most appropriate answer.
1. Apakah laporan ini sudah menggambarkan kinerja PT 1. Has this report described the performance of PT Garuda
Garuda Indonesia (Persero) Tbk dalam berkontribusi pada Indonesia (Persero) Tbk in contributing to the sustainable
pembangunan berkelanjutan? development?
o Setuju o Agree
o Tidak Setuju o Disagree
o Tidak Tahu o Do Not Know

2. Apakah laporan ini bermanfaat bagi anda? 2. Is this report beneficial for you?
o Setuju o Agree
o Tidak Setuju o Disagree
o Tidak Tahu o Do Not Know

3. Apakah laporan ini mudah dimengerti? 3. Is this report understandable?


o Setuju o Agree
o Tidak Setuju o Disagree
o Tidak Tahu o Do Not Know

144
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

4. Apakah laporan ini menarik? 4. In this report interesting?


o Setuju o Agree
o Tidak Setuju o Disagree
o Tidak Tahu o Do Not Know

Mohon isi jawaban anda. Please fill out the following questions.
1. Bagian informasi mana yang paling berguna dan menarik bagi 1. What part of the information that is the most useful and
Anda: interesting to you:
2. Bagian informasi mana yang kurang berguna bagi Anda: 2. What part of the information that is less useful for you:
3. Apakah data yang disajikan telah transparan, dapat dipercaya, 3. Are the data presented transparent, reliable, and balanced?
dan berimbang:
4. Mohon berikan saran/usul/komentar Anda atas laporan ini: 4. Please provide your suggestions/recommendations/
comments on this report:

Kami menghargai tanggapan dan saran yang Anda We appreciate your feedback and suggestions.
berikan kepada kami.

Mohon kirimkan lembar ini ke: Please send this form to:
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Kantor Pusat Head Office
Gedung Garuda Indonesia Gedung Garuda Indonesia
Jl. Kebon Sirih No. 46A Jl. Kebon Sirih No. 46A
Jakarta 10110, Indonesia Jakarta 10110, Indonesia

Alamat Kantor Manajemen Management Office Address


Gedung Manajemen Garuda Indonesia Gedung Manajemen Garuda Indonesia
Garuda City, Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta Garuda City, Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta
Tangerang - 15111, Indonesia Tangerang - 15111, Indonesia
Telp. (+62 21) 2560 1001 Telp. (+62 21) 2560 1001

Anda juga dapat mengunduh dokumen ini melalui situs PT Garuda You can also download this document from PT Garuda Indonesia
Indonesia (Persero) Tbk pada www.garuda-indonesia.com. (Persero) Tbk website at www.garuda-indonesia.com.

145
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report

ONE FAMILY ONE NATION ONE GARUDA INDONESIA

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk

Investor Relations
Management Building, Garuda City
Sustanability Report
Laporan Keberlanjutan

Soekarno-Hatta International Airport


Cengkareng 19120, Indonesia

Ph : (+6221) 2560 1201


Fax : (+6221) 5591 5673
E-mail : investor@garuda-indonesia.com

www.garuda-indonesia.com