Coordinación Zonal de Salud 7- SALUD Dirección Zonal de Promoción de la Salud e Igualdad

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FORMATO 2
INFORME DE ACTIVIDAD
GESTIÓN INTERNA

Promoción Derechos Participación Social Interculturalidad

de la Salud Salud x
Ambiental

TEMA INFORMACION SOBRE EL SISTEMA DE TIPO DE CHARLA EDUCATIVA

ACTIVIDAD: *
CALL CENTER
FECHA DE 26/01/2019 DURACIÓN: 30 MINUTOS
EJECUCIÓN

PROVINCIA DISTRITO UNIDAD OPERATIVA LUGAR DE INTRAMURAL EXTRAMURAL

EJECUCIÓN
UBICACIÓN
LOJA 11D01 Unidad Anidada Vilcabamba Sala de Espera X

CICLO DE VIDA NIÑEZ: ADOLESCENTES: ADULTOS : (20 a ADULTOS

(0a9 (10 a 19 años 64 años ) MAYORES:
TOTAL
años ) (Mayores a 65
SEXO años )

LG
AUTOIDENTICACIÓN ÉTNICA LG LGB
H M H M BT H M H M H M LGBTI
BTI TI
I

INDIGENA SHUAR

INDÍGENA SARAGURO

TOTAL DE MULATO-MULATA
PARTICIPANTES
BLANCO-BLANCA
: 6
AFROECUATORINO/A/AFRODESCENDIE
NTE

MONTUBIO-MONTUBIA

NEGRO-NEGRA

MESTIZA-MESTIZO

OTRA/CUAL …………

NO SABE/NO RESPONDE

RESPONSABLE Todo el Personal de Salud CARGO: MEDICOS RURALES, MEDICOS FAMILARES, ENFERMERÍA,
ODONTOLOGÍA, POSTGRADISTAS MED. FAMILIAR
PERSONAL DE Médico/a Odontól Psicólo/a Obstetra/iz Trabajado Enfermera/ Auxiliar de TAPS OTRO/A TOTAL
SALUD ogo/a r/a Social o Enfermería
INVOLUCRADO
NÚMERO 8 1 2 11

FECHA DE PRESENTACIÓN DE INFORME: 26/02/2019

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Mensajes básicos: El Ministerio de Salud Pública (MSP) trabaja por cambiar la visión de la salud como un hecho relativo a la enfermedad y
su cura para pasar a un modelo integral de la atención. Una muestra de esto es la implementación del nuevo sistema del call center, como
parte de la Red Complementaria de Salud, que permitirá agendar citas médicas de manera oportuna y efectiva
METODOLOGÍA
PROCESO METODOLÓGICO
Apertura: Saludo de bienvenida
Inclusión (integración grupal):
Confrontación (experiencial, vivencial
sobre el tema):
DESCRIPCIÓN DE LA TEMÁTICA
TÉCNICAS UTILIZADAS MATERIALES DE APOYO (impresos,
audiovisuales, etc)
Oral: Saludo de bienvenida/ Explicación de los Verbal, Registro de participantes.
temas a tratarse
El personal explica: Verbal, Registro de participantes.
Este servicio se basa en un proceso que combina
la técnica médica y la alta tecnología la y opera
según el siguiente proceso: La o el ciudadano
realiza la llamada (gratuita) y una operadora
contesta la misma; se validan datos de
identidad; por georeferenciamiento se identifica
de dónde proviene la llamada, con el propósito
de redirigir el servicio al centro de salud más
cercano al lugar de dónde se realiza la llamada.
Luego se procede a hacer el agendamiento por
las cuatro especialidades que se ofrecen en los
centros médicos (obstetricia, pediatría,
odontología, medicina general); se agenda la
cita, y toda la información recabada va a ser
almacenada en el archivo de historia clínica del
paciente. La ciudadanía podrá comunicarse al
call center a través del número 171, para la Red
Nacional. La llamada será completamente
gratuita para las y los ciudadanos, el MSP cubrirá
estos valores.
El plan del MSP es brindar este servicio a nivel Verbal, Registro de participantes.
nacional para lo cual se está trabajando en un
cronograma de implementación
conjuntamente con la CNT.
Este innovador sistema de citas médicas no
solo beneficiará en términos de tiempo sino
también del tipo de atención, pues a través de
una valoración telefónica del paciente,
realizado por operadores especializados,
servicio conocido como “triaje médico” éste
será derivado al nivel de atención adecuado
para su caso, es decir un Centro de Salud para
temas de menos complejidad hasta un hospital
de especialidades si el caso lo amerita.
Este servicio estará disponible 24 horas al día,
los 7 días de la semana, cuenta con 35
estaciones de operación y una capacidad de
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Integración (reflexión )
¿De qué se dieron cuenta?
¿Cómo influye el tema analizado en la
vida personal y comunitaria?
¿Cómo califican los usuarios la actividad
realizada?
¿Cómo califica el facilitador la actividad
realizada?
Limitantes: Ninguna
atender 6.000 llamadas diarias.
Verbal, Registro de participantes.
El sistema de citas a través del call center
fortalecerá el sistema de salud brindando a
la población una mejor atención: ahorro de
tiempo y recursos para solicitar una cita,
rapidez y eficiencia en el servicio, ya que se
referirá a las personas, de acuerdo a su
ubicación geográfica, a la casa de salud más
cercana y aquella que se encuentre con
disponibilidad para atender sus
requerimientos.
El sistema busca terminar Verbal, Registro de participantes.
definitivamente las largas filas de
usuarios en las afueras de las
casas de salud del país. El sistema
de call center dispone de 3
opciones:
 Opción 1: agendamiento,
reagendamiento y
cancelación de citas
médicas.
 Opción 2: atención en
salud sexual, mental y
reproductiva.
 Opción 3: requerimientos,
inconformidades
y /o felicitaciones
 Opción 4: atención e
información a personas con
discapacidad
La gestión y optimización de los recursos Verbal, Registro de participantes.
permitirá una atención humanizada desde el
primer contacto con los servicios de salud. Una
atención y respuesta ágil permitirá mejorar la
relación y facilitará el desarrollo conjunto, de
parte de los servicios, los agentes locales de
salud y la comunidad.
Muy importante ya que de esta manera no Verbal, Registro de participantes.
tendran que “madrugar ni hacer largas filas”
como lo hacian antes, ahora acuden media hora
antes de su cita medica y en el centro de salud
que le corresponde geograficamente.
Buena, ya que existe de parte los participantes Verbal, Registro de participantes.
de esta actividad una aceptación del tema y
agradecen por la informacion brindada.
¿A QUÉ SE COMPROMETEN?
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QUIÉN/QUIENES ¿QUÉ VAN A HACER? ¿CUANDO LO HARÁN?

EQUIPO DE SALUD SE COMPROMETE A: Seguir organizando actividades que nos De forma periódica de acuerdo a la
unan como equipo de salud. programación del equipo de salud.
ASISTENTES Ser parte de todas las iniciativas expuestas por el personal de Se compromete a participar en todas las
salud. actividades a partir de la actividad realizada

SECUENCIA FOTOGRÁFICA
Fotografía 1 Fotografía 2 Fotografía 3

LUGAR: Centro Anidado de Vilcabamba

FECHA: 26/02/2019 LUGAR: Centro Anidado de Vilcabamba
LUGAR: Centro Anidado de Vilcabamba FECHA: 26/02/2019
FECHA: 26/02/2019

FIRMAS DE RESPONSABILIDAD
Elaborado por: Revisado Por

Nombres y Apellidos: Md. María del Carmen Merino

Postgradista del Centro Anidado de Vilcabamba.
Firma: ____________________________
Nombres y Apellidos: Dr. Enrique Valle.
RESPONSABLE DE PROMOCION DE LA SALUD E IGUALDAD

Firma: ____________________________
Nombres y Apellidos: Dr. Francisco Songor.
ESPECIALISTA DE PROMOCION DE SALUD DEL DISTRITO 11DO1.

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Firma______________________________________
Nombres y Apellidos: Od. Hugo Celi Costa
ODONTÓLOGO RURAL DEL DISTRITO 11DO1.

Firma______________________________________
Nombres y Apellidos: Md. Magdalena Guamán
Postgradista del Centro Anidado de Vilcabamba.

Firma______________________________________
Nombres y Apellidos: Md. David Vizuete
Postgradista del Centro Anidado de Vilcabamba.

Firma______________________________________

Firma______________________________________
Nombres y Apellidos: Md. Sandra Pino
Postgradista del Centro Anidado de Vilcabamba.

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