Modelos de Gestión y Estrategias en Comunicación Organizacional

Dadas las condiciones actuales en las que se encuentran inmersas las

compañías nacionales, resulta bastante interesante adentrarse en un tema tan

álgido y significativo como lo es la comunicación organizacional. El giro

ordinario de las actividades de toda organización versa en torno a este

componente, pues es de imperiosa necesidad que existan unos adecuados

canales de comunicación entre las diferentes áreas funcionales de la compañía.

Es por esto que cada uno de los actores, juega un papel preponderante para

que el sistema fluya adecuadamente. Para el caso que nos ocupa, tiene un nivel

de atractividad bastante alto el hecho de identificar el estado actual de la

comunicación y la problemática que hoy día enfrenta las empresas, pero resulta

más aun retador, que como profesionales tengamos la oportunidad de plantear

soluciones y diseñar escenarios que permitan mejorar la situación actual de las

compañías.

Una comunicación eficaz en el mundo organizacional puede ser entendida

como aquella que transforma y cambia la actitud de las personas. Si la

comunicación sólo cambia sus ideas, pero no provoca ninguna actitud, entonces

no alcanzó su objetivo.

Obtener éxito en este proceso significa tener colaboradores más creativos y

flexibles, trabajando mejor en equipo, proactivos y con un compromiso mucho

mayor para entregar siempre el mejor trabajo posible. Para ello, el contenido
debe ser efectivamente aprendido para que las personas o utilicen y lleguen a

ponerlo en práctica.

Las empresas necesitan trabajar el desarrollo de una cultura basada en el

diálogo y el intercambio de ideas, impresiones y sentimientos para mantener un

buen funcionamiento organizacional.

De esta forma, las personas conocen mejor los objetivos de la empresa en

que trabajan, quedando siempre motivados y confiados sobre su participación

en cada logro, además de sentirse más cómodos para opinar al momento de

tomar decisiones.

Considerando que el proceso de comunicación sólo es exitoso cuando el

destinatario recibe, comprende e interpreta el mensaje, considerar las

características del público objetivo es esencial para el éxito de esta herramienta.

En este sentido, el proceso de comunicación debe tener como foco el perfil de

los trabajadores de la organización en cuestión.

Cada persona tiene su propia construcción de significados, siendo

influenciada por toda carga cultural adquirida durante la vida. Es decir, los

individuos no son iguales, así que piensan y actúan de forma diferente.

El entusiasmo puede variar de persona a persona, ya que es un proceso

interno. Sin embargo, la motivación sufre influencia del medio externo, lo que

incluye la forma en que la empresa se comunica y se relaciona con el empleado.

 El inverso también ocurre: el comportamiento humano dentro de la

organización varía de acuerdo con la experiencia personal de cada trabajador, y

la comunicación debe adaptarse y tener en cuenta esas diferencias individuales.

Así, la estrategia de comunicación necesita considerar los puntos en común

de los colaboradores para que proporcione resultados positivos. La forma de

expresarse, la elección de las palabras, el tono de la voz o el medio utilizado en

la comunicación son algunos de los recursos que deben ser considerados

durante la práctica de la comunicación, ya que influyen en la forma en que el

receptor interpretará el mensaje recibido.

Yhulyana Avella Sacristán