Seguramente has escuchado sobre las reformas energéticas, de

telecomunicaciones y demás que se están viviendo en México. Dichas leyes son

parte del macro entorno del marketing, que de alguna forma nos afectan en nuestras
estrategias de mercadotecnia y nos pueden llegar a favorecer o perjudicar de
acuerdo a nuestro giro y la disposición de la ley.

Gracias a este tipo de cambios, los productos son cada vez más homogéneos. Por
ejemplo las compañías de celulares te ofrecen los mismos equipos, minutos y tarifas
similares. Sin embargo, escogemos muchas veces estas compañías por tres
razones de peso: la primera, por la cobertura de la misma, la segunda, por el precio
que tenemos que pagar y finalmente, por el servicio que recibimos por parte de la
compañía.

Hoy más que nunca, el servicio al cliente es un distintivo importante para toda
empresa, sea grande, mediana o pequeña, pues es la forma de destacar entre toda
la gama de negocios que ofrecen productos similares.

Ahora, los grandes supermercados están brindando el servicio a domicilio en la

compra de sus productos, porque están detectando la oportunidad en el servicio al
cliente, cuando anteriormente esto sólo era visto en productos como pizzas y
farmacia. Hoy, se está viendo en otras industrias que desean acercarse más a su
consumidor.

El servicio al cliente es tan importante que no se ha quedado de forma presencial,

sino que se ha trasladado a los medios digitales; primeramente con la atención
telefónica, pero también por medio de las redes sociales y el internet, donde el
usuario puede construir o destruir una marca según sus experiencias de compra y
consumo.

Por eso consideramos que el servicio que se le brinda a nuestro consumidor debe
ser excelente y de calidad, para que desarrollemos una ventaja competitiva a través
de éste.