ERP, CRM,

Redes
Sociales,
Big Data
¿QUÉ SON LOS SISTEMAS EMPRESARIALES?

¿Qué pasaría si usted tuviera que dirigir una empresa

con base en la información de decenas, o incluso
cientos de sistemas y bases de datos diferentes, que no
se pudieran comunicar entre sí?

Imagine que su compañía tuviera 10 líneas

principales distintas de productos, que cada una se
produjera en fábricas separadas y tuviera conjuntos
separados e incompatibles de sistemas para el control
de la producción, el almacenamiento y la distribución.
¿QUE ES ERP?...
Alternativas:

a: Tecnología de Comunicación

b: Integración de ciertas operaciones empresariales

c: Abreviaturas de una Empresa

Veamos
el Sgte
video

https://www.youtube.com/watch?v=7_r7rGHmh1c
NUEVAMENTE… QUE ES ERP?
• ERP (del inglés Enterprise Resource Planning) “sistema de
planificación de recursos empresariales”.
• Gestiona todas las áreas de negocio de una organización:
finanzas, ventas, marketing, producción, RRHH, cadena de
suministro, etc.

• Es una solución de gestión global que organiza la información

de la empresa, mejora la comunicación entre empleados,
optimiza procesos y facilita la toma de decisiones.

• En otras palabras, un sistema ERP actúa como el mejor

catalizador del crecimiento en su compañía frente al continuo
avance tecnológico y al crecimiento de una competencia cada
vez más global.

• En definitiva, hoy en día es necesario contar

con un software ERP: optimiza todos sus procesos,
ayudándole a reducir sus costes y aumentar su rentabilidad.
SISTEMAS EMPRESARIALES

Ahora tiene una buena idea del por qué las firmas necesitan un
sistema empresarial especial para integrar la información.

Los sistemas empresariales, también conocidos como SISTEMA DE

PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP), se basan en
una suite de módulos de software integrados y una base de
datos central común.

La base de datos recolecta información de muchas divisiones y

departamentos diferentes en una firma, y de una gran cantidad
de procesos de negocios clave en manufactura y producción,
finanzas y contabilidad, ventas y marketing, así como recursos
humanos; después pone los datos a disposición de las
aplicaciones que dan soporte a casi todas las actividades de
negocios internas de una organización. Cuando un proceso
introduce nueva información, ésta se pone de inmediato a
disposición de otros procesos de negocios
CÓMO TRABAJAN LOS SISTEMAS DE NEGOCIOS
PROCESOS Y EL SOFTWARE EMPRESARIAL

Los principales distribuidores de software empresarial son SAP, Oracle (con su

adquisición de PeopleSoft), Infor Global Solutions y Microsoft. Hay versiones de
paquetes de software empresarial diseñadas para pequeñas empresas y versiones bajo
demanda, como los servicios de software que se ofrecen a través de Web
VALOR DE NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS EMPRESARIALES

Los sistemas empresariales

proveen valor, tanto al
incrementar la eficiencia
operacional como al proporcionar
información a nivel empresarial
para ayudar a los gerentes a
tomar mejores decisiones.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE ERP

Ventajas Desventajas
✓ Mejora en la toma de decisiones. ✓ La instalación del sistema ERP es muy
✓ Mejor comunicación interna
costosa.
✓ Se evitan duplicidades.
✓ Escalabilidad y diseño modular de ✓ Cambio en la cultura organizacional
los sistemas ERP.
✓ Resistencia en compartir la información
✓ Adaptación a las necesidades
específicas de cada empresa. entre las unidades de negocio o
✓ Mayor control y trazabilidad. departamentos
✓ Integración con clientes y
proveedores. ✓ Personal no capacitado
✓ Mejora la eficiencia y la capacidad ✓ Beneficios a largo plazo
operativa.
✓ Menos costes, más competitividad.
✓ Aumento del rendimiento y del
retorno de la inversión en el largo
plazo.
ANÁLISIS ECONÓMICO PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE ERP

• Inversión en hardware y Software Básicos

• Inversión en Licencias del ERP
• Costo de Implantación
• Costos de los Servicios de Telecomunicaciones
• Desarrollos Específicos
• Gastos de Mantenimiento
¿QUÉ ES CRM?
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT):
ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES

Es una estrategia de negocios cuyo objetivo es orientar

la empresa hacia el cliente y sus necesidades.
Soportado en la Tecnología de la Información.

La administración de relaciones con los clientes utiliza

tecnología de información para crear un sistema
empresarial interfuncional, que integra y automatiza
muchos de los procesos de servicio al cliente en :

✓ Ventas
✓ Mercadotecnia
✓ Servicio y soporte al cliente
✓ Programas de retención y lealtad
✓ Administración de contactos y cuentas
FASES DE CRM

Adquirir nuevos Mejorar la relación Retención

clientes con los clientes
TIPOS DE CATEGORÍAS CRM
• CRM Operativo:
• Mejorar interacción con clientes.
• Sincronizar la relación con los
clientes.
• Hacer negocios con mayor facilidad.
• CRM Analítico:
• Información histórica.
• Pronosticamos lo que necesitan
nuestros clientes.
• Gama de respuestas para el cliente.
• CRM Colaborativo:
• Mayor colaboración con clientes,
proveedores y socios.
• Mejorar el desempeño de la cadena
de suministros.
• CRM basado en portales:
• Proporciona la información de
acuerdo a sus funciones y
preferencias individuales.
• Proporciona el acceso, conexiones y
uso instantáneo de toda la
información interna y externa acerca
de los clientes.
 CRM OPERACIONAL VS. CRM ANALÍTICO

El CRM operacional integra las aplicaciones que interactúan de

manera directa con el cliente, como las herramientas para la
automatización de la fuerza de ventas, el call center, el soporte de
servicio al cliente, y la automatización de marketing.
El CRM analítico tiene aplicaciones que analizan los datos de los
clientes generados por las aplicaciones CRM operacionales, para
proveer información que ayude a mejorar el desempeño de la
empresa.
¿CÓMO AYUDAN LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES CON EL CLIENTE A QUE LAS FIRMAS LOGREN
INTIMIDAD CON SUS CLIENTES?

Los sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM)

integran y automatizan los procesos que interactúan de manera
directa con los clientes en ventas, marketing y servicio al cliente,
para ofrecer una vista a nivel empresarial de los clientes.
Las compañías pueden utilizar este conocimiento al interactuar con
los clientes para ofrecerles un mejor servicio o para vender nuevos
productos y servicios.
Estos sistemas también identifican a los clientes rentables o no
rentables, además de las oportunidades para reducir la tasa de
cancelación.
EJEMPLO DE
IMPLEMENTACIÓN
REDES SOCIALES

Las redes sociales son sitios de

Internet formados por
comunidades de individuos con
intereses o actividades en
común (como amistad,
parentesco, trabajo) y que
permiten el contacto entre estos,
de manera que se puedan
comunicar e intercambiar
información.
TIPOS DE REDES SOCIALES

Si se quisiera clasificar a las redes sociales, podría hacerse

según su origen y función:

• Redes genéricas: Son muy numerosas y populares

(como Facebook o Twitter).

• Redes profesionales: Como LinkedIn, que involucran

individuos que comparten el ámbito laboral o que buscan
ampliar sus fronteras laborales y pueden ser abiertas o
cerradas.

• Redes temáticas: Relacionan personas con intereses

específicos en común, como música, hobbies, deportes,
etc., siendo la más famosa Flickr (temática: fotografía).
 REDES SOCIALES EN LA EMPRESA

• VENTAJAS • Desventajas

✓ Aumentan la visibilidad de la ✓ Caer en el corporativismo

marca ✓ Problemas de reputación para la
✓ Atraen tráfico a la página marca

✓ Facilitan la comunicación entre la ✓ Exigen demasiada dedicación

marca y sus clientes ✓ Dan pistas de nuestra estrategia a
✓ Permiten conocer la situación del nuestros competidores
mercado ✓ No son totalmente gratuitas
¿LAS REDES SIEMPRE SON FAVORABLES
PARA UNA ORGANIZACIÓN?
BIG DATA
BIG DATA

• Es el conjuntos de datos o combinaciones de conjuntos de datos cuyo

tamaño (volumen), complejidad (variabilidad) y velocidad de crecimiento
(velocidad) dificultan su captura, gestión, procesamiento o análisis mediante
tecnologías y herramientas convencionales, tales como bases de datos
relacionales y estadísticas convencionales o paquetes de visualización,
dentro del tiempo necesario para que sean útiles.

https://www.youtube.com/watch?v=CcDCqW88uNY

https://gestion.pe/tu-dinero/big-data-ayuda-incrementar-ventas-negocio-241884

http://vishub.org/excursions/2352
PERO, NO CUALQUIER REGISTRO DE DATOS ES
BIG DATA:

• El Big Data no es sólo un repositorio de datos: además de

almacenar los datos, se aplican procesos para tratarlos y analizarlos.
• El Big Data no es únicamente una herramienta de analítica: es
capaz de correlacionar datos procedentes de distintas fuentes y en
diferentes formatos.
• El Big Data es más que una plataforma de gestión de datos: es
capaz de trabajar con datos a tiempo real.
 EL BIG DATA NOS AYUDA A:

• Predecir el consumo de energía, muy útil para los servicios públicos

• Anticipar la deserción de clientes, por ejemplo, en compañías de
telecomunicaciones
• Analizar el sentimiento hacia una marca en redes sociales, muy útil en
marketing
• Mejorar el rendimiento de los sistemas de atención al cliente
• Crear sistemas de recomendación automatizados, con muchas aplicaciones
en el sector retail
• Detectar fraudes, una aplicación que puede ser muy útil para aseguradoras y
bancos, y también en recursos humanos
• Identificar personas, con la utilidad que supone para cuestiones de seguridad
y defensa
• Conocer mejor los gustos y necesidades de los clientes, para ofrecerles
productos y servicios personalizados
• Facilitar el día a día de las personas con dispositivos inteligentes:
neveras que hacen el pedido directamente al supermercado, coches
conectados que informan de que hay retenciones en una vía o pulseras para
diabéticos que miden el nivel de glucosa a través de la piel.
http://vishub.org/excursions/2352
CASOS DE ÉXITO EN BIG DATA

• Netflix
• T-Mobile
• Target
• Amazon
• Nike
LABORATORIO

• Identificar en el Perú, una organización que hayan implementado un Sistema

Empresarial (ERP) y mediante una infografía, graficar las áreas y sus
procesos que ha integrado el sistema.
• ¿Identificar que criterios debe tomar en cuenta una organización para la
selección de un sistema CRM?
• ¿Que es Microsoft Dynamics?
• ¿Cuáles son los criterios a considerar con el uso de las redes sociales, para
que una organización incremente su presencia en el mercado?
• Investigar soluciones o programas de Big Data existentes en el mercado.
(Considerar costos, arquitectura tecnológica, alcances)
 PRACTICA INTEGRADORA:
En forma grupal,crear un negocio, a lo que se realizara:

• Crear un Pág.. Web Para la Empresa

• Crear una cuenta de Facebook para el Negocio, y
enlazarlo a la Pág.. Web
• Crear una encuesta de satisfacción , y enlazarlo a la Pág.
Web
• Crear un catálogo de productos , y enlazarlo a la Pág.
Web