Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales 2018-II

3501-35506 INVESTIGACION ADMINISTRATIVA I

Nota:
Docente: DR. EDGARDO PALOMINO NIETO

Ciclo: IX Sección: Módulo II

Datos del alumno: Forma de envío:
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[Llanet Rocio Garcia Reyna] ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su
curso
Código de matrícula:
Fecha de envío:
[2013117721]
Hasta el Domingo 30 de diciembre
Uded de matrícula:
2018
[Chachapoyas]
Hasta las 23.59 PM
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1. Recuerde verificar la
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su Trabajo Académico
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2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2018-II por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).
5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta _____y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 del trabajo
Investigación
2 bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de

3 caso práctico: situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y

4 Otros contenidos escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

Preguntas:

1.- Se considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo

en este formato para el Plan de tesis.

2.- Presentar redactado el Capítulo I del Plan de tesis de acuerdo al esquema

adjunto (final) de investigación de la UAP-DUED. (5
Puntos).

3. Presentar redactado el Capítulo II del Plan de tesis de acuerdo al esquema de

investigación de la UAP-DUED. (5
Puntos).

4. Presentar redactado el Capítulo III del Plan de tesis de acuerdo al esquema de

investigación de la UAP-DUED. (5
Puntos).

5. Presentar redactado el Capítulo IV del Plan de tesis de acuerdo al esquema de

investigación de la UAP-DUED. (5
Puntos).
 UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Vicerrectorado de Investigación y Postgrado

PLAN DE TESIS

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX - 2016

Presentado por:

Bach. XXXXXXXXXXXXX

Para optar el grado académico de Licenciado en

Administración

Lima – Perú

2018
 PLAN DE TESIS

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx –
2018

ÍNDICE

CAPÍTULO I: PROBLEMA

1.1. Planteamiento del problema………………………………………….1

1.2. Formulación del problema
1.2.1. Problema general………………………………………………5
1.2.2. Problemas específicos…………………………………………7
1.3. Objetivos de la investigación
1.3.1. Objetivo general
1.3.2. Objetivos específicos
1.4. Justificación de la investigación
1.5. Limitaciones de la investigación

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes del problema

2.1.1. A nivel nacional

2.1.2. A nivel internacional

2.2. Bases teóricas

2.3. Definición de términos básicos
2.4. Hipótesis
2.4.1. Hipótesis General
2.4.2. Hipótesis Específicas
2.5. Identificación de variables
2.6. Definición Operativa de las variables e indicadores

4
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Ámbito de estudio.

3.2. Tipo de Investigación
3.3. Nivel de investigación
3.4. Método de la investigación
3.5. Diseño de la investigación
3.6. Población y muestra
3.6.1. Población
3.6.2. Muestra
3.7. Técnicas e Instrumentos de investigación

CAPÍTULO V: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1. Recursos Humanos

4.2. Recursos Materiales
4.3. Presupuesto

4.4. Cronograma de actividades

Referencias Bibliográficas

Anexos:

A.- Matriz de Consistencia

B.- Instrumentos de investigación

C.- Otros

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

5
 Vicerrectorado de Investigación y Postgrado

PLAN DE TESIS

GESTIÓN INSTITUCIONAL Y CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO EN LA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES – UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO
RODRÍGUEZ DE MENDOZA, CHACHAPOYAS, 2016

Presentado por:
BACH. Lanet Rocio Garcia Reyna

PARA OPTAR EL GRADO DE BACHILLER EN:

ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

CHACHAPOYAS– PERÚ

2018

DEDICATORIA

A Dios todo poderoso por iluminar y bendecir cada instante de mi vida

A mi Madre Dora Reyna Gutiérrez como muestra de mi eterna gratitud por todo el
sacrificio y amor que me ha regalado, siendo un gran ejemplo de esfuerzo y trabajo en la
vida.
A mis hermanos que con su apoyo moral me ha servido para concluir este trabajo.

6
A mi hijo Ethan Raúl por ser el motivo de mi vida y que es la fuerza que me impulsa para
seguir adelante.
A mi esposo Raúl Enrique por su amor y apoyo incondicional en todo momento, que es el
que me da ánimos y fuerza para seguir adelante, luchando cada día junto a mí para
lograr mi sueño.

INDICE
PAGINA
CARÀTULA
INTRODUCCIÒN 5

7
CAPÌTULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7

1.1. Descripción de la Realidad Problemática 7

1.2. Formulación del Problema de Investigación.

9

1.2.1. Problema General. 9

1.2.2. Problemas Específicos. 9

1.3. Delimitaciones de la investigación 10

a) Delimitación espacial 10

b) Delimitación temporal 11

c) Delimitación conceptual 11

d) Delimitación cuantitativa 11

1.4. Alcances de la investigación 11

2. HIPÒTESIS Y VARIABLES 12

2.1. Hipótesis general 12

2.2. Hipótesis específicas 13

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÒN 13

3.1. Objetivo general 13

3.2. Objetivos específicos 13

4. JUSTIFICACIÒN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÒN 14

4.1. Conveniencia 14

8
 4.2. Relevancia social 14

4.3. Implicaciones prácticas 15

4.4. Valor teórico 15

4.5. Utilidad metodológica 15

4.6. Vialidad 15

4.7. Consecuencias 16

4.8. Justificación de la investigación 16

4.9. Importancia de la investigación 18

4.10. Limitaciones de la investigación 18

CAPÌTULO II
1.- MARCO TEÒRICO 19

1.1. Antecedentes de la investigación 19

1.2. Fundamentos o planteamiento o bases teóricas 24

1.3. Marco conceptual 41

2. IDENTIFICACIÒN Y CLASIFICACIÒN DE VARIABLES 44

2.1. Variable Independiente 44

2.2. Variable Dependiente 44

3. OPERACIONALIZACIÒN DE HIPÒTESIS, VARIABLES E INDICADORES 45

CAPÌTULO III

1. METODOLOGÌA DE INVESTIGACIÒN 47

9
 1.1. Tipo y Niveles de Investigación
47

1.1.1. Tipo de Investigación 47

1.1.2. Nivel de Investigación 48

1.2. Métodos y Diseños de Investigación 48

1.2.1. Método de la Investigación 48

1.2.2. Diseño de la Investigación 48

1.3. Población y Muestra 49

1.3.1. Población 49

1.3.2. Muestra 50

1.4. Técnicas, Instrumentos y Fuentes de Recolección de datos

50

1.4.1. Técnicas 50

1.4.2. Instrumentos 51

1.4.3. Fuentes 51

CAPÌTULO IV
1. ADMINISTRACIÒN DEL PLAN 52

1.1. Cronograma de actividades 52

1.2. Recursos Humanos 53

1.3. Presupuesto o Financiamiento 53

2. BIBLIOGRAFÌA 55

3. ANEXO 58

3.1. Matriz de Consistencia 59

INTRODUCCIÒN

10
 En el entorno turbulento, competitivo y cambiante en el que se encuentran,
inmersas las instituciones educativas en el Perú, hoy, se necesita cada vez
con mayor urgencia el disponer de la información útil, relevante y fiable
para una toma de decisiones acertadas, oportuna y proactiva, debido a
que la sociedad actual exige que las organizaciones públicas orienten su
capacidad de gestión, buscando que esos resultados satisfagan
necesidades y expectativas de los usuarios en la educación, por lo que se
considera de importancia el estudio de la gestión institucional y la calidad
del servicio educativo, en la Facultad de Ciencias Sociales de la
Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza - Chachapoyas
2018.

La ciudad de Chachapoyas se viene caracterizando por su dedicada

labor en la gestión de la educación universitaria, siendo así que las
entidades quienes participan en la toma de decisiones, la Universidad
Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza, se preocupe en fortalecer la gestión
Institucional partiendo de perspectivas, cuya finalidad es planificar mejor,
entender, comunicar las estrategias, y gestionar mejor los recursos , con una
visión global y a largo plazo respondiendo a las exigencias de la era del
conocimiento. El enfoque funcional que prima en la administración educativa
actual, no estimula la innovación ni la flexibilización, elementos esenciales
para enfrentar los escenarios del siglo actual.

Este estudio queda estructurado de la siguiente manera: se presenta el

planteamiento, la formulación y delimitación del problema, siendo el problema
general: ¿Cuál es la relación de la gestión institucional con la calidad del servicio
educativo en la facultad de Ciencias Sociales en la Universidad Nacional Toribio
Rodríguez de Mendoza - Chachapoyas 2018?, Así mismo el objetivo general hace
referencia a Determinar la relación que existe entre la gestión institucional y la

11
calidad del servicio educativo en la facultad de Ciencias Sociales en la
Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza - Chachapoyas 2018, la
justificación expresa la necesidad de una reflexión sobre lo que acontece en la
realidad de la gestión institucional para la calidad educativa en la facultad de
Ciencias Sociales de la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza;
además de la formulación de las hipótesis como respuestas; se formula la
hipótesis general como: La relación que existe entre la gestión institucional y la
calidad del servicio educativo en la facultad de Ciencias Sociales en la
Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza -Chachapoyas 2018, es
directa.

Así mismo los fundamentos teóricos de la investigación, se detalla de

manera minuciosa los aspectos de la Gestión institucional, como factor influyente
para la calidad del servicio educativo; donde se presentan los antecedentes de la
investigación, fundamentos teóricos, concepciones y enfoques con el respectivo
análisis y aporte del investigador.

La metodología de investigación considera al método científico, como

método general, así mismo como método particular al descriptivo, inductivo,
deductivo, analítico, el diseño, de investigación es el descriptivo – correlacional, el
tipo de investigación es el aplicado descriptivo, el nivel de investigación es el
descriptivo - correlacional, y las técnicas e instrumentos de recolección de datos
que se consideran para el presente estudio son la observación directa e indirecta,
las entrevistas y cuestionarios. Para finalizar se presenta el aspecto administrativo
y la bibliografía consultada a través de la cual se pudo realizar con fundamentos
científicos, el presente estudio.

El autor
12
 CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción de la Realidad Problemática

El componente educativo, constituye uno de los pilares básicos para

el desarrollo social, cultural y económico de los pueblos en el mundo; todo

depende, más aún cuando los Estados asumen como política educativa

establecer fines y objetivos concretos al formar profesionales con perfiles

de liderazgo, creativos y con capacidades de gerenciar las instituciones

educativas, solucionando los problemas y permitiendo su desarrollo

institucional donde se ven beneficiados la comunidad educativa: docentes,

estudiantes padres de familia y comunidad en general.

El sistema educativo, en el Perú, fundamentalmente la gestión institucional

en las Instituciones educativas públicas y privadas, muchos de ellos vienen

demostrando deficiencias en la gestión educativa, acto que es resaltante en

las instituciones universitarias educativas a nivel nacional. Declaración

Mundial sobre educación para todos refiere lo siguiente:

“percibiendo que, en términos generales, el actual servicio de la

educación es gravemente deficiente, debe ser pertinente, reconociendo

que una educación básica es fundamental para fortalecer los niveles

superiores de la enseñanza y la comprensión, la capacidad científica y

tecnológica y por consiguiente para alcanzar el desarrollo humano”1

En la mayoría de las instituciones educativas del país se observa una

preocupación cada vez mayor por contar con mayor información sobre

los esfuerzos realizados, y sobre los logros que se hubiera alcanzado en el

1
La UNESCO (2000- p 9)

13
ámbito de las responsabilidades específicas. Dicha preocupación se ha

manifestado en el ámbito de la gestión institucional, creando así unidades

de planificación, organización, control, y dirección en las diferentes

instancias universitarias.

Sin embargo se observa en nuestra realidad local, cierta apatía e

indiferencia de muchas autoridades universitarias, debido a esta actitud,

se presentan ciertas manifestaciones tales como: Quejas de los estudiantes

y padres de familia por la labor educativa; Información limitada de la

situación académica de los estudiantes a los padres de familia; Proyección

de servicio educativo; Limitadas supervisiones internas y externas;

Carencia de un sistema eficiente de control interno de los servicios

educativos; Infraestructura educativa, materiales y equipos obsoletos que

no están acorde con el desarrollo de la ciencia y la tecnología educativa.

La Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza Amazonas,

fue creada mediante Ley N° 27347 del 18 de setiembre de 2000 e inició sus

actividades académicas en junio de 2001, gracias a la resolución N°114 de

Autorización de funcionamiento emitida por el CONAFU con fecha 25 de

mayo de 2001. El 17 de diciembre de 2017, se publicó en el Diario Oficial el

Peruano la RESOLUCIÓN DEL CONSEJO DIRECTIVO N° 033-2017-

SUNEDU/CD, mediante la cual la Superintendencia Nacional de Educación

Superior Universitaria, otorga la Licencia Institucional a la Universidad

Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas, para ofrecer el

servicio educativo superior universitario, convirtiéndose así en la tercera

universidad pública en recibir el licenciamiento. El Campus Universitario de

aproximadamente 17 hectáreas y ubicado en el Barrio de Higos Urco de la

14
 ciudad de Chachapoyas, cuenta a la fecha con una moderna infraestructura

dedicada a las actividades académicas, de investigación y a la

administración central. Cuenta además, con 2 casonas ubicadas en el

casco urbano de la ciudad, donde la Universidad inició sus labores de

funcionamiento.

1.2. Formulación del Problema de Investigación.

1.2.1. Problema General.

¿Qué relación existiría entre la Gestión Institucional y la Calidad del

Servicio Educativo en la Facultad de Ciencias Sociales de la
Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza -
Chachapoyas 2018?

1.2.2. Problemas Específicos.

 ¿Qué relación existiría entre la Gestión Institucional y el

Desempeño Docente en la Facultad de Ciencias Sociales de la

Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza –

Chachapoyas 2018?
 ¿Qué relación existiría entre la Gestión Institucional y el

Desarrollo de los Contenidos Curriculares en la Facultad de

Ciencias Sociales de la Universidad Nacional Toribio Rodríguez

de Mendoza - Chachapoyas 2018?

 ¿Qué relación existiría relación entre la Gestión Institucional y la

Infraestructura Educativa en la Facultad de Ciencias Sociales

de la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza

-Chachapoyas 2018?

15
  ¿Qué relación existiría entre la Gestión Institucional y el Uso de

los Materiales y Medios Educativos en la Facultad de Ciencias

Sociales de la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de

Mendoza – Chachapoyas 2018?

 ¿Qué relación existiría entre la Gestión Institucional y la

Implementación de Recursos Tecnológicos en la Facultad de

Ciencias Sociales de la Universidad Nacional Toribio Rodríguez

de Mendoza - Chachapoyas 2018?

1.3. Delimitaciones de la investigación

a. Delimitación espacial

El trabajo se realizara con los estudiantes de la facultad de Ciencias

Sociales quienes hacen uso del servicio educativo que imparte la

Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza. Situada

geográficamente en el distrito de Chachapoyas.

b. Delimitación temporal

La delimitación temporal corresponde al presente año 2018, así como

la recopilación de los primeros datos bibliográficos, que se iniciaron a

inicios del presente.

16
 c. Delimitación conceptual

La Gestión Institucional es entonces una herramienta de intervención

educativa y a la vez un medio para la solución de problemas, bajo el
esquema de pensar globalmente y actuar localmente. También a la
inversa: pensar localmente y buscar el impacto global.

d. Delimitación cuantitativa

La población es finita y es posible observar a cada estudiante, que

hacen uso del servicio educativo, equivalente a 270 estudiantes sin
embargo se necesita hallar una muestra.

1.4. Alcances de la investigación

La investigación está dirigida a los diferentes segmentos poblaciones, como

la comunidad académica; a los empresarios, los estudiantes y a la
población quienes se benefician de los servicios educativos.

La investigación beneficiara a:
 Los gestores del desarrollo académico desde las instituciones de
educación superior, como las Universidad, institutos quienes han de
considerar, la importancia teórica, conceptual y operativa de la
cultura Institucional para el mejor aprovechamiento de los recursos;
así se podrá implementar estrategias de fortalecimiento de las
capacidades y estrategias docentes para desarrollar habilidades
cognitivas de orden superior.

 Los docentes universitario, asumimos que los resultados les

permitirán evaluar sus estrategias de enseñanza y si hubiese

17
 deficiencias replantearlas para hacer más dinámico y posible el
despliegue de estas habilidades cognitivas en los estudiantes.

 Los estudiantes, en la medida que les permitirá reflexionar sobre la

importancia de la Gestión Institucional, en el fortalecimiento de la
calidad educativa; además como reguladora de las acciones para el
mejor uso y aprovechamiento de los recursos, desarrollaran
actitudes, habilidades y valores en su vida académica y personal,
asimismo, les favorecerá para asumir un rol más activo, crítico y
comprometido con el proceso de relación e interrelación hombre y la
sociedad.

 Las empresas como aquellos agentes, que regulan la relación entre

la población y el estado, serán consientes de la presencia de gestión
Institucional, como aquel soporte en la eficiencia de la calidad del
servicio de la educación.

 La sociedad se beneficiara directamente, porque los resultados

permitirá tomar acciones correctivas para formar ciudadanos con
actitudes, comportamientos y valores más sólidos, capaces de
resolver problemas y tomar decisiones orientadas al bienestar
humano.

2. HIPOTESIS Y VARIABLES

2.1. Hipótesis general

18
 Existiría relación entre la Gestión Institucional y la Calidad del
Servicio Educativo en la Facultad de Ciencias Sociales de la
Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza -
Chachapoyas 2018.

2.2. Hipótesis especificas

 Existiría relación entre la Gestión Institucional y el

Desempeño Docente en la Facultad de Ciencias Sociales de
la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza -
Chachapoyas 2018.
 Existiría relación entre la gestión institucional y el desarrollo de
los contenidos curriculares en la facultad de Ciencias Sociales
de la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza -
Chachapoyas 2018.
 Existiría relación entre la gestión institucional y la
Infraestructura educativa en la Facultad de Ciencias Sociales
de la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza -
Chachapoyas 2018.
 Existiría relación entre la Gestión Institucional y el Uso de los
Materiales y Medios Educativos en la Facultad de Ciencias
Sociales de la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de
Mendoza - Chachapoyas 2018.
 Existiría relación entre la Gestión Institucional y la
Implementación de Recursos Tecnológicos en la Facultad de
Ciencias Sociales de la Universidad Nacional Toribio
Rodríguez de Mendoza – Chachapoyas 2018.

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÒN

3.1. Objetivo general

19
 Establecer la relación que existiría entre la Gestión Institucional y la
Calidad del Servicio Educativo en la Facultad de Ciencias Sociales de
la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza - Chachapoyas
2018.

3.2. Objetivos específicos

 Determinar la relación que existiría entre la Gestión Institucional

y el Desempeño Docente en la Facultad de Ciencias Sociales de
la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza -
Chachapoyas 2018.
 Establecer la relación que existiría entre la Gestión Institucional y
el Desarrollo de los Contenidos Curriculares en la Facultad de
Ciencias Sociales de la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de
Mendoza - Chachapoyas 2018.
 Establecer la relación que existiría entre la Gestión Institucional y
la Infraestructura Educativa en la Facultad de Ciencias Sociales de
la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza -
Chachapoyas 2018?
 Establecer la relación que existiría entre la Gestión Institucional y
el Uso de los Materiales y Medios Educativos en la Facultad de
Ciencias Sociales de la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de
Mendoza - Chachapoyas 2018.
 Establecer la relación que existiría entre la Gestión Institucional y
la Implementación de Recursos Tecnológicos en la Facultad de
Ciencias Sociales de la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de
Mendoza - Chachapoyas 2018.

4. JUSTIFICACIÒN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÒN

JUSTIFICACIÓN Y CRITERIOS PARA EVALUAR EL VALOR POTENCIAL DE

LA INVESTIGACIÓN

20
4.1. Conveniencia.- La actual situación socio - educativa demanda que la
población esté preparada e informada para establecer relaciones
integrales y pertinentes a las exigencias del mercado laboral global. Esta
investigación es conveniente porque podrá servir como referencia para
posteriores trabajos de investigación. Por otro lado, al fortalecer el
desarrollo de capacidades, competencias; fortalecer actitudes,
comportamientos y valores educativos, para establecer estrategias de
intervención y posicionamiento del mercado laboral.

4.2. Relevancia social.- Considerado como un fenómeno de gestión –

institucional, el estudio beneficiara a la comunidad académica,
fortaleciendo las relaciones socio-educativas de un conjunto de
estudiantes, que hacen uso del servicio educativo, considerados como
cliente de la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza, cuya
relación permitirá el mejoramiento en el rendimiento académico y
productividad intelectual, para la Gestión Institucional en el logro de la
calidad educativa.

4.3. Implicaciones prácticas.- La Gestión Institucional es entonces un

objeto de intervención educativa y a la vez un medio para la solución de
problemas; las prácticas académicas cotidianas, en las civilizaciones
modernas, son evidencia de una exigencia académica competitiva. Por lo
que el estudio permitirá a la población recibir una retroalimentación de
modo que no se persista en actitudes, comportamientos y valores
tradicionales. Por otro lado, los estudiantes no fortalecen las actitudes,
comportamientos y valores de despegue competitivo, son un riesgo para
la estabilidad de la gestión institucional, se dejan manipular, no
desarrollan la capacidad de discernir entre el inadecuado uso, manejo y

21
 administración del los recursos, lastimosamente resuelven sus
necesidades de manera inadecuada e improvisada.

4.4. Valor teórico.-La investigación demuestra, en contrastación con la

realidad, un enfoque centrado en las prácticas, permite profundizar en la
gestión institucional para el logro de la calidad del servicio educativo.
Este estudio evaluará la relación de la Gestión Institucional y la calidad
del servicio educativo.

4.5. Utilidad Metodológica.-Se aporta instrumentos de medición válidos y

confiables que pueden ser usados en otros contextos para el estudio de
la cultura ambiental.

4.6. Viabilidad.-El análisis de factibilidad permitió asegurar el acceso a la

muestra, bibliografía, inversión de tiempo, talento humano y económico
que demandaba la ejecución de la investigación. Se contó con buena
disponibilidad del recurso humano.

4.7. Consecuencias.-Según Hernández son repercusiones positivas o

negativas que el estudio implica en los ámbitos ético y estético. Las
consecuencias de este estudio son positivas pues su difusión tiene
como propósito que los responsables de la gestión Institucional de la
Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza - Chachapoyas,
tomen medidas para fortalecer, el desempeño institucional.

4.8. Justificación de la investigación

Según la pedagogía universitaria contemporánea, la gestión

educativa, también es conocida como la gerencia educacional, porque
convierte a las instituciones educativas en empresas que deben a su vez
estar liderados por gerentes educativos, por cuanto los directores de las

22
 instituciones educativas deben ser los líderes que conduzcan al desarrollo
educativo, cultural, tecnológico, científico y material (infraestructura y
equipamiento) de las instituciones a cargo.

Referente a ello, “La gerencia más que una función o cargo es el

conjunto de actitudes positivas, que diferencian a quienes desempeñan
dicha función, a fin de lograr un óptimo rendimiento en beneficio de la
comunidad que sirve”.2
Concerniente a lo expuesto por el autor antes mencionado, podemos
expresar que depende mucho de la voluntad y la actitud de los
representantes de las instituciones educativas desarrollar acciones que
permitan gerenciarlas adecuadamente y lograr sus metas trazadas como
líderes de una institución.
Desde la perspectiva de la gestión educativa, un buen gerente
educativo, es una autoridad con capacidad gerencial, donde desarrolla
estrategias que permitan fortalecer la institución educativa, planificando,
organizando, ejecutando y evaluando permanente su trabajo y el
desempeño de los miembros de la comunidad educativa.
Por consiguiente en el aspecto de gestión técnico pedagógico, los
docentes de todas las áreas deben promover acciones que permitan
desarrollar actividades adecuados con los estudiantes para fortalecer sus
capacidades creativas, comunicativas, científicas, valorativas, artísticas,
etc. Una acción que por función eficiente del docente estaría vigorizando
un buen servicio en el marco de su desempeño personal y profesional,
coadyuvando de esta manera al óptimo servicio de calidad educativa a
nivel institucional y a su vez favorecer en las acciones de promoción
educativa comunal.
A nivel de la provincia de Chachapoyas, se percibe la no presencia
de universidades privadas a partir del año 2016, a partir de ello solo a
través de la modalidad a distancia, marcan un poco la diferencia en
2
ALVARADO OYARSE (1999 - p, 17)

23
 relación con las instituciones públicas, ya que dichas instituciones vienen
brindando servicios que generan el interés y la expectativa de los
usuarios en las atenciones en la educación, por las facilidades en cuanto
al horario de estudio, forma de evaluación, todo ello con uso de
plataformas virtuales, para el acompañamiento y asesoramiento docente,
en la cual podemos afirmar que todo depende del liderazgo y la gestión
institucional.

En suma el presente trabajo de investigación permite determinar la

relación que existe entre la gestión institucional y la calidad de los
servicios educativos, en la facultad de Ciencias Sociales de la
Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza - Chachapoyas,
hecho que hará conocer a las autoridades, a los directivos, docentes y
comunidad educativa en general sobre los diversos procedimientos de la
gestión institucional para mejorar la calidad de servicios educativos.

4.9. Importancia de la investigación

La investigación nos permitirá demostrar y entender que la gestión

institucional fortalece la calidad del servicio educativo en las instituciones
superiores académicas, además del fortalecimiento de la conciencia
educativa, cambio de actitud y la generación de capacidades y
competencias para el mercado laboral competitivo.

Permitirá mayor integración, relación e interrelación con las partes de la

institución, autoridades, administrativos, docentes y estudiantes.

Fortalecerá los valores de responsabilidad y compromiso de todos los

agentes que intervienen en una sociedad del conocimiento, cada vez más
creciente y demandante de mayor riqueza intelectual que contribuyan a
satisfacer necesidades.

24
 Permitirá proponer estrategias de cómo potenciar el desarrollo de estas
variables para mejorar la participación de los estudiantes y sociedad.

4.10. Limitaciones de la investigación

 Carente material bibliográfica (textos relacionados al tema de

investigación) en nuestra provincia, por lo que el equipo de investigación
tuvo que invertir con material bibliográfico.
 Resistencia de algunas autoridades, docentes para la aplicación de los
instrumentos de recojo de información, lo que posteriormente fueron
superadas al explicar y sensibilizar el apoyo al trabajo de investigación.
 Desconocimiento de algunos estudiantes, en el tema de la gestión
institucional lo que dificultó el llenado de los instrumentos de recojo de
información, lo que se necesitó del asesoramiento y conocimiento de los
ítems del formulario de la encuesta.
 Desconocimiento del Programa de SPSS, lo que se necesitó de una
capacitación especial en el manejo de dicho programa

25
 CAPITULO II
MARCO TEÒRICO

1.1. Antecedentes de la investigación

Habiendo efectuado la búsqueda de información relacionados a nuestro

trabajo de investigación, se ha podido encontrar:

 A Nivel Internacional:

OMAR BRICEÑO BALAREZO -2003: “Evaluación de la Percepción de

la Calidad del Servicio Educativo y su incidencia en la Rentabilidad”.

En este trabajo nos vamos a enfocar en la escuela preescolar

Esperanza García de Nyssen, Escuela fundada hace más de 30 años
ubicada en la calle 26ª sin número de la ciudad de Motul Yucatán;
recibe el nombre debido a una maestra de música que fue parte
fundadora de la escuela.

En cuanto a prestación de servicios y número de alumnos, la

tendencia ha sido constante cuenta con 3 salones de clases los cuales
son de primero; segundo y tercer año; así como un salón de áreas
múltiples para clases de canto, música y baile para los niños, por el
momento la dirección se encuentra a cargo de la maestra ROSA DE
LIMA SOSA la cual ha llevado el adelante el nombre de la escuela por
más de 10 años.

 A nivel Nacional:

FUENTES PASCUAL R. (2000), en su tesis titulado “Eficiencia de los

centros públicos de educación Superior” 3 Llegó a las siguientes
conclusiones:

3
Pascual R. 2000

26
  Los factores más importantes a la hora de obtener unos niveles de
resultados a partir de unos recursos determinados girarían a unas
variables relacionados con la labor de dirección, disciplina y la
organización escolar.

 La dedicación y programación a las actividades docentes es un punto

fundamental, debiendo para ello efectuar permanentes reuniones de
trabajo en cada nivel y área a fin de ir corrigiendo con mayor
frecuencia posible los desvíos de la tendencia marcada.

CARRASCO DIAZ, S. (2002), en su tesis titulada: “Gestión Educativa y

Calidad de Formación Profesional en la Facultad de Educación de la
UNSACA – Huacho”4, llegó a las siguientes conclusiones:

 Se ha demostrado que la Gestión Institucional tiene relación directa y

positiva con la Formación Profesional que se realiza en la Facultad
de 281 Educación de la UNSACA, 2002. Siendo el índice de
correlación al 68,4%, lo que significa que dicha correlación es casi
alta.

 La relación está referida a que se ha obtenido como puntaje de

Gestión Institucional una media de 1,77, lo que en su escala
valorativa equivale a “regular”, y como promedio de Calidad de
Formación Profesional la nota de 13.65, que en su escala valorativa
equivale también a “regular” es decir, existe una relación directa entre
una Gestión Institucional regular y una Calidad de Formación.

GARCÍA HOZ, Víctor y MEDINA, Rogelio, en su libro

"Organización y Gobierno de Centros Educativos" 5 publicado en
1986, sostiene que, uno de los grandes factores esenciales del
gobierno de las instituciones educativas en la organización y por
consiguiente se le debe prestar mayor atención.

4
Díaz, S. 2002
5
GARCÍA HOZ, Víctor y MEDINA 1986

27
 HERMIDA Jorge y otros, en su libro "Administración“ 6 publicado
en1996 trata de la importancia y utilidad de la Administración
Estratégica para la conducción de las Instituciones Educativas, y
plantea también que los procesos de gestión deben desarrollarse
estratégicamente.

ALVARADO OYARCE, Otoniel, en su libro "Gestión Educativa

Enfoques y Procesos"7 publicado en 1998, trata acerca de la
distinción de los términos: Administración, Gestión y Gerencia, así
como de los diversos enfoques de gestión, poniendo mayor énfasis en
el enfoque gerencial.

VEGA QUISPE, R. (2005), en su Tesis titulado “Gestión y Calidad

Educativa de las Escuelas Primarias del Medio Rural 2005” Puños –
Huamalies – Huánuco,8 derivó a las siguientes conclusiones:

 Respecto al proceso de planeación institucional, se observa que un

40% de los centros educativos lo aplican de manera adecuada o
buena, llama la atención que un 20% de centros educativos efectúa
un proceso de planeación pésimo, de igual modo otro porcentaje
similar de carácter malo, mientras que otro 20% de centros
educativos lo vienen realizando de carácter regular.

 En cuanto a la gestión referido a la organización de los centros

educativos se observa que un 40% los directores efectúan un
proceso de organización considerado como bueno, un 20% efectúa
una organización regular. Así mismo cabe resaltar que otro 20% de
directores aplica un proceso de organización considerado como
malo y otro porcentaje similar lo efectúa de manera pésima.

 Respecto a la gestión del proceso de dirección en los centros

educativos en estudio se observa que un 40% efectúa un proceso de

6
HERMIDA Jorge 1996
7
Alvarado Oyarce 1998
8
Vega Quispe, R. 2005

28
 dirección adecuada o buena y otro porcentaje similar lo realiza de
manera regular, es decir que pretende orientar sus funciones
estratégicas por una dirección eficiente para el logro de sus objetivos.
En un 20% se observa que efectúan un proceso de dirección de manera
malo o inadecuadamente.

 Respecto al proceso de control institucional de la muestra de estudio

se observa que un 60% aplica el control regular, asimismo cabe resaltar
que un 40% efectúa un control adecuado o bueno.

CESPEDES JORGE, P. (2007), en su tesis titulada “Gerencia integral y su

influencia en el servicio de calidad”9, llegó a las siguientes conclusiones:

 La aplicación de la gerencia integral influye en la calidad de servicio que

brinda la I.E. Pr San Vicente de la Barquera – Huánuco, se evidencia
por la mejora de la gestión y técnico pedagógico, observados en el
rendimiento académico de los estudiantes y atención adecuada y rápida
que presenta.

 El mejoramiento continuo del servicio de calidad educativa, es posible

al mejorar los niveles de participación de los agentes educativos en las
diferentes actividades programadas, así como en las condiciones y
exigencias que permiten crear ambientes favorables y que interioricen
el concepto de educación como una constante humanización.

Asimismo citamos algunas definiciones esbozadas por expertos en la

materia que nos acercan a una mejor captación de lo que es calidad
educativa; citamos a los siguientes:

 González (2008) define la calidad total como: “el estado más

evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha
sufrido el término calidad a lo largo del tiempo” 10 (p. 1).

9
Céspedes Jorge, P. 2007
10
González 2008

29
  Bernillón, A. y Cerutti, O. (1989), la calidad consiste en: hacer
bien el trabajo desde el principio, responder a las necesidades de
los usuarios, administrar óptimamente, actuar con coherencia, un
proceso o modo de hacer, satisfacer al cliente/usuario, disfrutar con
el trabajo y ofrecer lo mejor de uno mismo, reducir cosas inútiles,
evitar fallos, ser más eficaz/eficiente/productivo 11.

1.2. Fundamentos o planteamiento o bases teóricas

1.2.1. Gestión Institucional

“La gestión es la aplicación de un conjunto de técnicas y

procedimientos e instrumentos en el manejo de recursos y
desarrollo de las actividades institucionales”

“La gestión institucional, en particular, implica impulsar la

conducción de la institución escolar hacia determinadas
metas a partir de una planificación educativa, para lo que
resultan necesarios saberes, habilidades y experiencias
respecto del medio sobre el que se pretende operar, así como
sobre las prácticas y mecanismos utilizados por las personas
implicadas en las tareas educativas” VENTURINO, A. (2000)
“Gestión Institucional”.12

Para SALLENAVE sustenta que “la función principal de los

gerentes es la de tomar decisiones, este debe estar totalmente
familiarizado con el entorno con el que se desenvuelve, él gerente,
debe anticiparse a los cambios y aceptarse de forma positiva cada
cambio que se le presenta, también visualizarlo y percibirlo como
una oportunidad y un reto”13

1.2.2. Gestión Educativa

11
Bermellón, A. y Cerutti, O. 1989
12
ALVARADO OYARSE, O. (1999 P.17),
13
SALLENAVE J. (2006, p. 23)

30
 Según POZNER P. (2000, p. 21), en su libro titulado Gestión
Educativa y Estrategia expresa:

“La gestión educativa es vista con un conjunto de procesos

teóricos – prácticos integrados de manera horizontal y
verticalmente dentro de un sistema educativo, para cumplir
los mandatos sociales.

Es un saber de síntesis capaz de ligar conocimientos y acción, ética

y eficacia, política y administración en procesos que tiendan al
mejoramiento continuo de las prácticas educativas; a la exploración
y explotación de todas las posibilidades; y a la innovación
permanente como un proceso sistemático.

CALERO en su libro: Administración Gerencial del Centro

Educativo, manifiesta:

“La gerencia educativa tiene que hacer énfasis en el alto

desempeño de sus propias funciones y la de los alumnos,
profesores, administración y personal auxiliar, en un ambiente
de trabajo comprometido con la excelencia, nuestros tiempos de
cambio así lo exigen”14

Según el autor antes citado, por cuanto compromete el liderazgo de

todos los agentes educativos de la institución ara que exista un
óptimo servicio y desarrollo institucional en la institución educativa.

A. Objetivos de la gestión educativa

Son objetivos de la gestión educativa contribuir a:

a. Desarrollar la institución educativa como una comunidad de

aprendizaje, encargada de lograr una excelente calidad
educativa.
b. Fortalecer la capacidad de decisión de las instituciones
educativas para que actúen con autonomía pedagógica.

14
CALERO PÉREZ, M. (2006. P.32)

31
 c. Lograr el manejo eficaz, eficiente e innovador de las
instituciones educativas que conduzcan a la excelencia
educativa.
d. Promover la activa participación de la comunidad.
e. Desarrollar liderazgos democráticos.
f. Colaborar con la articular intersectorial.
g. Incentivar la evaluación y autoevaluación permanentes que
garanticen el logro de metas y objetivos establecidos por la
institución educativa.
B. Tipos de gestión educativa:

a. Gestión Institucional. “Implica un fuerte compromiso de sus

actores con la institución y también con los valores y principios
de eficacia y eficiencia de las acciones ejecutadas. Desde este
marco conceptual se entiende que la conducción de toda
institución supone aplicar técnicas de gestión para el desarrollo
de sus acciones y el alcance de sus objetivos”

b. Gestión Pedagógica. Promueve el aprendizaje de los

estudiantes, los docentes y la comunidad educativa en su
conjunto, por medio de la creación de una comunidad de
aprendizaje donde se reconozca los establecimientos
educativos como un conjunto de personas en interacción
continua que tienen la responsabilidad del mejoramiento
permanente de los aprendizajes de los estudiantes, con el fin de
de formarlos integralmente para ser miembros de una sociedad.
Todo esto ayuda a favorecer su calidad de vida y prepararlos
para su vida en el mundo laboral.

c. Gestión administrativa. La Administración Educativa es un

elemento fundamental para el desempeño eficiente de las
instituciones educativas modernas.

32
 El administrador educativo es responsable de la calidad del
servicio brindado por la institución y debe ser capaz de
llevar a cabo todos los procesos gerenciales (planificación,
administración, supervisión y control) para poder tener
éxito en su gestión.

El administrador debe ser además líder, ya sea adaptándose a

la cultura existente en el centro educativo o modificándola si lo
considera necesario. Adriana Villegas, Madeline Soler. (2008)

C. Proceso de la Gestión Educativa

 Planeamiento

Según la Mg. Ríos, en su libro, Planeamiento Educativo define al

planeamiento como

“El conjunto de actividades por medio de las cuales se

establecen determinados objetivos y se definen medios para
alcanzarlos. Implica: Un diagnóstico de la realidad.
Establecimiento de objetivos y de plazos para alcanzarlos.
Implementación de programas de acción”.15

En la vida cotidiana de las instituciones educativas,

proyectamos lo que queremos, tenemos ideas creativas acerca de
cómo se podrían hacer las cosas, surgen problemas y buscamos
soluciones, pero muchas veces actuamos en forma intuitiva o
improvisada, dejando que las situaciones ocurran y los conflictos
nos rebasen en lugar de poder anticiparnos.

De igual modo GHIGLIONE L.M, definen el término de

planeamiento: “planear significa actuar. En consecuencia implica
contar con una visión clara, con bases sólidas, implica también
vincular el presente en el pasado y en el futuro.

15
Mg. Ríos Norma (2009)

33
 Ser capaces de controlar el desempeño para iniciar un nuevo
ciclo permanente y multidimensional de planeación, ejecución y
control”16

El proceso de Planeamiento de las instituciones educativas,

implica contar con los siguientes documentos de gestión:

El Plan Anual de Trabajo

“Es un instrumento de gestión de corto plazo que viabiliza la

ejecución del PEI a través de un conjunto de acciones y/o
actividades que la comunidad educativa debe realizar para alcanzar
los objetivos”.17 (UNMSM- 2009)

 El Informe de Gestión Anual. Instrumento que registra logros,

avances y dificultades de la ejecución del PAT y la aplicación del RI
y los demás instrumentos.

b. Organización

Según Organización Internacional de Normalización, organismo

encargado de coordinar y unificar las normas nacionales, (ISO
9001:2000). La Organización establece el compromiso de
implementar todos sus procesos orientándolos hacia la satisfacción
de sus alumnos sustentada en la calidad del Proceso Educativo,
para cumplir con sus requerimientos, mediante la eficacia de un
sistema de gestión de la calidad y de mejora continua.

Valores de la ORGANIZACIÓN son:

 El Ser Humano
 El Espíritu de Servicio
 El Liderazgo
 El Trabajo en Equipo
 La Calidad
16
GHIGLIONE L.M, DI LORENZO,R.R. (2004.P.15)
17
(UNMSM- 2009)

34
  El Alto Desempeño
El Proceso de Organización de las instituciones educativas, implica
contar con los siguientes documentos.

 Organigrama.
 Cuadro de Asignación de Personal.
 Manual de Organización y funciones.
 Reglamento Interno.
 Calendarización Escolar.

c. Dirección

ANTÚNEZ en su texto sobre, Gestión Institucional, manifiesta,

“El desempeño de la función directiva constituye una de las

tareas más influyentes en los procesos y en los resultados
educativos de las instituciones educativas. Quienes dirigen,
debido al lugar que ocupan en las organizaciones, pueden ser
personas clave, tanto para promover y desarrollar
innovaciones, como para dificultarlas o deshacerlas. Lo mismo
ocurre en las escuelas, por ello es evidente un gran consenso
cuando se trata de valorar la importancia del papel de la
dirección”18

Existe, sin embargo, cierto desconocimiento en torno al

desempeño de la dirección en los colegios. Como consecuencia, las
autoridades educativas, los docentes, quienes se dedican a la labor
pedagógica y aún los propios directores, a menudo proponen y
desarrollan prácticas educativas confusas. En algunos casos solo
se limitan a cumplir sus funciones, mientras que algunas se
consideran que están sobrecargados de responsabilidades y otro
grupo son meros críticos de las políticas educativas y que algunos

18
ANTÚNEZ MARCOS, S. (2008, p. 5)

35
 casos solo se ven comprometidos a ser fieles cumplidores de las
normas legales.

El proceso de dirección y su gestión afectan los aspectos más

críticos de la tarea administrativa, en tanto que inciden en la
integración de esfuerzos individuales hacia planes y objetivos
comunes y a que se mantengan dentro de los límites fijados por la
organización. En consecuencia, su función y principales actividades
administrativas de mando o autoridad, de motivación, comunicación
y supervisión se orientarán a clarificar los "medios a través de los
cuales la dirección despierta en otros una acción encaminada a
materializar los objetivos institucionales" 19

Factores que influyen en el desempeño de Director:

a) La comunicación.
b) El Liderazgo
c) Motivación.
d) Toma de decisiones.
e) Delegación de funciones.
Según Costa Cabanillas:

“La función directiva, tiene que ver mucho con la

comunicación de la información. Por ello la información
constituye el recurso por medio del cual se hace posible la
planificación, la organización del trabajo, el control y la
dirección”.20

Se puede decir entonces que la comunicación de información es

una función clave de la tarea directiva.

d. Control

19
Rodríguez Valencia, (1993).
20
Costa Cabanillas, M. (1997. P.179)

36
 a) El control educativo.
b) Tipos de control.
 Según el nivel donde se aplica.
 Según el momento.
 Según la prioridad.
 Según el área de actividades de la entidad.
 Según el elemento que ejerce el control.
c) La supervisión Educativa.
Deben estar claramente señaladas las dimensiones de la
gestión institucional y sus bases teóricas deben guardar
relación directa con esta variable ya que debe sustentar
teóricamente.

Calidad educativa

Referente al desarrollo de la calidad educativa la Ley General de

Educación N° 28044 en su Art. 8. Describe:

“para responder a los retos del presente la educación debe

priorizar el reconocimiento de las personas como centro y
agente fundamental del proceso educativo. Por ello se
sustenta en los principios de la educación: La calidad, que
asegure la eficiencia de los procesos y eficacia en los logros
y las mejores condiciones de una educación”21

De igual modo el Ministerio de educación a través del Diseño

Curricular Nacional literalmente dice:

“En el desarrollo de las competencias, la influencia de los

contextos, los estímulos culturales, la lengua, así como las
condiciones internas y externas provenientes de la
institución educativa, de los agentes educativos y de la
realidad misma influyen en los estudiantes”22

21
la Ley General de Educación N° 28044 en su Art. 8.
22
Ministerio de educación (2009. p.12)

37
 Concerniente a la calidad de los servicios educativos y su
relación directa con los beneficiarios quienes son los estudiantes
SCHMELKES, Sylvia, refiere lo siguiente:

“El principal beneficiario de la educación es, sin duda alguna,

el alumno. Él es el receptor y un receptor activo y participante
de todo esfuerzo educativo; y desde luego, de todo impulso
por mejorar la calidad de la educación.

El alumno es el que mejorará cualitativamente como resultado

de procesos educativos mejorados. El alumno será el único
beneficiario inmediato en la educación. Y como tal, es el favorecido
más importante.

Sin embargo, este alumno requiere por definición, dos tipos de

servicios de parte de la escuela. Requiere los servicios que le
permitan irse desarrollando como persona, ir aprendiendo en
función de sus capacidades, ir desenvolviendo su potencial, ir
fortaleciendo su autoestima, ir manifestando los valores adquiridos
en su vida cotidiana, ir demostrándose a sí mismo su capacidad
crítica y creativa. Pero también requiere que esos servicios le
resulten útiles y cualitativamente útiles para su vida adulta. Por
tanto, el alumno es el beneficiario principal de la actividad educativa
en lo inmediato y en lo mediato” SCHMELKES, Sylvia. (2001) Hacia
una mejor calidad de nuestras escuelas.

¿Qué es la calidad en la educación y formación?

Primero, afirmaremos que la calidad es un camino, no un logro

limitado. El centro de formación, estudios, colegio o universidad que
lo recorre se distingue especialmente por tener implantado en toda
la organización un sistema de mejora continua por el cual se
avanza diariamente. La calidad es un espíritu de vida, un cambio de
clima, el deseo de hacer las cosas bien, obtener resultados y

38
mejorar permanentemente. Por otra parte, la calidad la hacen las
personas, tanto directivos, técnicos, administrativos, como
docentes, quienes conociendo el uso y aplicación de las técnicas
actuales de calidad para que puedan aplicarlas mejorando
permanentemente su gestión. Incluso los alumnos y sus padres son
actores de un sistema de calidad.

Además la calidad la hacen las personas que están

sensibilizadas, entrenadas, motivadas y preparadas para aplicar
una serie de sencillos principios racionales que persiguen el ahorro
de esfuerzos y el logro de resultados. Entonces se concluye que
calidad de educación es:

 Un cambio cultural.
 La introducción de una metodología para gestionar la
educación.
 Aplicación sistemática de modelos ya creados adoptados
internacionalmente para gestionar organizaciones.
 Un compromiso de las autoridades con la mejora continua
de los procesos educativos.
 Una forma de lograr resultados medibles.
 Desarrollo social.
 Entender la educación como un proceso continuo durante
la vida.

 Reciclaje y reactualización docente en el uso de métodos

y sistemas para el tratamiento de las relaciones
interpersonales y las interacciones
 Tener en cuenta las necesidades de los clientes de la
educación.
Primarios – Educandos

Secundarios – Familia

Terciarios – Sociedad

39
  Desarrollo de las competencias.
 Puesta en común entre requerimientos empresariales y
sociales con la educación formación.
 Análisis de las necesidades sociales (organizaciones,
empresas).
 Análisis de las necesidades y expectativas de los
educados en cada nivel educativo.
 Poner como objetivo la satisfacción de los clientes.
 Formar ciudadanos aptos para la convivencia pacífica y
armoniosa.
 Implantar una educación ambivalente para el «saber ser»
y «el saber hacer».
 Formar personas para su actuación social
Calidad en educación y satisfacción de los usuarios

Calidad no es solo una característica de un producto o

servicio, pero es el resultado de un proceso integral que abarca
toda la organización. La calidad comienza con el liderazgo e incluye
el compromiso y la responsabilidad de cada persona que interviene
en un proceso productivo para satisfacer las necesidades y
expectativas de los consumidores y clientes.

Referido al párrafo anterior, es importante que la calidad del

servicio educativo, que brindan las instituciones educativas, tenga
que ver muchas veces por el liderazgo del director y la participación
activa de todos los agentes de la comunidad educativa.

De ahí que los estudiantes son los principales “clientes” con

alta injerencia en el desarrollo e implementación de procesos y
programas educativos y en consecuencia los programas y
procesos educacionales deben estar dirigidos a satisfacer sus
necesidades, facilitando la información impartida por los profesores

40
 en conocimiento útil y relevante para tomar decisiones y resolver
problemas en la vida real.

Componentes del servicio de calidad

Entre los principales componentes del servicio de calidad tenemos:

a. Efectividad.

b. Eficacia científico – técnico.

c. Eficiencia.

Comprende los siguientes campos:

 Satisfacción del profesional.

 Satisfacción para el cliente.

 La continuidad

 Accesibilidad.

El Control de calidad. Tiene que ver con las actividades de

inspección durante o al final del proceso. El control/inspección de
calidad permite una gestión total de la calidad, conduce a una
organización excelente.

Servicios educativos elementales

a) El desempeño docente

DE BAROS BUSTAMANTE, Engels Sofía, argumenta: “El

desempeño docente implica las labores que cotidianamente
tiene que cumplir el docente en un aula de clases con sus
alumnos para su logro de desarrollo integral y así evitar el
pragmatismo, el inmediatismo y la improvisación durante su
gestión en el aula de clases”23

b) El contenido curricular

23
BAROS BUSTAMANTE, Engels Sofía (2008)

41
 TAFUR PORTILLA Raúl. Considera que el Contenido curricular
“Es el conjunto de conocimientos habilidades, destrezas,
actitudes, seleccionados y organizados para luego ser
presentados a los estudiantes en experiencias de aprendizaje” 24

c) El bienestar estudiantil

Según la Universidad El Pacifico, sustenta: “La sección de

Desarrollo y Bienestar Estudiantil se define como una Unidad
Técnico- académica cuyos programas, actividades y acciones
están orientadas a la asistencia individual y colectiva del
estudiante en cuanto a la prevención, asistencia a sus
necesidades y asesoramiento en su desarrollo personal y
profesional dentro del contexto Institucional y social, lo cual con
lleva a la formación integral del individuo”

Esta unidad comprende tres (03) áreas Orientación, Bienestar

Social y Salud.

* Área de Orientación.

Es la escuela encargada de desarrollar al estudiante en sus

aspectos afectivos psicológicos y cognitivos, con el propósito de
que logre hacer mejores ajustes entre sus propias necesidades y
demandas de la sociedad en que vive.

* Área de Bienestar Social.

Es la que brinda apoyo social integral del estudiante a través de

programas de asistencia y asesoramiento socioeconómico a
servicios, psicosocial y de agrupaciones estudiantiles.

* Área de Salud.

Encargada de brindar programas que atienda los problemas de

salud de la población estudiantil, combinando acciones de

24
TAFUR PORTILLA Raúl. (1997. P. 255)

42
 carácter educativo, preventivo y reeducativo en cuanto a
primeros auxilios.

d) Infraestructura educativa

La infraestructura educativa lo constituyen todo el conjunto de

bienes materiales integrados por el equipamiento, maquinarias y
edificios escolares y otros físicos que forman parte de los
recursos de las instituciones educativas.

e) Medios y materiales educativos

Según ALMEIDA ZAENS. Orlando M. define a “los medios y

materiales educativos engloban todo el material didáctico las
cuales están al servicio de aprendizaje enseñanza y son
elementales para el desarrollo de capacidades. El modo de
presentarlos y usarlos es fundamental para el procedimiento
didáctico, favoreciendo el aprendizaje practico de los estudiantes.
“los múltiples medios disponibles para la docencia se
seleccionan atendiendo a los objetivos previstos, el contexto
metodológico en el que se insertan y la propia interacción de
ellos”25

La adecuada selección de medios didácticos facilita la

asimilación de los conocimientos de forma rápida y eficaz. La
gestión de los recursos didácticos requiere de la adecuada
combinación de los mismos atendiendo a las circunstancias
concretas del proceso educativo en las instituciones
educativas.

f) Tecnología e informática

MATOS HIDALGO, Menigno. “El establecimiento de redes

(conexiones de ordenadores a través de líneas de comunicación,
está abriendo un mundo de oportunidades para los estudiantes,
25
ALMEIDA ZAENS. Orlando M. (2007. p. 44)

43
 docentes y personal administrativo. Muchas instituciones
educativas están aperturando e implementando sus sistemas
educativos mediante el uso de la tecnología e informática, por
ejemplo la Internet, es un recurso floreciente de información y
está adquiriendo un importancia cada vez mayor en todos los
niveles educativos”26

Principios de un Sistema de Gestión de la Calidad

Según Jorge González Alonso (2008) publicado en

http://www.slideshare.net/jgonzalonso/principios de calidad en la
educación, considera las instituciones educativas, teniendo en
consideración que con empresas educativas, deben poner en
práctica los siguientes principios:

Organización centrada en el alumno

Organización centrada en el educando Las organizaciones

educativas dependen de sus educandos, como clientes a quienes
les pertenece el derecho a la educación. Por lo tanto, las
organizaciones deberían comprender las necesidades actuales y
futuras de los educandos, satisfacer los requisitos relacionados con
la formación que se proporciona a los educandos y esforzarse en
exceder sus expectativas.

 Liderazgo

Liderazgo Las autoridades del Colegio deberían establecer un

liderazgo que promueva la participación de todos los sectores
que intervienen en los procesos educativos para definir sus
objetivos. Las autoridades crean y mantienen un ambiente de
trabajo adecuado para lograr que todo el personal se involucre
en alcanzar los objetivos educativos que hayan sido
establecidos.
26
MATOS HIDALGO, Menigno. (2000. P.25)

44
 Ambiente de involucramiento

Participación del personal El personal de las organizaciones

educativas en todos sus niveles debería estar involucrada en el
desarrollo de su SGC y adquirir el compromiso total de que
aporten su experiencia y habilidades para que sean
aprovechadas en beneficio de la organización.

 Enfoque de procesos

Enfoque basado en procesos las actividades debería evitar

realizarse basadas en esfuerzos aislados o personales Las
actividades y los recursos relacionados se deberían gestionar
como procesos, diseñados para mejorar en forma continua la
eficacia y eficiencia del desempeño de la organización.

 Enfoque a sistemas

Enfoque de Sistema para la Gestión Las organizaciones

educativas deberían identificar, entender y establecer los
procesos de gestión educativa interrelacionados , con la
participación de directivos, educadores, educandos y todo el
personal involucrado, tomando en cuenta las leyes y reglamentos
aplicables, para gestionarlos como un sistema.

 Mejoramiento continúo

En la mejora continua las organizaciones educativas deberían

incorporar, contando con la participación y el consenso de
directivos, educadores, educandos, alumnos y de todas las
partes interesadas que han sido identificadas, acciones
pertinentes para mejorar la calidad de la educación. La mejora
continua debe ser un objetivo permanente de la gestión de la
calidad educativa.

45
 Enfoque para la toma de decisiones

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Las decisiones

que se toman para promover la mejora continua de la eficacia y
eficiencia del desempeño de las organizaciones educativas deben
basarse en el análisis de información y datos, y en la adecuada
interpretación de las normas de calidad

 Beneficio mutuo.

En la educación relaciones mutuamente beneficiosas con los

proveedores las organizaciones educativas y sus proveedores,
representados por directivos, educadores, educandos, padres de
familia, autoridades, industria, la sociedad en su conjunto , los
alumnos y todas las partes interesadas que han sido identificadas ,
actúan de manera interrelacionada para promover acciones de
mejora en la calidad educativa.

Partiendo de los principios antes mencionados, podemos considerar

en el caso de la Educación: Los clientes de la Institución Educativa
son los beneficiarios del servicio educativo: Alumnos Padres de
familia Organizaciones que contratan el servicio educativo, así como
organizaciones o personas que se benefician del aprendizaje
alcanzado.

 Calidad total en educación

* Si uno o más intervinientes en este proceso no reúnen

condiciones de calidad, aún así los demás sean excelentes, de
seguro que el producto final será deficiente. En cambio si cada
uno de ellos (sujetos, elementos y procesos) es de calidad se
hace innecesaria la supervisión o control y los productos finales
son cada vez más óptimos.

46
  Por los avances veloces de la industria y la tecnología
moderna, la idea de calidad en la industria ha influido mucho
en la concepción de la calidad de la educación, a veces
metiendo en un solo saco mente, máquina, alumno, cliente,
currículum e ideas de consumo.

 En la escuela tradicional (Siglo XX) la concepción de calidad

de educación implica: supervisión, vigilancia, ser estricto, etc.
Así mismo la establece el profesor y afecta sólo al alumno
siendo consecuencia de la educación bancaria.

 La calidad debe concretarse en el producto final es decir el

alumno, pero como responsabilidad de los agentes
educativos, beneficia a la institución y a la comunidad en su
conjunto.

 La concentración de recursos en el desarrollo educativo

genera inversión, ningún material es comparable en
productividad a la mente del educando.

1.3. Marco conceptual

Para el desarrollo del trabajo es necesario, presentar las diversas

definiciones de los siguientes términos .

 Gestión institucional

“La gestión es la aplicación de un conjunto de técnicas y

procedimientos e instrumentos en el manejo de recursos y desarrollo de
las actividades institucionales”27

 Gestión educativa

27
ALVARADO OYARSE, O. (1999 P.17)

47
 “La gestión educativa es vista con un conjunto de procesos teóricos
– prácticos integrados de manera horizontal y verticalmente dentro de
un sistema educativo, para cumplir los mandatos sociales. 28

 Calidad educativa

Referente al desarrollo de la calidad educativa la Ley General de

Educación N° 28044 en su Art. 8. Describe: “para responder a los retos
del presente la educación debe priorizar el reconocimiento de las
personas como centro y agente fundamental del proceso educativo.

 Desempeño docente

La práctica docente es una práctica social compleja. Si bien es

definida a partir del micro espacio en el que se articulan docente-alumno-
conocimiento, desencadenando modos de relación 29.

 Contenidos curriculares

Se entiende aquellos contenidos que normalmente se

transmiten en la escuela, en una forma implícita, (valores, norma s,
hábitos, etc.), se expliciten al diseñar los proyectos de enseñanza.

 Tecnología e informática

Entendido como el establecimiento de redes (conexiones de

ordenadores a través de líneas de comunicación, está abriendo un
mundo de oportunidades para los estudiantes, docentes y personal
administrativo. Muchas instituciones educativas están aperturando e
implementando sus sistemas educativos mediante el uso de la tecnología
e informática, por ejemplo la Internet, es un recurso floreciente de
información y está adquiriendo un importancia cada vez mayor en todos
los niveles educativos”30

 Organización centrada en el alumno

28
POZNER P. (2000, p. 21)
29
Progré (2006)
30
MATOS HIDALGO, Menigno. (2000. P.25)

48
 Proceso por el cual las organizaciones educativas dependen de sus
educandos, como clientes a quienes les pertenece el derecho a la
educación. Por lo tanto, las organizaciones deberían comprender las
necesidades actuales y futuras de los educandos, satisfacer los
requisitos relacionados con la formación que se proporciona a los
educandos y esforzarse en exceder sus expectativas.

 Liderazgo

Es la acción de promover, la participación de todos los sectores que

intervienen en los procesos educativos para definir sus objetivos. Las
autoridades crean y mantienen un ambiente de trabajo adecuado para
lograr que todo el personal se involucre en alcanzar los objetivos
educativos que hayan sido establecidos.

 Ambiente de involucramiento

Es el espacio donde participa el personal de las organizaciones

educativas en todos sus niveles debería estar involucrado en el
desarrollo de su SGC y adquirir el compromiso total de que aporten su
experiencia y habilidades para que sean aprovechadas en beneficio de la
organización.

 Enfoque de procesos

Enfoque basado en procesos las actividades debería evitar

realizarse basadas en esfuerzos aislados o personales Las actividades
y los recursos relacionados se deberían gestionar como procesos,
diseñados para mejorar en forma continua la eficacia y eficiencia del
desempeño de la organización.

 Enfoque a sistemas

Enfoque de Sistema para la Gestión Las organizaciones educativas

deberían identificar, entender y establecer los procesos de gestión

49
 educativa interrelacionados , con la participación de directivos,
educadores, educandos y todo el personal involucrado, tomando en
cuenta las leyes y reglamentos aplicables, para gestionarlos como un
sistema.

 Mejoramiento continúo

Proceso de incorporación, y participación del consenso de

directivos, educadores, educandos, alumnos y de todas las partes
interesadas que han sido identificadas, acciones pertinentes para
mejorar la calidad de la educación. La mejora continua debe ser un
objetivo permanente de la gestión de la calidad educativa.

 Enfoque para la toma de decisiones

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Las decisiones

que se toman para promover la mejora continua de la eficacia y
eficiencia del desempeño de las organizaciones educativas deben
basarse en el análisis de información y datos, y en la adecuada
interpretación de las normas de calidad

 Beneficio mutuo.

Conjunto de acciones beneficiosas con los proveedores las

organizaciones educativas y sus proveedores, representados por
directivos, educadores, educandos, padres de familia, autoridades,
industria, la sociedad en su conjunto , los alumnos y todas las partes
interesadas que han sido identificadas , actúan de manera
interrelacionada para promover acciones de mejora en la calidad
educativa.

 Calidad total en educación

Si uno o más intervinientes en este proceso no reúnen condiciones

de calidad, aún así los demás sean excelentes, de seguro que el
producto final será deficiente. En cambio si cada uno de ellos (sujetos,

50
 elementos y procesos) es de calidad se hace innecesaria la supervisión
o control y los productos finales son cada vez más óptimos.

2. IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE VARIABLES

2.1. Variable 01

 Gestión institucional

2.2. Variable 02

 Calidad del servicio educativo

3. OPERACIONALIZACIÒN DE HIPÒTESIS, VARIABLES E INDICADORES

VARIABLES CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES

51
  Plan Anual de Trabajo.
 Presupuesto Institucional.
 Informe de Gestión Anual.

 Planeamiento

Conjunto de estrategias
y herramientas que
 Cuadro de Asignación del
utiliza el director para la Personal.
conducción de una  Calendarización del Año
Escolar
institución educativa en  Manual de Organización
Gestión los procesos de y Funciones.
 Organización  Reglamento Interno.
institucional planeamiento,
organización, dirección
y control para los
objetivos  Trabajo en equipo.
 Estímulo al personal.
educacionales.
 Delegación de funciones.
 Comunicación oportuna
 Dirección de documentos.
 Toma de decisiones.

 Ejecución del Plan de

Supervisión General.
 Comunicación de
 Control resultados
 Asesoramiento a los
docentes
 Meta evaluación.

VARIABLES CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES

52
 Eficiencia y eficacia Desempeño  Responsabilidad
docente del docente.
de los servicios que
 Dominio de los
brinda la institución contenidos del área.
 Metodología de
educativa para
enseñanza.
 Calidad satisfacer las
expectativas de los  Uso de materiales
del servicio
educativos.
educativo estudiantes en los
 Coherencia.
aspectos:
 Contenido
Desempeño curricular  Bienestar
docente, contenido estudiantil

curricular,  Infraestructura  Condición del

educativa local escolar.
infraestructura  Tamaño de las
educativa, medios y aulas.
 Servicios
materiales higiénicos.
tecnología de  Canchas
deportivas.
información y  Laboratorios.
comunicación.  Aulas de
innovación Pedagógica.

 Bibliotecas.
 Medios y  Implementación
materiales de maquetas.
tecnología de  Implementación
información y de CDs y DVDs.
comunicación.  Implementación
de pizarras.
 Implementación
de equipos multimedia.

 Equipos de
fotocopiados.
 Implementació  Cantidad de
n tecnológica computadoras
 Conexión a la red
de internet.
 Conexión a la
Dirección General de
Tecnologías.
 Profesores de
especialidad en
Computación.

 Página web de la
Institución Educativa.

53
 CAPITULO III

METODOLOGÌA DE INVESTIGACIÒN

1.1. Tipo y Niveles de Investigación

1.1.1. Tipo de Investigación

El tipo de investigación por la naturaleza del estudio será Básica 31,

por determinar las características del objeto de estudio, a partir de

la observación de los hechos, recogiendo datos de los

protagonistas, de esta manera se pretende establecer la relación de

las variables: gestión institucional y calidad de los servicios

educativos.

Según, Hernández manifiesta “el propósito de esta investigación

es que el investigador describe situaciones y eventos, es decir,

como es y cómo se manifiesta determinados fenómenos. Los

estudios descriptivos buscan especificar las propiedades

importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro

fenómeno que sea cometido a análisis”32

31
Valderrama Mendoza, Santiago, (2007)”Pasos para elaborar Proyectos y Tesis de investigación científica.
Pg. 27
32
Hernández Sampieri Robert (1998 p. 60)

54
 1.1.2. Nivel de Investigación

Estudio Descriptivo – correlacional33; porque permite describir las

manifestaciones de la Gestión institucional y la calidad del servicio

educativo [2]. Y explicar las razones para determinar la relación de

ambas variables 34 ,

1.2. Métodos y Diseños de Investigación

1.2.1. Método de la Investigación

El método que se utilizó en la investigación es el correlacional el

cual permitió medir el grado de relación, que existe entre las variables
Gestión Institucional y Calidad del servicio educativo. Lo importante
fue que para extraer una inferencia acerca de la relación en una
población, la muestra elegida fue representativa.

1.2.2. Diseño de la Investigación

El diseño a aplicar en el presente trabajo de investigación será:

Correlacional, Según Valderrama Mendoza Santiago (2009. P32),
expresa que
“este tipo de estudios tienen como propósito medir el grado de
relación, que existe entre dos o más conceptos o variables. Lo
importante es que para extraer una inferencia acerca de la
relación en una población, la muestra elegida deberá ser
representativa de esa población”
33
”Deza Rivas plata, Jaime; Sabino Muñoz, Ledesma (2008)”Metodología de la Investigación Científica” Pg.
19
34
Valderrama Mendoza, Santiago, (2007)”Pasos para elaborar Proyectos y Tesis de investigación científica.
Pg. 30

55
 Podemos también decir que la correlación estudia el grado de
asociación de variables “X”, “Y”, cuyo esquema es:
V1
M r
V2
Donde:
M = Es la muestra a utilizar.
V1 = Gestión Institucional.
r = Posible relación entre las variables de estudio.
V2 = Calidad de los Servicios.
El diseño descriptivo correlacional que va a ser aplicada para el
desarrollo del proyecto permitirá describir la relación entre las
variables: independiente (gestión institucional) y dependiente (calidad
de los servicios).
Coeficiente de correlación lineal r, según, Rojas Flores, R. (2001, p.
124), menciona.
Se denomina coeficiente de correlación o coeficiente de
asociación a los índices numéricos obtenidos que se logran
haciendo operaciones estadísticas que expresan con exactitud del
grado de correlación que existe entre dos variables.

1.3. Universo, Población y Muestra

1.3.1. Población

La población considerada pertenece a los estudiantes de la facultad

de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de
Mendoza - Chachapoyas,35

35 ]
Tamayo y Tamayo M. (1998) El Proceso de la Investigaciòn Cientìfica. 3ra.Ed. Limusa Noriega Editores.
Mèxico Pg 37

56
 La población es finita, es posible observar a cada estudiante quienes
se sirven de los servicios de la universidad a 270 estudiantes, sin
embargo es necesario estimar una muestra.

1.3.2. Muestra

La Muestra es probabilístico (aleatorio), esto quiere decir que todos

los estudiantes de la Facultad de Ciencias Sociales forman parte de la
muestra, teniendo la probabilidad de formar parte de la muestra.

Z2.N.p.q
n = --------------------=
e2. (N-1) + Z2.p.q

1.962. 270. 0.6. 0.4

n= ------------------------------------------------
0.052 . (270-1) + 1.962. 0.6 . 0.4

3.8416 . 270 . 0.6 . 0.4

n = ------------------------------------------- =
0.0025 . (270-1) + 3.8416 . 0.6 . 0.4

248
n= --------------------
1.594484

n = 155

3.1. Técnicas, Instrumentos y Fuentes de Recolección de datos

3.1.1. Técnicas

Las técnicas de recolección de datos serán de: fuentes de los libros,

revistas, etc. además de archivos públicos, archivos locales, archivos
privados, otros documentos, estadísticas y fichas bibliográficas; A
partir de la observación, la entrevista y la encuesta36.
36
Deza Rivasplata, Jaime M; Muñoz Ledesma, Sabino (2008) metodología de la investigación
científica. Pg. 62

57
 3.1.2. Instrumentos

Con los objetivos establecidos, se identificara los datos y las fuentes

más adecuadas para la recolección de datos. Los instrumentos que
son:
 Libreta, Cuestionario

3.1.3. Fuentes

Las fuentes estarán considerados en los libros, revistas, etc. además

de archivos públicos, archivos locales, archivos privados, otros
documentos, estadísticas y fichas bibliográficas; A partir de la
observación, la entrevista y el cuestionario37.

37
Deza Rivasplata, Jaime M; Muñoz Ledesma, Sabino (2008) metodología de la investigación
científica. Pg. 62

58
 CAPITULO IV

1. ADMINISTRACION DEL PLAN

1.1. Cronograma de actividades

El cronograma ordenara en el tiempo las actividades relevantes para el

desarrollo de la investigación. El grueso de estas actividades se
desprende de la metodología. En general, el cronograma de actividades
es presentado como una tabla con dos columnas: una donde se
desagregan las actividades y la otra donde se localizan en el tiempo (el
cual se puede presentar por meses o semanas, dependiendo del detalle
del cronograma).

59
 Cronograma de actividades
2018
Duración 2018 2019
Oct Nov Dic Ene Feb
Actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Elaboración del x x x x x
Plan de Tesis
Recopilación x x x x x
de información
Sistematización x x x x
Análisis de x x x x x
consistencia de
datos
Redacción del x x x x x
borrador de la
tesis
Revisión y x x x x x x
corrección
Revisión de la x x x x x x x x x x x x x x x
redacción y
ortografía
Sustentación x x x x

1.2. Recursos Humanos

La realización de las actividades programadas implicara costos, los cuales

requiere un establecimiento de estrategias para la consecución de una o
varias fuentes de financiación. El presupuesto consta de precios directos e
indirectos.

60
 1.3. Presupuesto o Financiamiento

Personal Tiempo Sueldo Costo

Investigador 4 600 2400
Coinvestigadores 2 300 1200
Materiales Unidad Costo Unidad Costo
Papel 1 ciento 20 20
Cartuchos de tinta 2 45 45
Rollos fotográficos 2 15 15
Equipo

Computadora 1 300 300

Grabadora 1 200 200
Impresora 1 30 30
Scanner 1 40 40

Gasto varios

Fotocopias 1000 50 50
Viáticos 200 200 200
Asesoría procesamiento
de datos. 400 400 1200
S/ 5700.00
Imprevistos 570.00
S/ 6270.00

2. BIBLIOGRAFIA

61
1. ANDER EGG – E. “Técnicas de Investigación Social”. Editorial
Humanitas. (1982), Pg. 267.
2. ANTÚNEZ MARCOS, Serafín. Gestión Institucional. Universidad de
Barcelona. España. 2008.

3. ALVARADO OYARSE, Otoniel. Gestión Educativa, Enfoques y Procesos

Lima. 1999.

4. ALVARADO, O. Gestión educativa. Enfoques y procesos. 1998

5. ALMEIDA ZAENS. Orlando M. Uso de los medios y materiales educativos
en la enseñanza. 2007

6. CALERO PÉREZ, Mavilo. Administración Gerencial del Centro Educativo.

Edit. ABEDUL. Lima – Perú. 1996.

7. COSTA CABANILLAS, Miguel. LÓPEZ MENDEZ, Ernesto. Los secretos de

la Dirección. Edic. Pirámide. 1997.

8. CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la

Administración. Quinta Edición, Editorial Mc Graw Hill. Colombia, 1999.

9. DRE – HUANUCO (2004-2021. P.15), en el Plan Regional de Educación

Concertado de Huánuco.

10. DECRETO SUPREMO N° 018-2007-ED.

11. DEZA RIVASPLATA, JAIME M; MUÑOZ LEDESMA, SABINO metodología

de la investigación científica. Ediciones Alas Peruanas Lima – Perú (2008),
Pg. 132
12. DEZA RIVASPLATA, JAIME; SABINO MUÑOZ, LEDESMA; ”Metodología de
la Investigación Científica” Ediciones A las Peruanas; Lima – Perú, (2008),
Pg. 132

13. ELTON MAYO “The Human Problems of an Industrial Society

62
14. FACCIO, ADANA, PASCUAL LILIANA Y SUAREZ, FRANCISCO;
“introducción a metodología científica”, Editorial cooperativas; España,
(2002), Pg. 178.
15. FARRO CUSTODIO, Francisco. Planeamiento Estratégico para
Instituciones de Calidad. CPC, Lima Perú, 2000
16. GALARZA, Marcel. Plan Anual de Trabajo.UNMSM 2009
17. GALLEGOS ALVAREZ, Juan. Gestión educativa en el
proceso de descentralización. Editorial San Marcos. Lima Perú 2004.
18. GHIGLIONE L.M. DI LORENZO, R.R. y otros. Planeamiento y control de
gestión. Edic. Macchi. Buenos Aires. 2004.
19. GONZÁLEZ ALONSO, Jorge. Principios de calidad en la educación
http://www.slideshare.net/jgonzalonso/.2008.
20. HERMIDA, Jorge y otros. Administración Estratégica. Buenos Aires.
Ediciones Macchi, 1996.
21. HERNADEZ S., FERNADEZ C. Y BAPTISTA L. Metodología de la
Investigación Científica. Segunda Edición. Editorial Mc Graw Hill México
1999.
22. IGUIÑIZ ECHEVERRÍA. Manuel La descentralización y la transformación
en educación Lima Perú 2009
23. LEÓN, E. Educación ciudadana, un concepto de política educativa. 1997.
24. LEPELEY, María Teresa. Gestión y Calidad en Educación. Un modelo
de evaluación. Editorial Graw Mc Hill. Interamericana. Santiago de Chile 2001.
25. LEY GENERAL DE EDUCACIÓN 28044 – 2004.
26. LEY 28740, Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y de la Calidad
Educativa. Perú. 2006.
27. LERMA HECTOR DANIEL”1997”, Metodología de la investigación:
propuesta, anteproyecto, proyecto. Segunda edición – eco-ediciones.
Colombia – Pereira. pg. 160 – 37
28. LEPELEY, Gestión de calidad México de las escuelas 2001)
29. MUÑOZ, C. Como elaborar y asesorar una investigación de Tesis. México:
Printice – Hall Hispanoamericana, S.A. (1998)
30. MINISTERIO DE EDUCACIÓN. Diseño Curricular Nacional. Lima Perú.
2009.

63
31. MATOS HIDALGO, Menigno. Computación en la educación. INADEP. Lima
– Perú. 2000.
32. MED. R.M. Nº 0348 2010-ED. Orientaciones para el desarrollo de las
actividades educativas en las Instituciones Educativas.
33. POZNER P. Gestión Educativa y Estrategia. 2000.
34. RÍOS NORMA. Planeamiento Educativo. 2009.
35. RODRÍGUEZ Valencia, Joaquín. Administración Teoría de la
Administración aplicada a la educación. Ed. ECASA. México, 1993
36. SCHMELKES, Sylvia Hacia una mejor calidad de nuestras
escuelashttp://www.calidadeducativa.edusanluis.com.ar/. México. 2001
37. SALLENAVE Jean Paul. Gerencia Integral. 2006.
38. HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto y otros. Metodología de la investigación.
Edit. Mag Graw Hill. Mexico. 2005.
39. SOLER, Madeline. VILLEGAS, Adriana; http:// www. Monografias.
/administración – educación / 2008.
40. TAFUR PORTILLA, Raúl. Tecnología Educativa. Edit. Mantaro. Lima – Perú.
1997
41. UNMSM- http://www.slideshare.Net/marcel_galarza/plan-anual-de-trabajo.
2009.
42. VALDERRAMA MENDOZA, SANTIAGO, “Pasos para elaborar Proyectos y
Tesis de investigación científica. Editorial San Marcos, Lima – Perú. (2007);
Pg. 307
43. VENTURINO, Andrés. Gestión Institucional http://www.educ.ar/gestion-
institucional

64
ANEXO

65
 MATRIZ DE CONSISTENCIA
GESTIÓN INSTITUCIONAL Y CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO EN LA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES – UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ
DE MENDOZA - CHACHAPOYAS 2018
DISEÑO POBLACION Y
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES De V.I
MUESTRA
 Plan Anual de Trabajo.
Planeamiento Tipo De
 Presupuesto Institucional.
General: General: General: Investigación
 Informe de Gestión Anual.
¿Qué relación Determinar la  Cuadro de Asignación del Personal.
Existiría relación Variable 01 Básico POBLACIÓN
existiría entre la relación que
entre la Gestión  Calendarización del Año Escolar
Gestión existiría entre la Organización
Institucional y la Gestión Nivel de Está constituida por
Institucional con Gestión  Manual de Organización y Funciones.
Calidad del Servicio Institucional
la Calidad del Institucional y la investigación 4056 Estudiantes
Educativo en la  Reglamento Interno.
Servicio Calidad del
Facultad de  Trabajo en equipo.
Educativo en la Servicio Descriptivo
Ciencias Sociales
Facultad de Educativo en la  Estímulo al personal. Correlacional MUESTRA
de la Universidad
Ciencias Sociales Facultad de
Nacional Toribio Dirección  Delegación de funciones.
de la Universidad Ciencias
Rodríguez de 400 estudiantes
Nacional Toribio Sociales de la  Comunicación oportuna de documentos.
Mendoza -
Rodríguez de Universidad
Chachapoyas 2018.  Toma de decisiones.
Mendoza - Nacional Toribio
Chachapoyas Rodríguez de  Ejecución del Plan de Supervisión General.
2018? Mendoza -  Comunicación de resultados
Chachapoyas Control
2018.  Asesoramiento a los docentes
 Meta evaluación.

Método de
P.ESPECIFICO O.ESPECIFICO ESPECIFICA Variable 02 Dimensiones INDICADORES De V.D investigación Técnicas- instrumentos

66
¿Qué relación Determinar la Existiría relación Calidad del
existiría entre la relación que entre la Gestión Método. Técnica
servicio
Gestión existiría entre la Institucional y el Científico
Institucional y el Gestión Desempeño educativo
Desempeño Institucional y el Docente en la
 Observación directa
Método
Docente en la Desempeño Facultad de particular:
e indirecta.
Facultad de Docente en la Ciencias Sociales  Entrevistas directas e
Ciencias Sociales Facultad de de la Universidad Correlacionar indirecta.
de la Universidad Ciencias Nacional Toribio
Nacional Toribio Sociales de la Rodríguez de Instrumento
Rodríguez de Universidad Mendoza - Diseño de
Mendoza - Nacional Toribio Chachapoyas 2018.  Responsabilidad del docente. investigación  Libreta de
Chachapoyas Rodríguez de Existiría relación  Dominio de los contenidos del área.
2018? Mendoza- entre la Gestión observación
Correlacional
¿Qué relación Chachapoyas Institucional y el Desempeño docente  Metodología de enseñanza. V1  Cuestionario.
existiría entre la 2018 Desarrollo de los M r
Gestión Establecer la Contenidos V2
Institucional y el relación que Curriculares en la  Uso de materiales educativos.
Desarrollo de los existiría entre la Facultad de
Contenidos Gestión Ciencias Sociales
Curriculares en la Institucional y el de la Universidad
Facultad de Desarrollo de Nacional Toribio
Ciencias Sociales los Contenidos Rodríguez de
de la Universidad Curriculares en Mendoza -
Nacional Toribio la Facultad de Chachapoyas 2018.
Rodríguez de Ciencias
Mendoza - Sociales de la Existiría relación
Chachapoyas Universidad entre la Gestión
2018? Nacional Toribio Institucional y la
¿Qué relación Rodríguez de Infraestructura
existiría entre la Mendoza –  Coherencia.
Educativa en la Contenido curricular
Gestión Chachapoyas Facultad de  Bienestar estudiantil
Institucional y la 2018 Ciencias Sociales
Infraestructura de la Universidad Infraestructura  Condición del local escolar.
Educativa en la Establecer la Nacional Toribio educativa
 Tamaño de las aulas.
Facultad de relación existiría Rodríguez de
Ciencias Sociales entre la Gestión Mendoza -  Servicios higiénicos.
de la Universidad Institucional y la Chachapoyas 2018.  Canchas deportivas.
Nacional Toribio Infraestructura Existiría relación
Rodríguez de Educativa en la entre la Gestión  Laboratorios.
Mendoza – Facultad de Institucional y el  Aulas de innovación Pedagógica.
Chachapoyas Ciencias Uso de los
2018? Sociales de la Materiales y Medios  Bibliotecas.

67
 Universidad educativos en la Medios y materiales  Implementación de maquetas.
¿Qué relación Nacional Toribio Facultad de tecnología de
 Implementación de CDs y DVDs.
existiría entre la Rodríguez de Ciencias Sociales información y
Gestión Mendoza – de la Universidad comunicación.  Implementación de pizarras.
Institucional y el Chachapoyas Nacional Toribio
 Implementación de equipos multimedia.
Uso de los 2012. Rodríguez de
Materiales y Mendoza -
Medios Establecer la Chachapoyas2018.
 Equipos de fotocopiados.
Educativos en la relación que
Facultad de existiría entre la Existiría relación
Ciencias sociales Gestión entre la Gestión
de la Universidad Institucional y el Institucional y la
Nacional Toribio Uso de los Implementación de
Rodríguez de Materiales y Recursos
Mendoza - Medios Tecnológicos en la
Chachapoyas Educativos en Facultad de
2018? la Facultad de Ciencias Sociales
¿Qué relación Ciencias de la Universidad
existiría entre la Sociales de la Nacional Toribio
Gestión Universidad Rodríguez de
Institucional y la Nacional Toribio Mendoza -
Implementación Rodríguez de Chachapoyas2018.
de Recursos Mendoza -
Tecnológicos en Chachapoyas
la Facultad de 2018.
Ciencias Sociales
de la Universidad

68
Nacional Toribio
Rodríguez de
Mendoza -
Chachapoyas
2018?

 Cantidad de computadoras
 Conexión a la red de internet.
 Implement  Conexión a la Dirección General de
ación Tecnologías.
Establecer la tecnológica  Profesores de especialidad en
relación que
existiría entre la Computación.
Gestión
Institucional y la
Implementación  Página web de la Institución Educativa.
de recursos
Tecnológicos en
la Facultad de
Ciencias
Sociales de la
Universidad
Nacional Toribio
Rodríguez de

69