GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS-

METODOLOGÍA

Instrumento de evaluación de competencias laborales

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

2019

INTRODUCCIÓN

La evaluación de competencias, es una de las herramientas más importantes de las

empresas, teniendo en cuenta que esta es la que permite al empleador identificar

en qué nivel se encuentra cada uno de los colaboradores de la empresa. Por medio
de esta evaluación, se reconoce el esfuerzo que realiza cada uno de los empleados,

para realizar de la manera más eficiente posible, sus labores en la compañía. Se

debe tener presente que el fin de dicha evaluación, es poder realizar la

retroalimentación correspondiente a cada colaborador y a su vez, poder diseñar un

proceso de mejora continua, que permita mejorar cada una de las actividades que

se realizan para llevar a cabo determinado proceso.

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

Título de la norma: Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con

las necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo.

Elementos de la norma de competencia laboral

Elemento N°1: Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos y

las necesidades.

Elemento N°2: Presentar a los clientes los productos y servicios según protocolos

y procedimientos establecidos.

Elemento N°3: Cerrar la venta de los productos y servicios de acuerdo con las

políticas comerciales y las necesidades de los clientes.

 FORMATO EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Metodología: Seleccione de 1 a 5 que tanto se identifica con las siguientes preguntas, teniendo en cuenta que 1 es

COMPLETAMENTE EN DESACUERDO y 5 es COMPLETAMENTE DE ACUERDO

Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos y las necesidades. 1 2 3 4 5

¿Identifica cuáles son los tipos de perfiles de clientes existentes en el mercado?

¿Para brindar asesoría a un cliente, regularmente acude a guiones de asesoramiento?

¿Reconoce las políticas comerciales y de venta que tiene la compañía?

¿De 1 a 5 que tan alta es su habilidad comunicativa con las personas?

¿De 1 a 5 que tan bueno es su manejo de las herramientas ofimáticas?

¿Reconoce los principios éticos y valores de la compañía?

¿Conoce en su totalidad los productos ofrecidos por la empresa?

De 1 a 5 cuál es su nivel de inglés, siendo 1 nada y 5 avanzado?

¿Considera que su presentación personal es acorde con la exigida por la empresa?

¿Reconoce cuáles son los competidores principales de la compañía?

Presentar a los clientes los productos y servicios según protocolos y procedimientos establecidos 1 2 3 4 5

¿Conoce usted las políticas y objetivos de ventas de la empresa?

¿Tiene definidas estrategias de presentación y comunicación para la venta de los diferentes productos?
¿Aplica con frecuencia alguna lista de chequeo sobre las características de los productos?

¿Tiene conocimientos claros sobre la normatividad vigente en lo relacionado a productos?

¿Tiene conocimientos y experiencia en la exposición de portafolios de los productos?

¿Se tiene estipulado un cronograma de trabajo?

¿Se cuenta con habilidades de comunicación?

¿Se tiene conocimiento acerca de los productos de la competencia y el impacto hacia la organización?

¿Existen buenas relaciones interpersonales entre colaboradores?

¿El uso de herramientas ofimáticas es sobresaliente?

Cerrar la venta de los productos de acuerdo con las políticas comerciales y las necesidades de los 1 2 3 4 5

clientes.

¿La información que suministra al cliente es acorde a los requerimientos y necesidades manifestadas?

¿El estilo de comunicación con el cliente está acorde con su perfil y con el planteamiento estratégico de

mercadeo?

¿La identificación de necesidades o requerimientos del cliente está acorde con los resultados de

investigación y estrategia de ventas?

¿La presentación de la propuesta de productos está acorde con el perfil del cliente y planteamiento

estratégico de mercadeo?

¿La argumentación presentada al cliente está acorde con la identificación de sus necesidades y técnica de

ventas?

¿La presentación de la propuesta de productos cumple con criterios de honestidad y oportunidad?

¿El manejo de objeciones está acorde con la identificación de necesidades y expectativas del cliente?

¡La verificación del cumplimiento de requisitos o condiciones de cierre corresponde con lineamientos del

servicio y proceso de venta?

¿La verificación de las formalidades del cierre de ventas coincide con la propuesta presentada al cliente?

¿La argumentación de cierre corresponde con el comportamiento del cliente y señales de decisión de

compra?