FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Incentivos y su efecto en la productividad laboral en la empresa SOLDISEL S.R.L.

Trujillo, año 2019

AUTOR:
Rodríguez Lecca Joseph Joel

ASESORA:
Dra. Calvanapon Alva, Flor Alicia

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Finanzas

Trujillo - Perú
2019
 Índice
Pagina del jurado………..……………………………………………………….………………….i
Declaratoria de autenticidad………………..………….……………………….…...…………..…ii
Índice…………………………………………….…….………………………….……………...…iii
I. Introducción ................................................................................................................................ 1
1.1. Realidad problemática ......................................................................................................... 1
1.2. Antecedentes. ...................................................................................................................... 2
1.2.1. Antecedentes internacionales ...................................................................................... 2
1.2.2. Antecedentes nacionales ............................................................................................. 3
1.3. Marco Teórico ..................................................................................................................... 5
1.3.1. Incentivos Laborales ................................................................................................... 5
1.3.1.1 Ventajas y desventajas de los incentivos laborales ..................................................... 6
1.3.2 Motivación .................................................................................................................. 7
1.3.3 Productividad ............................................................................................................ 10
1.4. Enunciado del Problema.................................................................................................... 11
1.5. Justificación ....................................................................................................................... 11
1.6. Objetivos ........................................................................................................................... 11
1.6.1. Objetivo general ........................................................................................................ 11
1.6.2. Objetivos específicos................................................................................................. 12
1.7. Hipótesis ............................................................................................................................ 12
II. Método ...................................................................................................................................... 13
2.1. Tipo y Diseño de investigación ......................................................................................... 13
Operacionalización de Variables (Tabla 2.1) .................................................................... 14
2.2. Población, muestra y muestreo .......................................................................................... 15
2.2.1. Población ................................................................................................................... 15
2.2.2. Muestra ...................................................................................................................... 15
2.2.3. Muestreo .................................................................................................................... 15
2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad ....................... 15
2.4. Procedimientos .................................................................................................................. 15
2.5. Método de análisis de datos .............................................................................................. 16
2.6. Aspectos éticos .................................................................................................................. 16
III. Aspectos administrativos....................................................................................................... 18
3.1. Recursos y presupuestos.................................................................................................... 18
3.2. Financiamiento .................................................................................................................. 22
Referencias .................................................................................................................................... 25
Anexos........................................................................................................................................... 28
 I. Introducción

1.1. Realidad problemática

En el ámbito internacional, las empresas son el principal motor de la economía mundial ya

que en estas convergen el capital y el trabajo para la producción y la prestación de
servicios. Es por ello, que hoy en día se tiene como prioridad el capital humano ya que
depende mucho de estos el éxito de las empresas. La empresa u organización que tiene el
mejor equipo de trabajo siempre estará como preferencia para el consumo de sus productos
y/o servicios que brinde al público, es por esto que, en España, se ha obtenido datos
estadísticos sobre la implementación de programas de incentivos laborales que da como
resultado una mayor eficacia al momento de realizar las actividades.
“En un estudio reciente se ha descubierto que un programa de incentivos o beneficios
sociales motiva a más del 60% de los empleados a permanecer en sus puestos de trabajo”.
EDENRED (s.f,p.7)
Hasta hace algunos años, había en general una división muy clara entre la

parte personal y la profesional, cuando la segunda es una parte bien

importante de la primera. Reconociendo eso, en Coca Cola estamos

empeñados en inspirar a las personas para que puedan ser los mejores en su

ámbito profesional y a través de eso, enriquecer su satisfacción personal,

hoy nuestros trabajadores son llamados como asociados, flexibilidad de

horarios, pagamos parte de lo que un asociado gasta en gimnasio y también

otorgamos un incentivo económico al mes a cambio de un comprobante de

asistencia a eventos culturales o deportivos. Garduño (2014, p. 2)

En el ámbito nacional, las empresas deben cuidar su principal activo que es el personal o
talento humano ya que de estos depende gran porcentaje de éxito de una empresa siendo la

1
principal fuerza motora. El personal debe estar constantemente motivado para que esté
desarrolle sus actividades de la mejor manera posible.
Mediante los incentivos se logró incrementar la productividad de la empresa Geodrill
S.A.C. Lima - Chorrillos, debido a que los colaboradores se sintieron motivados y más aún,
identificados con su empleador. Siempre tomando en cuenta los objetivos de la empresa.
Los dirigentes de la empresa saben sobre la falta de motivación hacia sus colaboradores,
gracias a esto es una oportunidad para implementar un programa de incentivos laborales y
hacer que los colaboradores aumenten su efectividad y eficiencia.
En el entorno local, la mayoría de empresas son de organización familiar la cual tienden a
desconocer el tema y dirigiendo sus empresas de manera empírica sin la actualización
adecuada.
La empresa SOLDISEL, a la cual se realizará la investigación, en una empresa de servicios
mecánicos eléctricos con más de 10 años en el mercado, la hace una empresa importante en
el sector. Se ha observado que en los últimos años ha tenido muchos colaboradores que han
renunciado, en muy poco tiempo de permanecer en la empresa.
Por lo tanto, el objetivo de este trabajo es demostrar que un programa de incentivos influye
de manera importante a la productividad de las personas y la retención del personal valioso,
haciéndole una fuerza de motivación. Dicho trabajo será de utilidad para otras empresas del
mismo sector de comercialización, ya que, siendo el personal de ventas su principal fuerza
de trabajo.

1.2. Antecedentes.

1.2.1. Antecedentes internacionales

Seguel (2014) “Descripción y Análisis del uso de Incentivos Laborales en Organizaciones:

una propuesta de acción”. “Como metologia de investigación se usa la descriptiva”.

El autor concluye que “el hecho de que no solo la cantidad de los incentivos

monetarios son importantes, sino que también es relevante la forma del

incentivo, por lo que es necesario tener conocimiento del poder que poseen a

la hora de aplicar y de cómo se entregan los distintos tipos de incentivos”.

2
 Gonzales (2015) “Análisis de incentivos laborales otorgados a los trabajadores de
la empresa dedicada al sector Hotelero ubicada en Tucacas, estado falcón”. “Como
metologia de investigación es descriptiva”.
El estudio permitió concluir que, “respecto al modo en que se relacionan la

motivación laboral y los incentivos, es posible reconocer la existencia de una

tendencia que permite plantear que este tipo de compensaciones, entendidas

en su concepción integral, se relacionan con la motivación en el trabajo, de

manera que, correctamente diseñadas, logran influir en la motivación de los

trabajadores a mostrar mejores desempeños”.

Tomasello (2017) “Propuesta de Incentivos, Beneficios y Recompensas para el

Área de Ventas de empresa Inmobiliaria”. Este proyecto se enmarca en la “Metodología
Cualitativa”.
Se concluye que la “creación de este plan de incentivos y recompensas no se

construye para solucionar una problemática grave, sino más bien para

incentivar a la fuerza de ventas a tener aún más motivos para mejorar su

desempeño y potenciar sus habilidades, a través de políticas que coinciden

con sus intereses y necesidades, lo cual tendrá como consecuencia una

mejora en los resultados de la organización.”

1.2.2. Antecedentes nacionales

Caycho (2017) “Implementación de un Sistema de Incentivos para la mejora de la
Productividad en una Empresa de Confección Textil”, “La metodología que se uso es
cualitativa y el diseño de la investigación es pre experimental”. Se concluye en la
“aceptación del Sistema de Incentivos por parte de los trabajadores quedó demostrada con
los resultados obtenidos, pues muchos han recibido sus incentivos económicos con la
misma cantidad de horas de trabajo utilizados antes de la Implementación del Sistema de
Incentivos”.

3
 Deposorio (2017) “Los Incentivos Laborales y su Influencia en la Productividad
de la Empresa Call Center Teleatento del Perú s.a.c., plataforma BBVA Continental, de la
ciudad de trujillo-2016” Se usó La metologia de: “Método científico, Método Inductivo,
Método analítico y Método estadístico”.
Se concluye en que “se observa que en la mayoría en un 53% (31) opinan

que mejorando los incentivos laborales conllevara a una mejor

productividad, seguido del 34% (20) que opinan casi siempre conllevara a

una mejor productividad, el personal está totalmente de acuerdo en que los

incentivos favorecen a la productividad ya que los motiva a cumplir su

trabajo”.

Zelada (2016) “Plan de Incentivos para mejorar la Productividad de la Fuerza de

Ventas de la Empresa People Outsourcing S.A.C. sucursal Trujillo”. La metodología que
se uso es “Diseño de sucesión o en línea”. Se concluye que “La fuerza de ventas describe
como parte fundamental para su motivación a los siguientes incentivos: Mejores
comisiones 44.2%, Vales de descuento 28.8% y en menor medida Reconocimiento por
escrito13.5%”.
Gutierrez y Huamán (2014) “Influencia de la motivación laboral en la
productividad en la financiera uno Oechsle – Huancayo”. La metodología que se “usó es
Explicativa”.
Se concluye que “la motivación laboral es pieza clave y fundamental para el

desenvolvimiento laboral de los trabajadores, pues la situación de la

motivación laboral en la Financiera Uno Oechsle no es lo adecuado, se debe

tener en cuenta que se puede motivar a los trabajadores no solo con recursos

financieros, sino también con recursos no financieros.”

4
1.3. Marco Teórico

1.3.1. Incentivos Laborales

“Es aquello que se propone estimular o inducir a los trabajadores a observar una conducta
determinada que, generalmente, va encaminada directa o indirectamente a conseguir los
objetivos de más calidad, más cantidad, menos coste y mayor satisfacción”. Palencia
(2017).

“Los incentivos laborales son entendidos como todo beneficio recibido fuera de la
paga o salario percibidos, es decir, los bonos por cumplimiento, premiaciones y
reconocimientos, aumentos salariales, vacaciones, seguro de salud o vida son considerados
como incentivos laborales ya que buscan motivar e impulsar al trabajador a dar un mayor
rendimiento en sus actividades o brindarle un ambiente adecuado para realizar su trabajo
diario “. García & Patjane, (2014).

Para el presente trabajo se elige la definición de Garcia & Parjane.

Los incentivos son la motivación ideal para una persona o grupo de individuos, con el fin
de aumentar su productividad laboral y mejorar su rendimiento. Siendo una de las
estrategias laborales más eficaces que puede tomar una empresa para mejorar la
productividad de sus colaboradores, siendo también, beneficiosos para los colaboradores
porque se sentirán valoradores por la empresa donde laboran.

Por otro lado, es provechoso para la empresa debido a que el proceso productivo será
mucho más rápido y eficiente que antes, y esto reducirá los costos. Aunque la empresa
pague más en remuneraciones esto será compensado con la reducción del costo de
producción.

Se presenta algunos de los incentivos más usados en el mundo, ya que existen una gran
variedad de estos, tantos como el número de empresas o el número de colaboradores.

a) Incentivos Monetarios: Estos son los incentivos con un efecto inmediato

sobre el trabajador, estos son:

5
  Aumento de sueldo
 Bonificaciones por alcanzar objetivos
 Bonificaciones equitativas entre colaboradores

b) Incentivos Motivacionales: Estos son muy sencillas de hacer, es reconocer

los méritos de los colaboradores, estos son:

 Felicitarles cuando alcancen objetivos fijados.

 Pedir sus consejos basados en la experiencia para demostrar al
colaborador que valoramos sus conocimientos.
 Agradecerles por su trabajo realizado.
 Destacar al empleado del mes.

c) Incentivos pro bienestar: El estrés es un peligroso antagonista que juega

malas pasadas en la productividad de los colaboradores. Por ello, la empresa
debe tratar de ayudar a los colaboradores que le permitan tener una rutina de
trabajo más cómoda.

 Horarios flexibles
 Tiempo de descanso en la jornada laboral
 Organizar pequeños campeonatos deportivos que les permitan
desconectarse del estrés laboral.

1.3.1.1 Ventajas y desventajas de los incentivos laborales

1.3.1.1.1 Ventajas

1. Impulsa la motivación y la productividad.

Varios de los colaboradores llevan mucho tiempo en una empresa siendo
recompensado de la misma manera o con el mismo sueldo, debido a esto no tiene
motivo o impulso para que mejore su rendimiento y ser mejor cada día. Sin embargo,
todos sabemos que un colaborador motivado y en un ambiente laboral adecuado
puede hacer una gran diferencia en el éxito de cualquier empresa. Los incentivos

6
 económicos a base del desempeño del colaborador es una excelente vía para motivar
a tus empleados y que estos puedan dar lo mejor de sí mismos.

2. Alinea el trabajo del colaborador con el éxito de la empresa.

En muchas empresas los colaboradores su único objetivo es cumplir su trabajo, sin
saber el objetivo de la empresa y que el cumplimiento de dicho objetivo u objetivos
depende el éxito de esta, así mismo, el éxito se convierte este un poderoso factor de
motivación. De esta manera el programa de incentivos debe estar orientado a cumplir
con los objetivos de la empresa.

3. Ayuda a atraer y retener talento humano.

Si en la organización los colaboradores más cualificados y talentosos no son
reconocidos como se merecen, tienden a renunciar por una oferta mejor que les
brinda la competencia. Es por ello, que el personal debe estar constantemente
motivado con incentivos, permitiendo también atraer mejores talentos.

1.3.1.1.2 Desventajas
1. Rivalidad entre el personal y falta de comprensión.
Los programas de incentivos pueden dañar el ambiente laboral y crear un ambiente
negativo entre los compañeros de trabajo. En un equipo de trabajo, todos aran su
mayor esfuerzo, creando una competencia, pero solo uno será recompensado, esto
puede crear cierto rencor entre ellos, debido a que todos se esforzaron.

2. Dificultades para medir el rendimiento objetivamente.

Debido a que es complicado medir la productividad de cada colaborador, es necesario
crear un sistema de incentivos exacto. Si no se consigue crear dicho sistema de
incentivos, estos pueden ser contraproducentes y los colaboradores entenderán como
“favoritismo” para ciertos miembros del equipo y crearán conflictos en la empresa.

1.3.2 Motivación
“Se refiere a factores internos que impulsan la acción y a factores externos que pueden
actuar como incentivos, estos son: Dirección (elección), intensidad (esfuerzo) y duración
(persistencia)”. Locke y Latham (2004).

7
“La motivación es el conjunto de aspectos materiales y psicológicos que dan al individuo
satisfacción a sus necesidades básicas, provocando un comportamiento diferente que logra
obtener un mejor resultado dentro de los objetivos de una empresa” Robbins (1999).

“Deseo de hacer mucho esfuerzo por alcanzar metas de organización, condicionado por la
posibilidad de satisfacer alguna necesidad individual”. Robbins (1999).

En conclusión, podemos decir que la motivación provoca el deseo de hacer algo y hacer
todo lo posible para alcanzarlo, usando el mayor esfuerzo posible para lograrlo y satisfacer
esas necesidades.

Davis y Newstrom (1999) plantean que hay dos tipos de motivadores:

1. Los motivadores intrínsecos, es aquella que el individuo realiza por voluntad propia,
estas se relacionan con la autorrealización del ser y el crecimiento personal. Por
ejemplos: Mejorar el conocimiento, es el deseo de conocer y ampliar la cultura
general de un individuo, realizar actividades deportivas solo por el placer y el gozo
que estas causan al realizarlo. Por lo tanto, se puede decir que “Motivación
intrínseca plantea que gran parte de la actividad humana se realiza por el placer que
supone o por el interés que su ejecución conlleva” Barberá (2002).
2. Los motivadores extrínsecos, es la respuesta a los estímulos que vienen fuera del
individuo y de la actividad. La motivación extrínseca no se basa en la satisfacción
de realizar alguna actividad, si no, que en la recompensa que conlleva al realizarla.
Por tanto, los factores motivadores son el dinero y el reconocimiento por parte del
entorno.
También existen diferentes tipos de motivación extrínsecos, estos se pueden
clasificar en:
 Motivación por el Miedo. Es el esfuerzo negativo, que es el castigo por
incumplir alguna tarea encomendada o responsabilidad, este tipo de
motivación ha estado en el mundo desde siempre y por lo general siempre
está presente en las empresas.
 Motivación por Incentivos. Se basa en el esfuerzo positivo, este tipo de
motivación puede ser económico o no. El problema con este tipo de
motivación, es que todas las personas somos diferentes, tanto

8
 psicológicamente y físicamente por lo cual resulta difícil establecer un tipo
de incentivos estándar.
 Motivación por el Cumplimiento. Se base en realizar las tareas o
responsabilidades encomendadas, debido a que los colaboradores sienten
algún tipo de reto al cumplirla.

Motivación según Maslow

Las 5 necesidades del ser según Maslow son, las fisiológicas, seguridad, sociales,
estima/reconocimiento y autorrealización. Siendo las fisiológicas de carácter básico, y
conforme se van satisfaciendo en parte o por completo, se va escalando para satisfacer otras
necesidades.

 Necesidades Fisiológicas: Básicamente es lo necesario para vivir y es de

carácter biológico. Por ejemplo: Necesidad de respirar, beber agua, dormir,
comer, sexo.
 Necesidades de Seguridad: Cuando gran parte de las necesidades más
básicas están satisfechas, surgen nuevas necesidades que se enfocan a la
seguridad personal, orden, estabilidad y protección. Por ejemplo: Seguridad
física, salud, contra el crimen de la propiedad personal, empleo, de ingresos
y recursos.
 Necesidades de amor, afecto y pertenencia: Cuando las necesidades de
seguridad están medianamente satisfechas surgen nuevas necesidades,
básicamente estas necesidades buscan superar los sentimientos de soledad y
alineación. Dichas necesidades son comúnmente presentadas a diario,
cuando el ser humano sientes deseo de casarse, formar una familia, sentirse
parte de algo, vivir en sociedad.
 Necesidades de estima: Cuando los tres tipos de necesidades anteriores están
parcialmente satisfechas, surgen la necesidad de autoestima, que es el propio
reconocimiento, el logro de uno mismo y el respeto hacia los demás.
 Necesidades de Autorrealización: Como la última y ubicándose en la cima
de la pirámide, surge la necesidad de la persona de ser y hacer para lo que

9
 nació, es decir, el cumplimiento potencial personal a través de una actividad
especifica.

1.3.3 Productividad
“la relación entre la cantidad de bienes y/o servicios producidos y la cantidad de uno, varios
o todos los recursos utilizados”. Di Stefano y Alderete (2004).

“La productividad es un efecto (no una causa) de la administración de varios recursos. La

productividad es una relación mensurable entre el producto obtenido (resultado o salida) y
los recursos empleados en la producción.” Chiavenato (2000).

Productividad se define como la relación de productos producidos con recursos usados,

productividad en trabajadores es igual a rendimiento de los colaboradores, tal como dice
“Es un constructo global logrado a través de facetas específicas de satisfacción como son el
trabajo, el sueldo, la supervisión, los beneficios, las oportunidades de promoción, las
condiciones de trabajo, los compañeros y las prácticas de la organización”. Griffin y
Baternan (1986).

Esta definición nos da a conocer que uno de los roles que participan en una productividad
efectiva es los incentivos laborales.

Para medir la productividad en la empresa SOLDISEL S.R.L. usaremos las siguientes

formulas.

Donde:

PPE: Promedio de producción de cada colaborador

VT: Ventas totales
NE: Número de empleados (tiempo completo)

El resultado de la formula nos dará un resultado en dinero, lo cual significa cuanto han
producido los colaboradores en promedio.

Es una formula muy sencilla de usar, a la cual la podemos agregar una fórmula de razón de
cambio, que es la siguiente:

10
Donde:

RC: Razón de cambio

VF: Valor final obtenido
Vi: Valor inicial

El resultado será un porcentaje para saber cuánto aumento o disminuyo cada uno de los
resultados obtenidos anteriormente.

1.4. Enunciado del Problema

¿Cuál es el efecto de los incentivos en la productividad laboral en la empresa SOLDISEL
S.R.L. Trujillo, Año 2019?

1.5. Justificación
Esta investigación, ayudará a reforzar los conocimientos académicos, la misma que nos
permite examinar y observar la relación de los incentivos en la productividad laboral, para
brindar información y sugerencias para la mejora de la productividad. La presente
investigación beneficiará a los colaboradores para que tengan una actitud participativa y se
sientan identificados y comprometidos con su trabajo.
También, la presente investigación es un aporte para este mercado que constantemente
cambia y su vez muy competitivo, sirve de referencia para las empresas que quieran
desarrollar un programa de incentivos laborales adecuados que permitan un crecimiento
organizacional, excelente clima laboral, que el recurso humano se sienta satisfecho y
cumplimientos de metas y objetivos de la misma.
Así mismo, fortalecerá la relación y comunión con sus clientes y proveedores, para que el
trabajo sea más fluido y eficaz.

La investigación demostrara el efecto de los incentivos laborales en la productividad de los

colaboradores, la metologia que se usa en la presente investigación es descriptiva.

1.6. Objetivos

1.6.1. Objetivo general

Determinar el efecto de los incentivos en la productividad laboral de la empresa
SOLDISEL S.R.L. Trujillo Año 2019.
11
1.6.2. Objetivos específicos
 Identificar los incentivos laborales en la empresa SOLDISEL S.R.L. Trujillo 2019.
 Identificar la productividad laboral en la empresa SOLDISEL S.R.L. Trujillo 2019.

1.7. Hipótesis
Los incentivos tienen un efecto positivo en la productividad laboral de la Empresa
SOLDISEL S.R.L. Trujillo 2019.

12
 II. Método

2.1. Tipo y Diseño de investigación

Para el presente trabajo se usa el enfoque cuantitativo “El enfoque cuantitativo utiliza la
recolección y el análisis de datos para contestar preguntas de investigación y probar
hipótesis previamente hechas, confía en la medición numérica, el conteo y frecuentemente
el uso de estadística para establecer con exactitud patrones de comportamiento en una
población” Hernández, Fernández y Baptista (2003, p. 5).
El alcance es correlacional. “La utilidad y el propósito principal de los estudios
correlacionales son saber cómo se puede comportar un concepto o variable conociendo el
comportamiento de otras variables relacionadas” Hernández, Fernández y Baptista (2003,
p. 60).
El diseño es no experimental. “El no experimental: se define como la investigación que se
realiza sin manipular deliberadamente variables y en los que solo se observan los
fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos” Hernández (2003, p. 31).
El tipo de estudio de la presente investigación es cuantitativo.
Para el presente trabajo se usa el método descriptivo, por que observan y se describen el
comportamiento de las variables. También, se usa un enfoque cualitativo debido a que se
basa en resultados de datos obtenidos por encuestas.

13
  Operacionalización de Variables (Tabla 2.1)
Definición
Variables Definición conceptual Operacional Dimensiones Indicadores Escala
· Aumento de sueldo
"Los incentivos laborales son Esta variable se Incentivos · Bonificaciones por alcanzar objetivos
entendidos como todo beneficio realizará por monetarios
recibido fuera de la paga o salario medio de: · Bonificaciones equitativas entre colaboradores
percibidos, es decir, los bonos por · Felicitarles cuando alcancen objetivos fijados
cumplimiento, premiaciones y · Solicitar sus consejos basados en la
reconocimientos, aumentos salariales, Encuesta Incentivos experiencia para demostrar al colaborador que
vacaciones, seguro de salud o vida motivacionales valoramos sus conocimientos.
Incentivos Razón
son considerados como incentivos Entrevista · Agradecer por el trabajo realizado
laborales ya que buscan motivar e
· Destacar al empleado del mes
impulsar al trabajador a dar un mayor
rendimiento en sus actividades o Análisis
brindarle un ambiente adecuado para documentario · Horarios flexibles
Incentivos de · Tiempo de descanso en la jornada laboral
realizar su trabajo diario". Garcia &
bienestar.
Patjane (2014). · Organizar pequeños campeonatos deportivos
que les permitan desconectarse del estrés laboral.
Promedio de
Esta variable se producción de
"La productividad es un efecto (no
realizará por cada
una causa) de la administración de
medio de: colaborador
varios recursos. La productividad es
Productividad
una relación mensurable entre el Análisis Razón
laboral
producto obtenido (resultado o salida) documentario
y los recursos empleados en la
Razón de
producción" Chiavenato (2000).
cambio

Nota: Se presenta la operacionalización de las variables de la investigación

14
2.2. Población, muestra y muestreo

2.2.1. Población
La población son todos los colaboradores de la Empresa SOLDISEL S.R.L.

2.2.2. Muestra
La muestra es el área de ventas, la cual está conformado por vendedores, cajeras y
jefes de tienda.

2.2.3. Muestreo
Probabilístico, todos los documentos tendrán las mismas posibilidades de ser
seleccionadas para realizar el análisis.

2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

La técnica usada para el presente trabajo son las siguientes:
• Encuesta: Para la recolección de datos se ha elaborado una encuesta con
temas sobre el estado anímico, expectativas de sueldos y criterios
remunerativos en relación con los incentivos laborales.
• Entrevista: Las entrevistas serán aplicadas por los jefes de áreas y/o jefes
de tiendas, dicha entrevista nos dará una comprensión desde el punto de
vista de los colaboradores y su nivel de satisfacción, en la empresa.
• Instrumentos de medición
 Análisis documentario
Tabla 2.2
Técnicas e instrumentos

Variables Técnica Instrumento Informante

Encuestas Cuestionario
Entrevista Guía entrevista Gerente de Recursos
Incentivos
Ficha de análisis Humanos
Análisis documentario documentario
Ficha de análisis
Productividad Laboral Análisis documentario Jefe de Área
documentario

Nota: En la tabla 2.2 Se menciona las técnicas e instrumentos que se utilizara para la
recolección de datos.

2.4. Procedimientos

“La principal característica de la investigación científica es que debemos seguir este

proceso de manera ordenada y rigurosa” Hernández, Fernández y Baptista (2003).

15
Fase 1, Documental:
 Paso 1 La idea: Para tener una empresa sostenible y rentable en el tiempo, es su
fuerza laboral ya que esta tiene intervención directa con el publico consumidor, dando
la primera y más importante imagen de la empresa. Por eso, el personal debe estar
contento y motivado.
 Paso 2 El problema: En los principales países que conforman la economía mundial ya
se ha desarrollado el interés para que el personal valioso se quede laborando en sus
empresas, utilizando distintas estrategias, siendo la principal “incentivos laborales”.
El Perú siendo aún, un país en desarrollo, se pretende dar a conocer esta valiosa
herramienta, y así, las empresas crezcan y mejoren el desarrollo del Perú.
 Paso 3 La Teoría: Como antecedente principal se usa la siguiente tesis: “Los
incentivos laborales y su Influencia en la productividad de la Empresa Call Center
Teleantento del Peru S.A.C., plataforma BBVA continental, de la ciudad de Trujillo-
2016” Deposorio (2017), este paso comprende todo el marco teórico.
Fase 2 Metologia
 Paso 4 Definición: Enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no
experimental y el tipo de estudio transversal.
 Paso 5 Definición de Variables: Variable independiente: Incentivos, Variable
dependiente: Productividad laboral
 Paso 6 El contexto: La población: Los colaboradores de la Empresa SOLDISEL
S.R.L. La muestra: Personal del área de ventas y el muestro es probabilístico.

Fase 3 Operativa
 Paso 7 Recolección de información: Se realizará encuestas y entrevistas a los
colaboradores del área de ventas de la Empresa SOLDISEL S.R.L.
 Paso 8 Análisis: Elegir el programa para analizar los datos, explorar los datos
obtenidos, Evaluar la confiablidad de los resultados, interpretar los resultados.

2.5. Método de análisis de datos

Para el análisis de datos se usará el programa Minitab, el cual nos permitirá subir
nuestros datos, luego analizaremos descriptivamente los datos por variables y
analizar la validez y confiabilidad de los datos obtenidos

2.6. Aspectos éticos

Para evitar cualquier problema por ser una empresa privada no se permitió usar la
razón social de la empresa, el cual vale destacar que la información proporcionada
por la empresa de estudio es solo para uso metodológico, y no cuenta con el permiso
para ser publicado para otros fines. Esta investigación se desarrolla cumpliendo las
normas y reglamentos de conducta, es confiable y autentica ya que cumple con

16
todos los parámetros exigidos, respetando las identidades de los individuos como el
caso del gerente y contadora de la empresa SOLDISEL S.R.L.

17
 III. Aspectos administrativos

3.1. Recursos y presupuestos

3.1.1. Recursos

3.1.1.1. Personal

Investigador: Rodríguez Lecca, Joseph Joel

Asesora: Dra. Calvanapon Alva, Flor Alicia
Tabla 2.3. Personal para la elaboración del proyecto

Personal Unidad de medida Cantidad

Investigador Unidad 1
Asesor Unidad 1

Nota: La investigación se desarrollará personalmente con la ayuda de una asesora para la

correcta elaboración.

3.1.1.2. Materiales y equipos

Tabla 2.4 Materiales y equipos usados en la investigación
Unidad de
Partida Detalle medida Cantidad
"2 . 6 . 3 2 . 3 1" Equipos computacionales y periféricos
"2 . 6 . 3 2 . 3 1.1" CPU Core i3, séptima generación Unidad 1
"2 . 6 . 3 2 . 3 1.3" Tarjeta gráfica de 128 MB Unidad 1
"2 . 6 . 3 2 . 3 1.2" Monitor LG 16" Unidad 1
"2 . 6 . 3 2 . 3 1.4" Teclado Cybertel Unidad 1
"2 . 6 . 3 2 . 3 1.5" Mouse Cybertel Unidad 1
Papelería en general, útiles y materiales de
"2 . 3 . 1 5 . 1 2" oficina
"2 . 3 . 1 5 . 1 2.2" Lapiceros Pilot Unidad 2
"2 . 3 . 1 5 . 1 2.3" Corrector Faber Castell Unidad 1
"3 . 3 . 1 5 . 1 2.4" Lápiz Faber Castell Unidad 2
"2 . 3 . 1 5 . 1 2.1" Papel Bond A4 Millar 1
"2 . 3 . 1 5 . 1 2.5" Borrador Faber Castell Unidad 1
"2 . 3 . 1 5 . 1 2.6" Tajador Faber Castell Unidad 1
"2 . 3 . 1 5 . 1 2.7" Regla metálica Faber Castell Unidad 1
18
Nota: En la tabla 2.4. se muestran los equipos y materiales usados para la realización del
proyecto

3.1.1.3. Servicios
Tabla 2.5 Servicios

Unidad de
Partida Servicios Cantidad
medida

"3 . 3 . 2 1 . 2 99.2" Alimentos Unidad 158

"2 . 3 . 2 1 . 2 99.1" Pasajes Unidad 265
"2 . 3 . 2 7 . 11.1" Impresiones Unidad 308
"4 . 3 . 2 1 . 2 99.3" Anillados Unidad 20
"3 . 3 . 2 2 . 2 4" Servicio de Agua Mes 8
"2 . 3 . 1 5 . 4 1.1" Luz Mes 8
"2 . 3 . 2 2 . 2 3" Internet Mes 8
"2 . 3 . 2 2 . 2 1" Teléfono Mes 7

Nota: En la tabla 2.5 Muestra lo servicios que se incurre en el desarrollo del proyecto

19
3.1.1.4. Presupuesto
Tabla 2.6 Presupuesto

Canti Unidad de Precio

Partida Denominación Total
dad medida Unitario

“2 . 3 . 1 5” “MATERIALES Y UTILES”
“2 . 3 . 1 5 .
1” “DE OFICINA”
“2 . 3 . 1 5 . 1 “PAPELERIA EN GENERAL, UTILES Y
2” MATERIALES DE OFICINA”
2.3.15.1
2.1 Papel Bond 1 Millar 0.1 13.00
2.3.15.1
2.2 Lapiceros Pilot 2 Unidad 2.5 5.00
2.3.15.1
2.3 Corrector Faber Castell 1 Unidad 2 2.00
2 . 3 . 1 5. 1
2.4 Lápiz Faber Castell 2 Unidad 1 2.00
2.3.151
2.5 Borrador Faber Castell 1 Unidad 0.5 0.50
2 . 3 . 1 5. 1
2.6 Tajador Faber Castell 1 Unidad 0.3 0.30
2 . 3 . 1 5. 1
2.7 Regla metálica Faber Castell 1 Unidad 2.6 2.60
“2 . 3 . 1 5. “ELECTRICIDAD, ILUMINACION Y
4” ELECTRONICA”
“2 . 3 . 1 5 . 4 “ELECTRICIDAD, ILUMINACION Y
1” ELECTRONICA”
2.3.15.4
1.1 Luz 8 Mes 50 400.00
“2 . 3 . 2 1 .
2 99” “OTROS GASTOS”
2
2.3.21.2 6
99.1 Pasajes 5 Mes 3 795.00
1
2.3.21.2 5 1,264.0
99.2 Alimentos 8 Unidad 8 0
2.3.21.2 2
99.3 Anillados 0 Unidad 2.5 50.00

“2 . 3 . 2 3 . 2 1,750.0
2” “EQUIPOS INFORMATICOS” 5 Unidad 350 0
“2 . 3 . 2 7 .
11” “OTROS SERVICIOS”
3
2.3.27. 0
11.1 Impresión 8 Unidad 0.2 61.60

20
“2 . 3 . 2 2 . “SERVICIOS DE TELEFONIA E
2” INTERNET”
“2 . 3 . 2 2 . 2
1” “SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL” 8 Mes 30 240.00
“2 . 3 . 2 2 . 2
3” “SERVICIO DE INTERNET” 7 Mes 30 210.00
2 . 3 . 2 2. 2
4 Servicio de agua

4,796.0
TOTAL 0

Nota: En la tabla 2.6 Se detalla los gastos y servicios usados en la investigación usando el
clasificador de gastos del MEF 2019.

21
3.2. Financiamiento
La presente investigación será financiada por el investigador, el cual suma S/ 4,796.00

22
 3.2 Cronograma de actividades Tabla 2.5
2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019
Actividades Abril Mayo Junio Julio Setiembre Octubre Nviembre Diciembre
Presentación e introducción del curso
Búsqueda para la elección de tema proyectado
Búsqueda para la elección de tema proyectado
Elección del tema de proyecto
Presentación de avance:
Introducción
Realidad Problemática
Trabajos previos
Marco teórico
Definición de variables
Explicación del turniting
Evaluación del turniting al proyecto
Jornada de Sustentación Nº 1
Jornada de Sustentación Nº 1
Explicación de métodos y aspectos financieros
Evaluación del turniting al proyecto
Cuadro de discusión
Presentación del trabajo completo
Ejemplares para el jurado
Revisión del jurado
Levantamiento de observaciones
Jornada de Sustentación Nº 2
Desarrollo de proyecto de investigación
Datos generales de la empresa
Recolección de datos
Jornada de sustentación Nº 1
Procesamiento de datos
Análisis de información
Elaboración de informe

23
Presentación de informe y sustentación final

Nota: Se detalla el cronograma de actividades concernientes al desarrollo de la investigación

24
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productividad-segun-peter-drucker/

27
Anexos
Anexo Nº 01: Matriz de consistencia

Matriz de Consistencia
Variables/
Problema Técnicas e
Objetivos Dimensiones Población Método Antecedentes
general instrumentos
e indicadores
Para el presente trabajo se
General usa: Zelada (2016)
Incentivos Análisis de los “Plan de
Determinar el laborales. resultados de: Incentivos para
¿Cuál es el efecto Un enfoque cuantitativo,
efecto de los Incentivos mejorar la
de los Incentivos y debido a que recolectaremos
incentivos en monetarios, Encuestas Productividad de
la productividad Incentivos Empresa datos y analizaremos. la Fuerza de
la
laboral en la SOLDISE
productivida motivacionale Entrevistas
Ventas de la
Empresa L S.R.L.
d laboral de s e incentivos Empresa People
SOLDISEL de bienestar 2019 Outsourcing
la empresa Análisis
S.R.L. Trujillo, S.A.C. sucursal
SOLDISEL documentario
Año 2019? Trujillo”
S.R.L. Alcance: que usaremos en la
Trujillo Año correlacional, para determinar
2019. la relación de los incentivos y Caycho (2017)
la productividad laboral de la “Implementació
Hipotesis Especifico Muestra empresa SOLDISEL S.R.L. n de un Sistema
Existe efecto • Identificar de Incentivos
positivo entre los los Productividad
Área de para la mejora
incentivos y la incentivos laboral.
ventas de de la
productividad laborales en Productividad en
la Empresa
laboral en la la empresa El diseño es el no una Empresa de
SOLDISE
Empresa SOLDISEL experimental. El diseño no Confección
L S.R.L.
SOLDISEL S.R.L. experimental se caracteriza Textil”
S.R.L. Trujillo Trujillo por no alterar

28
2019. 2019. considerablemente las
• Identificar Eficacia variables de la investigación. Deposorio
la (2017) “Los
productivida Eficiencia Incentivos
d laboral en Laborales y su
la empresa Influencia en la
SOLDISEL Efectividad Productividad de
S.R.L. la Empresa Call
Trujillo Center
2019. Teleatento del
Perú s.a.c.,
plataforma
BBVA
Continental, de
la ciudad de
trujillo-2016

29
 Anexo Nº 02: Ficha de validación

Validación del instrumento de investigación mediante juicio de expertos

Datos Generales

Apellidos y nombres del especialista Cargo e institución donde labora Nombre del instrumento Autor del instrumento

Incentivos y su efecto en la productividad laboral en la empresa SOLDISEL S.R.L. Trujillo, año 2019

Opciones de
Respuesta
Clarida Objetivid Actualid Organizaci Suficienc Internacionali Consisten Coherenc Metodolo
Variab Dimensione d ad ad ón ia dad cia ia gía
Indicadores Itens
le s
B M B M B M B M B M B M B M B M B M

La empresa da la oportunidad
Aumento de sueldo
para incrementar sus ingresos

Incentivos Bonificaciones por alcanzar Se siente motivado por la Siempre, casi siempre, a veces, casi nunca y nunca
monetarios objetivos empresa

Bonificaciones equitativas
Siente que el sueldo es justo
entre colaboradores
Incentivos

Siente que la empresa no le

Felicitarles cuando alcancen
tiene consideración por su
objetivos fijados
trabajo
Solicitar sus consejos basados
Incentivos Siente que conoce muy bien
en la experiencia para
motivaciona toda la empresa y lo que
demostrar al colaborador que
les comercializa
valoramos sus conocimientos.

Agradecer por el trabajo Su jefe inmediato lo alienta

realizado para seguir trabajando

30
 Se premian a los empleados
Destacar al empleado del mes
destacados

Se les permite elegir el

Horarios flexibles horario que más se acomode
a su necesidad

Incentivos Tiempo de descanso en la Se les permite tomar el día

de bienestar jornada laboral libre por un buen desempeño

Organizar pequeños
Se les invita a las actividades
campeonatos deportivos que
extra laborales que la
les permitan desconectarse del
empresa realiza
estrés laboral.

Conocen los objetivos de la

Productividad laboral

empresa

Promedio de producción por persona Sienten que son rápidos

Razón de cambio realizando sus actividades

Conocen los objetivos de la

empresa y los cumplen

Leyenda

B: Bueno
M: Malo

Procede su aplicación.
OPINIÓN

Procede su aplicación previo

levantamiento de las
observaciones que se adjuntan.

No procede su aplicación.

31
Trujillo / /

Lugar y fecha DNI Nº Firma y sello del experto Teléfono

32
Encuesta para demostrar el efecto de los incentivos laborales en la productividad de la Empresa SOLDISEL S.R.L.

La encuesta son un grupo de preguntas realizadas a un número determinado de personas para reunir datos sobre una
problemática. Se usa como instrumento para la investigación.
Instrucciones: la escala de puntuación es la siguiente (1, 2, 3, 4 y 5) y marque con una (X) la alternativa que usted crea
conveniente.

Incentivos Definitivamente no A veces no Definitivamente si =

Nº Indeciso = 3 A veces si = 4
laborales =1 =2 5

¿La empresa da la
oportunidad para
1
incrementar sus
ingresos?
¿Se siente
2 motivado por la
empresa?
¿Siente que el
3
sueldo es justo?
¿Siente que la
empresa no le tiene
4
consideración por
su trabajo?
¿Siente que conoce
muy bien toda la
empresa, lo que
5
comercializa y sus
servicios que
brinda?
¿Su jefe inmediato
6 lo alienta para
seguir trabajando?
¿Se premian a los
7 empleados
destacados?
¿Se les permite
elegir el horario
8 que más se
acomode a su
necesidad?
¿Se les permite
tomar el día libre
9
por un buen
desempeño?
¿Se les invita a las
actividades extra
10
laborales que la
empresa realiza?

33
Encuesta para demostrar el efecto de los incentivos laborales en la productividad de la Empresa SOLDISEL S.R.L.

La encuesta son un grupo de preguntas realizadas a un número determinado de personas para reunir datos sobre una
problemática. Se usa como instrumento para la investigación.
Instrucciones: la escala de puntuación es la siguiente (1, 2, 3, 4 y 5) y marque con una (X) la alternativa que usted crea
conveniente.

Definitivamente no = A veces no Indeciso = A veces si Definitivamente si =

Nº Productividad
1 =2 3 =4 5

¿Se da a conocer los

1
objetivos de la empresa?
¿Cuentan con los
2 instrumentos necesarios
para cumplir los objetivos?
¿El ambiente laboral es el
3
adecuado?
¿Cumple con las metas
4
establecidas?
¿Se encuentra
5 comprometido con las
tareas asignadas?
¿La tecnología de trabajo
6 es suficiente para cumplir
las demandas?
¿Sienten que son rápidos
7
realizando sus actividades?
¿El trabajo que desarrolla,
8
le genera estrés?
9 ¿Es puntual con su trabajo?
¿Conocen los objetivos de
10
la empresa y los cumplen?

34